ANKENÆVNETS AFGØRELSE

ANKENÆVNETS AFGØRELSE [berigtiget for regnefejl] 4/1920-0101-0788 /MPE Klager: AS 4623 Lille Skensved v / LS Sekretariat: KONKURRENCE- OG FORBRUGERSTYRELSEN Indklaget energiselskab: SEAS-NVE Net A/S CVR 2811 3285 & SEAS-NVE Strømmen A/S CVR 2421 3528 Amagerfælledvej 56 2300 København S Tlf. 7226 8200 Fax 3318 1429 CVR 6496 4615 Klageemne: v / SEAS-NVE Holding A/S CVR 2578 4413 Hovedgaden 36 4520 Svinninge Regningsklage Klage over krav om betaling af gebyr for afbrydelse og gentilslutning. Ankenævnets sammensætning: Formand Poul Gorm Nielsen Udpeget af Forbrugerrådet Niels-Ole Bjerregaard Martin Salamon Udpeget af Dansk Energi Hans Christian Wenzelsen Helle Birthe Jensen

Side 2 4/1920-0101-0788 SAGSFREMSTILLING Perioden, der klages over: 16. maj 2010 til 15. august 2010. Påklaget beløb: 847,95 kr. Klagen indbragt for det indklagede energiselskab den: 7. oktober 2010. Energiselskabet truffet afgørelse i sagen den: 11. oktober 2010. Klageformular modtaget i ankenævnet: 18. oktober 2010. Klagegebyr modtaget i ankenævnet: 20. oktober 2010. Sagen behandlet på ankenævnets møde den: 10. juni 2011. KLAGENS INDHOLD OG FORLØB Sagen udspringer af kravet om betaling af A conto-regning (bilag 1) af 29. juli 2010 med fakturanummer 204853723 med forfaldsdato 12. august 2010 for betalingskravet på 1.330,51 kr. Indklagede udsendte en A conto-regning den 29. juli 2010 til klagers adresse. Da betalingen udeblev, sendte indklagede en betalingspåmindelse til klager den 1. september 2010 (bilag 2). Da betalingen stadig udeblev fra klager, sendte indklagede en betalingspåmindelse og et lukkevarsel til klager den 15. september 2010 (bilag 3) med forfaldsdato den 22. september 2010. Af lukkevarslet fremgik, at klager ville blive pålagt et gebyr på 843,75 kr. for lukning og genåbning, såfremt lukningen blev gennemført. Den 29. september 2009 sendte indklagede en lukkemeddelelse til klager, hvor indklagede gjorde opmærksom på, at strømmen ville blive afbrudt den 5. oktober 2010 (bilag 4). Klager var ifølge indklagedes system stadig i restance den 5. oktober 2010, hvorfor indklagede afbrød for strømmen den 5. oktober 2010. Efter afbrydelsen havde fundet sted, kontaktede klager indklagede og fortalte, at beløbet var blevet indbetalt. Indklagede modtog senere samme dag en

Side 3 4/1920-0101-0788 kvittering på, at beløbet var indbetalt inklusiv lukke- og genåbningsgebyr (bilag 5). Den 6. oktober 2010 kontaktede klager igen indklagede, og fortalte, at klagers bank havde oplyst, at restancen var blevet betalt 22. september 2010. Den 7. oktober 2010 henvendte klagers mor sig skriftligt til indklagede, hvor hun påpegede, at det måtte være fejl fra indklagedes side, at beløbet ikke var lokaliseret tidligere, og at indklagedes fejl havde resulteret i en strømafbrydelse. Indklagede besvarede henvendelse den 11. oktober 2010, hvor indklagede bekræftede, at indbetalingen var fundet i systemet, men at klager havde angivet forkert kode ved indbetalingen, hvorfor indklagede ikke kunne lokalisere beløbet til at starte med. Indklagede tilbagebetalte det overskydende beløb på 1.645,73 kr. fra lukkevarslet (bilag 2), men fastholdte kravet om betaling af den fremsendte A conto-regning samt lukke- og genåbningsgebyret på i alt 2.493,68 kr. Den 12. oktober 2010 havde klager og indklagede yderligere skriftlig korrespondance, hvor indklagede fastholdt kravet for lukke- og genåbningsgebyr, og oplyste klager om, at hun kunne klage til Ankenævnet på Energiområdet. Klager indbragte sagen for ankenævnet den 20. oktober 2010. PARTERNES KRAV OG BEGRUNDELSER Klagers krav: At det opkrævede beløb for lukke- og åbningsgebyret samt renter tilbagebetales helt eller delvist. Klagers oplysninger og begrundelse: Klager har gjort gældende, at beløbet var blevet betalt efter 2. betalingspåmindelse, hvorefter indklagede alligevel afbrød for strømmen på installationsadressen. Klager har endvidere gjort gældende, at klager og hendes ægtefælle skyndte sig at betale beløbet igen, da indklagede afbrød for strømmen. Klager har anført, at det er muligt for indklagede, at søge et indbetalt beløb fra deres kunder, selvom beløbet er indbetalt til en fejlkonto. Klager har endvidere anført, at hun ved to telefoniske henvendelser til indklagede henviste til, at indklagede kunne søge efter beløbet, men at indklagede oplyste, at der ikke fremgik noget beløb af deres fejlkonto.

Side 4 4/1920-0101-0788 Indklagedes standpunkt til klagers krav: Fastholder kravet. Indklagedes oplysninger og begrundelse: Indklagede har anført, at det ikke var muligt, at placere det indbetalte beløb på klagers konto, fordi klager havde anført en forkert FIK linje. Indklagede har endvidere anført, at de søger i alle åbne fakturaer, når de modtager uplacerbare beløb. Men det er ikke er muligt for indklagede at fremsøge beløb, hvis de stammer fra indbetalinger, der ligeledes omfatter rykkergebyrer og renter. BILAG TIL SAGEN Bilag 1: A conto-regning af 29. juli 2010. Bilag 2: Vedr. manglende betaling af 1. september 2010. Bilag 3: Lukkevarsel af 15. september 2010. Bilag 4: Lukkemeddelelse af 29. september 2010. Bilag 5: Indbetalingskort Bekræftelse af 5. oktober 2010.

Side nr.: A _...._n Hi Ejby OK-4623 LIlie Skensved A conto-regning Kundenummer Aftagenummer 16 8110151-_. Aftalekonto 53 Fakturanummer 204853723 Fakturadato Forfaldsdato 29.07.2010 12.08.2010 MAlemummer 217(.... 1, Ejby, 4623 UII. Skensved A contowregning nr. 3 for perioden 16.05.2010-15.08.2010 Forventet ~rsforbru9 Forventet a conto-forbrug Total Heraf udgør 25% moms 266,10 kr. 2.186 kwh 547 kwh 1.330,51 kr. 1.330,51 kr. Ud over denne regning skyldes' øvrigt: 105,35 kr. mao ks Slip for rudekuverterne og papirbunkerne med e-boks. N3r du tilmelder dig e-boks, vil du fremover ti www.l!i.boka.dk dine elregninger fra SEAS NVE elektronisk. Du kan tilmelde dig til e-boks pi www.seas-ove dk/eboks, SEAS-NVE 5tremmen AIS CVR-nr. 24213528. Hov~9aden 36. 4520 Svinnlnge Telefon 70 29 29 29. Fax 7029 29 11 kundecenter@see5-nve.dk. www.seas-nve.dk 000000_,,,:12555 AI varl - '.. -.... - 3 DK -4623 Lilie Skensved... "'" " INDBETALINGSKORT Kan bel.s I pengelflstllut og på posthuse "I ~lmfogbmbsmodlap 83582073 seas nve KA 71 KVITTERING Checks og...".n.. ~cupl.rellllld.lortcflold ti.. p.nll'",nsu.- ~.,... DIII.Iongwo. Ved konitne D<o,,'lft' ' "...,. ;ntti\uc med UI"""'aI_ det...\4< _ pe/l1i"'l<'wiiiaie/t ll...:tlerin'\lsljy' ~., _101 ~ iii"'~ det., ondbetai, 83582073 seas nve Kvlttonnp PBS nr.,10012815 DeOgr\l" 00210...,..,., 327185'.J ---,-""'''''------,.1... ----------'-Dtl.. I\9'-O -----------= --r Kroner ------"Ti Øre 1.330 51 12 08 10 1.330 51 --::-'--,- -:--:--:-.-JL-_,-,,- d., _...,_ N == --- -,-_-'- -'- Til mariane' an..rnng - Undgå venl;qst 1It skrive I MØOnIIHnae felt FIK ;~ (03 00) 347 Kt.ndefW" 1681631 +71-:10000( ;5 +83582073< Fa1Øo.Alr 7.04553723

Side nr.: Side 2 Kundenummer Aftagenummer 16! 811 177 Aftalekonto 327 Fakturanummer 20485 :- Fakturadato Forfaldsd.to 29.07.2010 12.08.2010 Information om _ conto-regning A conto-regningen er en foreløbig betaling for dit forventede, grlige ehorbrug. Du vii modtage 3 a conto-regninger om ~ret samt en,srsopgørelse. A conto-regningerne er beregnet pa grundlag af dit (orventede Irsforbrug og de priser, afgifter m.v., som var gældende, da regningen blev udskrevet. Du kan bestille en mere specificeret el-regning pa www,seas-nve.dk eller i Kundeeentret p3 telefon 70 29 29 29. Forklaring til a conto-regning Beløbet er beregnet ud (ra det forventede a conto-forbrug inkl. abonnement og afgifter. Alle beløb er inkl. moms. Gennemsnitspris Gennemsnitlig pris for el ekskl. abonnement 0,51 kr./kwh ink!. moms. Gennemsnitlig pris for transport af el og afgifter ekskl. aborlnement 1,35 kr./kwh ink!. moms. Til 5EAS~NVE Strømmen A/S, CVR~nr. 24213528, betaler du tor levering af strøm, som er indkøbt pj det frie ehtiarked. 316,56 kr. Til SEAS ~ NVE Net A/S, CVR~nr. 28113285, betaler du for transport af strøm I el~nettet og for afgifter. 1.013,95 kr. A conto total Heraf udgør moms 266,10 kr. 1.330,51 kr. For sen betaling Overskridelse af betalingsfristen medfører opkrævning af gebyr og renter. Betalingsservice Hos Kundeeentret kan du tilmelde dig Betalingsservic.e. Du skal have personnummer, bankkonto 09 oplysning!1' fra girokort. klar, n~r du ringer. Flytning I forbindelse med flytning skal du henvende dig til Kundeeentret, ss du Ikke kommer til at hæfte for forbruget ps adressen, efter at du er flyttet. Selvbetjening pi www.seas nve.dk kan du registrere flytning og anæsning af din el msler under "Selvbetjening". Du kan 09s~ se en overstgt Over dit el-forbrug. Du skal bruge dit kundenummer og m5!ernurnmer ~ numrene finder du øverst pi dine el-regninger. God fornøjelse! Sf AS N'Æ Strømmen A/S slkre-r dig fordeljtgtlge el ' pr;'!ier 09 rnilretl:er ri dglvn,ng gennem et stærkt samarbttjde mellem SEAS-N"E 09 de selvstændige ej selsbber I Koge, Njtkskov. Næstved 09 Vordingborg.

BILAG nr.: Side nr.: Alia.rz Har Ejby DK-4623 Lille Skensved 01.09.2010 Vedr. manglende betaling Kundenummer M~lernr. 31 21' 'O Aftalekonto Forbrugssted 327 Har Forfaldsdato 08.09.2010.23 Lilie Skensved VI har endnu Ikke modtaget betaling af nedenstaende beløb. VI gar ud fra, at der er tale om en forglemmelse og beder dig derfor betale beløbet p.a vedhæftede girokort. Det skyldige beløb opgøres ssledes: Beløb ifølqe faktura 204853723 med forfaldsdato 12.0B.2010 1.330,51 kr. Gebyr 100,00 kr. Renter 5,67 kr. Total 1.436,18 kr. Beløbet bedes Indbetalt senest den 08.09.2010 For at dække vore omkostninger er der p51agt et gebyr, samt morarenter for overskridelse af betalingsfnsten. Gebvr og renter skal betales, selvom din Indbetaling har krydset dette brev. Slfremt betalingsfristen ikke overholdes, eller du Ikke har truffet aftale vedr. betaling, vil du modtage endnu en rykker, hvor du vil blive opkrævet yderligere renter og gebyr. L... ", 00400 j Hvis du har spørgsmsi, er du velkommen til at kontakte vores kundecenter ps telefon 70 29 29 29. Du bedes aflæse din el-msler, Inden du ringer. Med venlig hilsen Ku ndecentret SEAS NVE strømmen AIS CVR-nr. DK24213528. Hovedgaden 36. 4520 Svinninge. Telefon 70292929 Fi!lX 70 29 29 11. kundecentercseas-nve.dk www.seas-nve.dk SEAS Nve Strømmen A/S sikrer dig fordel.gtlge elpr1ser OQ msl~ttet rjdgivning gennem et stærkt sam.rbejde meuem SfAS-Nve og de sel... stændlg. elselskabet I Koge, NaklkO"l. N.sNed 00 VOIoln9b0r9. - -B KOfllont." I....' INDBETALINGSKORT Kan betales i pengeinstitut ~ på posthuse Kreø.tømUMmer og Otlebsmodl&ier 83582073 KA7l - - KrNtomurnmer og belabsmodlager 83582073 KVITTERING 1._. _.. _!r 28 seas n\le seas n\le Ejby DK-4623 Une Skensved I Und'l1Iknflvcd ovøfel1lellra k~ PBS-nr 00012815 Dee.gr.IY 00210 ---r""'''''-----... --~ t<u!'iden 3271853 -I j Øl"1.L ~lo:iaio-----------...::. ----r "--------'1 Øte 1.436 18 08 09 10 1.436 18 _--'- ------'------------0.. _liibo:l_" '- -'- T. ma~ atl.nng.l!nød6 vtln:g&i M Wive I ~ telt FIK 152 {Ol 00)141 1$81631 +71,:30041 - -'-'--33 +83582073< Fakturanr

~\.. \ ',,- (~ '" -' _ t ( ) All. H _ "varte" Ejby DK-4623 Lille Skensved 15.09.2010 Lukkevarsel Kundenummer Målemr. 161 l 2132 Attalekonto Forbrugssted 32: H Forfaldsdato 22.09.2010 1623 lille Skensved Betal nu og spar næsten B50 kr.! VI har tidligere sendt dig en betatin9sp~mindelse, men har endnu ikke modtaget din betaling. Hvis du betaler ""est den 22.09.2010, undg5r du at fl lukket ror strømmen. Det koster 843,75 kr. at ti lukket og gen5bnet strømmen Indenfor normal arbejdstid. Det skyldige beløb er specificeret p.1 bagsiden. Hvis du derimod betaler efter fristens udløb, risikerer du, at der bliver.tbrudt for strømmen yden yderllgoro ~. Da der kan ga op til S hverdage, før vi modtager din betaling,.kal du sende en kopi af kvitteringen, enten pi faxnr. 702929 11 elter pj e-mail kyndm;ontcrqf!,ca.-nye,dk. s1 du Ikke risikerer at fa afbrudt for strømmen I denne periode. Har vl,kke modtaget din betaling e"er en kopi af kvitteringen, vil du få afbrudt for strømmen fra og med den 04.10,2010. Du vil blive opkrævet omkostninger I forbindelse med afbrydelsen, hvis du har betalt efter betalingsfristens udløb, uden at du har sendt 0$ en kopi af din kvittering. Vi patager os intet ansvar for de eventuelle skader, der m tte følge af afbrydelsen. Du kan ogd undg~ at f afbrudt for strømmen, hvis du stiller sikkerhed for den rremtidlge levering. Dette kan ske enten ved en kontant indbetaling til SEAS-NVE eller ved en bankgaranti. Sikkerhedsstillelsen udgør et beløb ps op til 6 mdr's rorbrug. Hvis du stiller sikkerhed, uden at betale denne rykker, vil dit nuværende sky~ige beløb blive sendt til retlig inkasso. Fortsættes pa bagsiden. SEAS-NVE Stremmen AIS CVR nr. DK24213S28 Hovedgaden 36 4520 Sv nninge. Telefon 70 29 29 29. Fax 70 29 29 11. kundecentcr@seas nve.dk www.sea$ ~ nve.dk SEAS-NVE Strømmen A/S sllcr~ d g fordelagtige elprl'ier og milrettet rldghming gcnnem et stætkt samllrbcjde mel*" 5EAS-NVE og de sejvuændlgc else4slr.ber I Kogl!, Nakskov, Næstved og Vordlngbol"g. L Ft82nr....,I,' I',, INDBETALINGSKORT Kan betales i pengeinstitut og på posthuse 00200 l12 ---li ~.~"m::8::::-i- AI' Hu,~ _ Ejby DK-4623 Lille Skensved seas nve KA 71 83582073 KVITTERING seas nve PftS'i'\I 000 12815 OotJjJrlV 00210 Kunden' 3271853 ~ ---r...------r. øte '-O.U!ingsUlo = -r-kfmot------"ti 010 1.645 73 22 09 10 1.645 73 --=~:_:-:--:_:_:_..J.--:---:--:-----D.. _..._,. - :-::---- -'-.,- -'- ni,,-as""'" ltieto>ng. \kl. 1IOI'I11g!U 81: llnyel ~ leli: FIK 752 (03 00) 3'7 KUnd~ 168 ' 631 +71<30021,.23 +83582073< LukkeYOlS8l

'. BILAG nr.: Side nr.: Det skyldige beløb opgøres diedes: Beløb ifolge faktura 204853723 Tidligere opkrævet gebyr TIdligere opkrævet renter Gebyr for denne rykker Ydenlgere renter Tota. med forfaldsdato 12.08.2010 - - -- 1.330,51 kr. 200,00 kr. 11,02 kr. 100,00 kr. 4,20 kr. 1.645,73 kr. Til dækning af vores omkostninger ved denne rykker, er der opkrævet gebyr og renter efter rentelovens regler. Gebyr og renter skal betales, selvom din indbetaling har krydset denne rykker. Kan du ikke betale hele det skyldige beløb ps en gang skal du inden udløbet af betalingsfristen ps denne rykker, kontakte vores kundecenter for at høre om dine muhgheder ror at indgi en betal/ngsaftale. Har du ikke mulighed for at Indg~ en betalingsaftaie ps de vilkår, SEAS-NVE kan tilbyde. henvises du til at søge en ordning med din bank eller eventuelt søge hjælp hos din kommune. Afbrydelsen af strømmen koster kr. 375,00 (beløbet er momsfrit). GentIlslutning af strammen pi hverdage inden kl. 15.00, koster kr. 468,75 ink!. moms og gentilslutning efter kl. 15.00 eller I weekend- og helligdage koster kr. 937,50 ink!. moms. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundecenter pi telefon 70 29 29 29. Du bedes aflæse din el-måler, inden du ringer. Med venlig hilsen Kundeeentret SEAS-HYE strømmen A/S CVR.-nr. OK242IJ528. Hovedgaclen 36. 4520 Svinninge. Telefon 70 292929 Fax 70 29 29 ti, kundecenter@seas-nve.dk. www.scas-nve.dk SEAS-NIJE Strømmen AJS sikrer dig rord.l~tig~ etptl~r og mllr!ttet: rjdglvning glfflnem et stærkt sarmrbejde mellem SEAS-Nve 09 de selvst..-ndlge elseltkabet I KCIQe. HMtskov, NzJtved 00 IJordlnqborg.

ANE BILAG nr.: nve I I- _... '1;:) -- - Ejby DK-4623 Lilie Skensved 29.09.2010 Lukkemeddelelse --------------------------------------------------------------1 ~Slernummer IK.~u:nd:e~n~u~m~m::e_r_~1~68~:.:... 2132..::.FO~r:b:n:'9~s~st~e_d_...::H~'.:.._...::._ Aftalekonto 32: 3. _4~6:23::L~III:e:S:k:e~ns:v:e:d~:,:S:--===f:O=:-=1=0==.; Afbrydelsesdato ps grund af manglende betaling har vi afbrudt for el-leverancen. på bagsiden kan du se en opgørelse over, hv',,' du sl<vlder, og hvad du skal gøre for at få gentilsluttet din strøm.. ~ Vi sender besked til din forsyningsleverandør om, at el leverancen er afbrudt. ~ i. 1 Fortsættes på bagsiden. SEAS-NVE HOlding A/S CVR~nr. DK257B4413. Hovedgaden 36. 4520 Svlnnlnge Te lefon 70 29 21 60. Fax 70 29 20 29. Inkasso@seas-nve.dk. www.seas-nve.dk ~ L. Reg nr. Betalings-ID og indbetaler 0000003271853 Kenianr. AI H ~.. _...,1.-.;:;;. Ejby DK-4623 Lille Skensved,... -..' ~~indb~tallngskp~t.. I ~'d;i~:;;~::'~b~m'dia9" Kan betales i pengeinstitut og på posthuse KA 71 4-!~ e;~_$ n_\j_~ $_ El _ '-_-+"0l!:d~e,rskrift -:i~v er.0rsel fra konto Kreditornummer og beløbsmoot8ger Kvittering 83582073 " _ri.!. _$_. KViTTERiNG M Tilmelding lil BetalingsService PBS nr : 00012815 DSb.gr,nr. 00210 Kundenr : ~ ----r Kroner ------,.. Øre...L!leta7i g5d810 / 2.493 68 2.493 68 _.L...JL-.. Dag _ Mår.ed Iv -'-...JL-. Til 'Tlaskine! aflæsning. Undgå venligst at skrive l nedenstående felt FIK 752 (03.00) 347 Kull.(lenr: 1681631 Fak\ufanr: +71<500r -,3 +83582073< Lukk MTl eddelelse

ANE, I BILAG nr.:/) :t Side nr.:,,, / / Det skyldige beløb opgøres ssledes : Forsyning Net Tidligere opkrævet gebyr Tidligere opkrævede renter Yderligere renter Gebyr for afbrydelse Gebyr for gentilslutning Inden for normal arbejdstid (heraf moms 93,75 kr.) Total /, I.\.l, 1'] -;-' 316,56 kr. t 1.013,95 kr. 300,00 kr. - - 15,22 kr. 4,20 kr. 375,00 kr. 468,75 kr. 2.493,68 kr. Gentilslutning kan ske, nsr: Du har indbetalt det samlede tilgodehavende og sendt en kopi af kvitteringen til SEAS-NVE. Du kan enten faxe kopien til fax nr. 70 29 20 29 eller malle den til jnkasso@seas-nye dk. Du skal være opmærksom P~, at yderligere forfaldne regninger efter afbrydelsesdatoen ogss skal indbetales, før gentilslutning kan ske. Der er stillet tllfred,sstlllend" sikkerhed for betaling af fremtidig levering, hvorefter vores tilgodehavende vil blive inddrevet ved retslig inkasso. Af sikkerhedsmæssige grs.ger, skal du være hjemme ved genwslutnlngen. Hvis betaling eller fax/mali af kvitteringen er modtaget inden kj. 15.00 ps hverdage, kan gentijslutning foretages samme dag. Skal gentilslutning foretages i weekend- og helljgdage euer efter k J. 15.00 ps hverdage, vil der blive opkrævet et ekstra gebyr ps 468,75 kr. UlovUg gentilslutning lii'il'n"dføre anmeldelse til SIkkerhedsstyrelsen og/euer politiet. Det er som forbruger dit eget ansvar at give SEAS-NVE meddelelse om adresseændringer. Det er Jigeledes dit eget ansvar a~ tilmelde dig som forbruger til SEAS-NVE. Hvis du har spørgsmsi, er du velkommen til at kontakte vores InkassoafdeJing ps telefon 70 29 21 60. Med venug hilsen Inkassoafdelingen SEAS NVE Holding A/S CVR nr. OK257844 13 Hovedgaden 36 4520 Svlnnlnge. Telefon 70 29 21 60 Fax 70 29 20 29. fnkasso@seas-nve.dk www.seas-nve.dk

Side 1 af 1 Indbetalingskort - Bekræftelse Hæves på: Tekst på egen kontoudskrift: Beløbsmodtager: Beløb: Gebyr: Betalingsdato: Udskrevet af: T. - - l Bud,,"tkonto (76 -.. ~-1117) al _.. d SEAS-NVE Holding 2493,68 0,00 05.10.2010 Udskrevet den: 05.10.2010 kj. 14:29 ~\.... rz saphtmlp://htmlviewer.sap.comluowiaa VUEI6dXWOZVU4XVW /HTMLOOOO 14.htm 15-12-20 l O

ANKENÆVNET pa ENERGIOMRAOET Side 12 4/1920-0101-0788 NÆVNETS BEMÆRKNINGER Ankenævnet bemærker indledningsvis, at foranstående sagsfremstilling er et resume af parternes oplysninger til ankenævnet. Ved nævnets vurdering af sagen har nævnsmedlemmerne været bekendt med samtlige breve og bilag, som parterne har indsendt i sagen. Leverings- og kontraktretlige forhold Efter elforsyningslovens 6, stk. 2, har enhver ret til mod betaling at blive forsynet med elektricitet fra en virksomhed med forsyningspligt, ligesom enhver har ret til mod betaling at få adgang til distributionsnettet. Dette indebærer, at forbrugeren forudsætningsvis efter elforsyningsloven og i øvrigt efter dansk rets almindelige regler ved at forbruge el har accepteret at stå i et forpligtende kundeforhold med både netselskabet og elleverandøren. I relation til netselskabet må forbrugeren herefter acceptere at modtage transport ydelsen på netselskabets leveringsvilkår (»netbenyttelsesaftalen«l, og til de gældende prisvilkår, som er anmeldt til Energitilsynet. I relation til elleverandøren har forbrugeren ligeledes accepteret at købe elektriciteten hos det forsyningspligtige elselskab efter dette selskabs gældende leveringsvilkår (»leveringsbetingelser«l, medmindre forbrugeren har valgt en anden elleverandør, som der så er indgået en egentlig, skriftlig kontrakt med. For netbenyttelsesaftalen og leveringsbetingelserne gælder, at disse skal være anmeldt til Energitilsynet og er reguleret af elforsyningsloven samt dansk rets øvrige regler, herunder bl.a. aftale- og købeloven. Betalingen Nævnet konstaterer, at klager har foretaget en indbetaling via en elektronisk overførsel (netbankl af beløbet til indklagedes indbetalingskonto. Af det oplyste fremgår, at klager i forbindelse med overførslen ved en fejltastning har angivet en forkert betalingsidentifikationskode ved den elektroniske overførsel af betalingen. Til trods herfor kan det konstateres, at beløbet er trukket på klagers konto og modtaget af indklagedes pengeinstitut og viderekonteret til indklagedes konto den 22. september 2010. Udgangspunktet efter gældsbrevslovens principper er, at kreditor efter gældsbrevslovens 5, stk. 2, kan anvise betalingsstedet. Ved at fremsende indbetalingskort har kreditor anvist ethvert dansk pengeinstitut som betalingssted, herunder brug af pengeinstitutternes elektroniske betalingssystemer.

ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRADET Side 13 4/1920 0101-0788 Ved brug af elektronisk netbetaling gælder lov om betalingstjenester og elektroniske penge (betalingstjenesteloven), hvorefter betaling er sket, når trækket er foretaget på betalerens konto. Betalingen er således sket rettidigt efter betalingstjenesteloven 69. Hertil kommer i øvrigt også, at en kreditor, som har et uidentificeret indbetalt beløb fra en kunde stående, hurtigere end de oplyste 9 dage skal udtage betalingen til kontrol, ligesom det alene beror på indklagedes egne bogføringsmæssige forhold, at indbetalingen ikke inden for 9 dage er blevet afstemt med klagers saldo. Lukke- og genåbningsgebyr Nævnet lægger herefter det oplyste til grund, at klager - uanset at denne havde indtastet en forkert kode - har indbetalt beløbet rettidigt og med frigørende virkning den 22. september 20 IO. Der har således ikke foreligget nogen misligholdelse fra klagers side med betalingen, hvorfor forsyningsafbrydelsen er sket i strid med parternes leveringsaftaler. Indklagede har i øvrigt heller ikke på andet grundlag godtgjort omstændigheder, der kan berettige til en formodning om en betydelig kreditrisiko for klagers fremtidige netbetalinger. Også af denne grund er forsyningsafbrydeisen sket i strid med parternes leveringsaftale og branchens vejledning om procedurer for restanceinddrivelse. Indklagedes kontraktstridige forsyningsafbrydelse tillægges herefter den virkning, at klager får medhold i kravet om at få tilbagebetalt de opkrævede og betalte lukke- og genåbningsgebyrer. Indklagede skal derfor inden 30 dage tilbagebetale lukkegebyr på 375 kr. og gentilslutningsgebyr på 468,75 kr., i alt 843,75 kr. Morarente af oprindelig gæld Som sagen er oplyst finder nævnet derimod ikke at kunne give klager medhold i kravet om fritagelse på betaling af betalte morarenter frem til 22. september 20 IO. Sagsomkostninger og klagegebyr Nævnet beslutter i denne sag, at indklagede skal betale sagsomkostninger på 7.000 kr. til ankenævnet, jf. 26, stk. I, nr. I, i ankenævnets vedtægter og bilagets punkt la, jf. også 2 i bekendtgørelse nr. 733 af 27. juni 2011 om omkostninger ved godkendte, private klage- eller ankenævn. Klagegebyret tilbagebetales til klager i medfør af ankenævnets vedtægter 25, stk. 2.