Lyngby-Taarbæk Kommune Antal besvarelser: Svarprocent: 68% FORÆLDRETILFREDSHED 2012
OM RAPPORTEN 01 OM RAPPORTEN Lyngby-Taarbæk Kommune har i perioden november-december 2012 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige forældre med børn i pasningstilbud, skole, SFO og/eller klub. Denne rapport viser forældrenes tilfredshed med, hvor der går 53 børn. Resultaterne sammenlignes med det samlede resultat for Lyngby-Taarbæk Kommune, og rapporten giver således indblik i, om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for kommunen som helhed. Endvidere sammenlignes tilfredsheden i tilbuddet med det tilsvarende resultat i, hvor Lyngby-Taarbæk Kommune gennemførte en lignende undersøgelse. Denne sammenligning er dog ikke mulig på alle spørgsmål, idet der er foretaget ændringer i spørgerammen. Spørgerammen er ændret, for at gøre undersøgelsen sammenlignelig med KL s landsdækkende brugertilfredshedsundersøgelse. Hvis indholdet i spørgsmålet er den samme, sammenlignes der stadig, selvom formuleringen er ændret. Visse afdelinger kan desuden være slået sammen, nedlagt eller oprettet siden, hvorfor historik ikke er mulig. RAPPORTENS OPBYGNING På forsiden fremgår det, hvilket tilbud rapporten dækker. Samtidig fremgår antal besvarelser og svarprocenten for tilbuddet. Fra side 3 og frem vises resultater på de enkelte spørgsmål i undersøgelsen. Indledningsvist vises den samlede tilfredshed med tilbuddet. Herefter vises en oversigt over de fem spørgsmål med den højeste og laveste gennemsnitlige vurdering, efterfulgt af de fem spørgsmål med størst positiv og negativ forskel i forhold til resultatet i og det samlede resultat i kommunen. I den sidste del af rapporten vises forældrenes gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål og svarfordelingen inden for de enkelte spørgsmål. Tilfredsheden sammenlignes både med tallene fra (hvor muligt) og med det samlede resultat for kommunen.
SÅDAN LÆSES FIGUREN LÆSEVEJLEDNING 02 Figurerne viser svarfordelingen på de enkelte spørgsmål, fra Meget tilfreds til Meget utilfreds. I spørgsmålet i eksemplet har 45% svaret Meget tilfreds, 45% har svaret Tilfreds og 9% har svaret Hverken utilfreds eller tilfreds. Ingen har svaret Utilfreds eller Meget utilfreds. Besvarelser i Ved ikke indgår ikke i resultatberegningen. Gennemsnitsscoren for spørgsmålet. Den maksimale score er 5 og minimum er 1. Alle spørgsmål er formuleret, så en høj score er udtryk for noget positivt. Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 11 45 45 9 4,4 4,6 0,3 Utilfreds Meget utilfreds på spørgsmålet fraregnet Ved ikke. I spørgsmålet i eksemplet ligger dagtilbuddets gennemsnitsscore 0,3 over dagtilbud i kommunen og 0,2 under resultatet for.
SAMLET TILFREDSHED 03 Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud 28 56 17 3,8 0,3 4,2 Utilfreds Meget utilfreds
DE 5 HØJESTE OG 5 LAVESTE 04 VURDERINGER Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål vedrørende tilfredshed, som er vurderet højest og lavest. Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 4,4 Dit barns trivsel alt i alt i institutionen 4,4 Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering og afhentning Dit barns overgang mellem vuggestue/dagpleje og børnehus/børnehave Dit barns start i daginstitutionen Indeklima og rengøring 3,7 De udendørs faciliteter 3,6 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner og forskellige pasningsformer 3,3 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner eller dagplejere 3,3 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 3,2 1 2 3 4 5
STØRSTE FORSKELLE SAMMENLIGNET 05 MED Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål der afviger mest positivt og negativt i forhold til. Den løbende skriftlige information om dit barns hverdag 0,8 Åbningstiderne 0,7 Personalets imødekommenhed ved forældrehenvendelser 0,6 Dit barns start i daginstitutionen 0,5 Dit barns overgang mellem vuggestue/dagpleje og børnehus/børnehave 0,4 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner og forskellige pasningsformer De udendørs faciliteter De fysiske rammer indendørs Indeklima og rengøring -0,4-2 -1 0 1 2
STØRSTE FORSKELLE SAMMENLIGNET 06 MED DAGTILBUD TOTAL Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål der afviger mest positivt og negativt i forhold til dagtilbud. Dit barns overgang mellem vuggestue/dagpleje og børnehus/børnehave 0,2 Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering og afhentning Indeklima og rengøring Dit barns start i daginstitutionen Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet Personalets pædagogiske indsats i forhold til børnene Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer -0,3 De udendørs faciliteter -0,4-2 -1 0 1 2
DEN PÆDAGOGISKE INDSATS 07 Hvor tilfreds er du med: Aktiviteterne i dagligdagen 28 53 17 3 0,2 0,0 Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling 33 21 58 18 3 4,0 Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling 34 21 59 18 3 4,0 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer 34 24 53 21 3 4,0-0,3 Personalets indsats for at understøtte dit barns personlige udvikling 34 18 56 24 3 3,6 0,3 Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov 35 26 60 11 3 4,0 Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 39 58 3 4,4 4,4 0,0 Personalets pædagogiske indsats i forhold til børnene 34 21 62 18 4,0 3,7 0,3 4,2 Utilfreds Meget utilfreds
SAMARBEJDET MED PERSONALET 08 Hvor tilfreds er du med: Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 25 58 14 3 4,0 4,2 Personalets imødekommenhed ved forældrehenvendelser 39 44 14 3 4,2 3,6 0,6 Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering og afhentning 39 53 8 4,2 Utilfreds Meget utilfreds
BØRNENE IMELLEM 09 Hvor tilfreds er du med: Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene 30 20 60 13 7 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 32 25 59 16 0,0 Dit barns trivsel alt i alt i institutionen 39 58 3 4,4 4,2 0,2 4,4 0,0 Utilfreds Meget utilfreds
DE FYSISKE RAMMER 10 Hvor tilfreds er du med: De fysiske rammer indendørs 14 61 19 6 3,8 3,8 0,0 Indeklima og rengøring 14 53 22 8 3 3,7-0,4 3,6 De udendørs faciliteter 14 50 22 14 3,6 3,7 4,0-0,4 Åbningstiderne 19 56 19 6 3,2 0,7 4,0 Utilfreds Meget utilfreds
INFORMATION I DAGLIGDAGEN 11 Hvor tilfreds er du med: Den løbende skriftlige information om dit barns hverdag 32 22 47 28 3 3,1 0,8 4,0 Utilfreds Meget utilfreds Hvordan opfatter du omfanget af daginstitutionens brug af elektronisk kommunikation med hjemmet (fx e-mail og hjemmeside)? Antal svar For lille 79% 19 15 45 Passende 21% 5-15 -44 For stort 0% 0 0-1
START OG OVERGANGE 12 Hvor tilfreds er du med: Dit barns start i daginstitutionen 42 50 3 3 3 3,8 0,5 4,2 Dit barns overgang mellem vuggestue/dagpleje og børnehus/børnehave 25 56 8 0,4 0,2 Utilfreds Meget utilfreds
FLEKSIBILITET OG VALGMULIGHEDER 13 Hvor tilfreds er du med: Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner og forskellige pasningsformer 26 15 50 4 15 15 3,3 3,4 3,4 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner eller dagplejere 29 14 45 14 14 14 3,3 3,2 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 29 3 38 38 17 3 3,2 3,2 0,0 3,3 Utilfreds Meget utilfreds
VALG AF DAGTILBUDSPLADS 14 Ved tildeling af dagtilbudsplads, hvilken prioritet var dit barns daginstitution/dagpleje? Antal svar Det var 1. prioritet 39% 14 7-23 Det var 2. prioritet 6% 2-16 -6 Det var 3. prioritet eller lavere 31% 11 2 22 Havde ingen særlige ønsker 6% 2-8 4 Det var en garantiplads (der imødekom at jeg havde skrevet mit barn op på pasningsgarantien) 14% 5 14 6 Ved ikke 6% 2 0-2 I hvilken grad overvejer du at skifte dagpasningsplads? Antal svar I høj grad 0% 0-10 -4 I nogen grad 11% 4-5 3 I ringe grad 17% 6 1 8 Slet ikke 72% 26 14-6
VALG AF DAGTILBUDSPLADS 15 Hvad er årsagerne til, at du overvejer at skifte dagpasningsplads? Antal svar Manglende trivsel for dit barn i daginstitutionen 0% 0-27 -19 Den pædagogiske indsats i daginstitutionen 30% 3-30 -19 Praktiske årsager (beliggenhed, søskende mv.) 10% 1-3 -13 Andre årsager 70% 7 37 26 Hvis du fik tilbudt en daginstitutionsplads i dag, hvor vigtige ville de følgende faktorer være for dig? Kort afstand til daginstitutionen 58 28 8 6 4,4 4,2 0,2 Daginstitutionens åbningstider 39 31 17 14 4,5-0,6 0,0 Den pædagogiske linje i daginstitutionen 35 54 43 3 4,5 4,7 4,5 0,0 Daginstitutionens image 34 9 47 35 9 3,6 3,8-0,3 Anbefalinger fra andre forældre 34 41 35 18 6 0,2 Meget vigtigt Vigtigt Hverken eller Ikke vigtigt Slet ikke vigtigt