StamSted abonnementsvilkår for Restaurationer

Transkript

1 Handelsbetingelser og Abonnementsvilkår StamSted abonnementsvilkår for Restaurationer StamSted ApS (herefter 'StamSted') byder dig velkommen. Dette er vores handelsbetingelser og abonnementsvilkår for virksomheder, der benytter sig af StamSted platformen (herefter Tjenesten ). StamSted er en tjeneste til bestilling og betaling af mad og drikkevarer fra restaurationer. StamSted ApS har til huse i Studiestræde 32B, 1. sal th., 1455 København K. Vores CVR nummer er Ønsker du at komme i kontakt med os kan du sende en til: [email protected] Du er også velkommen til at ringe til os på telefonnummer Disse abonnementsvilkår gælder for de take aways og spisesteder (herefter Restaurationen eller Restaurationer ), der tilmelder sig og benytter StamSted. Tilmelding og brug af StamSted medfører accept af disse vilkår og betingelser, derfor opfordres du til at læse disse betingelser og vilkår grundigt igennem. 1. Beskrivelse af Tjenesten StamSted er en online menuplatform, der gør det muligt for medlemmer af Tjenesten (Herefter Brugerne ) at bestille mad og drikkevarer (herefter Menupunkter ) direkte fra de tilmeldte Restaurationer. Restaurationer har deres menu liggende online på Tjenesten, således at den er direkte tilgængelig for Brugerne via smartphone applikation og hjemmeside ligesom de har mulighed for at have denne menu liggende på deres egen hjemmeside samt profiler hos andre sociale tjenester, de benytter sig af, hvor det er muligt at indsætte et link til Tjenesten, fx Facebook. Loyalitet: Ønsker Restaurationen at aktivere StamSteds indbyggede loyalitetsprogram, kan Brugerne optjene point, der udløser en valgt stamkunde status og rabat på Menupunkterne hos den enkelte Restauration. Kundeopdateringer: Som Restauration kan man holde sine kunder opdateret med dagens retter og tilbud inde i StamSted Abonnementsvilkår for Restaurationer. Version 1.3. December 2013 side 1/8

2 Tjenesten. Disse opdateringer kan man også dele i de sociale netværkstjenester, som f.eks. Facebook eller Twitter, Restaurationen måtte deltage i. Gavekort: Brugerne har mulighed for at købe Stamsted Gavekort til betaling af bestillinger. Restaurationerne er forpligtet til at acceptere betaling med Stamsted gavekort via Tjenesten. Udbringning: Restaurationer har via Tjenesten mulighed for at udføre udbringning af bestillinger. I forbindelse med bestilling til udbringning, betaler brugerne Tjenesten ved bestilling, enten med StamSted gavekort eller med betalingskort. Restaurationen fungerer som underleverandør. Betaling til restaurationen for den via Tjenesten leverede ydelse betales løbende jf. punkt 5 : Betalingsbetingelser. Restaurationens hjemmeside: Ønsker restaurationen det kan Tjenesten varetage hosting af restaurationens domæne. Dette sker ved ved at restaurationen peger sit domæne på Tjenestens server. Restaurationens domæne tilhører til enhver tid restaurationen. Brugeren i Tjenesten kan ikke anvende betalingskort på andre domæner end stamsted.com, derfor linkes der til stamsted.com fx ved bestilling til udbringning. Hvordan der linkes tilpasses løbende. Restaurationen er ansvarlig for at levere logo, billed og tekstmateriale til brug på hjemmesiden. Forbrugsydelser: Udover bestillinger leverer StamSted en række ekstra ydelser som fx. salg af reklamer, sms services, gavekort udstedt af StamSted, tryksager, konsulentarbejde, specialløsninger, mystery shopping mm. Faste ydelser: Fx software kasseapparat, integration med erp system, og andre faste månedlige ydelser. Restaurationen betaler for brug af Tjenesten: Bestillinger og faste ydelser: 1) fast månedligt/årligt abonnement med ubegrænset antal bestillinger. samt evt. faste ydelser Forbrugsydelser: Forbrugsydelser betales altid straks, dvs. Restaurationen skal have et beløb dækkende den ønskede forbrugsydelse på sin forbrugskonto, hvis andet ikke er aftalt. Restaurationen kan, såfremt den vælger det, automatisk indbetale et valgt fast beløb når forbrugskontoen når et valgt minimumsniveau. StamSted Abonnementsvilkår for Restaurationer. Version 1.3. December 2013 side 2/8

3 2. Betingelser for oprettelse og brug af Restaurationsprofil For at kunne bruge Tjenesten, skal Restaurationen oprette en profil med navn på Restauration, adresse, CVR nummer, Restaurationstype, bankkonto, telefonnummer samt . Ligeledes skal der oplyses en kontaktperson med direkte tilknytning til Restaurationen samt dennes telefon og . Endelig er det en forudsætning at Restaurationen tilknytter et accepteret kreditkort til profilen. Godkendelse af ny Restauration: StamSted forbeholder sig retten til at godkende og afvise brugeres og Restaurationers profiloprettelse efter eget skøn. 3. Ansvar og Brugerreklamation Bestillinger uden betaling sker direkte mellem Brugeren og Restaurationerne. Evt. reklamation skal håndteres mellem brugeren og restaurationen. Ved bestilling med betaling, hvor der sker reklamation og/eller indsigelse til NETS fra brugeren, vil betaling for den (evt delvis) leverede ydelse ikke ske førend reklamationen er færdigbehandlet. Stamsted behandler reklamationen i samarbejde med Restaurationen og evt NETS. Såfremt brugeren og restaurationen ikke kan løse reklamationen, beslutter Stamsted hvad der er en passende løsning, herunder evt. refusion til brugeren; restaurationen skal til enhver tid acceptere Stamsteds beslutning. Ligeledes vil der ved indsigelse til NETS, ved formodning om svindel, ikke ske betaling til Restaurationen før end indsigelsen er færdigbehandlet. Finder NETS at der er tale om svindel, vil Tjenesten eller Restaurationen, som underleverandør IKKE modtage betaling for det leverede. Dette en en almindelig risici ved denne type handler. Sker der indsigelse eller reklamation på en bestilling hvor restaurationen allerede har modtaget betaling for den leverede ydelse, skal disse tilbagebetales til Tjenesten, eller modregnes i næste afregning. 4. Retningslinjer for brug af StamSted Som Restauration accepterer du, at du ikke vil bruge Tjenesten til ulovlige aktiviteter. Som Restauration accepterer du, at du ikke vil uploade eller e eller dele materialer som: bryder andres ophavsret eller copyright. er stødende som f.eks. racistisk, injurierende eller pornografisk. Som Restauration må du ikke benytte Tjenesten til markedsføring af varer eller produkter som StamSted Abonnementsvilkår for Restaurationer. Version 1.3. December 2013 side 3/8

4 ligger ude for dine Menupunkter. Som Restauration må du ikke foregive at være en anden person eller på anden måde misrepræsentere andre personer eller Restaurationer. Som Restauration må du ikke forsøge at forstyrre eller afbryde Tjenesten på nogen måde. Det er ikke tilladt at crawle eller scrape indhold fra Tjenesten. Som Restauration må du ikke benytte tjenesten til at vildlede Brugere om indhold, omfang eller pris på Menupunkter. Priserne på de udbudte menupunkter via StamSted må ikke være højere end priserne i Restaurationen. StamSted forbeholder sig ret til uden yderligere varsel at fjerne indhold og information, som vurderes at overtræde disse vilkår eller relevant lovgivning i øvrigt, og ved grove overtrædelser eller gentagen overtrædelse af disse vilkår forbeholder StamSted sig retten til at hindre din adgang til Tjenesten og til at slette Restaurationens StamSted profil. 5. Betalingsbetingelser Alle StamSteds ydelser betales med elektronisk betalingskort, med mindre andet aftales. StamSteds ydelser indbefatter bestillingsabonnement, samt eventuelle faste ydelser og forudbetaling af forbrugsydelser. Oplysninger om de kreditkort, der accepteres kan findes på StamSteds hjemmeside ( Et gyldigt kreditkort kræves for at betale fakturaen via abonnementsbetaling og du registrerer dit kreditkort med den første betaling via StamSteds betalingssystem. Restaurationen vil ved betaling godkende fakturaens beløb samt modtage bekræftelse og en mail med link til fakturaen på den e mail adresse, der er angivet som kontaktadresse på Restaurationens profil. Bliver Restaurationens tilknyttede kreditkort fornyet eller lukket, således en betaling ikke kan gennemføres, vil StamSted abonnementet blive deaktiveret efter 10 dage, dog aldrig uden kontakt med restaurationen. Ønsker Restaurationen, at betalingen trækkes fra et nyt kreditkort, skal dette fornyes under Restaurationens betjeningspanel i Tjenesten. Alternativt skal StamSted Abonnementsvilkår for Restaurationer. Version 1.3. December 2013 side 4/8

5 Restaurationen kontakte StamSteds supportafdeling for rådgivning på eller ved at ringe Kundens betalingskortoplysninger registreres og opbevares af en tredjepart, der er godkendt efter internationale sikkerhedsstandarder (PCI). StamSteds normale abonnementsperioder følger kalendermåneder. I særlige tilfælde afregnes der delperioder (fx. ved oprettelser og visse opgraderinger). StamSted trækker så vidt muligt betaling på den første dag i hver abonnementsperiode. Beløbet er ikke refunderbart. Her afregnes alle Restaurationens abonnementsydelser forud. Når et abonnement oprettes, trækkes første betaling straks, i dette tilfælde vil der afregnes et partielt abonnementsbeløb svarende til den tilbageværende tid i den igangværende abonnementsperiode (kalendermåned). Ved alle betalinger fremsendes faktura til Restaurationen via e mail. Kunden til enhver tid se saldooplysninger gennem web interfacet på Hvis en transaktion fra Restaurationen betalingskort ikke kan gennemføres forbeholder StamSted sig ret til at suspendere den berørte Restaurations konto på Tjenesten. StamSted har desuden ret til at fremsende sagen til inkasso. 5.1 Betalingsbetingelser: forudbetalte bestillinger Brugerne har mulighed for at forudbetale bestillinger af menupunkter på din StamSted hjemmeside og på StamSted App. Forudbetaling sker via StamSteds betalingssystem. I forbindelse med modtagelse af betalte bestillinger til hhv. levering og afhentning pålægges transaktionsgebyr. Priserne på transaktionsgebyrer kan findes under fanen Betaling når Restaurationen er logget ind Tjenestens administrationsmodul på Betalinger, som Brugerne udfører via Tjenesten, afregnes d. 1. og d. 15. i hver måned. Alle betalinger der er modtaget af Stamsted afregnes. Restaurationen modtager løbende en opgørelse på , af de bestillinger og betalinger, der er gennemført via Tjenesten, samt en besked om det samlede overførte beløb. 6. Opsigelse og lukning af konto StamSted Abonnementsvilkår for Restaurationer. Version 1.3. December 2013 side 5/8

6 Ønsker du at stoppe dit abonnement kan dette gøres ved at kontakte StamSted på eller telefon Opsiger du dit abonnement inden udgangen af en betalt måned, bliver lukning af dit abonnement på Tjenesten effektueret øjeblikkeligt og du vil ikke blive opkrævet yderligere. Såfremt du har penge stående på Tjenestens forbrugskonto vil disse blive udbetalt inden 10 arbejdsdage fra opsigelsen. 7. Brug af gavekort i tjenesten Som Bruger kan man købe gavekort til brug ved bestilling/forudbetaling. Gavekort købes på Tjenesten. Gavekort kan indløses hos alle deltagende Restaurationer på StamSted. Benytter Brugeren et gavekort, vil beløbet for Menupunkter betalt med gavekort blive overført til Restaurationens forbrugskonto. Hvis ikke andet er aftalt overføres beløbet til Restaurationens bankkonto hver 14. dag. Gavekort kan kun bruges til spise og drikkevarer, som udbydes igennem Restaurationernes StamSted menu. 8. Restriktioner Brug af Tjenesten er tilgængelig for alle personer i alderen 13 år og op. Brugeren må ikke benytte Tjenesten til at købe nogen former for alkohol, hvis du er under 18 år gammel. 9. Ansvarsbegrænsning StamSted er ikke ansvarlig for forsinkelser eller mangler i de bestillinger, Restaurationen modtager via Tjenesten. StamSted kan ikke holdes ansvarlig for tabt fortjeneste eller andre tab i forbindelse med tabte dataforbindelser eller servernedbrud. StamSted Abonnementsvilkår for Restaurationer. Version 1.3. December 2013 side 6/8

7 Rettelser og ændringer i den menu du præsenterer på tjenesten er på eget ansvar. 10. Ændringer StamSted kan foretage ændringer i priser og vilkår med 30 dages varsel. Ændringer varsles pr e mail. 11. Håndtering af persondata De data, som StamSted registrerer, er reguleret af 'Lov om behandling af personoplysninger'. Dataansvarlig er StamSted. Datatilsynet fører tilsyn med enhver behandling, der omfattes af loven. Du kan finde loven i sin helhed og læse om datatilsynet på: StamSted bruger cookies for at kunne genkende dig og lade dig klikke rundt og se de forskellige tilbud og ydelser, uden at du skal logge på. Vi bruger analysesoftware, men vi kan ikke følge din specifikke færden rundt. Vi bruger det for at kunne se tendenser i, hvordan vores digitale platforme brugers, så vi hele tiden kan gøre dem bedre. Hvad er en cookie? Det er en lille tekstfil, som lagres på din computer. Når du kommer tilbage til vores digitale platforme, kigger systemet efter denne fil, og hvis den er der, ved systemet, at du har besøgt os før. Der står ikke personlige oplysninger om dig i denne cookie, og vi kan ikke specifikt spore dig rundt på vores digitale platforme. For at kunne levere tjenesteydelser til dig, skal vi kende de oplysninger, som du bliver bedt om at registrere ved brug af vores digitale platforme, jf. punkt 2 ovenfor. Derudover registrerer vi de ændringer, du måtte foretage via din StamSted konto. Alt sammen for at kunne give dig en bedre service. Imedens vi har dem liggende, har udvalgte ansatte hos StamSted adgang til dine oplysninger, og de ligger ikke krypteret. Vi gemmer IKKE oplysninger om dine kreditkortnumre. Vi registrerer IKKE personfølsomme oplysninger om dig. Vi videregiver kun dine oplysninger i det omfang det er nødvendigt for din brug af Tjenesten, fx ved bestilling. Når du sender oplysninger til os via vores digitale platforme, sker dette via ukrypterede forbindelser. Kun når du betaler online med betalingskort sker dette via en krypteret forbindelse. Ved et køb skal kunden dele kreditkortoplysninger med vores sikre og krypterede betalingsløsninger gennem epay og NETS/TELLER. StamSted har ikke adgang til disse StamSted Abonnementsvilkår for Restaurationer. Version 1.3. December 2013 side 7/8

8 kreditkortoplysninger, som alene håndteres af QuickPay og NETS/TELLER, som er certificeret i Danmark til at behandle disse oplysninger. Persondataloven indeholder regler om ret til indsigt, ret til at gøre indsigelse mod en behandling af personoplysninger og ret til i særlige tilfælde at få berigtiget oplysninger. Retten til indsigt indebærer bl.a. en ret for den registrerede til at få oplyst, om der behandles oplysninger vedkommende, hvilke oplysninger der behandles, formålet med behandlingen m.v. Såfremt du ønsker at gøre brug af disse rettigheder, skal du rette telefonisk eller skriftlig henvendelse til StamSted. Nødvendige oplysninger for bestillingen er midlertidligt lagret hos Restaurationen, samt personlig ordrehistorik til brug for evt. loyalitetsprogrammer. Ligeledes har Restaurationerne adgang til overordnet statistisk, der ikke er personhenførbar. StamSted Abonnementsvilkår for Restaurationer. Version 1.3. December 2013 side 8/8