Telenor SIP Trunk Tjenestebeskrivelse Version 2.0.1 NYS-248 Version: 2.0.1 Dato: 15-11-2013 Side 1
Indholdsfortegnelse 1 Forkortelser og definitioner... 4 2 Telenor SIP Trunk introduktion... 5 3 Certificering... 5 4 Netværksarkitektur... 6 4.1 Interface mellem kundens IP PBX og Telenors telefoni platform... 7 5 Funktionalitet... 8 5.1 SIP Trunk produktniveauer... 8 5.2 IP Produktstruktur... 9 5.3 SIP Trunk produktvarianter, IP Access og 3 parts access forbindelser... 9 5.4 3. Parts fremføring (af slutkundeforbindelse)... 10 5.5 Grænsefladespecifikation... 10 5.6 Signaleringsprotokoller... 10 5.7 Portopsætning... 10 5.8 Talekodning (codec) og konvertering... 10 5.9 Nummerformat... 10 5.10 Nummerserier og nummerportering... 11 5.11 Teknisk hovednummer... 11 5.12 Hovednummer... 11 5.13 CLIP/CLIR... 11 5.14 A# eller B# visning ved udgående kald... 11 5.15 A# eller B# visning ved viderestillede kald... 11 5.16 Alarmkald... 11 5.17 SIP Options... 12 5.18 DTMF toner... 12 5.19 Leverancespecifikation... 12 5.20 Produktprofiler... 12 5.21 Produktprofil Basic... 13 5.22 Produktprofil Plus... 14 5.23 Produktprofil Advanced... 15 6 Transmissionsformer... 18 6.1 Flytning... 18 7 Levering... 18 7.1 Forbindelse til Telenors netværk... 18 7.2 Leveringspunkt.... 18 7.3 Pladskrav ved installationen af CE routeren... 19 7.4 Local Area Network (LAN)... 19 NYS-248 Version: 2.0.1 Dato: 15-11-2013 Side 2
7.5 IP adresser... 20 7.6 Telenor Host IP adresse... 21 7.7 Leverings bekræftelse... 21 8 SLA... 21 9 Forventningsafstemning og opsætningsvejledning... 22 10 Multiplan... 22 NYS-248 Version: 2.0.1 Dato: 15-11-2013 Side 3
1 Forkortelser og definitioner Her gives en liste over diverse definitioner og forkortelser. Forkortelse/definition Forklaring SIP Session Initiation Protocol kaldskontrolprotokol anvendt i VoIP. SIP er specificeret i RFC3261, og er en generisk protokol for styring af multimedie sessioner (bl.a. telefoni). IAX2 Inter-Asterisk exchange protocol version 2 TDM Time Division Multiplexing metode anvendt på PSTN/PLMN til at samle samtaler på en linje (eks. 2 Mbit/s kredsløb.) VPN Virtual Private Network. I denne kravspecifikation den logiske del af IPnetværket, som er reserveret til taletrafik, da denne har specielle kvalitetskrav. ISUP ISDN User Part. Kaldskontrol protokol anvendt i PSTN og PLMN. ilbc Internet Low Bit-rate Codec er en royalty fri talekoder specielt udviklet til VoIP over det offentlige internet. G.711 A-law (anvendes i Europa + resten af verden). 64 kbit/s tale + overhead = båndbrede 100 kbit/s pr. talekanal G.711 µ-law (anvendes i USA og Japan). 64 kbit/s tale + overhead = båndbrede 100 kbit/s pr. talekanal. µ-law tilbydes ikke på Telenor Telenor SIP Trunk. WAN Wide Area Network QoS Quality of Service prioritering af taletrafik Nordic Connect NC er Telenors Nordiske WAN produkt CE Customer Edge router - kunderouter PE Provider Egde router - netværksrouter CLIP Calling Line Identity Presentation (CLIP) visning af A nummer CLIR Calling Line Identification Restriction (CLIR) ingen visning af A nummer MG Telenor Media Gateway LMA Last Mile Access kunde access PSTN Public Switched Telephony Network PLMN Public Land Mobile Network SBC Session Border Controller MSC Mobile Switching Centre MSS MSC Server De nævnte RFC kan findes på IETF s hjemmeside på adressen: http://www.ietf.org/rfc.html De nævnte G.711 codecs er standardiseret af ITU: http://www.itu.int/itu-t/publications/recs.html NYS-248 Version: 2.0.1 Dato: 15-11-2013 Side 4
2 Telenor SIP Trunk introduktion Telenor SIP Trunken er en IP baseret bylinje til virksomhedens omstillingsanlæg. SIP Trunken tilsluttes enten direkte til en IP PBX eller til et lokalnet (kundens LAN) hvorpå kundens PBX sidder. Kunden kan således afvikle fastnet taletrafik via IP på linjen. Der etableres en fysisk forbindelse fra kundens lokation til et punkt i Telenors netværk. Forbindelsen fra kunden til Telenor er etableret på en radioforbindelse eller en fiber. SIP Trunken oprettes som en tjeneste på denne forbindelse og afsluttes i en Telenor-ejet router (CE router) hos kunden. Telenor SIP Trunk etableres med Quality of Service (QoS), der sikrer prioritering af taletrafikken frem for øvrig datatrafik. Der allokeres et nyt nummer i Telenors nummerrange til kunden eller kundens eksisterende numre porteres til Telenor. Herefter kan man afvikle ud- og indgående fastnet tale. Telenor SIP Trunk leveres med op til 480 talekanaler (bylinier), efter kundens valg. PSTN/ISDN interconnect Telenor Voice Platform PLMN 2G/3G radio netværk Telenor SIP Trunk SBC SBC Telenor IP Netværk PE router SIP Last Mile Access RK / Fiber KUNDEN CE router Telefoni Kundens LAN (Ethernet) IP PBX / Mediation Server 3 Certificering Telenor SIP Trunk er et Microsoft Lync TM 2010 certificeret produkt. For at kunne opnå en sådan certificering, er det blevet verificeret at SIP Trunken overholder en række udførlige testkrav og specifikationer, som Microsoft har defineret. Testkravene er blevet opstillet for at sikre at teleudbyderne opfylder de krav der stilles til samspillet med Microsoft unified kommunikationsløsninger, samt at dette sker på en struktureret og supporterbar måde. På nedenstående link forefindes specifikation af alle de teleudbydere som har opnået en certificering med Microsoft Lync: http://technet.microsoft.com/en-us/lync/fp179863.aspx NYS-248 Version: 2.0.1 Dato: 15-11-2013 Side 5
4 Netværksarkitektur Nedenfor er vist en principskitse af Telenors SIP Trunk platforms opbygning. PSTN/ISDN interconnect PLMN 2G/3G radio netværk Aalborg MSS Søborg MSS Telenor Voice Core Albertslund SBC IP 62.121.179.36 Albertslund Public IP 212.88.86.244 Albertslund Session Border Controller Telenor IP Netværk Kolding SBC IP 62.121.179.4 Kolding Public IP 212.88.86.236 Kolding Session Border Controller Telenor IP Access Netværk PE router CE router KUNDENS LAN/WAN IP PBX / Mediation Server SIP Trunk forbindelsen tilsluttes til kundens IP PBX, Microsoft Lync servermiljø eller tilsvarende. Kunden dirigerer udgående trafik mod Telenor, men holder intern trafik mellem telefonerne (IP telefonerne) og PBX en internt i kundens eget netværk. Al udgående trafik leveres til Telenor. Al indkommende trafik fra såvel Telenor som andre operatører ankommer til kunden via Telenor, da numrene enten tilhører Telenors nummerserie eller er importeret til Telenor. Trafikken afregnes per minut til de til enhver tid gældende listepriser. NYS-248 Version: 2.0.1 Dato: 15-11-2013 Side 6
4.1 Interface mellem kundens IP PBX og Telenors telefoni platform Tilslutning til Telenors telefoni platform understøtter protokoller og codec i henhold til nedenstående punkt 4.4 og 4.5. Den MPLS baserede IP Access (den fysiske forbindelse) understøtter multi-vpn således at Telenor SIP Trunk, WAN-kredsløb og internettrafik kan afvikles over samme access. Dette sparer udstyr, installationsomkostninger og giver kunden en økonomisk fordelagtig løsning, der tillader kunden at skræddersy en fleksibel løsning. Produktstrukturen er modulopbygget og optimeret for fremføring via samme fysiske access, som nedenfor illustreret: NYS-248 Version: 2.0.1 Dato: 15-11-2013 Side 7
5 Funktionalitet 5.1 SIP Trunk produktniveauer Nedenfor ses en oversigt over Telenor SIP Trunk basisydelser og tillægsprodukter. SIP Trunken etableres som standard på en Telenor IP Access aht. sikring af QoS. Selve grundtjenesten SIP Trunk består af en produktprofil (Basic, Plus eller Advanced), et antal talekanaler (bylinjer), døgnservice samt en MPLS forbindelse som teknisk bæreprodukt. Der er pålagt Telenor Multiplan lokalnummerplan som standard. Tilvalgsmulighederne til de enkelte produktprofiler afhænger af de netværksarkitekturer som profilerne er bygget op omkring. NYS-248 Version: 2.0.1 Dato: 15-11-2013 Side 8
5.2 IP Produktstruktur SIP Trunken leveres, som nævnt under punkt 4.1, som standard som en tjeneste på en Telenor IP Access. IP Accessen fås i forskellige størrelser, således at den kan dimensioneres efter det samlede antal tjenester der skal leveres på kundeadressen. Der behøves kun én IP Access for at fremføre multiple tjenester, såsom tale, internet og data. 5.3 SIP Trunk produktvarianter, IP Access og 3 parts access forbindelser Størrelsen på IP Accessen kan kunden frit kan vælge ud fra det kapacitetsbehov som virksomheden har til den samlede løsning. IP Access Max. kapacitet på IP Access Medium 40 Mbit/s Large 100 Mbit/s XLarge 1000 Mbit/s 3 part access* 1000 Mbit/s * 3 part LMA fremføring til en kundelokation er mulig, men Telenor anbefaler at der anvendes Telenor IP Access af hensyn til talekvaliteten (QoS). NYS-248 Version: 2.0.1 Dato: 15-11-2013 Side 9
Tabellen nedenfor viser sammenhæng mellem tilgængelige SIP Trunk produktvarianter og kapacitet på IP Access. Produktvariant Antal talekanaler Krævet BB [Mbit/s]* QoS profil ** SIP Trunk minimum båndbredde på IP Access v/50% QoS*** [Mbit/s] Anbefalet minimum IP Access Rest BB på min. IP Access [Mbit/s]** Mulige andre IP Access valg SIP Trunk 20 20 2 50% 4 M 36 L, XL SIP Trunk 30 30 3 50% 6 M 34 L, XL SIP Trunk 60 60 6 50% 12 M 28 L, XL SIP Trunk 90 90 9 50% 18 M 22 L, XL SIP Trunk 120 120 12 50% 24 M 16 L, XL SIP Trunk 150 150 15 50% 30 M 10 L, XL SIP Trunk 180 180 18 50% 36 M 4 L, XL SIP Trunk 210 210 21 50% 42 L 58 XL SIP Trunk 240 240 24 50% 48 L 52 XL SIP Trunk 480 480 48 50% 96 L 4 XL * Én talekanal fylder 99,2 kbit/s. **Restbåndbredden på IP Accessen kan anvendes til Internet eller WAN løsninger. *** Standardopsætning er 50% QoS. Dette betyder at 50% af Minimum båndbredden på forbindelsen er allokeret til voice. 5.4 3. Parts fremføring (af slutkundeforbindelse) Det er muligt at vælge 3. part LMA (anden operatør) til fysisk fremføring (internet eller MPLS forbindelse) af SIP Trunken mod Telenor, eventuelt kombineret med hosted PBX funktionalitet (fysisk fremføring mod hosting Partner). 5.5 Grænsefladespecifikation Specifikation iht. ITU-T/ETSI for den fysiske grænsefladespecifikation (stiktype) er, RJ45 Ethernet 100Base-TX, eller 1000Base-T, eller som alternativ 1000Base-LX/LH eller 1000BASE- SX. 5.6 Signaleringsprotokoller Signaleringsprotokol mellem kundens IP PBX og Telenors switch er SIP (RFC3261 IETF). Transportlag UDP. 5.7 Portopsætning Standard portopsætning på SIP Trunk er angivet i tabellen nedenfor. Type Retning Standard portopsætning MS Lync Standard portopsætning IP PBX SIP Telenor mod kunden TCP default port 5060 UDP/TCP default port 5060 RTP Telenor mod kunden UDP port range 16384-32768 UDP port range 16384-32768 SIP Kunden mod Telenor TCP default port 5060 UDP/TCP default port 5060 RTP Kunden mod Telenor UDP port range 16384-32768 UDP port range 16384-32768 Kunden skal sikre at evt. Firewall er åbnet for Telenor Host adressen og for UDP/TCP port 5060 til SIP & UDP port range 16384-32768 for RTP. 5.8 Talekodning (codec) og konvertering Tale kan modtages kodet i G.711 A-law. Sampling frekvensen er 8 khz, hvilket resulterer i en bitrate på 64 kbit/s (8 khz sampling frekvens x 8 bits per sample). Den typiske forsinkelse fra algoritmen er 0,125 millisekund. Framesize er 20ms. 5.9 Nummerformat Telenor sender og modtager KUN trafik til/fra kunden i E.164 nummerformat. NYS-248 Version: 2.0.1 Dato: 15-11-2013 Side 10
5.10 Nummerserier og nummerportering Kunden kan enten få et nyt nummer i 72-serien (Telenors nummerrange) eller importere sin nuværende nummerserie til Telenor (ved nummerportering). Ved evt. senere udflytning kan kundens nummerserie eksporteres fra Telenor til anden operatør. 5.11 Teknisk hovednummer Kunden tildeles et teknisk hovednummer i Telenors systemer. Det tekniske hovednummer er kundens identifikationsnummer i hele kundeforløbet, og kundens konto vil blive faktureret for abonnementsydelsen med reference til dette nummer. 5.12 Hovednummer Kunden oprettes med et hovednummer efter kundens ønske (et nummer fra kundens nummerserie). Hvis der kaldes ud fra kunden uden A-nummer eller med et A-nummer, som ikke er tilknyttet kunden, vil hovednummeret blive indsat som A-nummer i stedet. Det skal vælges om hovednummeret skal vises eller skjules (CLIP/CLIR). 5.13 CLIP/CLIR Nummer præsentation styres per kald ud fra 4 kriterier. 1. Den fremsendte CLIR/CLIP information 2. CLIR/CLIP servicekoder (*31*/*33*) 3. Det fremsendte A-nummer 4. Opsætningen af Telenor SIP Trunk i forhold til hovednummer og default nummer. 5.14 A# eller B# visning ved udgående kald Kunden skal vælge mellem om man vil vise: 1. Underliggende numre 2. Hovednummer 3. Default nummer (vises ved ikke aktivt A-nummer) 4. Valgfrit vis A-nummer Tillægstjeneste (taksering på hovednummer eller underliggende nummer) 5.15 A# eller B# visning ved viderestillede kald Det kan vælges om kunden vil vise det oprindelige A-nummer eller B-nummer ved viderestillede kald. Valget gælder for alle viderestillede kald fra kunden. 5.16 Alarmkald Kunden skal sammen med Telenor fastlægge hvorledes kaldsdirigering til alarmnettet skal foregå. Der henvises endvidere til dokumentet NYS-1055 Dirigering af alarmkald. Det er kundens ansvar at sikre at Telenor får oplyst korrekt information til Alarm112/118 oplysningen. Dette skal ske ved at kunden udfylder blanket NYS-027 Registrering af kundeinformation på 118-Oplysningen. Blanketten sikrer at kundens nummer og adressedata bliver gjort tilgængelig på 118 og 118 Online. Information fra 118-oplysningen anvendes bla. til alarm 112 dirigering og er dermed meget vigtig. Telenor sender elektronisk opdaterede data til TDC hver nat undtaget lørdag nat. Hos TDC behandles data og er tilgængelig på både 118 og 118 Online på nettet næste hverdag. Det vil sige, at ændringer foretaget hos Telenor om mandagen er tilgængelig hos 118 om onsdagen og ændringer aftalt om torsdagen er tilgængelige om mandagen. Telenor overfører ikke data til Krak og Eniro. NYS-248 Version: 2.0.1 Dato: 15-11-2013 Side 11
BEMÆRK såfremt Telenor ikke modtager dette bilag, med korrekt udfyldt kontaktinformation retur, vil kundens faktureringsadresse blive registreret sammen med hovednummeret på 118- oplysningen, hvorved korrekt stedbestemmelse ikke kan finde sted i nødssituationer. 5.17 SIP Options Kundens PBX/servermiljø skal understøtte SIP Options ping af hensyn til detektering af manglende konnectivitet. Anvendes bla. til aktivering af overløbsfunktion. 5.18 DTMF toner DTMF toner iht. RFC 2833. 5.19 Leverancespecifikation Telenor SIP Trunk er som standardleverance specificeret ud fra et sæt produktprofiler, der dels specificerer hvordan Telenor leverer produktet, dels hvordan kunden skal tilpasse sin opsætning. Produktprofilerne er vist nedenfor. 5.20 Produktprofiler Produktprofilerne beskriver på et overordnet niveau hvad der er indeholdt af tekniske opsætningsmuligheder i produkterne samt hvilke tilvalgsmuligheder der er tilgængelige. Såfremt der ønskes tilvalg af funktionalitet, som ikke er tilgængelig på den valgte produktprofil, kan man opgradere til en anden. Produktprofilerne henvender sig til forskellige netværksarkitekturer/ kundeløsningstyper, hvor Basic profilen er den helt simple, med færrest opsætnings- og tilvalgsmuligheder og Advanced profilen er til den avancerede netværkstopologi. Produktprofilerne Basic, Plus og Advanced er vist nedenfor. NYS-248 Version: 2.0.1 Dato: 15-11-2013 Side 12
5.21 Produktprofil Basic Produktprofilen Basic er det simpleste opsætningsvalg af SIP Trunk produktet. SIP Trunken sættes op med 1 forbindelsespunkt til Telenor, 1 fast IP-PBX Host IP adresse samt fast port. Kontoen sættes til INGEN Authorisation på kaldsbasis (RFC3310). Telenor vil sende SIP & RTP trafikken mod den faste IP-PBX Host adresse. Registrerings forsøg fra IP-PBX en (vha. REGISTER metode) vil blive afvist af Telenor og dermed fejle. Der accepteres kun SIP trafik på kundens SIP Trunk konto kommende fra den tildelte faste IP adresse. Overløb Det er muligt at tilvælge overløb til et eller flere telefonnumre. Overløbsnumrene kan være Telenor mobilnumre eller nationale fastnetnumre. Der kan maksimalt opsættes op til 10 overløbsnumre. Selvbetjening Det er muligt at tilvælge selvbetjeningsmodul, der giver adgang til viderestillingsfunktionalitet på enkeltnummernivau samt trafikstatistik på linjen. Selvbetjeningsmodulet vil være tilgængeligt i Multiplan selvbetjening. Der logges ind i selvbetjening med brugernavn og password. NYS-248 Version: 2.0.1 Dato: 15-11-2013 Side 13
5.22 Produktprofil Plus Med produktprofilen Plus sættes SIP Trunken op med 1 forbindelsespunkt til Telenor, 2 faste IP- PBX Host IP adresser samt fast port. Kontoen sættes til INGEN Authorisation på kaldsbasis (RFC3310). Telenor vil sende SIP & RTP trafikken mod de faste IP-PBX Host adresser. Registrerings forsøg fra IP-PBX en (vha. REGISTER metode) vil blive afvist af Telenor og dermed fejle. Der accepteres kun SIP trafik på kundens SIP Trunk konto kommende fra den tildelte faste IP adresse. Overløb Det er muligt at lave overløb til andre IP PBX er eller til et telefonnummer. Overløbsnumrene kan være Telenor mobilnumre eller nationale fastnetnumre. Der kan maksimalt opsættes op til 10 overløbsnumre/kæder. Med overløb kan virksomheden sikre at indkomne opkald dirigeres videre og ikke går tabt i tilfælde af nedbrud eller i en spidsbelastningssituation. Eksempel på opsætning af 100 nummerserie kunne være: Kæde 1: # 1-10 Server 1 IP adresse 1 Server 2 IP adresse 2 Mobil 1 Kæde 2: # 11-20 Server 1 IP adresse 1 Server 2 IP adresse 3 Mobil 2 Kæde 3: # restnumre Server 1 IP adresse 1 Mobil 3 NYS-248 Version: 2.0.1 Dato: 15-11-2013 Side 14
Loadsharing Med Telenor SIP Trunk er det muligt at lave loadsharing af trafik på virksomhedens telefoni. Loadsharing opsættes med procentvis trafikfordeling. Man kan fordele indgående kald mellem et antal IP adresser, og på den måde tilsikre at vigtige opkald ikke går tabt i tilfælde af nedbrud eller ved eventuelle spidsbelastningssituationer Loadsharing kræver minimum 2 IP PBX er hos kunden Loadsharing/ Alternativ IP dirigering Server 1 XX % IP adresse 1 Server 2 XX % IP adresse 2 Selvbetjening Det er muligt at vælge selvbetjeningsmodul, der giver adgang til viderestillingsfunktionalitet på enkeltnummerniveau samt trafikstatistik på linjen. Selvbetjeningsmodulet vil være tilgængeligt i Multiplan selvbetjening. Der logges ind i selvbetjening med brugernavn og password. 5.23 Produktprofil Advanced Med produktprofilen Advanced sættes SIP Trunken op med 2 forbindelsespunkter til Telenor, 2 eller 3 faste IP-PBX Host IP adresser samt fast port. Kontoen sættes til INGEN Authorisation på kaldsbasis (RFC3310). Telenor vil sende SIP & RTP trafikken mod de faste IP-PBX Host adresser. Registrerings forsøg fra IP-PBX en (vha. REGISTER metode) vil blive afvist af Telenor og dermed fejle. Der accepteres kun SIP trafik på kundens SIP Trunk konto kommende fra de tildelte faste IP adresser. Flere forbindelsespunkter Der kan routes udgående kald mod 2 forskellige forbindelsespunkter i Telenors netværk (geografisk adskilte). NYS-248 Version: 2.0.1 Dato: 15-11-2013 Side 15
Hvert af Telenors forbindelsespunkter er selvstændig redundante, men skulle uheldet være ude vil routning mod 2 forbindelsespunkter sikre virksomheden yderligere mod nedbrud i Telenors infrastruktur. Overløb Det er muligt at lave overløb til andre IP PBX er eller til et telefonnummer. Overløbsnumrene kan være Telenor mobilnumre eller nationale fastnetnumre. Der kan maksimalt opsættes op til 10 overløbsnumre/kæder. Med overløb kan virksomheden sikre at indkomne opkald dirigeres videre og ikke går tabt i tilfælde af nedbrud eller i en spidsbelastningssituation. Eksempel på opsætning af 100 nummerserie kunne være: Kæde 1: # 1-10 Server 1 IP adresse 1 Server 2 IP adresse 2 Mobil 1 Kæde 2: # 11-20 Server 1 IP adresse 1 Server 2 IP adresse 3 Mobil 2 Kæde 3: # restnumre Server 1 IP adresse 1 Mobil 3 Loadsharing Med Telenor SIP Trunk er det muligt at lave loadsharing af trafik på virksomhedens telefoni. Loadsharing opsættes med procentvis trafikfordeling. Man kan fordele indgående kald mellem et antal IP adresser, og på den måde tilsikre at vigtige opkald ikke går tabt i tilfælde af nedbrud eller ved eventuelle spidsbelastningssituationer Loadsharing kræver minimum 2 IP PBX er hos kunden Loadsharing/ Alternativ IP dirigering Server 1 XX % IP adresse 1 Server 2 XX % IP adresse 2 Selvbetjening Det er muligt at tilkøbe selvbetjeningsmodul, der giver adgang til viderestillingsfunktionalitet på enkeltnummerniveau samt trafikstatistik på linjen. Selvbetjeningsmodulet vil være tilgængeligt i Multiplan selvbetjening. Der logges ind i selvbetjening med brugernavn og password. Alternativ accessfremføring Det er muligt at tilkøbe alternativ accessfremføring til SIP Trunk Advanced profilen. Løsningen giver virksomheden høj grad af sikkerhed mod at miste forbindelsen til omverdenen ved nedbrud på selve forbindelsen. Ved alternativ fremføring etableres der 2 accesser til kundens adresse, der fremføres ad forskellig vej og i visse tilfælde via forskellig fremføringsmetode. Alternativ fremføring etableres som aktiv-passiv med automatisk fail-over. Den ene forbindelse er defineret som den primære (aktive) imens den anden er sekundær (passiv). I nedenstående eksempel bruges HSRP signallering til at styre fail-over imellem access NYS-248 Version: 2.0.1 Dato: 15-11-2013 Side 16
forbindelserne og de 2 CE routere må være forbundet via et Ethernet LAN. VLAN 17 på LAN port 1 på CE routerne er reserveret til det formål, og kunden skal switche VLAN 17 trafik på sit lokalnetværk for at sikre konnektivitet imellem CE routerne. I normal drift kører datatrafik over primærforbindelsen imens den sekundære er på passiv standby. Hvis der er fejl på den primære forbindelse omdirigeres datatrafikken og den sekundære forbindelse bliver den aktive. MGP er routningsprotokollen der anvendes for at styre reroutning og maksimal reroutningstid er 3 minutter. Når fejlen er rettet bliver den primære forbindelse igen aktiv og datatrafikken bliver omdirigeret igen. PE router 1 Primær Telenor IP Access Netværk PE router 2 Sekundær CE router 1 HSRP CE router 2 KUNDENS LAN/WAN IP PBX / Mediation Server Det er også muligt at anvende BGP i stedet for HSRP, hvor kunden selv er ansvarlig for fail-over mellem de 2 CE routere. Bemærk såfremt der ønskes fuld redundans, skal kunden selv tilsikre at der er 230V back-up strømforsyning til såvel Telenors CE routere som kundens øvrige udstyr. NYS-248 Version: 2.0.1 Dato: 15-11-2013 Side 17
6 Transmissionsformer Afhængigt af Kundens placering og de fysiske forhold, anvender Telenor forskellige transmissionsformer for at fremføre Telenor SIP Trunk til kundens lokation. Der anvendes radiokæde forbindelse eller fiber til nærmeste access-punkt i Telenors telenet. Valget af transmissionsform træffes på baggrund af en besigtigelse. De forskellige transmissionsformer stiller forskellige krav til installation og kabelføring. Radiokæde løsning Der monteres en antenne (parabol) på kundens bygning og der fremføres kabler herfra til Telenors nettermineringsudstyr. Fiber løsning Der lægges et fiberkabel fra virksomheden til Telenors netværk. Dette kræver, at der graves fiberkabler ned på virksomhedens grund samt bores hul til indføring af et kabel i bygningen. Installation Aftale om placering af udstyr og kabelføring i virksomheden vil blive tilstræbt udarbejdet sammen med Kunden indenfor 14 dage efter aftaleindgåelsen. Arbejdet vil blive udført for Telenors regning. Det forudsættes dog, at Kunden stiller eksisterende føringsveje vederlagsfrit til rådighed for Telenor. Specielle ønsker til placering af føringsveje eller placering af udstyr, som medfører ekstraomkostninger, sker for kundens egen regning. Ved radiokæde løsninger monteres et kabinet som Telenors nettermineringsenhed. Mekaniske dimensioner og vægt fremgår af de tekniske specifikationer. De øvrige løsninger medfører valg af andre former for udstyr, der generelt optager mindre plads end kabinettet. Nedtagning af udstyr Ved nedtagelse af Telenors udstyr foretages reetablering udelukkende for kundens regning. 6.1 Flytning En flytning vil blive håndteret og faktureret som en nyoprettelse. Telenor SIP Trunk kan kun flyttes til lokationer hvor Telenor kan levere. Telenor flytter ikke tjenesten, med mindre kunden beder om det. 7 Levering 7.1 Forbindelse til Telenors netværk Det er Telenors ansvar at terminere IP accessforbindelsen i det første krydsfelt hos kunden. Kunden skal i samarbejde med Telenor specificere placeringen af dette termineringspunkt, og er også ansvarlig for at Telenors teknikere har adgang til de lokaler hvori installationen skal foretages, under selve installationen. CPE en som leveres af Telenor bør placeres efter anvisning fra kunden. 7.2 Leveringspunkt. Hvis kunden vælger forskellig eller uhensigtsmæssig placering af termineringspunkt og leveringspunkt kan det være nødvendigt med intern kabelføring. Denne interne kabelføring indgår ikke i tjenesten og skal betales af kunden. Kunden kan udvælge det kabel, som Telenor skal benytte til installationen. Hvis den interne kabelføring opfylder Telenors betingelser, vil Telenor færdiggøre installationen. Hvis kunden ikke NYS-248 Version: 2.0.1 Dato: 15-11-2013 Side 18
vælger intern kabelføring eller hvis den ikke opfylder Telenors betingelser vil installationen af tjenesten blive udsat indtil dette er på plads. Telenor kan efter anmodning bede en ekstern leverandør om at udføre den interne kabelføring. Betalingen for dette er et separat anliggende mellem kunden og leverandøren. 7.3 Pladskrav ved installationen af CE routeren Rummet må ikke være mindre end 1 x 1 x 1 m. CE-routeren skal placeres på kundens ejendom. Ingen uvedkommende må få adgang til lokationen. Telenor skal kunne få adgang til lokationen i forbindelse med fejlhåndtering. Lokationen skal have konstant lufttemperatur og relativ luftfugtighed (23 C ± 5 C, 10-80% relativ luftfugtighed, ikke-kondenserende temperatur område) Det anbefales at benytte en fejltolerant strømforsyning. Kunden skal sikre at der er 230V strømforsyning til rådighed for CE-routeren og evt. øvrigt transmissionsudstyr. 7.4 Local Area Network (LAN) Kunden er ansvarlig for LAN-netværket og alt udstyr forbundet med det. Såfremt kunden anvender Firewall, er kunden selv ansvarlig for NAT ning af IP adresser mellem de af Telenors tildelte IP adresser og kundens egne private IP adresser. Telenor anbefaler generelt at kundens LAN er baseret på kategori 5 kabling eller højere, for bedst mulig kvalitet. SIP Trunk og IP PBX Telenor leverer CE Routeren med et offentligt /29 net på LAN Interfacet. Kundens IP PBX skal håndtere NAT/PAT af 192.168.1.0/24 nettet, da det kun er 62.121.166.0/29 nettet der er routet i Telenors Hub and Spoke VPN. Telenors VPN er etableret som Hub and Spoke for at sikre kundens diskretion. Kundens IP PBX skal kunne håndtere NAT / PAT af 50 pakker per sekund per samtale. Nettene 62.121.166.0/29 og 192.168.1.0/24 nedenfor er blot eksempler. SIP Trunk Firewall og IP PBX Telenor leverer CE Routeren med et offentligt /29 net på LAN Interfacet. NYS-248 Version: 2.0.1 Dato: 15-11-2013 Side 19
Kundens Firewall skal håndtere NAT/PAT af 192.168.1.0/24 nettet, da det kun er 62.121.166.0/29 nettet der er routet i Telenors Hub and Spoke VPN. Telenors VPN er etableret som Hub and Spoke for at sikre kundens diskretion. Kundens Firewall skal kunne håndtere NAT/PAT af 50 pakker per sekund per samtale Nettene 62.121.166.0/29 og 192.168.1.0/24 nedenfor er blot eksempler. 7.5 IP adresser Der reserveres et /29 subnet til Telenor SIP Trunk produktet per kundeløsning, og adresserne opsættes efter nedenstående princip. IP adresserne er fordelt ud fra produktprofilerne og kan enten være allokerede (grønne), reserverede (gule) eller ikke tilgængelige (røde) på de pågældende profiler. NYS-248 Version: 2.0.1 Dato: 15-11-2013 Side 20
7.6 Telenor Host IP adresse Kunden afhængig af produktprofilvalg vælge mellem 1 eller 2 forbindelsespunkter til Telenor, og ud fra dette valg vil kunden modtage hhv. 1 eller 2 Telenor Host IP adresser der skal implementeres i kundens løsning. Kunden vil fremover skulle sende trafik mod denne/disse Host IP adresse(r) og ligeledes modtage trafik herfra. Kunden skal derfor sikre at eventuelle Firewalls er åbne for trafik til/fra disse IP adresser. 7.7 Leverings bekræftelse Installationen af en Telenor SIP Trunk bliver altid fulgt op af en sluttest der dokumenterer at forbindelsen virker som den skal. Testen omfatter følgende tjek: Båndbreddetest Redundanstest o IP redundans (test af overløb/loadsharing) o Alternativ accessfremføring Opkaldstest o Til mobil, fastnet, udland, nødopkald, indgående kald Belastningstest (trafikbelastning) Testresultatet dokumenteres i en rapport der udleveres til kunden. Når linjen er meldt klar, har kunden 10 dage til at gøre indsigelser mod fejlleverancer, herefter betragtes linjen som idriftsat med kundens accept. 8 SLA SLA for Telenor SIP Trunk er beskrevet i dokumentet NYS-247 Telenor SIP Trunk Service Level Agreement. Telenor SIP Trunk har som standard SLA niveau 4.3. Tilslutningen fjernovervåges 24 timer, 365 dage om året for fejl ud til nettermineringen (CE routeren). Fejl meldes til Telenor Front Office og kan foretages i alle døgnets 24 timer. Telenor påbegynder fejlretningen af kritiske fejl hurtigst muligt efter modtaget fejlmelding, dog senest efter 4 timer. Fejlen udbedres hurtigst muligt. I tilfælde hvor fejlsøgning og fejlretning kræver teknikerbesøg på installationsadressen er det en forudsætning for fejlafhjælpningen, at Telenors tekniker får adgang til Telenors udstyr, også uden for normal arbejdstid. I Telenors Service Level Agreement er oplysninger om fejlniveauer, reparationstider og varslings-frister m.v. nærmere defineret. Kundens tekniske personale kan blive tilmeldt en E-mail/SMS tjeneste og modtage driftstatusmeldinger ved nedbrud og planlagte driftsforstyrrelser. Ved at vælge profilen Advanced samt SLA niveau 6.0, kan man opnå en højere tilgængelighed, idet Advancedprofilen tillader redundante løsninger. Bemærk at der stilles tekniske krav til Advanced. Bemærk - såfremt Telenor ikke leverer slutkundeforbindelsen (Telenor IP Access), kan Telenor ikke garantere for oppetid og den oplevede/målte talekvalitet hos slutkunden. Kvaliteten på en SIP Trunk fremført via 3. partsfremføring vil være at betragte som Best Effort. Det er ikke muligt at tilkøbe SLA 4.3 og SLA 6.0 hos Telenor, på 3. parts fremføringer. Ved hostede løsninger kan der være specificeret andre vilkår vedr. SLA. Der henvises til dokumentation til den konkrete løsningstype for beskrivelse. NYS-248 Version: 2.0.1 Dato: 15-11-2013 Side 21
SIP Trunk Serviceniveauoversigt Service niveau 4.3 (døgnservice) 6.0 (døgnservice) Service tid Alle dage 00.00-24.00 Alle dage 00.00-24.00 Fysisk fix-tid <8 timer <8 timer Remote fix-tid <4 timer <4 timer Tilgængelighed per måned 99,6% 99,9% Automatisk fail-over tid Nej >3 min. Udgående kaldssucces ratio 99% 99% Korrekt afsluttet udgående kald 99% 99% Fejlannonceringstid Alle dage 00.00-24.00 Alle dage 00.00-24.00 Svartid <20 sek. Telefon, <30 min. E-mail <20 sek. Telefon, <30 min. E-mail Tekniske krav Ingen Se SLA beskrivelsen for nærmere specifikation af tekniske krav. 9 Forventningsafstemning og opsætningsvejledning Af hensyn til succesfuld installation af SIP Trunken, er det udfærdiget et dokument, NYS-321 som beskriver processen og ansvarsfordelingen igennem hele leveranceforløbet frem til og med drift af linjen. At forstå og forholde sig til dette dokument er en vigtig forudsætning for en succesfuld leverance. Dokumentet er en del af standard dokumentationen, som kunden vil modtage, inden installation af linjen. Inden linjen klarmeldes modtager kunden en opsætningsvejledning til brug for korrekt opsætning af PBX/Servermiljø. Vejledningen indeholder oplysninger om IP adresser, portopsætning mv. Telenor tager ikke ansvar for opsætning af kundens LAN, FW mv. For korrekt opsætning af nummervisning og fakturering, vil kunden modtage et dokument der beskriver de muligheder som Telenor SIP Trunken understøtter. 10 Multiplan Som standard pålægges Telenors Multiplan funktionalitet (lokalnummerplan). NYS-248 Version: 2.0.1 Dato: 15-11-2013 Side 22