VTU Virksomhedstilfredshedsundersøgelse forår 6 Selandia CEU Svarprocent: % (346 besvarelser ud af 867 mulige) Skolerapport Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side
Indledning Indholdsfortegnelse 1. Indledning og konklusion 2. Tilfredshed og Loyalitet 3. Overordnede faktorer prioritering af det videre arbejde 4. Specifikke spørgsmål 5. Temaer: Rekruttering 6. Baggrundsanalyser: Virksomhedsstørrelse og grad af kontakt 7. Appendiks Indledning Her er resultatet af undersøgelsen fra foråret 6 om tilfredsheden med erhvervsuddannelserne blandt virksomheder, der har lærlinge og elever. Initiativet til undersøgelsen er taget af Erhvervsskolernes Benchmarkingnetværk, som hvert andet år undersøger tilfredsheden blandt praktikvirksomhederne. Formål De overordnede formål med denne rapport er at støtte uddannelsesstederne i: at sikre at ressourcer anvendes effektivt at sikre at kvaliteten af uddannelserne er tilfredsstillende at sikre at uddannelsernes overordnede indhold og form passer til virksomhedernes krav Spørgsmål og temaer Datagrundlag Virksomhederne er blevet stillet 34 grundspørgsmål, hvor de har markeret deres opfattelse på en skala fra 1-1. Spørgsmålene dækker over i alt syv faktorer, hvor de to vigtigste er virksomhedernes overordnede tilfredshed og loyalitet over for de skoler, de tager lærlinge og elever fra (se model og uddybning i appendiks). Herudover er der stillet spørgsmål til de to temaer Rekruttering og Efteruddannelse samt til en række baggrundsoplysninger. Den samlede spørgeramme kan ses i appendiks. Dataindsamlingen er gennemført i foråret 6. I alt 867 virksomheds-repræsentanter har deltaget i undersøgelsen. Af disse tilhører 346 Selandia CEU. Besvarelser fordelt på uddannelser er vist i appendiks. Resultater i rapporten I rapporten finder du følgende resultater, som hver især giver dig forskellige svar: Årets samlede resultat. Hvad er status? 4-målingens resultat. Har vi rykket os? Sammenligning med Erhvervsskolernes Benchmarkingnetværks samlede resultat. Adskiller vi os fra andre skoler? Sammenligning med højeste resultat for en skole. Hvor langt er vi fra Best Practice? Resultater for uddannelsesområder med mere end 5 besvarelser. Hvad er tendensen fra område til område? Projektledelse Selandia CEU har selv varetaget dataindsamlingen. Ennova har varetaget analyse og rapportering. Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 1
Konklusion Stigning i Tilfredshed og Loyalitet CEU Selandia oplever i forhold til sidste måling en stigning i tilfredsheden på 3 point, mens loyaliteten stiger med 2 point. Som følge af stigningen ligger CEU Selandia højere end gennemsnittet på begge faktorer. n 74 på faktoren Loyalitet er et godt resultat, hvilket vidner om at virksomhederne fortsat har lyst til at indgå i samarbejdet med skolen. Spredning i uddannelsernes resultater Det overordnede resultat i tilfredsheden dækker over stor variation i uddannelsernes resultater. 4 uddannelser opnår scores på under, hvilket er dårlige resultater, mens 3 uddannelser opnår et resultat på over 7 decideret gode resultater. Der er således forskel på, hvordan CEU Selandia bliver bedømt, alt efter hvilken uddannelse samarbejdet vedrører. Udviklingen i faktorerne, der påvirker loyaliteten CEU Selandia har forbedret sig på samtlige faktorer, der påvirker tilfredshed og loyalitet. Der er især stigninger indenfor Information, form og indhold (+6) samt Image (+6) 2 af sidste undersøgelses mest betydende områder. Det er derfor ikke overraskende, at der i årets undersøgelse opnås gode overordnede resultater der er en sammenhæng! Anbefalinger til det videre arbejde Undersøgelsens resultater for CEU Selandia leder til følgende anbefalinger: Styrk skolens Image overfor virksomhederne. Vedligehold og prioriter især opfattelsen af at være - på forkant med udviklingen - kvalitetsbevidst - faglig kompetent Opnå forbedringer indenfor Information, form og indhold ved primært at prioritere - synligheden i praktikperioden (besøge, kontakte virksomhederne) - information om, hvad der arbejdes med i skoleperioden - viden om, hvad skolen forventer, der arbejdes med i praktik - info om regler og formelle krav NB: Vurderingen af faktoren Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen er også vigtig, men på grund af den allerede gode vurdering bør ressourcerne primært lægges på de førnævnte faktorer, da der her er større rum til forbedring. Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 2
Tilfredshed og Loyalitet Tilfredshed og Loyalitet 1 Selandia CEU 6 Selandia CEU 4 64 61 61 7 74 72 72 Tilfredshed Loyalitet Tilfredsheds- og Loyalitetskort Selandia CEU 6 Selandia CEU 4 Andre skoler Uddannelser under skolen 9 85 I kortet kan du se spredningen i de underliggende resultater. LOYALITET 75 7 Selandia CEU 6 Selandia CEU 4 65 55 45 5 55 65 7 75 TILFREDSHED Tilfredshed og Loyalitet Uddannelsernes resultater >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * = Best practice Tilfredshed Loyalitet Selandia CEU 6 64 74 Smedeuddannelsen (12 svar) 7 Industriteknikuddannelsen (1 svar) 58 73 Murer (19 svar) 72 85* Træfagenes byggeuddannelse (37 svar) 75 Elektriker (14 svar) 5 62 Bygningsmaler (9 svar) 74* 82 Chauffør (12 svar) 7 78 Lageruddannelsen (8 svar) 69 73 Anlægsgartner (38 svar) 61 76 Landbrugsuddannelsen (15 svar) 57 61 Tjener (8 svar) 61 73 Gastronom (25 svar) 69 77 Teknisk designer (16 svar) 49 58 Kontoruddannelse med specialer (16 svar) 67 75 Detailhandel med specialer (87 svar) 67 75 Automekaniker (17 svar) 68 73 Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 3
Tilfredshed og Loyalitet Segmentering af virksomhederne Høj Ambassadører er kendetegnet ved høj tilfredshed og loyalitet. Den yderst positive holdning bevirker, at disse virksomheder anbefaler praktikordningen til kolleger, samarbejdspartnere og bekendte, og at virksomhederne med stor sikkerhed vil fortsætte samarbejdet. Kernevirksomheder udviser middel til høj tilfredshed og loyalitet (uden at begge dog er høje på samme tid). Trofaste virksomheder er kendetegnet ved lav tilfredshed og middel til høj loyalitet. Når disse virksomheder - trods den lavere tilfredshed - vælger at anbefale og genvælge praktikordningen, vil det typisk være begrundet i langvarige relationer til den samarbejdende skole. LOYALITET Lav TROFASTE VIRKSOMHEDER Lav PÅ-VEJ-VÆK -VIRKSOM- - HEDER AMBASSADØRER KERNEVIRKSOMHEDER TROLØSE VIRKSOMHEDER TILFREDSHED Høj Troløse virksomheder fremstår med middel til høj tilfredshed og lav loyalitet. De troløse virksomheder er kritiske og holder hele tiden øje med, om der er konkurrerende skoler, som tilbyder bedre ordninger. Nogen gange kan det også være ressourcemæssige forhold som gør, at man ikke kan vedligeholde relationen. Selandia CEU 6 Selandia CEU 4 23% 32% 45% 44% Ambassadører Kernevirksomheder Den trofaste virksomhed Den troløse virksomhed På-vej-væk virksomheder 17% 11% 2% 11% 3% 12% På-vej-væk virksomheder både lav tilfredshed og loyalitet. De er højst sandsynligt på vej ud af samarbejdet. 27% 43% 13% 3% 15% Tilfredshed og Loyalitet 1 Selandia CEU 6 Selandia CEU 4 Underliggende spørgsmål 66 63 63 71 62 68 64 61 7 75 72 72 81 76 73 73 81 Tilfredshed alt i alt Hvor langt fra eller tæt på ideal Lever op til forventninger Vil anbefale praktikforløb til andre Vil tage elever/lærlinge igen Tilfredshed Loyalitet Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 4
Overordnede faktorer prioritering af det videre arbejde Overordnede faktorer 1 Selandia CEU 6 Selandia CEU 4 * Der er ikke sammenligning til 4, da der er taget et spørgsmål ud af faktoren. 56 5 53 64 62 58 69 62 57 59 67 72 68 71 77 67 61 63 73 Information, Form og Indhold Eleven/Lærlingen på skolen* Almene fag Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Image 75 Muligheder Styrker Prioriteringskort Indsatsområder Information, Form og Indhold Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Prioriteringskortet viser, hvilke faktorer, der har størst effekt på virksomhedernes loyalitet overfor skolerne. (Læs mere om tolkning af prioriteringskort i appendiks) Styrker Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Image Muligheder (ingen punkter) Svagheder Eleven/Lærlingen på skolen Almene fag Almene fag Eleven/Lærlingen på skolen Image Information, Form og Indhold 5 Svagheder Lav Effekt af en forbedring Indsatsområder Høj Overordnede faktorer Uddannelsernes resultater >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * = Best practice Information, Form og Indhold Eleven/Lærlingen på skolen Almene fag Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Selandia CEU 6 56 62 62 72 67 Smedeuddannelsen (12 svar) 58 64 52 73 63 Industriteknikuddannelsen (1 svar) 49 47 64 71 55 Murer (19 svar) 62 71 55 72 72 Træfagenes byggeuddannelse (37 svar) 51 57 56 69 63 Elektriker (14 svar) 44 43 56 74 56 Bygningsmaler (9 svar) 63 57 63 76 73 Chauffør (12 svar) 64 72* 69 71 Lageruddannelsen (8 svar) 63 59 69 7 68 Anlægsgartner (38 svar) 52 57 62 72 65 Landbrugsuddannelsen (15 svar) 49 49 66 66 59 Tjener (8 svar) 68* 75* 68 75 75* Gastronom (25 svar) 54 7 57 74 7 Teknisk designer (16 svar) 42 3 62 65 52 Kontoruddannelse med specialer (16 svar) 59 66 68 76 69 Detailhandel med specialer (87 svar) 61 72 66 76* 72 Automekaniker (17 svar) 53 57 63 66 66 Image Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 5
Information, form og indhold Information, form og indhold 1 Selandia CEU 6 Selandia CEU 4 56 5 53 64 56 56 57 69 66 65 63 74 41 37 37 58 64 63 77 Information, Form og Indhold Info om regler og formelle krav Hjælp med papirarbejde Synlig i praktikperioder Ved hvem man skal henvende mig til ved behov 1 Selandia CEU 6 Selandia CEU 4 49 39 73 67 68 71 66 64 66 62 64 57 54 54 46 46 34 26 Information om, hvad der arbejdes med i skoleperioder Viden om, hvad skolen forventer, der arbejdes med i praktik Bevidst om uddannelsesbekendtgørelsens krav Fagspecifikke fag har det rette fokus Indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperioderne 75 Muligheder Styrker Prioriteringskort (Læs mere om tolkning af prioriteringskort i appendiks) NB: Spørgsmålet Jeg er fuldt bevidst om uddannelsesbekendtgørelsens krav.. er ikke med i prioriteringskortet, da det betragtes som udenfor skolernes ansvarsområde. Indsatsområder 8. Synlig i praktikperioder 1. Information om, hvad der arbejdes med i skoleperioder Styrker 6. Info om regler og formelle krav 7. Hjælp med papirarbejde 13. Viden om, hvad skolen forventer, der arbejdes med i praktik Muligheder 9. Ved hvem man skal henvende mig til ved behov 17. Fagspecifikke fag har det rette fokus Svagheder. Indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperioderne 17 Svagheder 35 Lav 7 9 13 6 1 8 Indsatsområder Effekt af en forbedring Høj Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 6
Information, form og indhold Information, form og indhold Uddannelsernes resultater >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * = Best practice Info om regler og formelle krav Hjælp med papirarbejde Synlig i praktikperioder Selandia CEU 6 56 66 41 Smedeuddannelsen (12 svar) 58 51 Industriteknikuddannelsen (1 svar) 52 79 36 Murer (19 svar) 58 71 41 Træfagenes byggeuddannelse (37 svar) 5 63 33 Elektriker (14 svar) 44 56 33 Bygningsmaler (9 svar) 62 79 54 Chauffør (12 svar) 66 81* 55 Lageruddannelsen (8 svar) 71* 78 51 Anlægsgartner (38 svar) 51 65 41 Landbrugsuddannelsen (15 svar) 39 Tjener (8 svar) 69 59* Gastronom (25 svar) 54 62 38 Teknisk designer (16 svar) 36 5 28 Kontoruddannelse med specialer (16 svar) 54 61 51 Detailhandel med specialer (87 svar) 66 68 39 Automekaniker (17 svar) 43 Ved hvem man skal henvende mig til ved behov Information om, hvad der arbejdes med i skoleperioder Viden om, hvad skolen forventer, der arbejdes med i praktik Selandia CEU 6 64 49 57 Smedeuddannelsen (12 svar) 76 64 61 Industriteknikuddannelsen (1 svar) 57 43 42 Murer (19 svar) 83* 57 73 Træfagenes byggeuddannelse (37 svar) 66 41 55 Elektriker (14 svar) 46 34 43 Bygningsmaler (9 svar) 81 51 58 Chauffør (12 svar) 56 55 Lageruddannelsen (8 svar) 81 56 62 Anlægsgartner (38 svar) 68 39 49 Landbrugsuddannelsen (15 svar) 75 37 44 Tjener (8 svar) 79 67* 76* Gastronom (25 svar) 52 45 Teknisk designer (16 svar) 39 37 56 Kontoruddannelse med specialer (16 svar) 7 58 65 Detailhandel med specialer (87 svar) 59 57 63 Automekaniker (17 svar) 52 46 46 Bevidst om uddannelsesbekendtgørelsens krav Fagspecifikke fag har det rette fokus Indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperioderne Selandia CEU 6 67 68 Smedeuddannelsen (12 svar) 72 71 34 Industriteknikuddannelsen (1 svar) 63 58 32 Murer (19 svar) 78 71 42 Træfagenes byggeuddannelse (37 svar) 63 66 35 Elektriker (14 svar) 71 62 Bygningsmaler (9 svar) 72 58 36 Chauffør (12 svar) 72 68 53* Lageruddannelsen (8 svar) 64 63 49 Anlægsgartner (38 svar) 68 72 32 Landbrugsuddannelsen (15 svar) 51 57 Tjener (8 svar) 87* 7 48 Gastronom (25 svar) 72 63 36 Teknisk designer (16 svar) 67 Kontoruddannelse med specialer (16 svar) 73 67 43 Detailhandel med specialer (87 svar) 68 73 45 Automekaniker (17 svar) 53 73* 33 Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 7
Eleven/Lærlingen på skolen Eleven/Lærlingen på skolen 1 Selandia CEU 6 Selandia CEU 4 * Der er ikke sammenligning til 4, da der er taget et spørgsmål ud af faktoren. 62 58 69 64 54 58 69 56 59 72 Eleven/Lærlingen på skolen* Skolen stiller tilstrækkelige krav til adfærd/resultater Information om adfærd og resultater Eleven/Lærlingen på skolen Uddannelsernes resultater >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * = Best practice Skolen stiller tilstrækkelige krav til adfærd/resultater Information om adfærd og resultater Selandia CEU 6 64 Smedeuddannelsen (12 svar) 74* 63 Industriteknikuddannelsen (1 svar) 51 47 Murer (19 svar) 71 71 Træfagenes byggeuddannelse (37 svar) 57 56 Elektriker (14 svar) 53 36 Bygningsmaler (9 svar) 65 43 Chauffør (12 svar) 63 57 Lageruddannelsen (8 svar) 68 51 Anlægsgartner (38 svar) 54 Landbrugsuddannelsen (15 svar) 52 48 Tjener (8 svar) 65 85* Gastronom (25 svar) 69 71 Teknisk designer (16 svar) 28 22 Kontoruddannelse med specialer (16 svar) 69 62 Detailhandel med specialer (87 svar) 73 72 Automekaniker (17 svar) 56 59 Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 8
Almene fag Almene fag 1 Selandia CEU 6 Selandia CEU 4 62 74 67 67 63 64 64 61 57 59 55 56 56 58 66 Almene fag Almene fags nyttighed Almene fag har det rette fokus God fordeling mellem almene og praktiske fag 7 Muligheder Styrker Prioriteringskort Indsatsområder 16. Almene fag har det rette fokus (Læs mere om tolkning af prioriteringskort i appendiks) Styrker 15. Almene fags nyttighed Muligheder (ingen punkter) Svagheder 18. God fordeling mellem almene og praktiske fag 15 18 16 58 Svagheder Lav Effekt af en forbedring Indsatsområder Høj Almene fag Uddannelsernes resultater >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * = Best practice Almene fags nyttighed Almene fag har det rette fokus God fordeling mellem almene og praktiske fag Selandia CEU 6 67 61 Smedeuddannelsen (12 svar) 59 44 48 Industriteknikuddannelsen (1 svar) 78 62 54 Murer (19 svar) 57 56 59 Træfagenes byggeuddannelse (37 svar) 59 52 57 Elektriker (14 svar) 63 59 57 Bygningsmaler (9 svar) 62 61 62 Chauffør (12 svar) 77 65 73* Lageruddannelsen (8 svar) 81 65 71 Anlægsgartner (38 svar) 68 58 61 Landbrugsuddannelsen (15 svar) 79 66 68 Tjener (8 svar) 68 69* 7 Gastronom (25 svar) 58 52 Teknisk designer (16 svar) 81* 58 Kontoruddannelse med specialer (16 svar) 77 64 69 Detailhandel med specialer (87 svar) 67 66 65 Automekaniker (17 svar) 7 64 68 Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 9
Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen 1 Selandia CEU 6 Selandia CEU 4 72 77 77 68 71 74 68 71 73 75 66 66 69 62 77 82 Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Teoretiske viden Praktiske færdigheder Engagerede 1 Selandia CEU 6 Selandia CEU 4 7 66 67 77 76 73 75 79 79 76 78 82 Bringer ny faglig viden Ved hvordan man skal begå sig på en arbejdsplads Samarbejdsevner Muligheder 26 Styrker Prioriteringskort (Læs mere om tolkning af prioriteringskort i appendiks) Indsatsområder 21. Teoretiske viden 22. Praktiske færdigheder Styrker 23. Engagerede 25. Ved hvordan man skal begå sig på en arbejdsplads 26. Samarbejdsevner 25 23 Muligheder (ingen punkter) 24 22 Svagheder 24. Bringer ny faglig viden 21 65 Svagheder Lav Effekt af en forbedring Indsatsområder Høj Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 1
Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen Uddannelsernes resultater >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * = Best practice Teoretiske viden Praktiske færdigheder Engagerede Selandia CEU 6 68 71 77 Smedeuddannelsen (12 svar) 73 69 72 Industriteknikuddannelsen (1 svar) 63 71 74 Murer (19 svar) 67 73 79 Træfagenes byggeuddannelse (37 svar) 63 68 74 Elektriker (14 svar) 69 66 81 Bygningsmaler (9 svar) 75* 74 83* Chauffør (12 svar) 65 68 71 Lageruddannelsen (8 svar) 67 7 64 Anlægsgartner (38 svar) 68 68 79 Landbrugsuddannelsen (15 svar) 56 67 74 Tjener (8 svar) 72 75 76 Gastronom (25 svar) 66 72 81 Teknisk designer (16 svar) 59 62 75 Kontoruddannelse med specialer (16 svar) 72 73 82 Detailhandel med specialer (87 svar) 71 76* 78 Automekaniker (17 svar) 64 63 67 Bringer ny faglig viden Ved hvordan man skal begå sig på en arbejdsplads Samarbejdsevner Selandia CEU 6 7 76 79 Smedeuddannelsen (12 svar) 72 77 79 Industriteknikuddannelsen (1 svar) 63 Murer (19 svar) 71 72 74 Træfagenes byggeuddannelse (37 svar) 63 74 78 Elektriker (14 svar) 75 75 83 Bygningsmaler (9 svar) 65 77 77 Chauffør (12 svar) 68 7 72 Lageruddannelsen (8 svar) 67 81 75 Anlægsgartner (38 svar) 68 79 78 Landbrugsuddannelsen (15 svar) 73 81 Tjener (8 svar) * 75 75 Gastronom (25 svar) 69 86* 87* Teknisk designer (16 svar) 58 61 81 Kontoruddannelse med specialer (16 svar) 74 78 83 Detailhandel med specialer (87 svar) 75 79 79 Automekaniker (17 svar) 67 67 71 Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 11
Image Image 1 Selandia CEU 6 Selandia CEU 4 67 73 76 71 7 65 63 66 61 63 61 62 64 62 75 Image Følger udviklingen inden for branchen Samlede image På forkant med udviklingen 1 Selandia CEU 6 Selandia CEU 4 72 66 68 78 72 65 67 78 64 55 59 73 Fagligt kompetent Kvalitetsbevidst Kundeorienteret 74 Muligheder Styrker Prioriteringskort Indsatsområder 32. På forkant med udviklingen 33 34 (Læs mere om tolkning af prioriteringskort i appendiks) Styrker 33. Fagligt kompetent 34. Kvalitetsbevidst NB: Spørgsmålet Skolens samlede image er ikke med i prioriteringskortet, da det ikke er tilstrækkeligt handlingsorienteret. Muligheder (ingen punkter) Svagheder 19. Følger udviklingen inden for branchen 35. Kundeorienteret 19 35 32 62 Svagheder Lav Effekt af en forbedring Indsatsområder Høj Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 12
Image Image Uddannelsernes resultater >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * = Best practice Følger udviklingen inden for branchen Samlede image På forkant med udviklingen Selandia CEU 6 65 7 66 Smedeuddannelsen (12 svar) 67 64 65 Industriteknikuddannelsen (1 svar) 47 54 52 Murer (19 svar) 69 76 67 Træfagenes byggeuddannelse (37 svar) 64 63 61 Elektriker (14 svar) 64 69 Bygningsmaler (9 svar) 41 83* 67 Chauffør (12 svar) 7 79 73 Lageruddannelsen (8 svar) 81* 68 74* Anlægsgartner (38 svar) 58 69 61 Landbrugsuddannelsen (15 svar) 64 55 59 Tjener (8 svar) 73 75 7 Gastronom (25 svar) 59 76 72 Teknisk designer (16 svar) 61 58 Kontoruddannelse med specialer (16 svar) 71 73 71 Detailhandel med specialer (87 svar) 68 74 73 Automekaniker (17 svar) 67 71 Fagligt kompetent Kvalitetsbevidst Kundeorienteret Selandia CEU 6 72 72 64 Smedeuddannelsen (12 svar) 73 73 53 Industriteknikuddannelsen (1 svar) 68 64 46 Murer (19 svar) 75 76 71 Træfagenes byggeuddannelse (37 svar) 66 66 Elektriker (14 svar) 64 69 52 Bygningsmaler (9 svar) 76 78 69 Chauffør (12 svar) 73 71 Lageruddannelsen (8 svar) 76 75 57 Anlægsgartner (38 svar) 69 68 59 Landbrugsuddannelsen (15 svar) 62 58 49 Tjener (8 svar) 78 76 72 Gastronom (25 svar) 83* 82* 72 Teknisk designer (16 svar) 62 58 51 Kontoruddannelse med specialer (16 svar) 74 69 Detailhandel med specialer (87 svar) 78 77 73* Automekaniker (17 svar) 68 67 61 Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 13
SPECIALTEMA 1: Rekruttering Rekruttering 1% Hvordan rekrutterer virksomheden typisk elever/lærlinge? % % % % (Flere svar mulige) % % Ansøgere henvender sig selv til virksomheden 34% Jeg annoncerer selv efter elever/lærlinge 3% Eleven/ Lærlingen var allerede i virksomheden 19% Jeg kontakter selv skolen for at få elever/lærlinge 15% Anbefalinger fra tidligere elever/lærlinge 15% Skolen sender mig relevante ansøgninger og/eller elever/lærlinge 4% Andet Rekruttering 1 Typisk rekruttering og sammenhæng med Loyalitet 75 71 75 68 7 71 77 Ansøgere henvender sig selv til virksomheden Jeg annoncerer selv efter elever/lærlinge Eleven/ Lærlingen var allerede i virksomheden Jeg kontakter selv skolen for at få elever/lærlinge Anbefalinger fra tidligere elever/lærlinge Skolen sender mig relevante ansøgninger og/eller elever/lærlinge Andet Rekruttering 1 Selandia CEU 6 73 78 84 58 62 7 58 58 7 Det er nemt for min virksomhed, at rekruttere lærlinge/elever Det er nemt for min virksomhed, at få kvalificerede lærlinge/elever Min virksomhed har et godt samarbejde med skolen omkring rekrutteringen Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 14
SPECIALTEMA 1: Rekruttering Rekruttering Uddannelsernes resultater >7: meget god vurdering -69: middel til god vurdering 5-59: lav til middel vurdering <5: meget lav vurdering * = Best practice Det er nemt for min virksomhed, at rekruttere lærlinge/elever Det er nemt for min virksomhed, at få kvalificerede lærlinge/elever Min virksomhed har et godt samarbejde med skolen omkring rekrutteringen Selandia CEU 6 73 58 58 Smedeuddannelsen (12 svar) 71 56 79 Industriteknikuddannelsen (1 svar) 62 56 59 Murer (19 svar) 85 59 74 Træfagenes byggeuddannelse (37 svar) 9* 67 51 Elektriker (14 svar) 82 72* 59 Bygningsmaler (9 svar) 85 62 92* Chauffør (12 svar) 73 52 77 Lageruddannelsen (8 svar) 71 56 69 Anlægsgartner (38 svar) 87 68 7 Landbrugsuddannelsen (15 svar) 66 49 52 Tjener (8 svar) 44 57 Gastronom (25 svar) 72 48 46 Teknisk designer (16 svar) 79 69 58 Kontoruddannelse med specialer (16 svar) 76 68 41 Detailhandel med specialer (87 svar) 57 48 Automekaniker (17 svar) 85 64 74 Hvorfor have elever og lærlinge? 1 Selandia CEU 6 Selandia CEU 4 Årsager til at virksomhederne vælger at samarbejde med skolerne om praktik 76 85 91 88 9 95 74 71 71 79 51 48 53 Interessant i forhold til senere rekruttering Nødvendigt i forhold til fagets overlevelse Giver "et friskt pust" Økonomisk fordelagtig arbejdskraft Hvorfor have elever og lærlinge? Årsager til at virksomhederne vælger at samarbejde med skolerne om praktik Uddannelsernes resultater Interessant i forhold til senere rekruttering Nødvendigt i forhold til fagets overlevelse Giver "et friskt pust" Økonomisk fordelagtig arbejdskraft Selandia CEU 6 91 74 51 Smedeuddannelsen (12 svar) 75 97 75 45 Industriteknikuddannelsen (1 svar) 79 9 68 46 Murer (19 svar) 83 96 7 49 Træfagenes byggeuddannelse (37 svar) 79 9 78 52 Elektriker (14 svar) 75 94 84 52 Bygningsmaler (9 svar) 91* 96 83 57 Chauffør (12 svar) 7 86 72 43 Lageruddannelsen (8 svar) 84 9 67 49 Anlægsgartner (38 svar) 82 91 76 43 Landbrugsuddannelsen (15 svar) 69 89 74 42 Tjener (8 svar) 85 99* 89* 35 Gastronom (25 svar) 85 96 83 42 Teknisk designer (16 svar) 68 81 59 39 Kontoruddannelse med specialer (16 svar) 73 83 76 45 Detailhandel med specialer (87 svar) 81 9 73 63* Automekaniker (17 svar) 83 93 65 61 Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 15
SPECIALTEMA 2: Efteruddannelse Ja 21% Andel som benytter sig af skolernes efteruddannelsestilbud Andel som benytter sig af andre institutioners efteruddannelsestilbud Ja 36% Nej 64% Nej 79% Vurdering af skolernes efteruddannelse (Kun baseret på svar fra de virksomheder, der har benyttet sig af skolens tilbud - 21%) 1 72 72 72 7 62 61 63 62 Skolens kursusudbud dækker min virksomheds behov for efteruddannelse Skolens rådgivning og vejledning om efteruddannelse Selandia CEU 6 72 Skolens service til virksomhedens medarbejdere og uddannelsesansvarlige 1 Selandia CEU 6 79 76 74 71 73 83 Kurserne har generelt været af god kvalitet Anbefale andre virksomheder at benytte skolens kursustilbud Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 16
SPECIALTEMA 2: Efteruddannelse Virksomhederne har angivet at de benytter sig af følgende andre muligheder i forbindelse med efteruddannelse: AMU (9) EUC (5) Coop (5) CEUS (3) BST, Lura, Build Desk, Code Group (2) Byg (2) Landbrugsskolerne mm. (2) AMU Maribo Skovskolen (2) Århus, Randers og Holbæk Tekniske Skoler (2) El-fagets Uddannelse (2) Handelsskolen Sjælland Syd (2) Beder + Sandmosen (1) DTU - Salg+Service (1) Private udbydere (1) Gennem Dansk Byggeri & BA (1) Horsens Handelsskole (1) Salgstræning (1) Erhvervsskolerne Års (1) SKS. RTS (1) Tøjeksperten (1) Citroen DK (1) Københavns Tekniske Skole, Odense Tekniske Skole (1) Grossister (1) Høng Landbrugsskole (1) DAF (1) Kursustilbud fra leverandører eller byg (1) 9, Kedelpasser, andet som Selandia-ceu ikke har (1) Dansk Ejendomsmæglerforening (1) AMU Odense sant diverse andre ex. Skovskolen (1) Teknia (1) Arbejdsgiverforeningen samt D.B. (1) Ferskvandscentret (1) Lyngby Tekniske Skole (1) Stillads-kran-truck (1) Mærke uddannelse (1) Bahnes egne kurser (1) Dagskurser inde for faget (1) Kæden Bantex afholder kurser (1) Randers TS (1) Dansk Byggeri - Kursus (1) Svendeskoler(det hedder det ikke mere) (1) Merítudd (1) Dresspartners (1) AMU-Kurser på Selandia (1) Restaurantskolen, Kbhn. (1) Severin Kursuscenter (1) DA ' 9' sikkerhed (1) AMU - Glostrup (1) Middelfart Coop. Kursuscenter (1) BST, Falck (1) Comwell College (1) AMU, Skovskolen Roskilde (1) Entrepenørskolen, Andre fag relaterede kurser (1) Falck førstehjælp (1) importørs (1) Peugeot DK (1) Danske maskinstationer (1) AMU - Svogerslev Maskincenter (RTS) (1) Eksperto (1) Dansk Landbrugsrådgivning (1) Domstolsstyrelsens Kursusudbud-specialkurser (1) F.eks Truckkort Audebo (1) Hotel og Restaurantskolen Kbh. (1) Elfagets Efteruddannelse (1) Landborforeningernes og private (1) AMU + DA (1) Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 17
SPECIALTEMA 2: Efteruddannelse Virksomhederne har angivet at de benytter sig af følgende andre muligheder i forbindelse med efteruddannelse: Mange forskellige (1) Erfa-grupper (1) Lyngby Tekniske Skole (1) Leverandørers Udbud + Bornholms Erhvervsskole, Kbh. Resturationsskole (1) Nykøbing Falster, Købehavn (1) AMU & Politiskolen (1) DTU (1) Solar, Ringsted Tekniske Skole, Frederiksberg (1) Via Automester (1) Danske Maler Mester Uddannelsestilbud (1) VUC (1) Flere Forskellige (1) Stort set alle (1) Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 18
Baggrundsanalyser virksomhedens størrelse Oversigt over størrelsen af de medvirkende virksomheders størrelse 51-15% (52 svar) 1-5 >5 2% 2% (6 svar) (6 svar) 1-1 41% (139 svar) 11-5 % (138 svar) Virksomhedens størrelse og sammenhæng med de overordnede faktorer 1 85 62 63 72 74 77 77 73 69 68 69 69 65 61 63 57 58 53 1-1 11-5 51-1-5 >5 68 Tilfredshed Loyalitet Information, form og indhold Eleven/lærlingen på skolen 1 1-1 11-5 51-1-5 >5 62 67 78 57 74 7 73 78 75 66 67 69 73 72 Almene fag Eleven/lærlingen på arbejdspladsen Image Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 19
Baggrundsanalyser - grad af kontakt mellem skole og virksomhed Oversigt over graden af kontakt mellem de medvirkende virksomheder og skolerne Over 12 gange om året 9% (3 svar) 7-12 gange om året 8% (27 svar) Har aldrig haft kontakt til skolen 7% (23 svar) 4-6 gange om året 23% (79 svar) 1-3 gange om året 53% (181 svar) Grad af kontakt mellem skole og virksomhed og sammenhæng med de overordnede faktorer 1 57 Har aldrig haft kontakt til skolen 1-3 gange om året 4-6 gange om året 7-12 gange om året Over 12 gange om året 85 73 76 75 63 68 66 62 61 61 62 66 62 63 54 45 59 56 Tilfredshed Loyalitet Information, form og indhold Eleven/lærlingen på skolen 1 Har aldrig haft kontakt til skolen 1-3 gange om året 4-6 gange om året 7-12 gange om året Over 12 gange om året 62 75 72 73 7 71 7 67 63 63 63 66 61 68 Almene fag Eleven/lærlingen på arbejdspladsen Image Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side
Appendiks - datagrundlag Datagrundlag Antal udsendte Antal svar indsamlet Antal brugbare besvarelser Kasserede i validering* Endelig svarprocent *Ved mindre end 1 besvarelser af modelspørgsmålene fjernes respondenten fra datagrundlaget EUC Syd 548 17 169 1 31% Erhvervsskolen Hamlet 767 19 186 4 24% Aalborg tekniske skole 1416 7 5 2 29% Odense Tekniske Skole 231 371 356 15 15% CEU Kolding 675 261 244 17 36% Dalum Uddannelsescenter 3 88 88 29% Selandia CEU 867 356 346 1 % Randers Tekniske Skole 65 184 1 4 28% Aarhus tekniske Skole 1175 253 251 2 21% Uddannelsescenter Herning 85 235 233 2 27% København Tekniske Skole 1379 467 4 7 33% Bornholms Erhvervsskole 9 51 51 57% CEUS 3 91 91 3% Vitus Bering Danmark 365 121 121 33% SAMLET 11692 3245 3181 64 27% Uddannelser - Selandia CEU Svar Smedeuddannelsen 12 Industriteknikuddannelsen 1 Murer 19 Træfagenes byggeuddannelse 37 Elektriker 14 Bygningsmaler 9 Chauffør 12 Lageruddannelsen 8 Anlægsgartner 38 Landbrugsuddannelsen 15 Tjener 8 Gastronom 25 Teknisk designer 16 Kontoruddannelse med specialer 16 Detailhandel med specialer 87 Automekaniker 17 Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 21
Appendiks - hvordan skabes tilfredshed & loyalitet? Undersøgelsesmodellen Ennova har udviklet en undersøgelsesmodel specielt til erhvervsskolemiljøet, hvilket garanterer for den bedst mulige beskrivelse af tilfredsheds- og loyalitetsskabelse på erhvervsskoler. Modellen giver mulighed for sammenligning af resultater på tværs af uddannelserne, da alle bruger samme model. Modellen giver svar på to centrale spørgsmål: Hvor tilfredse og loyale er praktikvirksomhederne? Hvilke faktorer har størst betydning for virksomhedernes tilfredshed og loyalitet? Tolkning af modellen Modellen viser, at de fire første faktorer i modellen påvirker, hvordan virksomheden oplever skolen, man tager lærlinge og elever fra dvs. skolens image. Det betyder, at når man arbejder med at forbedre de fire første faktorer i modellen, vil man samtidigt indirekte forbedre virksomhedernes opfattelse af skolens image. Image har dog også en selvstændig effekt på Tilfredshed og Loyalitet, som kan påvirkes direkte. Ved at forbedre de fem faktorer vil man alt andet lige få det ønskede udbytte: mere tilfredse og mere loyale praktikvirksomheder! Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 22
Appendiks undersøgelsens spørgsmål TILFREDSHED (Indgår i modellen) LOYALITET (Indgår i modellen) INFORMATION, FORM OG INDHOLD (Indgår i modellen) ELEVEN/LÆRLINGEN PÅ SKOLEN (Indgår i modellen) ALMENE FAG (Indgår i modellen) ELEVEN/LÆRLINGEN PÅ ARBEJDSPLADSEN (Indgår i modellen) IMAGE (Indgår i modellen) ØVRIGE SPØRGSMÅL UDENFOR MODELLEN ØVRIGE TEMAER På baggrund af dine samlede erfaringer med uddannelsesforløb i samarbejde med skolen hvor tilfreds er du så, alt i alt? Forestil dig nu et ideelt uddannelsesforløb. Hvor langt fra eller tæt på dette ideal er det nuværende uddannelsesforløb i samarbejde med skolen? I hvilken grad synes du, at uddannelsesforløb i samarbejde med skolen lever op til dine samlede forventninger Jeg vil anbefale andre at tage lærlinge fra skolen i deres virksomhed Jeg vil tage lærlinge fra skolen igen inden for de næste 2 år (når nuværende lærlinge afslutter uddannelsen) Jeg får god information om regler og formelle krav til praktikordningen Jeg får tilstrækkelig hjælp med papirarbejde i forbindelse med praktikordningen Skolen er synlig i praktikperioderne (besøger min virksomhed, holder mig orienteret telefonisk, etc. ) Jeg får information om, hvad der arbejdes med i skoleperioderne Jeg ved, hvad skolen forventer, at lærlingene arbejder med i praktikperioderne Skoleforløbets fagspecifikke fag har det rette fokus i forhold til opgaverne i min virksomhed Jeg har indflydelse på, hvad der arbejdes med i skoleperioderne Jeg ved hvem jeg skal henvende mig til på skolen, hvis jeg har brug for det Jeg får information om lærlingenes adfærd og resultater i skoleperioderne (prøveresultater, fraværsprocenter, sygedage, etc.) Skolen stiller tilstrækkelige krav til lærlingenes adfærd og resultater i skoleperioderne (f.eks. fremmøde, arbejdsbelastning, socialt) Alt i alt er de almene fag (f. eks. dansk, IT, matematik/naturfag, fremmedsprog og samfundsfag) nyttige for lærlingene Skoleforløbets almene fag har det rette fokus i forhold til opgaverne i min virksomhed Der er en god fordeling mellem almene og praktiske fag i skoleforløbet Lærlingenes teoretiske viden om fagområdet er tilfredsstillende Lærlingenes praktiske færdigheder er tilfredsstillende Mine lærlinge er engagerede Mine lærlinge kommer tilbage fra skoleopholdene med ny faglig viden Mine lærlinge ved hvordan man skal begå sig på en arbejdsplads Mine lærlinge er gode til at samarbejde Skolens samlede image Skolen er på forkant med udviklingen Skolen er fagligt kompetent Skolen er kvalitetsbevidst Skolen er kundeorienteret Skolen følger udviklingen inden for branchens fagområder (f.eks. nye produkter, redskaber, instrumenter og arbejdsmetoder) Jeg er fuldt bevidst om uddannelsesbekendtgørelsens krav til praktikvirksomheden At have elever/lærlinge er interessant i forhold til senere rekruttering Det er nødvendigt at have elever/lærlinge i forhold til fagets overlevelse og fremtidige virke i samfundet Praktikforløbet er givtigt i forhold til min og mine medarbejderes faglige og personlige udvikling. (Giver min virksomhed et friskt pust ) Elever/lærlinge er økonomisk fordelagtig arbejdskraft for min virksomhed Rekruttering (valgfrit) Det er nemt for min virksomhed, at få det antal lærlinge/elever, som jeg behøver Det er nemt for min virksomhed, at få kvalificerede lærlinge/elever Min virksomhed har et godt samarbejde med [Skolenavn] omkring rekrutteringen af de lærlinge/elever, som jeg behøver Efteruddannelse (valgfrit) Skolens kursusudbud dækker min virksomheds behov for efteruddannelse Hvordan vurderer du skolens rådgivning og vejledning om efteruddannelse? Hvordan vurderer du skolens service til virksomhedens medarbejdere og uddannelsesansvarlige før, under og efter, at medarbejderne har været på efteruddannelse De kurser min virksomheds medarbejdere har deltaget i, har generelt været af en god kvalitet Jeg vil anbefale andre virksomheder at benytte skolens kursustilbud + eventuelle skolespecifikke spørgsmål (se den konkrete skoles egen rapport) Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 23
Appendiks om vurderinger og beregnet betydning Vurderinger I spørgeskemaet har virksomhederne besvaret spørgsmålene på en skala fra 1 til 1, hvor 1 er den laveste og 1 er den højeste vurdering. Bagefter er svarene blevet overført til en skala fra til 1. Hvis en virksomheder har svaret 1 på et spørgsmål, er svaret omregnet til indeksscore. Hvis svaret er 2, omregnes det til 11, 3 til 22 og så fremdeles. Laveste score Højeste score Ved ikke 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1? 1 Indeks 9 7 5 3 1 Betydning Hvor skal vi starte? Information Eleven/Lærlingen Almene. fag... Skolen Image Undersøgelsen måler ikke blot tilfredsheden og loyaliteten, men også hvor vigtige de enkelte faktorer er for virksomhederne. Ennova har således vha. statistiske beregninger undersøgt sammenhængen mellem faktorerne og den overordnede tilfredshed og loyalitet. Hvis der er stor sammenhæng mellem en faktor og loyaliteten, kan man udlede, at faktoren er af stor betydning for virksomheden. Graden af sammenhæng afgør, hvilke faktorer man mest effektivt kan arbejde med for at forbedre virksomhedernes loyalitet: Hvis der er stor sammenhæng mellem en faktor og den udviste loyalitet, vil øget tilfredshed med faktoren også medføre øget loyalitet. Og omvendt: Er der lav grad af sammenhæng, vil en øget tilfredshed med faktoren ikke have særlig stor betydning for virksomhedens loyalitet. Undersøgelsen viser således hvilke faktorer, som er vigtigst for virksomhederne, og som har størst betydning for deres loyalitet overfor skolerne. Eksempel på høj grad af sammenhæng: Tilfredshed med fx lærlingen på arbejdspladsen og virksomhedens loyalitet følges ad hvis man er meget tilfreds med lærlingen på arbejdspladsen, er man også overordnet loyal mod skolen og praktikordningen. Og omvendt: hvis man er utilfreds med lærlingen på arbejdspladsen, er man også mindre loyal. Eksempel på lav grad af sammenhæng: Tilfredsheden med fx de almene fag og loyaliteten følges ikke ad selvom man er meget utilfreds med de almene fag, afspejler det sig ikke i loyaliteten overfor skolen. Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 24
Appendiks prioriteringskortet Hvad er et prioriteringskort? Samspillet mellem virksomhedernes nuværende loyalitet og den betydning, et bestemt område har for dem, fremgår af de såkaldte prioriteringskort. Den vandrette akse angiver betydningen af et område, mens den lodrette akse angiver tilfredsheden med området. Prioriteringskortet viser, hvilke områder man med størst fordel kan prioritere i den fremtidige uddannelsesindsats. Prioriteringskortet er opdelt i fire felter af en vandret og en lodret linie. Disse linier angiver gennemsnittet for henholdsvis tilfredsheden (den vandrette linie) og betydningen (den lodrette linie). NB: Da linierne er gennemsnittet af punkterne, vil de ligge forskelligt fra kort til kort. Af samme grund vil der altid være punkter på begge sider af linierne. Det betyder, at der altid er områder at prioritere også når alle vurderingerne generelt er gode. Dette er en af grundtankerne i arbejdet med kvalitet der kan altid findes forbedringer! Høj Virksomhedernes vurdering Muligheder Styrker Svagheder Indsatsområder Lav Lav Effekt af en forbedring Høj Indsatsområder Indsatsområder er områder, hvor tilfredsheden er relativt lav, samtidig med at området er af stor betydning for loyaliteten. Ethvert forbedringsarbejde bør tage afsæt i indsatsområderne, da en indsats her vil give det største afkast (dvs. større loyalitet). Styrker Områder kaldes styrker, når de har stor betydning for virksomhedernes loyalitet, samtidig med at tilfredsheden på området er relativt høj. Her gælder det om at fastholde tilfredsheden, så den ikke falder, og det potentielt bliver et indsatsområde. Svagheder Svagheder er områder, hvor tilfredsheden er relativt lav, samtidig med at området ikke har særlig stor betydning for virksomhedens loyalitet. Svagheder bør derfor udelukkende prioriteres, hvis der er en forventning om, at området i fremtiden vil få større betydning for virksomhederne. Muligheder Muligheder er områder, hvor tilfredsheden er relativt høj, men hvor området ikke er af særlig stor betydning for virksomhedernes loyalitet. Her kan det være relevant enten at nedjustere ressourceforbruget eller alternativt at øge virksomhedernes opmærksomhed på området for at øge dets betydning for dem. Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 25
Appendiks overordnede og specifikke prioriteringskort To typer af prioriteringskort Overordnet prioriteringskort Specifikke prioriteringskort Et eksempel I rapporten bruges to typer af prioriteringskort: ét overordnet prioriteringskort og en række specifikke prioriteringskort. Det overordnede prioriteringskort angiver prioriteringen af de fem faktorer: Information, Form og Indhold; Eleven/Lærlingen på skolen; Almene fag; Eleven/Lærlingen på arbejdspladsen samt Image. Kortet viser, hvordan disse faktorer kan kategoriseres som hhv. indsatsområder, styrker, muligheder eller svagheder i forhold til at forbedre den overordnede tilfredshed og loyalitet. NB: Det skal som hovedregel være det overordnede prioriteringskort, som afgør, hvilken faktor man prioriterer højest i det videre udviklingsarbejde. Herefter dykker man ned på det specifikke niveau for at finde ud af hvilke spørgsmål, som bidrager mest til skabelsen af denne faktor. De specifikke prioriteringskort er mere detaljerede og viser prioriteringen på spørgsmålsniveau. De specifikke prioriteringskort viser således, hvordan de enkelte spørgsmål under en given faktor kan kategoriseres som hhv. indsatsområder, styrker, muligheder eller svagheder i forhold til at forbedre tilfredsheden med faktoren. I eksemplet nedenfor bør man primært sætte ressourcerne ind på at forbedre faktor 2, da den ligger i feltet for indsatsområder, mens faktor 1 ligger i feltet for muligheder. Hvordan kan man så konkret forbedre faktor 2? Her skal man se på det specifikke prioriteringskort, som knytter sig til faktor 2. Man vil opnå den mest effektive forbedringsindsats ved at fokusere på de spørgsmål, som på dette kort ligger i feltet for indsatsområder (markeret med en rød cirkel). Høj Overordnet prioriteringskort Faktor 1 Virksomhedernes vurdering Muligheder Svagheder Prioritér Styrker Indsatsområder Faktor 2 Lav Lav Betydning Høj Faktor1 Faktor 2 Specifikke prioriteringskort Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 26
Ennova er en af Danmarks førende konsulentvirksomheder inden for måling, rapportering og rådgivning omkring virksomheders/ organisationers mest værdifulde aktiver de immaterielle aktiver. Ennova besidder tre væsentlige kompetencer, som udgør fundamentet for virksomhedens strategiske fokus: Analytisk kompetence IT kompetence Kommunikativ kompetence Med udgangspunkt i disse kompetencer har Ennova valgt at fokusere på fire typer af ydelser, som alle udgør centrale elementer i moderne ledelsesrapportering: Kunder Måling af tilfredshed og loyalitet blandt kunder, patienter og borgere og samarbejdspartnere Medarbejdere Måling af medarbejdertilfredshed og -loyalitet samt afdækning af virksomhedens/ organisationens innovationsevne. Omdømme Måling af virksomhedens/ organisationens omdømme i den danske befolkning. Integreret afrapportering Analyse og optimering af sammenhænge mellem virksomhedens/ organisationens indsatser og resultater ved brug af nøgletal fra virksomhedens/ organisationens ledelsessystem herunder nøgletal for de centrale immaterielle aktiver. Ennova A/S Daugbjergvej 26 DK- Århus C T +45 86 21 www.ennova.dk Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet Overordnede faktorer Specifikke spørgsmål Temaer Baggrundsanalyser Appendiks - Side 27