Lyngby-Taarbæk Kommune Antal besvarelser: Svarprocent: 76% FORÆLDRETILFREDSHED 212
OM RAPPORTEN 1 OM RAPPORTEN Lyngby-Taarbæk Kommune har i perioden november-december 212 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige forældre med børn i pasningstilbud, skole, SFO og/eller klub. Denne rapport viser forældrenes tilfredshed med, hvor der går 97 børn. Resultaterne sammenlignes med det samlede resultat for Lyngby-Taarbæk Kommune, og rapporten giver således indblik i, om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for kommunen som helhed. Endvidere sammenlignes tilfredsheden i tilbuddet med det tilsvarende resultat i, hvor Lyngby-Taarbæk Kommune gennemførte en lignende undersøgelse. Denne sammenligning er dog ikke mulig på alle spørgsmål, idet der er foretaget ændringer i spørgerammen. Spørgerammen er ændret, for at gøre undersøgelsen sammenlignelig med KL s landsdækkende brugertilfredshedsundersøgelse. Hvis indholdet i spørgsmålet er den samme, sammenlignes der stadig, selvom formuleringen er ændret. Visse afdelinger kan desuden være slået sammen, nedlagt eller oprettet siden, hvorfor historik ikke er mulig. RAPPORTENS OPBYGNING På forsiden fremgår det, hvilket tilbud rapporten dækker. Samtidig fremgår antal besvarelser og svarprocenten for tilbuddet. Fra side 3 og frem vises resultater på de enkelte spørgsmål i undersøgelsen. Indledningsvist vises den samlede tilfredshed med tilbuddet. Herefter vises en oversigt over de fem spørgsmål med den højeste og laveste gennemsnitlige vurdering, efterfulgt af de fem spørgsmål med størst positiv og negativ forskel i forhold til resultatet i og det samlede resultat i kommunen. I den sidste del af rapporten vises forældrenes gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål og svarfordelingen inden for de enkelte spørgsmål. Tilfredsheden sammenlignes både med tallene fra (hvor muligt) og med det samlede resultat for kommunen.
SÅDAN LÆSES FIGUREN LÆSEVEJLEDNING 2 Figurerne viser svarfordelingen på de enkelte spørgsmål, fra Meget tilfreds til. I spørgsmålet i eksemplet har 45% svaret Meget tilfreds, 45% har svaret Tilfreds og 9% har svaret Hverken utilfreds eller tilfreds. Ingen har svaret eller. Besvarelser i Ved ikke indgår ikke i resultatberegningen. Gennemsnitsscoren for spørgsmålet. Den maksimale score er 5 og minimum er 1. Alle spørgsmål er formuleret, så en høj score er udtryk for noget positivt. Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 11 45 45 9 -,2,3 på spørgsmålet fraregnet Ved ikke. I spørgsmålet i eksemplet ligger dagtilbuddets gennemsnitsscore,3 over dagtilbud i kommunen og,2 under resultatet for.
SAMLET TILFREDSHED 3 Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud 66 32,2,4
DE 5 HØJESTE OG 5 LAVESTE 4 VURDERINGER Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål vedrørende tilfredshed, som er vurderet højest og lavest. De fysiske rammer indendørs 4,8 Dit barns start i daginstitutionen 4,7 Dit barns trivsel alt i alt i institutionen Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene Åbningstiderne Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner eller dagplejere 3,3 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner og forskellige pasningsformer 3,3 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 3,3 1 2 3 4 5
STØRSTE FORSKELLE SAMMENLIGNET 5 MED Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål der afviger mest positivt og negativt i forhold til. Indeklima og rengøring,6 De fysiske rammer indendørs,4 De udendørs faciliteter,4 Aktiviteterne i dagligdagen,3 Personalets indsats for at understøtte dit barns personlige udvikling,3 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner og forskellige pasningsformer -,1 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder -,2 Den løbende skriftlige information om dit barns hverdag -,3-2 -1 1 2
STØRSTE FORSKELLE SAMMENLIGNET 6 MED DAGTILBUD TOTAL Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål der afviger mest positivt og negativt i forhold til dagtilbud. De fysiske rammer indendørs 1, Indeklima og rengøring,8 De udendørs faciliteter,6 Aktiviteterne i dagligdagen,5 Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling,5 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner og forskellige pasningsformer -,1-2 -1 1 2
DEN PÆDAGOGISKE INDSATS 7 Hvor tilfreds er du med: Aktiviteterne i dagligdagen 61 38 4,3,3,5 Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling 67 55 37 6 4,5,4 Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling 73 63 34 3,5 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer 73 63 34 3 4,3,3 Personalets indsats for at understøtte dit barns personlige udvikling 73 58 34 8 4,5,3,4 Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov 53 39 7 4,,4 Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 62 34 4,2 Personalets pædagogiske indsats i forhold til børnene 57 39 4 4,5,1,3
SAMARBEJDET MED PERSONALET 8 Hvor tilfreds er du med: Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 55 38 5 4,5,3 Personalets imødekommenhed ved forældrehenvendelser 61 35 3,2 4,3,3 Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering og afhentning 57 32 9,2
BØRNENE IMELLEM 9 Hvor tilfreds er du med: Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene 64 33 45 2, Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 68 37 49 15,1 Dit barns trivsel alt i alt i institutionen 64 34 3 4,5,1,2
DE FYSISKE RAMMER 1 Hvor tilfreds er du med: De fysiske rammer indendørs 77 22 4,8,4 3,8 1, Indeklima og rengøring 51 36 11 3,8,6 3,6,8 De udendørs faciliteter 58 39 3,4 4,,6 Åbningstiderne 35 43 16 3 3 3,8,3 4,,1
INFORMATION I DAGLIGDAGEN 11 Hvor tilfreds er du med: Den løbende skriftlige information om dit barns hverdag 53 38 5 3 4,7 -,3 4,,4 Hvordan opfatter du omfanget af daginstitutionens brug af elektronisk kommunikation med hjemmet (fx e-mail og hjemmeside)? Antal svar For lille % 4 4 4 Passende 26% 14-4 -39 For stort % -1
START OG OVERGANGE 12 Hvor tilfreds er du med: Dit barns start i daginstitutionen 73 26 4,7 4,5,2,5 Dit barns overgang mellem vuggestue/dagpleje og børnehus/børnehave 53 66 3 4,2,5
FLEKSIBILITET OG VALGMULIGHEDER 13 Hvor tilfreds er du med: Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner og forskellige pasningsformer 56 7 45 29 14 5 3,3 3,4 -,1 3,4 -,1 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner eller dagplejere 56 7 43 32 12 5 3,3 3,2,1 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 58 7 41 36 7 9 3,3 3,5 -,2 3,3,
VALG AF DAGTILBUDSPLADS 14 Ved tildeling af dagtilbudsplads, hvilken prioritet var dit barns daginstitution/dagpleje? Antal svar Det var 1. prioritet 88% 65-5 26 Det var 2. prioritet 3% 2-3 -9 Det var 3. prioritet eller lavere % -9 Havde ingen særlige ønsker 1% 1 Det var en garantiplads (der imødekom at jeg havde skrevet mit barn op på pasningsgarantien) % -8 Ved ikke 8% 6 8 1 I hvilken grad overvejer du at skifte dagpasningsplads? Antal svar I høj grad % -3-4 I nogen grad 4% 3-3 -4 I ringe grad % -14-9 Slet ikke 96% 71 19 17
VALG AF DAGTILBUDSPLADS 15 Hvad er årsagerne til, at du overvejer at skifte dagpasningsplads? Antal svar Manglende trivsel for dit barn i daginstitutionen % -35-19 Den pædagogiske indsats i daginstitutionen 67% 2 49 18 Praktiske årsager (beliggenhed, søskende mv.) 33% 1 21 11 Andre årsager 33% 1-25 -11 Hvis du fik tilbudt en daginstitutionsplads i dag, hvor vigtige ville de følgende faktorer være for dig? Kort afstand til daginstitutionen 47 45 7 4,3,1,2 Daginstitutionens åbningstider 22 57 18 4 4, -,1 3,9,1 Den pædagogiske linje i daginstitutionen 62 38 4,5,1 4,5,1 Daginstitutionens image 73 26 51 18 4 4, -,2 3,9,1 Anbefalinger fra andre forældre 72 51 42 7, 4,3,1 Meget vigtigt Vigtigt Hverken eller Ikke vigtigt Slet ikke vigtigt