VTU 1 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse EUD samlet Svarprocent: 3% (1847 besvarelser ud af 47 mulige) Netværksrapport
Introduktion Indholdsfortegnelse Indledning Indledning, datagrundlag og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer - prioritering af det videre arbejde Specifikke spørgsmål Temaer: Rekruttering og ns hjemmeside (vises hvis spørgsmålene er stillet) Baggrundsanalyse: Virksomhedsstørrelse, Grad af kontakt, Region og Rolle i Praktikforløb (vises ikke i alle rapporter) Appendiks Her er resultatet af undersøgelsen fra foråret 1 om tilfredshed med Erhvervsuddannelserne blandt virksomhederne, der har lærlinge og elever. Initiativet til undersøgelsen er taget af ESB-Netværket, som hvert andet år undersøger tilfredsheden blandt praktikvirksomhederne. Formål De overordnede formål med denne rapport er at støtte uddannelsesstederne i: at sikre at ressourcer anvendes effektivt at sikre at kvaliteten af uddannelserne er tilfredsstillende at sikre at uddannelsernes overordnede indhold og form passer til virksomhedernes krav Spørgsmål og temaer Datagrundlag Virksomhederne er blevet stillet en række spørgsmål, hvor de har markeret deres opfattelse på en skala fra 1-1. Spørgsmålene dækker over i alt syv faktorer, hvor de to vigtigste g er virksomhedernes overordende tilfredshed og loyalitet over for de skoler, de tager lærlinge og elever fra (se model og uddybning i appendiks). Bemærk, at SOSU skolerne ikke spørger ind til loyalitetsdimensionen, da praktikstederne får tildelt elever til praktikforløb. Herudover er der stillet spørgsmål til de temaer Rekruttering og ns hjemmeside samt til en række baggrundsoplysninger. Den samlede spørgeramme kan ses i appendiks. Dataindsamlingen er gennemført i foråret 1. I alt 6.7 virksomhedsrepræsentanter er blevet inviteret til at deltage i undersøgelsen. Af disse har 1.8 returneret en brugbar besvarelse, hvilket i sammenligning med andre kundeundersøgelser giver en tilfredsstillende svarprocent på 3%. Svarprocenterne fordelt på skolerne kan ses i datagrundlaget. Resultater i rapporten I rapporten finder du følgende resultater, som hver især giver dig forskellige svar: Årets samlede resultat. Hvad er status? 6- og 8- målingens resultat. Har EUD samlet rykket sig? Sammenligning i med hø øjeste resultat t for en skole. Hvor langt er EUD samlet fra Best Practice? Projektledelse De deltagende skoler har selv varetaget dataindsamlingen. Ennova har varetaget analyse og afrapportering g. [2]
Datagrundlag Antal mulige svar Antal svar Svarprocent ESB-Netværket Samlet r i ESB-Netværket EUD samlet Erhvervsskolen Nordsjælland Syddansk Erhvervsskole HANSENBERG EUC Vest Københavns Tekniske CELF Skive Tekniske EUC Nordvestsjælland VIA Erhvervsuddannelser Uddannelsescentret i Roskilde - Slagteriskolen SOSU samlet SOSU C 67 18 3% 47 1847 3% 781 215 28% 137 212 % 114 39% 934 32 32% 1112 285 26% 51 82 16% 15 44 29% 253 45 18% 257 1 78% 18 56% 33 55% 33 55% [3]
Konklusion Tilfredshed og Loyalitet I 8 steg EUD samlet (det gennemsnitlige resultat for Erhvervsskolerne) med 2 indekspoint og endte med en vurdering på 63. I år har skolerne opnået samme vurdering og har formået at vedligeholde den flotte stigning. Dog er vurderingen på et middel niveau, hvorfor der er plads til forbedringer. Loyaliteten falder ét enkelt indekspoint, som dog ikke bør give anledning til bekymring, da niveauet er højt og virksomhederne dermed til stadighed giver udtryk for et fortsat samarbejde med skolerne. Ser man på de overordnet resultater, Tilfredshed og Loyalitet, på tværs af skolerne er der meget varierende resultater. Det laveste resultat for en skole på Tilfredshed ligger på 53, mens det højeste resultat ligger på 71. På Loyalitet er næsten samme forskel mellem top og bund, hvor laveste resultat er 62 og højeste 79. Der kan naturligvis være forskellige forudsætninger for denne forskel, men imellem skolerne tyder det på, at man med fordel kan trække på hinandens erfaringer og succeser. Ambassadører og På- vej-væk virksomheder Faktorerne der påvirker Tilfredshed og Loyalitet Det videre arbejde Anbefalinger til det videre arbejde Virksomhederne opdeles i fem typer afhængig af deres vurdering af Tilfredshed og Loyalitet. Dette giver et andet perspek ktiv på de samlede hovedresultater. På Erhvervsskolerne (EUD samlet) er der 29% Ambassadører, en lille fremgang siden 8 på ét %-point. Ambassadører kendetegnes ved høj tilfredshed og høj loyalitet. Deres yderst positive holdning bevirker, at disse virksomheder anbefaler praktikordningen til kolleger, samarbejdspartnere og bekendte og med stor sandsynlighed vil fortsætte samarbejdet. Andelen af På-vej-væk virksomheder er med 16% steget 2%-point siden 8. Den lidt større andel af På-vej-væk virksomheder i 1, giver Erhvervsskolerne et fingerpeg om, hvilke virksomheder som er årsagen til det lille fald i Loyalitet - dette er virksomheder, som er kendetegnet ved at være utilfredse og højst sandsynlig på vej ud af samarbejdet. På de overordnede indsatsområder oplever Erhvervsskolerne samlet set fremgang på de fleste områder. Den gode fremgang på Information, form og indhold fra 8 forsætter i år og stiger til 57 (+2) og da det har næststørst betydning, viser det at skolerne arbejder med de rigtige områder. Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen (7) har den højeste vurdering, men oplever et fald på 2 indekspoint. Den lavere betydning på dette område må ikke få skolerne til at glemme området, da betydningen på sigt blot vil stige, skulle vurderingen falde yderligere. Eleven/Lærlingen på skolen () og Almene fag () ligger fortsat på et middel niveau og stiger en smule. Image (63) har den største betydning og ligger tæt på en middelhøj vurdering, hvorfor der fortsat er plads til forbedring på dette område. I det kommende forbedringsarbejde er det vigtigt at tage hensyn til, at der er indsats- tillægger større betydning end andre og dermed vil give dem områder som virksomhederne en højere Tilfredshed, hvis området forbedres. Et indsatsområde som tillægges høj betydning og som samtidig vurderes lavt (eller højt), er de områder som bør prioriteres (eller vedligeholdes). Undersøgelsens resultater t le eder til følgende anbefalinger: Prioriter virksomhedernes opfattelse af uddannelsesinstitutionernes Information, form og indhold ved primært at fokusere på Synlig i praktikperioderne Info om regler og formelle krav Hjælp med papirarbejde Ved hvem man skal henvende sig til ved behov Vedligehold virksomhedernes opfattelse af uddannelsesinstitutionernes Image, ved at fokusere på Samlede Image På forkant med udviklingen NB: en af faktoren Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen er også vigtig, men på grund af den allerede gode vurdering bør ressourcerne primært lægges på de førnævnte faktorer, da der her er større rum til forbedringer. [4]
Tilfredshed og Loyalitet Tilfredshed Tilfredshed er dannet af de tre spørgsmål til højre for stregen. 1 EUD samlet 1 EUD samlet 8 EUD samlet 6 Højeste resultat for en skole (EUD) Laveste resultat for en skole (EUD) 63 63 71 53 74 69 64 65 63 62 62 62 63 54 52 71 53 Tilfredshed Tilfredshed alt i alt Hvor langt fra eller tæt på ideal Lever op til forventninger Loyalitet Loyalitet er dannet af de to spørgsmål til højre for stregen. 1 EUD samlet 1 EUD samlet 8 EUD samlet 6 Højeste resultat for en skole (EUD) Laveste resultat for en skole (EUD) 71 72 72 79 62 71 79 73 72 74 73 71 62 62 Loyalitet Vil anbefale praktikforløb til andre Vil tage elever/lærlinge igen Tilfredshed og Loyalitet 85 1. EUD samlet 1 2. EUD samlet 8 3. EUD samlet 6 r i ESB-Netværket T LOYALITET 75 7 3 2 1 65 5 55 65 7 75 TILFREDSHED [5]
Tilfredshed og Loyalitet Tilfredshed og Loyalitet rnes resultater Tilfredshed Loyalitet EUD samlet r i ESB-Netværket 63 71 67 72 58 65 68 72 62 69 68 76 53 62 71* 75 59 69 69 77 69 79* >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [6]
Segmentering af virksomhederne Segmentering af virksomhederne Figuren viser, hvordan virksomhederne kan inddeles i typer ud fra samspillet mellem deres tilfredshed og loyalitet. Du kan læse mere om de fem typers karakteristika under figuren. Nederst på denne side kan du se den konkrete sammensætning af virksomhederne på EUD samlet. LOYALITET T Høj Lav 174 TROFASTE VIRKSOMHEDER 291 PÅ-VEJ-VÆK- VIRKSOMHEDER 773 KERNEVIRKSOMHEDER AMBASSADØRER 528 81 TROLØSE VIRKSOMHEDER Tallene i figuren til venstre viser det eksakte antal virksomheder i hvert segment for EUD samlet. Lav TILFREDSHED Høj AMBASSADØRER Ambassadører er kendetegnet ved høj tilfredshed og loyalitet. Den yderst positive holdning bevirker, at disse virksomheder anbefaler praktikordningen til kolleger, samarbejdspartnere og bekendte, og at virksomhederne med stor sikkerhed vil fortsætte samarbejdet. KERNEVIRKSOMHEDER Kernevirksomheder udviser middel til høj tilfredshed og loyalitet (uden at begge dog er høje på samme tid). PÅ-VEJ-VÆK-VIRKSOMHEDER På-vej-væk virksomheder har både lav tilfredshed og loyalitet. De er højst sandsynlig på vej ud af samarbejdet. TROFASTE VIRKSOMHEDER Trofaste virksomheder er kendetegnet ved lav tilfredshed og middel til høj loyalitet. Når disse virksomheder - trods den lavere tilfredshed - vælger at anbefale og genvælge praktikordningen, vil det typisk være begrundet i langvarige relationer til den samarbejdende skole. TROLØSE VIRKSOMHEDER Troløse virksomheder fremstår med middel til høj tilfredshed og lav loyalitet. De troløse virksomheder er kritiske og holder hele tiden øje med, om der er konkurrerende skoler, som tilbyder bedre ordninger. Nogen gange kan det også være ressourcemæssige forhold som gør, at man ikke kan vedligeholde relationen. Fordelingen af typer på EUD samlet. Ambassadører Kernevirksomheder Trofaste virksomheder Troløse virksomheder På-vej-væk-virksomheder EUD samlet 1 29% 42% 9% 4% 16% EUD samlet 8 28% 44% 11% 3% 14% EUD samlet 6 27% 43% 13% 3% 15% [7]
Hvor skal der sættes ind for at forbedre virksomhedernes Tilfredshed og Loyalitet? af overordnede områder (Indsatsområder) Figuren viser virksomhedernes vurdering af de fem overordnede områder, som påvirker Tilfredshed d og Loyalitet. Alle områderne behandles i detaljer i resten af rapporten. Her kan du se de specifikke spørgsmål, der har dannet de her viste resultater. Bemærk: Pga. ændringer i spørgeskemaet er der ikke udvikling på indsatsområdet "Image", da resultaterne ikke er sammenlignelige. 1 57 55 53 68 47 Information, form og indhold 67 58 53 Eleven/Lærlingen på skolen 68 59 Almene fag 54 7 72 71 EUD samlet 1 EUD samlet 8 EUD samlet 6 Højeste resultat for en skole (EUD) Laveste resultat for en skole (EUD) 76 65 Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen 63 Image 72 52 Effekt på Tilfredshed og Loyalitet Når forbedringsarbejdet bejdet skal fastlægges, bør der tages hensyn til, at nogle områder i højere grad skaber Tilfredshed og Loyalitet blandt virksomhederne end andre. I cirkeldiagrammet kan du se, hvilke områder der har størst betydning for virksomhederne tilknyttet EUD samlet. 24% Information, form og indhold 12% Eleven/Lærlingen på skolen 6% Almene fag 21% Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen 36% Image Overordnet prioriteringskort i i Det overordnede prioriteringskort viser virksomhedernes vurdering af de overordnede områder i kombination med den effekt, en forbedring vil have for virksomhedernes Tilfredshed d og Loyalitet. t Når I skal udvælge indsatsområder, kan prioriteringskortene inspirere jer i debatten om, hvor der skal ske forbedringer hos jer. Prioriteringskortet er med andre ord et hjælperedskab og ikke en facitliste over, hvor der skal sættes ind. VURD DERING 75 TILPAS 7 65 Eleven/Lærlingen på skolen Almene fag Information, form og indhold OBSERVER 55 Lav Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen EFFEKT AF EN FORBEDRING VEDLIGEHOLD Image PRIORITER Høj PRIORITER Information, form og indhold VEDLIGEHOLD Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Image TILPAS [Ingen punkter] OBSERVER Eleven/Lærlingen på skolen Almene fag [8]
Information, form og indhold Gennemgang af de fem indsatsområder De fem indsatsområder er dem du aktivt kan arbejde med for at forbedre den samlede tilfredshed og loyalitet. Derfor gennemgår vi på de følgende sider indsatsområderne hver for sig. Vi viser en vurdering af hvert spørgsmål, der er stillet for at vurdere forholdet. Prioriteringsskemaet på de følgende sider er kun gældende for det enkelte forhold. For at du kan vide, hvilken placering forholdet har i det overordnede prioriteringskort kan du kigge øverst til højre på siden. Der har vi angivet, hvor du er i kortet og hvad du derfor bør gøre. Information, form og indhold Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke spørgsmål under Information, form og indhold på EUD samlet. Spørgsmålene i den øverste graf danner det samlede resultat for området Information, form og indhold. 1 57 55 53 68 47 56 54 57 65 46 69 7 63 76 37 EUD samlet 1 EUD samlet 8 EUD samlet 6 Højeste resultat for en skole (EUD) Laveste resultat for en skole (EUD) 5 29 49 Information, form og indhold 6. Info om regler og formelle krav 7. Hjælp med papirarbejde 8. Synlig i praktikperioderne 9. Ved hvem man skal henvende sig til ved behov De resterende spørgsmål er uddybende i forhold til at forstå opfattelsen af Information, form og indhold på EUD samlet. 1 EUD samlet 1 EUD samlet 8 EUD samlet 6 Højeste resultat for en skole (EUD) Laveste resultat for en skole (EUD) 72 Vurderi ing 48 48 46 38 53 67 67 66 41 1. Information om, hvad der arbejdes med i skoleperioderne 13. Kompetencer skolen forventer at ele- ven tilegner sig 16. Fagspecifikke fag/områdefag har det rette fokus [9]
Information, form og indhold Prioriteringskort for Information, form og indhold Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Information, form og indhold, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af EUD samlets Information, form og indhold. VURDERI ING TILPAS 7 16 5 13 1 VEDLIGEHOLD 7 9 6 8 3 OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj PRIORITER 6. Info om regler og formelle krav 8. Synlig i praktikperio oderne VEDLIGEHOLD 7. Hjælp med papirarbejde 9. Ved hvem man skal henvende sig til ved behov TILPAS 16. Fagspecifikke fag/områdefag har det rette fokus OBSERVER 1. Information om, hvad der arbejdes med i skoleperioderne 13. Kompetencer skolen forventer at eleven tilegner sig [1]
Information, form og indhold Information, form og indhold rnes resultater 9. Ved hvem man skal henvende 1. Informatio n om, hvad der arbejdes med i 13. Kompetenc er skolen forventer 16. Fagspecifik ke fag/område 6. Info om 7. Hjælp Informatio regler og med 8. Synlig i n, form og formelle papirarbejd praktikperi sig til ved skoleperiod at eleven fag har det indhold krav e oderne behov erne tilegner sig rette fokus EUD samlet r i ESB-Netværket 57 56 69 48 53 67 59 56 71 67 52 57 68 5 5 63 31 52 47 62 59 69 48 67 54 58 68 58 58 69 45 58 51 57 67 63 63 73 47 64 54 72 47 46 29 49 38 41 68* 65* 76* 5* * * * 71 57 54 71 37 62 46 5 66 62 7 48 67 48 59 64 62 75 39 71 55 58 72* >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [11]
Eleven/Lærlingen på skolen Eleven/Lærlingen på skolen Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke 1 spørgsmål under Eleven/Lærlingen på skolen på EUD samlet. EUD samlet 1 EUD samlet 8 EUD samlet 6 Højeste resultat for en skole (EUD) Laveste resultat for en skole (EUD) 58 67 53 68 62 58 59 59 52 69 55 Eleven/Lærlingen på skolen 11. n stiller tilstrækkelige krav til adfærd 12. Information om resultater i skoleperioderne Eleven/Lærlingen på skolen rnes resultater EUD samlet r i ESB-Netværket Eleven/Lærl ingen på skolen 12. 11. n Information stiller om tilstrækkeli resultater i ge krav til skoleperiod adfærd erne 62 63 64 57 63 63 63 65 66 68* 63 53 52 55 67* 65 69* 59 63 65 62 68 62 62 64 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [12]
Almene fag Almene fag Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke spørgsmål under Almene fag på EUD samlet. 1 EUD samlet 1 EUD samlet 8 EUD samlet 6 Højeste resultat for en skole (EUD) Laveste resultat for en skole (EUD) 59 68 54 63 63 64 71 58 58 57 56 64 51 62 58 71 54 Almene fag 14. Almene fags/grundfagenes nyttighed 15. Almene fag/grundfagene har det rette fokus 17. God fordeling mellem almene og praktiske fag/grundfag og områdefag Prioriteringskort for Almene fag Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Almene fag, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af EUD samlets Almene fag. VURDERING 66 TILPAS 64 14 62 17 VEDLIGEHOLD PRIORITER 15. Almene fag/grundfagene har det rette fokus VEDLIGEHOLD 17. God fordeling mellem almene og praktiske fag/grundfag og områdefag TILPAS 14. Almene fags/grundfagenes nyttighed 58 15 OBSERVER [Ingen punkter] 56 OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj [13]
Almene fag Almene fag rnes resultater 17. God fordeling mellem 15. Almene almene og 14. Almene fag/grundf praktiske fags/grundf agene har fag/grundf agenes Almene fag nyttighed det rette fokus ag og områdefag EUD samlet r i ESB-Netværket 63 58 62 66 71* 64 64 54 58 52 55 62 64 62 63 58 62 63 64 65 54 59 51 54 68* 7 64* 71* 64 69 64 65 57 63 64 63 66 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [14]
Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke 1 spørgsmål under Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen på EUD samlet. 76 7 72 71 Spørgsmålene i den øverste graf danner det samlede resultat for området Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen. 65 67 67 66 74 69 7 69 76 EUD samlet 1 EUD samlet 8 EUD samlet 6 Højeste resultat for en skole (EUD) Laveste resultat for en skole (EUD) 64 76 76 77 72 Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen 18. Teoretiske viden 19. Praktiske færdigheder. Engagerede De resterende spørgsmål er uddybende i forhold til at forstå opfattelsen af Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen på EUD samlet. 1 68 68 67 76 EUD samlet 1 EUD samlet 8 EUD samlet 6 Højeste resultat for en skole (EUD) Laveste resultat for en skole (EUD) 83 78 78 78 78 74 81 76 21. Bringer ny faglig viden 22. Er i stand til at begå sig på en arbejdsplads 23. Samarbejdsevner Prioriteringskort for Eleven/Lærlingen li på arbejdspladsen Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af EUD samlets Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen. VURD DERING TILPAS 75 7 23 22 VEDLIGEHOLD 19 PRIORITER 18. Teoretiske viden 19. Praktiske færdigheder VEDLIGEHOLD. Engagerede TILPAS 22. Er i stand til at begå sig på en arbejdsplads 23. Samarbejdsevner 21 18 OBSERVER 21. Bringer ny faglig viden 65 OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj [15]
Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen rnes resultater EUD samlet r i ESB-Netværket Eleven/Lær lingen på arbejdsplad sen 18. Teoretiske viden 19. Praktiske færdighede r. Engagered e 21. Bringer ny faglig viden 22. Er i stand til at begå sig på en 23. arbejdspladsamarbejds s evner 7 67 69 76 68 78 78 72 69 7 * 72 82 81 65 65 72 63 77 76 71 68 7 75 69 79 78 69 66 68 75 67 78 79 74 71 74 74 81* 66 64 76 74 76 76* 74* 76* 77 76* 83* 7 67 69 75 66 78 77 71 69 69 76 69 83 72 7 73 74 7 74 78 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [16]
Image Image Her ser du virksomhedernes vurdering af de specifikke spørgsmål under Image på EUD samlet. 1 EUD samlet 1 EUD samlet 8 EUD samlet 6 Højeste resultat for en skole (EUD) Laveste resultat for en skole (EUD) Spørgsmålene i den øverste graf danner det samlede resultat for området Image. 72 75 72 Bemærk: Pga. ændringer i spørgeskemaet er der ikke udvikling på indsatsområdet "Image", da resultaterne ikke er sammenlignelige. 63 52 64 65 64 62 63 52 62 51 Image 27. Samlede image 28. På forkant med udviklingen De resterende spørgsmål er uddybende i forhold til at forstå opfattelsen af Image på EUD samlet. 1 EUD samlet 1 EUD samlet 8 EUD samlet 6 Højeste resultat for en skole (EUD) Laveste resultat for en skole (EUD) 77 76 69 69 68 59 64 52 29. Fagligt kompetent 3. Serviceorienteret Prioriteringskort for Image Prioriteringskortet viser virksomhedernes vurdering af de specifikke forhold under Image, og den effekt en forbedring vil have på virksomhedernes samlede vurdering af EUD samlets Image. VURD DERING 7 TILPAS 68 66 64 3 29 VEDLIGEHOLD 27 PRIORITER 27. Samlede image 28. På forkant med udviklingen VEDLIGEHOLD [Ingen punkter] TILPAS 29. Fagligt kompetent OBSERVER 62 28 3. Serviceorienteret OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj [17]
Image Image rnes resultater Image 27. Samlede image 28. På forkant med udviklingen 29. Fagligt kompetent 3. Serviceorie nteret EUD samlet r i ESB-Netværket 63 64 62 69 64 69 7 67 73 72 58 58 57 64 57 65 65 65 7 66 62 62 68 64 68 69 67 73 69 52 52 51 59 52 72* 75* 69 73 76* 62 59 66 62 7 71 68 77* 73 72 72 72* 76 72 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice [18]
Specialtema 1: Rekruttering Rekruttering 1 EUD samlet 1 EUD samlet 8 EUD samlet 6 Højeste resultat for en skole (EUD) Laveste resultat for en skole (EUD) 86 9 74 78 71 67 75 59 62 57 58 7 51 32. Det er nemt for min virksomhed, at rekruttere lærlinge/elever 33. Det er nemt for min virksomhed, at få kvalificerede lærlinge/elever 34. Min virksomhed har et godt samarbejde med skolen omkring rekrutteringen [19]
Specialtema 1: Rekruttering Hvorfor have elever og lærlinge? Årsager til at virksomhederne vælger at samarbejde om praktik. 1 81 87 74 89 9 9 94 86 EUD samlet 1 EUD samlet 8 EUD samlet 6 Højeste resultat for en skole (EUD) Laveste resultat for en skole (EUD) 75 75 86 71 71 24. Interessant i forhold til senere rekruttering 25. Nødvendigt i forhold til fagets overlevelse 26. Giver et friskt pust Rekruttering og Hvorfor have elever og lærlinge? Årsager til at virksomhederne vælger at samarbejde om praktik. rnes resultater 32. Det er nemt for min virksomhed, at rekruttere lærlinge/el ever 33. Det er nemt for min virksomhed, at få kvalificered e lærlinge/el ever 34. Min virksomhed har et godt samarbejde med skolen omkring rekruttering en 24. Interessant i forhold til senere rekrutterin g 25. Nødvendigt i forhold til fagets overlevelse 26. Giver et friskt pust EUD samlet r i ESB-Netværket 86 67 89 75 85 67 67 84 93 77 88 65 55 74 9 72 9 67 63 75 86 75 84 66 9 75 87 68 64 88 76 85 62 51 77 89 71 88 75* 66 85 92 79 86 67 63 79 86 75 71 58 87* 94* 86* 9* 7 7* 85 93 72 >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * Best Practice []
Specialtema 2: ns hjemmeside Har du inden for det seneste år været inde på skolens hjemmeside? 43% Ja 57% Nej af skolernes hjemmeside (kun baseret på svar fra de virksomheder, der har været inde på skolens hjemmeside det seneste år - 43%) 1 68 75 66 EUD samlet 1 Højeste resultat for en skole (EUD) Laveste resultat for en skole (EUD) 74 57 36. Indeholder relevant information i forhold til praktiksamar- bejdet 37. Indeholder tilstrækkelig information i forhold til praktiksamarbejdet [21]
Baggrundsanalyse - Virksomhedernes størrelse Fordeling af virksomhederne 47% 1-1 medarbejdere 35% 11-5 medarbejdere 12% 51- medarbejdere 3% 1-5 medarbejdere 3% Over 5 medarbejdere fordelt på Virksomhedernes størrelse 1 1-1 medarbejdere 11-5 medarbejdere 51- medarbejdere 1-5 medarbejdere Over 5 medarbejdere 54 59 57 59 69 71 71 72 7 64 64 66 65 67 66 66 63 64 64 58 Information, form og indhold Eleven/Lærlingen på skolen Almene fag Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Image 1 1-1 medarbejdere 11-5 medarbejdere 51- medarbejdere 1-5 medarbejdere Over 5 medarbejdere ring 66 65 63 68 74 74 73 67 Vurde Tilfredshed Loyalitet [22]
Baggrundsanalyse - Kontaktgrad med skole Fordeling af virksomhederne 3% Har aldrig haft kontakt til skolen 55% 1-3 gange om året 27% 4-6 gange om året 1% 7-12 gange om året 5% Over 12 gange om året fordelt på Kontaktgrad med skole 1 Har aldrig haft kontakt til skolen 1-3 gange om året 4-6 gange om året 7-12 gange om året Over 12 gange om året 39 53 62 66 68 52 63 65 63 57 59 62 66 65 7 7 71 71 7 54 66 67 68 Information, form og indhold Eleven/Lærlingen på skolen Almene fag Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Image 1 Har aldrig haft kontakt til skolen 1-3 gange om året 4-6 gange om året 7-12 gange om året Over 12 gange om året Vurde ring 55 65 68 67 68 74 78 79 Tilfredshed Loyalitet [23]
Appendiks - hvordan skabes tilfredshed og loyalitet Undersøgelsesmodel Ennova har udviklet en undersøgelsesmodel specielt til erhvervsskolemiljøet, hvilket garantere for den bedst mulige beskrivelse af tilfredsheds- og loyalitetsskabelse på erhvervsskoler. Modellen giver mulighed for sammenligning af resultater på tværs af uddannelserne, da alle bruger samme model (SOSU skolerne har dog ikke Loyalitetsspørgsmålene med, da det ikke giver mening i deres praktikforløb). Modellen giver svar på to centrale spørgsmål: Hvor tilfredse og loyale er praktikvirksomhederne? Hvilke faktorer har størst betydning for virksomhedernes tilfredshed og loyalitet? Indsatsområder Resultatområder Information, form og indhold Tilfredshed Loyalitet Eleven/Lærlingen på skolen Image Almene fag Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Tolkning af modellen Modellen viser, at de fire første faktorer i modellen påvirker, hvordan virksomheden oplever skolen, man tager lærlinge og elever fra - dvs. skolens image. Det betyder, at når man arbejder med at forbedre de fire første faktorer i modellen, vil man samtidigt indirekte forbedre virksomhedernes opfattelse af skolens image. Image har dog også en selvstændig effekt på Tilfredshed og Loyalitet, som kan påvirkes direkte. Ved at forbedre de fem faktorer vil man alt andet lige få det ønskede udbytte: mere tilfredse og loyale praktikvirksomheder. [24]
Appendiks - undersøgelsens spørgsmål TILFREDSHED (Faktor indgår i modellen) LOYALITET (Faktor indgår i modellen) INFORMATION, FORM OG INDHOLD (Faktor indgår i modellen) ELEVEN/LÆRLINGEN PÅ SKOLEN (Faktor indgår i modellen) ALMENE FAG (Faktor indgår i modellen) ELEVEN/LÆRLINGEN PÅ ARBEJDSPLADSEN (Faktor indgår i modellen) IMAGE (Faktor indgår i modellen) ØVRIGE SPØRGSMÅL UDENFOR MODELLEN ØVRIGE TEMAER På baggrund af dine samlede erfaringer i samarbejdet med skolen, hvor tilfreds er du så, alt i alt? Forestil dig nu et ideelt uddannelsesforløb. Hvor langt fra eller tæt på dette ideal er det nuværende uddannelsesforløb i samarbejde med skolen? I hvilken grad synes du, at uddannelsesforløb i samarbejde med skolen lever op til dine samlede forventninger EUD: Jeg vil anbefale andre virksomheder at tage elever/lærlinge fra n EUD: Jeg vil tage elever/lærlinge fra skolen igen inden for de næste 2 år (når nuværende elever/lærlinge afslutter uddannelsen) EUD: Jeg får god information om regler og formelle krav til den praktiske oplæring i virksomheden/sosu: n sikrer at jeg har adgang til relevant information om regler og formelle krav Jeg får tilstrækkelig hjælp med papirarbejde i forbindelse med indgåelse af uddannelsesaftaler EUD: n er synlig i praktikperioderne (besøger min virksomhed, holder mig orienteret telefonisk, etc. ) Jeg ved hvem jeg skal henvende mig til på skolen vedrørende eleven/lærlingen, hvis jeg har brug for det Jeg får i passende omfang information om, hvad eleven/lærlingen arbejder med i skoleperioderne EUD: forløbets fagspecifikke fag har det rette fokus i forhold til opgaverne i min virksomhed/sosu: forløbets områdefag har det rette fokus i forhold til opgaverne i min virksomhed EUD: Jeg er orienteret om, hvilke kompetencer skolen forventer at eleven specifikt tilegner sig i de enkelte praktikperioder Jeg får i passende omfang information om, hvad eleven/lærlingen arbejder med i skoleperioderne n stiller tilstrækkelig ge krav til elevernes/lærlingenes adfærd i skoleperioderne (f.eks. fremmøde, ansvarlighed, socialt) EUD: Generelt er de almene fag (f. eks. dansk, IT, matematik/naturfag, fremmedsprog og samfundsfag) nyttige for eleverne/lærlingene/sosu: Generelt er grundfagene (f.eks. dansk og naturfag) nyttige for eleverne forløbenes almene fag har det rette fokus i forhold til opgaverne i min virksomhed Der er en god fordeling mellem almene og praktiske fag/grundfag og områdefag i skoleforløbet Elevernes/lærlingenes teoretiske viden om fagområdet er tilfredsstillende Elevernes/lærlingenes pra aktiske færdigheder er tilfredsstillende Mine elever/lærlinge er engagerede Mine elever/lærlinge kommer tilbage fra skoleperioderne med ny faglig viden Mine elever/lærlinge er i stand til at begå sig på en arbejdsplads (SOSU: elevens personlige kompetencer) Mine elever/lærlinge er gode til at samarbejde n s samlede image n er på forkant med udviklingen n er fagligt kompetent n er serviceorientere et At have elever/lærlinge er interessant i forhold til senere rekruttering Det er nødvendigt at have elever/lærlinge i forhold til fagets overlevelse og fremtidige virke i samfundet At have elever/lærlinge er givtigt i forhold til min og mine medarbejderes faglige og personlige udvikling. (Giver min virksomhed et friskt pust ) Rekruttering (valgfrit) EUD: Hvordan rekruttererr du typisk dine elever/lærlinge? (Sæt gerne flere krydser) EUD: Det er nemt for min virksomhed, at få det antal lærlinge/elever, som jeg behøver EUD: Det er nemt for min virksomhed, at få kvalificerede lærlinge/elever EUD: Min virksomhed har et godt samarbejde med skolen omkring rekrutteringen af de lærlinge/elever, som jeg behøver ns hjemmeside (valgfrit) Har du inden for det seneste år været inde på skolens hjemmeside? ns hjemmeside indeholder relevant information i forhold til praktiksamarbejdet ns hjemmeside indeholder tilstrækkelig information i forhold til praktiksamarbejdet SOSU: n s hjemmeside indeholder relevant information i forhold til elevens skoleophold SOSU: n s hjemmesi ide indeholder tilstrækkelig information i forhold til elevens skoleophold + eventuelle skolespecifikke spørgsmål (se den konkrete skoles egen rapport) [25]
Appendiks om vurderinger og beregnet betydning er I spørgeskemaet har virksomhederne besvaret spørgsmålene på en skala fra 1 til 1, hvor 1 er den laveste og 1 er den højeste vurdering. Bagefter er svarene blevet overført til en skala fra til 1. Hvis en virksomhed har svaret 1 på et spørgsmål, er svaret omregnet til scoren. Hvis svaret er 2, omregnes det til 11, 3 til 22 og så fremdeles. Lav Høj 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 Indeks Betydning: Hvor skal vi starte? Undersøgelsen måler ikke blot tilfredsheden og loyaliteten, men også hvor vigtige de enkelte faktorer er for virksomhederne. Ennova har således vha. statistiske beregninger undersøgt sammenhængen mellem faktorerne og den overordnede tilfredshed og loyalitet. Hvis der er tydelig sammenhæng mellem en faktor og tilfredshed og loyalitet, kan man udlede, at faktoren er af stor betydning for virksomheden. Graden af sammenhæng afgør, hvilke faktorer man mest effektivt kan arbejde med for at forbedre virksomhedernes tilfredshed og loyalitet: Hvis der er stor sammenhæng mellem en faktor og den udviste tilfredshed og loyalitet, vil højere vurdering af faktoren også medføre øg get tilfredshed og loyalitet. Og omvendt: Er der lav grad af sammenhæng, vil en højere vurdering af faktoren ikke have særlig stor betydning for virksomhedens tilfredshedd og loyalitet. Undersøgelsen viser hvilke faktorer som er vigtigst for virksomhederne, og som har størst betydning for deres tilfredshed og loyalitet. INFORMATION, FORM OG INDHOLD "Hvor skal vi starte?" ELEVEN/LÆRLINGEN PÅ SKOLEN ALMENE FAG ELEVEN/LÆRLINGEN PÅ ARBEJDSPLADSEN IMAGE [26]
Appendiks overordnede og specifikke prioriteringskort To typer af prioriteringskort I rapporten bruges to typer af prioriteringskort: ét overordnet prioriteringskort og en række specifikke prioriteringskort. Overordnet prioriteringskort Det overordnede prioriteringskort angiver prioriteringen af de fem faktorer: Information, form og indhold, Eleven/Lærlingen på skolen, Almene fag, Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen samt Image. Kortet viser, hvordan disse faktorer kan bestemmes som hhv. indsatsområder (Prioriter), styrker (Vedligehold), muligheder (Tilpas) eller svagheder (Observer) i forhold til at forbedre den overordnede tilfredshed og loyalitet. NB: Det skal som hovedregel være det overordnede prioriteringskort, som afgør, hvilken faktor man prioriterer højest i det videre udviklingsarbejde. Herefter bruger man de specifikke prioriteringskort til at finde ud af hvilke spørgsmål, som bidrager mest til ska abelsen af faktoren. Specifikke prioriteringskort De specifikke prioriteringskort er mere detaljerede og viser prioriteringen på spørgsmålsniveau. De specifikke prioriteringskort viser således, hvordan de enkelte spørgsmål under en given faktor kan kategori seres som hhv. indsatsområder (Prioriter), styrker (Vedligehold), muligheder (Tilpas) eller svagheder (Observer) i forhold til at forbedre tilfredsheden med faktoren. Et eksempel I eksemplet nedenfor bør man primært sætte ressourcerne ind på at forbedre område 2, da det ligger i feltet for indsatsområder (Prioriter), mens område 1 ligger i feltet for muligheder (Tilpas). Hvordan kan man så konkret forbedre område 2? Her skal man se på det specifikke prioriteringskort, som knytter sig til område 2. Man vil opnå den mest effektive forbedringsindsats ved at fokusere på de spørgsmål, som på dette kort ligger i feltet for indsatsområder (markeret med en rød firkant). Overordnet prioriteringskort Specifikke prioriteringskort Prioriteringskortet er opdelt i fire felter af en vandret og en lodret linie. Disse linier angiver gennemsnittet for hhv. vurderingen (den vandrette linie) og betydningen (den lodrette linie). NB: Da linierne er gennemsnittet af punkterne, vil de ligge forskelligt fra kort til kort. Af samme grund vil der altid være punkter på begge sider af linierne. Det betyder, at der altid er områder at prioritere - også når alle vurderinger generelt er gode. Dette er en af grundtankerne i arbejdet med kvalitet - der kan altid findes forbedringer. TILPAS OMRÅDE 1 VEDLIGEHOLD OMRÅD DE 2 OMRÅDE 1 OMRÅDE 2 OBSERVER PRIORITER [27]
Ennova A/S Daugbjergvej 26 DK- Åh Århus C T +45 86 21 W www.ennova.dk