Når du har bestilt... Læs hvad der sker efter du har bestil fiberbredbånd
Når du har bestilt - Trin for trin 1 2 3 4 5 6 Ordrebekræftelse Vi sender ordrebekræftelse 5 dage efter at oprettelsen er færdigbehandlet hos os. Bemærk: Har du valgt selv at stå for fremføring af fiberrør på din grund, kan du læse mere om, hvor du afhenter materialer og om hvordan du nedgraver fiber-tomrøret korrekt på: www.bredbaandnord.dk/gravselv Placér markeringspind (Udføres af dig) Markeringspinden modtager du sammen med din ordrebekræftelse. Denne indikerer, hvor du ønsker at fiberen skal føres ind i boligen. Markeringspinden skal sættes i jorden, så snart du modtager den. Tidspunkt for tilslutning Tidspunkt for tilslutning kan du allerede have modtaget i en bekræftelsesmail. Er dette ikke tilfældet vil du få besked om tidspunktet pr. brev. Vær opmærksom på at du skal være hjemme i det oplyste tidsinterval. Ønsker du at ændre dato for tilslutning, kan du gøre det senest 48 timer inden, ved at logge ind på Mit Bredbånd Nord. For login oplysninger, se din bekræftelsesmail. Du kan også ringe kundeservice på tlf. 98 88 99 90. Afhent udstyr (Udføres af dig) Dit udstyr, herunder Fiberboks og TV boks samt tilbehør skal du afhente på posthuset, når du har modtaget pakkeanvisningen fra Pakkecenter Nord. Etablering af fiber Etableringen af fiber til din bolig foregår over flere omgange. Når der er etableret fibernet i området, skal der lægges et tomrør ind til din bopæl. Herefter blæses der fiber gennem røret. OBS! Er tomrøret ført ind i huset, skal du være hjemme ved blæsning af fiber. Installation og tilslutning (Du skal være hjemme) På det aftalte tidspunkt for tilslutning vil du få besøg af vores tekniker. Teknikeren opsætter fiberboksen indvendigt i huset, tilslutter fiberen og kontrollerer at linjen fungerer.
Bredbånd Nord fremfører fiberrør Har du valgt at Bredbånd Nord fremfører fiberrør helt ind til din bolig, skal du blot sætte den medsendte markeringspind, ved facaden af huset, hvor du ønsker fiberen ført ind. I de fleste tilfælde foretager Bredbånd Nord en underboring af fiberrøret på din grund. Dog er der tilfælde, hvor vi er nødt til at fremføre fiberrøret via ordinær gravning. Der bliver uanset lavet et hul i skel og et ved indføringsstedet i boligen. Disse huller dækkes til igen efter fiberen er ført ind i boligen, og vi reetablerer selvfølgelig efter eventuelt gravearbejde. Se på tegningen til højre, hvor du kan få fiberen ind i din bolig. HUSK: For at sikre rettidig Installation og tilslutning, skal markeringspinden placeres senest 4 uger inden installationsdatoen, som er nævnt i dit Tilslutningsbrev. Du fremfører fiberrør selv Har du selv valgt at fremføre fiberrør, skal du afhente og nedgrave fibertomrør på din grund og ud til skel. Læs mere om, hvor du afhenter materialer og om hvordan du nedgraver fibertomrøret korrekt på: www.bredbaandnord.dk/gravselv VIGTIGT - Overvej følgende: Hvor du ønsker fiberboksen placeret i din bolig. Fiberboksen skal placeres på den indvendige side af en ydermur. Fiberboks og router bruger strøm, så der skal være to stikkontakter indenfor 1,5 m. Installationsteknikeren har brug for plads til at arbejde på, så der skal minimum være 80 x 80 x 100 cm. arbejdsrum. Fiberboksen skal placeres tørt og i et rum med en rumtemperatur på mellem 0 og 40 grader celsius. Fiberboksen kan f.eks. ikke placeres på et uisoleret loft. Fiberboksen kan placeres på 1. sal mod merbetaling. Dette skal bestilles hos Kundeservice.
Fremføring af fiberrør viser hvortil fiberrør fremføres uden ekstra beregning. viser hvorfra der opkræves merbetaling (150 kr./meter.) viser fremføring af fibertomrør, hvorigennem fibernettet føres ind til boligen. GUL = merbetaling Fremføring af fiber til boligens bagfacade/fjerneste facader koster 150 kr. pr. ekstra gravemeter. Markeringspind Din bolig Fiberboks Stue/ Køkken alrum Toilet GRØN = inkluderet Bredbånd Nord fremfører altid fiberen 30 meter vinkelret fra skel, hvor din postkasse står, og ind til boligens nærmeste facader. Værelse 1 Entré Værelse 2 30 meter Postkasse 90
Tilslutning af Fiberboksen Bredbånd Nord installerer altid en fiberboks i din bolig. Inden vi afslutter tilslutningen, sikrer vi, at den virker 100%. Fiberboksen er Bredbånd Nords ejendom. Om Fiberboksen Fiberboksen måler 13,5 cm x 13,5 cm x 5,5 cm ( B x H x D ) Husk ved installation af Fiberboksen Fiberboks og router bruger strøm, så der skal være to stikkontakter indenfor 1,5 m. Installationsteknikeren har brug for plads til at arbejde på, så der skal minimum være 80 cm x 80 cm x 100 cm. arbejdsrum. Fiberboks 2 Stikkontakter 100 cm 30 cm Max 1,5 meter til stikkontakt 80 cm 80 cm VIGTIGT! Fiberboksen skal placeres mindst 30 cm over gulvhøjde!
Kundeservice Hos Bredbånd Nord lægger vi stor vægt på god kundeservice. Har du spørgsmål vedr. din bestilling eller dine produkter er du altid velkommen til at kontakte os på telefon 98 88 99 90. Åbningstider Kundeservice Mandag til fredag kl. 9.00 til 20.00 Lørdag kl. 10.00 til 17.00 Reception Mandag til torsdag kl. 9.00 til 16.00 Fredag kl. 9.00-15.00 Få hjælp online Når du er kommet online er der hjælp at hente på www.bredbaandnord.dk/ks Her finder du bl.a. vejledninger med hjælp til opsætning af e-mail, opsætning af trådløst netværk, Spørgsmål & svar m.m. Videovejledninger På www.bredbaandnord.dk/video kan du se flere af vejledningerne som video. Version 2.3-2014 Bredbånd Nord Håndværkervej 27 9700 Brønderslev Telefon 98 88 99 90 www.bredbaandnord.dk