Stofa Mobil Standard mobilabonnementer Tillægsvilkår Tillægsvilkår - Stofa Standard Mobilabonnementer 1
Tillægsvilkår Gældende fra 1. april 2017 medmindre andet fremgår af nærværende vilkår. Velkommen til Stofa Mobil Indeværende vilkår gælder for aftaler om Tillægsvilkår for Stofas standard mobilabonnementer. Vilkårene for Stofa Mobil, som beskrives i denne tekst, fastsætter vilkårene for aftalen mellem dig som privatkunde (herefter du) og Stofa A/S CVR. 42 40 53 10 (herefter Stofa). Rigtig god fornøjelse! Indhold Abonnementsformerne 3 Mobildatahastighed 3 Forbrugsafregnet 3 Inkluderet tale 3 Fri tale 4 Inkluderet data 5 Stofa til Stofa 5 Fri sms og mms 5 Tilkøb af data 6 Fri tale i EU 6 Fri sms og mms i EU 7 Inkluderet data i EU 8 Abonnementsdeling 8 Ændring af vilkår og priser 8 Tvister 8 Klagegang 9 Ikrafttræden 9 2 Stofa Standard Mobilabonnementer - Tillægsvilkår
1. Abonnementsformerne 1.1 Hos Stofa har du mulighed for at vælge mellem forskellige abonnementsformer. Du kan få oplyst abonnementsformer, priser og indhold på stofa.dk/mobil. Er du i tvivl om, hvilket abonement du er på, og hvad det indeholder, kan du altid få oplyst dette på stofa.dk/minesider. 2. Mobildatahastighed 2.1 Den forventede hastighed ved brug af Stofas mobildatatjenester afhænger af den valgte abonnementsform. 2.2 Adgang til 3G indebærer, at Stofas mobildatatjenester leveres med fuld adgang til 3G datahastigheder i områder med 3G-dækning, det vil sige en forventet hastighed på mellem 4 og 6 Mbit/s (download) og op til 1 Mbit/s (upload) for 70 % af alle udendørs datakald geografisk jævnt fordelt. 2.3 Adgang til 4G indebærer, at Stofas mobildatatjenester leveres med fuld adgang til 4G datahastigheder i områder med 4G-dækning, det vil sige en forventet hastighed på mellem 17 og 71 Mbit/s (download) og mellem 5 og 43 Mbit/s (upload) for 70 % af alle udendørs datakald, geografisk jævnt fordelt. 2.4 Hastigheden afhænger i øvrigt af afstanden til mast, antal samtidige brugere af masten samt kvaliteten af terminaludstyrets antenne. 3. Forbrugsafregnet 3.1 Hvis dit abonnement er forbrugsafregnet, vil du ved ethvert forbrug blive opkrævet forbrugstakst. Du har adgang til at foretage opkald, sende SMS/MMS samt forbruge data. Alt forbrug takseres efter de til enhver tid gældende og oplyste priser. Opkald takseres pr. påbegyndt minut. Opkald til service og særnumre samt informations- og indholdstakserede tjenester (numre der begynder med 1 eller 90) takseres pr. påbegyndt sekund. Data takseres pr. 10 kb. Forbrug til og i udlandet vil blive takseret efter de gældende roaming-takster. 3.2 Der kan tilkøbes tillægsydelser såsom fri SMS/MMS, datapakker og Stofa til Stofa. Tillægsydelserne kan du få oplyst på stofa.dk. Ved tilkøb af en eller flere af de nævnte tillægsydelser, henvises til den pågældende tillægsydelses vilkår. 4. Inkluderet tale 4.1 Hvis dit abonnement indeholder en vis mængde tale, har du adgang til - uden betaling af forbrugstakst (minuttakst og opkaldsafgift) - at foretage opkald i Danmark til almindelige, danske fastnetnumre og mobilnumre i samlet det antal inkluderede timer pr. måned, som talepakken omfatter (inkluderet taletid). Du kan se, hvor meget tale du har inkluderet på stofa.dk/minesider eller i prislisten på stofa.dk Tillægsvilkår - Stofa Standard Mobilabonnementer 3
4.2 Ved opgørelsen af de inkluderede timers taletid afregnes forbruget pr. påbegyndt minut. 4.3 Ved udenlandstale afregnes forbruget pr. sekund dog minimum tre sekunder pr. påbegyndt kald. Ubrugt tid overføres ikke til efterfølgende måned. Forbrug ud over de inkluderede timer takseres med den til enhver tid gældende og oplyste pris. 4.4 Følgende opkald er ikke omfattet af aftalen om inkluderet tale og takseres til den til enhver tid gældende og oplyste pris: Opkald til service- og særnumre samt informations- og indholdstakserede tjenester (numre der begynder med 1 eller 90) Opkald fra Danmark til udlandet (både til danske og udenlandske numre) Opkald i udlandet til Danmark eller andet udland (både til danske og udenlandske numre) Forbrug via maritime teleoperatører (på skibe) Bemærk at tale fra udlandet (roaming) jf. pkt. 3 i Abonnementsvilkår for Stofas mobiltjenster tæller med i den inkluderede tale, samtidig med at der opkræves et særligt roamingtillæg pr. minut. 5. Fri tale 5.1 Hvis dit abonnement indeholder fri tale, har du adgang til - uden betaling af forbrugstakst (minuttakst og opkaldsafgift) - at foretage opkald i Danmark til almindelige, danske fastnetnumre og mobilnumre. Følgende opkald er ikke omfattet af aftalen om fri tale og takseres til den til enhver tid gældende og oplyste pris: Opkald til service- og særnumre samt informations- og indholdstakserede tjenester (numre der begynder med 1 eller 90) Opkald fra Danmark til udlandet (både til danske og udenlandske numre) Opkald i udlandet til Danmark eller andet udland (både til danske og udenlandske numre) Forbrug via maritime teleoperatører (på skibe) Bemærk at tale fra udlandet (roaming), jf. pkt. 3 i Abonnementsvilkår for Stofas mobiltjenester tæller med i den fri tale, samtidig med et særligt opkrævet roaming-tillæg pr. minut. 5.2 En aftale om modulet fri tale må kun anvendes til dit eget private brug. Fri tale må ikke stilles til rådighed eller anvendes til formidling af trafik for andre end dig selv eller din husstand eller en eventuel registreret bruger jf. pkt. 1.3 i Stofas generelle aftalevilkår for levering og drift af Stofa Mobil. En aftale om modulet fri tale må ikke misbruges ved tilslutning af terminaler, bokse eller andet udstyr, der ikke er beregnet til brug i forbindelse med aftalen eller Stofas offentlige mobilnet og -tjenester. Hvis der er et unormalt forbrug, som kan indikere, at aftalen om fri tale bliver misbrugt - og dette ikke bringes til ophør umiddelbart efter Stofas påtale - forbeholder Stofa sig ret til uden varsel at opsige abonnementsaftalen eller konvertere aftalen til et abonnement med loft over frit forbrug. 4 Stofa Standard Mobilabonnementer - Tillægsvilkår
6. Inkluderet data 6.1 Hvis dit abonnement inkluderer en vis mængde data, har du adgang til - uden betaling af forbrugstakst (dataforbrug) at bruge den mængde inkluderet mobildata i Danmark, som datapakken indeholder. Du kan se, hvor meget data du har inkluderet i dit abonnement på stofa.dk/minesider eller i prislisten på stofa.dk. 6.2 Overskrider dit dataforbrug de inkluderede enheder pr. måned, vil dit Stofa abonnement blive spærret for dataforbrug resten af den pågældende måned. Har du behov for mere data, kan du tilkøbe en datapakke jf. pkt. 10. Såfremt du er i udlandet (roaming), vil du fortsat kunne bruge data, som stadig takseres med et særligt roaming-tillæg pr. MB. Bemærk data som bruges i udlandet (roaming) jf. pkt. 3 i Abonnementsvilkår for Stofas mobiltjenester tæller med i den inkluderede data, samtidig med at opkrævet et særligt roamingtillæg pr. MB. 6.3 Ubrugt dataforbrug overføres ikke til den følgende måned. Dataforbruget gælder forbrug i Danmark, når du befinder dig på Stofas netværk. 6.4 Hvis der er et unormalt forbrug, som kan indikere, at aftalen om inkluderet data bliver misbrugt, og dette ikke bringes til ophør umiddelbart efter Stofas påtale, forbeholder Stofa sig ret til uden varsel at opsige abonnementsaftalen eller konvertere aftalen til et abonnement med loft over forbrug. 7. Stofa til Stofa 7.1 Hvis dit abonnement inkluderer Stofa til Stofa, kan du ringe gratis til andre Stofa mobilnumre. Du kan også sende gratis sms og mms til andre med Stofa Mobil. Det er dog kun gratis, så længe både du og den anden Stofa mobilkunde befinder sig i Danmark. Det er ikke gratis at ringe til Stofa fastnetnumre eller til Stofa erhvervsabonnementer. 7.2 Du taler gratis den første hele time. Derefter betaler du almindelig takst i henhold til dit abonnement. Du kan dog foretage et nyt opkald og tale gratis i en time igen. Du kan i alt tale gratis i 48 timer pr. måned. 8. Fri sms og mms 8.1 Hvis dit abonnement indeholder fri sms og mms, kan du som en del af abonnementet sende et ubegrænset antal sms- og mms-beskeder til alle danske mobilnumre i Danmark. 8.2 Følgende forbrug er ikke omfattet af aftalen om fri sms og mms og takseres til den til enhver tid gældende og oplyste pris: Tillægsvilkår - Stofa Standard Mobilabonnementer 5
Sms og mms fra Danmark til udlandet Sms og mms i udlandet til Danmark og andet udland Sms og mms via maritime teleoperatører (på skibe) Indholdstakserede sms/mms (f.eks. køb, donationer, indsamlinger, stemmeafgivning mv.) Priser for sms og mms til og fra udlandet fremgår af Stofas prisliste på Stofa.dk. 8.3 Sms- og mms-beskederne må bruges til normalt sms- og mms-forbrug fra en person til en person. Beskederne må ikke være genereret automatisk/maskinelt eller være afsendt automatisk/maskinelt. Beskederne må heller ikke bruges til spamming, chikane eller kommerciel markedsføring. Sms- og mms-beskederne må ikke være afsendt som web-sms. Ved misbrug, eller hvis Stofa har mistanke om misbrug, kan der uden ansvar og uden varsel lukkes for servicen, hvorefter Stofa kan opsigeabonnementet. 8.4 Dit mobilnummer vil blive oplyst til modtageren af sms en/mms en, uanset om du er tilmeldt hemmeligt/skjult nummer eller ej. Stofa kan ikke holdes ansvarlig for indholdet i sms er og mms er der afsendes eller modtages af dig. Bemærk sms og mms som sendes i udlandet (roaming), jf. pkt. 3 i Abonnementsvilkår for Stofas mobiltjenester, tæller med i det antal inkluderede sms/mms, samtidig med at opkrævet et særligt roaming tillæg pr. sms/mms. 9. Tilkøb af data 9.1 Uanset valg af abonnementstype er der mulighed for at tilkøbe en datapakke til dit abonnement. 9.2 Hvis den aftalte datamængde bruges i udlandet (roaming), opkræves der et særligt roamingtillæg pr. MB. 9.3 Ubrugte MB overføres ikke til den efterfølgende måned. Overskrides den aftalte datamængde, takseres forbruget ikke, men hastigheden på forbindelsen nedsættes til maksimalt 1 Mbit/s. Såfremt du er i udlandet (roaming), vil du fortsat kunne bruge data, som takseres med et særligt roaming-tillæg pr. MB. 10. Fri tale i EU 10.1 Hvis dit abonnement indeholder fri tale i EU, har du adgang til - uden betaling af forbrugstakst (roaming-tillæg) - at foretage opkald til og modtage opkald fra almindelige, danske fastnetnumre og mobilnumre samt EU-numre, når du befinder dig i EU-lande samt EØS-lande (tilsammen benævnt EU ). De gældende lande kan du altid finde på stofa.dk 10.2 Følgende opkald er ikke omfattet af aftalen om fri tale i EU og takseres til den til enhver tid gældende og oplyste pris: 6 Stofa Standard Mobilabonnementer - Tillægsvilkår
Opkald til service og-særnumre samt informations- og indholdstakserede tjenester (numre der begynder med 1 eller 90) Opkald til og fra lande uden for EU Opkald fra Danmark til udlandet Forbrug via maritime teleoperatører (på skibe) 10.3 Ved opkald fra Danmark til udlandet samt opkald i lande uden for EU takseres der efter de gældende roaming-takster. Du kan til enhver tid få oplyst roaming-taksterne i prislisten på stofa.dk 10.4 En aftale om modulet fri tale i EU må kun anvendes til dit eget private brug. Fri tale i EU må ikke stilles til rådighed eller anvendes til formidling af trafik for andre end dig selv eller din husstand eller en eventuel registreret bruger jf. pkt. 1.3 i Stofas generelle aftalevilkår for levering og drift af Stofa Mobil. En aftale om modulet Fri tale i EU må ikke misbruges ved tilslutning af terminaler, bokse eller andet udstyr, der ikke er beregnet til brug i forbindelse med aftalen eller Stofas offentlige mobilnet og -tjenester. Hvis der er et unormalt forbrug, som kan indikere, at aftalen om Fri tale i EU bliver misbrugt - og dette ikke bringes til ophør umiddelbart efter Stofas påtale - forbeholder Stofa sig ret til uden varsel at opsige abonnementsaftalen eller konvertere aftalen til et abonnement med loft over frit forbrug. 11. Fri sms og mms i EU 11.1 Hvis dit abonnement indeholder fri sms og mms i EU, kan du som en del af abonnementet sende et ubegrænset antal sms- og mms-beskeder uden opkrævning af forbrugstakst (roaming-tillæg) til alle danske mobilnumre samt EU-numre, når du befinder dig i et EU eller EØS-land (tilsammen benævnt EU ). De gældende lande kan du altid finde på stofa.dk 11.2 Følgende forbrug er ikke omfattet af aftalen om fri sms og mms og takseres til den til enhver tid gældende og oplyste pris: Sms og mms fra Danmark til udlandet (både til danske og udenlandske numre) Sms og mms uden for EU-lande Sms og mms via maritime teleoperatører (på skibe) Indholdstakserede sms/mms (f.eks. køb, donationer, indsamlinger, stemmeafgivning mv.) Taksterne for sms og mms fra Danmark til udlandet samt uden for EU fremgår af Stofas prisliste på stofa.dk 11.3 Sms- og mms-beskederne må bruges til normalt sms- og mms-forbrug fra en person til en person. Beskederne må ikke være genereret automatisk/maskinelt eller være afsendt automatisk/maskinelt. Beskederne må heller ikke bruges til spamming, chikane eller kommerciel markedsføring. Sms- og mms-beskederne må ikke være afsendt som web-sms. Ved misbrug, eller hvis Stofa har mistanke om misbrug, kan der uden ansvar og uden varsel lukkes for servicen, hvorefter Stofa kan opsige abonnementet. 11.4 Dit mobilnummer vil blive oplyst til modtageren af sms en og mms en, uanset om du er tilmeldt hemmeligt/skjult nummer eller ej. Stofa kan ikke holdes ansvarlig for indholdet i sms er og mms er, der afsendes eller modtages af dig. Tillægsvilkår - Stofa Standard Mobilabonnementer 7
12. Inkluderet data i EU 12.1 Hvis dit abonnement inkluderer en vis mængde data i EU, har du adgang til - uden betaling af forbrugstakst (roaming-tillæg) at bruge den mængde inkluderet mobildata i EU og EØSlande (tilsammen benævnt EU ), som datapakken indeholder. De gældende lande fremgår af stofa.dk. Du kan se, hvor meget data du har inkluderet i dit abonnement på stofa.dk/ minesider eller i prislisten på stofa.dk 12.2 Følgende forbrug er ikke omfattet af inkluderet data i EU: Forbrug i udlandet uden for EU Forbrug via maritime teleoperatører (på skibe) 12.3 Overskrider dit dataforbrug de inkluderede enheder pr. måned, vil dit Stofa abonnement blive spærret for dataforbrug resten af den pågældende måned med mindre du via sms aktivt tilvælger yderligere forbrug. Har du behov for mere data, kan du tilkøbe en datapakke jf. pkt. 9. 12.4 Ubrugt dataforbrug overføres ikke til den følgende måned. Dataforbruget gælder forbrug i gældende EU-lande. Du kan til enhver tid fravælge den inkluderede EU-data, hvorefter du vil blive takseret efter de gældende roaming-takster. 12.5 Hvis der er et unormalt forbrug, som kan indikere, at aftalen om inkluderet data bliver misbrugt, og dette ikke bringes til ophør umiddelbart efter Stofas påtale, forbeholder Stofa sig ret til uden varsel at opsige abonnementsaftalen eller konvertere aftalen til et abonnement med loft over forbrug. 13. Abonnementsdeling 13.1 Hvis dit abonnement tillader abonnementsdeling, kan du dele det med andre personer i husstanden. I får hvert jeres telefonnummer, og I deler det tale og data, som er inkluderet i pakken. 13.2 Antallet af simkort der kan tilkøbes samt prisen pr. ekstra simkort findes i prislisten på stofa.dk 14. Ændring af vilkår og priser 14.1 Stofa kan ændre disse tillægsvilkår samt abonnementsafgifter, forbrugsafgifter og gebyrer jf. pkt. 16 i Stofas generelle aftalevilkår for levering og drift af Stofa Mobil. 15. Tvister 15.1 Enhver tvist mellem parterne skal forsøges løst i mindelighed. Såfremt det ikke lykkes, kan parterne indbringe sagen for de almindelige domstole. 8 Stofa Standard Mobilabonnementer - Tillægsvilkår
16. Klagegang 16.1 Ved uenighed om aftalens overholdelse og den krævede betalin, kan du klage til: Reklamationsafdelingen hos Stofa, Uraniavej 6, 8700 Horsens eller reklamation@stofa.dk. Klagen indgives skriftligt, og Stofa skal senest 14 dage efter klagens modtagelse bekræfte modtagelsen. Stofa træffer afgørelse i klagen senest 3 måneder efter, at klagen er indgivet. I specielle tilfælde, der kræver særlige undersøgelser, kan der gå op til 6 måneder, før der foreligger en afgørelse. 16.2 Stofas afgørelse kan indbringes for Teleankenævnet, Axeltorv 6, 3. sal, 1609 København V, tlf. 33 18 69 00, web www.teleanke.dk. Hvis Teleankenævnet ikke finder at have kompetence til at behandle en indbragt klage, vil Teleankenævnet i muligt omfang videresende klagen til den rette myndighed. 17. Ikrafttræden 17.1 Disse betingelser er gældende fra den 1. maj 2016 og er gældende, indtil nye meddeles. De til enhver tid gældende abonnementsbetingelser fremgår endvidere af stofa.dk Tillægsvilkår - Stofa Standard Mobilabonnementer 9
10 Stofa Standard Mobilabonnementer - Tillægsvilkår
Tillægsvilkår - Stofa Standard Mobilabonnementer 11
Kontaktoplysninger 97761.1417 Stofa A/S Slet Parkvej 5-7 8310 Tranbjerg www.stofa.dk Stofa Kundeservice Telefon: 88 30 30 30 Stofas kundeservice kan hjælpe med spørgsmål om Stofa produkter. Spørgsmål af teknisk karakter angående dine Stofa produkter stilles til Stofa Support se afsnit om support herunder. Åbningstider: 8-19 alle hverdage Stofa Support Telefon: 88 30 30 30 Support er udelukkende til tekniske spørgsmål. Du bedes have din ordrebekræftelse eller abonnementsaftale med oplysninger om dit abonnement klar ved opkald til Stofas Support. Åbningstider: 8-22 alle hverdage 8-19 weekender og helligdage 8-18 juleaften og nytårsaften