Mangfoldighed og bundlinje. Lotte Hjortlund Andersen HR Chef ISS

Transkript

1 Mangfoldighed og bundlinje Lotte Hjortlund Andersen HR Chef ISS Cranet HRM Konferencen 2012

2 Resultat! 3,7 %-point Kilde: Undersøgelse: PwC, ISS og Innoversity

3 3 ISS er mere end rengøring

4 ISS er dansk - og global 53 lande medarbejdere 4

5 ISS er en mangfoldig virksomhed 136 forskellige serviceydelser 40% af medarbejderne med anden etnisk baggrund end dansk 132 forskellige nationaliteter Ligelig fordeling af kvinder og mænd også på lederniveau Flere end 300 handicappede medarbejdere 5

6 Formålet med ISS arbejde med mangfoldighed Ansvarlighed Stolthed Branding Rekruttering og fastholdelse Bundlinje

7 Professionalisering af mangfoldighed Arbejde Vi oprettede: Center for Mangfoldighed ISS Mesterlære ISS Jobudviklingscenter ISS Job til Handicappede ISS Ung i job TRIA - Traumatiserede Flygtninge i

8 Hvorfor ville vi måle mangfoldighed på bundlinjen? Hvorfor ville vi måle mangfoldighed på bundlinjen?

9 Fremgangsmåde 1. Vi målte på parametre inden for områderne: medarbejdere, kunder og økonomi Antal team Ikkemangfoldige Mangfoldige Total Catering Cleaning Vest 2. Mangfoldighedsdefinition: - Maks. 70 % mænd eller kvinder - Maks. 70 % fra samme land Cleaning Øst - Maks. 70 % fra samme generation 3. Team med mindst fem medarbejdere medarbejdere var inkluderet i undersøgelsen i alt 469 team FM Industri Total

10 Mangfoldige teams har 3,7 %-point større indtjening Det svarer til et samlet potentiale på ca. 100 mio.kr. om året. Merindtjeningen skyldes ikke andre faktorer, som f.eks. forskelle i forretningsområde, geografi, team-størrelse, anciennitet. Det er primært mangfoldigheden, der driver merindtjeningen og ikke omvendt. Ikke-mangfoldige Indtjening Mangfoldige Catering 5,0 % 6,2 % Cleaning Vest 14,8 % 17,0 % Cleaning Øst 17,2 % 21,6 % FM 17,3 % 19,2 % Industri 15,9 % 20,3 % Samlet 14,8 % 18,5 % 37% 3,7

11 Forklaringen på den større indtjening God ledelse Mindre sygefravær Potentialet i mangfoldighed Større indtjening Introduktion Større medarbejder- tilfredshed

12 Konklusion Andet 1,2% Højere medarbejdertilfredshed 1,0% Lavere sygefravær 1,5% 1. Der er klar sammenhæng mellem mangfoldighed og indtjening i ISS 2. Specielt når der er god ledelse og grundig introduktion 3. Sammenhængen skyldes ikke i væsentlig grad andre faktorer 4. Det er primært mangfoldighed, der styrker indtjeningen - og ikke omvendt 37% 3,7

13 Resultaterne kommer ikke af sig selv Indtjeningspotentialet udløses af: 1. God introduktion og uddannelse God ledelse

14 Potentialet udløses primært af ledelse og introduktion Indtjening Ikke-mangfoldige Mangfoldige Samlet <4 i ledelsestilfredshed 15,1 % 17,6 % 15,7 % >4 i ledelsestilfredshed 17,4 % 22,3 % 18,8 % Samlet 15,8 % 19,2 % 16,7 % Note: Baseret på 2/3 af alle team, da der ikke er svar på medarbejdertilfredshedsundersøgelsen fra samtlige team. Indtjening Ikke-mangfoldige Mangfoldige Samlet <25 % på introkursus 14,2 % 16,8 % 14,8 % >25 % på introkursus 16,5 % 21,7 % 18,0 % Samlet 14,8 % 18,5 % 15,7 %

15 De mangfoldige team har mindre sygefravær Sygefraværet i mangfoldige team er 0,7 %-point mindre, end i ikkemangfoldige team. I ISS svarer det til ca. 1,5 %-point større indtjening.

16 Den gode mangfoldighedsleder En omsorgsfuld leder En heroisk leder En detaljeorienteret leder En kommunikativ leder En forretningsorienteret leder

17 Det mangfoldige team Det kundeorienterede team Den kollegiale ansvarlighed Den kollegiale familie

18 Implementering af resultaterne Uddannelse Kommunikation Mangfoldighed HR Index Rekruttering

19 Udfordringer Sprog og skriftsprog Kulturelle forskelle Ingen fælles platform Decentral ledet virksomhed Mange små arbejdspladser

20 Kritiske faktorer for at lykkes 1 Topledelsen i front 2 Investering 3 Måltal 4 Kommunikation internt og eksternt 5 Integreret i forretningen 6 Løbende tiltag og synlighed 7 Dokumentation af resultater

21 Har kunderne fokus på mangfoldighed?

22 Spørgsmål?