Danish University Colleges. Ergoterapeutisk interview Ergoterapeutisk interview Decker, Lone. Publication date: 2016

Transkript

1 Danish University Colleges Ergoterapeutisk interview Ergoterapeutisk interview Decker, Lone Publication date: 2016 Document Version Pre-print: Det originale manuskript indsendt til udgiveren. Artiklen har endnu ikke gennemgået peer-review (fagfællebedømmelse) og redigering. Link to publication Citation for pulished version (APA): Decker, L. Ergoterapeutisk interview: Ergoterapeutisk interview General rights Copyright and moral rights for the publications made accessible in the public portal are retained by the authors and/or other copyright owners and it is a condition of accessing publications that users recognise and abide by the legal requirements associated with these rights. Users may download and print one copy of any publication from the public portal for the purpose of private study or research. You may not further distribute the material or use it for any profit-making activity or commercial gain You may freely distribute the URL identifying the publication in the public portal Download policy If you believe that this document breaches copyright please contact us providing details, and we will remove access to the work immediately and investigate your claim. Download date: 25. May. 2017

2 Undervisningsmateriale udarbejdet af Lone Decker, lektor Ergoterapeutuddannelsen Metropol København. August 2016 Ergoterapeutisk interview I dette undervisningsmateriale gennemgås nogle basale punkter, som ergoterapeuter skal være opmærksomme på i forbindelse med interviews. Der er fokus på interviews af klienter, men punkterne skal også tænkes igennem i forbindelse med andre typer af interviews. Mange af punkterne i dette undervisningsmateriale kan synes selvfølgelige, men det kan være svært at huske det hele især hvis man er nybegynder som interviewer. Du kan derfor bruge dette undervisningsmateriale som huskeliste. Undervisningsmaterialet indeholder ikke ret meget om spørgeteknikker/kommunikation. Der findes meget litteratur om emnet, og du vil undervejs i studiet både få undervisning i emnet og få anbefalet forskellige bøger samt få litteratur om kommunikation udleveret i kompendieform. I løbet af studiet vil du lære mere om vanskelige interviews, og hvordan du terapeutisk kan bruge dine oplevelser undervejs i interviewet. Planlægning af interview Formål med interviewet Der kan være mange formål med et ergoterapeutisk interview. Ønsker du at afklare hvilke aktivitetsproblemer, klienten har? Ønsker du at høre noget om vedkommendes netværk, ressourcer, eventuelle smerter eller noget helt andet? Eller hvad er formålet med dit interview af ergoterapeuten? Inden du går i gang med interviewet, er det vigtigt, at du gør dig formålet klart hvad er det, du ønsker at få noget at vide om? Hermed sikrer du dig, at du har noget at styre efter i interviewet. Interviewguide Inden interviewet skal du beslutte hvilke emner, du ønsker at tale med klienten om. Altså hvis formålet med interviewet er, at du ønsker at finde ud af, hvordan klientens hverdag ser ud, hvad er det så indenfor dette, du ønsker at spørge til. Skriv disse emner ned og medbring dem til interviewet. Du kan også vælge at skrive spørgsmål ned inden interviewet. Fordelen ved dette 1

3 er, at du har noget konkret at støtte dig til undervejs. Ulempen er, at du risikerer at blive så styret af dine nedskrevne spørgsmål, at du overhører et andet vigtigt budskab, som klienten forsøger at meddele dig. Beslut også hvordan du vil sikre dig, at du husker det, klienten fortæller. Vil du skrive ned undervejs i interviewet eller skal der være en anden til stede, der tager referat? Efterhånden som du bliver erfaren, skal du selv kunne varetage alt vedr. interviewet. Længden på interviewet Beslut dig inden du går i gang med interviewet for, hvor lang tid det skal vare. Længden afhænger både af, hvor meget du ønsker at få informationer om, men også hvor lang tid du mener, at klienten kan holde koncentrationen. Hvis det er en klient, der har svært ved at koncentrere sig i længere tid, skal du måske dele interviewet op over flere gange. Især de første gange du interviewer, skal du også tænke på, hvor lang tid du selv kan koncentrere dig. Max 45 minutter vil som regel være passende. Giver klienten udtryk for, at vedkommende ikke magter at tale mere lige nu, kan du afbryde interviewet og aftale et nyt tidspunkt, hvor I kan fortsætte. Interviewlokale Som ergoterapeuter er vi altid opmærksomme på omgivelsernes betydning. Dette gælder også for en interviewsituation. Ofte vil et rum, hvor I ikke bliver forstyrret være at foretrække. Sørg for at markere, at andre ikke skal brase ind i rummet, og hvis der er nogen, der alligevel kommer ind, så er det din opgave at få dem ud igen. Et uforstyrret sted gør det nemmere for både klienten og dig at koncentrere jer. Endvidere er der større sandsynlighed for, at klienten fortæller noget mere privat, hvis der ikke er medhørere. Overvej også hvordan I skal placere jer i rummet. Er der fx en plads, hvor man får solen i øjnene, skal klienten sidde nærmest døren osv.? Deltagere i interviewet Afklar hvor mange, der skal være til stede under interviewet. Er det kun dig og klienten eller er der en også observatør eller referent? Det kan også være, at I er flere interviewere. I skal på forhånd aftale hvilken rolle, I hver især har. Andet Overvej om I skal drikke og/eller spise noget undervejs i interviewet. Mad og drikke signalerer noget hyggeligt, hvilket kan være hensigtsmæssigt. Dog kan det også virke forstyrrende, især at skulle spise samtidigt ligesom det måske ikke er hygge, du har lyst til at signalere. Generelt kan det at få noget at drikke undervejs virke beroligende. Klienten kan være nervøs og derfor blive tør i munden - og det kan du også blive! 2

4 Som tidligere nævnt er det din opgave at overholde tiden. Det kræver, at du har et ur. Mange mennesker bruger i dag deres mobiltelefon som ur. Under et interview har mobiltelefonen den ulempe, at selvom den er på lydløs, så blinker den, hvis der kommer beskeder. Det kan virke meget distraherende på såvel klienten som dig. Vær opmærksom på at få sat din mobil på lydløs under interviewet. Og bed klienten om at gøre det samme med vedkommendes mobil. Interviewet Indledning Hvis du ikke har mødt klienten før, så præsenter dig. Mens I finder på plads, kan det være en god ide at snakke lidt om vind og vejr. Indled selve interviewet med at fortælle om formålet og tidsrammen for interviewet. Det er så din opgave at sørge for, at dette overholdes. Du skal ligeledes sikre dig, at klienten er enig i formålet med interviewet. Hvis klienten bevæger sig væk fra emnet og det kan meget nemt ske kan du få samtalen tilbage til formålet ved fx at sige Jeg kan godt høre, at det, du fortæller om lige nu, optager dig, men vi bevæger os også væk fra det, vi skulle tale om i dag, nemlig. Du kan så eventuelt aftale med klienten, at I finder et nyt tidspunkt, hvor I tager det nye emne op. Det kan selvfølgelig også være, at klienten tager noget op, som du er nødt til at tale med vedkommende om her og nu men som regel vil det være mest hensigtsmæssigt at holde fast i det oprindeligt aftalte. Fortæl klienten, hvad jeres roller er altså at du er den, der spørger, og at det er klienten, der spørges til. Hvis der deltager en observatør eller referent, så skal klienten helst informeres om dette inden interviewet. Hvis klienten ikke kender vedkommende, skal du præsentere dem for hinanden og oplyse klienten om hans/hendes rolle. Hvis I er flere interviewere, så fortæl klienten dette. Undervejs Det ergoterapeutiske interview adskiller sig fra en almindelig samtale ved, at der er tale om en asymmetrisk relation. Det indebærer lidt firkantet sagt, at der er én person, der spørger nemlig dig. Og én person klienten - der fortæller. Det er således klientens oplevelser, tanker og følelser, der er i centrum. Når du er ny interviewer vil det, som klienten fortæller, formentlig også være nyt for dig at høre. Efterhånden som du bliver mere rutineret, vil du måske have hørt andre klienter fortælle noget tilsvarende. Det er da vigtigt at huske på, at det for klienten kan være første gang, vedkommende fortæller om emnet til en anden. Det kan derfor være svært at tale om eller klienten kan efterfølgende blive følelsesmæssigt berørt. Det skal ikke afholde dig 3

5 fra at tale med klienten om svære emner det er bare rart at være forberedt på, at det kan medføre en reaktion i form af at klienten bliver fx ked af det eller irriteret. Det kan være en god ide at have en kleenex i nærheden. Det er rart at kunne pudse næse, hvis man græder... og du vil møde klienter, der bliver berørt under et interview. Klienten skal selvfølgelig behandles respektfuldt, hvilket indebærer, at du tager situationen alvorligt. Det betyder dog ikke, at det er forbudt at bruge humor. Især ikke hvis du foregår med et godt eksempel og viser, at du kan tage det fra den humoristiske side, hvis du fjumrer i det ved at sige noget vrøvl eller mister overblikket. Dermed menes ikke, at du bevidst skal fejle, men gør du det, kan du vise, at det er i orden at gøre. Dermed signalerer du også til klienten, at fejltagelser er ok. Kropssproget udgør en væsentlig del af kommunikationen. Sørg for at tilkendegive at du lytter ved at nikke, smile opmuntrende m.m. Det lyder selvfølgeligt, man kan være svært, når man samtidig er optaget af at stille spørgsmål. Skulle du miste tråden så husk, at pauser giver både dig og klienten mulighed for at tænke jer om. Det gælder også, hvis klienten ikke lige svarer på dit spørgsmål. Det betyder ikke nødvendigvis, at vedkommende synes, at det er et tåbeligt spørgsmål men måske bare, at der er behov for at tænke over svaret. Længere pauser, hvor der bliver en trykket stemning, er en god ide at undgå i hvert fald indtil du bliver mere rutineret som interviewer. Hvis du synes, at der er for lang en pause og ikke lige ved, hvad du skal spørge om, kan du metakommunikere ved fx at sige Nu mistede jeg lige tråden, hvor var det vi kom fra? eller du kan gentage det, klienten sagde inden pausen. Hermed får du såvel klienten som dig selv ud af pausen og tilbage til samtalen. Afslutning Lidt før den aftalte tid er gået, vil det være hensigtsmæssigt at gøre klienten opmærksom på, at I skal til at afslutte. Du kan fx sige Nu er der 5 minutter tilbage, er der noget du ønsker at kommentere eller spørge om her til sidst? Hvis klienten begynder at tale om større emne, kan du bremse klienten ved fx at sige Jeg kan høre, at det, du taler om, tager mere end 5 minutter at tale om. Jeg vil foreslå, at vi taler videre om det en anden dag. Afslutningsvis er det en god ide kort at opsummere det, I har talt om samt fortælle, hvad planen er for jeres samarbejde fremover. Hvis I har lavet nogle aftaler, så sikrer dig, at I er enige om, hvad der er aftalt. Det kan være tidspunktet for den næste aftale I har, hjemmeopgaver eller lignende. 4

6 På et tidspunkt vil det være en vane for dig at kunne tage højde for ovenstående, og du behøver ikke længere en huskeliste. God fornøjelse også med de gange hvor interviewet ikke lige går sådan, som du ønsker det. 5