TILSYNSRAPPORT AALBORG KOMMUNE

Transkript

1 TILSYNSRAPPORT AALBORG KOMMUNE ÆLDRE OG HANDICAPFORVALTNINGEN LYKKEVANG PLEJECENTER Uanmeldt socialfagligt tilsyn April 2017

2 1. SOCIALFAGLIGT TILSYN 1.1 OVERORDNET VURDERING BDO har på vegne af Aalborg Kommune foretaget et uanmeldt socialfagligt tilsyn på Lykkevang Plejecenter. BDO er kommet frem til følgende vurdering på baggrund af analysen af det datamateriale, som er indsamlet gennem interviews, observationer og skriftligt materiale. Samlet set er det tilsynets vurdering, at Lykkevang er et meget velfungerende plejecenter, som efterlever Aalborg Kommunes serviceniveau og de dertil knyttede kvalitetsstandarder. Det er tilsynets vurdering, at borgernes behov og ønsker imødekommes meget individuelt og på et højt fagligt niveau, og at der er et gennemgribende fokus på borgernes medindflydelse og selvbestemmelse i hverdagslivet på centret. 1.2 SCORE For hvert overordnede tema, der undersøges i tilsynet, opnår plejecentret en score fra 1-5, hvor 5 er den bedste. Således fremgår det af nedenstående figur, i hvor høj grad plejecentret opfylder indikatorerne for hvert tema. (Temaer, som ikke er relevante for det pågældende tilbud, tæller ikke med i den samlede vurdering) Figurens størrelse er et udtryk for kvaliteten målt på de valgte temaer og indikatorer. Jo større figur, jo højere kvalitet. Målgruppe, metode og dokumentation Fysiske rammer Anerkendelse, inddragelse og indflydelse Kompetencer Hverdagliv, herunder mad, måltider og aktiviteter 2

3 1.3 VURDERING I FORHOLD TIL TEMAER Tema Målgruppe, metoder og dokumentation Score: 5 Anerkendelse, inddragelse og indflydelse Score: 5 Hverdagsliv, herunder mad, måltider og aktiviteter (Årets særlige fokusområde) Vurdering Tilsynet vurderer, at Lykkevang i meget høj grad lever op til indikatorerne. På plejecentret arbejdes der med faglige tilgange og metoder, der sikrer borgerne den nødvendige og helhedsorienterede pleje og omsorg. Dette sker ved kontinuerlig opfølgning på omsorgs- og plejeplaner, systematisk triagering og et velfungerende samarbejde med, fx plejecenter og demenssygeplejerske og basisteam. I forhold til demente borgere arbejdes der med tæt kontakt til og opfølgning med de pårørende. Dokumentationen fremstår systematisk, ajourført, og med handlingsanvisende beskrivelser af borgernes behov for pleje. Helbredsoplysninger og sygeplejefaglige problemområder fremgår ligeledes. Dokumentationen er formuleret i et fagligt og professionelt sprog, som afspejler respekt for den enkelte borgers ressourcer og ønsker for hverdagslivet. Tilsynet bemærker positivt, at der er et fint fokus på sundhedsfremme og forebyggelse, fx i forhold til forebyggelse af UVI. Borgerne udtrykker stor tilfredshed med den hjælp, de ydes, og med måden den leveres på. Medarbejderne kan med eksempler redegøre for, hvordan de arbejder med rehabilitering og motivation for at understøtte og bevare borgernes funktionsniveau, ressourcer og egenomsorg længst muligt. Der er ligeledes stort fokus på borgernes mentale sundhed og trivsel. Magtanvendelse forekommer ifølge medarbejderne yderst sjældent, og der arbejdes målrettet med forebyggende pædagogiske indsatser i forhold til udadreagerende borgere. Plejecentrets medarbejdere har med fint udbytte modtaget kvalificeret sparring fra demenskonsulent og gerontopsykiatrisk sygeplejerske, når en situation krævede det. Medarbejderne har det fornødne kendskab til forebyggelse af indgreb i selvbestemmelsesretten samt efterlevelse af regler og instrukser for magtanvendelse. Tilsynet vurderer, at plejehjemmet i meget høj grad lever op til indikatorerne. Tilsynet vurderer, at borgerne bliver hørt, respekteret og anerkendt på deres egne præmisser. Medarbejdere og ledelse beskriver, hvordan man lægger vægt på at hjemliggøre rammerne og i forhold til elever arbejde med takt og tone og nærvær i samværet med borgerne. Der lægges bl.a. til grund for vurderingen, at Lykkevang på fin vis understøtter borgerne i at blive medinddraget og få indflydelse på hverdagen. Der gives flere gode eksempler på, hvordan medarbejderne følger borgernes interesser og initiativer. Det gælder fx i tilrettelæggelsen af aktiviteter på stedet, hvor der arbejdes på løbende at skabe indhold efter, hvad borgerne udtrykker interesse for. Borgerne føler sig generelt hørt, respekteret og anerkendt i dagligdagen. En enkelt borger føler sig ind i mellem overset og har en følelse af ikke at passe ind på plejecentret. Tilsynet erfarer, at der netop i forhold til denne borger er sat meget ind på at møde og anerkende hende og yde en-til-en samvær. Der kan observeres en anerkendende og respektfuld omgangstone overalt på centret. Tilsynet vurderer, at Lykkevang i meget høj grad lever op til indikatorerne. Ledelsen mener selv, at stedet har verdens bedste måltidspolitik. Der samarbejdes tæt med Madservice i forhold til at skabe indbydende og appetitfremmende anretninger, der taler til alle sanser. Der er stort fokus på småtspisende og på borgere med dysfagi, og der trækkes på diætist efter behov. Score: 5 3

4 Kompetencer Score: 4 Fysiske rammer Score: 4 Borgerne er yderst tilfredse med kvaliteten af maden og måltiderne på Lykkevang, hvor de en gang om måneden er med til at vælge menuen for den følgende måned. Plejecentret har fokus på at skabe gode rammer omkring måltiderne. Medarbejderne er opmærksomme på madens og måltidets betydning for beboernes livskvalitet og er bevidste om egen rolle som måltidsvært. Der er altid medarbejdere, som spiser sammen med borgerne. Medarbejderne inviterer borgerne til at deltage i det sociale fællesskab. Samtidig respekteres det, når borgere foretrækker at spise i egen bolig. Dagens måltider afpasses så vidt muligt borgernes dagsrytme. Borgerne giver udtryk for at være meget tilfredse med madens og måltidernes kvalitet og udtrykker også stor tilfredshed med omfang og indhold af aktiviteter. Tilsynet vurderer, at borgerne tilbydes varierede muligheder for aktiviteter tilpasset deres individuelle behov, herunder også en-til-en samvær. Medarbejderne beskriver samtidig, hvordan sammensætningen af sårbare og demente borgere og kognitivt velfungerende borgere kan være en udfordring at tilgodese samtidig, når aktiviteter skal afholdes. Ved observation kan det i flere eksempler konstateres, at der foregår hyggeligt socialt samvær mellem borgere og medarbejdere både under aktiviteter i en af afdelingerne og under frokosten i opholdsstuerne. Tilsynet vurderer, at Lykkevang i høj grad lever op til indikatorerne, idet medarbejdere besidder relevante kompetencer i forhold til målgruppen og plejecentrets faglige metoder. Borgerne oplever generelt, at medarbejderne er dygtige. Der lægges endvidere til grund for vurderingen, at der arbejdes målrettet med den generelle medarbejdertrivsel i de tre teams, og at ledelsen er opmærksom på medarbejdernes behov for kompetenceudvikling og sparring. Medarbejderne efterspørger mere og nyeste viden på demensområdet, idet de ind imellem oplever, at de ikke i tilstrækkelig grad har de nødvendige kompetencer til målgruppen. Social- og sundhedsassistenterne udtrykker samtidig bekymring for, at de fremover ikke har samme viden som de elever, der bliver uddannet efter den nye uddannelse. I forbindelse med observationer ses flere gode eksempler på, at medarbejdernes kompetencer afspejler sig i samspil med borgerne. Tilsynet vurderer, at tilbuddet i høj grad lever op til indikatorerne. Vurderingen beror på det forhold, at de fysiske rammer i vid udstrækning understøtter borgernes trivsel både ude og inde. Byggeriet er moderne, boligerne er store og lyse, og der er adgang til egen terrasse i de fleste. Samtidigt er der overalt en god stemning, miljø og atmosfære. Ledelse og medarbejderne kan redegøre for, hvordan der arbejdes for at skabe god stemning, miljø og atmosfære. Lykkevang er dog udfordret i forhold til manglende plads til større arrangementer og manglende personalerum/kontorplads, men der er igangsat en proces, som skal udbedre disse forhold. Derudover er fællesarealerne lyse og velindrettede og indbyder til hyggeligt samvær. 4

5 1.4 TILSYNETS BEMÆRKNINGER OG ANBEFALINGER Tilsynet giver anledning til følgende bemærkninger og anbefalinger: Bemærkninger 1. Tilsynet har ingen bemærkninger. Anbefalinger 1. Tilsynet anbefaler ledelsen at overveje, hvorvidt nogle af social- og sundhedsassistenterne bør tilbydes efteruddannelse, så de føler sig rustet til at modtage fremtidens nye studerende. 5

6 2. OPLYSNINGER 2.1 GENERELLE OPLYSNINGER OM TILSYN Adresse Bautastenen 50, 9230 Svenstrup J Leder Anne-Mette Nielsen Tilbudstype og juridisk grundlag Kommunalt plejecenter Antal pladser 36 Målgruppebeskrivelse Borgere visiteret til plejebolig Dato og tidspunkt for tilsynsbesøg Den 4. april 2017, kl Deltagere i interviews Leder, assisterende leder, tre borgere og tre medarbejdere Tilsynsførende Manager Kirsten Marquardsen, sygeplejerske, MHM 2.2 AKTUELLE VILKÅR Aktuelle vilkår Leder oplyser, at der hen over vinteren er sket en del udskiftning af borgere på plejecentret. Plejecentrets målgruppe er oprindeligt somatiske borgere, men der er aktuelt en del demente og en enkelt terminal borger på stedet. Der arbejdes i fire teams, hvor beboere og medarbejdere kender hinanden grundigt, men samtidig foregår der et godt samarbejde på tværs af huset med henblik på, at alle medarbejdere skal kende samtlige beboere. Som noget nyt er der varslet skiftende vagter for samtlige medarbejdere, hvilket hos nogle har givet anledning til lidt utilfredshed. 2.3 OPFØLGNING Opfølgning Sidste års tilsyn gav ikke anledning til handleplan. 6

7 Partneransvarlig BIRGITTE HOBERG SLOTH Partner m: e: Projektansvarlig KIRSTEN MARQUARDSEN Manager m: e: BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, en danskejet rådgivnings- og revisionsvirksomhed, er medlem af BDO International Limited - et UK-baseret selskab med begrænset hæftelse - og del af det internationale BDO netværk bestående af uafhængige medlemsfirmaer. BDO er varemærke for både BDO netværket og for alle BDO medlemsfirmaerne. BDO i Danmark beskæftiger godt medarbejdere, mens det verdensomspændende BDO netværk har godt medarbejdere i 154 lande. Copyright - BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, cvr.nr