Bilag 1 Produktspecifikation

Transkript

1 6. marts 2012 Bilag 1 Produktspecifikation Til Rammeaftaletillæg Installationsydelser

2 Indholdsfortegnelse 1. PRÆAMBEL TEKNIKERBESØG YOUSEE A/S TEKNIKERBESØG DANSK KABEL TV A/S TEKNIKERBESØG INSTALLATIONSYDELSER PC INSTALLATION AFGRÆNSNING INSTALLATION EKSTRA STIK OVERBLIK AFGRÆNSNING INSTALLATION FORRETNINGSGANGE MANGELFULD LEVERING TEKNIKERENS FORGÆVES BESØG... 5 Rammeaftaletillæg Installationsydelser bilag 1 Produktspecifikation standard Side 2 af 5

3 1. Præambel Dette Bilag indeholder en beskrivelse af de Installationsydelser, YouSee tilbyder i henhold til Rammeaftaletillæg Installationsydelser. Dette bilag erstatter alle tidligere versioner. Gældende version kan også ses på YouSee Wholesale Web. 2. Teknikerbesøg Teknikerbesøg planlægges forskelligt hos YouSee A/S og Dansk Kabel TV A/S. Det er en forudsætning for bestilling af teknikerbesøg, at der leveres et kontaktnummer og kontaktperson for Slutkunden. 2.1 YouSee A/S teknikerbesøg Ved bestilling af teknikerbesøg foretages samtidig bookning indenfor 2-timers intervaller. Starttidspunktet for teknikerbesøg tilbydes inden for følgende intervaller: Kl Kl Kl Kl Sidste interval må ikke indeholde booking til opsætning af ekstra stikkontakt. 2.2 Dansk Kabel TV A/S teknikerbesøg Ved bestilling af teknikerbesøg vil Slutkunden efterfølgende blive kontaktet af tekniker for aftale af tidspunkt. Slutkunden kontaktes mellem indenfor 2 Arbejdsdage. 3. Installationsydelser Installationsydelserne bestilles i forbindelse med bestilling af teknikerbesøg. Hvor ikke andet er nævnt, forudsættes det, at der er en YouSee tekniker på installationsadressen i forbindelse med udførelse af en installationsordre. Ønskes Ydelserne i dette bilag leveret uafhængig af andre installationsordrer, betales startgebyr, jf. Bilag 2 Priser. 3.1 PC installation Afgrænsning PC installation indeholder installation på en PC. PC en tilsluttes direkte til kabelmodemmet i TTP et eller til den i kabelmodemmet indbyggede router eller trådløse Access point. Der foretages kun PC installation i forbindelse med installation af kabelmodem. Rammeaftaletillæg Installationsydelser bilag 1 Produktspecifikation standard Side 3 af 5

4 Der foretages ikke PC installation i forbindelse med erhvervsvirksomheders lokalnet eller firmaopkoblet PC. Der installeres ikke styresystemer på Slutkundens PC. Der installeres kun medfølgende drivere til kabelmodemmet. Der medgår ikke ledningstræk i denne ydelse. PC installation skal bestilles af Kunden via YouSee Wholesale Web Installation PC installation: Teknikeren foretager en tilslutning af en PC direkte til kabelmodemmets TTP eller til den i kablemodemmet evt. indbyggede router eller trådløse Access point. En PC installation indeholder installation af PCI netkort, evt. kommunikationssoftware, opsætning af en internetforbindelse og online registrering. PCI netkort leveres af Slutkunden, og der installeres kun på de styresystemer, der fremgår af YouSee Wholesale Web. Ved installationen skal Slutkunden stå klar med fornødent system CD ROM og password. Slutkunden skal endvidere sikre sig den nødvendige backup af data på PC en før teknikerbesøget. Kunden skal sikre, at der er modem og en IP-adresse til rådighed på installationstidspunktet. 3.2 Ekstra stik Overblik Slutkunder, som ønsker flere tilslutninger end det leverede kabel tv-stik, kan tilkøbe flere ekstra kabel- tv-stik. Ekstra stik indeholder opsætning af aktuel stiktype (pt. kabel tv-stik med data) udvendig på væg eller i indmuringsdåse. Produktet indeholder op til 10 meter ledningstræk på sømbart underlag. Et sømbart underlag kan eksempelvis være: fodpaneler, dørgerigter, træpaneler, vægge og lofter eller tilsvarende hvori det er muligt at sømme. Ledninger kan også føres over loft og i krybekælder, hvis der sikkerhedsmæssigt er fri adgang Afgrænsning Ekstra stik etableres kun i privatboliger, og det er forudsætningen, at der er tilstrækkeligt signal Installation Teknikeren udfører: Fremføring af op til 10 meter ledning på sømbart underlag Montering af aktuel stiktype Tilslutning og funktionstest af aktuel stiktype Der foretages ikke gennemboring i vibreret beton eller lignende. Rammeaftaletillæg Installationsydelser bilag 1 Produktspecifikation standard Side 4 af 5

5 4. Forretningsgange 4.1 Mangelfuld levering Ved mangelfuld levering forstås, at YouSee i forbindelse med en installationsordre ikke leverer den bestilte Ydelse til aftalt tid. Kunden henvises til at fejlmelde iht. vilkårene om fejlmelding i de enkelte produkttillæg. 4.2 Teknikerens forgæves besøg Såfremt teknikeren kører forgæves ved kundebesøg, følges nedenstående procedure: Ved første forgæves besøg bookes ny tid af YouSee Wholesales kundeservice, som orienterer Kunden om den nye bookingtid. Den nye bookingtid kan ændres ved at Kunden giver besked til YouSee Wholesales kundeservice om et andet ønske. Beskeden skal gives inden kl arbejdsdagen før den af YouSee Wholesale kundeservice lovede nye bookingtid. Kunden opkræves 1. gebyr for forgæves besøg svarende til startgebyr, jf. Bilag 2 Priser. Ved andet forgæves besøg sætter YouSee Wholesales kundeservice ordren i bero, opkræver 2. gebyr for forgæves besøg, og underretter Kunden om at ordren er sat i bero. YouSee Wholesales kundeservice vil herefter anse ordren for annulleret og opkræve annulleringsgebyr, hvis Kunden ikke har henvendt sig med ønske om en ny bookingtid senest 20 Arbejdsdage efter YouSee Wholesales kundeservice har meddelt Kunden, at ordren er sat i bero. Ved tredje forgæves besøg følges proceduren ved første forgæves besøg og 3. gebyr for forgæves kundebesøg opkræves. Efter fjerde forgæves besøg anses ordren for annulleret, og der opkræves 4. gebyr for forgæves besøg samt annulleringsgebyr. Rammeaftaletillæg Installationsydelser bilag 1 Produktspecifikation standard Side 5 af 5