Gribskov Kommune Antal besvarelser: 84 FORÆLDRETILFREDSHED 2015 Svarprocent: 84,8%
OM RAPPORTEN 01 Gribskov Kommune har i perioden januar februar 2015 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige forældre til børn i dagtilbud, skole, fritidshjem samt fritidsklub. Denne rapport viser forældrenes tilfredshed med den enkelte institution på FO-området. Resultaterne sammenlignes med institutionens resultater fra 2010, hvor det er muligt, samt det samlede resultat for Gribskov Kommune. Rapporten giver således indblik i, om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for kommunen samt institutionens niveau i 2010. På forsiden fremgår det, hvilken institution rapporten dækker. Samtidig fremgår antal besvarelser og svarprocent for institutionen. Fra side 3 og frem vises resultater på de spørgsmål i undersøgelsen, der knytter sig til forældrenes tilfredshed og vurdering af den enkelte institution. Indledningsvist vises resultaterne for den samlede tilfredshed med institutionen samt resultaterne på undersøgelsens hovedområder. Derefter vises en oversigt over de fem spørgsmål, hvor institutionen har fået de mest positive vurderinger, og de fem spørgsmål, hvor institutionen har fået de mest negative vurderinger. Dette efterfølges af en oversigt over de fem spørgsmål, der afviger mest positivt og negativt i forhold til sammenligning. I sidste del af rapporten vises forældrenes gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål samt tilhørende svarfordeling. Derefter opdeles den gennemsnitlige tilfredshed på de respektive FO-afdelinger. Afslutningsvis vil der i rapporten være indsatskort.
LÆSEVEJLEDNING 02 I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til Meget utilfreds. Besvarelser i kategorien Ved ikke indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 30% svaret Meget tilfreds, 50% har svaret Tilfreds, 7% Hverken eller, 11% Utilfreds og 2% Meget utilfreds. Hvis procenttallet er under 1%, vil det ikke blive vist. Grundet afrundinger kan summen af de samlede procenter afvige fra 100%. Til højre for svarfordelingsfiguren sammenlignes institutionens aktuelle resultater med egne resultater i 2010 samt det samlede resultat for Gribskov Kommune 2015. Hvis sammenligningsfeltet er tomt har det ikke været muligt at sammenligne resultaterne. Antal svar Gns. Dit barns fysiske aktivitet mens det er i SFO/fritidshjem 56 30 50 7 11 2 4,0 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds FO'en 2010 Gribskov Kommune 56 personer har besvaret spørgsmålet. Gennemsnitsscoren for spørgsmålet er 4,0. Den højest mulige score er 5 og den lavest mulige er 1. Gennemsnitsscoren på spørgsmålet i FO en 2010 var 3,8, mens den gennemsnitlige score i Gribskov Kommune er. Den gennemsnitlige tilfredshed i eksemplet er 4,0, derfor viser grafen for FO en 2010 en positiv afvigelse på, og for Gribskov Kommune 2015. Positiv afvigelse vises med grøn, mens negativ afvigelse vises med rød. Ingen afvigelse vises med 0, mens et tomt felt angiver, at det ikke har været muligt at sammenligne.
RESULTATER OPDELT PÅ HOVEDOMRÅDER 03 Nedenfor fremgår resultaterne på undersøgelsens hovedområder. Hvert hovedområde er sammensat af flere enkeltspørgsmål, som vises enkeltvis senere i rapporten. Til højre for figuren sammenlignes resultatet med de samlede resultater for 2010 samt Gribskob Kommune 2015. Gennemsnittet måles på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er maksimum og 1 er minimum. Antal svar Gns. Samlet tilfredshed 84 32 54 10 4 4,1 Den pædagogiske indsats 83 27 48 18 5 2 Samarbejdet mellem FO og hjem 78 27 43 24 5 2 FO'ens fysiske rammer 83 26 55 14 5 4,0 0,4 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds Tisvilde 2010 Gribskov Kommune
DE 5 HØJESTE OG 5 LAVESTE VURDERINGER 04 Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål, som er vurderet højest af forældrene, og de 5 spørgsmål, der er vurderet lavest af forældrene. SFO'ens imødekommenhed, når der er bekymring om dit barn SFO ens/ fritidshjemmets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad Dit barns trivsel i SFO SFO ens/ fritidshjemmets udendørsfaciliteter Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns SFO/fritidshjem? 4,1 Trafiksikkerheden mellem hjem og SFO/fritidshjem 3,8 Aktiviteterne i SFO en/ fritidshjemmet 3,7 Din egen indsats i samarbejdet mellem SFO og hjem 3,7 Mulighederne for som forældre at påvirke dagligdagen i SFO'en/fritidshjemmet 3,6 Omgangstonen mellem børnene 3,5 1 2 3 4 5
STØRSTE FORSKEL IFT. 05 SAMMENLIGNINGSGRUNDLAG (1) Nedenfor fremgår de spørgsmål, som for forældrene afviger henholdsvis mest positivt og mest negativt i forhold til 2010. Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov 0,3 SFO'ens imødekommenhed, når der er bekymring om dit barn Mulighederne for som forældre at påvirke dagligdagen i SFO'en/fritidshjemmet Den generelle information fra SFO Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn SFO'ens indeklima (fx temperatur, luftforhold og lugt) - Omgangstonen mellem børnene - Aktiviteterne i SFO en/ fritidshjemmet - -1 0 1
STØRSTE FORSKEL IFT. 06 SAMMENLIGNINGSGRUNDLAG (2) Nedenfor fremgår de spørgsmål, som for forældrene afviger henholdsvis mest positivt og mest negativt i forhold til Gribskov Kommune. SFO'ens indeklima (fx temperatur, luftforhold og lugt) 0,5 SFO ens/ fritidshjemmets fysiske rammer indendørs 0,4 SFO ens/ fritidshjemmets udendørsfaciliteter 0,4 SFO'ens/ fritidshjemmets fysiske rammer samlet set 0,4 Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov 0,3 Aktiviteterne i SFO en/ fritidshjemmet - -1 0 1
HOVEDOMRÅDE: DEN PÆDAGOGISKE 07 INDSATS (1) Antal svar Gns. Den pædagogiske indsats 83 27 48 18 5 2 Aktiviteterne i SFO en/ fritidshjemmet 84 29 39 15 11 6 3,7 - - Dit barns fysiske aktivitet mens det er i SFO/fritidshjem 84 30 44 19 5 2 0,0 0,0 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer 81 26 46 20 6 2 SFO ens/ fritidshjemmets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 82 34 54 11 Personalets indsats for at håndtere af drillerier, konflikter og mobning mellem børnene 81 23 51 22 2 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds Tisvilde 2010 Gribskov Kommune
HOVEDOMRÅDE: DEN PÆDAGOGISKE 08 INDSATS (2) Antal svar Gns. Den pædagogiske indsats 83 27 48 18 5 2 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 81 23 48 27 Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov 82 27 48 23 2 4,0 0,3 0,3 Dit barns trivsel i SFO 84 32 55 11 2 Omgangstonen mellem børn og voksne 84 31 55 11 4 4,1 Omgangstonen mellem børnene 83 14 46 22 13 5 3,5-0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds Tisvilde 2010 Gribskov Kommune
HOVEDOMRÅDE: SAMARBEJDET MELLEM FO 09 OG HJEM Antal svar Gns. Samarbejdet mellem FO og hjem 78 27 43 24 5 2 SFO'ens imødekommenhed, når der er bekymring om dit barn 75 36 49 12 3 Mulighederne for som forældre at påvirke dagligdagen i SFO'en/fritidshjemmet 71 21 34 38 3 4 3,6 Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem SFO/fritidshjem og dig/jer som forældre 80 31 42 18 6 2 Dialogen og samarbejdet mellem dit barns skole og SFO/fritidshjem 77 32 42 22 4 4,0 Den generelle information fra SFO 83 22 48 19 8 2 3,8 Din egen indsats i samarbejdet mellem SFO og hjem 79 18 43 34 4 3,7 0,0 0,0 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds Tisvilde 2010 Gribskov Kommune
HOVEDOMRÅDE: FO'ENS FYSISKE RAMMER 10 Antal svar Gns. FO'ens fysiske rammer 83 26 55 14 5 4,0 0,4 SFO ens/ fritidshjemmets fysiske rammer indendørs 84 24 56 15 4 4,0 0,4 SFO ens/ fritidshjemmets udendørsfaciliteter 84 38 51 7 2 0,4 SFO'ens indeklima (fx temperatur, luftforhold og lugt) 82 22 51 22 2 2-0,5 Trafiksikkerheden mellem hjem og SFO/fritidshjem 82 21 51 13 12 2 3,8 0,3 SFO'ens/ fritidshjemmets fysiske rammer samlet set 84 25 63 10 2 4,1 0,4 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds Tisvilde 2010 Gribskov Kommune
RESULTATER OPDELT PÅ AFDELINGER 11 Nedenfor opdeles den gennemsnitlige vurdering på hvert spørgsmål på respektive afdelinger. FO afdeling Tisvilde 0-2 Tisvilde 3-5 Total Samlet tilfredshed 4,0 4,1 Den pædagogiske indsats 3,8 4,1 Aktiviteterne i SFO en/ fritidshjemmet 3,5 4,0 3,7 Dit barns fysiske aktivitet mens det er i SFO/fritidshjem 3,8 4,1 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer 3,7 4,1 SFO ens/ fritidshjemmets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 4,1 4,3 Personalets indsats for at håndtere af drillerier, konflikter og mobning mellem børnene 3,8 4,0 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 4,0 Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov 4,1 4,0 Dit barns trivsel i SFO 4,1 4,3 Omgangstonen mellem børn og voksne 4,0 4,1 Omgangstonen mellem børnene 3,3 3,7 3,5 Samarbejdet mellem FO og hjem 3,8 4,0 SFO'ens imødekommenhed, når der er bekymring om dit barn 4,0 4,4 Mulighederne for som forældre at påvirke dagligdagen i SFO'en/fritidshjemmet 3,5 3,6 <3,0 <3,5 <4,0 <4,5 4,5
RESULTATER OPDELT PÅ AFDELINGER 12 FO afdeling Tisvilde 0-2 Tisvilde 3-5 Total Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem SFO/fritidshjem og dig/jer som forældre 3,8 4,1 Dialogen og samarbejdet mellem dit barns skole og SFO/fritidshjem 4,0 Den generelle information fra SFO 3,7 3,8 Din egen indsats i samarbejdet mellem SFO og hjem 3,7 3,8 3,7 FO'ens fysiske rammer 4,0 SFO ens/ fritidshjemmets fysiske rammer indendørs 3,8 4,0 SFO ens/ fritidshjemmets udendørsfaciliteter 4,1 4,4 SFO'ens indeklima (fx temperatur, luftforhold og lugt) 3,7 4,1 Trafiksikkerheden mellem hjem og SFO/fritidshjem 3,7 3,8 3,8 SFO'ens/ fritidshjemmets fysiske rammer samlet set 4,0 4,1 <3,0 <3,5 <4,0 <4,5 4,5
Tilfredshed Forældretilfredshed 2015 INDSATSKORT - VEJLEDNING 13 For at styrke den samlede tilfredshed er det vigtigt at fokusere på både styrker og udfordringer. I figuren nedenfor vises en illustration af sammenhængen mellem tilfredshed og de forskellige faktorers betydning for den samlede tilfredshed. Størst effekt opnås ved at gøre en indsats på de faktorer, der er vist under Udfordringer, og fastholde faktorer vist under Styrker. Efter indsatskortet følger en side med de enkeltspørgsmål, der samlet udgør de temaer, der fremgår i indsatskortet. Det afsnit fremgår som "Faktorer i detaljer". Brug afsnittet Faktorer i detaljer samt De 5 højeste og 5 laveste vurderinger for at orientere jer omkring hvilke enkeltspørgsmål på faktorer under Udfordringer, der specifikt kan arbejdes med for at øge tilfredsheden. Vigtigt! Dette er ikke en facitliste for, hvad I skal arbejde med. Indsatskortet kan bruges som inspiration i dialogen om hvilke faktorer, I med fordel kan arbejde med fremadrettet. Det er vigtigt at understrege, at insignifikante faktorer (dvs. faktorer som i denne statistiske model ikke har en entydig sammenhæng med forældrenes samlede tilfredshed) ikke bliver illustreret i selve indsatskortet. Udfordringer (lav tilfredshed og høj betydning) Ved at arbejde med udfordringerne opnås umiddelbart den største positive effekt på den samlede tilfredshedsscore. Styrker (høj tilfredshed og høj betydning) Ved at fastholde styrkerne kan den samlede tilfredshedsscore vedligeholdes og evt. forbedres. Høj Muligheder (tilpas) Styrker (fortsæt) Svagheder (lav tilfredshed og lav betydning) Observer svaghederne, idet faktorerne kan blive fremtidige udfordringer, hvis de får større betydning for tilfredsheden med institutionen. Muligheder (høj tilfredshed og lav betydning) Det er ikke oplagt at skabe forbedringer på faktorer under Muligheder, idet der allerede er en høj tilfredshed og lav betydning for den samlede tilfredshedsscore. Øges fokus på disse faktorer, kan Muligheder dog blive til Styrker. Lav Svagheder (observer) Udfordringer (indsats) Lav Betydning Høj
Gennemsnitlige tilfredshed Forældretilfredshed 2015 INDSATSKORT 14 4,1 4,1 4,0 4,0 Socialt miljø, samarbejde og dialog Fysiske rammer 3,8 3,8 3,7 Lav Betydning for den samlede tilfredshed Høj
FAKTORER I DETALJER 15 Socialt miljø, samarbejde og dialog: Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer FOens/ fritidshjemmets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad Personalets indsats for at håndtere af drillerier, konflikter og mobning mellem børnene Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov Dit barns trivsel i FO Omgangstonen mellem børn og voksne Omgangstonen mellem børnene FOens imødekommenhed, når der er bekymring om dit barn Mulighederne for som forældre at påvirke dagligdagen i FOen/ fritidshjemmet Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem FO/fritidshjem og dig-jer som forældre Dialogen og samarbejdet mellem dit barns skole og FO/fritidshjem Den generelle information fra FO Aktiviteter og egen indsats i samarbejdet (INSIGNIFIKANT): Aktiviteterne i FOen/fritidshjemmet Dit barns fysiske aktivitet mens det er i FO/fritidshjem Din egen indsats i samarbejdet mellem FO og hjem Fysiske rammer: FOens/ fritidshjemmets udendørsfaciliteter (skolegård/legeplads, boldbaner mv.) Trafiksikkerheden mellem hjem og FO/fritidshjem FOens/ fritidshjemmets fysiske rammer samlet set FOens/ fritidshjemmets fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) FOens indeklima (fx temperatur, luftforhold og lugt)