SFO beelser: 121 Svarprocent: 68 BRUGERUNDERSØGELSE 2010
Om rapporten Varde Kommune har i januar og februar 2010 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt forældre med børn i skole. Denne rapport viser forældrenes tilfredshed med det enkelte tilbud. Undersøgelsen i Varde Kommune indgår i et pilotprojekt igangsat af Regeringen og KL med fokus på at afprøve et koncept for sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser på tværs af kommuner. Fire andre kommuner har i den forbindelse i samme periode gennemført lignende undersøgelser. Resultatet for det enkelte tilbud sammenlignes i rapporten med det samlede resultat for kommunen og eventuelt for det underområde/ distrikt, som tilbuddet er en del af. Endvidere sammenlignes resultatet med et samlet gennemsnit af de kommuner, der deltager i pilotprojektet. Dog er det kun nogle af spørgsmålene, der går på tværs af alle pilotkommuner, hvorfor denne sammenligning kun er tilgængelige på udvalgte spørgsmål. Nedenfor fremgår en introduktion til rapportens indhold og opbygning, samt en vejledning til læsning af resultaterne. Rapportens indhold 1. Styrker og indsatsområder Indledningsvist i rapporten præsenteres de fem spørgsmål, hvor institutionen scorer henholdsvis højest og lavest. På den efterfølgende side vises de fem spørgsmål, hvor institutionen afviger henholdsvis mest positivt og negativt fra et overordnet benchmarkresultat. Dette vil enten være i forhold til det samlede resultat for kommunen eller i forhold til det område/distrikt, som institutionen eventuelt er en del af. Hvis ikke alle 10 søjler vises i figuren skyldes det, at der enten ikke er fem spørgsmål, som afviger positivt i forhold til benchmark eller ikke er fem spørgsmål, som afviger negativt i forhold til benchmark. Samlet giver de to sider en indikation på institutionens styrker og mulige forbedringsområder og kan indgå som inspiration i det videre arbejde. GENTOFTE KOMMUNE Brugerundersøgelse 2010 Børnehaveeksempel DE 5 HØJESTE OG 5 LAVESTE VURDERINGER 03 GENTOFTE KOMMUNE Brugerundersøgelse 2010 Børnehaveeksempel STØRSTE FORSKELLE - SAMMENLIGNING MED BENCHMARK 04 Brugerundersøgelse 2010 INDLEDNING 01
Brugerundersøgelse 2010 GENTOFTE KOMMUNE Brugerundersøgelse 2010 Børnehaveeksempel 2. Resultater for hvert hovedområde INDLEDNING DEN PÆDAGOGISKE INDSATS 02 06 På de følgende sider vises resultaterne på de enkelte spørgsmål inden for hvert hovedområde. Der benchmarkes med det samlede resultat for kommunen og eventuelt med det underområde/distrikt, som institutionen er en del af. Endvidere sammenlignes resultatet med et samlet gennemsnit af de kommuner, der deltager i pilotprojektet. Dog er det kun nogle af spørgsmålene, der går på tværs af alle pilotkommuner, hvorfor denne sammenligning kun er tilgængelige på udvalgte spørgsmål. Sådan læses figuren Figurerne viser fordelingen på de enkelte spørgsmål, fra Meget tilfreds til Meget utilfreds. I eksemplet har 55% et Meget tilfreds, 34% har et, og 10% har et Hverken eller. Ingen har et Utilfreds eller Meget utilfreds. Af grafiske årsager vises procenttal på under 2% ikke. Beelser i Ved ikke indgår ikke i resultatberegningen. på spørgsmålet fraregnet Ved ikke. Gennemsnitsscoren for spørgsmålet. Den maksimale score er 5 og minimum er 1. Alle spørgsmål er formuleret, så en høj score er udtryk for noget positivt. I eksemplet ligger institutionens gennemsnitsscore 0,2 over Område total i kommunen og 0,3 over tilbudstypen total total i kommunen. Spørgsmålet er ikke stillet i alle pilotkommuner, og der er derfor ingen sammenligning med pilotkommuner total.
DE 5 HØJESTE OG 5 LAVESTE 03 VURDERINGER Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål, som er vurderet højest af brugerne, og de 5 spørgsmål, som er vurderet lavest af brugerne. Der er anvendt en 5-punktsskala gående fra 1 til 5, hvor 1 er meget utilfreds, og 5 er meget tilfreds. En høj score kan således sidestilles med en høj tilfredshed blandt brugerne på det givne spørgsmål. SFO'ens/fritidshjemmets åbningstider Højeste vurdering Aktiviteterne i SFO'en/fritidshjemmet SFO'ens/fritidshjemmets evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad Personalets engagement i hverdagen Dit barns fysiske aktivitet mens det er i SFO/fritidshjem Størrelsen af forældrebetaling i SFO/fritidshjem 2,8 Laveste vurdering let af personale i forhold til antallet af børn i dit barns SFO/fritidshjem SFO'ens/fritidshjemmets fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) Mulighederne for som forældre at påvirke dagligdagen i SFO'en/fritidshjemmet 3,1 3,4 3,5 Personalets evne til at skabe interesse for fritidsaktiviteter og kultur 3,6 1 2 3 4 5 Meget utilfreds Meget tilfreds Note: Eftersom spørgsmålet vedr. alt i alt tilfredsheden med tilbuddet dækker over brugernes overordnede tilfredshed, er det ikke inkluderet i rangordningen.
STØRSTE FORSKELLE - 04 SAMMENLIGNING MED BENCHMARK Nedenfor fremgår de 5 spørgsmål, som for brugerne afviger mest positivt i forhold til, og de 5 spørgsmål, som for brugerne afviger mest negativt i forhold til. Trafiksikkerheden mellem hjem og SFO/fritidshjem 0,2 Største positive afvigelse Dit barns mulighed for at læse lektier i SFO'en/fritidshjemmet 0,1 SFO'ens/fritidshjemmets fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) -0,5 Største negative afvigelse Trafiksikkerheden mellem skole og SFO/fritidshjem Størrelsen af forældrebetaling i SFO/fritidshjem let af personale i forhold til antallet af børn i dit barns SFO/fritidshjem -0,5 Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem SFO/fritidshjem og dig/jer som forældre Afvigelser i gennemsnit ift. Note: Eftersom spørgsmålet vedr. alt i alt tilfredsheden med tilbuddet dækker over brugernes overordnede tilfredshed, er det ikke inkluderet i rangordningen.
DIN SAMLEDE TILFREDSHED 05 Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns SFO/fritidshjem 121 14 69 16 2 4,2 0,0 Pilotkommuner SFO total
DEN PÆDAGOGISKE INDSATS 06 Aktiviteterne i SFO'en/fritidshjemmet 121 21 65 9 4 4,2 0,0 Dit barns fysiske aktivitet mens det er i SFO/fritidshjem 121 20 57 14 9 Dit barns mulighed for at læse lektier i SFO'en/fritidshjemmet 101 12 57 28 2 3,8 3,7 0,1 Det generelle faglige niveau blandt det personale, der er tilknyttet dit barn 112 16 62 19 3 Personalets pædagogiske indsats i forhold til dit barn 112 12 59 22 5 3,8 Personalets evne til at udvikle dit barns personlige kompetencer (fx nysgerrighed, evne til at sætte mål, handle og tænke kreativt og selvstændigt) Personalets evne til at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) 113 17 48 27 8 3,7 111 19 50 24 6 3,8 SFO'ens/fritidshjemmets evne til at få dit barn til at føle sig tryg og glad 119 26 55 16 2 4,2 SFO'ens/fritidshjemmets evne til at begrænse mobning 100 10 54 29 6 3,7 Pilotkommuner SFO total
DEN PÆDAGOGISKE INDSATS 07 Personalets evne til at håndtere konflikter, drillerier og mobning mellem børnene 101 7 55 33 4 3,6 3,8 Personalets evne til at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 105 9 60 25 7 3,7 3,8 Personalets evne til at tage udgangspunkt i dit barns stærke sider 97 12 53 30 5 3,7 Personalets engagement i hverdagen 114 18 56 22 22 Personalets evne til at lytte til og forstå dit barn 108 14 56 27 3 3,8 Personalets evne til at sikre at dit barn bliver hørt og har medbestemmelse 97 11 51 35 3 3,7 Personalets evne til at skabe interesse for fritidsaktiviteter og kultur 107 13 50 28 7 3 3,6 let af personale i forhold til antallet af børn i dit barns SFO/fritidshjem 115 3 41 27 19 10 3,1 3,5 Pilotkommuner SFO total
SAMARBEJDET MELLEM 08 SFO/FRITIDSHJEM OG HJEM Personalets lydhørhed over for dine synspunkter 115 16 56 23 3 2 3,8 Mulighederne for som forældre at påvirke dagligdagen i SFO'en/fritidshjemmet 108 9 44 39 6 3,5 3,8 Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem SFO/fritidshjem og dig/jer som forældre 119 12 58 22 7 2 3,7 3,8 Dialogen og samarbejdet mellem dit barns skole og SFO/fritidshjem 109 11 62 23 3 3,8 Pilotkommuner SFO total
SFO/FRITIDSHJEMMETS FYSISKE 09 RAMMER SFO'ens/fritidshjemmets fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads mv.) 119 10 43 25 18 3 3,4-0,5 3,6 SFO'ens/fritidshjemmets udendørs faciliteter (skolegård/legeplads, boldbaner mv.) 121 17 62 12 6 3 3,8 3,8 0,0 Trafiksikkerheden mellem skole og SFO/fritidshjem 57 26 47 9 11 7 3,8 4,3-0,5 Trafiksikkerheden mellem hjem og SFO/fritidshjem 120 20 54 9 12 5 3,7 3,5 0,2 Pilotkommuner SFO total
OM VALGMULIGHEDER 10 Størrelsen af forældrebetaling i SFO/fritidshjem 118 4 30 24 25 18 2,8 3,2 SFO'ens/fritidshjemmets åbningstider 121 31 60 5 2 3 4,2 Pilotkommuner SFO total