Hvem er fremtidens patient hos tandlæge og hvordan vil de behandles? Jesper Bo Jensen, ph.d., fremtidsforsker
Privat forbrug (Gennemsnitlig stigning 2,6% p.a.) Mængdeindeks 8000 Befolkningsudviklingen i Danmark 7000 6000 5000 4000 3000 2000 6.000.000 5.000.000 4.000.000 3.000.000 2.000.000 1.000.000 0 1845 1870 1906 1925 1945 1965 1985 2005 1000 0 1846 1857 1868 1879 1890 1901 1912 1923 1934 1945 1956 1967 1978 1989 2000 2011 Kilde: Danmarks Statistik
Tidsånden efter krisen Økonomisk nedtur skabte ændringer i tidsånden: Fra optimalisme og substans til eskapisme og gryende optimisme: Den lille luksus små forkælelser Introvert forbrug ikke ekstrovert og demonstrativt Fornuft frem for overflod den lille regnemaskine De nye fokusområder: Natur, sundhed, sikkerhed De nye værdier: Samle os om det nære være noget for hinanden fokus på hjemmet frem for boligen Hjemmebag, egne grøntsager og urter, alternativ ernæring Hjemmestrik, egne tekstiler, farvel til det hvide Anti-mode og antimaterialisme
Demografi Danmark Absolutte tal 2012-2022 2012 2022 Ændring 0-9 651526 648954-2572 10-19 696979 661691-35288 20-29 660232 749220 88988 30-39 716220 670774-45446 40-49 815176 714259-100917 50-59 721430 789734 68304 60-69 690550 670360-20190 70-79 397708 576036 178328 80-89 189732 235577 45845 90 + 39821 45343 5522 I alt 5579374 5761948 182574 Kilde: Danmarks Statistik, 2012
Livets nye faser 1960 0 20 40 60 2000 Barndom Teenager Forældre Alderdom 2030 Unge De frie 1 Seniorer De frie 2 0 20 40 60 80
Autoritetstroen er forsvundet på sundhedsområdet Vi tror ikke længere på politikere Heller ikke på bankdirektører Eller på skolelærere Vi tror ikke på tandlægen eller på priserne på de dyre behandlinger Vi er blevet vores egen autoritet på vores egen sundhed Det sker ikke på alle områder eksempel børneopdragelse
Gennemsigtighed og anmeldelse på stedet Vi går på nette og finder andres bedømmelser Tandlægeklinikker anmeldes som restauranter og rejser Jo yngre, jo mere Journalisterne har fundet en guldgrube til programmet a la kontant Det er fagre nye verden og den er næsten ikke begyndt endnu
En normal patient - egentlige en kunde Har været på nettet og fundet diagnosen af den konkrete tilstand og de forskellige behandlingsmuligheder Debatterer løbende behandlingen med tandlægen Har fundet andre steder i udlandet Har allerede ved første behandling kontaktet advokat, alternative behandlere, bank, forbrugerstyrelsen, sundhedsstyrelsen mv. Respekt ja det er noget tandlægerne skal have overfor patienten, ikke omvendt
Fra sygdom til sundhed: Udvidet efterspørgsel Mere end sundhed i fremtiden - den udvidede efterspørgsel Vi vil ikke bare være sunde Vi vil være perfekte (Eller medicinerede raske to udgaver) Gynækologiske problemer bliver til et krav om 100% funktionalitet (måske 120%) Giv mig perfekte tænder og nogle der holder i mange år Kosmetiske tandretninger og ændringer er et meget stort vækstområde Fremtidens klinik bliver specialiseret langt mere end i dag: Tandpleje, tandulykker, tandplastik, seniorhjælp, smertefri etc.
De seks generationer, værdier og teknologier Baby Boomers Den store under og efterkrigsgeneration: 40-tallister, 68-generation Fra mangel til overflod P-pillen, rejsegrammofon Født 1940-54 Generation Y Den mindste generation Kvinder ud på arbejdsmarkedet Pc, mobiltelefon Født 1980-89 Generation Jones Nyopdaget generation stor generation, Jones, fordi de er almindelige Stereoanlægget Født 1955-66 Generation Z Mellemkrigs-generation Stor familieværdier Projekt- og curlingbørn Digital Natives Født 1990-2001 Generation X Nå-generationen Den lille efter p-pillen Selvcentrerede, selvoptagne, udadvendte Videoen Født 1967-79 New Millenium Efter 9-11 generationen Kulturel homogen. 1. verdensborgergen. Wi Fi (Wireless internet) Født 2001 -
Babyboomers født 1940-54 Den store efterkrigsgeneration 68 erne. Født i en periode med mangel og afsavn Teknologi: p-pillen og TV apparatet som det fælles husalter. Opfinder nye livsfaser nu seniorlivet Værdier: Solidaritet med alle = alle lige rettigheder og pligter, ikke individuelle forskelle Fællesskaber, hvor alle yder det samme. Det skal gå efter tur og vi vil gerne støtte de svage Kommunikation ansigt til ansigt, møder, telefon
Babyboomers som patienter Vil leve længst muligt og gerne have gode tænder Her rigtigt meget, der kan laves, så prisen spiller en rolle Forventer at der gøres alt for dem De kan bedst lide at løse problemer via telefonen eller ansigt til ansigt med personen Internettet bruges til noget - ellers helst et brev Vil gerne have service og ikke gøre så meget selv Kan stadig til en vis grad acceptere nedsat funktionalitet
Kommende seniorer ( født 1955-1964) Mere bevidste og kyniske forbrugere Design, etik, idé Vil ikke skilles, familieværdier, samfundet er vigtigt Penge! Interrailgenerationen Status, position Skaber den nye iscenesættelse via familien Succes er familie, karriere og fritid i forening Perfektion som mål En ny start frem for den 3. alder
Generation X født 1965-77 Selv-centrerede og selvorienterede Ekstroverte vis det hele Søger personlig succes Ego orienterede mere end forgængere/efterfølgere Workaholics Nå-generationen Går efter status Brand entusiaster: Den perfekte livsstil Drømmen om det gode liv gennem familien og arbejdet
Generation Jones og X som Patienter Bevidste og kyniske forbrugere og patienter Hvor godt er det?, hvad koster det? Hvor hurtigst går det? Hvor lang er garantien? Tanden skal holde! Vi vil have et hurtig personligt kompetent svar Vi vil behandles på topniveau og hurtigt Finder det gerne via nettet og lige til at gå til Skal være nemt og praktisk Lynhurtige til at klage og udnytte andre muligheder Har i stigende grad gode tænder, så det er alt det andet, I skal leve af
Generation Y Den mindste født 1978-89 Teknologi: Pc, mobiltelefon Veluddannede Fun-shoppers Store sociale talenter Myself Inc. Mestre mange valg og en ustabil og labil situation Verdensborgere af sind Been there, done that Zappere Ambivalente Hvad var det lige, jeg ville være? Og hvor længe? Stilnormader De evige teenagere: Sex and the city life - all life Stil frem for Brands Situationsbestemt forbrug Søger ægthed autenticitet
De unge som patienter Personlig behandling det skal være for mig, og jeg er speciel: Kan ikke tåle smerte, kan ikke lide polermiddel, tandtråd er yt, kan du ikke bare gøre det i morgen i stedet etc. Tænker ikke i lighed og uniform behandling Vil gerne hjælpes mest muligt hurtigt Deres tænder er i næsten alle fine I skal lave alt det andet for dem Ind i de gruppebaserede unges fælles verden Information overload reagere ikke på medier Tweet eller post på facebook efter eller under tandlægebesøget
Fremtidens Patientkontakt?
Generation Z som patienter Kan det være sværere end med generation Y? JA nu er de ikke blot digitale, men helt digitale Behandling på afstand Mor med i baglommen eller en god veninde ved siden af stolen I vil fremover blive Tandovervågere og plejere konsultation via nettet, gode råd efter tandbørstning om aftenen, små video er med tandtråd etc. Videokontakt fra udlandsrejsen skal jeg gå til en lokal eller kan du fikse det på afstand?
www.fremforsk.dk Jesper Bo Jensen Kannikegade 18 Postboks 275 8000 Århus C E: jbj@fremforsk.dk T: 86 11 47 44 M: 20 67 45 00