KOMMUNIKATIONSMANUAL

Transkript

1 KOMMUNIKATIONSMANUAL SÅDAN FORTÆLLER DU OM ARBEJDET FOR UDSATTE BØRN OG UNGE I UNGDOMMENS RØDE KORS (Find alt om kommunikation på

2 INDHOLD Klik dig frem til hjælpen. Sådan kommunikerer vi Derfor kommunikerer vi Kommunikative værdier Kommunikative principper Grafisk profil Online og offline grafik Trykmaskinen Typografi Logo Anvendelse og placering Download Grundfortælling Kommunikationskanaler Farver How to Målgrupper Kontakt Stavemåder og standardtekster Foto Video Materialer til events Presse Artikler 19 Nyttige links Kommunikation til støtter Kommunikation til brugere Kommunikation til frivillige Primære målgrupper

3 UNGDOMMENS RØDE KORS Derfor kommunikerer vi. Vi kommunikerer, fordi vi vil sikre opbakning til, at Ungdommens Røde Kors også i fremtiden kan hjælpe udsatte børn og unge. Brug din sunde fornuft og følg kommunikationsmanualen, når du fortæller om arbejdet for udsatte børn og unge i Ungdommens Røde Kors. På den måde sikrer vi, at vi fremstår som én fælles organisation med ét fælles grundlag. Frivillig hjælp til udsatte børn og unge i øjenhøjde Ungdommens Røde Kors er Danmarks største humanitære ungdomsorganisation. Vi hjælper børn og unge med problemer som ensomhed, misbrug, fattigdom og vold. Fra lektiehjælp og ferielejr til chat og klubber. Frivillige i hele landet udgør kernen i Ungdommens Røde Kors. Vores fremtidsdrøm Vores fremtidsdrøm er et samfund, hvor ingen børn og unge savner anerkendelse og deltagelse i positive fællesskaber. Derfor gør vi hver dag en forskel gennem konkrete aktiviteter for udsatte børn og unge, og arbejder gennem vores fortalerarbejde for at fremme, at endnu flere deler vores drøm og arbejder i samme retning som os. Hjælpen er nær Hvis du har spørgsmål eller behov for hjælp til din kommunikation, så kontakt sekretariatet på [email protected] eller Der er brede rammer for kommunikationen i Ungdommens Røde Kors, og de fleste idéer bliver budt velkommen. Du skal blot huske at orientere sekretariatet om dine kommunikationsindsatser, så vi kan sikre sparring og koordinering på tværs. 3

4 SÅDAN KOMMUNIKERER VI Kommunikative værdier Kommunikative principper grundfortælling Kommunikationskanaler

5 KOMMUNIKATIVE VÆRDIER Vores kommunikative værdier er det billede af Ungdommens Røde Kors, som vi vil fremme med vores kommunikation. TROVÆRDIGE Vi holder, hvad vi lover. NÆRVÆRENDE Vi er der, hvor der er behov for hjælp. HANDLEKRAFTIGE Vi handler, når der er behov og skaber resultater. ÅBNE Vi er tydelige omkring, hvem vi er, hvad vi gør og vores resultater. KOMPETENTE Vi skaber kvalitet og får mest ud af hver krone. 5

6 KOMMUNIKATIVE PRINCIPPER Vores kommunikative principper er de værktøjer vi bruger, når vi kommunikerer. MODTAGEREN Vi kommunikerer målrettet til vores målgrupper. GENKENDELIGHED Vi strømliner vores kommunikation i ord og billeder. KANT Vi kommunikerer emotionelt og eksperimenterer med nye kommunikationsformer. MÅLBAR Vi evaluerer vores kommunikationsindsatser for at målrette vores kommunikation der, hvor den virker bedst. GRUNDFORTÆLLING Vi kommunikerer følelsesladet om konkrete øjeblikke, som viser den forskel, vi gør for udsatte børn og unge. 6

7 GRUNDFORTÆLLING Mærk vores sag i maven. Grundfortællingen i Ungdommens Røde Kors er, at vi skaber øjeblikke, der forandrer fremtiden for udsatte børn og unge. Vi kommunikerer altid følelsesladet om konkrete øjeblikke, som viser den forskel, vi gør for børnene og de unge på vores aktiviteter. Grundfortællingen er ikke et udtryk for, at vores hjælp består af flygtige øjeblikke. Tværtimod. Vores hjælp bunder ofte i langvarige relationer med de mest udsatte børn og unge. De konkrete øjeblikke er blot en måde at fortælle om vores arbejde på. Herved skaber vi følelsesladet kommunikation, som modtageren kan mærke helt ned i maven. Eksempler Se billeder i fotoarkiv Se video af Solskinsunge Se video af flash mob i Aarhus Se TV-indslag om Spilopperne Jeg glemmer aldrig den dag, hvor pigerne kom stormende ind i lektiecaféen og fortalte, at de var gået fra 2 til 10 i matematik. Nu kunne de komme i gymnasiet. Leise, lektiehjælper 7

8 KOMMUNIKATIONSKANALER Vi kommunikerer om vores arbejder for udsatte børn og unge via flere kanaler. HJEMMESIDE FACEBOOK VIDEOKANAL PÅ YOUTUBE FOTOARKIV PÅ FLICKR GRUPPEN FOR FRIVILLIGE PÅ FACEBOOK 8

9 GRAFISK PROFIL Online og offline grafik Trykmaskinen Typografi Farver

10 Ungdommens Røde Kors er Danmarks største humanitære ungdomsorganisation. Vi hjælper børn og unge med problemer som ensomhed, misbrug, fattigdom og vold. Fra lektiehjælp og ferielejr til chat og væresteder. Sammen giver vi udsatte børn og unge en ny fremtid. Bliv frivillig på ONLINE OG OFFLINE GRAFIK Kommunikation er mere end ord. Typografi, billeder og farver får Ungdommens Røde Kors til at fremstå som én organisation med ét fælles grundlag. PLAKAT Hvis du laver online eller offline grafik for Ungdommens Røde Kors, er det vigtigt, at du følger vores grafiske profil. GIVER DU EN KRAMMER? Hvert år afholder Ungdommens Røde Kors ferielejre for mere end 1200 børn og unge, som af sociale eller økonomiske årsager ellers ikke ville komme på ferie. Du kan gøre en forskel. Bliv frivillig på en ferielejr Det kræver ikke særlige pædagogiske kvalifikationer at være frivillig på ferielejrene. Du skal blot have hjertet på rette sted. Ferielejrenes aktiviteter spænder over alt fra ekstremsport til historiefortælling. Det er kun fantasien, der sætter grænser. Du kan ansøge om at blive frivillig på Indstil børn og unge Arbejder du med børn og unge, som har brug for en tiltrængt pause fra hverdagen, så læs mere om indstillingsprocedurerne til ferielejrene på Støt en ferielejr Ligger du inde med varer eller donationer, som en ferielejr kan bruge, så kontakt Ungdommens Røde Kors på eller Læs mere om ferielejrene på A6 FOLDER 10

11 Ungdommens Røde Kors er Danmarks største humanitære ungdomsorganisation. Vi hjælper børn og unge med problemer som ensomhed, misbrug, fattigdom og vold. Fra lektiehjælp og ferielejr til chat og væresteder. Sammen giver vi udsatte børn og unge en ny fremtid. Bliv frivillig på TRYKMASKINEN Din vej til flot grafik. I trykmaskinen kan du få hjælp til at lave flot grafik på plakater, foldere og flyers. Det er både nemt og hurtigt. PLAKATER Trykmaskinen Du kan lave dine egne publikationer i vores trykmaskine. Du skal blot indtaste tekst og vælge et billede, så får du en trykklar fil ud i den anden ende, som du kan sende til print eller tryk. GIVER DU EN KRAMMER? Hvert år afholder Ungdommens Røde Kors ferielejre for mere end 1200 børn og unge, som af sociale eller økonomiske årsager ellers ikke ville komme på ferie. Du kan gøre en forskel. Bliv frivillig på en ferielejr Det kræver ikke særlige pædagogiske kvalifikationer at være frivillig på ferielejrene. Du skal blot have hjertet på rette sted. Ferielejrenes aktiviteter spænder over alt fra ekstremsport til historiefortælling. Det er kun fantasien, der sætter grænser. Du kan ansøge om at blive frivillig på Indstil børn og unge Find trykmaskinen og login-oplysninger i manulen på Arbejder du med børn og unge, som har brug for en tiltrængt pause fra hverdagen, så læs mere om indstillingsprocedurerne til ferielejrene på Støt en ferielejr Ligger du inde med varer eller donationer, som en ferielejr kan bruge, så kontakt Ungdommens Røde Kors på eller [email protected]. Læs mere om ferielejrene på Grafisk hjælp Hvis du ikke kan finde en passende skabelon i trykmaskinen, kan du få grafisk hjælp af sekretariatet. Du skal blot udfylde skabelonen til grafiske publikationer på kommunikation. Vigtigt! Det koster Ungdommens Røde Kors 30 kroner hver gang du laver en trykklar fil, så vent med at generere en pdf, til du har alle rettelser med. LEKTIECAFÉ- FOLDER LEKTIECAFÉ Lektiecafé: Navn på lektiecaféen (1 linje) Sted: Adresse (2 linjer) Tidspunkt: Kontaktperson: Fra og til (1 linje) Navn og kontaktoplysning (2 linjer) 11

12 TYPOGRAFI Verdana, Gotham og Gotham Narrow. Verdana Verdana bruges altid online og typisk i Word-dokumenter, Power Point-præsentationer og s. Verdana bruges, hvor Gotham ikke er tilgængelig, da Verdana er standard på alle computere. Verdana bruges typisk i størrelse 10 i brødtekst og størrelse 24 i overskrifter. Verdana Regular Verdana Bold Verdana Italic Verdana Bold Italic Gotham Gotham bruges til publikationer. Gotham er ikke tilgængelig på alle computere. Ved brug af trykmaskinen er Gotham tilgængelig. Gotham er en OpenType skrift, der kan anvendes på både PC og Mac. Ungdommens Røde Kors bruger Gotham Black, Bold, Book og Light. Gotham bruges til overskrifter og kortere tekststykker som manchetter og citater. Gotham Black bruges til overskrifter på forsider, plakater, bannere og andre flader, hvor vores logo har en markant placering. Sekretariatet kan hjælpe dig med at konvertere din publikation til Gotham. Gotham Narrow Gotham Narrow er en OpenType skrift, der kan anvendes på både PC og Mac. Ungdommens Røde Kors bruger Gotham Narrow Book og Bold. Gotham Narrow Book bruges til brødtekst og tekst i faktabokse. Gotham Narrow Bold bruges til mellemrubrikker i brødtekst. GOTHAM LIGHT Gotham Light GOTHAM BOOK Gotham Book GOTHAM BOLD GOTHAM BLACK Gotham Narrow Book Gotham Narrow Bold 12

13 TYPOGRAFI TIL OVERSKRIFTER Gotham Overskrifter Gotham Black Centerjusteret Versaler OVERSKRIFTER GOTHAM LIGHT overskrifter gotham light Overskrifter Gotham Light Gotham Book Gotham Bold Centerjusteret Versaler eller små bogstaver OVERSKRIFTER GOTHAM BOOK overskrifter gotham book OVERSKRIFTER GOTHAM BOLD overskrifter gotham bold 13

14 TYPOGRAFI TIL ANDRE TEKSTER Gotham og Gotham Narrow. Brødtekst Gotham Narrow Book Venstrejusteret 8,5 pkt./12.5 pkt. eller 9,5 pkt./13 pkt. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut consectetur vehicula eros sagittis euismod. Nulla facilisi. Sed ullamcorper enim sit amet leo volutpat a volutpat sapien feugiat. Fusce sit amet aliquet ipsum. Morbi non orci vel mauris pulvinar fermentum. In commodo commodo ligula. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut consectetur vehicula eros sagittis euismod. Nulla facilisi. Sed ullamcorper enim sit amet leo volutpat a volutpat sapien feugiat. Fusce sit amet aliquet ipsum. Mellemrubrik Gotham Narrow Bold Venstrejusteret 8,5 pkt./12.5 pkt. eller 9,5 pkt./13 pkt Aliquam erat volutpat Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut consectetur vehicula eros sagittis euismod. Nulla facilisi. Sed ullamcorper enim sit amet leo volutpat a volutpat sapien feugiat. Fusce sit amet aliquet ipsum. Morbi non orci vel mauris pulvinar fermentum. In commodo commodo ligula. Aliquam erat volutpat Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut consectetur vehicula eros sagittis euismod. Nulla facilisi. Sed ullamcorper enim sit amet leo volutpat a volutpat sapien feugiat. Fusce sit amet aliquet ipsum. Korte tekster Gotham Light Gotham Book Gotham Bold Spatiering -10 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Morbi ac porta mi. Sed tempor consequat ante, quis mattis nisi rutrum eu. Ut interdum nulla nec. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Morbi ac porta mi. Sed tempor consequat ante, quis mattis nisi rutrum eu. Ut interdum nulla nec sapien consequa. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Morbi ac porta mi. Sed tempor consequat ante, quis mattis nisi rutrum eu. Ut interdum nulla consequat Citat: Citationstegn i Gotham Black Citat i Gotham Light Spatiering -10 Navn i 2,5 gange mindre i tekststørrelse Centreret Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing fornavn efternavn 14

15 FARVER Rød Vi bruger rød fra logoet til at fremhæve vigtige elementer som for eksempel links. Pantone 485 C CMYK RGB HEX #FF0000 CMYK RGB HEX #7E8083 CMYK RGB HEX #C6D3D8 CMYK RGB HEX #E5E5E5 CMYK RGB HEX #D5E7E8 CMYK RGB HEX #E9F3F3 15

16 LOGO Anvendelse og placering download

17 ANVENDELSE OG PLACERING Én organisation ét logo. Ungdommens Røde Kors er én organisation med ét fælles grundlag og dermed også ét logo. Derfor er det ikke tilladt at lave særlige logoer til arrangementer eller aktiviteter. Ungdommens Røde Kors H. C. Ørstedsvej 47, Frederiksberg C Eksempler på [email protected] KORREKT brugwww.urk.dk af logo Anvendelse Størrelsesforhold mellem tekst og kors må ikke ændres. Tekst og kors må ikke forvrænges i forhold til højde og bredde. Den grafiske profil må ikke ændres til vandret, men skal altid have en hældning på 5 grader. Det røde kors må ikke bruges som grafisk element. Det må altså aldrig stå alene eller bruges til at lave menupunkter. Det må heller ikke bruges som baggrundsgrafik. Placering Logoet skal som udgangspunkt placeres i nederste højre hjørne og altid på hvid baggrund. Ungdommens Røde Kors H. C. Ørstedsvej 47, Frederiksberg C HAR DU LYST TIL... Eksempler på [email protected] FORKERT brugwww.urk.dk af logo ORÆLDRE FORÆLDRE FFORÆLDRE FORÆLDRE FRIVILLIGE FRIVILLIGE FRIVILLIGE FRIVILLIGE Logoet må ikke roteres. SOCIALRÅDGIVERE SOCIALRÅDGIVERE SOCIALRÅDGIVERE Ungdommens Røde Kors H. C. Ørstedsvej 47, Frederiksberg C HAR DU LYST TIL... ORÆLDRE FORÆLDRE [email protected] FFORÆLDRE FORÆLDRE FRIVILLIGE FRIVILLIGE FRIVILLIGE FRIVILLIGE SOCIALRÅDGIVERE SOCIALRÅDGIVERE SOCIALRÅDGIVERE Logoet må ikke bruges i andre farver. 17

18 DOWNLOAD Én organisation ét logo. Du kan downloade Ungdommens Røde Kors logo i forskellige formater på Filformater JPG-filen er i CMYK. Denne skal bruges til print og må ikke forstørres. GIF-filen er i RGB. Denne skal bruges til web og må ikke forstørres. EPS-filen er i CMYK. Denne skal bruges til print og må gerne forstørres. Bemærk at EPSfilen kan laves om til RGB i for eksempel Adobe Illustrator. DET PRIMÆRE LOGO Bruges i danske og nordiske sammenhænge. INTERNATIONALT LOGO Bruges internationalt for eksempel i partnerskabsprojekter og korrespondance. Anvendelse og placering som med det primære logo (se side 16). 18

19 HOW TO Stavemåder og standardtekster foto video materialer til events presse artikler nyttige links

20 STAVEMÅDER OG STANDARDTEKST Vi forkorter aldrig Ungdommens Røde Kors med URK. Vi ensretter vores stavemåder og standardtekster for at sikre genkendelighed som afsender. Standardtekst om Ungdommens Røde Kors Ungdommens Røde Kors er Danmarks største humanitære ungdomsorganisation. Vi hjælper børn og unge med problemer som ensomhed, misbrug, fattigdom og vold. Fra lektiehjælp og ferielejr til chat og klubber. Frivillige i hele landet udgør kernen i Ungdommens Røde Kors. Støt os/læs mere/vær med på Titler og steder med småt landsmøde landsstyrelsen national konsulent landsformand sekretariat Tal og datoer den 21. september million en, to, tre, fire, fem, seks, syv, otte, ni, ti, 11, 12 Standardtekst til brugere Ungdommens Røde Kors hjælper børn og unge i hele landet. Fra lektiehjælp og ferielejr til chat og klubber. Læs mere på Ord og forkortelser osv. klokken kroner eventuelt for eksempel internet i går, i dag, i aften, i morgen Ungdommens Røde Kors 20

21 FOTO Sådan ser vi ud. Sørg altid for at have gode og glade billeder i klare farver til at understøtte din kommunikation. Fotoarkiv Du kan finde billeder af vores mange aktiviteter i vores fotoarkiv på Flickr på photos/urkfoto/collections. Billederne skal have relevans i den sammenhæng, du bruger dem i, så børnene og de unge ikke bliver kædet sammen med aktiviteter, de ikke har deltaget i. Læs om retningslinjerne for brug af billederne på Guidelines til fotografer Hvis du tager billeder af børn og unge under 16 år på Ungdommens Røde Kors aktiviteter, skal du indhente fototilladelser fra børnenes forældre. Du skal sende billederne og fototilladelserne til sekretariatet. Find fototilladelserne på Når du tager billeder for Ungdommens Røde Kors, skal du huske at tage udgangspunkt i vores kommunikative værdier og principper. Efterstræb at: Gå helt tæt på frem for at tage billeder på afstand. Vise nærvær og dialog mellem frivillige og brugere. Vise glæde for at vise den forskel vi gør. Anvende klare farver frem for sort hvid. Tage billeder i god opløsning. Eksempler Se eksempler på gode billeder. 21

22 VIDEO Vi viser os frem. Videoer er geniale til at vise modtagerne den konkrete forskel, vi gør for brugerne på vores mange aktiviteter. Videokanal Du kan finde videoer af vores aktiviteter på vores videokanal på YouTube på com/user/ungdommensroedekors. Guidelines til videofotografer Hvis du optager video for Ungdommens Røde Kors, skal du huske at tage udgangspunkt i vores kommunikative værdier og principper. Efterstræb at: Gå helt tæt på frem for at tage billeder på afstand. Vise nærvær og dialog mellem frivillige og brugere. Vise glæde for at vise den forskel vi gør. Anvende klare farver. Tage billeder i god opløsning. Grafisk profil for videoer: Vi laver en intro og ekstro til alle videoer i passende til formatet (typisk 1920 x 1080 px) med tekst og logo. Du kan få tilsendt introe, ekstro og navneskilte ved at kontakte sekretariatet. Eksempler Se playliste med videoer af aktiviteter. Se video om Ungdommens Røde Kors. Se video af flash mob i Aarhus. 22

23 MATERIALER TIL EVENTS Det kan du få tilsendt. Hvis du skal afholde events, koncerter eller arrangementer, kan du kontakte sekretariatet og få tilsendt materialer Du kan få tilsendt: Indsamlingsbøsser. Bannere. Aktivitetsfoldere. Indmeldelsesfoldere. Tattoos. Klistermærker. Merchandise. 23

24 PRESSE Vejen til lokalpressens hjerte. Lokalpressen kan spille en vigtig rolle i forhold til hvervning af brugere og frivillige lokalt. Husk altid at orientere sekretariatet, hvis du bliver bedt om at udtale dig til lokalpressen om sager af politisk karakter, udviklingen i antallet af frivillige og så videre. A ktualitet 3 metoder til at nå lokalpressen» Ring op til en journalist på lokalpressen og fortæl, hvorfor du synes, din historie er relevant. Den lokale vinkling er afgørende for at få Ungdommens Røde Kors til at fremstå som en relevant organisation.» Send en pressemeddelelse til lokalpressen, som du kan følge op på telefonisk efterfølgende. Hent vores skabelon til pressemeddelelser på vaerktoejskassen.» Send en færdigskrevet artikel til lokalpressen, som de kan bringe. Husk altid billeder. Hent vores fototilladelse på V æsentlighed I dentifikation S ensation K onflikt 24

25 ARTIKLER Sådan skriver du artikler til web. Vi bringer artikler om vores aktiviteter for udsatte børn og unge på Tips til artikelskrivning Byg artiklen op med overskrift, rubrik, underoverskrifter og citater fra både brugere og frivillige. Overvej: Hvad er formålet med artiklen, hvem er din målgruppe, hvad er dit budskab, hvilken effekt skal budskabet have hos målgruppen? Skriv til hoved, hjerte og hænder. Vi erkender ikke kun med fornuften, men også med følelserne. Husk derfor at give modtageren en emotionel forståelse for artiklens indhold. Giv desuden altid modtageren en mulighed for at handle ved at blive frivillig, støtte osv. Tag gode billeder af den aktivitet, du skriver om. Husk at medbringe fototilladelser, når du tager billeder af børn og unge. Find fototilladelser i værktøjskassen på Begræns længden på afsnittene til 3-4 linjer, når du skriver artikler til web. Send din artikel og billeder i god kvalitet til [email protected]. 25

26 MÅLGRUPPER Frivillige brugere støtter

27 PRIMÆRE MÅLGRUPPER Hvem kommunikerer vi til? Vores mål er at hjælpe flere udsatte børn og unge gennem velovervejet kommunikation til frivillige, brugere og støtter. Frivillige Hvem: Potentielle og nuværende frivillige Hvorfor: Vi vil have flere frivillige til vores aktiviteter for udsatte børn og unge. Brugere Hvem: Potentielle brugere, relevante samarbejdspartnere og fagkredse. Hvorfor: Vi vil hjælpe flere udsatte børn og unge. Støtter Hvem: Potentielle og nuværende medlemmer, bidragsydere og virksomheder. Hvorfor: Vi vil have flere midler til at opstarte og understøtte vores aktiviteter. 27

28 KOMMUNIKATION TIL STØTTER Formål, position og værdier i praksis. Formål Position Værdier i praksis Kommunikationen til støtter skal sikre økonomisk opbakning til vores aktiviteter for udsatte børn og unge. Kommunikationen skal understøtte hvervningen af og loyalitetsopbygningen til støtterne, så vi sikrer, at de vælger at støtte os og bliver hos os i længere tid. Bidragsydere og medlemmer Vi skal bruge enhver lejlighed til at fortælle om den særlige værdi, Ungdommens Røde Kors leverer. Vi skal fremstå som en attraktiv organisation at støtte, og vi skal altid spørge eksplicit efter støtten. Virksomheder Vi skal fremstå som en attraktiv organisation at støtte, og vi skal vise, hvad de får ud af at støtte Ungdommens Røde Kors. Husk» Vi ved, at vi er den største humanitære ungdomsorganisation og at vi derfor ikke er til at komme uden om.» Vi motiverer gennem eksemplets magt.» Vi viser vores holdninger gennem handlinger.» Vi nedgør ikke vores konkurrenter.» Vi praler ikke. Troværdige og Åbne» Vær saglig og demonstrer viden og indsigt» Fortæl den store historie.» Vær konkret hvem, hvad, hvor, hvorfor?» Skab gennemsigtighed. Kommunikér åbent og hav dokumentation for, hvad du siger. Nærværende» Appeller til modtagerens følelser ikke kun til hovedet.» Gør historien levende ved brug af nærværende sprogbilleder og metaforer.» Vis at det drejer sig om mennesker.» Skab identifikation ved at skrive du og vi» Brug et veloplagt sprog. Handlekraftige og Kompetente» Giv eksempler på, hvad vi konkret gør for at ændre situationen og hvad det fører til.» Hav fokus på løsninger snarere end på problemerne.» Vær optimistisk og klynk aldrig.» Brug sprogets muligheder. Vær innovativ i sprogbruget uden at det kammer over og bliver plat eller komisk. 28

29 KOMMUNIKATION TIL BRUGERE Formål, position og værdier i praksis. Formål Position Værdier i praksis Kommunikationen til brugere skal sikre, at vores hjælp er tilgængelig og ubesværet for de målgrupper, vi ønsker at hjælpe. Potentielle brugere Vi skal sikre, at potentielle brugere skal kende til vores aktiviteter i deres nærområde, så de kan få hjælp, hvor de bor, og/eller kende til vores nationale tilbud. Nuværende og potentielle samarbejdspartnere Vi skal sikre, at nuværende og potentielle samarbejdspartnere kender til vores ydelser, så de kan henvise potentielle brugere til vores aktiviteter. Samarbejdspartnerne er de organisationer, institutioner, foreninger, som har kontakt til vores brugere. Husk» Vi har aktiviteterne, hvor udsatte børn og unge kan få en hjælpende hånd.» Vores aktiviteter er sjove og udviklende.» Vi tager vores ansvar seriøst.» Vi møder børnene og de unge i respekt og øjenhøjde.» Vi er imødekommende, rummelige og inkluderende. Troværdige og Åbne» Fortæl at vi er frivillige der gør en forskel. Nærværende» Fortæl brugerne hvad de får ud af at komme på vores aktiviteter.» Vores aktiviteter er sjove og udviklende, og foregår i respekt og øjenhøjde. Handlekraftige og Kompetente» Vi har aktiviteterne, hvor udsatte børn og unge kan få en hjælpende hånd, hvis de har det svært. Fagkredse Vi skal sikre, at relevante fagkredse kender til vores ydelser, så de kan øge kendskabet til vores aktiviteter blandt potentielle brugere. 29

30 KOMMUNIKATION TIL FRIVILLIGE Formål, position og værdier i praksis. Formål Position Værdier i praksis Kommunikationen til frivillige skal gøre os i stand til at yde den bedste indsats overfor udsatte børn og unge. Kommunikationen skal understøtte hvervningen af og loyalitetsopbygningen til de frivillige, så vi sikrer, at de vælger vores organisation og bliver hos os i længere tid. Potentielle frivillige Vi skal gøre opmærksom på mulighederne for at hjælpe udsatte børn og unge i Ungdommens Røde Kors. Vi skal hele tiden være proaktive og benytte enhver mulighed til at understøtte hvervningen af frivillige i Ungdommens Røde Kors. Nuværende frivillige Vi skal skabe stolthed, engagement og fællesskab. Det er et vigtigt grundlag for at udleve det store potentiale, som Ungdommens Røde Kors råder over. Husk» Vi er én organisation hvor hver en hånd og hver en time tæller.» Vi er inkluderende.» Vi ved, hvad der motiverer til frivillighed og viser det.» Vi er stolte over vores frivillige kultur og de resultater, som vi når sammen. Troværdige og Åbne» Vi er én organisation. Hvor hver en hånd og hver en time tæller.» Fortæl om den store sammenhæng. Hvordan den enkelte bidrager til at gøre en forskel for udsatte børn og unge.» Vær ydmyg og tag aldrig frivilligheden for givet.» Vis at vi har unik erfaring med brug af frivillige i Ungdommens Røde Kors.» Danmark er fyldt med børn og unge, der bare venter på, at du med dit fantastiske engagement gør en forskel for dem. Nærværende» Appeller til do good, men også til what s in it for me. At brænde for sagen er vigtigt, men aldrig nok. Adressér derfor direkte, hvad den enkelte får ud af at være frivillig hos Ungdommens Røde Kors ud over hjerteblod.» Skab identifikation ved at skrive du og vi.» Brug en optimistisk tone.» Vær imødekommende og inkluderende i dit sprog uden at fremstå uprofessionel. Handlekraftige og Kompetente» Vis konkret hvad resultatet af frivillighed fører til for brugerne og for de frivillige.» Gør det let at blive og være frivillig. 30

31 KONTAKT

32 SEKRETARIATET Hjælpen er nær. Hvis du har spørgsmål eller behov for hjælp til din kommunikation, så kontakt sekretariatet på eller Webredaktør: Kommunikationskonsulent: Du kan blandt andet få hjælp til:» Hjemmeside og sociale medier.» Logo og designmanual.» Publikationer.» Trykmaskine.» Pressemeddelelser.» Events og kampagner.» Artikler, billeder og videoer. 32

33 UNGDOMMENS RØDE KORS H. C. ØRSTEDSVEJ 47, 4. SAL 1879 FREDERIKSBERG C [email protected]