Tv-overvågning (TVO) Kravspecifikation

Transkript

1 Tv-overvågning (TVO) Kravspecifikation Certificering af TVO-installatørvirksomheder Indholdsfortegnelse 10 Forord side 2 20 Krav til certificeringsorganet side 2 30 Certificeringens gyldighedsområde side 2 40 Krav til virksomheden side 3 50 Krav til virksomhedens dokumentation side 3 60 Kundedata og nøgler m.m. side 4 70 Krav til virksomhedens medarbejdere side 4 80 Virksomhedens eventuelle brug af underleverandører side 5 90 Ikrafttrædelse side Registrering hos Forsikring & Pension side 6 1

2 10 Forord Denne kravspecifikation omhandler kvalitetskrav til brug for akkrediteret certificering af virksomheder, der til slutbrugere sælger, projekterer, installerer og servicerer TVO-anlæg. For at sikre, at TVO-anlæg sælges, projekteres, installeres og serviceres i henhold til Tvovervågning Teknisk Specifikation har Forsikring & Pension, SikkerhedsBranchen og Tekniq Installatørernes Organisation udgivet denne kravspecifikation, der skal anvendes af virksomheder, der ønsker at blive certificerede som TVO-installatørvirksomhed. TVO-anlæg installeres med det formål at overvåge, registrere og eventuelt identificere personer Kravspecifikationen skal indgå i en akkrediteret certificering, der udføres i henhold til gældende ISO 9001 standard Kravspecifikationen er udarbejdet af Forsikring & Pension i samarbejde med SikkerhedsBranchen og TEKNIQ Installatørernes Organisation. 20 Krav til certificeringsorganet Det certificerende organ skal være akkrediteret af DANAK (eller et tilsvarende akkrediteringsorgan inden for EU/EØS) i henhold til DS/EN ISO/IEC til certificering af virksomheders kvalitetsledelsessystemer i overensstemmelse med DS/ISO Det certificerende organ er forpligtet til at udføre audit af de certificerede TVOinstallatørvirksomheder på baggrund af gældende lovgivning, normer, standarder og branchekataloger, særligt: a) Lov om tv-overvågning b) Lov om behandling af personoplysninger samt: 1) Nærværende kravspecifikation 2) Tv-overvågning Teknisk Specifikation, der er udgivet af SikkerhedsBranchen og TEKNIQ Installatørernes Organisation Det certificerende organ skal gennemføre en kontrol af, at kvalitetsledelsessystemet er implementeret i virksomhedens interne forretningsgange, således at TVO-anlæg sælges, projekteres, installeres og serviceres i henhold til nærværende kravspecifikation Certificeringsorganet skal føre kontrol med, at TVO-installatørvirksomheden har et beredskab, der sikrer, at indgåede servicekontrakter kan overholdes Certificeringsorganet skal ved udstedelse af certifikat anføre, at virksomheden er certificeret til fagområdet TVO i henhold til denne kravspecifikation. 30 Certificeringens gyldighedsområder Kravspecifikationen gælder for virksomheder, der til slutbrugere sælger, projekterer, installerer og servicerer produkter til brug for TVO-anlæg og som ønsker at blive certificeret i henhold til denne specifikation. 2

3 40 Krav til virksomheden Installatørvirksomheden skal stille medarbejdere og dokumentation til rådighed for de audits, der udføres af certificeringsorganet i virksomhedens certificeringsperiode Installatørvirksomheden skal være registreret i Erhvervsstyrelsens CVR-register, eller være registreret i lignende registre i de øvrige EU/EØS-lande, og have fast driftssted inden for Den Europæiske Union eller i et land inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde Installatørvirksomheden må ikke være trådt i betalingsstandsning eller være under konkursbehandling eller tvangsopløsning, og der må ikke være åbnet forhandling om tvangsakkord eller lignende Virksomheden skal meddele certificeringsorganet, hvem der til enhver tid tegner virksomheden juridisk i henhold til denne kravspecifikation Virksomheden er ansvarlig for at alle medarbejdere opfylder uddannelseskravene i eller anden uddannelse med tilsvarende indhold og prøve Al kommunikation mellem virksomheden, kunder og certificeringsorganer skal kunne foregå på dansk. 50 Krav til virksomhedens dokumentation I forbindelse med certificeringsorganets audit skal TVO-installatørvirksomheden kunne fremvise dokumentation jf. punkt 40.20, og I forbindelse med certificeringsorganets audit skal TVO-installatørvirksomheden kunne fremvise dokumentation vedrørende forretningsgange og procedurer i forbindelse med: a) Indkøb og lagerstyring b) Salg og markedsføring c) Projektering d) Installation e) Aflevering/overdragelse f) Service g) Sikring af kundedata iht. pkt Anlægsdokumentation vedrørende alle TVO-anlæg, som installatørvirksomheden har udført i de seneste fem år. Kravet om anlægsdokumentation opdeles i to: Brugervejledning Brugervejledningen skal som minimum have følgende indhold og udformning: a) Brugervejledningen skal være udformet på dansk og eventuelt efter aftale på et andet sprog b) Brugervejledningen skal beskrive, hvorledes TVO-anlæggets dataansvarlige betjener TVO-anlægget i daglig drift, herunder særligt ved alarm- og fejlmeddelelser c) Vejledning og rådgivning af kunden vedrørende lov om tv-overvågning og persondataloven d) Vejledningen skal suppleres af en mundtlig instruktion af kunden i forbindelse med aflevering. Installationsdokumentation Installationsdokumentation skal som minimum redegøre for følgende forhold: a) Dokumentation for IT-kabling og netværkskomponenter b) Dokumentation for de anvendte TVO-systemdele c) Dokumentation for placering af TVO-systemdele d) Dokumentation for test i forbindelse med idriftsættelse e) Dokumentation for billedudsnit og billedkvalitet. 3

4 Installationsdokumentationen, som er en del af den totale TVO-leverance, skal afleveres til kunden i original og kan som kopi opbevares hos TVO-installatørvirksomheden. Som installationsdokumentation kan eventuelt anvendes TVO-installationserklæring, der betragtes som minimumomfang af dokumentationen Krav om anden dokumentation kundeoplysninger som installatørvirksomheden skal kunne fremvise: a) Gennemførte interne audits og ledelsens evaluering b) Uddannelsen af personer, der projekterer, monterer, servicerer eller sælger TVOanlæg. Uddannelse af personale skal registreres af TVO-installatørvirksomheden c) Alle serviceringer installatørvirksomheden har udført på TVO-anlæg Virksomheden skal kunne dokumentere et beredskab af serviceteknikere til at påbegynde service på TVO-anlæg inden for de kontraktlige aftalte terminer. 60 Kundedata og nøgler m.m Fortrolige kundedata - f.eks. programmer, principdiagrammer, koder og kodeord- der opbevares i den certificerede installatørvirksomhed, skal opbevares forsvarligt i en værdiopbevaringsenhed, der er klassificeret i henhold til DS/EN grade 1 eller tilsvarende, jf. Forsikring & Pensions sammenligningsnøgle. Alternativt kan grade 0 anvendes, hvis værdiopbevaringsenheden overvåges af et AIAanlæg med overvåget alarmtransmission til en af Rigspolitiet godkendt kontrolcentral Opbevarer installatørvirksomheden elektroniske data, der kan kompromittere sikringen/immunitet af kundens ejendom, skal installatørvirksomheden redegøre for den forsvarlige opbevaring Uden for den certificerede installatørvirksomhed må fortrolige kundedata o.l. ikke efterlades uden opsyn. 70 Krav til virksomhedens medarbejdere For at sikre, at TVO-installatørvirksomheden har de fornødne kompetencer i forbindelse med salg, projektering, installation og servicering af TVO-anlæg, skal installatørvirksomheden have fastansat en eller flere medarbejdere, der har deres hovedbeskæftigelse med mindst 30 timer pr. uge i den certificerede installatørvirksomhed, og som til sammen har gennemgået og bestået følgende eller tilsvarende uddannelser/kurser på relevante fagområder. Funktion: Enten: SikkerhedsBranchen Eller: AMU-Kursus Sælger TVO-Sælger TVO Projektering Montør TVO-Montør TVO Grundlæggende Tekniker TVO-Tekniker TVO Installation og service Projekteringsansvarlig TVO-Projektering TVO Projektering Såfremt anlæggene er IP-baserede, skal Tekniker og Projektansvarlig supplere med kurset: For TVO-installatørvirksomheder der er certificeret inden skal dette krav kunne opfyldes inden TVO Netværksbaseret Uddannelseskravet jævnfør punkterne 70.10, og kan for TVO- montører og - teknikere, der har været ansat i en Forsikring & Pension registreret installatørvirksomhed i 4

5 mindst 5 år og som løbende har været beskæftiget med installation og servicering af TVOanlæg, anses for opfyldt Såfremt der opstår afvigelser vedrørende medarbejderkvalifikationer, er virksomheden forpligtet til at reetablere kompetencerne inden for maksimalt seks måneder Alle medarbejdere, der installerer og servicerer TVO-anlæg, skal opfylde uddannelseskravet til Montør i Alle medarbejdere, der selvstændigt installerer, programmerer og idriftsætter TVO-anlæg, skal kunne opfylde uddannelseskravet til Tekniker i Alle medarbejdere, der sælger TVO-anlæg, skal kunne opfylde uddannelseskravet til Sælger i Medarbejdere, der er beskæftiget med installation af eller service på TVO-anlæg, skal hvert år have mindst to dages brancherelevant efteruddannelse inden for et eller flere af de fagområder som installatørvirksomheden er certificeret inden for Ansatte i TVO-installatørvirksomheden, der sælger, projekterer, installerer og servicerer TVO-anlæg, samt administrativt personale, der har adgang til følsomme kundedata og koder etc., skal kunne fremvise en straffeattest, der højst er et år gammel og er uden tilføjelser som begrunder nærliggende fare for misbrug af stillingen, jf. Straffelovens Virksomhedens eventuelle brug af underleverandører Har den certificerede TVO-installatørvirksomhed tilknyttet underentreprenører, der udfører salg, projektering, installation og service af TVO-anlæg, skal disse virksomheder være selvstændigt certificerede i henhold til denne kravspecifikation Underleverandører, der udelukkende udfører kabling og væg- og mastemontage af systemdele er undtaget alle ovennævnte uddannelseskrav. 90 Ikrafttrædelse Disse kravspecifikationer kan med virkning fra 1. september 2014 anvendes ved certificering af TVO-installatørvirksomheder TVO-installatørvirksomheder, der allerede er certificeret og registret som TVOinstallatørvirksomhed hos Forsikring & Pension efter tidligere kravspecifikationer, kan uændret oppebære deres registrering hos Forsikring & Pension frem til førstkommende recertificering. Såfremt der er mindre end 12 måneder til førstkommende recertificering, har TVO-installatørvirksomheden mulighed for at blive certificeret efter den tidligere kravspecifikation og herved oppebære deres registrering til den dernæst efterfølgende recertificering,(maksimalt tre år), først herefter skal TVO-installatørvirksomheden opfylde denne kravspecifikation. 100 Registrering hos Forsikring & Pension TVO-installatørvirksomheder, der er certificeret i henhold til denne kravspecifikation, kan blive registreret hos Forsikring & Pension med henblik på offentliggørelse på fpsikring.dk Ansøgningen sker ved selvbetjening på Under registreringsprocessen skal der uploades en PDF-fil med en kopi af certificeringsorganets certifikat TVO-installatørvirksomheden er selv ansvarlig for løbende opdateringer af virksomhedsdata på Forsikring & Pensions hjemmeside. 5

6 Registrering hos Forsikring & Pension er gratis for TVO-installatørvirksomheden. 6