BETINGELSER Betingelser for mobiltjenester og køb i mobilshoppen hos greentel. Version 2.0 Parterne Følgende betingelser finder anvendelse på aftalen, der indgås mellem kunden og greentel, CVR 32562787. Parterne er berettiget og forpligtet efter aftalen. Det er således kunden, der hæfter for betaling af de ydelser, der leveres i henhold til aftalen. Dette gælder også, hvis kunden overlader abonnementet til en eventuel bruger. Aftalen Aftalen består af foreliggende abonnementsbetingelser samt greentels prissætning, og indgås ved, at kunden udfylder tilmeldingsformularen på www.greentel.dk samt accepterer, at have læst og forstået abonnementsbetingelserne. Mobilaftalen hos greentel giver kunden adgang til at foretage og modtage opkald til slutbrugere på fastnettet og mobilnettet i Danmark. Grønland og Færøerne anses ikke som en del af det danske fastnet og mobilnet. Kunden kan, ved positiv saldo, benytte sig af de tjenester og services, der er tilknyttet mobilaftalen. Ligeledes kræver tilslutning til tjenesten, at kunden selv er i besiddelsen af nødvendigt teleudstyr. For at kunne indgå aftale med greentel kræves det, at kunden har fast bopæl og faktureringsadresse i Danmark samt en gyldig emailadresse. Grønland og Færøerne er geografisk ikke en del af Danmark, og adresser her, vil derfor ikke være gyldige. Kunden accepterer at modtage meddelelser fra greentel via den oplyste mailadresse. Derudover kan kun myndige personer indgå aftale med greentel. Kunden forpligter sig til straks ved ændring af adresse og mail, at opdatere til de korrekte oplysninger via sit kundelogin. Af samme årsag kan greentel ikke gøres ansvarlig for mails, der ikke kommer frem. Kan kunden af tekniske årsager ikke blive tilsluttet greentel, eller hvis greentel ikke ønsker at opretholde aftalen med kunden efter foretaget kreditvurdering, annulleres aftalen med øjeblikkelig virkning. Efter tilmelding vil kunden modtage et velkomstbrev indeholdende et simkort til brug for mobiltelefoni via greentel. Dette velkomstbrev indeholder alle nødvendige informationer for at benytte tjenesten. Bemærk at velkomstbrevet, ved nummerportering, først bliver sendt når greentel har modtaget en dato for flytningen. Er kunden forbruger, har kunden 14 dages fortrydelsesret fra oprettelsestidspunktet. Kunden kan dog ikke fortryde aftalen, hvis kunden efterfølgende har taget tjenesten i brug, herunder anvendelse af websms. Har greentel påbegyndt levering inden fortrydelsesfristens udløb, ophører kundens fortrydelsesret allerede ved leveringens påbegyndelse, jf. Forbrugeraftalelovens 18, stk. 4.
Vilkår og services greentel forbeholder sig til til, uden varsel, at saldospærre og eventuelt opsige numre, der er under mistanke for ikke at blive brugt til personligt brug, og/eller bevidst er tegnet med henblik på at generere øget trafik til andre danske mobilnet end Telias. Enhver udgift for greentel forbundet med misbruget vil blive rettet mod kunden med krav om erstatning, og vil i enhver henseende medføre politianmeldelse. greentel's mobiltjenester må ej heller benyttes til følgende forhold: sms- og GSM Gateway samt masseafsendelser eller videresalg, uden speciel aftale. Greentels abonnement er opdelt i abonnementer anvendt til Mobilt bredbånd og abonnementer anvendt til tale kombineret med sms, mms, GPRS forbrugsafregnet eller købt som pakker. Greentel forbeholder sig retten til at særtaksere og i yderste konsekvens lukke numre, hvis abonnementer ikke anvendes efter hensigten og på en måde, der ikke kan betragtes som normalt for enkelt personers private og erhvervsmæssige forbrug. Helt specifikt vil det blive betragtet som misbrug, hvis pakker tiltænkt tale abonnement som Fri sms, Ubegrænset sms og data og tilsvarende samt Mobilt bredbånds abonnementer udnyttes af andre end kunden selv? det vil for eksempel sige datadeling og smsdeling. Ligeledes vil det bliver betragtet som misbrug, hvis pakken Ubegrænset sms og data og tilsvarende anvendes som sms gateway eller tilsvarende eller som mobilt bredbånd og dermed uden eller med stærk begrænset tale anvendelse. Kunden får ved oprettelse adgang til et personligt kundelogin på www.greentel.dk, hvor kunden har adgang til en gratis specificeret oversigt over sit mobilforbrug. Oversigten giver oplysninger om dato, klokkeslæt, varighed og pris for forbrug, kunden skal betale. Der kan forekomme forsinkelser i opdateringen af oversigten, specielt ved opkald foretaget i udlandet. Kunden gøres opmærksom på, at en sms højest kan fylde 160 tegn. Fylder den mere, takseres man for flere sms'er. Leveringsrapporter modtaget pr. sms takseres ikke. Ønsker kunden at foretage opkald til eller fra udlandet, skal dette vælges på kundens kundelogin. greentel kan ikke spærre for afsendelse af sms i det pågældende land, hvor kunden befinder sig, og ej heller kan der spærres for at sende sms'er til udenlandske numre. Ved tilmelding til udlandstelefoni, skal telefonen være på dansk netværk, og gerne genstartes inden afrejse til udlandet. Tilmeldes udlandstelefoni i udlandet, kan greentel ikke garantere, tilmeldingen vil virke. greentel kan heller ikke garantere, at saldo-sms'er når frem i udlandet, og ej heller, at en eventuel saldoåbning vil virke. Derfor anbefaler greentel, at der tankes op inden afrejse. greentel hæfter ikke for sms'er, billedbeskeder eller anden form for kommunikation, der ikke bliver sendt, mens man befinder sig i udlandet, da dette kan skyldes forhold hos de udenlandske operatører. Priser og vilkår for anvendelse af tjenesten uden for Danmark, er fastsat for de enkelte services på det pågældende mobilnet. Oplysninger om dette kan findes på www.greentel.dk. Kunden kan abonnere på en saldokontrolordning, således at kundens telefon spærres for udgående opkald, når saldo passerer 0 kr. Der kan dog forekomme forsinkelser på takseringer og greentel kan derfor ikke garantere en spærring af udgående opkald umiddelbart efter saldoen passerer 0 kr. Når mobilsaldoen igen er positiv, genåbnes telefonen. Der vil ikke blive spærret for opkald til alarmtjenesten 112. Kunden kan ophæve/tilmelde en saldokontrol fra sit kundelogin.
Kunden hæfter fortsat for de opkald, som kunden har foretaget indtil spærringen foretages. Nummervisning - Kunden har adgang til permanent eller pr. opkald at vælge at blokere for nummervisning, dette aktiveres på telefonen. Opkald til alarmtjenesten 112 vil aldrig kunne blokeres for nummervisning. Kunder med udeladt samt hemmeligt nummer skal være opmærksom på, at ved afsendelse af sms-beskeder samt opkald, vises nummeret hos modtageren. greentel's kunder kan tilmelde sig flere forskellige abonnementer og/eller services, hvor man kan opspare minutter. Disse opsparede minutter, kan ikke udbetales. Ændringer af priser og abonnementsvilkår vil blive annonceret på www.greentel.dk og sendt til den e-mailadresse, kunden har oplyst. Kunden varsles 30 dage før ændringerne træder i kraft således, at kunden har mulighed for, at opsige aftalen inden ændringerne træder i kraft. Ændringer af positiv karakter for kunden, herunder prisnedsættelser, kan ske uden forudgående varsel. Kundens eksisterende telefonnummer kan porteres til greentel. Dette forudsætter, at kunden ikke har opsagt eller selv opsiger sit abonnement hos en anden operatør, idet nummerporteringen af kundens hidtidige telefonnummer ikke kan ske efter opsigelse. I forbindelse med en nummerportering af et eksisterende telefonnummer bemyndiger kunden, i form af en elektronisk fuldmagt, greentel til på sine vegne, at anmode kundens eksisterende operatør om at overføre kundens telefonnummer til greentel. I nogle tilfælde, skal der bruges en underskrevet fuldmagt i papirform. Dette vil fremgå af bestillingen. Flytter kunden ikke sit eksisterende telefonnummer tildeles kunden et telefonnummer fra greentel nummerserie. greentel er berettiget til, af tekniske eller driftsmæssige grunde, at tildele kunden et nyt telefonnummer. Dette betyder ikke, at kunden har ret til erstatning eller kompensation af nogen art. greentel garanterer ikke, hvis kunden befinder sig i udlandet den dato hvor nummerporteringen finder sted, at abonnementet kan aktiveres på det udenlandske netværk. Sikkerhed og tyverispærring Mister kunden sit simkort, er kunden forpligtet til at spærre sit abonnement, således der ikke kan forekomme misbrug. Kunden skal bruge den spærringskode, der fulgte med simkortet, da kunden modtog dette med posten. Har kunden ikke dette brev mere, kan spærringskoden og andre relevante oplysninger altid findes på kundens login. Skulle man miste simkortet uden for kundeservices åbningstid, kan man altid ringe til tyverispærringstelefonen, som har åbent døgnet rundt. Når abonnementet er spærret, sender greentel et nyt simkort inden for få hverdage. greentel forbeholder sig ret til at tage gebyr herfor, jf. gældende prisliste. Når kunden har modtaget sim-kortet og aftalen er trådt i kraft, sikrer PIN-koden, at sim-kortet ikke benyttes af andre end den registrerede bruger. Indtastes PIN-koden forkert tre gange i træk, spærres sim-kortet automatisk, og kan kun genåbnes ved indtastning af PUK-koden. Indtastes PUK-koden forkert flere gange i træk, blokeres sim-kortet permanent, og kunden må bestille et nyt
sim-kort. greentel opkræver gebyr for bestilling af nyt sim-kort. Kunden hæfter for tab som følge af andres uberettigede brug af sim-kortet, med de begrænsninger, som følger af disse betingelser. greentel oplyser ikke, grundet sikkerhedsmæssige årsager, PIN- eller PUK Kode, samt personlige oplysninger, herunder andre brugeroplysninger telefonisk. greentel fremsender disse oplysninger til kunden på den oplyste adresse eller den registrerede mailadresse. greentel er forpligtet, i henhold til bekendtgørelse om nummeroplysningsdatabaser, til at videregive de i kundekartoteket registrerede nummeroplysningsdata (telefonnummer, navn og adresse) til alle, som måtte fremsætte ønske herom (118, Telefonbog). Nummeroplysningsdata videregives dog ikke til tredjemand, hvis kunden har valgt "udeladt nummer" eller "hemmeligt nummer". Ikke offentligt tilgængelige oplysninger om kunden afgivet til eller indhentet af greentel, behandles fortroligt og vil kun blive anvendt i forbindelse med fakturering, kreditvurdering af kunden samt eventuel meddelelse til kreditoplysningsbureauer. Kunden accepterer, at de oplysninger, som kunden har afgivet i forbindelse med bestilling af aftalen, indgår i greentel kundekartotek, og at disse oplysninger kan behandles i forbindelse med greentel markedsføring af tjenester m.v. overfor kunden. Erhverv greentel henvender sig både til erhvervsdrivende og private kunder. Priserne er forskellige, da private ikke har samme forbrugsmønster og behov som en erhvervsdrivende har. Kunden bekræfter ved bestilling, sandfærdigt at angive, hvilken kundetype denne tilhører. greentel forbeholder sig retten til enten at lukke privatnumre, der mistænkes for at blive benyttet til erhverv, eller lade disse overgå til erhvervsvilkår. Support, fejlsøgning og ansvar greentel skal sørge for at udbedre fejl og andre afbrud indenfor rimelig tid, efter at kunden har anmeldt fejlen. Henvendelse kan ske telefonisk på 25970000 og afhjælpningen sker hurtigst muligt indenfor normal arbejdstid fra kl. 08:00 til 16:00. Anmelder kunden driftsforstyrrelser, som skyldes forhold, der er uden for greentel kontrol, eksempelvis ved fejl hos netværksleverandørerne, videregiver greentel denne fejlmelding. greentel er desuden berettiget til at kræve, at kunden betaler for greentel udgifter til fejlsøgningen, ligesom kunden har pligt til i nødvendigt omfang, at medvirke til fejlsøgning og fejlretning. greentel er berettiget til at opkræve et gebyr for denne fejlsøgning, hvis det skyldes kundens forhold. greentel hæfter ikke for fejl, nedbrud, driftsmæssige indgreb eller forstyrrelser, der skyldes forhold, der kan henføres til netværksleverandørerne. greentel er heller ikke erstatningsansvarlig jf. almindelige erstatningsregler for tab forårsaget ved greentel undladelser.
greentel hæfter ikke for indirekte tab, følgeskader, driftstab, tab af avance, tab af data, krav fra tredjemand eller andet økonomisk konsekvenstab som følge af, at mobiltjenesten ikke kunne anvendes som forventet. Ligeledes er greentel ikke ansvarlig for skader og tab, som Kunden måtte lide grundet opkobling til internettet, herunder virus og downloading af såkaldte "diallerprogrammer". Dette gælder både terminaler og forbrug. Kunden kan beskytte sig mod et utilsigtet forbrug ved at abonnere på f.eks. saldokontrol eller spærring af udlandsopkald. greentel er ikke ansvarlig for afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af tjenesterne i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager. Dette indebærer også forsinkelser på takseringen. Ligeledes er greentel heller ikke ansvarlig for tilfælde, hvor tredjemand uberettiget har aflyttet eventuelle samtaler. greentel er fritaget for ansvar, såfremt følgende omstændigheder er gældende og er uden for greentel kontrol. Disse forhold gælder brand, krig, oprør, strejker, lockout, naturkatastrofer, myndighedspåbud eller lignende (force majeure) og som greentel ikke med rimelighed kunne forventes at have taget i betragtning ved abonnementsaftalens indgåelse. Overdragelse Kunden kan overdrage sin aftale til anden myndig person, hvis begge parter udfylder og underskriver en overdragelsesblanket. En sådan rekvireres ved henvendelse til kundeservice, som også skal have den udfyldte blanket retur, enten via fax, E-mail eller brev. Kunden hæfter for aftalen, så længe personen står som ejer af nummeret. Dette gælder også, selvom kunden lader en anden være bruger. Opsigelse, betaling og fakturering Abonnementer ved greentel er forudbetalte, og kunden skal derfor altid sørge for, der er penge på kundens saldo. Går kundens saldo i minus, spærres saldoen for udgående trafik, hvis kunden inden 5 dage, ikke har sat penge ind på saldoen, således det dækker det skyldige beløb. greentel bestræber sig dog på, at spærre allerede ved -200 kroner, men kan ikke holdes ansvarlig for et større skyldigt beløb. Spærres kundens saldo for udgående trafik, forbeholder greentel sig ret til at tage gebyr herfor, jf. gældende prisliste. Er der stadig en negativ saldo efter yderligere 10 dage, spærres kundens abonnement også for indgående trafik. Kunden underrettes altid på mail og sms, når saldoen går i minus. Ønsker kunden at opsige sin aftale med greentel, skal dette altid ske skriftligt. Med skriftligt, menes enten en email fra den registrerede mailadresse, fax eller brev, hvor kunden tydeligt påfører, hvilken aftale, der er tale om samt en opsigelsesdato. Kunden vil altid modtage en bekræftelse via E-mail. Har man ikke modtaget en sådan, bør man kontakte kundeservice for at høre, om de har modtaget opsigelsen. 30-40 dage efter opsigelsen er registreret, vil aftalen blive opgjort. greentel forbeholder sig retten til at tage gebyr herfor, jf. gældende prisliste. Det vil sige, at alt over gebyret bliver udbetalt via bankoverførsel, og er der minus på saldoen, genereres der en faktura til kunden på det skyldige
beløb inkl. opgørelsesgebyr. Kundens betaling for oprettelsesgebyret, og eventuel bonus refunderes dog ikke. Mobilnumre hos greentel der ikke har haft aktivitet i 3 måneder, forbeholder vi os retten til at opsige. Vi vil dog sende en påmindelse pr. mail 14 dagen inden, vi opsiger nummeret. Tages nummeret ikke i brug inden de 14 dage, opsiges nummeret jf. gældende regler. Aktivitet betyder, der skal være foretaget opkald eller være afsendt en sms/websms fra nummret. greentel er berettiget til at opkræve oprettelses- og ændringsafgift for selve aftalen. greentel er desuden berettiget til at opkræve oprettelsesafgift for supplerende tjenester og services. Kunden skal sikre dækning på det af kunden benyttede betalings- eller kreditkort. Bliver betalingstransaktioner afvist af kundens bank, kan greentel hæve aftalen uden varsel. Kunden har mulighed for at købe indholdstakserede tjenester - i form af tjenesteydelser og varer - via sms, mms eller WAP. Indholdstakserede tjenester kan f.eks. være busbilletter, biografbilletter, magasiner, internetkøb, automatkøb, ringetoner, musik, spil, abonnementsbaserede tjenester eller adgange til indhold på elektroniske medier. Udover forbrugstaksten for at sende sms/mms og benytte WAP, koster tjenesterne et beløb. Priserne på tjenesterne oplyses i forbindelse med markedsføringen af disse. Betaling for tjenesterne opkræves af greentel på kundens saldo. Kunden hæfter for betalingen ved køb af de indholdstakserede tjenester. Det gælder også, hvis kunden overlader mobiltelefonen til andre personer, herunder også til børn. For indholdstakserede tjenester, der leveres direkte på mobiltelefonen, f.eks. ringetoner, vejrudsigter mv., gælder punkterne om kundens hæftelse ved andres uberettigede anvendelse af sim-kortet som betalingsmiddel. For indholdstakserede tjenester, der ikke leveres direkte på mobiltelefonen, f.eks. busbilletter, biografbilletter, magasiner, automatkøb, internetkøb mv., gælder førnævnte kun, hvis der anvendes en for kunden personlig kode i forbindelse med købet. Kunden hæfter således ikke for andres uberettigede anvendelse af sim-kortet som betalingsmiddel, hvis købet kan gennemføres uden anvendelse af en sådan personlig kode. Undtaget er dog kundens groft uagtsomme eller forsætlige adfærd i forbindelse med misbruget. Ved spørgsmål til eller problemer med de indholdstakserede tjenester, kan kunden henvende sig til greentel. greentel kan henvise kundens spørgsmål og klager vedrørende tjenesternes indhold til indholdsudbyderne. Spørgsmål eller klager vedrørende takseringen af tjenesterne kan indgives til greentel, jf. pkt. 9. Hæftelses og ansvarsregler, jf. Lov om betalingstjenester 62, stk. 1-9 62. Betalers udbyder hæfter i forhold til betaler for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af et betalingsinstrument, medmindre andet følger af stk. 2-6. Betaler hæfter kun efter stk. 2-6, hvis transaktionen er korrekt registreret og bogført. Ved en uberettiget anvendelse af et betalingsinstrument skal betalers udbyder straks tilbagebetale betaleren beløbet. Betaleren hæfter dog uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af, at betaler har handlet
svigagtigt eller med forsæt har undladt at opfylde sine forpligtelser efter 59. Stk. 2. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 3 eller 6, hæfter betaleren med op til 1.100 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, hvis den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt. Stk. 3. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 6, hæfter betaleren med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, hvis betalers udbyder godtgør, at den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt, og at betaleren har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet er bortkommet, eller at den personlige sikkerhedsforanstaltning er kommet til den uberettigedes kendskab, at betaleren har overgivet den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, uden at forholdet er omfattet af stk. 6, eller at betaleren ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse. Stk. 4. Betaleren hæfter med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når betalingsinstrumentet har været aflæst fysisk eller elektronisk, og den uberettigede i tilknytning hertil har anvendt en falsk underskrift og betalers udbyder godtgør, at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet til, har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet er bortkommet, eller at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet til, ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse. Stk. 5. Såfremt betaleren hæfter efter stk. 3 og 4, kan betalerens samlede hæftelse ikke overstige 8.000 kr. Stk. 6. Betaleren hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt og betalers udbyder godtgør, at betaleren har oplyst den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, og at det er sket under omstændigheder, hvor betaleren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug. Stk. 7. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, der finder sted, efter at udbyderen har fået underretning om, at betalingsinstrumentet er bortkommet, at en uberettiget person har fået kendskab til den personlige sikkerhedsforanstaltning, eller at betaleren af andre grunde ønsker betalingsinstrumentet spærret. Stk. 8. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, hvis udbyderen ikke har truffet egnede foranstaltninger, jf. 60, stk. 1, nr. 2. Stk. 9. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder tillige, hvis betalingsmodtager vidste eller burde vide, at der forelå en uberettiget anvendelse af betalingsinstrumentet. Kundens misligholdelse Misligholder kunden sin aftale, har greentel ret til uden varsel at hæve/spærre aftalen. Væsentlig misligholdelse er forhold såsom:
Kunden undlader at betale forbrug. Kunden opgiver ikke ændringer i kundens oplysninger Kunden standser sine betalinger og viser sig at være insolvent. Kunden ikke opfylder greentel krav om sikkerhedsstillelse rettidigt. En kreditvurdering viser, at greentel kan formode, at kunden ikke er i stand til at betale sine regninger rettidigt. Kunden udøver chikane mod greentel eller mod greentel medarbejdere. Kunden ikke melder sit sim-kort tyverispærret. Retter kunden det/de forhold, der gav anledning til spærringen og greentel ikke har ophævet aftalen, kan kunden mod betaling af et gebyr få genåbnet sin adgang til tjenesten. greentel har ret til, hvis en kunde misligholder en betaling, at foretage en indberetning til et kreditoplysningsbureau jf. lov om behandling af personoplysninger. Har kunden misligholdt sine betalingsforpligtelser og har greentel efterfølgende opsagt kundens aftale, er greentel berettiget til at opkræve gammel gæld, før kunden kan indgå ny aftale. Salg og levering vedrørende køb i Mobilshop Kunden kan altid finde vejledning til sit produkt i den kasse, produktet blev modtaget i. Derudover kan kunden finde hjælp i vores FAQ på www.greentel.dk. Nuværende kunder, der køber en telefon, skal være tilmeldt Fixdeal 5 timer. Hvis det indebære at kunden skal skifte abonnement fra Flexdeal til Fixdeal sker abonnementsskiftet til d. 1. i den næste måned og udløser gældende omkostning for abonnementsskifte. Der kan ikke foretages mere end et abonnementsskift pr. måned. Bindingsperioden begynder fra den dato telefonen er betalt og løber i 6 måneder. Afregningen af abonnementstillægget (det beløb der udover Fixdeal abonnement skal betales pr. måned) følger datoen for bindingsperioden dvs. hvis telefonen købes d. 15. i en måned trækkes abonnementstillægget d. 15. i hver måned i bindingsperioden. En vare anses som leveret, når køber har modtaget sit bestilte produkt fra greentel. greentel leverer via Post Danmark, og derudover gælder samme betingelser, som ovenfor vedrørende indgåelse af abonnement. Hos greentel har køber 2 års reklamationsret, jf. Købeloven. Det betyder, køber som forbruger kan henvende sig til greentel, hvis den købte vare går i stykker, eller havde fejl, da den blev modtaget. I den danske Købelov, er der en såkaldt Formodningsregel. Denne betyder, at hvis forbrugeren opdager en mangel ved en vare, inden for de første 6 måneder efter købet, formodes det, at manglen også var til stede ved købet. Derfor ligger bevisbyrden her på greentel, hvor bevisbyrden ligger på køber de resterende 18 måneder af reklamationsperioden. Skulle det ske, køber oplever fejl ved sin vare, har greentel en serviceaftale med Telecare. Køber opretter derfor blot en reklamationssag på deres hjemmeside
www.telecare.dk. Skulle reklamationssagen omhandle iphone, bedes køber sende den til følgende adresse, da disse håndteres separat fra alle andre reklamationer. Håndteringen af iphones foretages af Mobilevalue ApS. Mobilevalue ApS Att.: Jenny Vej Kristen Bernikows Gade 6,1 1105 København Det bemærkes, at kunden bedes indsende købskvittering, grundig fejlbeskrivelse, kontaktoplysninger og andet relevant, hvis kunden indsender sin iphone til reparation. Ønsker kunden at fortryde sit køb ved greentel, gælder ovenstående regler vedrørende fortrydelsesret også på køb i mobilshoppen. Varen skal leveres i original og ubeskadiget emballage, og greentel vil refundere salgsprisen på varen til den konto, kunden oplyser i forbindelse med returneringen. Tvister Ved uenighed om abonnementsaftalens overholdelse, herunder om forbruget og den krævede betaling, kan kunden klage skriftligt til greentel adresse. greentel træffer afgørelsen i klagen senest tre måneder efter, at klagen er indgivet. I specielle tilfælde, der kræver særlige undersøgelser, kan der gå op til seks måneder, før der foreligger en afgørelse. Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole efter gældende regler herom. Ikrafttrædelse Disse betingelser træder i kraft den 1. april 2010, og greentel tager forbehold for tryk, tekst- og billedfejl.