Kom godt igang med fiberbredbånd TMS v3 1
Indholdfortegnelse 1 Introduktion side 4 2 Installation side 4 3 Tilslutning af udstyr side 5 4 Selvbetjening side 5 5 Opsætning af e-mail side 6 6 Hjælp side 8 Har du spørgsmål... eller ønsker du yderligere oplysninger, kan du kontakte SEs Kundeservice på tlf. 7011 5020 eller via e-mail: bredbaand@sydenergi.dk SE Ravnevej 12 6705 Esbjerg Ø Tlf. 7011 5000 www.se.dk 3
1. Introduktion Velkommen som kunde hos SE. Denne betjeningsvejledning beskriver, hvordan internet/pc, tv og telefon tilsluttes fiberboksen. 2. Installation SEs fibermontør har monteret fiberboksen, og du skal nu selv tilslutte dit udstyr, medmindre du har bestilt hjælp til det. Har du brug for hjælp til installation, kan du bestille montørhjælp på 7011 5030. Læs mere om montørhjælp på se.dk 3. Tilslutning af udstyr Når fiberboksen er monteret, og installationen er aktiveret af SEs fibermontør, tilsluttes udstyret i følgende stik: Tilslutning af telefoner Hvis du har bestilt overførsel af dit eksisterende telefonnummer, skal du IKKE tilslutte telefonen, før du modtager brev fra SE om, at dit telefonnummer bliver overflyttet. Som udgangspunkt virker telefonen ved direkte tilslutning til fiberboksen. Hvis du ønsker at benytte dine eksisterende telefonstik i huset, skal du kontakte en tekniker, som mod betaling kan aktivere telefonstikkene. Phone 1 eller Tel 1 - telefonstik til 1. telefon. Phone 1 (eller Tel 1) bruges til tilslutning af telefon til husstandens første telefonforbindelse. Inden tilkobling skal man sikre sig, at ingen af stikkene har forbindelse fra den tidligere teleudbyder. Forbindelsen er oftest identisk med stikket, hvor det tidligere telefonkabel er ført ind i boligen. Phone 2 eller Tel 2 - Har man bestilt ekstranummer anvendes dette telefonstik. Har du alarm og/eller omstillingsanlæg via telefonsystemet, kan vi ikke garantere, at det virker efterfølgende. Forhør dig hos din alarmudbyder, om disse faciliteter kan køre via IP-telefoni. Tilslutning af pc og tv LAN stik med betegnelsen 1-2 - 3-4 - 5-6: LAN stik 1 Her tilsluttes internet, dvs. en router eller pc en. Stik 2-6 Her tilsluttes tv-boksen til tv 4
4. Selvbetjening Som kunde hos SE får du adgang til Selvbetejning, hvor du kan se de oplysninger, vi har registreret om dig. Derudover kan du: Se din posteringsoversigt Ændre adgangskode Se kontooplysninger (adresse, korrespondance m.m.) Se dine abonnementer og foretage ændringer i tv-pakker og internethastighed Oprette op til 5 e-mail konti Sende meddelelser til Kundeservice og meget andet... Der tilføjes jævnligt nye muligheder. Adgang til Selvbetjening sker via forsiden af www.se.dk. Du har modtaget et brev med dine adgangskoder. Har du mistet brevet, kan du få koderrne oplyst hos Kundeservice på 7011 5020. 5
5. Opsætning af e-mail Ønsker du at beholde din e-mailadresse fra din tidligere udbyder, skal du blot i din nuværende e-mailopsætning ændre feltet i Server til udgående post (SMTP) til: smtp. bbsyd.dk. Kontakt evt. din tidligere udbyder for information om, hvor længe du kan beholde din gamle e-mailadresse inden den lukkes. Du opretter en ny e-mail-adresse ved at gå ind på Selvbetjening på www.se.dk (læs mere under punkt 4). Vælg fanen Produkter Vælg under Produkttyper Internet Abonnement Vælg Administrer Email konti 6
Følg anvisningen under Tilføj mail konti. Der kan oprettes op til 5 konti. E-mailkonto og password skal du bruge igen, når du sætter din mailkonto op i Windows. Vejledning til opsætning af mailkonto i Windows og Mac findes på www.se.dk under Kundeservice - Download materialer - Manualer til installation. 7
6. Hjælp Kundeservice hjælper gerne, hvis der opstår uregelmæssigheder med et eller flere produkter. Inden du ringer, er der dog nogle ting, du selv kan prøve for at afhjælpe problemet. Genstart af fiberboks: Mange uregelmæssigheder vil kunne afhjælpes ved at genstarte fiberboksen. 1. Træk strømforsyningen fra fiberboksen ud af stikkontakten. 2. I bunden af fiberboksen, hvor alle kablerne sidder, befinder der sig i venstre side af bundpladen et lille hul med påskriften BAT. ON/OFF. Tryk en spids genstand (kuglepen eller lignende) op i det lille hul indtil alle lamper i fiberboksen går ud. 3. Sæt igen strømforsyningen fra fiberboksen i stikkontakten. Herefter vil boksen genstarte og i løbet af ca. 2-5 minutter genetablere forbindelsen. Manglende signal: Tjek at der ikke er slukket for strømmen til fiberboksen på væggen, eller at stikket ved en fejl er taget ud af kontakten. Hvis den er tilsluttet strøm, men der ikke er nogen lamper, der lyser i boksen, så kontakt Kundeservice på 7011 5020. Hvis der er strøm på og lys i lamperne, så genstart fiberboksen som beskrevet øverst. Telefoniproblemer: Tjek at telefonforbindelsen sidder i stikket PHONE 1 i bunden af fiberboksen. Hvis der bruges en fordeler, eller hvis de normale telefonstik i huset bruges, så prøv at sætte en telefon direkte i vores fiberboks i PHONE 1. Hvis dette ikke hjælper, så genstart fiberboksen som beskrevet øverst. Er der stadig problemer så kontakt Kundeservice på 7011 5020. 8
Internetproblemer: Tjek at forbindelsen til pc en sidder i stikket LAN 1 i bunden af fiberboksen. Hvis der er tilsluttet en router, så test forbindelsen udenom denne router, dvs. med et kabel direkte fra fiberboksen til en pc. Hvis dette ikke hjælper, så genstart fiberboksen som beskrevet tidligere. Er der stadig problemer så kontakt Kundeservice på 7011 5020. Bemærk: SE kan IKKE hjælpe med fejlfinding, hvis pc en er tilsluttet en router. Kun hvis der er forbindelse med et kabel fra fiberboks til pc. Tv-problemer: 1. Tjek at forbindelsen til tv et sidder mellem stikket LAN 2, 3, 4, 5 eller 6 i fiberboksen og tv-boksen. 2. Træk strømstikket ud af tv-boksen og sæt det i igen. Herved genstartes tv-boksen. Lad den køre prikkerne igennem på skærmen. Hvis dette ikke hjælper, så genstart fiberboksen som beskrevet øverst. Er der stadig problemer så kontakt Kundeservice på 7011 5020. Yderligere hjælp På www.se.dk kan du finde diverse vejledninger. Vejledningerne opdateres jævnligt, og du er altid sikker på at finde de sidste nye her. SEs Kundeservice kan hjælpe dig med dine spørgsmål på tlf. 7011 5020 Mandag-fredag: 8.00-21.00 Lørdag: 9.00-13.00 Du kan også sende en e-mail til bredbaand@sydenergi.dk God fornøjelse med din fiberforbindelse. 9
Jf. Miljøstyrelsens bekendtgørelse vedr. håndtering af affald af elektrisk og elektronisk udstyr gør vi opmærksom på følgende: Elektrisk og elektronisk udstyr samt medfølgende batterier indeholder materialer, komponenter og stoffer, der kan være skadelige for menneskers sundhed og for miljøet, hvis affald ikke håndteres korrekt. Elektrisk og elektronisk udstyr og batterier er mærket med nedenstående overkrydsede skraldespand. Den symboliserer, at elektrisk og elektronisk udstyr og batterier ikke må bortskaffes sammen med usorteret husholdningsaffald, men skal indsamles særskilt. Som slutbruger er det vigtigt, at du afleverer dine udtjente batterier til de ordninger, der er etablerede. På denne måde er du med til at sikre, at batterierne genanvendes i overensstemmelse med lovgivningen og ikke unødigt belaster miljøet. Alle kommuner har etableret indsamlingsordninger, hvor kasseret elektrisk og elektronisk udstyr samt bærbare batterier gratis kan afleveres af borgerne på genbrugsstationer og andre indsamlingssteder eller bliver afhentet direkte fra husholdningerne. Nærmere information kan fås hos kommunens tekniske forvaltning. 10
11
SE Ravnevej 12 6705 Esbjerg Ø Tlf. 7011 5000 www.se.dk 12