Kvalitetsstandard for praktisk hjælp. For borgere udenfor plejecenter. Lovgrundlag: Ydelser inden for praktisk hjælp: 83 i Lov om Social Service (LSS). Ved praktisk hjælp forstås ydelser i relation til: Rengøring. Indkøb. Tøjvask. Behov hos borger: Formålet med praktisk hjælp: Visitationskriterier (hvem kan bevilges hjælpen?): Pengesager. Borgere, der på grund af midlertidigt eller varigt nedsat funktionsevne ikke kan udføre opgaverne helt eller delvis. At yde hjælp til personer, som på grund af midlertidigt eller varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre disse opgaver. Der kan ydes praktisk hjælp, hvor borger har vanskeligt ved, kun klarer få eller er ude af stand til at varetage funktioner i den daglige husførelse. Der ydes støvsugning ved en selvkørende støvsuger, når boligens indretning og borgerens funktionsniveau giver mulighed for dette. Der kan ikke ydes praktisk hjælp, hvis borger selv er i stand til at udføre opgaverne; også selv om det tager længere tid for borgeren at udføre opgaven. Serviceniveau (hvad omfatter hjælpen?): Der kan ikke ydes praktisk hjælp, hvis der er ægtefælle eller andre i husstanden, der kan udføre opgaven. Praktisk hjælp tager udgangspunkt i princippet om hverdagsrehabilitering. Dette betyder, at udførelsen af hjælpen sker i tæt samarbejde mellem borger og medarbejder, hvor borger i videst mulige omfang deltager aktivt i udførelsen. Alle der bevilges praktisk hjælp vil få besøg af en rehabiliteringsterapeut med henblik 1
på at udfærdige mål for at borger kan klare sig bedst muligt i hverdagen. Hjælpen bevilges ud fra borgerens nedsatte funktionsevne som midlertidig, tidsafgrænset eller varig hjælp: Ved midlertidig hjælp forventes bedring af den nedsatte funktionsevne. Ved tidsafgrænset hjælp forventes borger med varigt nedsat funktionsevne at kunne løse opgaven selv igen, enten delvist eller fuldt ud. Ved varig hjælp forventes en varigt nedsat funktionsevne. Praktisk hjælp leveres på hverdage i tidsrummet kl. 7.00-17.00. Leverandørens personale efterlader hjemmet i ryddelig orden ved at rydde op efter sig i forhold til de opgaver, der løses. Rengøring tilbydes som hovedregel en gang hver 14. dag og indeholder almindelig rengøring af dagligt benyttede rum svarende til en 2-værelses lejlighed på 65 m², rengøring af hjælpemidler samt skift af sengetøj. Der ydes som udgangspunkt hjælp til støvsugning ved en selvkørende støvsuger. Ved behov kan der ydes hjælp til tømning/rensning af selvkørende støvsuger. I ganske særlige tilfælde, hvor det af helbredsmæssige årsager(fysisk og/eller kognitive), ikke vurderes at være en brugbar mulighed at anvende en selvkørende støvsuger, vil der kunne tilbydes manuel støvsugning. Hvis der bevilges støvsugning ved selvkørende støvsuger udlåner kommunen denne til borger. Indkøb tilbydes som hovedregel en gang om ugen og indeholder indkøb af dagligvarer i nærmeste dagligvareforretning. Indkøb kan akut iværksættes i særlige tilfælde. 2
Tøjvask tilbydes som hovedregel en gang hver 14. dag og indeholder almindelig vask og tørring af tøj. Tøjvask kan akut iværksættes i særlige tilfælde. Valgmuligheder i forhold til levering og leverandører: Pengesager tilbydes i form af tilmelding af regninger til betalingsordning eller den mest effektive betalingsform. Er dette ikke muligt, tilbydes hjælp til pengesager som hovedregel en gang månedligt i form af at hente penge/betale regninger i bank/posthus i lokalområdet. Borger kan efter 94 a i LSS benytte sig af muligheden for fleksibel hjemmehjælp. Hvis borger 2 gange i træk fravælger visiterede ydelser til fordel for andre ydelser, skal myndigheden vurdere, om der er sammenhæng mellem behov og de tildelte ydelser, og om der er grundlag for at ændre afgørelsen. Borger kan efter 91 i LSS vælge blandt de leverandører, der af Ringsted Kommune er godkendt til levering af praktisk hjælp. Det bemærkes, at skift af leverandør kan ske senest ved udgangen af efterfølgende måned. Borger kan efter 94 i LSS udpege en person til at udføre opgaverne. Borger kan efter 95 i LSS i særlige tilfælde få udbetalt et tilskud til hjælp, som den pågældende eller dennes nærmeste selv antager. Krav til borger: Borger skal opgive relevante oplysninger og medvirke til udredning af egne behov og funktionsniveau, herunder indhentning af lægeoplysninger. Borger skal efterkomme anvisningerne med de krav, der stilles til hjemmet som arbejdsplads på baggrund af en arbejdspladsvurdering af borgerens hjem. Borger skal være til stede i hjemmet under levering af praktisk hjælp. 3
Betaling for praktisk hjælp: Kommunens kvalitetsmål for praktisk hjælp: Borger skal, hvis den pågældende ønsker at aflyse et besøg, gøre dette senest kl. 16 hverdagen før levering. Sker dette ikke, kan det bevirke, at der ikke automatisk udløses erstatningshjælp. Ved midlertidig hjælp kan der være en egenbetaling, der beregnes ud fra husstandens samlede indkomst. Alle borgere modtager svar på ansøgningen om hjælp senest 1 uge efter, at denne er modtaget af Myndighedsenheden (telefonisk eller skriftligt kvitteringssvar). Afgørelsen træffes senest 2 uger efter henvendelsen. Alle afgørelser sker på baggrund af en konkret individuel vurdering. Hjælpen ydes med respekt for den enkelte borgers holdninger og normer, herunder privatlivets grænser. Leverancen er i overensstemmelse med den tildelte hjælp og efter aftale mellem leverandør og bruger. Den praktiske hjælp iværksættes senest 7 hverdage efter, at borgeren har fået bevilget ydelsen og valgt leverandør. Hvad angår akutte bestillinger fra Myndighedsenheden, skal hjælpen kunne iværksættes indenfor 2 timer. 50 % af leverandørens fastansatte personale, der udfører praktisk hjælp, skal have en relevant uddannelse indenfor sundhedsområdet, f.eks. SSH. Borger skal som udgangspunkt have hjælpen til den aftalte tid +/- 30 minutter. Hvis praktisk hjælp udskydes, gives altid en erstatningstid inden for 5 hverdage. Hvis indkøb udskydes, gives altid en erstatningstid inden for 1 hverdag. 4
Kommunens opfølgning på kvaliteten: Kommunens opfølgning sker gennem løbende vurdering ( 88 i LSS) og jf. personalets observations- og underretningspligt samt gennem kommunale tilsyn ( 151 i LSS). Myndighedsenheden fører tilsyn med, om leverancekravene er opfyldt. Kommunen kan ved politisk beslutning gennemføre en brugerundersøgelse i form af spørgeskema til samtlige borgere, som modtager praktisk hjælp. Ledelsen af Myndighedsenheden fører tilsyn med afgørelserne gennem stikprøver. 5
Ydelsesbeskrivelse for praktisk hjælp. Ydelser inden for praktisk hjælp: Ved praktisk hjælp forstås ydelser i relation til: Rengøring. Indkøb. Tøjvask. rengøring: Pengesager. Praktisk hjælp i form af rengøring i boligens dagligt benyttede rum svarende til 65 m² (fra 15 til 70 minutter) kan omfatte: Tørre støv af i nå-højde og på synlige flader. Løse måtter / tæpper rystes. Støvsugning af gulv, møbler og paneler. Støvsugning af gulv er ved selvkørende støvsuger, dog med mulighed for manuel støvsugning ved visitering dertil. Tømning/rensning af selvkørende støvsuger. Gulvvask af tilgængelige flader med vand iblandet rengøringsmiddel. Aftørring af borde, vindueskarme og lignende. Renholdelse af køkkenvask, køkkenlåge og bad. I særlige tilfælde vaske op. Renholdning af køleskab, komfur og mikrobølgeovn. Tømme affaldsspand og påsættelse af ny affaldspose. Afkalkning af kaffemaskine / elkedel med afkalkningsmiddel. Afvaskning af håndvask og toilet med tilstødende væg, badekar / brusekabine og øvrigt inventar med sæbevand og efterfølgende aftørring. 6
Lettere oprydning af sengebord samt afvaskning af sengegærde, sengeramme og sengebord. Skifte sengetøj. indkøb: Renholdelse af borgerens dagligt benyttede hjælpemidler, kørestol, badestol, toiletstol, rollator m.m. Praktisk hjælp i form af indkøb (8-22 minutter) kan omfatte: Skrive indkøbsliste, herunder afklare behov for indkøb af varer og tjekke køleskab. Indkøb ved hjælper i nærmeste dagligvarebutik, max. 8 kg. tøjvask: pengesager: Sætte indkøbte varer på plads. Praktisk hjælp i form af tøjvask (5-15 minutter) kan omfatte: Sortering af vasketøj, vask af tøj i hjemmet eller på fællesvaskeri. Tørretumbling, ophængning af tøj, lægge tøj sammen, lægge tøj på plads. Praktisk hjælp i form af hjælp til pengesager (minutter indeholdt i indkøb) kan omfatte: Tilmelding til PBS eller andre betalingsordninger. Hente penge / betale regninger i bank / posthus i lokalområdet. Udarbejdet januar 2013 7