Standard Betingelser Betingelser for Moderne Fastnet Snak løs hos Onfone... 2

Transkript

1 Standard Betingelser Betingelser for Moderne Fastnet Snak løs hos Onfone... 2 Betingelser for Moderne Fastnet Fastpris hos Onfone... 7 Betingelser for Moderne Fastnet Udland hos Onfone Betingelser for Internet+Snak (Snak løs) hos Onfone Betingelser for Internet+Snak (Fastpris) hos Onfone Betingelser for Internet+Snak (Fastpris) hos Onfone

2 Betingelser for Moderne Fastnet Snak løs hos Onfone Version 2; 23. februar Generelt 2. Aftalen 3. Behandling af kundeoplysninger og nummeroplysninger 4. Priser og abonnementsbetingelser 5. Support 6. Tekniske oplysninger 7. Betaling og fakturering 8. Kampagner 9. Alarmcentralen 10. Kundens misligholdelse 11. Tyverispærring 12. Opsigelse 13. Aftalens overdragelse 14. Nummerportering, nummertildeling og nummerændring 15. Ansvar 16. Tvister og klager 1 Generelt 1.1 Disse betingelser er gældende for aftalen mellem den ene side kunden og den anden side Onfone ApS, Havnegade 39, 1058 København K, telefonnummer , CVR-nr (herefter benævnt Onfone). Tilbagelevering af internet- eller telefoniudstyr skal dog ske til: Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. 1.2 Onfone udbyder internet- og fastnettjenester som Service Provider. Onfones betingelser og gældende priser, kan til enhver tid findes på Fastnettjenester som Onfone leverer inkluderer følgende services: Foretage opkald til slutbrugere på fastnettet og mobilnet i Danmark og udlandet. Onfone anser ikke Grønland samt Færøerne som en del af mobilnettet eller fastnettet i Danmark Modtage opkald fra hele verden Telefonsvarer ved besked på telefonsvarer Nummervisning (indgående) Privat nummer (ring med skjult nummer) Forskellige viderestillingstjenester Automatisk Optankning Udlandstelefoni (se pkt og 1.3.2) Spærring for opkald til danske mobiltelefoner 1.4 Kunden får adgang til en personlig side på hvor kunden har adgang til gratis oplysninger om sit forbrug, services, tilvalgte tillægspakker mm., og hvor kunden kan til- og afmelde sig services. 1.5 Kunden kan ved positiv saldo benytte de services, der er tilknyttet aftalen. 1.6 Tilslutning til tjenesten sker ved hjælp af det lånte udstyr. Kunden skal dog selv være i besiddelse af en fastnettelefon. Ved indgåelse af aftale vedrørende Moderne fastnet, modtager kunden telefoniudstyr som skal tilsluttes kundens Internet. Kunden er selv ansvarlig for at have adgang til Internettet. Onfone kræver som minimum en forbindelse på 512/256 Kbit/sek. Kunden er ansvarlig for, at lånt udstyr opbevares ansvarligt i abonnements perioden. Kunden er erstatningsansvarlig for eventuelle skader på udstyret i låneperioden. 1.7 Det er en forudsætning, at kunden har en gyldig -adresse, et gyldigt Dankort eller kreditkort, som kan anvendes til betaling på Onfones hjemmeside samt at kunden er bosiddende/har hjemsted på en dansk adresse i CPR eller CVR registeret. 2 Aftalen 2.1 Aftaler mellem kunden og Onfone indgås på dansk. Betingelser mm. er kun tilgængelige på dansk. 2.2 Aftalen indgås mellem kunden og Onfone. Aftalen består af disse abonnementsbetingelser og Onfones gældende priser. De gældende priser kan ses på Aftalen indgås ved, at kunden udfylder tilmeldingsformularen på og tilkendegiver at have accepteret abonnementsbetingelserne. Bestiller kunden ikke via internettet, er aftalen indgået i det øjeblik, Onfone har modtaget en mundtlig accept. Kun myndige personer kan indgå aftale med Onfone. 2.4 Kunden er altid ansvarlig for at overholde de gældende abonnementsbetingelser. 2.5 Ved oprettelse af fastnettjeneste hos Onfone skal kunden give Onfone oplysning CVR/CPR-nummer, navn, adresse og adresse. Ved eventuelle ændringer i ovenstående oplysninger, har kunden pligt til straks at underrette Onfone. Kunden skal fremsende skriftlig meddelelse herom eller ændre oplysningerne på kundens personlige side på Såfremt kunden ikke straks meddeler Onfone dette, er Onfone berettiget til at ophæve aftalen eller opkræve gebyr herfor. 2.6 Efter oprettelse vil kunden modtage en velkomstmail med login oplysninger til Efter betaling for oprettelsen, vil kunden inden for 10 dage modtage telefoniudstyr til brug for tjenesten. Ved overflytning af nummer, vil kunden inden for 10 dage efter vi har fået besked om overflytningsdatoen, modtage sit udstyr. Levering af udstyret er gratis. 2.7 Overflytning af telefonnummer sker efter gældende regler og kun mod forudbetaling. Det betyder, at Onfone ikke opretter et telefonnummer eller overflytter et telefonnummer, før kunden har betalt for oprettelsen. Se pk.14 for mere information om nummertildeling og nummerændring. 2.8 Kunden kan fri skifte mellem de forskellige abonnementstyper. Ændringen foretages den efterfølgende måned og træder i kraft 2

3 den 1. i måneden. Abonnementsformen forudbetales og ved ændring af abonnementsformen betales differencen. 2.9 Som kunde hos Onfone kan man fortryde din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræftelsen Ifølge forbrugeraftaleloven har kunden ret til at fortryde den indgående aftale. Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag aftalen er indgået. Det vil sige den dag, hvor kunden har accepteret disse betingelser, afgivet ordre og modtaget ordrebekræftelsen. Hvis kunden ønsker at gøre sin fortrydelsesret gældende, skal dette ske inden udløbet af førnævnte frist. Dette skal ske ved, at kunden enten pr. eller på en anden måde meddeler, at denne ønsker at fortryde den indgåede aftale Ved fortrydelse har Onfone pligt til at tilbagebetale forudbetalte beløb senest 30 dage efter, at Onfone har modtaget meddelelse om, at fortrydelsesretten gøres gældende. Hvis abonnementet er taget i brug, hæfter kunden for betaling af forbrug samt for eventuel uretmæssig brug eller bortkomst af det lånte udstyr. Forudbetalte beløb tilbagebetales minus det forbrug, kunden måtte have haft. Eventuel bonus eller gratis tale som fulgte med abonnementet udbetales ikke. Beløbet tilbagebetales til din bankkonto eller til et andet Onfone nummer hvis det ønskes Det lånte udstyr tilbageleveres til Onfone i samme stand og mængde som ved modtagelsen af udstyret Når fortrydelsesretten udnyttes skal kunden selv betale for at sende det lånte udstyr retur. Udstyret sendes til Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. Udstyret skal sendes i den originale emballage, da emballagen udgør en væsentlig del af varens værdi. Varen anses derfor ikke som returneret hvis original emballagen ikke medfølger. Husk derfor altid at gemme emballagen, idet man ellers ikke kan gøre fortrydelsesretten gældende Hvis kunden, af tekniske årsager ikke kan blive tilsluttet Onfone, eller hvis Onfone ikke ønsker at opretholde aftalen med kunden efter foretaget kreditvurdering, annulleres aftalen med øjeblikkelig virkning. Ved tilmelding kontrollerer Onfone, at det angivne betalingskort ikke er spærret Kunden accepterer at modtage meddelelser fra Onfone via til den adresse, kunden har oplyst. Det er kundens pligt, at informere om den korrekte adresse, hvorfor Onfone heller ikke kan drages til ansvar for s der ikke er fremkommet. Meddelelser til kunderne vil endvidere blive annonceret på Onfone hjemmeside Meddelelser fra kunden til Onfone kan sendes via Onfone hjemmeside, via eller ved almindelig brevpost til Onfone adresse. 3 Behandling af kundeoplysninger og nummeroplysninger 3.1 Når en kunde bliver oprettet hos Onfone, bliver kundeoplysninger gemt i vores database. Det drejer sig om kundens navn, adresse, CPR/CVR-nummer (krypteres), -adresse og telefonnummer. 3.2 Onfone har ifølge Bogføringsloven pligt til at gemme information om alle køb af varer og tjenesteydelser i 5 år. 3.3 Alle oplysninger, kunden opgiver til Onfone, er fortrolige, og vil ikke blive misbrugt eller viderebragt til tredjepart. Dette gælder dog ikke, hvis Onfone af myndighederne, f.eks. politiet eller 112, bliver pålagt at videregive kundens oplysninger. Onfone følger anbefalinger og regler jævnfør Persondataloven. 3.4 Onfone gemmer ikke betalingsoplysninger. Benyttes Automatisk Optankning eller Abonnementsbetaling, gemmes kundens kortoplysninger af PBS, som er godkendt leverandør af betalingssystemer. 3.5 Onfone logger al trafik på Onfone er forpligtet til, i henhold til bekendtgørelse om nummeroplysningsdatabaser, at videregive de i kundekartoteket registrerede nummeroplysningsdata (telefonnummer, navn og adresse) til alle, som måtte fremsætte ønske herom (118, Telefonbog). Nummeroplysningsdata videregives dog ikke til tredjemand, hvis kunden har valgt "hemmeligt nummer". 3.7 Kunden accepterer, at de oplysninger, som kunden har afgivet i forbindelse med bestilling af aftalen, indgår i Onfone kundekartotek, og at disse oplysninger kan behandles i forbindelse med Onfone markedsføring af tjenester m.v. overfor kunden. 3.8 Som registreret har kunden altid mulighed for indsigt, og kunden kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven. 4 Priser og abonnementsbetingelser 4.1 De til enhver tid gældende abonnementsbetingelser og priser for fastnettjenester fremgår af Onfones prisliste på og kan desuden oplyses ved henvendelse til kundeservice på telefon Ændringer af priser og abonnementsbetingelser varsles på i dagspressen, per SMS, via eller per brev. 4.3 Onfone kan ændre abonnementsbetingelserne, særskilte tillægsbetingelser samt abonnementsafgifter og forbrugsafgifter med et varsel på 30 dage. Ændringer af positiv karakter for kunden, herunder prisnedsættelser, kan ske uden forudgående varsel. 5 Support 5.1 Onfone skal sørge for at udbedre fejl og andre afbrud indenfor rimelig tid, efter at kunden har anmeldt fejlen. Henvendelse kan ske telefonisk på og afhjælpningen sker hurtigst muligt indenfor normal arbejdstid fra kl. 09:00 til 17: Anmelder kunden driftsforstyrrelser, som skyldes forhold der er uden for Onfones kontrol, eksempelvis ved fejl hos anden operatør, videregiver Onfone denne fejlmelding. Onfone er desuden berettiget til at kræve, at kunden betaler for Onfones udgifter til fejlsøgningen, ligesom kunden har pligt til i nødvendigt omfang, at medvirke til fejlsøgning og fejlretning. Onfone er berettiget til at opkræve et gebyr for denne fejlsøgning hvis det skyldes kundens forhold. 5.3 Onfone kan ikke holdes ansvarlig for problemer eller fejl på kundens faxudstyr, telefonsvarer, vis nummermaskine mm. Ligeledes yder Onfone ikke support herpå. Kunden hæfter selv for eventuelle portåbninger ved egen internetudbyder. 5.4 Onfone er berettiget til at afbryde, indskrænke eller ændre kundens brug af Onfone tjenester, hvis Onfone finder det nødvendigt af sikkerheds- eller driftsmæssige hensyn. 6 Tekniske oplysninger 6.1 Onfone benytter følgende protokoller til Moderne fastnet: SIP.IP-adaptere: Zyxel P-2302R-P1C Linksys SPA2102 Andet udstyr kompatibelt med SIP kan benyttes, men Onfone yder kun support på førnævnte IP-adaptere Codec der benyttes er: 3

4 G.711 A-Law 7 Betaling og fakturering 7.1 Betaling i forbindelse med oprettelse af et abonnement sker ved bestilling af abonnementet. Betaling kan ske med Dankort, dansk og udenlandsk Visa Dankort, Visa Elektron, dansk og udenlandsk MasterCard/EuroCard, dansk samt udenlandsk American Express. Jf. prislisten er der gebyr for at anvende de forskellige kreditkort. 7.2 Onfone er berettiget til at opkræve oprettelsesgebyr for aftalen. Onfone er desuden berettiget til at opkræve oprettelsesgebyr for supplerende tjenester og services. 7.3 Opkrævningen for første måneds abonnement sker i det øjeblik kunden har mulighed for at anvende tjenesten. For kunder der har valgt et nyt nummer, betyder det, i det øjeblik kunden modtager det lånte udstyr. For kunder der har valgt overflytning af eksisterende nummer, betyder det, i det øjeblik kundens nummer overflyttes Opkrævningen sker ved at beløbet trækkes fra kundens personlige Onfone konto. 7.4 Abonnementet trækkes på kundens personlige Onfone konto hver den 1. i måneden. Har kunden forbrug ud over det inkluderede i abonnementet, trækkes forbruget løbende fra kundens personlige Onfone konto. 7.5 Kunden kan til enhver tid se sin Onfone konto på herunder en specificeret opgørelse af forbrug og betalinger. Opgørelsen giver oplysninger om dato, klokkeslæt, varighed og pris for samtlige kaldte numre og modtagne opkald i de tilfælde, hvor kunden skal betale. Onfones gratiskald vises også på regningsoversigten. 7.6 Onfone udsender ikke regninger. Kunden modtager således ikke en regning i slutningen eller i starten af måned, men er selv ansvarlig for at optanke sin Onfone konto løbende, således indestående er tilstrækkelig i forhold til det løbende forbrug og den faste abonnementsbetaling. Kunden skal således altid sikre, at der er dækning for sit forbrug på den personlige Onfone konto. 7.7 Betalingen sker i danske kroner. Der opkræves et betalingsgebyr i forbindelse med betaling og optankning af konto jf. den gældende prisliste. 7.8 Kundens tjeneste spærres ikke umiddelbart ved negativ saldo på kundens Onfone konto. Onfone giver kunden kredit på op til 5 dage eller max. 300 kr. Onfone tilstræber at spærre ved minus 300 kr. Onfone kan dog ikke holdes ansvarlig for forbrug større end minus 300 kr. Ved overskridelse af én af disse grænser er Onfone berettiget til, at spærre tjenesten uden varsel. Onfone er berettiget til at tage spærringsgebyr for lukning af tjenesten. 7.9 Onfone giver kunden meddelelse om den negative saldo via Kunden vil ved spærringen have mulighed for at indsætte penge på sin konto. Dette gøres fra kundens personlige side på Når saldoen på kontoen igen er positiv, vil aftalen blive genåbnet. Genåbningen sker automatisk. Det er gratis at aftalen genåbnes Kunden skal sikre dækning på det af kunden benyttede betalings- eller kreditkort. Bliver betalingstransaktioner afvist af kundens bank, kan Onfone hæve aftalen uden varsel Onfone kunder kan tilmelde sig Automatisk Optankning. Når kunden har accepteret betingelser for Automatisk Optankning, vil Onfone efterfølgende gennemføre transaktioner ved hjælp af kundens indtastede kortdata. Ønsker kunden at ændre beløbet eller kort informationer på Automatisk Optankning, gøres dette via kundens personlige side på eller ved at kontakte kundeservice. Kvitteringer for optankninger foretaget gennem Automatisk Optankning kan ses på kundens personlige side, hvor der genereres faktura som normalt. Ligeledes modtager kunden mail herom. Såfremt kunden ønsker at forlade ordningen med Automatisk Optankning, kan kunden afmelde sig denne services fra sin personlige side Onfone opkræver ikke et minimumsforbrug på Moderne fastnet abonnementer dog skal den månedlige abonnementsydelse stadig betales selvom der intet forbrug er i en måned Særligt for erhvervsabonnementer Onfone tilbyder erhvervskunder to afregningsformer: Månedlig regning og optankning. Ved fremsendelse af faktura pålægges et administrationsgebyr på 20 kr. Denne faktura kan tilmeldes PBS. Onfone tilstræber at fakturere sidst på måneden, således at betalingen ligger til forfald første dag i hver måned. Udsendelse af faktura er betinget af kreditgodkendelse fra Onfones side. Alle aktuelle fakturaer, med tilhørende samtale-specifikationer, er tilgængelige på kundens personlige Onfone side på Desuden fremsender Onfone elektronisk regning til alle offentlige institutioner. 8 Kampagner 8.1 Ved kampagner, hvor der indgår gratis taletid som en del af kampagnen, eller i tilfælde hvor Onfone indsætter bonus på kundens konto, kan den gratis taletid eller bonus ikke ombyttes til kontanter eller overflyttes til et andet nummer hos Onfone. Gratis tale eller optjent bonus udbetales heller ikke i forbindelse med opsigelse. Hvis ikke andet udtrykkeligt er nævnt i forbindelse med kampagnen eller bonusformen, udløber den gratis tale eller bonus ikke. 9 Alarmcentralen 9.1 Ved nødopkald (opkald til 112) vil kundens adresse blive vist på alarmcentralens system. Bemærk at installationen kan flyttes til en anden placering, uden at alarmcentralen automatisk kan spore dette. Derfor er det vigtigt at holde adressen på den personlige Onfone side opdateret, og altid oplyse navn og adresse ved nødopkald. Der sendes altid A-nummer med ved nødopkald. 10 Kundens misligholdelse 10.1 Misligholder kunden sin aftale, har Onfone ret til uden varsel at hæve aftalen/spærre for kundens brug af fastnettjenesten. Væsentlig misligholdelse er forhold såsom: Kunden undlader at betale for løbende forbrug eller abonnement Kunden opgiver ikke ændringer i kundens oplysninger Kunden standser sine betalinger, indleder akkortforhandlinger eller erklæres konkurs Kunden opfylder ikke Onfone krav om sikkerhedsstillelse rettidigt En kreditvurdering viser, at Onfone kan formode, at kunden ikke er i stand til at betale sine regninger rettidigt Kunden udøver chikane mod Onfone eller mod Onfone medarbejdere Kunden ikke det lånte udstyr tyverispærret Retter kunden det/de forhold, der gav anledning til spærringen, og har Onfone ikke ophævet aftalen, kan kunden få genåbnet sin adgang til tjenesten. 4

5 10.3 Onfone har ret til, hvis en kunde misligholder en betaling, at foretage en indberetning til et kreditoplysningsbureau jf. lov om behandling af personoplysninger En kunde, som har misligholdt en aftale ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå en aftale med Onfone, før gælden er betalt. 11 Tyverispærring 11.1 Kunden er forpligtet til at melde tyverispærring så snart kunden får eller har mistanke om at telefoni-adapteren muligvis bliver misbrugt. Kunden kan tyverispærre via sin personlige Onfone side på eller ved at kontakte kundeservice på telefon Kunden er ligeledes forpligtet til at melde tyverispærring hvis kundens telefoni-udstyr er blevet stjålet I begge tilfælde er kunden indforstået med at Onfone tilstræber at spærre ved minus 300 kr. Dog kan Onfone ikke holdes ansvarlig for forbrug større end 300 kr. 12 Opsigelse 12.1 Kunden kan opsige aftalen med Onfone med omgående virkning - med mindre kunden har et produkt med binding Opsigelse skal ske skriftlig via mail eller brev til Onfones adresse Kunden er ansvarlig for og hæfter dermed også for tillægspakker og services i forbindelse med opsigelsen. Således er det kundens ansvar at opsige/afmelde disse Kunden vil ved opsigelse få returneret evt. forudbetalt restsaldo eller tilgodehavende. Udbetalingen vil ske ca. 30 dage efter Onfone har modtaget opsigelsen. Beløbet udbetales til et af kunden oplyst bankkontonummer. Onfone er berettiget til at opkræve et håndteringsgebyr for udbetalingen Kundens betaling af oprettelsesgebyr og evt. bonus/gratis taletid refunderes ikke ved almindelig opsigelse Onfone kan i øvrigt opsige aftalen eller dele heraf med mindst 1 måneds varsel, herunder hvis Onfone ophører med at udbyde tjenesten. Har saldoen på kundens Onfone konto været negativ i mere end 2 måneder, forbeholder Onfone sig retten til at ophæve aftalen uden varsel Fastnetnumre hos Onfone, der ikke har haft aktivitet i 6 måneder, forbeholder Onfone sig retten til at opsige. Dog vil der blive sendt en påmindelse pr. mail 14 dage, inden Onfone opsiger nummeret. Hvis nummeret ikke tages i brug inden de 14 dage, opsiges nummeret i henhold til gældende regler. Aktivitet betyder, at der skal være foretaget opkald fra nummeret Kunden skal i forbindelse med opsigelse returnere lånt udstyr, herunder telefoni adapter inklusiv medfølgende kabler og ladere. Udstyret returneres i væsentlig samme stand som ved levering. Udstyr returneres i original emballage. Ikke korrekt returneret udstyr eller manglende returnering af udstyr, faktureres en pris jf. vores prisliste. Kunden betaler selv omkostningerne ved returnering af lånt udstyr. Ønsker kunden at beholde udstyret, kan dette jf. vores prisliste købes. Modtager Onfone ikke udstyret retur inden 4 uger fra opsigelsesdatoen, betragter vi det som et tegn på, at kunden vil købe udstyret, og kunden faktureres prisen for udstyret på kundens Onfone konto. Lånt udstyr kan afleveres eller sendes til: Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. 13 Aftalens overdragelse 13.1 Kunden kan med Onfones samtykke overdrage abonnementet til tredjemand. Onfone kræver skriftlig samtykke fra såvel kunden som tredjemand, samt at eventuel gæld betales forinden overdragelsen Onfone kan opkræve et gebyr for overdragelsen til den nye ejer jævnfør den gældende prisliste Onfone kan frit overdrage kunden til tredjemand eller anden ejerstruktur. 14 Nummerportering, nummertildeling og nummerændring 14.1 Kundens eksisterende telefonnummer kan normalt overflyttes til Onfone. Dette forudsætter dog, at kunden ikke har opsagt eller selv opsiger sit abonnement hos en anden operatør. Ved overflytning af telefonnummer bemyndiger kunden, i form af en underskrevet porteringsfuldmagt, Onfone til at overføre kundens telefonnummer til Onfone. Overflytningen kan tage op til 8 uger, men Onfone kan ikke holdes ansvarlig, hvis denne periode overskrides Flytter kunden ikke sit eksisterende nummer, tildeles kunden et telefonnummer fra Onfones nummerserie. Onfone er berettiget til, af tekniske årsager eller driftsmæssige årsager, i sjældne tilfælde, at tildele kunden et nyt nummer. Dette betyder ikke, at kunden har ret til erstatning eller kompensation af nogen art Det er til en hver tid kundens ansvar, at sørge for, at et bestemt nummer kan porteres. Onfone kan ikke holdes ansvar for tab eller for produkter, der umuliggør portering af nummeret. Onfone forbeholder sig retten til at tildele kunden et nyt nummer, såfremt porteringen af nummeret ikke kan lade sig gøre. Onfone har fastlagt at porteringen af nummer forsøges to gange. Herefter er Onfone ikke forpligtet til at portere nummeret. Ønsker kunden at fastholde porteringen af nummeret, koster det 199 kr. pr. forsøg. Kunden kan alternativt vælge nyt nummer uden ekstra omkostninger Onfone kan således heller ikke holdes ansvarlig for at et fastnet nummer ikke kan flyttes fordi det er bundet til en specifik Internet forbindelse Onfone kan ikke holdes ansvarlig for tab i forbindelse med porteringen af nummer. På datoen for porteringen af kundens nummer kan der i tidsrummet forekomme periodiske udfald, hvor kundens nummer ikke kan anvendes. Onfone kan ikke holdes ansvarlig herfor Annullering af et porteringsforløb fra din udbyder til Onfone skal ske skriftlig pr. mail eller brev. Onfone vil ved en skriftlig annullering stoppe porteringen. Onfone kan ikke holdes ansvarlig for fejl forårsaget af den angivne operatør i forbindelse med annulleringen af porteringen. Sker annulleringen af porteringen senere end 14 dage fra oprettelsesdatoen, tilbagebetaler Onfone ikke oprettelsesgebyr eller penge for udstyr som er købt i forbindelse med oprettelsen. 15 Ansvar 15.1 Onfone hæfter ikke for fejl, nedbrud, driftsmæssige indgreb eller forstyrrelser, der skyldes forhold, der kan henføres til anden operatør. Onfone er heller ikke erstatningsansvarlig jf. almindelige erstatningsregler for tab forårsaget ved Onfone undladelser Onfone hæfter ikke for indirekte tab, følgeskader, driftstab, tab af avance, tab af data, krav fa tredjemand eller andet økonomisk konsekvenstab som følge af, at tjenesten ikke kunne anvendes som forventet. 5

6 15.3 Onfone er ikke ansvarlig for afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af tjenesterne i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager. Dette indebærer også forsinkelser på takseringen. Ligeledes er Onfone heller ikke ansvarlig for tilfælde, hvor tredjemand uberettiget har aflyttet eventuelle samtaler Onfone er fritaget for ansvar, såfremt følgende omstændigheder er gældende og er uden for Onfone kontrol. Disse forhold gælder brand, krig, oprør, strejker, lockout, naturkatastrofer, myndighedspåbud eller lignende (force majeure) og som Onfone ikke med rimelighed kunne forventes at have taget i betragtning ved abonnementsaftalens indgåelse Onfone er fritaget for ansvar i forbindelse med forskydninger i kvalitet eller hastighed. Down/upstream angives i idealforudsætningen på centralen, hvorfor 100 % oppetid ikke kan garanteres. 16 Tvister og klager 16.1 I tilfælde af tvist mellem kunden og Onfone om forhold, som udspringer af aftalen, kan kunden klage til Onfone. Klagen skal ske skriftlig til Onfone, Havnegade 39, 1058 København K. Onfone træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest tre måneder efter, at klagen er indgivet. 6

7 Betingelser for Moderne Fastnet Fastpris hos Onfone Version 2; 23. februar Generelt 2. Aftalen 3. Behandling af kundeoplysninger og nummeroplysninger 4. Priser og abonnementsbetingelser 5. Support 6. Tekniske oplysninger 7. Betaling og fakturering 8. Kampagner 9. Alarmcentralen 10. Kundens misligholdelse 11. Tyverispærring 12. Opsigelse 13. Aftalens overdragelse 14. Nummerportering, nummertildeling og nummerændring 15. Ansvar 16. Tvister og klager 1 Generelt 1.1 Disse betingelser er gældende for aftalen mellem den ene side kunden og den anden side Onfone ApS, Havnegade 39, 1058 København K, telefonnummer , CVR-nr (herefter benævnt Onfone). Tilbagelevering af internet- eller telefoniudstyr skal dog ske til: Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. 1.2 Onfone udbyder internet- og fastnettjenester som Service Provider. Onfones betingelser og gældende priser, kan til enhver tid findes på Fastnettjenester som Onfone leverer inkluderer følgende services: Foretage opkald til slutbrugere på fastnettet og mobilnet i Danmark og udlandet. Onfone anser ikke Grønland samt Færøerne som en del af mobilnettet eller fastnettet i Danmark Modtage opkald fra hele verden Telefonsvarer ved besked på telefonsvarer Nummervisning (indgående) Privat nummer (ring med skjult nummer) Forskellige viderestillingstjenester Automatisk Optankning Udlandstelefoni (se pkt og 1.3.2) Spærring for opkald til danske mobiltelefoner 1.4 Kunden får adgang til en personlig side på hvor kunden har adgang til gratis oplysninger om sit forbrug, services, tilvalgte tillægspakker mm., og hvor kunden kan til- og afmelde sig services. 1.5 Kunden kan ved positiv saldo benytte de services, der er tilknyttet aftalen. 1.6 Tilslutning til tjenesten sker ved hjælp af det lånte udstyr. Kunden skal dog selv være i besiddelse af en fastnettelefon. Ved indgåelse af aftale vedrørende Moderne fastnet, modtager kunden telefoniudstyr som skal tilsluttes kundens Internet. Kunden er selv ansvarlig for at have adgang til Internettet. Onfone kræver som minimum en forbindelse på 512/256 Kbit/sek. Kunden er ansvarlig for, at lånt udstyr opbevares ansvarligt i abonnements perioden. Kunden er erstatningsansvarlig for eventuelle skader på udstyret i låneperioden. 1.7 Det er en forudsætning, at kunden har en gyldig -adresse, et gyldigt Dankort eller kreditkort, som kan anvendes til betaling på Onfones hjemmeside samt at kunden er bosiddende/har hjemsted på en dansk adresse i CPR eller CVR registeret. 2 Aftalen 2.1 Aftaler mellem kunden og Onfone indgås på dansk. Betingelser mm. er kun tilgængelige på dansk. 2.2 Aftalen indgås mellem kunden og Onfone. Aftalen består af disse abonnementsbetingelser og Onfones gældende priser. De gældende priser kan ses på Et Fastpris abonnement inkluderer gratis opkald til fastnettelefoner i Danmark samt 250 minutters fri tale til fastnettelefoner i Norge, Sverige, Tyskland og England Kunden betaler ikke opkaldsafgift Opkald til mobiltelefoner takseres en pris pr. minut jf. prislisten Foretages opkald til fastnettelefoner i udlandet som ikke er inkluderet i abonnementet eller opkald ud over de 250 minutters fri tale, takseres en pris pr. minut jf. prislisten. 2.3 Aftalen indgås ved, at kunden udfylder tilmeldingsformularen på og tilkendegiver at have accepteret abonnementsbetingelserne. Bestiller kunden ikke via internettet, er aftalen indgået i det øjeblik, Onfone har modtaget en mundtlig accept. Kun myndige personer kan indgå aftale med Onfone. 2.4 Kunden er altid ansvarlig for at overholde de gældende abonnementsbetingelser. 2.5 Ved oprettelse af fastnettjeneste hos Onfone skal kunden give Onfone oplysning CVR/CPR-nummer, navn, adresse og adresse. Ved eventuelle ændringer i ovenstående oplysninger, har kunden pligt til straks at underrette Onfone. Kunden skal fremsende skriftlig meddelelse herom eller ændre oplysningerne på kundens personlige side på Såfremt kunden ikke straks meddeler Onfone dette, er Onfone berettiget til at ophæve aftalen eller opkræve gebyr herfor. 2.6 Efter oprettelse vil kunden modtage en velkomstmail med login oplysninger til Efter betaling for oprettelsen, vil kunden inden for 10 dage modtage telefoniudstyr til brug for tjenesten. Ved overflytning af nummer, vil kunden inden for 10 dage 7

8 efter vi har fået besked om overflytningsdatoen, modtage sit udstyr. Levering af udstyret er gratis. 2.7 Overflytning af telefonnummer sker efter gældende regler og kun mod forudbetaling. Det betyder, at Onfone ikke opretter et telefonnummer eller overflytter et telefonnummer, før kunden har betalt for oprettelsen. Se pk.14 for mere information om nummertildeling og nummerændring. 2.8 Kunden kan fri skifte mellem de forskellige abonnementstyper. Ændringen foretages den efterfølgende måned og træder i kraft den 1. i måneden. Abonnementsformen forudbetales og ved ændring af abonnementsformen betales differencen. 2.9 Som kunde hos Onfone kan man fortryde din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræftelsen Ifølge forbrugeraftaleloven har kunden ret til at fortryde den indgående aftale. Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag aftalen er indgået. Det vil sige den dag, hvor kunden har accepteret disse betingelser, afgivet ordre og modtaget ordrebekræftelsen. Hvis kunden ønsker at gøre sin fortrydelsesret gældende, skal dette ske inden udløbet af førnævnte frist. Dette skal ske ved, at kunden enten pr. eller på en anden måde meddeler, at denne ønsker at fortryde den indgåede aftale Ved fortrydelse har Onfone pligt til at tilbagebetale forudbetalte beløb senest 30 dage efter, at Onfone har modtaget meddelelse om, at fortrydelsesretten gøres gældende. Hvis abonnementet er taget i brug, hæfter kunden for betaling af forbrug samt for eventuel uretmæssig brug eller bortkomst af det lånte udstyr. Forudbetalte beløb tilbagebetales minus det forbrug, kunden måtte have haft. Eventuel bonus eller gratis tale som fulgte med abonnementet udbetales ikke. Beløbet tilbagebetales til din bankkonto eller til et andet Onfone nummer hvis det ønskes Det lånte udstyr tilbageleveres til Onfone i samme stand og mængde som ved modtagelsen af udstyret Når fortrydelsesretten udnyttes skal kunden selv betale for at sende det lånte udstyr retur. Udstyret sendes til Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. Udstyret skal sendes i den originale emballage, da emballagen udgør en væsentlig del af varens værdi. Varen anses derfor ikke som returneret hvis original emballagen ikke medfølger. Husk derfor altid at gemme emballagen, idet man ellers ikke kan gøre fortrydelsesretten gældende Hvis kunden, af tekniske årsager ikke kan blive tilsluttet Onfone, eller hvis Onfone ikke ønsker at opretholde aftalen med kunden efter foretaget kreditvurdering, annulleres aftalen med øjeblikkelig virkning. Ved tilmelding kontrollerer Onfone, at det angivne betalingskort ikke er spærret Kunden accepterer at modtage meddelelser fra Onfone via til den adresse, kunden har oplyst. Det er kundens pligt, at informere om den korrekte adresse, hvorfor Onfone heller ikke kan drages til ansvar for s der ikke er fremkommet. Meddelelser til kunderne vil endvidere blive annonceret på Onfone hjemmeside Meddelelser fra kunden til Onfone kan sendes via Onfone hjemmeside, via eller ved almindelig brevpost til Onfone adresse. 3 Behandling af kundeoplysninger og nummeroplysninger 3.1 Når en kunde bliver oprettet hos Onfone, bliver kundeoplysninger gemt i vores database. Det drejer sig om kundens navn, adresse, CPR/CVR-nummer (krypteres), -adresse og telefonnummer. 3.2 Onfone har ifølge Bogføringsloven pligt til at gemme information om alle køb af varer og tjenesteydelser i 5 år. 3.3 Alle oplysninger, kunden opgiver til Onfone, er fortrolige, og vil ikke blive misbrugt eller viderebragt til tredjepart. Dette gælder dog ikke, hvis Onfone af myndighederne, f.eks. politiet eller 112, bliver pålagt at videregive kundens oplysninger. Onfone følger anbefalinger og regler jævnfør Persondataloven. 3.4 Onfone gemmer ikke betalingsoplysninger. Benyttes Automatisk Optankning eller Abonnementsbetaling, gemmes kundens kortoplysninger af PBS, som er godkendt leverandør af betalingssystemer. 3.5 Onfone logger al trafik på Onfone er forpligtet til, i henhold til bekendtgørelse om nummeroplysningsdatabaser, at videregive de i kundekartoteket registrerede nummeroplysningsdata (telefonnummer, navn og adresse) til alle, som måtte fremsætte ønske herom (118, Telefonbog). Nummeroplysningsdata videregives dog ikke til tredjemand, hvis kunden har valgt "hemmeligt nummer". 3.7 Kunden accepterer, at de oplysninger, som kunden har afgivet i forbindelse med bestilling af aftalen, indgår i Onfone kundekartotek, og at disse oplysninger kan behandles i forbindelse med Onfone markedsføring af tjenester m.v. overfor kunden. 3.8 Som registreret har kunden altid mulighed for indsigt og kunden kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven. 4 Priser og abonnementsbetingelser 4.1 De til enhver tid gældende abonnementsbetingelser og priser for fastnettjenester fremgår af Onfones prisliste på og kan desuden oplyses ved henvendelse til kundeservice på telefon Ændringer af priser og abonnementsbetingelser varsles på i dagspressen, per SMS, via eller per brev. 4.3 Onfone kan ændre abonnementsbetingelserne, særskilte tillægsbetingelser samt abonnementsafgifter og forbrugsafgifter med et varsel på 30 dage. Ændringer af positiv karakter for kunden, herunder prisnedsættelser, kan ske uden forudgående varsel. 5 Support 5.1 Onfone skal sørge for at udbedre fejl og andre afbrud indenfor rimelig tid, efter at kunden har anmeldt fejlen. Henvendelse kan ske telefonisk på og afhjælpningen sker hurtigst muligt indenfor normal arbejdstid fra kl. 09:00 til 17: Anmelder kunden driftsforstyrrelser, som skyldes forhold der er uden for Onfones kontrol, eksempelvis ved fejl hos anden operatør, videregiver Onfone denne fejlmelding. Onfone er desuden berettiget til at kræve, at kunden betaler for Onfones udgifter til fejlsøgningen, ligesom kunden har pligt til i nødvendigt omfang, at medvirke til fejlsøgning og fejlretning. Onfone er berettiget til at opkræve et gebyr for denne fejlsøgning hvis det skyldes kundens forhold. 5.3 Onfone kan ikke holdes ansvarlig for problemer eller fejl på kundens faxudstyr, telefonsvarer, vis nummermaskine mm. Ligeledes yder Onfone ikke support herpå. Kunden hæfter selv for eventuelle portåbninger ved egen internetudbyder. 5.4 Onfone er berettiget til at afbryde, indskrænke eller ændre kundens brug af Onfone tjenester, hvis Onfone finder det nødvendigt af sikkerheds- eller driftsmæssige hensyn. 6 Tekniske oplysninger 8

9 6.1 Onfone benytter følgende protokoller til Moderne fastnet: SIP.IP-adaptere: Zyxel P-2302R-P1C Linksys SPA2102 Andet udstyr kompatibelt med SIP kan benyttes, men Onfone yder kun support på førnævnte IP-adaptere Codec der benyttes er: G.711 A-Law 7 Betaling og fakturering 7.1 Betaling i forbindelse med oprettelse af et abonnement sker ved bestilling af abonnementet. Betaling kan ske med Dankort, dansk og udenlandsk Visa Dankort, Visa Elektron, dansk og udenlandsk MasterCard/EuroCard, dansk samt udenlandsk American Express. Jf. prislisten er der gebyr for at anvende de forskellige kreditkort. 7.2 Onfone er berettiget til at opkræve oprettelsesgebyr for aftalen. Onfone er desuden berettiget til at opkræve oprettelsesgebyr for supplerende tjenester og services. 7.3 Opkrævningen for første måneds abonnement sker i det øjeblik kunden har mulighed for at anvende tjenesten. For kunder der har valgt et nyt nummer, betyder det, i det øjeblik kunden modtager det lånte udstyr. For kunder der har valgt overflytning af eksisterende nummer, betyder det, i det øjeblik kundens nummer overflyttes Opkrævningen sker ved at beløbet trækkes fra kundens personlige Onfone konto. 7.4 Abonnementet trækkes på kundens personlige Onfone konto hver den 1. i måneden. Har kunden forbrug ud over det inkluderede i abonnementet, trækkes forbruget løbende fra kundens personlige Onfone konto. 7.5 Kunden kan til enhver tid se sin Onfone konto på herunder en specificeret opgørelse af forbrug og betalinger. Opgørelsen giver oplysninger om dato, klokkeslæt, varighed og pris for samtlige kaldte numre og modtagne opkald i de tilfælde, hvor kunden skal betale. Onfones gratiskald vises også på regningsoversigten. 7.6 Onfone udsender ikke regninger. Kunden modtager således ikke en regning i slutningen eller i starten af måned, men er selv ansvarlig for at optanke sin Onfone konto løbende, således indestående er tilstrækkelig i forhold til det løbende forbrug og den faste abonnementsbetaling. Kunden skal således altid sikre, at der er dækning for sit forbrug på den personlige Onfone konto. 7.7 Betalingen sker i danske kroner. Der opkræves et betalingsgebyr i forbindelse med betaling og optankning af konto jf. den gældende prisliste. 7.8 Kundens tjeneste spærres ikke umiddelbart ved negativ saldo på kundens Onfone konto. Onfone giver kunden kredit på op til 5 dage eller max. 300 kr. Onfone tilstræber at spærre ved minus 300 kr. Onfone kan dog ikke holdes ansvarlig for forbrug større end minus 300 kr. Ved overskridelse af én af disse grænser er Onfone berettiget til, at spærre tjenesten uden varsel. Onfone er berettiget til at tage spærringsgebyr for lukning af tjenesten. 7.9 Onfone giver kunden meddelelse om den negative saldo via Kunden vil ved spærringen have mulighed for at indsætte penge på sin konto. Dette gøres fra kundens personlige side på Når saldoen på kontoen igen er positiv, vil aftalen blive genåbnet. Genåbningen sker automatisk. Det er gratis at aftalen genåbnes Kunden skal sikre dækning på det af kunden benyttede betalings- eller kreditkort. Bliver betalingstransaktioner afvist af kundens bank, kan Onfone hæve aftalen uden varsel Onfone kunder kan tilmelde sig Automatisk Optankning. Når kunden har accepteret betingelser for Automatisk Optankning, vil Onfone efterfølgende gennemføre transaktioner ved hjælp af kundens indtastede kortdata. Ønsker kunden at ændre beløbet eller kort informationer på Automatisk Optankning, gøres dette via kundens personlige side på eller ved at kontakte kundeservice. Kvitteringer for optankninger foretaget gennem Automatisk Optankning kan ses på kundens personlige side, hvor der genereres faktura som normalt. Ligeledes modtager kunden mail herom. Såfremt kunden ønsker at forlade ordningen med Automatisk Optankning, kan kunden afmelde sig denne services fra sin personlige side Onfone opkræver ikke et minimumsforbrug på Moderne fastnet abonnementer dog skal den månedlige abonnementsydelse stadig betales selvom der intet forbrug er i en måned Særligt for erhvervsabonnementer Onfone tilbyder erhvervskunder to afregningsformer: Månedlig regning og optankning. Ved fremsendelse af faktura pålægges et administrationsgebyr på 20 kr. Denne faktura kan tilmeldes PBS. Onfone tilstræber at fakturere sidst på måneden, således at betalingen ligger til forfald første dag i hver måned. Udsendelse af faktura er betinget af kreditgodkendelse fra Onfones side. Alle aktuelle fakturaer, med tilhørende samtale-specifikationer, er tilgængelige på kundens personlige Onfone side på Desuden fremsender Onfone elektronisk regning til alle offentlige institutioner. 8 Kampagner 8.1 Ved kampagner, hvor der indgår gratis taletid som en del af kampagnen, eller i tilfælde hvor Onfone indsætter bonus på kundens konto, kan den gratis taletid eller bonus ikke ombyttes til kontanter eller overflyttes til et andet nummer hos Onfone. Gratis tale eller optjent bonus udbetales heller ikke i forbindelse med opsigelse. Hvis ikke andet udtrykkeligt er nævnt i forbindelse med kampagnen eller bonusformen, udløber den gratis tale eller bonus ikke. 9 Alarmcentralen 9.1 Ved nødopkald (opkald til 112) vil kundens adresse blive vist på alarmcentralens system. Bemærk at installationen kan flyttes til en anden placering, uden at alarmcentralen automatisk kan spore dette. Derfor er det vigtigt at holde adressen på den personlige Onfone side opdateret, og altid oplyse navn og adresse ved nødopkald. Der sendes altid A-nummer med ved nødopkald. 10 Kundens misligholdelse 10.1 Misligholder kunden sin aftale, har Onfone ret til uden varsel at hæve aftalen/spærre for kundens brug af fastnettjenesten. Væsentlig misligholdelse er forhold såsom: Kunden undlader at betale for løbende forbrug eller abonnement Kunden opgiver ikke ændringer i kundens oplysninger Kunden standser sine betalinger, indleder akkortforhandlinger eller erklæres konkurs. 9

10 Kunden opfylder ikke Onfone krav om sikkerhedsstillelse rettidigt En kreditvurdering viser, at Onfone kan formode, at kunden ikke er i stand til at betale sine regninger rettidigt Kunden udøver chikane mod Onfone eller mod Onfone medarbejdere Kunden ikke det lånte udstyr tyverispærret Retter kunden det/de forhold, der gav anledning til spærringen, og har Onfone ikke ophævet aftalen, kan kunden få genåbnet sin adgang til tjenesten Onfone har ret til, hvis en kunde misligholder en betaling, at foretage en indberetning til et kreditoplysningsbureau jf. lov om behandling af personoplysninger En kunde, som har misligholdt en aftale ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå en aftale med Onfone, før gælden er betalt. 11 Tyverispærring 11.1 Kunden er forpligtet til at melde tyverispærring så snart kunden får eller har mistanke om at telefoni-adapteren muligvis bliver misbrugt. Kunden kan tyverispærre via sin personlige Onfone side på eller ved at kontakte kundeservice på telefon Kunden er ligeledes forpligtet til at melde tyverispærring hvis kundens telefoni-udstyr er blevet stjålet I begge tilfælde er kunden indforstået med at Onfone tilstræber at spærre ved minus 300 kr. Dog kan Onfone ikke holdes ansvarlig for forbrug større end 300 kr. 12 Opsigelse 12.1 Kunden kan opsige aftalen med Onfone med omgående virkning - med mindre kunden har et produkt med binding Opsigelse skal ske skriftlig via mail eller brev til Onfones adresse Kunden er ansvarlig for og hæfter dermed også for tillægspakker og services i forbindelse med opsigelsen. Således er det kundens ansvar at opsige/afmelde disse Kunden vil ved opsigelse få returneret evt. forudbetalt restsaldo eller tilgodehavende. Udbetalingen vil ske ca. 30 dage efter Onfone har modtaget opsigelsen. Beløbet udbetales til et af kunden oplyst bankkontonummer. Onfone er berettiget til at opkræve et håndteringsgebyr for udbetalingen Kundens betaling af oprettelsesgebyr og evt. bonus/gratis taletid refunderes ikke ved almindelig opsigelse Onfone kan i øvrigt opsige aftalen eller dele heraf med mindst 1 måneds varsel, herunder hvis Onfone ophører med at udbyde tjenesten. Har saldoen på kundens Onfone konto været negativ i mere end 2 måneder, forbeholder Onfone sig retten til at ophæve aftalen uden varsel Fastnetnumre hos Onfone, der ikke har haft aktivitet i 6 måneder, forbeholder Onfone sig retten til at opsige. Dog vil der blive sendt en påmindelse pr. mail 14 dage, inden Onfone opsiger nummeret. Hvis nummeret ikke tages i brug inden de 14 dage, opsiges nummeret i henhold til gældende regler. Aktivitet betyder, at der skal være foretaget opkald fra nummeret Kunden skal i forbindelse med opsigelse returnere lånt udstyr, herunder telefoni adapter inklusiv medfølgende kabler og ladere. Udstyret returneres i væsentlig samme stand som ved levering. Udstyr returneres i original emballage. Ikke korrekt returneret udstyr eller manglende returnering af udstyr, faktureres en pris jf. vores prisliste. Kunden betaler selv omkostningerne ved returnering af lånt udstyr. Ønsker kunden at beholde udstyret, kan dette jf. vores prisliste købes. Modtager Onfone ikke udstyret retur inden 4 uger fra opsigelsesdatoen, betragter vi det som et tegn på, at kunden vil købe udstyret, og kunden faktureres prisen for udstyret på kundens Onfone konto. Lånt udstyr kan afleveres eller sendes til: Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. 13 Aftalens overdragelse 13.1 Kunden kan med Onfones samtykke overdrage abonnementet til tredjemand. Onfone kræver skriftlig samtykke fra såvel kunden som tredjemand, samt at eventuel gæld betales forinden overdragelsen Onfone kan opkræve et gebyr for overdragelsen til den nye ejer jævnfør den gældende prisliste Onfone kan frit overdrage kunden til tredjemand eller anden ejerstruktur. 14 Nummerportering, nummertildeling og nummerændring 14.1 Kundens eksisterende telefonnummer kan normalt overflyttes til Onfone. Dette forudsætter dog, at kunden ikke har opsagt eller selv opsiger sit abonnement hos en anden operatør. Ved overflytning af telefonnummer bemyndiger kunden, i form af en underskrevet porteringsfuldmagt, Onfone til at overføre kundens telefonnummer til Onfone. Overflytningen kan tage op til 8 uger, men Onfone kan ikke holdes ansvarlig, hvis denne periode overskrides Flytter kunden ikke sit eksisterende nummer, tildeles kunden et telefonnummer fra Onfones nummerserie. Onfone er berettiget til, af tekniske årsager eller driftsmæssige årsager, i sjældne tilfælde, at tildele kunden et nyt nummer. Dette betyder ikke, at kunden har ret til erstatning eller kompensation af nogen art Det er til en hver tid kundens ansvar, at sørge for, at et bestemt nummer kan porteres. Onfone kan ikke holdes ansvar for tab eller for produkter, der umuliggør portering af nummeret. Onfone forbeholder sig retten til at tildele kunden et nyt nummer, såfremt porteringen af nummeret ikke kan lade sig gøre. Onfone har fastlagt at porteringen af nummer forsøges to gange. Herefter er Onfone ikke forpligtet til at portere nummeret. Ønsker kunden at fastholde porteringen af nummeret, koster det 199 kr. pr. forsøg. Kunden kan alternativt vælge nyt nummer uden ekstra omkostninger Onfone kan således heller ikke holdes ansvarlig for at et fastnet nummer ikke kan flyttes fordi det er bundet til en specifik Internet forbindelse Onfone kan ikke holdes ansvarlig for tab i forbindelse med porteringen af nummer. På datoen for porteringen af kundens nummer kan der i tidsrummet forekomme periodiske udfald, hvor kundens nummer ikke kan anvendes. Onfone kan ikke holdes ansvarlig herfor Annullering af et porteringsforløb fra din udbyder til Onfone skal ske skriftlig pr. mail eller brev. Onfone vil ved en skriftlig annullering stoppe porteringen. Onfone kan ikke holdes ansvarlig for fejl forårsaget af den angivne operatør i forbindelse med annulleringen af porteringen. Sker annulleringen af porteringen senere end 14 dage fra oprettelsesdatoen, tilbagebetaler Onfone ikke oprettelsesgebyr eller penge for udstyr som er købt i forbindelse med oprettelsen. 10

11 15 Ansvar 15.1 Onfone hæfter ikke for fejl, nedbrud, driftsmæssige indgreb eller forstyrrelser, der skyldes forhold, der kan henføres til anden operatør. Onfone er heller ikke erstatningsansvarlig jf. almindelige erstatningsregler for tab forårsaget ved Onfone undladelser Onfone hæfter ikke for indirekte tab, følgeskader, driftstab, tab af avance, tab af data, krav fa tredjemand eller andet økonomisk konsekvenstab som følge af, at tjenesten ikke kunne anvendes som forventet Onfone er ikke ansvarlig for afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af tjenesterne i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager. Dette indebærer også forsinkelser på takseringen. Ligeledes er Onfone heller ikke ansvarlig for tilfælde, hvor tredjemand uberettiget har aflyttet eventuelle samtaler Onfone er fritaget for ansvar, såfremt følgende omstændigheder er gældende og er uden for Onfone kontrol. Disse forhold gælder brand, krig, oprør, strejker, lockout, naturkatastrofer, myndighedspåbud eller lignende (force majeure) og som Onfone ikke med rimelighed kunne forventes at have taget i betragtning ved abonnementsaftalens indgåelse Onfone er fritaget for ansvar i forbindelse med forskydninger i kvalitet eller hastighed. Down/upstream angives i idealforudsætningen på centralen, hvorfor 100 % oppetid ikke kan garanteres. 16 Tvister og klager 16.1 I tilfælde af tvist mellem kunden og Onfone om forhold, som udspringer af aftalen, kan kunden klage til Onfone. Klagen skal ske skriftlig til Onfone, Havnegade 39, 1058 København K. Onfone træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest tre måneder efter, at klagen er indgivet. 11

12 Betingelser for Moderne Fastnet Udland hos Onfone Version 2; 23. februar Generelt 2. Aftalen 3. Behandling af kundeoplysninger og nummeroplysninger 4. Priser og abonnementsbetingelser 5. Support 6. Tekniske oplysninger 7. Betaling og fakturering 8. Kampagner 9. Alarmcentralen 10. Kundens misligholdelse 11. Tyverispærring 12. Opsigelse 13. Aftalens overdragelse 14. Nummerportering, nummertildeling og nummerændring 15. Ansvar 16. Tvister og klager 1 Generelt 1.1 Disse betingelser er gældende for aftalen mellem den ene side kunden og den anden side Onfone ApS, Havnegade 39, 1058 København K, telefonnummer , CVR-nr (herefter benævnt Onfone). Tilbagelevering af internet- eller telefoniudstyr skal dog ske til: Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. 1.2 Onfone udbyder internet- og fastnettjenester som Service Provider. Onfones betingelser og gældende priser, kan til enhver tid findes på Fastnettjenester som Onfone leverer inkluderer følgende services: Foretage opkald til slutbrugere på fastnettet og mobilnet i Danmark og udlandet. Onfone anser ikke Grønland samt Færøerne som en del af mobilnettet eller fastnettet i Danmark Modtage opkald fra hele verden Telefonsvarer ved besked på telefonsvarer Nummervisning (indgående) Privat nummer (ring med skjult nummer) Forskellige viderestillingstjenester Automatisk Optankning Udlandstelefoni (se pkt og 1.3.2) Spærring for opkald til danske mobiltelefoner 1.4 Kunden får adgang til en personlig side på hvor kunden har adgang til gratis oplysninger om sit forbrug, services, tilvalgte tillægspakker mm., og hvor kunden kan til- og afmelde sig services. 1.5 Kunden kan ved positiv saldo benytte de services, der er tilknyttet aftalen. 1.6 Tilslutning til tjenesten sker ved hjælp af det lånte udstyr. Kunden skal dog selv være i besiddelse af en fastnettelefon. Ved indgåelse af aftale vedrørende Moderne fastnet, modtager kunden telefoniudstyr som skal tilsluttes kundens Internet. Kunden er selv ansvarlig for at have adgang til Internettet. Onfone kræver som minimum en forbindelse på 512/256 Kbit/sek. Kunden er ansvarlig for, at lånt udstyr opbevares ansvarligt i abonnements perioden. Kunden er erstatningsansvarlig for eventuelle skader på udstyret i låneperioden. 1.7 Det er en forudsætning, at kunden har en gyldig -adresse, et gyldigt Dankort eller kreditkort, som kan anvendes til betaling på Onfones hjemmeside samt at kunden er bosiddende/har hjemsted på en dansk adresse i CPR eller CVR registeret. 2 Aftalen 2.1 Aftaler mellem kunden og Onfone indgås på dansk. Betingelser mm. er kun tilgængelige på dansk. 2.2 Aftalen indgås mellem kunden og Onfone. Aftalen består af disse abonnementsbetingelser og Onfones gældende priser. De gældende priser kan ses på Et Udlands abonnement inkluderer gratis opkald til fastnettelefoner i Danmark samt 1500 minutters fri tale til fastnettelefoner i udvalgte lande. Se listen med udvalgte lande på Kunden betaler ikke opkaldsafgift Opkald til mobiltelefoner takseres en pris pr. minut jf. prislisten Foretages opkald til fastnettelefoner i udlandet som ikke er inkluderet i abonnementet eller opkald ud over de 1500 minutters fri tale, takseres en pris pr. minut jf. prislisten. 2.3 Aftalen indgås ved, at kunden udfylder tilmeldingsformularen på og tilkendegiver at have accepteret abonnementsbetingelserne. Bestiller kunden ikke via internettet, er aftalen indgået i det øjeblik, Onfone har modtaget en mundtlig accept. Kun myndige personer kan indgå aftale med Onfone. 2.4 Kunden er altid ansvarlig for at overholde de gældende abonnementsbetingelser. 2.5 Ved oprettelse af fastnettjeneste hos Onfone skal kunden give Onfone oplysning CVR/CPR-nummer, navn, adresse og adresse. Ved eventuelle ændringer i ovenstående oplysninger, har kunden pligt til straks at underrette Onfone. Kunden skal fremsende skriftlig meddelelse herom eller ændre oplysningerne på kundens personlige side på Såfremt kunden ikke straks meddeler Onfone dette, er Onfone berettiget til at ophæve aftalen eller opkræve gebyr herfor. 2.6 Efter oprettelse vil kunden modtage en velkomstmail med login oplysninger til Efter betaling for oprettelsen, vil kunden inden for 10 dage modtage telefoniudstyr til brug for tjenesten. Ved overflytning af nummer, vil kunden inden for 10 dage 12

13 efter vi har fået besked om overflytningsdatoen, modtage sit udstyr. Levering af udstyret er gratis. 2.7 Overflytning af telefonnummer sker efter gældende regler og kun mod forudbetaling. Det betyder, at Onfone ikke opretter et telefonnummer eller overflytter et telefonnummer, før kunden har betalt for oprettelsen. Se pk.14 for mere information om nummertildeling og nummerændring. 2.8 Kunden kan fri skifte mellem de forskellige abonnementstyper. Ændringen foretages den efterfølgende måned og træder i kraft den 1. i måneden. Abonnementsformen forudbetales og ved ændring af abonnementsformen betales differencen. 2.9 Som kunde hos Onfone kan man fortryde din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræftelsen Ifølge forbrugeraftaleloven har kunden ret til at fortryde den indgående aftale. Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag aftalen er indgået. Det vil sige den dag, hvor kunden har accepteret disse betingelser, afgivet ordre og modtaget ordrebekræftelsen. Hvis kunden ønsker at gøre sin fortrydelsesret gældende, skal dette ske inden udløbet af førnævnte frist. Dette skal ske ved, at kunden enten pr. eller på en anden måde meddeler, at denne ønsker at fortryde den indgåede aftale Ved fortrydelse har Onfone pligt til at tilbagebetale forudbetalte beløb senest 30 dage efter, at Onfone har modtaget meddelelse om, at fortrydelsesretten gøres gældende. Hvis abonnementet er taget i brug, hæfter kunden for betaling af forbrug samt for eventuel uretmæssig brug eller bortkomst af det lånte udstyr. Forudbetalte beløb tilbagebetales minus det forbrug, kunden måtte have haft. Eventuel bonus eller gratis tale som fulgte med abonnementet udbetales ikke. Beløbet tilbagebetales til din bankkonto eller til et andet Onfone nummer hvis det ønskes Det lånte udstyr tilbageleveres til Onfone i samme stand og mængde som ved modtagelsen af udstyret Når fortrydelsesretten udnyttes skal kunden selv betale for at sende det lånte udstyr retur. Udstyret sendes til Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. Udstyret skal sendes i den originale emballage, da emballagen udgør en væsentlig del af varens værdi. Varen anses derfor ikke som returneret hvis original emballagen ikke medfølger. Husk derfor altid at gemme emballagen, idet man ellers ikke kan gøre fortrydelsesretten gældende Hvis kunden, af tekniske årsager ikke kan blive tilsluttet Onfone, eller hvis Onfone ikke ønsker at opretholde aftalen med kunden efter foretaget kreditvurdering, annulleres aftalen med øjeblikkelig virkning. Ved tilmelding kontrollerer Onfone, at det angivne betalingskort ikke er spærret Kunden accepterer at modtage meddelelser fra Onfone via til den adresse, kunden har oplyst. Det er kundens pligt, at informere om den korrekte adresse, hvorfor Onfone heller ikke kan drages til ansvar for s der ikke er fremkommet. Meddelelser til kunderne vil endvidere blive annonceret på Onfone hjemmeside Meddelelser fra kunden til Onfone kan sendes via Onfone hjemmeside, via eller ved almindelig brevpost til Onfone adresse. 3 Behandling af kundeoplysninger og nummeroplysninger 3.1 Når en kunde bliver oprettet hos Onfone, bliver kundeoplysninger gemt i vores database. Det drejer sig om kundens navn, adresse, CPR/CVR-nummer (krypteres), -adresse og telefonnummer. 3.2 Onfone har ifølge Bogføringsloven pligt til at gemme information om alle køb af varer og tjenesteydelser i 5 år. 3.3 Alle oplysninger, kunden opgiver til Onfone, er fortrolige, og vil ikke blive misbrugt eller viderebragt til tredjepart. Dette gælder dog ikke, hvis Onfone af myndighederne, f.eks. politiet eller 112, bliver pålagt at videregive kundens oplysninger. Onfone følger anbefalinger og regler jævnfør Persondataloven. 3.4 Onfone gemmer ikke betalingsoplysninger. Benyttes Automatisk Optankning eller Abonnementsbetaling, gemmes kundens kortoplysninger af PBS, som er godkendt leverandør af betalingssystemer. 3.5 Onfone logger al trafik på Onfone er forpligtet til, i henhold til bekendtgørelse om nummeroplysningsdatabaser, at videregive de i kundekartoteket registrerede nummeroplysningsdata (telefonnummer, navn og adresse) til alle, som måtte fremsætte ønske herom (118, Telefonbog). Nummeroplysningsdata videregives dog ikke til tredjemand, hvis kunden har valgt "hemmeligt nummer". 3.7 Kunden accepterer, at de oplysninger, som kunden har afgivet i forbindelse med bestilling af aftalen, indgår i Onfone kundekartotek, og at disse oplysninger kan behandles i forbindelse med Onfone markedsføring af tjenester m.v. overfor kunden. 3.8 Som registreret har kunden altid mulighed for indsigt, og kunden kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven. 4 Priser og abonnementsbetingelser 4.1 De til enhver tid gældende abonnementsbetingelser og priser for fastnettjenester fremgår af Onfones prisliste på og kan desuden oplyses ved henvendelse til kundeservice på telefon Ændringer af priser og abonnementsbetingelser varsles på i dagspressen, per SMS, via eller per brev. 4.3 Onfone kan ændre abonnementsbetingelserne, særskilte tillægsbetingelser samt abonnementsafgifter og forbrugsafgifter med et varsel på 30 dage. Ændringer af positiv karakter for kunden, herunder prisnedsættelser, kan ske uden forudgående varsel. 5 Support 5.1 Onfone skal sørge for at udbedre fejl og andre afbrud indenfor rimelig tid, efter at kunden har anmeldt fejlen. Henvendelse kan ske telefonisk på og afhjælpningen sker hurtigst muligt indenfor normal arbejdstid fra kl. 09:00 til 17: Anmelder kunden driftsforstyrrelser, som skyldes forhold der er uden for Onfones kontrol, eksempelvis ved fejl hos anden operatør, videregiver Onfone denne fejlmelding. Onfone er desuden berettiget til at kræve, at kunden betaler for Onfones udgifter til fejlsøgningen, ligesom kunden har pligt til i nødvendigt omfang, at medvirke til fejlsøgning og fejlretning. Onfone er berettiget til at opkræve et gebyr for denne fejlsøgning hvis det skyldes kundens forhold. 5.3 Onfone kan ikke holdes ansvarlig for problemer eller fejl på kundens faxudstyr, telefonsvarer, vis nummermaskine mm. Ligeledes yder Onfone ikke support herpå. Kunden hæfter selv for eventuelle portåbninger ved egen internetudbyder. 5.4 Onfone er berettiget til at afbryde, indskrænke eller ændre kundens brug af Onfone tjenester, hvis Onfone finder det nødvendigt af sikkerheds- eller driftsmæssige hensyn. 6 Tekniske oplysninger 13

14 6.1 Onfone benytter følgende protokoller til Moderne fastnet: SIP.IP-adaptere: Zyxel P-2302R-P1C Linksys SPA2102 Andet udstyr kompatibelt med SIP kan benyttes, men Onfone yder kun support på førnævnte IP-adaptere Codec der benyttes er: G.711 A-Law 7 Betaling og fakturering 7.1 Betaling i forbindelse med oprettelse af et abonnement sker ved bestilling af abonnementet. Betaling kan ske med Dankort, dansk og udenlandsk Visa Dankort, Visa Elektron, dansk og udenlandsk MasterCard/EuroCard, dansk samt udenlandsk American Express. Jf. prislisten er der gebyr for at anvende de forskellige kreditkort. 7.2 Onfone er berettiget til at opkræve oprettelsesgebyr for aftalen. Onfone er desuden berettiget til at opkræve oprettelsesgebyr for supplerende tjenester og services. 7.3 Opkrævningen for første måneds abonnement sker i det øjeblik kunden har mulighed for at anvende tjenesten. For kunder der har valgt et nyt nummer, betyder det, i det øjeblik kunden modtager det lånte udstyr. For kunder der har valgt overflytning af eksisterende nummer, betyder det, i det øjeblik kundens nummer overflyttes Opkrævningen sker ved at beløbet trækkes fra kundens personlige Onfone konto. 7.4 Abonnementet trækkes på kundens personlige Onfone konto hver den 1. i måneden. Har kunden forbrug ud over det inkluderede i abonnementet, trækkes forbruget løbende fra kundens personlige Onfone konto. 7.5 Kunden kan til enhver tid se sin Onfone konto på herunder en specificeret opgørelse af forbrug og betalinger. Opgørelsen giver oplysninger om dato, klokkeslæt, varighed og pris for samtlige kaldte numre og modtagne opkald i de tilfælde, hvor kunden skal betale. Onfones gratiskald vises også på regningsoversigten. 7.6 Onfone udsender ikke regninger. Kunden modtager således ikke en regning i slutningen eller i starten af måned, men er selv ansvarlig for at optanke sin Onfone konto løbende, således indestående er tilstrækkelig i forhold til det løbende forbrug og den faste abonnementsbetaling. Kunden skal således altid sikre, at der er dækning for sit forbrug på den personlige Onfone konto. 7.7 Betalingen sker i danske kroner. Der opkræves et betalingsgebyr i forbindelse med betaling og optankning af konto jf. den gældende prisliste. 7.8 Kundens tjeneste spærres ikke umiddelbart ved negativ saldo på kundens Onfone konto. Onfone giver kunden kredit på op til 5 dage eller max. 300 kr. Onfone tilstræber at spærre ved minus 300 kr. Onfone kan dog ikke holdes ansvarlig for forbrug større end minus 300 kr. Ved overskridelse af én af disse grænser er Onfone berettiget til, at spærre tjenesten uden varsel. Onfone er berettiget til at tage spærringsgebyr for lukning af tjenesten. 7.9 Onfone giver kunden meddelelse om den negative saldo via Kunden vil ved spærringen have mulighed for at indsætte penge på sin konto. Dette gøres fra kundens personlige side på Når saldoen på kontoen igen er positiv, vil aftalen blive genåbnet. Genåbningen sker automatisk. Det er gratis at aftalen genåbnes Kunden skal sikre dækning på det af kunden benyttede betalings- eller kreditkort. Bliver betalingstransaktioner afvist af kundens bank, kan Onfone hæve aftalen uden varsel Onfone kunder kan tilmelde sig Automatisk Optankning. Når kunden har accepteret betingelser for Automatisk Optankning, vil Onfone efterfølgende gennemføre transaktioner ved hjælp af kundens indtastede kortdata. Ønsker kunden at ændre beløbet eller kort informationer på Automatisk Optankning, gøres dette via kundens personlige side på eller ved at kontakte kundeservice. Kvitteringer for optankninger foretaget gennem Automatisk Optankning kan ses på kundens personlige side, hvor der genereres faktura som normalt. Ligeledes modtager kunden mail herom. Såfremt kunden ønsker at forlade ordningen med Automatisk Optankning, kan kunden afmelde sig denne services fra sin personlige side Onfone opkræver ikke et minimumsforbrug på Moderne fastnet abonnementer dog skal den månedlige abonnementsydelse stadig betales selvom der intet forbrug er i en måned Særligt for erhvervsabonnementer Onfone tilbyder erhvervskunder to afregningsformer: Månedlig regning og optankning. Ved fremsendelse af faktura pålægges et administrationsgebyr på 20 kr. Denne faktura kan tilmeldes PBS. Onfone tilstræber at fakturere sidst på måneden, således at betalingen ligger til forfald første dag i hver måned. Udsendelse af faktura er betinget af kreditgodkendelse fra Onfones side. Alle aktuelle fakturaer, med tilhørende samtale-specifikationer, er tilgængelige på kundens personlige Onfone side på Desuden fremsender Onfone elektronisk regning til alle offentlige institutioner. 8 Kampagner 8.1 Ved kampagner, hvor der indgår gratis taletid som en del af kampagnen, eller i tilfælde hvor Onfone indsætter bonus på kundens konto, kan den gratis taletid eller bonus ikke ombyttes til kontanter eller overflyttes til et andet nummer hos Onfone. Gratis tale eller optjent bonus udbetales heller ikke i forbindelse med opsigelse. Hvis ikke andet udtrykkeligt er nævnt i forbindelse med kampagnen eller bonusformen, udløber den gratis tale eller bonus ikke. 9 Alarmcentralen 9.1 Ved nødopkald (opkald til 112) vil kundens adresse blive vist på alarmcentralens system. Bemærk at installationen kan flyttes til en anden placering, uden at alarmcentralen automatisk kan spore dette. Derfor er det vigtigt at holde adressen på den personlige Onfone side opdateret, og altid oplyse navn og adresse ved nødopkald. Der sendes altid A-nummer med ved nødopkald. 10 Kundens misligholdelse 10.1 Misligholder kunden sin aftale, har Onfone ret til uden varsel at hæve aftalen/spærre for kundens brug af fastnettjenesten. Væsentlig misligholdelse er forhold såsom: Kunden undlader at betale for løbende forbrug eller abonnement Kunden opgiver ikke ændringer i kundens oplysninger Kunden standser sine betalinger, indleder akkortforhandlinger eller erklæres konkurs. 14

15 Kunden opfylder ikke Onfone krav om sikkerhedsstillelse rettidigt En kreditvurdering viser, at Onfone kan formode, at kunden ikke er i stand til at betale sine regninger rettidigt Kunden udøver chikane mod Onfone eller mod Onfone medarbejdere Kunden ikke det lånte udstyr tyverispærret Retter kunden det/de forhold, der gav anledning til spærringen, og har Onfone ikke ophævet aftalen, kan kunden få genåbnet sin adgang til tjenesten Onfone har ret til, hvis en kunde misligholder en betaling, at foretage en indberetning til et kreditoplysningsbureau jf. lov om behandling af personoplysninger En kunde, som har misligholdt en aftale ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå en aftale med Onfone, før gælden er betalt. 11 Tyverispærring 11.1 Kunden er forpligtet til at melde tyverispærring så snart kunden får eller har mistanke om at telefoni-adapteren muligvis bliver misbrugt. Kunden kan tyverispærre via sin personlige Onfone side på eller ved at kontakte kundeservice på telefon Kunden er ligeledes forpligtet til at melde tyverispærring hvis kundens telefoni-udstyr er blevet stjålet I begge tilfælde er kunden indforstået med at Onfone tilstræber at spærre ved minus 300 kr. Dog kan Onfone ikke holdes ansvarlig for forbrug større end 300 kr. 12 Opsigelse 12.1 Kunden kan opsige aftalen med Onfone med omgående virkning - med mindre kunden har et produkt med binding Opsigelse skal ske skriftlig via mail eller brev til Onfones adresse Kunden er ansvarlig for og hæfter dermed også for tillægspakker og services i forbindelse med opsigelsen. Således er det kundens ansvar at opsige/afmelde disse Kunden vil ved opsigelse få returneret evt. forudbetalt restsaldo eller tilgodehavende. Udbetalingen vil ske ca. 30 dage efter Onfone har modtaget opsigelsen. Beløbet udbetales til et af kunden oplyst bankkontonummer. Onfone er berettiget til at opkræve et håndteringsgebyr for udbetalingen Kundens betaling af oprettelsesgebyr og evt. bonus/gratis taletid refunderes ikke ved almindelig opsigelse Onfone kan i øvrigt opsige aftalen eller dele heraf med mindst 1 måneds varsel, herunder hvis Onfone ophører med at udbyde tjenesten. Har saldoen på kundens Onfone konto været negativ i mere end 2 måneder, forbeholder Onfone sig retten til at ophæve aftalen uden varsel Fastnetnumre hos Onfone, der ikke har haft aktivitet i 6 måneder, forbeholder Onfone sig retten til at opsige. Dog vil der blive sendt en påmindelse pr. mail 14 dage, inden Onfone opsiger nummeret. Hvis nummeret ikke tages i brug inden de 14 dage, opsiges nummeret i henhold til gældende regler. Aktivitet betyder, at der skal være foretaget opkald fra nummeret Kunden skal i forbindelse med opsigelse returnere lånt udstyr, herunder telefoni adapter inklusiv medfølgende kabler og ladere. Udstyret returneres i væsentlig samme stand som ved levering. Udstyr returneres i original emballage. Ikke korrekt returneret udstyr eller manglende returnering af udstyr, faktureres en pris jf. vores prisliste. Kunden betaler selv omkostningerne ved returnering af lånt udstyr. Ønsker kunden at beholde udstyret, kan dette jf. vores prisliste købes. Modtager Onfone ikke udstyret retur inden 4 uger fra opsigelsesdatoen, betragter vi det som et tegn på, at kunden vil købe udstyret, og kunden faktureres prisen for udstyret på kundens Onfone konto. Lånt udstyr kan afleveres eller sendes til: Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. 13 Aftalens overdragelse 13.1 Kunden kan med Onfones samtykke overdrage abonnementet til tredjemand. Onfone kræver skriftlig samtykke fra såvel kunden som tredjemand, samt at eventuel gæld betales forinden overdragelsen Onfone kan opkræve et gebyr for overdragelsen til den nye ejer jævnfør den gældende prisliste Onfone kan frit overdrage kunden til tredjemand eller anden ejerstruktur. 14 Nummerportering, nummertildeling og nummerændring 14.1 Kundens eksisterende telefonnummer kan normalt overflyttes til Onfone. Dette forudsætter dog, at kunden ikke har opsagt eller selv opsiger sit abonnement hos en anden operatør. Ved overflytning af telefonnummer bemyndiger kunden, i form af en underskrevet porteringsfuldmagt, Onfone til at overføre kundens telefonnummer til Onfone. Overflytningen kan tage op til 8 uger, men Onfone kan ikke holdes ansvarlig, hvis denne periode overskrides Flytter kunden ikke sit eksisterende nummer, tildeles kunden et telefonnummer fra Onfones nummerserie. Onfone er berettiget til, af tekniske årsager eller driftsmæssige årsager, i sjældne tilfælde, at tildele kunden et nyt nummer. Dette betyder ikke, at kunden har ret til erstatning eller kompensation af nogen art Det er til en hver tid kundens ansvar, at sørge for, at et bestemt nummer kan porteres. Onfone kan ikke holdes ansvar for tab eller for produkter, der umuliggør portering af nummeret. Onfone forbeholder sig retten til at tildele kunden et nyt nummer, såfremt porteringen af nummeret ikke kan lade sig gøre. Onfone har fastlagt at porteringen af nummer forsøges to gange. Herefter er Onfone ikke forpligtet til at portere nummeret. Ønsker kunden at fastholde porteringen af nummeret, koster det 199 kr. pr. forsøg. Kunden kan alternativt vælge nyt nummer uden ekstra omkostninger Onfone kan således heller ikke holdes ansvarlig for at et fastnet nummer ikke kan flyttes fordi det er bundet til en specifik Internet forbindelse Onfone kan ikke holdes ansvarlig for tab i forbindelse med porteringen af nummer. På datoen for porteringen af kundens nummer kan der i tidsrummet forekomme periodiske udfald, hvor kundens nummer ikke kan anvendes. Onfone kan ikke holdes ansvarlig herfor Annullering af et porteringsforløb fra din udbyder til Onfone skal ske skriftlig pr. mail eller brev. Onfone vil ved en skriftlig annullering stoppe porteringen. Onfone kan ikke holdes ansvarlig for fejl forårsaget af den angivne operatør i forbindelse med annulleringen af porteringen. Sker annulleringen af porteringen senere end 14 dage fra oprettelsesdatoen, tilbagebetaler Onfone ikke oprettelsesgebyr eller penge for udstyr som er købt i forbindelse med oprettelsen. 15

16 15 Ansvar 15.1 Onfone hæfter ikke for fejl, nedbrud, driftsmæssige indgreb eller forstyrrelser, der skyldes forhold, der kan henføres til anden operatør. Onfone er heller ikke erstatningsansvarlig jf. almindelige erstatningsregler for tab forårsaget ved Onfone undladelser Onfone hæfter ikke for indirekte tab, følgeskader, driftstab, tab af avance, tab af data, krav fa tredjemand eller andet økonomisk konsekvenstab som følge af, at tjenesten ikke kunne anvendes som forventet Onfone er ikke ansvarlig for afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af tjenesterne i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager. Dette indebærer også forsinkelser på takseringen. Ligeledes er Onfone heller ikke ansvarlig for tilfælde, hvor tredjemand uberettiget har aflyttet eventuelle samtaler Onfone er fritaget for ansvar, såfremt følgende omstændigheder er gældende og er uden for Onfone kontrol. Disse forhold gælder brand, krig, oprør, strejker, lockout, naturkatastrofer, myndighedspåbud eller lignende (force majeure) og som Onfone ikke med rimelighed kunne forventes at have taget i betragtning ved abonnementsaftalens indgåelse Onfone er fritaget for ansvar i forbindelse med forskydninger i kvalitet eller hastighed. Down/upstream angives i idealforudsætningen på centralen, hvorfor 100 % oppetid ikke kan garanteres. 16 Tvister og klager 16.1 I tilfælde af tvist mellem kunden og Onfone om forhold, som udspringer af aftalen, kan kunden klage til Onfone. Klagen skal ske skriftlig til Onfone, Havnegade 39, 1058 København K. Onfone træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest tre måneder efter, at klagen er indgivet 16

17 Betingelser for Internet+Snak (Snak løs) hos Onfone Version 2; 23. februar Generelt 2. Aftalen 3. Behandling af kundeoplysninger og nummeroplysninger 4. Priser og abonnementsbetingelser 5. Support 6. Tekniske oplysninger 7. Betaling og fakturering 8. Kampagner 9. Alarmcentralen 10. Kundens misligholdelse 11. Tyverispærring 12. Opsigelse 13. Aftalens overdragelse 14. Nummerportering, nummertildeling og nummerændring 15. Ansvar 16. Tvister og klager 1 Generelt 1.1 Disse betingelser er gældende for aftalen mellem den ene side kunden og den anden side Onfone ApS, Havnegade 39, 1058 København K, telefonnummer , CVR-nr (herefter benævnt Onfone). Tilbagelevering af internet- eller telefoniudstyr skal dog ske til: Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. 1.2 Onfone udbyder internet- og fastnettjenester som Service Provider. Onfones betingelser og gældende priser, kan til enhver tid findes på Fastnet- og internettjenester som Onfone leverer inkluderer følgende services: Foretage opkald til slutbrugere på fastnettet og mobilnet i Danmark og udlandet. Onfone anser ikke Grønland samt Færøerne som en del af mobilnettet eller fastnettet i Danmark Modtage opkald fra hele verden Telefonsvarer ved besked på telefonsvarer Nummervisning (indgående) Privat nummer (ring med skjult nummer) Forskellige viderestillingstjenester Udlandstelefoni (se pkt og 1.3.2) Spærring for opkald til danske mobiltelefoner Fri adgang til Internettet til den aftalte hastighed op til 5 GB pr. måned Automatisk Optankning 1.4 Kunden får adgang til en personlig side på hvor kunden har adgang til gratis oplysninger om sit forbrug, services, tilvalgte tillægspakker mm., og hvor kunden kan til- og afmelde sig services. 1.5 Kunden kan ved positiv saldo benytte de services, der er tilknyttet aftalen. 1.6 Tilslutning til tjenesten sker ved hjælp af det lånte udstyr. Kunden skal dog selv være i besiddelse af en fastnettelefon. Ved indgåelse af aftale vedrørende Internet+Snak, modtager kunden telefoni- og internetudstyr som fastnettelefonen skal tilsluttes. Kunden er ansvarlig for, at lånt udstyr opbevares ansvarligt i abonnements perioden. Kunden er erstatningsansvarlig for eventuelle skader på udstyret i låneperioden. 1.7 Det er en forudsætning, at kunden har en gyldig -adresse, et gyldigt Dankort eller kreditkort, som kan anvendes til betaling på Onfones hjemmeside samt at kunden er bosiddende/har hjemsted på en dansk adresse i CPR eller CVR registeret. 2 Aftalen 2.1 Aftaler mellem kunden og Onfone indgås på dansk. Betingelser mm. er kun tilgængelige på dansk. 2.2 Aftalen indgås mellem kunden og Onfone. Aftalen består af disse abonnementsbetingelser og Onfones gældende priser. De gældende priser kan ses på Snak løs abonnementet inkluderer fri adgang til Internettet op til 5 GB forbrug pr. måned. Hastigheden er 2 Mbit Telefoni betales ud fra forbrug jf. prislisten på Aftalen indgås ved, at kunden udfylder tilmeldingsformularen på og tilkendegiver at have accepteret abonnementsbetingelserne. Bestiller kunden ikke via internettet, er aftalen indgået i det øjeblik, Onfone har modtaget en mundtlig accept. Kun myndige personer kan indgå aftale med Onfone. 2.4 Kunden er altid ansvarlig for at overholde de gældende abonnementsbetingelser. 2.5 Ved oprettelse af fastnet- og internettjeneste hos Onfone skal kunden give Onfone oplysning CVR/CPR-nummer, navn, adresse og adresse. Ved eventuelle ændringer i ovenstående oplysninger, har kunden pligt til straks at underrette Onfone. Kunden skal fremsende skriftlig meddelelse herom eller ændre oplysningerne på kundens personlige side på Såfremt kunden ikke straks meddeler Onfone dette, er Onfone berettiget til at ophæve aftalen eller opkræve gebyr herfor. 2.6 Efter oprettelse vil kunden modtage en velkomstmail med login oplysninger til Efter betaling for oprettelsen, vil kunden inden for 10 dage modtage telefoni- og internetudstyr til brug for tjenesten. Ved overflytning af nummer, vil kunden inden for 10 dage efter vi har fået besked om overflytningsdatoen, modtage sit udstyr. Levering af udstyret er gratis. 2.7 Overflytning af telefonnummer sker efter gældende regler og kun mod forudbetaling. Det betyder, at Onfone ikke opretter et telefonnummer eller overflytter et telefonnummer, før kunden har betalt for oprettelsen. Se pk.14 for mere information om nummertildeling 17

18 og nummerændring. 2.8 Kunden kan fri skifte mellem de forskellige abonnementstyper. Ændringen foretages den efterfølgende måned og træder i kraft den 1. i måneden. Abonnementsformen forudbetales og ved ændring af abonnementsformen betales differencen. 2.9 Som kunde hos Onfone kan man fortryde din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræftelsen Ifølge forbrugeraftaleloven har kunden ret til at fortryde den indgående aftale. Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag aftalen er indgået. Det vil sige den dag, hvor kunden har accepteret disse betingelser, afgivet ordre og modtaget ordrebekræftelsen. Hvis kunden ønsker at gøre sin fortrydelsesret gældende, skal dette ske inden udløbet af førnævnte frist. Dette skal ske ved, at kunden enten pr. eller på en anden måde meddeler, at denne ønsker at fortryde den indgåede aftale Ved fortrydelse har Onfone pligt til at tilbagebetale forudbetalte beløb senest 30 dage efter, at Onfone har modtaget meddelelse om, at fortrydelsesretten gøres gældende. Hvis abonnementet er taget i brug, hæfter kunden for betaling af forbrug samt for eventuel uretmæssig brug eller bortkomst af det lånte udstyr. Forudbetalte beløb tilbagebetales minus det forbrug, kunden måtte have haft. Eventuel bonus eller gratis tale som fulgte med abonnementet udbetales ikke. Beløbet tilbagebetales til din bankkonto eller til et andet Onfone nummer hvis det ønskes Det lånte udstyr tilbageleveres til Onfone i samme stand og mængde som ved modtagelsen af udstyret Når fortrydelsesretten udnyttes skal kunden selv betale for at sende det lånte udstyr retur. Udstyret sendes til Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. Udstyret skal sendes i den originale emballage, da emballagen udgør en væsentlig del af varens værdi. Varen anses derfor ikke som returneret hvis original emballagen ikke medfølger. Husk derfor altid at gemme emballagen, idet man ellers ikke kan gøre fortrydelsesretten gældende Hvis kunden, af tekniske årsager ikke kan blive tilsluttet Onfone, eller hvis Onfone ikke ønsker at opretholde aftalen med kunden efter foretaget kreditvurdering, annulleres aftalen med øjeblikkelig virkning. Ved tilmelding kontrollerer Onfone, at det angivne betalingskort ikke er spærret Kunden accepterer at modtage meddelelser fra Onfone via til den adresse, kunden har oplyst. Det er kundens pligt, at informere om den korrekte adresse, hvorfor Onfone heller ikke kan drages til ansvar for s der ikke er fremkommet. Meddelelser til kunderne vil endvidere blive annonceret på Onfone hjemmeside Meddelelser fra kunden til Onfone kan sendes via Onfone hjemmeside, via eller ved almindelig brevpost til Onfone adresse. 3 Behandling af kundeoplysninger og nummeroplysninger 3.1 Når en kunde bliver oprettet hos Onfone, bliver kundeoplysninger gemt i vores database. Det drejer sig om kundens navn, adresse, CPR/CVR-nummer (krypteres), -adresse og telefonnummer. 3.2 Onfone har ifølge Bogføringsloven pligt til at gemme information om alle køb af varer og tjenesteydelser i 5 år. 3.3 Alle oplysninger, kunden opgiver til Onfone, er fortrolige, og vil ikke blive misbrugt eller viderebragt til tredjepart. Dette gælder dog ikke, hvis Onfone af myndighederne, f.eks. politiet eller 112, bliver pålagt at videregive kundens oplysninger. Onfone følger anbefalinger og regler jævnfør Persondataloven. 3.4 Onfone gemmer ikke betalingsoplysninger. Benyttes Automatisk Optankning eller Abonnementsbetaling, gemmes kundens kortoplysninger af PBS, som er godkendt leverandør af betalingssystemer. 3.5 Onfone logger al trafik på Onfone er forpligtet til, i henhold til bekendtgørelse om nummeroplysningsdatabaser, at videregive de i kundekartoteket registrerede nummeroplysningsdata (telefonnummer, navn og adresse) til alle, som måtte fremsætte ønske herom (118, Telefonbog). Nummeroplysningsdata videregives dog ikke til tredjemand, hvis kunden har valgt "hemmeligt nummer". 3.7 Kunden accepterer, at de oplysninger, som kunden har afgivet i forbindelse med bestilling af aftalen, indgår i Onfone kundekartotek, og at disse oplysninger kan behandles i forbindelse med Onfone markedsføring af tjenester m.v. overfor kunden. 3.8 Som registreret har kunden altid mulighed for indsigt og kunden kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven. 4 Priser og abonnementsbetingelser 4.1 De til enhver tid gældende abonnementsbetingelser og priser for fastnet- og internettjenester fremgår af Onfones prisliste på og kan desuden oplyses ved henvendelse til kundeservice på telefon Ændringer af priser og abonnementsbetingelser varsles på i dagspressen, per SMS, via eller per brev. 4.3 Onfone kan ændre abonnementsbetingelserne, særskilte tillægsbetingelser samt abonnementsafgifter og forbrugsafgifter med et varsel på 30 dage. Ændringer af positiv karakter for kunden, herunder prisnedsættelser, kan ske uden forudgående varsel. 5 Support 5.1 Onfone skal sørge for at udbedre fejl og andre afbrud indenfor rimelig tid, efter at kunden har anmeldt fejlen. Henvendelse kan ske telefonisk på og afhjælpningen sker hurtigst muligt indenfor normal arbejdstid fra kl. 09:00 til 17: Anmelder kunden driftsforstyrrelser, som skyldes forhold der er uden for Onfones kontrol, eksempelvis ved fejl hos anden operatør, videregiver Onfone denne fejlmelding. Onfone er desuden berettiget til at kræve, at kunden betaler for Onfones udgifter til fejlsøgningen, ligesom kunden har pligt til i nødvendigt omfang, at medvirke til fejlsøgning og fejlretning. Onfone er berettiget til at opkræve et gebyr for denne fejlsøgning hvis det skyldes kundens forhold. 5.3 Onfone kan ikke holdes ansvarlig for problemer eller fejl på kundens faxudstyr, telefonsvarer, vis nummermaskine mm. Ligeledes yder Onfone ikke support herpå. Kunden hæfter selv for eventuelle portåbninger ved egen internetudbyder. 5.4 Onfone er berettiget til at afbryde, indskrænke eller ændre kundens brug af Onfone tjenester, hvis Onfone finder det nødvendigt af sikkerheds- eller driftsmæssige hensyn. 6 Tekniske oplysninger 6.1 Onfone benytter følgende protokoller til Internet+Snak: SIP.IP-adaptere: Zyxel P-2302R-P1C Linksys SPA

19 Andet udstyr kompatibelt med SIP kan benyttes, men Onfone yder kun support på førnævnte IP-adaptere Codec der benyttes er: G.711 A-Law 7 Betaling og fakturering 7.1 Betaling i forbindelse med oprettelse af et abonnement sker ved bestilling af abonnementet. Betaling kan ske med Dankort, dansk og udenlandsk Visa Dankort, Visa Elektron, dansk og udenlandsk MasterCard/EuroCard, dansk samt udenlandsk American Express. Jf. prislisten er der gebyr for at anvende de forskellige kreditkort. 7.2 Onfone er berettiget til at opkræve oprettelsesgebyr for aftalen. Onfone er desuden berettiget til at opkræve oprettelsesgebyr for supplerende tjenester og services. 7.3 Opkrævningen for første måneds abonnement sker i det øjeblik kunden har mulighed for at anvende tjenesten. For kunder der har valgt et nyt nummer, betyder det, i det øjeblik kunden modtager det lånte udstyr. For kunder der har valgt overflytning af eksisterende nummer, betyder det, i det øjeblik kundens nummer overflyttes Opkrævningen sker ved at beløbet trækkes fra kundens personlige Onfone konto. 7.4 Abonnementet trækkes på kundens personlige Onfone konto hver den 1. i måneden. Har kunden forbrug ud over det inkluderede i abonnementet, trækkes forbruget løbende fra kundens personlige Onfone konto. 7.5 Kunden kan til enhver tid se sin Onfone konto på herunder en specificeret opgørelse af forbrug og betalinger. Opgørelsen giver oplysninger om dato, klokkeslæt, varighed og pris for samtlige kaldte numre og modtagne opkald i de tilfælde, hvor kunden skal betale. Onfones gratiskald vises også på regningsoversigten. 7.6 Onfone udsender ikke regninger. Kunden modtager således ikke en regning i slutningen eller i starten af måned, men er selv ansvarlig for at optanke sin Onfone konto løbende, således indestående er tilstrækkelig i forhold til det løbende forbrug og den faste abonnementsbetaling. Kunden skal således altid sikre, at der er dækning for sit forbrug på den personlige Onfone konto. 7.7 Betalingen sker i danske kroner. Der opkræves et betalingsgebyr i forbindelse med betaling og optankning af konto jf. den gældende prisliste. 7.8 Kundens tjeneste spærres ikke umiddelbart ved negativ saldo på kundens Onfone konto. Onfone giver kunden kredit på op til 5 dage eller max. 300 kr. Onfone tilstræber at spærre ved minus 300 kr. Onfone kan dog ikke holdes ansvarlig for forbrug større end minus 300 kr. Ved overskridelse af én af disse grænser er Onfone berettiget til, at spærre tjenesten uden varsel. Onfone er berettiget til at tage spærringsgebyr for lukning af tjenesten. 7.9 Onfone giver kunden meddelelse om den negative saldo via Kunden vil ved spærringen have mulighed for at indsætte penge på sin konto. Dette gøres fra kundens personlige side på Når saldoen på kontoen igen er positiv, vil aftalen blive genåbnet. Genåbningen sker automatisk. Det er gratis at aftalen genåbnes Kunden skal sikre dækning på det af kunden benyttede betalings- eller kreditkort. Bliver betalingstransaktioner afvist af kundens bank, kan Onfone hæve aftalen uden varsel Onfone kunder kan tilmelde sig Automatisk Optankning. Når kunden har accepteret betingelser for Automatisk Optankning, vil Onfone efterfølgende gennemføre transaktioner ved hjælp af kundens indtastede kortdata. Ønsker kunden at ændre beløbet eller kort informationer på Automatisk Optankning, gøres dette via kundens personlige side på eller ved at kontakte kundeservice. Kvitteringer for optankninger foretaget gennem Automatisk Optankning kan ses på kundens personlige side, hvor der genereres faktura som normalt. Ligeledes modtager kunden mail herom. Såfremt kunden ønsker at forlade ordningen med Automatisk Optankning, kan kunden afmelde sig denne services fra sin personlige side Onfone kræver ikke et minimumsforbrug på Internet+Snak abonnementer dog skal den månedlige abonnementsydelse stadig betales selvom der intet forbrug er i en måned Særligt for erhvervsabonnementer Onfone tilbyder erhvervskunder to afregningsformer: Månedlig regning og optankning. Ved fremsendelse af faktura pålægges et administrationsgebyr på 20 kr. Denne faktura kan tilmeldes PBS. Onfone tilstræber at fakturere sidst på måneden, således at betalingen ligger til forfald første dag i hver måned. Udsendelse af faktura er betinget af kreditgodkendelse fra Onfones side. Alle aktuelle fakturaer, med tilhørende samtale-specifikationer, er tilgængelige på kundens personlige Onfone side på Desuden fremsender Onfone elektronisk regning til alle offentlige institutioner. 8 Kampagner 8.1 Ved kampagner, hvor der indgår gratis taletid som en del af kampagnen, eller i tilfælde hvor Onfone indsætter bonus på kundens konto, kan den gratis taletid eller bonus ikke ombyttes til kontanter eller overflyttes til et andet nummer hos Onfone. Gratis tale eller optjent bonus udbetales heller ikke i forbindelse med opsigelse. Hvis ikke andet udtrykkeligt er nævnt i forbindelse med kampagnen eller bonusformen, udløber den gratis tale eller bonus ikke. 9 Alarmcentralen 9.1 Ved nødopkald (opkald til 112) vil kundens adresse blive vist på alarmcentralens system. Bemærk at installationen kan flyttes til en anden placering, uden at alarmcentralen automatisk kan spore dette. Derfor er det vigtigt at holde adressen på den personlige Onfone side opdateret, og altid oplyse navn og adresse ved nødopkald. Der sendes altid A-nummer med ved nødopkald. 10 Kundens misligholdelse 10.1 Misligholder kunden sin aftale, har Onfone ret til uden varsel at hæve aftalen/spærre for kundens brug af fastnettjenesten. Væsentlig misligholdelse er forhold såsom: Kunden undlader at betale for løbende forbrug eller abonnement Kunden opgiver ikke ændringer i kundens oplysninger Kunden standser sine betalinger, indleder akkortforhandlinger eller erklæres konkurs Kunden opfylder ikke Onfone krav om sikkerhedsstillelse rettidigt En kreditvurdering viser, at Onfone kan formode, at kunden ikke er i stand til at betale sine regninger rettidigt Kunden udøver chikane mod Onfone eller mod Onfone medarbejdere Kunden ikke det lånte udstyr tyverispærret. 19

20 10.2 Retter kunden det/de forhold, der gav anledning til spærringen, og har Onfone ikke ophævet aftalen, kan kunden få genåbnet sin adgang til tjenesten Onfone har ret til, hvis en kunde misligholder en betaling, at foretage en indberetning til et kreditoplysningsbureau jf. lov om behandling af personoplysninger En kunde, som har misligholdt en aftale ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå en aftale med Onfone, før gælden er betalt. 11 Tyverispærring 11.1 Kunden er forpligtet til at melde tyverispærring så snart kunden får eller har mistanke om at telefoni- og/eller internetudstyret muligvis bliver misbrugt. Kunden kan tyverispærre via sin personlige Onfone side på eller ved at kontakte kundeservice på telefon Kunden er ligeledes forpligtet til at melde tyverispærring hvis kundens telefoni- og/eller internetudstyr er blevet stjålet I begge tilfælde er kunden indforstået med at Onfone tilstræber at spærre ved minus 300 kr. Dog kan Onfone ikke holdes ansvarlig for forbrug større end 300 kr. 12 Opsigelse 12.1 Kunden kan opsige aftalen med Onfone med omgående virkning - med mindre kunden har et produkt med binding Opsigelse skal ske skriftlig via mail eller brev til Onfones adresse Kunden er ansvarlig for og hæfter dermed også for tillægspakker og services i forbindelse med opsigelsen. Således er det kundens ansvar at opsige/afmelde disse Kunden vil ved opsigelse få returneret evt. forudbetalt restsaldo eller tilgodehavende. Udbetalingen vil ske ca. 30 dage efter Onfone har modtaget opsigelsen. Beløbet udbetales til et af kunden oplyst bankkontonummer. Onfone er berettiget til at opkræve et håndteringsgebyr for udbetalingen Kundens betaling af oprettelsesgebyr og evt. bonus/gratis taletid refunderes ikke ved almindelig opsigelse Onfone kan i øvrigt opsige aftalen eller dele heraf med mindst 1 måneds varsel, herunder hvis Onfone ophører med at udbyde tjenesten. Har saldoen på kundens Onfone konto været negativ i mere end 2 måneder, forbeholder Onfone sig retten til at ophæve aftalen uden varsel Fastnetnumre hos Onfone, der ikke har haft aktivitet i 6 måneder, forbeholder Onfone sig retten til at opsige. Dog vil der blive sendt en påmindelse pr. mail 14 dage, inden Onfone opsiger nummeret. Hvis nummeret ikke tages i brug inden de 14 dage, opsiges nummeret i henhold til gældende regler. Aktivitet betyder, at der skal være foretaget opkald fra nummeret Kunden skal i forbindelse med opsigelse returnere lånt udstyr, herunder telefoni og internet adaptere inklusiv medfølgende kabler og ladere. Udstyret returneres i væsentlig samme stand som ved levering. Udstyr returneres i original emballage. Ikke korrekt returneret udstyr eller manglende returnering af udstyr, faktureres en pris jf. vores prisliste. Kunden betaler selv omkostningerne ved returnering af lånt udstyr. Ønsker kunden at beholde udstyret, kan dette jf. vores prisliste købes. Modtager Onfone ikke udstyret retur inden 4 uger fra opsigelsesdatoen, betragter vi det som et tegn på, at kunden vil købe udstyret, og kunden faktureres prisen for udstyret på kundens Onfone konto. Lånt udstyr kan afleveres eller sendes til: Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. 13 Aftalens overdragelse 13.1 Kunden kan med Onfones samtykke overdrage abonnementet til tredjemand. Onfone kræver skriftlig samtykke fra såvel kunden som tredjemand, samt at eventuel gæld betales forinden overdragelsen Onfone kan opkræve et gebyr for overdragelsen til den nye ejer jævnfør den gældende prisliste Onfone kan frit overdrage kunden til tredjemand eller anden ejerstruktur. 14 Nummerportering, nummertildeling og nummerændring 14.1 Kundens eksisterende telefonnummer kan normalt overflyttes til Onfone. Dette forudsætter dog, at kunden ikke har opsagt eller selv opsiger sit abonnement hos en anden operatør. Ved overflytning af telefonnummer bemyndiger kunden, i form af en underskrevet porteringsfuldmagt, Onfone til at overføre kundens telefonnummer til Onfone. Overflytningen kan tage op til 8 uger, men Onfone kan ikke holdes ansvarlig, hvis denne periode overskrides Flytter kunden ikke sit eksisterende nummer, tildeles kunden et telefonnummer fra Onfones nummerserie. Onfone er berettiget til, af tekniske årsager eller driftsmæssige årsager, i sjældne tilfælde, at tildele kunden et nyt nummer. Dette betyder ikke, at kunden har ret til erstatning eller kompensation af nogen art Det er til en hver tid kundens ansvar, at sørge for, at et bestemt nummer kan porteres. Onfone kan ikke holdes ansvar for tab eller for produkter, der umuliggør portering af nummeret. Onfone forbeholder sig retten til at tildele kunden et nyt nummer, såfremt porteringen af nummeret ikke kan lade sig gøre. Onfone har fastlagt at porteringen af nummer forsøges to gange. Herefter er Onfone ikke forpligtet til at portere nummeret. Ønsker kunden at fastholde porteringen af nummeret, koster det 199 kr. pr. forsøg. Kunden kan alternativt vælge nyt nummer uden ekstra omkostninger Onfone kan således heller ikke holdes ansvarlig for at et fastnet nummer ikke kan flyttes fordi det er bundet til en specifik Internet forbindelse Onfone kan ikke holdes ansvarlig for tab i forbindelse med porteringen af nummer. På datoen for porteringen af kundens nummer kan der i tidsrummet forekomme periodiske udfald, hvor kundens nummer ikke kan anvendes. Onfone kan ikke holdes ansvarlig herfor Annullering af et porteringsforløb fra din udbyder til Onfone skal ske skriftlig pr. mail eller brev. Onfone vil ved en skriftlig annullering stoppe porteringen. Onfone kan ikke holdes ansvarlig for fejl forårsaget af den angivne operatør i forbindelse med annulleringen af porteringen. Sker annulleringen af porteringen senere end 14 dage fra oprettelsesdatoen, tilbagebetaler Onfone ikke oprettelsesgebyr eller penge for udstyr som er købt i forbindelse med oprettelsen. 15 Ansvar 15.1 Onfone hæfter ikke for fejl, nedbrud, driftsmæssige indgreb eller forstyrrelser, der skyldes forhold, der kan henføres til anden operatør. Onfone er heller ikke erstatningsansvarlig jf. almindelige erstatningsregler for tab forårsaget ved Onfone undladelser. 20