Brugerundersøgelse i Viborg Kommune

Transkript

1 i Viborg Kommune

2 Indledning Kilde Consult skal gennemføre en brugerundersøgelse på genbrugsstationerne i Viborg Kommune. Undersøgelsen er gennemført i starten af 2009 i forbindelse med, at der skal udarbejdes ny affaldsplan frem mod år Undersøgelsen skal afdække, hvor tilfredse brugerne er med forholdene på genbrugsstationerne generelt, tilgængeligheden, anvendelighed m.v. Spørgerammen er udviklet i tæt samarbejde mellem Kilde Consult og Revas. Brugerundersøgelsen er foretaget på genbrugsstationerne i Viborg Kommune samt på modtagestationen, Kirkebækvej. Dataindsamlingen er gennemført ved personlige interview med de borgere, der kommer på pladserne i Viborg, Rødkærsbro og Karup i åbningstiden. Derudover er der delt flyers til de brugere, der er kommet på de forskellige genbrugsstationer, så de har haft mulighed for at udfylde spørgeskemaet online via et link på Dataindsamlingen har været tilrettelagt således: Uge 2 Tirsdag Onsdag Torsdag Viborg Viborg Rødkærsbro/Karup Lørdag Søndag Viborg Viborg Uge 3 Onsdag Torsdag Rødkærsbro Viborg Lørdag Rødkærsbro Uge 4 Tirsdag Karup Kilde Consult side 2/23 - din kilde til viden

3 Dataindsamlingen er gennemført i uge 2 og 3 og tirsdag i uge 4. Herudover er der som nævnt uddelt flyers på genbrugsstationerne. Der er indhentet svar fra 436 brugere i løbet af indsamlingsperioden, heraf er 394 personer, svarende til 90% af respondenterne, interviewet personligt på genbrugsstationerne, mens 42 personer - 10% - har besvaret spørgeskemaet via linket på Revas hjemmeside. Efter endt dataindsamling er de indsamlede data bearbejdede nærmere, og nedenstående rapport er udarbejdet til det videre arbejde omkring affaldsplanen. Kilde Consult side 3/23 - din kilde til viden

4 Rapport Rapporten tager udgangspunkt i de sammenlagt 436 besvarelser, der er givet på spørgeskemaet i dataindsamlingsperioden, hvoraf 90% er blevet personligt interviewet på genbrugsstationerne, mens de resterende 1% har besvaret spørgeskemaet online. Rapporten er udarbejdet, så det følger spørgeskemaet Genbrugsstation 0 Viborg, Industrivej Viborg, kirkebækvej Rødkærsbro Karup Møldrup Ørum Stoholm Indsamlingen af svarene på spørgeskemaet fordeler sig således, at 52% af svarene er indhentet på genbrugsstationen i Viborg (Industrivej), 1% på Kirkebækvej i Viborg, 30% fra Rødkærsbro, 13% i Karup, 0,2% i Møldrup, 2% fra Ørum og ligeledes 2% fra Stoholm. De personlige interview er foretaget i Viborg på Industrivej, i Rødkærsbro og Karup, og derfor udgør disse tre genbrugsstationer langt den største andel af svarene. 1 Se Bilag 1: Spørgeskema Kilde Consult side 4/23 - din kilde til viden

5 Generelt besøger brugerne ofte genbrugsstationerne i Viborg Kommune, da hele 81% af deltagerne i undersøgelsen besøger disse mere end 8 gange pr. år. 12% kommer på genbrugsstationerne 5-8 gange pr. år, 6% kommer der 2-4 gange om året, og kun meget få kommer sjældnere end det. Kilde Consult side 5/23 - din kilde til viden

6 Tilfredshed med forholdene på genbrugsstationerne Herefter følger en række spørgsmål omkring tilfredsheden med åbningstiderne, vejledningen og betjeningen, sorteringsmulighederne, adgangsforholdene, indretningen og skiltningen på genbrugsstationerne. Tilfredsheden med åbningstiderne på genbrugsstationerne er overvejende positive, idet 81% af brugerne er meget tilfredse eller tilfredse med åbningstiderne. 7% svarer neutral, mens 11% er utilfredse med åbningstiderne, og kun 0,5% erklærer sig meget utilfredse med åbningstiderne. Det har været muligt for respondenterne at give forslag til, hvornår de gerne vil have genbrugsstationerne havde åbent udover de nuværende åbningstider. Her svarer de: Om formiddagen/tidligere på dagen (58) helt konkrete forslag fx først på ugen eller fredag Søndagsåbent/weekenden (33) forsalg om en søndag om måneden, weekenden på Kirkebækvej, søndage fra 1-14 og så måske lukket om mandagen i stedet, åbne tidligere i weekenden Senere åbent på hverdage (4) Døgnåbent (1) Følg sommer- og vintertid (1) Kilde Consult side 6/23 - din kilde til viden

7 Tilfredsheden med vejledningen og betjeningen på genbrugsstationerne vurderes meget højt, da hele 94% af deltagerne i undersøgelsen har svaret, at de er meget tilfredse eller tilfredse med den vejledning og betjening, de får. Her svarer 5% neutral, mens kun 1% svarer utilfreds. Kilde Consult side 7/23 - din kilde til viden

8 92% er meget tilfredse eller tilfredse med de sorteringsmuligheder, der er på genbrugsstationerne, så tilfredsheden ligger ligeledes på et højt niveau ved dette spørgsmål. I alt svarer 4% utilfreds eller meget utilfreds, mens ligeledes 4% er neutrale. Knap 80% af deltagerne i undersøgelsen er meget tilfredse eller tilfredse med adgangsforholdene på genbrugsstationerne, 15% har svaret neutral, mens 6% har erklæret sig utilfredse eller meget utilfredse. Kilde Consult side 8/23 - din kilde til viden

9 Tilfredsheden med indretningen på genbrugsstationerne er 70% godt tilfredse med, da de har svaret meget tilfreds eller tilfreds. 19% er neutrale, mens 11% er utilfredse eller meget utilfredse. Tilfredsheden med indretningen af genbrugsstationerne ligger ikke på samme høje niveau som tilfredsheden med åbningstider, vejledningen og betjeningen samt sorteringsmulighederne, så det kan være en mulighed at arbejde lidt med indretningen for at højne tilfredsheden. Kilde Consult side 9/23 - din kilde til viden

10 Knap 80% af deltagerne i undersøgelsen er meget tilfredse eller tilfredse med skiltningen på genbrugsstationerne. Her har 12% svaret neutral, mens 1% er utilfredse med skiltningen, og ingen svarer meget utilfreds. Generelt ligger tilfredsheden med de forskellige forhold på genbrugsstationerne på et ret højt niveau, specielt når det gælder vejledningen og betjeningen samt sorteringsmuligheder. Tilfredsheden med åbningstiderne, adgangsforholdene og skiltningen ligger omkring de 80%, så her er mulighed for mindre forbedringer. Indretningen på genbrugsstationerne vurderes lavest af deltagerne i undersøgelsen, da 70% svarer godt tilfreds, så her er muligheder for synlige forbedringer. Kilde Consult side 10/23 - din kilde til viden

11 Aflevering af forskellige typer affald Det kommende afsnit behandler emner som kompostering af haveaffald derhjemme, hvordan brugerne kommer af med glas og flasker, hvilken type farligt affald der afleveres på genbrugsstationen, og om der er andre typer affald, brugerne gerne vil kunne aflevere på genbrugsstationerne. Til spørgsmålet om brugerne vil beholde deres haveaffald hjemme, hvis de fik udleveret en gratis beholder til haveaffald fra Revas, svarer 47%, at de vil beholde haveaffaldet hjemme, mens det ikke ville have nogen betydning for 45% af deltagerne i undersøgelsen. 8% svarer ved ikke til dette spørgsmål. Kilde Consult side 11/23 - din kilde til viden

12 Deltagerne i undersøgelsen kommer fortrinsvis af med deres glas og flasker i områdecontainerne og på genbrugsstationerne, svarende til 57% og 52%. Der er kun 2%, der afleverer glas og flasker i dagrenovationen, 7% afleverer dem i detailhandlen, mens 2% svarer andet, hvilket dækker over egen container, spejdere, spilopperne samt fælles container ved forsamlingshuset. 100 Hvilken type farlig affald aflevere du Lysstofrør o. lign Batterier Kemikalieaffald Spraydåser Andet Kilde Consult side 12/23 - din kilde til viden

13 De brugere, der afleverer farligt affald, afleverer indenfor ovenstående kategorier. Det har været muligt for deltagerne at svare på mere end en ting, derfor giver svarene over 100%. 53% afleverer lysstofrør og lignende, 74% afleverer batterier, 44% afleverer kemikalieaffald, 35% afleverer spraydåser, og 37% afleverer andet farligt afflad. Dette dækker over: asbestplader/rester, maling, spildolie/olie, bil/blybatterier, termometer og gift/syre. Der er 8% af brugerne, der gerne vil kunne aflevere andre affaldstyper end dem, de afleverer i dag. Det drejer sig om asfalt, dagrenovation/husholdningsaffald, fortroligt affald, kanyler, nåle og risikoaffald, køkkenaffald, plastik (genbrugsplast, så det ikke bare skal i småt brandbart), ting til en klunse container, tøjcontainer, fx Røde Kors. Kilde Consult side 13/23 - din kilde til viden

14 Informationer fra Revas Dette afsnit behandler informationsniveauet fra Revas, herunder en vurdering af informationerne i Revasårsbogen Intet er så skidt, informationerne på hjemmesiden samt interessen for at modtage nyhedsbrev fra Revas. Godt halvdelen af brugerne synes, at informationerne i Revas-årsbogen er tilstrækkelige, mens 45% svarer ved ikke. Spørgsmålet er her, om denne gruppe ikke kender til bogen, altså ikke har lagt mærke til den eller de ikke lige har kunnet komme i tanke om, hvilke informationer der er givet i bogen. Der er kun 2%, som ikke synes, at informationerne i bogen ikke er tilstrækkelige. Disse 8 personer nævner: information om at øl- og sodavandsdåser ikke bør komme i skraldespanden, men på genbrugsstationen, at der skal være information om almindelig dagrenovation, åbningstider, en oversigt over de dagligdagsting, der kan genbruges og hvilken kategori/container de tilhører. Dette ville hjælpe flere til at tænke iver, hvad de smider i affaldssækken, som i stedet kunne genbruges, fx personlig pleje rester, hvilken slags plast kan genbruges, og hvor skal det, der ikke kan genbruges afleveres. En enkelt mener, at bogen er unødvendig, og en anden at den ikke er for lejere. Kilde Consult side 14/23 - din kilde til viden

15 Vurderingen af informationerne på hjemmesiden påvirkes meget af den store andel, der svarer, at de ikke ved om informationerne på hjemmesiden er tilstrækkelige. Grunden til den store andel der svarer ved ikke er, at de ikke benytter eller kender til hjemmesiden. Enkelte har svaret ved ikke, da de kun bruger hjemmesiden til at finde åbningstider og ikke til andet. Herudover mener 23% at informationerne er meget relevante eller relevante, 4% svarer, at informationerne er mindre relevante, mens 1% svarer, at de ikke er relevante. 100 Nyhedsbrev pr. mail Ja Nej Ved ikke Der er 10% af deltagerne i undersøgelsen, der godt kunne være interesseret i at få tilsendt en nyhedsmail fra Revas, 8% svarer ved ikke, mens de resterende brugere ikke er interesseret i en sådan nyhedsmail. Kilde Consult side 15/23 - din kilde til viden

16 Forslag Deltagerne i undersøgelsen har afslutningsvist kunnet give deres bud på, hvad der kan gøres endnu bedre på genbrugsstationerne. Der er givet mange forskellige bud, og det er forsøgt at samle forslagene lidt. Bedre skiltning (32) - fx større overskrift med eksempler i mindre skrift Bogen er fin Bogen er unødvendig (19) Containere er for høje/skulle graves ned (7) Klunse container/ Gi og tag (7) resten kan gives til frivillige organisationer Områdecontainer til dåser For lidt plads, kaos, trangt (62) Genbrugscontainer Ramper til containere, fx jord og beton (10) Tippe haveaffald af, så en rendegraver eller lignende kunne samle det i en bunke (3) Personalet er meget hjælpsomme, har styr på tingene Medarbejderne mere synlige Svært at være på pladsen, når containerne tømmes evt. lukke pladsen imens Ofte fyldte containere har måttet køre hjem igen med affald Oversigtskort over hele pladsen, når man kører ind Søndagsåbent, åbent fx 1 formiddag om ugen Forslagene er mange, og der er mange, der giver udtryk for, at der er for lidt plads på genbrugsstationerne samt at skiltningen kunne være bedre med større overskrifter og gerne en oversigt ved indgangen. Nogle mener, at bogen er unødvendig, og andre at der skal være flere ramper til containere eller at de skal graves ned i jorden, så det er nemmere at smide affaldet deri. Herudover ønskes der søndagsåbent på nogle af de pladser, hvor det ikke er tilfældet på nuværende tidspunkt samt evt. formiddagsåbent fx en dag om ugen. Kilde Consult side 16/23 - din kilde til viden

17 Konklusion Der er i alt 436 brugere, der har deltaget i denne brugerundersøgelse, der er iværksat af Revas med henblik på at udarbejde en ny affaldsplan frem mod år % af respondenterne er blevet interviewet personligt på genbrugsstationerne i Viborg (Industrivej), Rødkærsbro og Karup. Derudover har de resterende 10% modtaget en flyer fra en medarbejder hos Kilde Consult eller en Revas medarbejder, så de har haft mulighed for at svare på spørgeskemaet via et link på Brugerne har vurderet tilfredsheder med forholdene på genbrugsstationerne, aflevering af forskellige typer affald, informationsniveauet fra Revas samt givet forslag til det videre arbejde omkring genbrugsstationerne m.v. Generelt er brugerne godt tilfredse med forholdene på genbrugsstationerne. Særligt er det, at vurderingen af tilfredsheden med vejledningen og betjeningen samt sorteringsmulighederne på genbrugsstationerne ligger over 90%, hvilket er meget højt. Der er ingen tvivl om, at det er vigtigt, at denne høje standard skal opretholdes, så tilfredsheden med disse forhold kan bevares på dette niveau. Tilfredsheden med åbningstiderne, adgangsforholdene og skiltningen ligger generelt på omkring 80%, hvilket ligeledes er et ret højt niveau. Ud fra brugernes forslag kan der ske forbedringer her i forhold til eventuelle muligheder for søndagsåbent nogle steder samt formiddagsåbent, bedre skiltning fx med større overskrifter samt en eksempler på, hvad der kan afleveres i de enkelte containere og mere plads eller bedre udnyttelse af pladsen på genbrugsstationerne, da de for nogle brugere kan opleves meget kaotisk. Indretningen på genbrugsstationerne vurderes lavere i tilfredshed end de øvrige forhold på genbrugsstationerne, da 70% her har svaret meget tilfreds eller tilfreds. Dette kan have noget at gøre med, at brugerne synes, at det er kaotisk, og at der er for lidt plads på genbrugsstationerne til at komme frem og tilbage. Nogle brugere nævner, at det ville være godt at samle containere til papir, pap og flasker samt dåser, da man som bruger ofte pakker disse ting sammen. Det handler sandsynligvis om en logisk indretning og plads til at navigere, så det ikke bliver for trangt på genbrugsstationerne, og indkørsel m.v. er spærret fordi alle skal af med papir og pap, som nogle steder er placeret lige indenfor indkørslen. Kilde Consult side 17/23 - din kilde til viden

18 Omkring halvdelen af brugerne ville kompostere deres haveaffald hjemme, hvis de fik udleveret en gratis havekompostbeholder fra Revas, og næsten en lige så stor del af brugerne vil ikke gøre det. Spørgsmålet er, om den investering Revas skal gøre for at kunne opfylde dette ønske i længen vil stå mål med det mindre haveaffald, der bliver afleveret, eller om brugerne alligevel i stort omfang vil komme og aflevere haveaffaldet. Størstedelen af brugerne afleverer glas og flasker i de opstillede områdecontainere eller på genbrugsstationen, så det kan har borgerne i Viborg Kommune generelt fået en god tradition med i forhold til aflevering af netop glas og flasker. Der er kun et fåtal, der afleverer glas og flasker i dagrenovationen, mens enkelte borgere stiller det ud til spejdere og lignende. Det farlige affald, der afleveres, er lysstofrør, batterier, kemikalieaffald, spraydåser, og andet som asbestplader, gift, olie og spildolie samt maling/malingrester. Der er 36 brugere, der godt kunne tænke sig, at det var muligt at aflevere andet affald. Det være sig dagrenovation, kanyler m.v., fortroligt affald, køkkenaffald samt plastik til genbrug, så det ikke alt sammen ender i småt brandbart. Godt halvdelen af deltagerne i undersøgelsen giver udtryk for, at de mener, at informationerne i Revasårsbogen Intet er så skidt er tilstrækkelige. Der er få, der ikke mener, at informationerne er tilstrækkelige, mens en stor andel af brugerne har svaret ved ikke. Dette kan betyde, at de ikke finder bogen nødvendig, hvilket nogle brugere har givet udtryk for. Det kan ligeledes betyde, at de ikke har lagt mærke til bøgerne, fordi det ikke har deres interesse. De få, der gerne vil have yderligere informationer med i bogen, siger, at der skal være information om almindelig dagrenovation, at øl- og sodavandsdåser ikke bør komme i skraldespanden, og en oversigt over almindelige dagligdags ting, som kan genbruges, så den enkelte tænker mere over, hvad der kan sorteres fra, og hvad der ikke kan. Informationerne på Revas hjemmeside er der ikke mange, der har forholdt sig til, da 70% har svaret ved ikke. Mange af de brugere, der har svaret ved ikke, kender ikke til hjemmesiden og benytter dermed ikke informationerne herpå. Enkelte benytter kun hjemmesiden til at tjekke åbningstiderne på genbrugsstationerne. Af de brugere, der kender til hjemmesiden, synes de fleste brugere at informationerne er relevante. Kilde Consult side 18/23 - din kilde til viden

19 Der er i alt 41 personer, der gerne vil have tilsendt en nyhedsmail fra Revas ud af de 346 personer, der har deltaget i undersøgelsen. Deltagerne i undersøgelsen har haft mulighed for at give udtryk for, hvad de mener, at Revas kan gøre endnu bedre på genbrugsstationerne, og mange af disse forslag handler om at gøre skiltningen bedre, at pladsen er for trang, at flere containere skal stå ved en rampe eller graves ned i jorden. Nogle af disse forslag falder meget godt i tråd med tilfredsheden med forholdene på genbrugsstationerne, hvorfor nogle af forslagene er uddybet under disse punkter i konklusionen. Overordnet handler det for Revas om at arbejde videre med de mange gode tiltag, der er i gang, og styrke de punkter, hvor brugerne har forslag til tiltag med videre. Det kan være en mulighed at arbejde med at udbrede kendskabet til hjemmesiden og informationerne herpå samt oprette en nyhedsservice, hvor der bliver sendt informationer pr. mail til brugerne, når der er nyt om sorteringsmuligheder og lignende. En bedre og større skiltning samt eksempler på, hvad der skal afleveres i de enkelte containere på genbrugsstationerne samt oversigtskort, når brugerne kører ind på stationerne kan være med til at opretholde den høje tilfredshed med forholdene på genbrugsstationerne. Kilde Consult side 19/23 - din kilde til viden

20 Bilag 1 Spørgeskema 1. Hvor ofte benytter du genbrugsstationerne? Over 8 gange pr. år 5-8 gange pr. år 2-4 gange pr. år 1 gang pr. år Sjældnere Aldrig 2. Hvor tilfreds er du med åbningstiderne på genbrugsstationen? Meget tilfreds Tilfreds Neutral Utilfreds Meget utilfreds 3. Er der nogen tidspunkter, hvor du gerne ville have at genbrugsstationen havde åbent? Hvornår? 4. Hvor tilfreds er du med vejledningen og betjeningen på genbrugsstationen? Meget tilfreds Tilfreds Neutral Utilfreds Meget utilfreds Kilde Consult side 20/23 - din kilde til viden

21 5. Hvor tilfreds er du med sorteringsmulighederne på genbrugsstationen? Meget tilfreds Tilfreds Neutral Utilfreds Meget utilfreds 6. Hvor tilfreds er du med adgangsforholdene på genbrugsstationen? Meget tilfreds Tilfreds Neutral Utilfreds Meget utilfreds 7. Hvor tilfreds er du med indretningen på genbrugsstationerne? Meget tilfreds Tilfreds Neutral Utilfreds Meget utilfreds 8. Hvor tilfreds er du med skiltningen på genbrugsstationen? Meget tilfreds Tilfreds Neutral Utilfreds Meget utilfreds Kilde Consult side 21/23 - din kilde til viden

22 9. Ville du beholde noget af dit haveaffald hjemme i egen have, hvis du fik udleveret en gratis beholder til haveaffald fra Revas? Ja Nej Ved ikke 10. Hvordan kommer du oftest af med dine flasker og glas? I dagrenovationen Områdecontaineren Genbrugsstationen Detailhandel Andet: 11. Hvilken type farligt affald afleverer du på genbrugsstationen? (gerne flere x) Lysstofrør og energisparepærer Batterier Kemikalieaffald Spraydåser Andet 12. Hvis andet farligt affald afleveres hvilken slags? 13. Er der andre affaldstyper, som du gerne ville kunne aflevere på genbrugsstationen? Ja Nej 14. Hvis ja: Hvilken slags affald? 15. Synes du, at de informationer du får fra Revas-årsbogen Intet er så skidt er tilstrækkelige? Ja Nej Ved ikke Kilde Consult side 22/23 - din kilde til viden

23 16. Hvis nej, hvilke informationer mangler du? 17. Hvad synes du om informationerne på Revas hjemmeside? Meget relevante Relevante Mindre relevante Ikke relevant Ved ikke 18. Er du interesseret i at få tilsendt et nyhedsbrev pr. mail fra Revas? Ja Nej Ved ikke 19. Mailadresse til nyhedsbrev? 20. Synes du der er noget, som kunne gøres bedre på genbrugsstationen? 21. Postnummer: 21. Genbrugsstation: Viborg (Industrivej), Viborg (Kirkebækvej), Rødkærsbro, Karup, Møldrup, Ørum, Stoholm Kilde Consult side 23/23 - din kilde til viden