Lyngby-Taarbæk Kommune Antal besvarelser: 2.195 Svarprocent: 73% FORÆLDRETILFREDSHED 2012
OM RAPPORTEN 01 OM RAPPORTEN Lyngby-Taarbæk Kommune har i perioden november-december 2012 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige forældre med børn i pasningstilbud, skole, SFO og/eller klub. Denne rapport viser forældrenes tilfredshed med dagtilbuddet i Lyngby-Taarbæk kommune. Tilfredsheden i dagtilbuddet sammenlignes med det tilsvarende resultat i, hvor Lyngby-Taarbæk Kommune gennemførte en lignende undersøgelse. Denne sammenligning er dog ikke mulig på alle spørgsmål, idet der er foretaget ændringer i spørgerammen. Spørgerammen er ændret, for at gøre undersøgelsen sammenlignelig med KL s landsdækkende brugertilfredshedsundersøgelse. Hvis indholdet i spørgsmålet er den samme, sammenlignes der stadig, selvom formuleringen er ændret. Visse afdelinger kan desuden være slået sammen, nedlagt eller oprettet siden, hvorfor historik ikke er mulig. RAPPORTENS OPBYGNING På forsiden fremgår det, hvilket tilbud rapporten dækker. Samtidig fremgår antal besvarelser og svarprocenten for tilbuddet. Fra side 3 og frem vises resultater på de enkelte spørgsmål i undersøgelsen. Indledningsvist vises den samlede tilfredshed med tilbuddet. Herefter vises en oversigt over de fem spørgsmål med den højeste og laveste gennemsnitlige vurdering, efterfulgt af de fem spørgsmål med størst positiv og negativ forskel i forhold til resultatet i. I den sidste del af rapporten vises forældrenes gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål og svarfordelingen inden for de enkelte spørgsmål. Tilfredsheden sammenlignes med tallene fra (hvor muligt).
SÅDAN LÆSES FIGUREN LÆSEVEJLEDNING 02 Figurerne viser svarfordelingen på de enkelte spørgsmål, fra Meget tilfreds til. I spørgsmålet i eksemplet har 44% svaret Meget tilfreds, 43% har svaret Tilfreds og 9% har svaret Hverken utilfreds eller tilfreds. 4% har svaret Utilfreds, og en lille andel har svaret. Besvarelser i Ved ikke indgår ikke i resultatberegningen. Gennemsnitsscoren for spørgsmålet. Den maksimale score er 5 og minimum er 1. Alle spørgsmål er formuleret, så en høj score er udtryk for noget positivt. Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud 2.191 44 43 9 4-0,1 på spørgsmålet fraregnet Ved ikke. I spørgsmålet i eksemplet ligger dagtilbuddets gennemsnitsscore 0,1 under resultatet for.
SAMLET TILFREDSHED 03 Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud 2.191 44 43 9 4-0,1
DE 5 HØJESTE OG 5 LAVESTE 04 VURDERINGER Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål vedrørende tilfredshed, som er vurderet højest og lavest. Dit barns trivsel alt i alt i institutionen 4,4 Bespisningen i dagplejen 4,4 Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 4,4 Legestueordningen Personalets imødekommenhed ved forældrehenvendelser Indeklima og rengøring 3,6 Dagplejens vikarordning 3,5 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner og forskellige pasningsformer 3,4 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 3,3 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner eller dagplejere 3,2 1 2 3 4 5
STØRSTE FORSKELLE SAMMENLIGNET 05 MED Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål der afviger mest positivt og negativt i forhold til. De fysiske rammer indendørs 0,2 Åbningstiderne 0,2 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner og forskellige pasningsformer 0,2 Aktiviteterne i dagligdagen 0,1 Personalets indsats for at understøtte dit barns personlige udvikling 0,1 Dit barns overgang mellem vuggestue/dagpleje og børnehus/børnehave -0,1 Dit barns start i daginstitutionen -0,1 Den løbende skriftlige information om dit barns hverdag -0,1 Dagplejens vikarordning -0,6-2 -1 0 1 2
DEN PÆDAGOGISKE INDSATS 06 Hvor tilfreds er du med: Aktiviteterne i dagligdagen 2.172 34 47 12 6 4,0 0,1 Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling 2.048 36 44 15 4 Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling 2.112 37 44 14 5 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer 2.124 44 42 9 4 Personalets indsats for at understøtte dit barns personlige udvikling 2.084 36 43 16 4 4,0 0,1 Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov 2.128 36 40 17 5 2 4,0 Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 2.180 52 37 8 3 4,4 Personalets pædagogiske indsats i forhold til børnene 2.102 40 42 12 4 0,1
SAMARBEJDET MED PERSONALET 07 Hvor tilfreds er du med: Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 2.193 42 41 11 5 Personalets imødekommenhed ved forældrehenvendelser 2.179 50 38 8 3 0,0 Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering og afhentning 2.192 45 37 11 5 2
BØRNENE IMELLEM 08 Hvor tilfreds er du med: Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene 1.829 32 48 15 4 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 1.956 31 49 17 3 Dit barns trivsel alt i alt i institutionen 2.186 51 41 6 2 4,4 4,4 0,0
DE FYSISKE RAMMER 09 Hvor tilfreds er du med: De fysiske rammer indendørs 2.194 22 47 18 10 3 3,8 3,6 0,2 Indeklima og rengøring 2.168 15 45 24 11 4 3,6 3,5 0,1 De udendørs faciliteter 2.186 33 44 12 8 2 4,0 4,0 0,0 Åbningstiderne 2.193 33 48 11 6 2 4,0 3,8 0,2
INFORMATION I DAGLIGDAGEN 10 Hvor tilfreds er du med: Den løbende skriftlige information om dit barns hverdag 2.149 31 46 14 7 3 4,0-0,1 Hvordan opfatter du omfanget af daginstitutionens brug af elektronisk kommunikation med hjemmet (fx e-mail og hjemmeside)? Antal svar For lille 34% 670-1 Passende 65% 1.283 0 For stort 1% 15 0
START OG OVERGANGE 11 Hvor tilfreds er du med: Dit barns start i daginstitutionen 2.179 46 40 7 4 3-0,1 Dit barns overgang mellem vuggestue/dagpleje og børnehus/børnehave 1.421 41 38 10 6 4-0,1
FLEKSIBILITET OG VALGMULIGHEDER 12 Hvor tilfreds er du med: Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner og forskellige pasningsformer 1.765 11 43 26 14 7 3,4 3,2 0,2 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner eller dagplejere 1.771 9 38 26 18 9 3,2 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 1.844 6 38 38 14 4 3,3 3,3 0,0
VALG AF DAGTILBUDSPLADS 13 Ved tildeling af dagtilbudsplads, hvilken prioritet var dit barns daginstitution/dagpleje? Antal svar Det var 1. prioritet 62% 1.368-10 Det var 2. prioritet 12% 260-1 Det var 3. prioritet eller lavere 9% 192 0 Havde ingen særlige ønsker 2% 40-2 Det var en garantiplads (der imødekom at jeg havde skrevet mit barn op på pasningsgarantien) 8% 172 8 Ved ikke 7% 163 5 I hvilken grad overvejer du at skifte dagpasningsplads? Antal svar I høj grad 4% 94-2 I nogen grad 8% 176-2 I ringe grad 9% 198-2 Slet ikke 79% 1.727 5
VALG AF DAGTILBUDSPLADS 14 Hvad er årsagerne til, at du overvejer at skifte dagpasningsplads? Antal svar Manglende trivsel for dit barn i daginstitutionen 19% 88-5 Den pædagogiske indsats i daginstitutionen 49% 229 7 Praktiske årsager (beliggenhed, søskende mv.) 23% 106 1 Andre årsager 44% 206-5 Hvis du fik tilbudt en daginstitutionsplads i dag, hvor vigtige ville de følgende faktorer være for dig? Kort afstand til daginstitutionen 2.189 39 48 8 3 0,0 Daginstitutionens åbningstider 2.190 26 49 15 8 2 3,9-0,2 Den pædagogiske linje i daginstitutionen 2.182 58 36 5 4,5 4,6-0,1 Daginstitutionens image 2.153 28 41 23 7 2 3,9 4,0-0,1 Anbefalinger fra andre forældre 2.172 44 41 12 3 0,0 Meget vigtigt Vigtigt Hverken eller Ikke vigtigt Slet ikke vigtigt
DIVERSE ORDNINGER 15 Hvor tilfreds er du med: Legestueordningen 88 53 31 14 0,0 Dagplejens vikarordning 86 19 44 20 8 9 3,5-0,6 Bespisningen i dagplejen 88 57 32 7 2 2 4,4 0,1