Mangfoldighed og bundlinje Lotte Hjortlund Andersen HR Chef ISS Cranet HRM Konferencen 2012
Resultat! 3,7 %-point Kilde: Undersøgelse: PwC, ISS og Innoversity
3 ISS er mere end rengøring
ISS er dansk - og global 53 lande 530.000 medarbejdere 4
ISS er en mangfoldig virksomhed 136 forskellige serviceydelser 40% af medarbejderne med anden etnisk baggrund end dansk 132 forskellige nationaliteter Ligelig fordeling af kvinder og mænd også på lederniveau Flere end 300 handicappede medarbejdere 5
Formålet med ISS arbejde med mangfoldighed Ansvarlighed Stolthed Branding Rekruttering og fastholdelse Bundlinje
Professionalisering af mangfoldighed Arbejde Vi oprettede: Center for Mangfoldighed ISS Mesterlære ISS Jobudviklingscenter ISS Job til Handicappede ISS Ung i job TRIA - Traumatiserede Flygtninge i
Hvorfor ville vi måle mangfoldighed på bundlinjen? Hvorfor ville vi måle mangfoldighed på bundlinjen?
Fremgangsmåde 1. Vi målte på parametre inden for områderne: medarbejdere, kunder og økonomi Antal team Ikkemangfoldige Mangfoldige Total Catering 34 8 42 Cleaning Vest 2. Mangfoldighedsdefinition: - Maks. 70 % mænd eller kvinder - Maks. 70 % fra samme land Cleaning Øst - Maks. 70 % fra samme generation 3. Team med mindst fem medarbejdere 4. 7.261 medarbejdere var inkluderet i undersøgelsen i alt 469 team 144 45 189 63 44 107 FM 43 14 57 Industri 65 9 74 Total 349 120 469
Mangfoldige teams har 3,7 %-point større indtjening Det svarer til et samlet potentiale på ca. 100 mio.kr. om året. Merindtjeningen skyldes ikke andre faktorer, som f.eks. forskelle i forretningsområde, geografi, team-størrelse, anciennitet. Det er primært mangfoldigheden, der driver merindtjeningen og ikke omvendt. Ikke-mangfoldige Indtjening Mangfoldige Catering 5,0 % 6,2 % Cleaning Vest 14,8 % 17,0 % Cleaning Øst 17,2 % 21,6 % FM 17,3 % 19,2 % Industri 15,9 % 20,3 % Samlet 14,8 % 18,5 % 37% 3,7
Forklaringen på den større indtjening God ledelse Mindre sygefravær Potentialet i mangfoldighed Større indtjening Introduktion Større medarbejder- tilfredshed
Konklusion Andet 1,2% Højere medarbejdertilfredshed 1,0% Lavere sygefravær 1,5% 1. Der er klar sammenhæng mellem mangfoldighed og indtjening i ISS 2. Specielt når der er god ledelse og grundig introduktion 3. Sammenhængen skyldes ikke i væsentlig grad andre faktorer 4. Det er primært mangfoldighed, der styrker indtjeningen - og ikke omvendt 37% 3,7
Resultaterne kommer ikke af sig selv Indtjeningspotentialet udløses af: 1. God introduktion og uddannelse 16.000 2.000 2. God ledelse
Potentialet udløses primært af ledelse og introduktion Indtjening Ikke-mangfoldige Mangfoldige Samlet <4 i ledelsestilfredshed 15,1 % 17,6 % 15,7 % >4 i ledelsestilfredshed 17,4 % 22,3 % 18,8 % Samlet 15,8 % 19,2 % 16,7 % Note: Baseret på 2/3 af alle team, da der ikke er svar på medarbejdertilfredshedsundersøgelsen fra samtlige team. Indtjening Ikke-mangfoldige Mangfoldige Samlet <25 % på introkursus 14,2 % 16,8 % 14,8 % >25 % på introkursus 16,5 % 21,7 % 18,0 % Samlet 14,8 % 18,5 % 15,7 %
De mangfoldige team har mindre sygefravær Sygefraværet i mangfoldige team er 0,7 %-point mindre, end i ikkemangfoldige team. I ISS svarer det til ca. 1,5 %-point større indtjening.
Den gode mangfoldighedsleder En omsorgsfuld leder En heroisk leder En detaljeorienteret leder En kommunikativ leder En forretningsorienteret leder
Det mangfoldige team Det kundeorienterede team Den kollegiale ansvarlighed Den kollegiale familie
Implementering af resultaterne Uddannelse Kommunikation Mangfoldighed HR Index Rekruttering
Udfordringer Sprog og skriftsprog Kulturelle forskelle Ingen fælles platform Decentral ledet virksomhed Mange små arbejdspladser
Kritiske faktorer for at lykkes 1 Topledelsen i front 2 Investering 3 Måltal 4 Kommunikation internt og eksternt 5 Integreret i forretningen 6 Løbende tiltag og synlighed 7 Dokumentation af resultater
Har kunderne fokus på mangfoldighed?
Spørgsmål?