NYT SECURITAS December 2016 fra Nyt i dette nummer: Indblik i vores Vision 2020 KUNDECASES: Læs om vores alt-i-en løsninger hos Teknologisk Insitut og Stena Recycling Tema: RECEPTIONSLØSNINGER Vidste du, at... Vi har termiske kameraer, der kan overvåge temperatur og et smart overfaldstryk, der hurtigt kan tilkalde assistance? Læs mere om dette på side 6.
Receptionsløsninger Securitas tilbyder forskellige former for receptionsløsninger, der alle hjælper vores kunder med at give gæster en god velkomst. Du kan i dette nummer få et indblik i, hvad vores løsninger indeholder. SIDE 8-13 2 NYTfraSECURITAS l DECEMBER 2016
INDHOLDSFORTEGNELSE LEDER AF ADM. DIREKTØR TOM LAURSEN, SECURITAS A/S LEDER... side 3 KUNDECASE: STENA RECYCLING... side 4 VIDSTE DU, AT... side 6 MØD VORES INSTALLATØRER: ABS ALARM... side 7 TEMA: RECEPTIONSLØSNINGER... side 8 KUNDECASE: TEKNOLOGISK INSTITUT... side 14 TRYGGE TAL... side 15 HVERDAGENS HELTE... side 16 SECURITAS I FREMTIDEN: VISION 2020... side 18 NYE KUNDER... side 19 Kære læser Velkommen til Securitas kundemagasin Nyt fra Securitas, hvor du kan blive klogere på, hvad vi laver, og hvad vi kan tilbyde dig som kunde. Du kan også møde et par af vores kunder og læse, hvordan vores løsninger fungerer i praksis. Mennesker er kernen i vores forretning vores medarbejdere, vores kunder og vores samarbejdspartnere og i arbejdet med mennesker er tillid og service uundværlige elementer. Temaet i dette nummer er vores receptionsløsninger, hvor service og tillid i vores receptionisters arbejde er essentielt. Det er derfor vigtigt, at de er godt uddannet og har et højt serviceniveau. Det høje serviceniveau kan vi med stolthed se hos alle vores vagter. I afsnittet Hverdagens Helte er der gode eksempler på, hvordan vores vagter hver dag gør en indsats for at hjælpe på bedst mulige måde. Men vi kan ikke gøre det hele selv. Derfor har vi et godt og tillidsfuldt samarbejde med en lang række partnere, der hjælper os med at skabe de bedste løsninger til vores kunder. I dette nummer kan du møde en af vores dygtige installatører. Jeg håber, du vil nyde magasinet. Rigtig god læselyst! Udgiver: Securitas A/S, Sydvestvej 98, 2600 Glostrup Ansvarlig udgiver: Helle Green Tekst og opsætning: Helle Green Oplag: 3.000 stk. Tryk: Rosendahls A/S Spørgsmål vedrørende indhold kan rettes til Marketing Manager Helle Green, helle.green@securitas.dk Alle rettigheder til formidling af denne produktion eller dennes indhold administreres af Securitas A/S. DECEMBER 2016 l NYTfraSECURITAS 3
Keep it simple En alt-i-en-sikkerhedsløsning til Stena Recycling A/S Når man skal sikre en virksomhed, kan det involvere mange leverandører og resultere i en omfattende og uoverskuelig sikkerhedsløsning. Stena Recycling gav Securitas den udfordring at lave en samlet sikkerhedsløsning, der var overskuelig og enkel for deres brugere at anvende. 4 NYTfraSECURITAS l DECEMBER 2016 Krav om en samlet sikkerhedsløsning Genvindingsvirksomheden Stena Recycling A/S har indtil i dag haft mange leverandører i forbindelse med deres sikkerhedssetup, og flere elementer i setuppet trængte til en opdatering. De tog derfor fat i Securitas og gav følgende udfordring i forbindelse med en ny løsning: Det skal være en helhedsløsning med ét system, der servicerer det hele. Vi vil kun have én kontaktperson. Faktureringen skal være enkel. Der har været masser af ulemper og bøvl ved at have mange leverandører, så det var et krav fra vores side, at det hele kunne samles i én løsning med én kontaktperson. udtaler Bent Pedersen, Teknisk Chef, Stena Recycling A/S. Bent fortsætter: Parolen er keep it simpel. Det skal være simpelt for os at bruge, hvem vi skal henvende os til, og hvordan faktureringen skal foregå. Proaktiv løsning af høj kvalitet Securitas tog udfordringen op og har blandt andet sørget for følgende ændringer. Videokameraerne, der bliver brugt til at tjekke de køretøjer, der kommer ind på pladsen med affald, er blevet samlet i et system sammen med de kameraer, der bliver brugt til sikring af selve området. Desuden er kameraerne blevet udskiftet til nyere modeller, der er robuste og tager skarpe og gode billeder. De nye kameraer sikrer området døgnet rundt og ved hjælp af intelligent videoanalyse kan de reagere, hvis der kommer uønskede personer på området. Af den grund er runderingerne skåret væk, da videokameraerne i samarbejde med Securitas operatører på kontrolcentralen sørger for områdesikringen. Som en del af løsningen er der også koblet en online service på, hvor brugeren på den pågældende filial selv kan tilgå kameraerne via en app på telefonen. Dette er en stor fordel for brugerne, da de tidligere ikke har kunnet få overblik på en nem måde. Succesfuld implementering Efter aftale med Stena Recycling er en af virksomhedens filialer blevet brugt som test af den nye løsning, og det har fungeret helt efter planen. Securitas har også simuleret et indbrud i testfasen for at sikre og kunne dokumentere, at alt virker, som det skal. Udviklingsmæssigt har jeg ikke en finger at sætte på det. Vores folk fra Securitas har gjort et kæmpe stykke arbejde alarmmæssigt og overvågningsmæssigt. Vi har fået det præcis, som vi vil have det. udtaler Bent Pedersen, Teknisk Chef, Stena Recycling A/S. I forhold til faktureringsdelen er dette blevet meget enklere for Stena Recycling end tidligere med mange forskellige leverandører. Nu får de én faktura og har dermed fuldt overblik over, hvad der bliver betalt for. Så langt fremme i teknologien har vi aldrig været før. Det er fantastisk. udtaler Bent Pedersen, Teknisk Chef, Stena Recycling A/S
FAKTABOKS Stena Recycling A/S er en del af den svenske koncern Stena Metall AB, hvor de indgår i den del af Stena Metal koncernen, der udfører genvindingsvirksomhed på fem geografiske markeder. De er samlet i et selskab, der hedder Stena Recycling. Tingene er blevet gjort meget enkle og overskuelige, og det er en kæmpe fordel for os. For vores brugere skal det være simpelt, og det skal bare virke og det gør det. Stena Recycling har et stort netværk af filialer inden for genvinding af returpapir, pap, jern, metal, miljøfarligt affald til elektronikaffald. Samlet er der næsten 200 anlæg i Norge, Danmark, Sverige, Finland og Polen, hvor affald fra hele samfundet forfines til nye råvarer. Securitas og Stena Recycling har et globalt samarbejde, hvor Stena Recycling udnytter Securitas lokale kendskab. Samarbejdet involverer blandt andet, at Securitas leverer videoløsninger til Stena Recycling i Norge og Sverige. DECEMBER 2016 l NYTfraSECURITAS 5
VIDSTE DU AT... Securitas har en bærbar overfaldsalarm Når man investerer i øget sikkerhed for sine medarbejdere, involverer det ofte en vagt, et alarmsystem eller videokameraer. En anden mulighed er vores Securitas Personal en diskret trygheds- og overfaldsalarm, der med et enkelt tryk kan skaffe medarbejderen hurtig assistance. Tryghedsalarm med mange fordele Når en medarbejder trykker på tryghedsalarmen, sendes en besked til vores kontrolcentral eller nærmeste vagt, der hurtigt sender assistance. Securitas Personal har desuden en række funktionaliteter, der gør den særdeles egnet som en diskret og simpel sikkerhedsløsning: Tryghedsalarmen sender positioner ud via GPS (satellitter) og GSM (mobiltelefonnettet) og er dermed egnet til både kontorpersonale og medarbejdere, der bevæger sig udendørs. Tryghedsalarmen har indbygget tovejs kommunikation, der både giver kontrolcentralen mulighed for at lytte med og giver medarbejderen mulighed for at føre en samtale med kontrolcentralen. Securitas har kamera til fjernovervågning af temperaturforskelle I de fleste tilfælde bruger Securitas termiske kameraer til område- eller perimetersikring. Men nogle af kameramodellerne kan også bruges til andre ting samtidig. Her vil vi præsentere muligheden for at overvåge temperatur, samtidig med at kameraet sørger for perimetersikring. Kameraet kan sættes til at give en temperaturalarm inden for to kriterier. Ved det ene kriterie sætter brugeren en nedre og øvre afgrænsning af temperaturen. Går temperaturen over eller under den afgrænsning, afgiver kameraet en alarm. Ved det andet kriterie bestemmer brugeren, hvor hurtigt temperaturen må ændre sig. Hvis temperaturen falder eller stiger for hurtigt, afgiver kameraet en alarm. Når alarmen går, kan Securitas operatører på vores kontrolcentral se, hvad der sker. Hvis det er nødvendigt, kan operatøren med det samme tilkalde brandvæsnet eller en medarbejder, alt efter hvad kunden ønsker. 6 NYTfraSECURITAS l DECEMBER 2016
Mød en af vores installatører ABS Alarm & Sikkerhed A/S Securitas er et af Danmarks største sikkerhedsfirmaer. Vi hjælper vores kunder med at skabe sikre rammer ud fra en bred række af sikkerhedsydelser men vi gør det ikke alene. Securitas samarbejder med over 200 dygtige installatører landet over. I det følgende kan du møde Michael Vinter, der er Direktør hos ABS Alarm & Sikkerhed A/S. Hvad er vigtigst for dig i forhold til den kontrolcentral, du anvender til dine alarmer? Tilgængelighed for slutbrugeren når en slutbruger ringer, skal telefonen tages hurtigt Hurtig og effektiv reaktion og håndtering af alarmer Kvalitet i den ydelse, der leveres i opkald og ved hændelser Hvad er vigtigst for dig i forhold til det vagtselskab, du samarbejder med? Hurtig responstid Klar og entydig information Hvem er ABS Alarm & Sikkerhed? ABS Alarm & Sikkerhed er en landsdækkende sikringsvirksomhed, der blev stiftet i Århus i 1995. De har samarbejdet med Securitas stort set fra starten med den første aftale i januar 1996. Michael Vinter er i dag Direktør og har været i virksomheden i snart seks år. ABS Alarm & Sikkerhed tilbyder tyverisikring, tågesikring, adgangskontrol og videoovervågning til både erhvervs- og privatkunder i hele landet. De har selv teknikere, der også kører rundt i hele landet. Virksomheden er ISO 9001 certificeret på alarm, adgangskontrol og videoovervågning, og som Michael Vinter selv udtaler, så lægger vi meget vægt på, at de ting, vi laver, er i orden, og at kvaliteten er i top. Et trygt samarbejde med Securitas Securitas har været med ABS Alarm & Sikkerhed næsten hele vejen, og de to virksomheder samarbejder på flere områder. ABS Alarm & Sikkerhed har ikke selv kontrolcentral, så her benytter de sig af Securitas kontrolcentral. Det er eksempelvis til håndtering af alarmer og som vagttelefon udenfor ABS Alarm & Sikkerheds egen åbningstid, hvilket de har været meget tilfredse med. Operatørerne på Securitas kontrolcentral er hjælpsomme og ved, hvad de har med at gøre. På vagtdelen har ABS Alarm & Sikkerhed brugt et andet firma i mange år, men har netop skiftet til Securitas første september 2016. Vi har valgt at skifte vagtydelserne til Securitas af flere årsager. Økonomien var en væsentlig årsag, men også at vi nu har samlet kontrolcentral- og vagtydelser hos samme leverandør i et enkelt og simpelt setup. Det giver også nogle synergieffekter at have samme leverandør på de to områder. udtaler Michael Vinter. Tryghed og tillid Vigtige grundsten i samarbejdet mellem ABS Alarm & Sikkerhed og Securitas er tryghed og tillid. Rollerne er faste med ABS Alarm & Sikkerhed som installatør og Securitas som leverandør af vagt- og kontrolcentralydelser, og det skaber tryghed for alle parter, at rollerne er, som de er. DECEMBER 2016 l NYTfraSECURITAS 7
Receptionsløsninger fra Securitas Receptionen er den første kontakt, dine gæster får med din virksomhed, og den fungerer samtidig som centrum for virksomhedens aktiviteter. Det stiller store krav til receptionisternes uddannelse og serviceniveau, så gæster og medarbejdere altid får en ordentlig og behagelig service. På de følgende sider kan du få et indblik i et af Securitas nyere vagt- og serviceområder vores receptionsløsninger. SERVICERECEPTIONIST SIKKERHEDSRECEPTIONIST REMOTE E-RECEP 8 NYTfraSECURITAS l DECEMBER 2016
EPTIONIST REMOTE E-RECEPTION RECEPTIONIST VIKARER DECEMBER 2016 l NYTfraSECURITAS 9
EN RECEPTIONSLØSNING TIL ETHVERT BEHOV Securitas kan levere alt fra komplette receptionsløsninger og afløsninger døgnet rundt til e-reception og remote receptionister, der passer kundens telefon fra vores kontrolcentraler. Fælles for vores receptionsløsninger er, at vi sørger for alt det praktiske med at holde receptionen bemandet i de perioder, som kunden ønsker. Dermed undgår kunden at skulle bekymre sig om en altid fuldbesat og serviceminded reception og kan trygt koncentrere sig om andre ting. Grundig rekruttering af receptionister Securitas receptionister er altid dedikerede, med en servicemæssig baggrund og med masser af receptionisterfaring. De er rustet til at fuldføre alle relevante og nødvendige receptionistopgaver og sikrer, at kunden har en imødekommende atmosfære. I rekrutteringsprocessen har vi stor fokus på at finde den helt rigtige person til den pågældende virksomhed, og vi rekrutterer derfor udfra kundens behov for uddannelse, sprog- og computerkendskaber etc. Desuden sikrer vi en grundig oplæring til den pågældende virksomhed og dennes forretningsområder og værdier. Kunden slipper for bekymringer Vi sørger for alt det praktiske med at holde receptionen bemandet i de perioder, som kunden ønsker også ved sygdom og i ferieperioder. Dermed undgår kunden selv at skulle bekymre sig om en altid fuldbesat og serviceminded reception og kan trygt koncentrere sig om andre ting. Økonomiske besparelser Ansvaret for en fuldbemandet reception ligger hos os, og vi tager os dermed også af omkostningerne i forbindelse med vagtplanlægning, feriepenge etc. Derudover har kunden mulighed for at udnytte sit eget personale bedre ved at give egnede opgaver til receptionisterne. Adgang til rådgivning inden for alle sikkerhedsområder Som kunde hos Danmarks eneste rådgivercertificerede leverandør af sikkerhedsløsninger har kunden altid adgang til rådgivning og viden inden for alle sikkerhedsområder. Moderne sikring handler om meget andet end at forhindre indbrud og tyveri. Paletten spænder fra beskyttelse mod brand og hærværk til proaktiv håndtering af vandskader, svind og personalesikkerhed. Enkel og hurtig registrering af gæster Med vores gæsteregistreringssystem har kunden flere muligheder for at få sine gæster registreret på en enkel og hurtig måde. Alt efter behov kan systemet opsættes, enten så gæsten selv registrerer sig, når han/hun ankommer i receptionen, eller det kan opsættes, så medarbejderne selv har mulighed for at registrere gæsten inden mødet. Ved sidstnævnte mulighed modtager gæsten en mail med en QR kode, som han/hun anvender ved ankomsten og dermed sikrer en nem og hurtig ankomst. 10 NYTfraSECURITAS l DECEMBER 2016
Servicereceptionister Sikkerhedsreceptionister Remote receptionister Vikarer Vores servicereceptionister bliver uddannet til den specifikke reception og får dermed en grundig indlæring i de nødvendige opgaver. Nogle af de mest almindelige receptionsopgaver, som vores servicereceptionister varetager, er: Gæstemodtagelse Telefonpasning Booke mødelokaler og klargøring af lokaler til møder og arrangementer Ordne post og varer Udføre kontoropgaver så som bestilling af kontorartikler og kopipapir Ansvarlig for eksempelvis rengøringspersonale og planteleverandører Har kunden opgaver, værdier eller lignende, der kræver ekstra sikkerhed, så kan man vælge vores sikkerhedsreceptionister. Vores sikkerhedsreceptionister er godkendte i henhold til Loven om vagtvirksomhed og har bestået det obligatoriske Grundkursus for vagtfunktionærer. De vil typisk arbejde i vores receptionistuniform med logo og vagt påskrevet, så de dermed signalerer både service og sikkerhed. Udover almindelige receptionsopgaver kan sikkerhedsreceptionisterne også hjælpe med følgende opgaver: Securitas har et landsdækkende call center bemandet hele døgnet med kompetente og servicemindede medarbejdere. Vores professionelle medarbejdere er specialiserede i en lang række call center services, og de kan eksempelvis hjælpe kunden med at passe telefon uden for normal åbningstid. På kundens vegne sørger vi for, at kundens kunder alle får en behagelig oplevelse, når de ringer til virksomheden. Har kunden en eksisterende reception, hvor der ind i mellem skal bruges meget tid på at finde afløsere, så kan man med fordel få glæde af vores vikarløsning. Med vores vikarløsning sørger vi for, at receptionen altid er tilstrækkelig bemandet selv hvis de faste receptionister pludselig bliver syge, eller hvis kunden har behov for ekstra ressourcer i en periode. Betjene sikkerhedsog sikringsanlæg Sikkerhedsprocedure Nødkald Brand og evakuering Security awareness hændelser, observation og afkodning af mistænkeligt adfærd Håndtering af trusler og konfliktfyldte situationer Derudover kan receptionisterne hjælpe med andre ad hoc opgaver, så som HR opgaver, oversættelser eller registrering af fakturer i SAP. Receptionisterne er også uddannet i førstehjælp, der bliver genopfrisket hvert andet år. DECEMBER 2016 l NYTfraSECURITAS 11
E-reception Har man ingen reception og ønsker en simpel løsning, eller ønsker man et supplement til sin nuværende reception for at tage presset fra den eksisterende bemanding, så kan vores e-reception være den rette løsning. Vores e-reception er en online receptionsstander med touch screen, der kan opretholde service- og sikkerhedsniveauet døgnet rundt. Har man ingen reception i dag, kan man bruge e-receptionen til at varetage gæstemodtagelsen. Man kan desuden betjene flere e-receptioner på forskellige lokationer fra ét sted uden at have fysisk bemanding på de forskellige lokationer. Har man en reception, der er belastet på visse tidspunkter, kan man også bruge e-receptionen som et supplement. Dermed sikrer man, at der altid er en god service i receptionen for alle gæster. En yderligere fordel ved e-receptionen er, at gæsterne kan registrere sig hjemmefra og få tilsendt gæstekort, p-kort og kode til gæstenetværk inden mødet. Sådan fungerer e-receptionen efter aftale P-billet Kode til gæstenetværk Evt. andre kundeønsker Registrering af gæst. QR kode genereres og sendes til gæsten. P-billet kan printes. Gæsten scanner QR kode og godkender oplysninger. Værten adviseres om gæsten. Gæstekort printes. Forhåndsregistrering Mødebookeren tilføjer e-reception@firmanavn.dk i mødeindkaldelsen. Gæsten modtager en standard mødeinvitation samt en mail. I mailen står der info med et link til forhåndsregistrering af gæsten. En QR kode er vedhæftet mailen. Denne QR kode kan gæsten bruge til at scanne sig ind på mødedagen ved e-receptionen. Når gæsten har udfyldt forhåndsregistreringen, er der mulighed for at gæsten kan udskive en p-billet til mødedagen. Ønsker kunden det, kan der i mailen også være loginoplysninger til gæstenetværket. Sådan fungerer e-receptionen uden aftale Gæsten kan søge efter sin vært. Gæsten indtaster sine oplysninger. Gæstekort printes. Remote receptionist byder gæsten velkommen, godkender personoplysningerne og giver besked til værten. 12 NYTfraSECURITAS l DECEMBER 2016
Det første indtryk siges at være det vigtigste, og receptionen er kundens første møde med virksomheden. Derfor er vi glade for, at vores kunder interne som eksterne bliver mødt af to yderst professionelle Securitas receptionister, som med et smil står på pinde for at opfylde kundernes behov og forventninger. Med den unikke aftale vi har, er vi sikret, at der i tilfælde af fravær blandt det faste personale altid kommer en vikar, uden at vi selv løfter en finger. I dagligdagen tænker vi ikke over, at vores receptionister kommer fra Securitas. De anses som fuldt integrerede Nasdaq medarbejdere, det er ren win-win. udtaler Irene Nielsen, Executive Assistant & Facility Manager hos Nasdaq DECEMBER 2016 l NYTfraSECURITAS 13
FRA REAKTIV TIL PROAKTIV LØSNING Ny sikkerhedsløsning til Teknologisk Institut Teknologisk Institut har indtil nu haft en sikkerhedsløsning bestående af lukkerunder og simpel tyverisikring, men efter en god og tæt dialog skal løsningen nu optimeres med intelligent videoovervågning for at højne sikkerheden. Stor kunde med store og indbydende områder Teknologisk Instituts hovedkontor i Taastrup rummer både mange bygninger og store udendørsarealer med et utal af stisystemer. Bygningerne danner rammer for udvikling, forskning og produktion og huser blandt andet store produktionsmaskiner men det er ikke her den største sikkerhedsmæssige udfordring ligger. Det er på instituttets store udendørsarealer. Ca. 200.000 m2 omkranser bygningerne og kan tilgås via fem indfaldsveje og adskillige stier. Det er skønne områder, der også er tilladt for offentligheden at benytte hvis man opfører sig ordentligt. Det er ikke altid tilfældet. Det sker, at områderne bliver brugt til at smide affald på, eller at nogen benytter instituttets genbrugsstation til at smide eller rode i affald eller ødelægger det omkringstående hegn. Derudover er områderne vejen ind til bygningerne, så uregelmæssig færdsel her kan være tegn på, at der er nogen ulovligt under opsejling. defineret hændelse. Det kan eksempelvis være, hvis personer kommer inden for en vis radius af bygningerne, eller hvis der kommer køretøjer ind på området på definerede tidspunkter. Når alarmen går, benytter Securitas operatører det bevægelige dome kamera til at verificere, om der er tale om en ægte alarm. Kan de konstatere, at det er en ægte alarm, sender operatøren omgående en alarmpatrulje afsted og kontakter politiet. Operatørerne har også mulighed for at bruge de opsatte højtalere til at anråbe eventuelle indtrængende. Udbyttet med den nye løsning Formålet med den nye løsning er at skabe større sikkerhed for personalet og sikre området bedre mod hærværk. Besparelserne på vagten vil blive brugt på at betale for det nye udstyr, så økonomien vil være i samme leje som den gamle løsning. Til gengæld bliver sikkerheden højere og proaktiv, hvilket vil give besparelser i forhold til mindre reparationer efter hærværk. Færre vagter men højere sikkerhed For at højne sikkerheden og undgå uønskede gæster har Securitas foreslået en ny løsning gennem en god dialog med Teknologisk Institut. Løsningen indebærer at skære ned på vagttimerne til lukkerunder og erstatte dem med en proaktiv videoløsning, hvor Securitas opsætter kameraer med intelligent videoanalyse og højtalere over hele området. En yderligere fordel ved den nye løsning er, at den vil nedbringe antallet af falske alarmer. Dette har især været et problem i forbindelse med medarbejdere, rengøringspersonale etc., der kommer til at aktivere alarmen. I vores forårsudgave af kundemagasinet kan du læse mere om, hvordan det er gået med løsningen, der netop nu er ved at blive implementeret. 14 NYTfraSECURITAS l DECEMBER 2016 Videoanalysen i kameraerne bliver sat til at aktivere en alarm, når der sker en forud-
TRYGGE TAL Døgnet rundt holder vores vagter øje med, at alt er som det skal være hos vores kunder. Herunder kan du se et lille udpluk af, hvad de laver. 67.746 Alarmkørsler, 1. halvår 2016 1. HALVÅR 2016: 338 Uønskede personer bortvist 2.211 Branddøre lukket 76 Vand lukket 524 Kiler fjernet fra dør 69 Levende lys slukket 100.732 Elektrisk lys slukket 297 Radio slukket 52.154 Vinduer lukket REMOTE VIDEO Kundesites med RVS (Remote Video Solutions) pr. 1. november 2016: 161 med i alt 2005 kameraer I OKTOBER MÅNED skete der følgende: 88 Reelle alarmer 344 Dyr årsag til alarm 249 Vejr, buske, træer o.lign. årsag til alarm DECEMBER 2016 l NYTfraSECURITAS 15
Hverdagens helte I Securitas er vi så heldige at have meget engagerede og dedikerede medarbejdere. Hver dag er de med til at skabe tryghed for kunder og borgere, og hver dag udlever de vores værdier til fulde i deres arbejde. Dette er vi naturligvis meget stolte af, og for at vise respekt og anerkendelse for dette arbejde har vi her fremhævet et par eksempler fra vagternes dagligdag. 16 NYTfraSECURITAS l DECEMBER 2016
Servicevagt redder ung kvinde med Heimlich-manøvren En af vores servicevagter i et shoppingcenter får et opkald fra en af centrets restauranter. En af deres kunder har fået noget galt i halsen. Vagten skynder sig op i restauranten, hvor han får af vide, at der er tilkaldt en ambulance. Han får udpeget kunden en kvinde sidst i 20 erne i kørestol, da hun er lam i det meste af kroppen. Vagten kan se, at hun er ved at blive kvalt i noget mad, der sidder fast i hendes hals. Han udøver Heimlich- manøvren på hende uden held. Han forsøger så igen med mere kraft på, hvilket resulterede i, at det der sad fast kom op. Efterfølgende ankom ambulancen og redderne overtog. Redder fuld cyklist efter cykelstyrt I forbindelse med en udvendig natterundering møder en af vores vagter en meget fuld borger på cykel. Cyklisten har meget svært ved at styre sin cykel. Mødet med cyklisten foregår ved en af vores kunder, der ligger ved Københavns Havn, hvor der er flere små cykelbroer i forbindelse med sidekanalerne. Selvom broen er tre meter bred, lykkedes det cyklisten at ramme ved siden af og falde i havnen. Vagten løber til stedet og får dirrigeret manden hen til et reb på kajen. Herefter ringer han 112, og brandvæsnet ankommer hurtigt til stedet. Ved fælles hjælp får de manden op på kajen igen. Vagt skaber tryghed En kvinde ringer til vores kontrolcentral, da hun netop har konstateret et indbrud i hendes for nyligt afdøde fars hjem. Vores operatør sørger for, at der bliver iværksat rundering på adressen, og kort tid efter dukker vagten op på adressen. Da vagten ankommer, har der imidlertid samlet sig en flok unge, støjende mennesker nær huset, hvilket gør kvinden utryg og bange. Heldigvis får vagtens tilstedeværelse den unge gruppering til at forlade området. Efterfølgende foretager vagten jævnlige runderinger ved huset, og siden har der ikke været flere indbrud eller lignende utryghedsfremkaldende situationer. Den pågældende kontaktperson hos Securitas har efterfølgende modtaget denne besked fra kunden: I er alle hverdagens helte, og måden I er på er fantastisk. Endnu engang stort knus og tak til alle. Go-For-It historie I vores Go-For-It projekt hjælper vores mentorer unge udsatte i alderen 15-30 år med at blive indsluset på arbejdsmarkedet og gjort selvforsørgende. Her er en af de unge succeshistorier. En ung mand på 28 år var kommet ind i vores Go-For-It program. Han var boligløs, involveret i bandemiljøet og havde problemer med hash. Securitas mentor fandt en malermester, der gerne ville hjælpe, men efter 14 dage havde den unge mand problemer med at møde til tiden. Det vidste sig, at han var blevet uvenner med sin bror, hvor han indtil nu havde sovet, så nu sov han rundt omkring på trapper, hos bekendte eller slet ikke. Securitas mentor fik overtalt malermesteren til at give manden en seks måneders prøveperiode i løntilskud, hvis manden fik styr på sit liv igen. Da mentoren fortalte det til mandens forældre, var de villige til at lade sønnen bo hos dem, så længe han passede sin praktik. Mentoren sørgede desuden for, at manden fik et rejsekort. Nu har den unge mand fået forlænget løntilskud, så han kan få et kørekort, og lærepladsen er på plads fra 1. januar 2017. Malermesteren har fået en god lærling, den unge mand er glad for sit arbejde, er stoffri og ude af det offentlige system. Securitas værdier ÆRLIGHED En Securitas medarbejder er ærlig og betroet til at arbejde selvstændigt på kundens område og med kundens værdier. VAGTSOMHED En Securitas medarbejder udvikler en intuition, som hjælper dem til at bemærke ting, andre ikke gør. Vagtsomheden er nødvendig for at være opmærksom på potentielle ulykker og risici. HJÆLPSOMHED En Securitas medarbejder vil altid hjælpe og yde assistance - også selvom det ikke direkte relaterer til jobbet. Det er en del af den indsats, vi yder for at skabe tryghed og sikkerhed i livet. DECEMBER 2016 l NYTfraSECURITAS 17
SECURITAS I FREMTIDEN VISION 2020 Sikkerhedsbranchen ændrer sig, og Securitas er med til at lede disse forandringer, hvor teknologien er en væsentlig spiller. I løbet af 2015 lancerede Securitas koncernen projektet Vision 2020 et initiativ, der skal udvikle vores strategi til at blive stærkere og mere bæredygtig i fremtiden. Vi har lagt en klar plan og startet implementeringsprocessen til at styrke og sætte fart på vores strategi. Securitas vil fortsætte med at investere i og spille en ledende rolle i kombinationen med vagtløsninger og teknologiske løsninger. Vi vil samtidig aktivt gå efter organisk vækst i sikkerhedsløsninger og teknologi. Vi vil øge vores mobile beredskab, da dette vil medvirke til, at vi kan give vores kunder en endnu bedre service og ikke mindst responstid. Den danske version Med udgangspunkt i koncernens vision har vi lavet en dansk version tilpasset vores kunder og vores marked: Vi vil være anerkendt som den førende leverandør af sikkerhed og tryghed. Med afsæt i menneskelige ressourcer og morgendagens teknologier sætter vi nye standarder for fremtidens unikke sikkerhedsløsninger for mennesker, for virksomheder og for samfundet. Danske nøgleområder for Vision 2020 I Danmark har vi delt vores Vision 2020 plan ud på følgende områder: Mobil Fastvagt Securitas Operation Center (SOC) Solution Care Corporate Risk Management Data intelligence og rapportering I de næste numre af kundemagasinet vil vi gå i dybden med de enkelte områder. 18 NYTfraSECURITAS l DECEMBER 2016
NYE KUNDER Vi fokuserer løbende på at udvikle værdiskabende sikkerhedsløsninger til nye og eksisterende kunder. Det betyder, at vi løbende indgår samarbejde med mange nye kunder og udvikler tillægsløsninger til nuværende kunder. Du kan her se nogle af de løsninger, vi har igangsat de sidste måneder. HERLEV KOMMUNE Ydelse: AIA, rundering, risikorådgivning, videoovervågning, alarmpatrulje GLUD & MARSTRAND Ydelse: Alarmpatrulje, rundering, AIA BILHUSET RONALD CARLSEN ODENSE A/S Ydelse: Runderinger DANGØDNING A/S Ydelse: ADK, alarmpatrulje, rundering HUMMEL A/S Ydelse: Udvendigt tilsyn REGNBUESKOLEN Ydelse: AIA BESTSELLER A/S Ydelse: sikkerhedskoordinator, lukkerunde, rundering UNIVERSITY COLLEGE LILLEBÆLT Ydelse: Rundering, alarmpatrulje NAVITAS Ydelse: Dynamisk lukkerunde, alarmpatrulje, parkeringsløsning DANFOSS A/S Ydelse: Lukkerunde, alarmpatrulje FREDERIKSHAVNS FRISKOLE Ydelse: AIA, alarmpatrulje PRESSALIT A/S Ydelse: Assistancetryk CABINN A/S Ydelse: Assistancetryk GEA (gennem vores partner ISS) Ydelse: servicereceptionist A. ESPERSEN A/S Ydelse: servicereceptionist PHILIPS LIGHTNING (gennem vores partner ISS) Ydelse: servicereceptionist, rejseagenter DECEMBER 2016 l NYTfraSECURITAS 19
Vi værner om dine værdier Så enkelt er det faktisk, hvis vi skal fortælle den helt korte historie om, hvad vi kan gøre for dig; vi beskytter din virksomheds materielle og immaterielle værdier. Den lidt længere historie involverer meget korte reaktionstider, dybt professionelle vagter, højteknologiske løsninger og et perfekt match mellem menneskelige kompetencer og unikke overvågningssystemer. I spændet mellem komplekse totalløsninger og enkle overvågninger skaber vi dedikeret tryghed fra globale koncerner til helt små virksomheder. Securitas A/S Sydvestvej 98 2600 Glostrup Tlf.: +45 4343 4388 securitas.dk