Fælles kompetencebeskrivelser med detaljer Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse

Transkript

1 Side 1 af 6 BILAG 1 Nummer: 2791 Administration Adm Godkendelsesperiode: og fremefter Salgsteknik for salgs- og servicemedarbejdere AD 2, og fremefter Kvalitet og kundeservice i et kundekontaktcenter AD 2, og fremefter Telefonsamtaleteknik i et kundekontaktcenter AD 2, og fremefter Telefonisk baseret dataindsamling og registrering AD 2, og fremefter Problemløsning via telefon i et kundekontaktcenter AD 1, og fremefter Effektiv kommunikation i et kundekontaktcenter AD 2, og fremefter Kunderegistreringssystemer i et kundekontaktcenter AD 2, og fremefter Effektive, individuelle brugerflader AD 1, og fremefter Medvirken til udvikling af virksomhedens tryksager AD 2, og fremefter Administrationens rolle i salg, indkøb og lager AD 1, og fremefter Administration i salg AD 2, og fremefter Administration i indkøb AD 2, og fremefter Udarbejdelse og bearbejdning af store tekst AD 1, og fremefter Administration af kundereklamationer AD 1, og fremefter Administration af varemodtagelse og reklamationer AD 1, og fremefter Adm. af kunderelationsstyringssystemer (CRM) AD 1, og fremefter Telefonisk salg i et kundekontaktcenter AD 2, og fremefter Mersalg i et kundekontaktcenter AD 2, og fremefter Projektstyring med IT-værktøj AD 2, og fremefter Oprettelse af e-formularer AD 2, og fremefter Lean i administrative funktioner AD 1, og fremefter Optimering ved 5S af den administrative funktion AD 1, og fremefter Lean-kortlægning af værdistrøm i administration AD 2, og fremefter Sidemandsoplæring AK 2, og fremefter Psykisk arbejdsmiljø i faglærte og ufaglærte job AD 2, og fremefter Arbejdsmiljø inden for faglærte og ufaglærte job AD 2, og fremefter Planlægning af systematisk informationsindsamling AD 2, og fremefter Bearbejdning af data fra informationsindsamling AD 2, og fremefter Praktikvejlederens kommunikation med elev/lærling AD 2, og fremefter Anvendelse af store datamængder i regneark AD 1, og fremefter Effektiv anvendelse af - og kalendersystemer AD 1, og fremefter Præsentation af tal i regneark AD 1, og fremefter Anvendelse af databaseprogrammets data AD 0, og fremefter Anvendelse af etb til administrative opgaver AD 1, og fremefter Opsætning af pc til trådløst netværk AD 1, og fremefter Anvendelse af pivot-tabeller AD 1, og fremefter Effektiv anvendelse af tekstbehandling AD 1, og fremefter Tolke eksisterende regneark til analyse AD 1, og fremefter Dynamiske beregninger og diagrammer i etb AD 1, og fremefter Samarbejde om dokumenter AD 1, og fremefter Elektronisk korrektur med PDF AD 1, og fremefter Anvendelse af regneark til statistik AD 1, og fremefter

2 Side 2 af Forretningsforståelse og nøgletal i it-systemer AD 2, og fremefter Desktop Publishing opdatering for adm. funktioner AD 2, og fremefter Virks. vurdering af kunder, lev. og konkurrenter AD 2, og fremefter Applikationsudvikling i databaseprogram AD 2, og fremefter Oprettelse af database til jobbrug AD 2, og fremefter Databasevedligeholdelse til jobbrug AD 1, og fremefter Oprette brugerflader og udskrifter i database AD 2, og fremefter Anvendelse af regneark til talbehandling AD 3, og fremefter Design og automatisering af regneark AD 2, og fremefter Indskrivning og formatering af mindre tekster AD 3, og fremefter Standardisering af virksomhedens dokumenter AD 1, og fremefter Grafiske virkemidler til layout i tekst AD 2, og fremefter Fletning af dokumenter til masseproduktion AD 1, og fremefter DeskTop Publishing i virksomheden AD 3, og fremefter Jobrelateret brug af styresystemer på pc AD 2, og fremefter Anvendelse af præsentationsprogrammer AD 2, og fremefter Elektronisk journalisering AD 3, og fremefter Møde- og konferencetilrettelæggelse AD 3, og fremefter Varetagelse af adm. opgaver i personalesager AD 3, og fremefter Medarbejderen som deltager i forandringsprocesser AD 2, og fremefter Skriftlig kommunikation - virksomhedens breve AD 4, og fremefter Præsentationsteknik i administrative funktioner AD 3, og fremefter Skriftlig kommunikation - virksomhedens image AD 4, og fremefter Notat og referatteknik AD 3, og fremefter Jobrelateret fremmedsprog med nuanceret ordforråd AD 5, og fremefter Jobrelateret fremmedsprog med basalt ordforråd AD 5, og fremefter Tastaturbetjening til indskrivning af tekst AD 3, og fremefter Personlig udvikling til arbejde og uddannelse AA 5, og fremefter Værdibaserede arbejdspladser AA 2, og fremefter Håndtering af data i virksomhedens it-systemer AD 2, og fremefter Online kommunikation til jobbrug AD 2, og fremefter Brug af pc på arbejdspladsen AD 3, og fremefter Globale økonomiske udviklingstendenser AD 2, og fremefter Pc-bruger, hardwareopgradering og tilslutning AB 2, og fremefter Pc-bruger, pc opbygning og funktionsmåde AB 1, og fremefter Pc-bruger, introduktion til programmering AB 4, og fremefter Kulturafstemt komm. i salg- og servicesituationer AD 2, og fremefter Integration af data mellem adm. it-systemer AD 2, og fremefter Webkommunikation - tekster til nettet AD 2, og fremefter Videoredigering i medarbejderens jobfunktion AD 2, og fremefter Billedredigering i medarbejderens jobfunktion AD 2, og fremefter Videooptagelse i medarbejderens jobfunktion AD 2, og fremefter Billedfremstilling i medarbejderens jobfunktion AD 2, og fremefter Praktikvejledning af eud-elever/lærlinge AF 1, og fremefter Administrativ drift af varelager AD 2, og fremefter Kundeanalyse og e-strategi AD 2, og fremefter Udvikling af e-koncepter og produktdifferentiering AD 2, og fremefter E-markedsføring og reklameindsats AD 2, og fremefter E-service og online kommunikation AD 2, og fremefter E-administration og betalingssystemer AD 2, og fremefter E-teknologi og online opdatering AD 2, og fremefter Økonomiske styring af lageret AD 2, og fremefter Likviditetsstyring AD 1, og fremefter Kontering af køb, salg, drift af biler og ejendom AD 2, og fremefter Kreditorstyring AD 1, og fremefter Kontoplaner og virksomhedens rapporteringsbehov AD 2, og fremefter Konteringsinstrukser AD 1, og fremefter Debitorstyring AD 2, og fremefter

3 Side 3 af Placering af resultat- og balancekonti AD 2, og fremefter Registreringsmetoder ved virksomhedens drift AD 2, og fremefter Anvendelse af periodisk beregning og registrering AD 2, og fremefter Daglig registrering i et økonomistyringsprogram AD 2, og fremefter Værdiansættelse af elementerne i årsregnskabet AD 3, og fremefter Resultatbudgettering AD 2, og fremefter Opstilling og analyse af årsregnskabet AD 2, og fremefter Likviditets- og balancebudgettering AD 2, og fremefter Udvikling af administrative arbejdsgange AD 2, og fremefter Målrettet mundtlig kommunikation i adm. arbejde AD 1, og fremefter Samarbejde i grupper i virksomheden AD 2, og fremefter Organisationens strukturelle opbygning AD 1, og fremefter Mål og strategier for administrative medarbejdere AD 2, og fremefter Arbejdsplanlægning i den administrative funktion AD 2, og fremefter Projektudvikling og gennemførelse AD 2, og fremefter Projektorienteret arbejde AD 2, og fremefter Udarbejdelse af projektrapporter AD 2, og fremefter Kvalitetsudvikling af den administrative funktion AD 2, og fremefter Kundeservice i administrative funktioner AD 1, og fremefter Indgående opkald i et kundekontaktcenter AD 2, og fremefter Udgående opkald i et kundekontaktcenter AD 2, og fremefter Håndtering af virksomhedens kontrakter AD 1, og fremefter Design og anvendelse af spørgeskemaundersøgelser AD 2, og fremefter Virksomhedskommunikation med AD 2, og fremefter Administration i projektarbejde AD 2, og fremefter Virksomhedsindkøb i henhold til købelovens regler AD 1, og fremefter Informationssøgning på internettet til jobbrug AD 1, og fremefter Anvendelse af elektronisk samarbejdsrum på job AD 1, og fremefter Anvend informationer fra internettet til jobbrug AD 1, og fremefter Nummer: 2250 Godkendelsesperiode: og fremefter Gennemførelse af personalesamtaler AD 3, og fremefter Anvendelse af situationsbestemt ledelse AD 2, og fremefter Salgsledelse AD 3, og fremefter Lederens projektplanlægning AD 3, og fremefter Projektledelse AD 3, og fremefter af kvalitetsudvikling AD 3, og fremefter Lederens redskaber til kompetenceudvikling AD 2, og fremefter Lederens redskaber til systematisk udd.planlægning AD 2, og fremefter Sitemanagerens styringsværktøjer AD 3, og fremefter Lederens rekrutteringsværktøjer AD 2, og fremefter af multikulturelle medarbejdergrupper AD 3, og fremefter Lederens værktøjer til håndtering af sygefravær AD 2, og fremefter Lederens værktøjer til at forebygge stress AD 2, og fremefter

4 Side 4 af Anerkendende ledelse AD 2, og fremefter Logistik implementering i ledelse AD 3, og fremefter Udvikling af logistikfunktionen i ledelse AD 3, og fremefter Planlægning af logistikfunktionen i ledelse AD 3, og fremefter og samarbejde AD 3, og fremefter Kommunikation som ledelsesværktøj AD 3, og fremefter Konflikthåndtering som ledelsesværktøj AD 2, og fremefter Mødeledelse AD 2, og fremefter Medarbejderinvolvering i ledelse AD 3, og fremefter Budget som ledelsesværktøj AD 4, og fremefter Nøgletal og kalkulationer som ledelsesværktøj AD 4, og fremefter Tolkning af årsregnskab som ledelsesværktøj AD 4, og fremefter af forandringsprocesser AD 3, og fremefter af teams/produktionsgrupper AD 3, og fremefter Lederens forhandlingsteknik AD 3, og fremefter Arbejdsmiljøledelse AD 3, og fremefter Lederens ressourceoptimering AD 3, og fremefter Coaching som ledelsesværktøj AD 3, og fremefter Virksomhedens sociale ansvar - et ledelsesværktøj AD 1, og fremefter Distanceledelse AD 3, og fremefter Nummer: 2768 Detailhandel detail2 Godkendelsesperiode: og fremefter Markedsanalyse i detail- og handelserhvervet AD 3, og fremefter Markedsføringsplanen i detail- og handelserhvervet AD 2, og fremefter Salgsteknik for salgs- og servicemedarbejdere AD 2, og fremefter Produktinformation og vejledning i detailhandlen AD 3, og fremefter Driftssikring i detailhandlen AD 1, og fremefter Forebyggelse af svind og tab i detailhandlen AD 1, og fremefter Salgsplanlægning i Detailhandlen AD 1, og fremefter Medarbejderintroduktion i detailhandlen AD 3, og fremefter Dialogbaseret markedsføring AD 1, og fremefter Priskalkulation af sammensatte produkter i detail AD 1, og fremefter Rytmer og rutiner til "salgsklar" butik AD 2, og fremefter Kunderådgivning i forhold til fødevare AD 2, og fremefter Opbygning/anvendelse af kundedatabase i CRMsystem AD 2, og fremefter Anvendelse af forhandlingsteknik i detailhandlen AD 2, og fremefter Events i detailhandlen AD 2, og fremefter Sidemandsoplæring AK 2, og fremefter Psykisk arbejdsmiljø i faglærte og ufaglærte job AD 2, og fremefter Arbejdsmiljø inden for faglærte og ufaglærte job AD 2, og fremefter Praktikvejlederens kommunikation med elev/lærling AD 2, og fremefter Introduktion til det danske arbejdsmarked (F/I) AP 3, og fremefter Nye kunder via viral markedsføring AD 2, og fremefter

5 Side 5 af Introduktion til førstehjælp på jobbet AP 0, og fremefter Anvendelse af Space Management AD 2, og fremefter Butikkens budget AD 1, og fremefter Fastlæggelse af mål ved personligt salg AD 2, og fremefter Introduktion til Detailhandel AD 5, og fremefter Kampagneoptimering i detailhandlen AD 2, og fremefter Konceptstyring i detailhandlen AD 3, og fremefter Butiksindretning på idéniveau AD 3, og fremefter Kundevejledning - blomsterhandel og -binderi AD 3, og fremefter Reklamationshåndtering AD 1, og fremefter Kundeservice i detailhandelen AD 2, og fremefter Teambuilding for selvstyrende grupper AA 2, og fremefter Videndeling og læring for medarbejdere AA 3, og fremefter Konflikthåndtering for salgsmedarbejderen AD 1, og fremefter Globale økonomiske udviklingstendenser AD 2, og fremefter Branding af lokale oplevelsesprodukter AD 2, og fremefter Markedsanalyse - det globale marked AD 3, og fremefter Overvågning af trends på det globale marked AD 2, og fremefter Kulturafstemt komm. i salg- og servicesituationer AD 2, og fremefter Konceptanvendelse i salg og kundeservice AD 1, og fremefter Salgsstyring i detailhandlen AD 3, og fremefter Trends og livsstil hos forbrugeren i detailhandlen AD 1, og fremefter Varebestilling og disponering i detailhandlen AD 3, og fremefter Kundeanalyse og e-strategi AD 2, og fremefter Udvikling af e-koncepter og produktdifferentiering AD 2, og fremefter E-markedsføring og reklameindsats AD 2, og fremefter E-service og online kommunikation AD 2, og fremefter E-administration og betalingssystemer AD 2, og fremefter E-teknologi og online opdatering AD 2, og fremefter Økonomiske styring af lageret AD 2, og fremefter Likviditetsstyring AD 1, og fremefter Kontering af køb, salg, drift af biler og ejendom AD 2, og fremefter Kreditorstyring AD 1, og fremefter Kontoplaner og virksomhedens rapporteringsbehov AD 2, og fremefter Konteringsinstrukser AD 1, og fremefter Debitorstyring AD 2, og fremefter Registreringsmetoder ved virksomhedens drift AD 2, og fremefter Anvendelse af periodisk beregning og registrering AD 2, og fremefter Daglig registrering i et økonomistyringsprogram AD 2, og fremefter Mersalg i butikken AD 2, og fremefter Personligt salg - kundens behov og løsninger AD 3, og fremefter Styring af butikkens nøgletal AD 2, og fremefter Varepræsentation i detailhandlen AD 3, og fremefter Økonomistyring i butikken AD 3, og fremefter Nummer: 2237 Administration i sundhedssektoren admsundhed Godkendelsesperiode: og fremefter

6 Side 6 af 6 EUU Varighed Tilknyttet i perioden Praktikvejlederens kommunikation med elev/lærling AD 2, og fremefter Skriftlig kommunikation - virksomhedens breve AD 4, og fremefter Skriftlig kommunikation - virksomhedens image AD 4, og fremefter Notat og referatteknik AD 3, og fremefter