Navn Adresse By og post nummer Service aftale (indgået med ovenstående) Følgende er gældende for en serviceaftale indgået mellem Aladdin Naturgas & VVS og private kunder. 1. OM SERVICEBETINGELSERNE Disse servicebetingelser gælder for naturgasinstallationer med en gaskedel eller gasblæseluftbrænder med en maksimal effekt på 60 kw. For gasblæseluftbrændere skal anlægget være opbygget som enheder med kedel, varmtvandsbeholder og tilhørende standardkomponenter i samme kabinet eller placeret i samme rum. 2. OM SERVICEEFTERSYNET Et serviceeftersyn omfatter kontrol, justering og rensning af gaskedlens komponenter (se pkt. 3). Eftersynet kan også omfatte udskiftning af slidte/defekte komponenter for at forebygge driftsstop eller driftsforstyrrelser. Selve komponenterne er ikke dækket af aftalen, jf. pkt. 5. Serviceeftersynet udføres inden for normal arbejdstid og inden for de første 2 måneder efter, at aftalen er trådt i kraft. Eftersynet omfatter følgende: Generel vurdering af gasinstallationen og gaskedlens tilstand Eftersyn ifølge gaskedlens vedligeholdelsesvejledning Afprøvning af gasinstallationens tæthed Afprøvning af gaskedlens sikkerheds- og driftsfunktioner Forbrændingsanalyse og evt. indregulering af brænder Inspektion og afprøvning af frisklufttilførsel & aftræk. Inspektion, afprøvning. Kontrol af trykekspansionsbeholder Rensning og justering af kedel/brænder Rensning af snavssamler, hvis afspærringsventiler er monteret Side 1 af 7
Udbedring af fejl på komponenter, der er omfattet af aftalen, jf. pkt. 3A Udarbejdelse af servicerapport. 3. DET DÆKKER SERVICEAFTALEN En serviceaftale er en aftale om, at gaskedlen bliver efterset med faste intervaller. Serviceintervallerne beror dels på lovkrav, dels på kedelleverandørernes anbefalinger og dels på ALADDIN s egne erfaringer. Aftaleperioden for en serviceaftale er et eller flere år afhængig af den valgte aftaletype. Serviceaftaler tilbydes med og uden servicetilkald. 3A. Serviceaftaler UDEN tilkald dækker: Arbejdsløn og kørsel i forbindelse med udførelse af et serviceeftersyn. Et serviceeftersyn jf. pkt. 2, hvori indgår følgende: alle komponenter og rør inden for gaskedlens kabinet (dog ikke varmtvandsbeholder, se pkt. 5). Hvis følgende komponenter er placeret uden for kedlens kabinet, er de ligeledes omfattet af eftersynet: - Trevejsventil inkl. unioner og snavssamler - Sikkerhedsventil og standardpumpe til varmeanlægget - Aftrækssikring og driftstermostat - Trykekspansionsbeholder - Varmtvandsbeholderens termostat - Klimastyring og automatik (som standardkomponent) - Komponenter, der normalt er placeret inden for kabinettet, men er flyttet uden for og er placeret i opstillingsrummet 3B. Serviceaf taler MED tilkald dækker: Det samme som serviceaftale uden tilkald. Arbejdsløn og kørsel i forbindelse med tilkald, når årsagen til driftsstop eller driftsforstyrrelse er dækket af serviceaftalen (se pkt. 5, hvilke situationer aftalen ikke dækker). Arbejdsløn ved udskiftning af defekte reservedele og justering/ rensning af komponenter, der er dækket af aftalen i henhold til pkt. 3A. Side 2 af 7
4. FORBEHOLD ALADDIN forbeholder sig retten til at afvise tilmeldinger på visse gaskedler eller stille krav om tillægspris, hvis servicefirmaet ved første besøg konstaterer, at anlæggets tilstand er dårlig, eller opbygningen af anlægget er så kompliceret, at det giver øget tidsforbrug ved servicearbejdet. ALADDIN kan kræve, at en serviceaftale ændres til en anden aftaletype, hvis det konstateres, at gaskedlen ikke kan serviceres tilfredsstillende og/eller sikkerhedsmæssigt forsvarligt under den indgåede aftale. Servicefirmaet skal kunne udskifte komponenter uden at ændre eller ombygge den eksisterende installation og uden at anvende ekstra montør til opgaven. ALADDIN er ikke ansvarlig for at fremskaffe og levere reservedele, komponenter, automatik og andet udstyr, men vil i videst muligt omfang forsøge at anvise løsningsmuligheder. Der kan ikke monteres reservedele og komponenter, som ikke er leveret eller bestilt af servicefirmaet. ALADDIN kan forlange, at mangler ved gasinstallationen, varmeanlægget eller varmtvandsbeholderen afhjælpes, når disse er årsag til ustabil drift. ALADDIN kan forlange, at der monteres afspærringsventiler, hvor særligt tidskrævende aftapnings-/udluftningsforhold gør sig gældende. 5. Aftalen Dækker ikke. Følgende ydelser og situationer er ikke dækket af serviceaftalen og skal betales særskilt: Forbrug af reservedele og komponenter af enhver art Udskiftning af støbte kedelblokke samt åbne ekspansionsbeholdere Udsyring/højtryksrensning af kedlens varmeveksler/kedelblok (demontering og montage er med i aftalen) Udsyring/rensning/udskiftning af varmtvandsbeholder uanset placering inden for eller uden for kabinet Rensning af veksler med rensevæske Udskiftning og kontrol af anode i varmtvandsbeholder Udskiftning af sikkerhedsventil til varmtvandsbeholder Udskiftning/rensning af rør, haner og flexslanger uden for gaskedlens kabinet Udskiftning af shuntventil og brugsvandspumpe Etablering af inspektions- og rensemulighed Hel- eller delvis udskiftning eller reparation af aftrækssystem Side 3 af 7
6. SERVICETILKALD Kontrol, udskiftning og fejlfinding på komponenter eller reguleringssystemer, der er monteret særskilt til drift af solvarmeanlæg eller andre kombinationsanlæg Demontering af skabe, hylder, rør o.lign. for adgang til gaskedlen Tilkald til vandpåfyldning, åbning for gassen, strømsvigt samt fejlbetjening af kedelanlæg og automatik/klimastyring Ombygning af automatik/klimastyring, omplacering af følere samt indgreb i fast elinstallation Tilkald til defekte komponenter, der tidligere er anbefalet udskiftet Fejl og mangler i varmeanlægget og på ukurante komponenter/reservedele, adskillelse af aftræksrør og udskiftning af pakninger Særligt omfattende servicearbejde ved første besøg, som medfører et tidsforbrug på over 2 timer Tilkald til driftsstop eller driftsforstyrrelser, hvor kunden har været årsag til, at serviceeftersynet ikke er blevet udført Fejl, der er forårsaget af hærværk, brand, frost- og vandskade, lynnedslag, elinstallationen eller uautoriserede personer Gentagne tilkald, der skyldes snavs, ilt og gennemstrømningsproblemer i varmeanlægget, fejlagtig dimensionering af varmeanlæg og ekspansionssystem. Tilkaldet kan ske direkte til ALADDIN på telefon 44 48 06 16. Til ALADDIN kan der ringes alle dage døgnet rundt for råd, vejledning og aftale om assistance. Ved akut varmebehov kan der forventes hjælp på adressen inden for 5 timer, medmindre andet er aftalt. I et vist omfang vil driftstoppet blive søgt afhjulpet ved vejledning pr. telefon. Ved driftsstop af omfattende karakter vil ALADDIN tilstræbe at opretholde varmeforsyningen ved midlertidige foranstaltninger og eventuelt ved brug af alternativ energiforsyning. Ved manglende varmt brugsvand kan der forventes hjælp på adressen på hverdage inden for almindelig arbejdstid. Tilkalds perioder Fyringssæson: 1. oktober til 30. april fra kl. 07.30 til kl. 22.00 alle ugens dage. Tilkald rekvireret efter kl. 19.30 kan ikke udføres samme dag. Sommerperiode: 1. maj til 30. september på hverdage. Mandag til torsdag fra kl. 08.00 til kl. 16.00. Fredag fra kl. 8.00 til kl. 15.00. Side 4 af 7
7. SERVICEFIRMAER 8. BETALING Aftalen dækker ikke tilkald på helligdage, 1. maj og Grundlovsdag. Servicearbejdet udføres af autoriserede og udvalgte servicefirmaer, der samarbejder med ALADDIN. Betaling for serviceaftalen opkræves forud for hele aftaleperioden. Betalingen omfatter ét serviceeftersyn og eventuelt tilkald. Betalingen for eventuelle reservedele og komponenter opkræves umiddelbart, efter at reparationen eller udskiftningen har fundet sted. I forbindelse med lejeforhold og boligforeninger opkræves betalingen for aftalen for et kvartal ad gangen, og reservedele opkræves på førstkommende regning efter udskiftningen. Komponenter og reservedele, som ikke er omfattet af aftalen, men som er en del af varmeanlægget, afregnes som reservedele. Dette gælder også for arbejdslønnen, der er knyttet til udskiftningen. Ved aftalens opsigelse eller ophør vil ALADDIN opkræve eventuelt skyldigt restbeløb for eftersyn og tilkalds dækning, jf. punkt 10 og 12. Ligeledes opkræves eventuelle skyldige beløb for reservedele, komponenter og arbejdsløn, der ikke er omfattet af aftalen. 9. IKRAFTTRÆDELSE OG FORTRYDELSESRET 10. OPSIGELSE Aftalen træder i kraft den dato, der fremgår af den tilsendte serviceaftale og fornys automatisk med en periode ad gangen, medmindre den opsiges i overensstemmelse med pkt. 10 eller ophører i henhold til pkt. 12. Der er en fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelsen af serviceaftalen. Ønskes fortrydelsesretten benyttet, skal dette meddeles til ALADDIN inden for de 14 dage. Aftalen kan opsiges af begge parter med 8 dages varsel. Ved opsigelse skal eventuelle skyldige beløb indbetales til ALADDIN, jf. pkt. 8. Side 5 af 7
11. FRAFLYTNING/EJERSKIFTE Ved ejerskifte indtræder den nye ejer normalt i serviceaftalens rettigheder og forpligtelser. Ejendommens ejer er forpligtet til at give den nye ejer meddelelse om dette. Ønsker den nye ejer ikke at overtage serviceaftalen, er den tidligere ejer forpligtet til at indbetale et eventuelt skyldigt beløb for serviceaftalen til ALADDIN. Reservedele og ydelser uden for serviceaftalen forbrugt inden ejerskiftet, skal betales af tidligere ejer. Punkt 11 gælder ikke for lejere. 12. KEDELUDSKIFTNING Ved kedeludskiftning ophører serviceaftalen. Ved ophør skal eventuelle skyldige beløb indbetales til ALADDIN, jf. pkt. 8. 13. ÆNDRING AF PRISER OG BETINGELSER 14. REKLAMATION Servicepriserne ændres én gang årligt pr. 1. maj. Ved aftaler uden tilkald ydes der 30 dages reklamationsret på ydelser, der kan henføres til serviceeftersynet. Indsigelse mod opkrævede ydelser skal ske til ALADDIN senest 8 dage efter regningens datering. 15. UDSKIFTEDE RESERVEDELE Defekte reservedele efterlades på adressen, og ALADDIN anbefaler, at de opbevares, indtil afregningen har fundet sted. Side 6 af 7
16. PRISER OG SÆRLIGE VILKÅR Denne service aftale er med frit tilkald Prisen er pr. 1. maj 2015 2.748,00 kr. inkl. moms. For en 2-årlig serviceaftale. Følgende kedeltyper er omfattet: Udfyld kedel 17. INDGÅELSE OG UNDERSKRIFT Aftale indgået d. / 20 Kunde: Navn & Adresse: Servicefirma: For Aladdin VVS & Naturgas Kundeunderskift Servicefirma underskrift Side 7 af 7