Brugerundersøgelser Reno Djurs I/S Rekvireret af: Reno Djurs I/S Udfærdiget af: JHN Processor v. cob Høg Nyborg og Bjarke Bøgeskov Jespersen November-december 202 JHN PROCESSOR I Spinderigade E I 700 Vejle I tlf.: 26222727 I jhn@jhn.dk I www.jhn.dk 0
Indholdsfortegnelse Formål... 2 2 Oversigt over brugerundersøgelserne... 2 3 Resultater... 2 3. Generelt om Reno Djurs Samlet brugerundersøgelse -0... 3 3.2 Brugerundersøgelse : Genbrugsstationer Haveboliger... 6 3.3 Brugerundersøgelse 2: Genbrugsstationer Sommerhuse... 8 3.4 Brugerundersøgelse og 2: Genbrugsstationer fælles... 3.5 Brugerundersøgelse 3: Dagrenovation Husstande... 3 3.6 Brugerundersøgelse 4: Dagrenovation Sommerhuse... 6 3.7 Brugerundersøgelse 5: Bundfældningstanke... 9 3.8 Brugerundersøgelse 6: Samletanke... 20 3.9 Brugerundersøgelse 7: Olie- og benzinudskillere... 22 3.0 Brugerundersøgelse 8: Fedtudskillere... 23 3. Brugerundersøgelse 9: Klinisk risikoaffald... 24 3.2 Brugerundersøgelse 0: Glatved... 26
Formål Formålet med undersøgelsen er at vurdere, i hvilket omfang brugerne mener, at Reno Djurs leverer en god service. Reno Djurs I/S har i november 202 derfor udsendt spørgeskemaer og følgebreve til 0 forskellige brugere i 8 forskellige affaldsordninger. 2 Oversigt over brugerundersøgelserne Tabel viser en oversigt over de 0 gennemførte brugerundersøgelser, herunder specifikt hvilke affaldsordninger de forskellige brugerundersøgelser omhandler, hvilken målgruppe undersøgelsen har, hvor mange spørgeskemaer der er blevet udsendt, samt hvor høj svarprocenten i den pågældende undersøgelse har været. Det vurderes, at svarprocenterne generelt er høje for denne type brevundersøgelser. Tabellen viser, at svarprocenten for brugerundersøgelsen samlet set er 38 %. Dette er et forventeligt højt niveau for denne type af brugerundersøgelse. Efter undersøgelsens afslutning er der modtaget yderligere 2 udfyldte skemaer, der ikke indgår i resultatopgørelserne i undersøgelsen. Tabel : oversigt over de 0 brugerundersøgelser Skem a Affaldsordning Målgruppe Antal udsendte breve Antal besvarede skemaer, der indgår i analysen Antal besvarede skemaer, modtaget i alt Svarprocent Genbrugsstationer Haveboliger 350 34 37 39 2 Genbrugsstationer Sommerhuse 350 33 43 4 3 Dagrenovation Husstande 500 202 203 4 4 Dagrenovation Sommerhuse 497 227 228 46 5 Bundfældningstanke Borgere og 94 38 249 92 virksomheder. 6 Samletanke I Syddjurs 99 58 59 30 7 Olie- og benzinudskillere Borgere og 50 27 87* 49 virksomheder 8 Fedtudskillere Borgere og 28 25 0* 27 virksomheder 9 Klinisk risikoaffald Virksomheder 29* 72 73 33 0 Glatved Vognmænd 235* 77 77 33 I alt 2.896.07.092 38 Den høje svarprocent vurderes at skyldes, at brugerundersøgelsen blev opfattet som troværdig, breve og spørgeskema fremstår overskuelige, at der kunne vindes præmier, at servicen på affaldsområdet opfattes som vigtig, samt at det var let at udfylde og returnere spørgeskemaet 2
3 Resultater De følgende afsnit præsenterer resultaterne af de 0 brugerundersøgelser. 3. Generelt om Reno Djurs Samlet brugerundersøgelse -0 Afsnittet præsenterer udvalgte resultater fra alle brugerundersøgelserne, hvor der er blevet spurgt om brugernes holdning til Reno Djurs generelt. 3.. Udsagn om Reno Djurs Figur viser andelen af brugere, der er enige, overvejende enige, overvejende uenige og uenige i en række forskellige spørgsmål angående Reno Djurs. De absolutte tal fremgår af bilaget. Figur : Brugernes enighed i en række udsagn om Reno Djurs (i absolutte tal og procent) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg har generelt et godt indtryk af Reno Djurs 77 22 Reno Djurs informerer godt om affaldsordningerne 69 30 Reno Djurs sikrer en høj standard for miljøet 6 38 Der er en god sammenhæng mellem min betaling til Reno Djurs, og den nytte jeg har af 46 44 6 4 3..2 Henvendelse til Reno Djurs Brugerne blev spurgt om, hvorvidt de har henvendt sig til Reno Djurs i 202. Resultaterne heraf er fremstillet i figur 2. Figur 2: Har du henvendt dig til Reno Djurs I 202? (i procent) % 7% 24% 68% Jeg har ikke henvendt mig til Reno Djurs Jeg har henvendt mig til Reno Djurs ved brev Jeg har henvendt mig til Reno Djurs ved e-mail Jeg har henvendt mig til Reno Djurs ved telefon 3
De brugere der har henvendt sig til Reno Djurs i 202, blev herefter spurgt om, hvordan de oplevede henvendelsen. Figur 3: Brugernes enighed i en række udsagn om deres henvendelse til Reno Djurs i 202 (i absolutte tal og procent) 0% 25% 50% 75% 00% Det var let at komme i forbindelse med Reno Djurs 8 7 Jeg fik en god og venlig betjening 90 9 0 Jeg fik løst mit problem 84 3 2 3..3 Affaldsguide og hjemmeside Brugerne blev spurgt ind til Reno Djurs affaldsguide, såvel som hjemmeside. Brugerne blev spurgt, hvor god de synes seneste affaldsguide fra Reno Djurs, der blev udsendt I januar 202, er. Reno Djurs har fornyligt fået en ny hjemmeside. Derfor blev brugerne spurgt ind til, hvor god de synes den nye hjemmeside (www.renodjurs.dk), er. Figur 4: Brugernes enighed i en række udsagn om Reno Djurs affaldsguide og nye hjemmeside (i absolutte tal og procent) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg synes, at affaldsguiden er god 7 28 Jeg synes, at hjemmesiden er god 59 40 4
3..4 Sammenligning på tværs af de 0 brugerundersøgelser Det er muligt at sammenligne svarene på de generelle spørgsmål om Reno Djurs på tværs af de forskellige brugerundersøgelser og målgrupper. Tabel 2 viser således andelen af brugere, der er enige eller overvejende enige i den række af udsagn om Reno Djurs, der er blevet gennemgået i dette afsnit, opdelt efter brugerundersøgelse. De enkelte andele er markeret med rød hvor andelen af brugere, der er enige og overvejende enige, er under 90 %, gule nuancer, når andelen er mellem 90 og 95 % og med grønne nuancer, når andelen er mellem 95 og 00 %. Farverne indikerer således parametre, hvor der er mulighed for forbedring og parametre, hvor tilfredsheden hos brugerne er høj. Tabellen viser eksempelvis, at 99 % af brugerne fra brugerundersøgelse omkring havehusejere og genbrugsstationer, har angivet, at de er enige eller overvejende enige i, at de generelt har et godt indtryk af Reno Djurs. Tabel 2: Andelen af brugere, der er enige eller overvejende enige i en række udsagn om Reno Djurs, kontakten til Reno Djurs og Reno Djurs produkter, opdelt efter brugerundersøgelse (i procent) : Genbrugsstationer - Haveboliger 2: Genbrugsstationer - Sommerhuse 3: Dagrenovation - Husstande 4: Dagrenovation - Sommerhuse 5: Bundfældningstanke 6: Samletanke 7: Olie- og benzinudskillere 8: Fedtudskillere 9: Klinisk risikoaffald 0: Anlægget i Glatved Fælles for alle undersøgelser Jeg har generelt et godt indtryk af Reno Djurs RD informerer godt om affalds-ordningerne Reno Djurs sikrer en høj standard for miljøet God sammenhæng ml. betaling og nytte af ordningerne Det var let at komme i forbindelse med RD Jeg fik en god og venlig betjening Jeg fik løst mit problem Jeg synes, at affaldsguiden er god Jeg synes, at hjemmesiden er god 99% 99% 99% 99% 00% 00% 98% 00% 00% 99% 99% 99% 00% 98% 98% 99% 98% 00% 00% 96% - 99% 97% 98% 00% 98% 00% 00% 00% 00% 97% 99% 98% 92% 86% 96% 85% 90% 88% 98% 88% 93% - 90% 00% 00% 00% 96% 00% 00% 96% 00% 97% 98% 99% 00% 98% 00% 00% 00% 00% 96% 00% 00% 98% 99% 97% 92% 00% 95% 00% 00% 96% 93% 97% 00% 97% 00% 99% 99% 99% 00% 00% 00% 00% 00% - 00% 00% 98% 00% 97% 00% 00% 00% 00% 96% - 99% 5
3..5 Sammenligning med 2007-undersøgelsen Reno Djurs og JHN Processor gennemførte i 2007 en lignende brugerundersøgelse. Det er muligt at sammenligne nogle af resultaterne med denne brugerundersøgelse fra 2007 foretaget blandt Reno Djurs forskellige brugere. Tabel 3 viser sammenligningen mellem 202- og 2007- undersøgelserne på relevante spørgsmålsparametre. Andelen af enige og overvejende enige brugere er i begge undersøgelser meget høj, og der er kun mindre forskydninger mellem undersøgelserne. Andelen af brugere, der generelt set har et godt indtryk af Reno Djurs, er steget med et enkelt procentpoint fra 2007 til 202, mens andelen af brugere, der er enige eller overvejende enige i, at Reno Djurs sikrer en høj standard for miljøet, er faldet med et enkelt procentpoint. Begge procentpointsdifferencer er meget lave, og ligger indenfor den statistiske usikkerhed. Tabel 3: Sammenligning mellem 202- og 2007-undersøgelsen på relevante spørgsmålsparametre (andel af enige og overvejende enige brugere opgjort i procent og difference i procentpoint) 202-undersøgelsen 2007-undersøgelsen Difference Jeg har generelt et godt indtryk af Reno Djurs 99 % 99 % % Reno Djurs informerer godt om affaldsordningerne 99 % 99 % 0 % Reno Djurs sikrer en høj standard for miljøet 98 % 99 % - % 3.2 Brugerundersøgelse : Genbrugsstationer Haveboliger Afsnittet præsenterer resultaterne af brugerundersøgelse, der omhandler Reno Djurs genbrugsstationer, hvor målgruppen er haveboliger. Der er 0 genbrugsstationer i Reno Djurs område. Uanset hvilken kommune på Djursland man bor i, kan man frit benytte dem alle. Det gælder også ejere og lejere i sommerhuse i området. Brugerundersøgelsen blev gennemført blandt 350 haveboliger i Reno Djurs område. 34 har svaret på spørgeskemaet. 3.2. Anvendelse af Reno Djurs genbrugsstationer Figur 5 viser andelen af brugere fra haveboliger, der anvender Reno Djurs genbrugsstationer. Figur 5: Bruger din husstand Reno Djurs' genbrugsstationer? (i %) % 99% 6
Brugerne fra haveboliger blev spurgt om hvilken genbrugsstation, de benytter mest. Figur 6 viser andelen af de adspurgte brugere, der anvender de pågældende genbrugsstationer mest. Figur 6: Hvilken genbrugsstation benytter du mest? (i %) 25% 20% 6% 9% 5% 0% 2% % 0% % 9% 8% 5% 4% 0% 0% 3.2.2 Udsagn om genbrugsstationerne Brugerne blev spurgt om, hvor enige de er i en række udsagn om genbrugsstationerne. Figur 7: Brugernes enighed i en række udsagn om genbrugsstationerne (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg er generelt tilfreds med genbrugsstationen 82 8 Åbningstiderne er passende 64 30 4 3 Skiltene informerer godt om, hvor affaldet skal hen 72 26 2 2 Ventetiden er acceptabel 77 20 2 Kørselsforholdene på pladsen er gode 77 9 3 Det er nemt at aflevere affald i containerne Pladsen er pæn og ryddelig Hvis jeg spørger, får jeg god vejledning fra personalet Personalet er venligt 70 86 84 79 25 4 3 5 2 8 2 7
3.2.3 Besøgshyppighed Brugerne fra haveboliger blev desuden spurgt, hvor ofte de benytter genbrugsstationerne til affald fra deres husstand. Figur 8 viser brugernes besøgshyppighed i procent. Figur 8: Hvor ofte benytter du genbrugsstationerne til affald fra din husstand? (i %) 29% 6% 26% 0-2 gange om året 3-5 gange om året 6-2 gange om året 39% Oftere end 2 gange om året 3.3 Brugerundersøgelse 2: Genbrugsstationer Sommerhuse Afsnittet præsenterer resultaterne af brugerundersøgelse 2, der omhandler Reno Djurs genbrugsstationer, hvor målgruppen er sommerhuse. Der er 0 genbrugsstationer i Reno Djurs område. Uanset hvilken kommune på Djursland man bor i, kan man frit benytte dem alle. Det gælder også ejere og lejere i sommerhuse i området. Brugerundersøgelsen blev gennemført blandt 350 sommerhuse i Reno Djurs område. 33 har svaret på spørgeskemaet. 3.3. Anvendelse af Reno Djurs genbrugsstationer Figur 9 viser andelen af brugere fra sommerhuse, der anvender Reno Djurs genbrugsstationer. Figur 9: Benyttes Reno Djurs genbrugsstationer til affaldet fra dit sommerhus? (i %) 5% 95% 8
Brugerne fra sommerhusene blev spurgt om hvilken genbrugsstation, de benytter mest. Figur 0: Hvilken genbrugsstation benytter du mest? (i %) 30% 27% 25% 23% 20% 9% 5% 0% 5% 0% 2% 9% 6% 0% % 8% 4% 3.3.2 Udsagn om genbrugsstationerne Brugerne blev spurgt om, hvor enige de er i en række udsagn om genbrugsstationerne. Figur : Brugernes enighed i en række udsagn om genbrugsstationerne (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg er generelt tilfreds med genbrugsstationen 76 24 Åbningstiderne er passende Skiltene informerer godt om, hvor affaldet skal hen 58 69 26 29 2 4 Ventetiden er acceptabel Kørselsforholdene på pladsen er gode 7 76 25 23 3 Det er nemt at aflevere affald i containerne 73 24 2 Pladsen er pæn og ryddelig 84 6 Hvis jeg spørger, får jeg god vejledning fra personalet Personalet er venligt 77 84 4 20 2 9
3.3.3 Besøgshyppighed Brugerne blev desuden spurgt, hvor ofte de benytter genbrugsstationerne til affald fra deres sommerhus. Figur 2 viser brugernes besøgshyppighed i procent. Figur 2: Hvor ofte benytter du genbrugsstationerne til affald fra din husstand? (i %) 9% 6% 0-2 gange om året 3-5 gange om året 38% 6-2 gange om året 37% Oftere end 2 gange om året 0
3.4 Brugerundersøgelse og 2: Genbrugsstationer fælles På baggrund af brugerundersøgelse og 2, er det muligt at sige noget om tilfredsheden blandt både haveboligejere og sommerhusejere, samlet set. I nedenstående afsnit er der opstillet to tabeller. En, der angiver andelen af enige og overvejende enige brugere på tværs af genbrugsstationer og parametre, og en tabel, der sammenligner enigheden på sammenlignelige parametre i 202 med enigheden på parametrene i 2007-undersøgelsen. 3.4. Sammenligning på tværs af genbrugsstationer Tabel 4 viser andelen af enige og overvejende enige brugere fra både haveboliger og sommerhuse i en række udsagn om genbrugsstationerne (se figur 7 og ), opdelt efter genbrugsstation. Det skal bemærkes, at det ikke er muligt at sige noget sikkert om andelene på Anholt, eftersom blot 5 respondenter ligger til grund for andelene. Tabel 4: Andelen af enige og overvejende enige brugere på tværs af genbrugsstationerne (i %) Anholt Drammelstrup Ebeltoft Glesborg Grenaa Hornslet Knebel Ryomgård Rønde Tirstrup Jeg er generelt tilfreds med genbrugsstationen 00% 00% 00% 00% 00% 00% 00% 00% 97% 00% Åbningstiderne er passende 80% 98% 85% 97% 96% 95% 75% 83% 78% 83% Skiltene informerer godt om, hvor affaldet skal hen 00% 00% 99% 98% 00% 00% 98% 96% 90% 00% Ventetiden er acceptabel 00% 94% 97% 00% 98% 00% 98% 00% 00% 00% Kørselsforholdene på pladsen er gode 00% 96% 96% 98% 98% 00% 96% 96% 84% 00% Det er nemt at aflevere affald i containerne 00% 00% 97% 98% 98% 95% 96% 96% 90% 9% Pladsen er pæn og ryddelig 00% 98% 99% 00% 00% 00% 00% 00% 00% 00% Hvis jeg spørger, får jeg god vejledning fra personalet 00% 00% 00% 00% 94% 00% 98% 00% 97% 96% Personalet er venligt 00% 98% 00% 98% 90% 00% 96% 00% 97% 9%
3.4.2 Sammenligning med 2007-undersøgelse Det er muligt at sammenligne tilfredsheden med genbrugsstationerne i 2007 med tilfredsheden med genbrugsstationerne i 202. Tabel 4 angiver således differencen i andelene af brugere, der er enige og overvejende enige i udsagnene om genbrugsstationerne. Tabellen fremstiller således differencen i procentpoint imellem de to undersøgelser og dermed udviklingen fra 2007 til 202. En rød farve og et negativt antal procentpoint angiver således, at der er sket en tilbagegang i andelen af brugere, der er enige eller overvejende enige i det givne udsagn, mens en grøn farve og et positivt antal procentpoint angiver, at der er sket en fremgang. Tabel 5: Difference i andelen af enige og overvejende enige brugere på tværs af genbrugsstationerne (i procentpoint) Anholt Drammelstrup Ebeltoft Glesborg Grenaa Hornslet Knebel Ryomgård Rønde Tirstrup Jeg er generelt tilfreds med genbrugsstationen Åbningstiderne er passende Skiltene informerer godt om, hvor affaldet skal hen - 0% 0% 2% % 0% 0% 0% -2% 3% - % 0% 2% 0% 24% -9% -5% -7% 4% - 2% % % 2% 2% -% -3% -7% 3% Ventetiden er acceptabel - -6% -3% % -% 2% -2% % 3% 0% Kørselsforholdene på pladsen er gode Det er nemt at aflevere affald i containerne - -2% -3% % % 0% % 0% 3% 0% - 3% -2% % % 0% % 0% -% 7% Pladsen er pæn og ryddelig - -% -% 0% % 0% 0% 0% 0% 0% Hvis jeg spørger, får jeg god vejledning fra personalet - % % % -4% 2% -2% 0% -% 2% 2
3.5 Brugerundersøgelse 3: Dagrenovation Husstande Afsnittet præsenterer resultaterne af brugerundersøgelse 3, der omhandler dagrenovation, hvor målgruppen er private husstande. Reno Djurs' dagrenovationsordning er baseret på en høj grad af valgfrihed. Man kan vælge mellem fem forskellige beholderstørrelser til restaffald, ligesom der er mulighed for at vælge forskellige tømningshyppigheder. Brugerundersøgelsen blev gennemført blandt en række husstande i Reno Djurs område. 202 har svaret på spørgeskemaet. 3.5. Ordningen for restaffald Figur 3 viser husstandenes enighed i to spørgsmål angående ordningen for restaffald. Figur 3: Afhentning af restaffald: Hvor enig er du i følgende udsagn? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg er generelt tilfreds med ordningen for restaffald 8 7 Spanden med restaffald bliver stillet på plads af skraldemanden efter tømning 84 3 2 3.5.2 Ordningen for brugte batterier Figur 4 viser husstandenes svar på spørgsmålet om, hvorvidt de bruger ordningen for brugte batterier. Figur 4: Benytter din husstand ordningen for brugte batterier? (i %) 22% 8% Jeg kender ikke ordningen 70% 3
3.5.3 Ordningen for papir og pap Figur 5 viser husstandenes svar på spørgsmålet om, hvorvidt de er tilmeldt ordningen for afhentning af papir og pap. Figur 5: Er din husstand tilmeldt ordningen for afhentning af papir og pap? (i %) 8% 92% Figur 6 viser husstandenes svar på to spørgsmål om ordningen for afhentning af papir og pap. Figur 6: Afhentning af papir og pap: Hvor enig er du i følgende udsagn? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg er generelt tilfreds med ordningen for papir og pap 89 0 Spanden bliver stillet på plads af skraldemanden efter tømning 84 4 3.5.4 Affaldssortering Figur 7 viser husstandenes enighed i en række udsagn om affaldssortering. Figuren viser eksempelvis, at 50 % af husstandene er enige i, at det er vigtigt at sortere affald i flere affaldstyper end i dag. 8 % af husstandene erklærer sig enige eller overvejende enige i dette. Derudover angiver 77 % sig enige eller overvejende enige i, at de gerne vil sortere madaffald fra det øvrige affald, hvis det er en miljømæssig fordel. Desuden angiver 89 %, at de gerne vil sortere emballager i en separat skraldespand, hvis det er en miljømæssig fordel. Derimod angiver 68 %, at de er overvejende uenige eller uenige i, at det gerne må koste mere at øge genanvendelsen. Der er dermed en generel tendens til, at de fleste husstande synes, det er vigtigt at sortere affald, og at man gerne vil sortere både madaffald og emballager, så længe det ikke koster mere. 4
Figur 7: Hvor enig er du i følgende udsagn om affaldssortering? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Det er vigtigt at sortere affald i flere affaldstyper end i dag 50 3 0 9 Hvis det er en miljømæssig fordel, vil jeg gerne sortere madaffald fra det øvrige køkkenaffald 50 27 8 5 Hvis det er en miljømæssig fordel, vil jeg gerne sortere emballager i en separat skraldespand 65 24 5 6 Det må gerne koste mere at øge genanvendelsen 2 9 49 Figur 8 viser, hvor mange skraldespande husstandene er indstillet på at have i fremtiden, hvis de skal sortere mere. Eksempelvis angiver 29 %, at de er indstillet på at have 2 skraldespande. Figur 8: Hvis du skal sortere mere, hvor mange skraldespande vil du være indstillet på at have i fremtiden? (i %) 35% 30% 25% 20% 5% 0% 5% 0% 29% 25% 22% 4% 0% skraldespand 2 skraldespande 3 skraldespande 4 skraldespande Ved ikke 39 % angiver at de er indstillet på at have -2 skraldespande mens ligeledes 39 % angiver, at de er indstillet på at have 3-4 skraldespande. Dog angiver hele 22 %, at de ikke ved, hvor mange skraldespande de er indstillet på at have. Der er dermed en del borgere, der er uafklarede i forhold til spørgsmålet. 5
3.6 Brugerundersøgelse 4: Dagrenovation Sommerhuse Afsnittet præsenterer resultaterne af brugerundersøgelse 4, der omhandler dagrenovation, hvor målgruppen er sommerhuse. Reno Djurs' dagrenovationsordning er baseret på en høj grad af valgfrihed. Man kan vælge mellem fem forskellige beholderstørrelser til restaffald, ligesom der er mulighed for at vælge forskellige tømningshyppigheder. Brugerundersøgelsen blev gennemført blandt en række sommerhuse i Reno Djurs område. 227 har svaret på spørgeskemaet. 3.6. Ordningen for restaffald Figur 9 viser sommerhusejernes enighed i to spørgsmål angående ordningen for restaffald. Figuren viser eksempelvis, at 69 % af sommerhusejerne er enige i, at de generelt er tilfredse med ordningen for restaffald. Tilfredsheden med ordningen er meget stor, dog lidt mindre end for husstandene (se figur 3). Desuden angiver %, at de er uenige eller overvejende uenige i, at spanden til restaffald bliver stillet tilbage på plads af skraldemanden efter tømning. Husstandene er dermed mere enige i dette parameter end sommerhusejerne. Figur 9: Afhentning af restaffald: Hvor enig er du i følgende udsagn? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg er generelt tilfreds med ordningen for restaffald 69 29 2 Spanden til restaffald bliver stillet på plads af skraldemanden efter tømning? 68 22 6 5 3.6.2 Ordningen for brugte batterier Figur 20 viser husstandenes svar på om, de bruger ordningen for brugte batterier. Figur 20: Benytter din husstand ordningen for brugte batterier? (i %) 54% 2% 25% Jeg kender ikke ordningen 6
3.6.3 Kuber til papir og glas Figur 2 viser sommerhusejernes svar på spørgsmålet om, hvor ofte de benyttet de kuber til indsamling af papir og glas, der er opstillet. 37 % af sommerhusejerne angiver, at de benytter dem 3-5 gange om året. Kun % benytter dem mere end én gang i måneden. Derudover er der 8 % af sommerhusejerne, der aldrig benytter kuberne. Figur 2: Hvor ofte benytter dit sommerhus de kuber til indsamling af papir og glas, der er opstillet? (i %) 40% 35% 30% 37% 25% 20% 5% 0% 5% 8% 4% 9% % 0% Aldrig -2 gange om året 3-5 gange om året 6-2 gange om året Oftere end 2 gange om året Figur 22 viser sommerhusejernes svar på en række udsagn om kuberne til papir og glas. Figur 22: Hvor enig er du i følgende udsagn om kuberne? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Kuberne er placeret tilstrækkeligt tæt på mit sommerhus 62 3 5 3 Der er altid plads i kuben 37 42 7 4 Skiltningen ved kuberne er god 52 42 5 Rengøringen ved kuberne er god 45 42 8 5 7
3.6.4 Affaldssortering Figur 23 viser sommerhusejernes enighed i en række udsagn om affaldssortering. Figur 23: Hvor enig er du i følgende udsagn om affaldssortering? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Det er vigtigt at sortere affald i flere affaldstyper end i dag, så vi får højere genanvendelse 52 3 8 0 Hvis det er en miljømæssig fordel, vil jeg gerne sortere papir og pap i en separat skraldespand ved sommerhuset 50 2 9 20 Hvis det er en miljømæssig fordel, vil jeg gerne sortere emballager i en separat skraldespand ved sommerhuset 52 20 7 2 Hvis det er en miljømæssig fordel, vil jeg gerne sortere madaffald i en separat skraldespand ved sommerhuset 38 8 7 28 Det må gerne koste mere at øge genanvendelsen 9 27 24 40 Figur 24 viser, hvor mange skraldespande sommerhusejerne er indstillet på at have i fremtiden, hvis de skal sortere mere. Figur 24: Hvis du skal sortere mere, hvor mange skraldespande vil du være indstillet på at have i fremtiden? (i %) 50% 40% 43% 30% 20% 0% 0% 25% 7% % 4% skraldespand 2 skraldespande 3 skraldespande 4 skraldespande Ved ikke 8
3.7 Brugerundersøgelse 5: Bundfældningstanke Afsnittet præsenterer resultaterne af brugerundersøgelse 5, der omhandler bundfældningstanke. Reno Djurs administrerer ordningen med at tømme bundfældningstanke i Norddjurs og Syddjurs Kommuner. Alle ejendomme med bundfældningstanke har pligt til at være med i ordningen. Tankene skal tømmes én gang om året ved helårsbeboelser og hvert andet år i sommerhuse. Brugerundersøgelsen blev gennemført blandt 249 brugere af ordningen for bundfældningstanke. 92 har besvaret det udsendte spørgeskema. Figur 25 viser brugernes enighed i en række udsagn om ordningen for bundfældningstanke. Figur 25: Hvor enig er du i følgende udsagn om ordningen for bundfældningstanke (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg er tilfreds med ordningen for bundfældningstanke 73 2 5 Jeg er tilfreds med den information, jeg får om tømning af min bundfældningstank 82 5 3 Jeg modtager altid en tømningsrapport i postkassen på min ejendom efter tømning af bundfældningstanken 96 3 Brugerne blev herefter spurgt om, hvorvidt de har henvendt sig til entreprenøren om tømning af deres bundfældningstank. Figur 26: Har du henvendt dig til entreprenøren om tømning af din bundfældningstank? (i %) 8% 82% 9
De brugere, der havde henvendt sig til entreprenøren, blev herefter spurgt om, hvorvidt de fik en god betjening ved henvendelsen. Figur 27: Hvor enig er du i følgende udsagn om henvendelsen til entreprenøren? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg fik en god betjening ved henvendelsen til entreprenøren om tømning af min bundfældningstank 82 8 3.8 Brugerundersøgelse 6: Samletanke Afsnittet præsenterer resultaterne af brugerundersøgelse 6, der omhandler samletanke. Reno Djurs administrerer tømningsordningen for samletanke i Syddjurs Kommune. Alle ejendomme i Syddjurs Kommune, som er registreret med en samletank har pligt til at være med i ordningen. Samletanke skal tømmes efter behov, idet grundejeren bestiller tømning. Brugerundersøgelsen blev gennemført blandt 99 brugere af ordningen for samletanke, fra Syddjurs Kommune. 58 har besvaret det udsendte spørgeskema. Figur 28 viser brugernes enighed i en række udsagn om ordningen for samletanke. Figur 28: Hvor enig er du i følgende udsagn om ordningen for samletanke (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg er tilfreds med ordningen for samletanke 68 29 3 Det er let at bestille tømning af min samletank 80 20 Jeg modtager altid en tømningsrapport i postkassen på min ejendom efter tømning af samletanken 95 5 20
Brugerne blev herefter spurgt om, hvorvidt de har henvendt sig til entreprenøren om tømning af deres samletank. Figur 29: Har du henvendt dig til entreprenøren om tømning af din samletank? (i %) 37% 63% De brugere, der havde henvendt sig til entreprenøren, blev herefter spurgt om, hvorvidt de fik en god betjening ved henvendelsen. Figur 30: Hvor enig er du i følgende udsagn om henvendelsen til entreprenøren? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg fik en god betjening ved henvendelsen til entreprenøren om tømning af min samletank 80 20 2
3.9 Brugerundersøgelse 7: Olie- og benzinudskillere Afsnittet præsenterer resultaterne af brugerundersøgelse 7, der omhandler olie- og benzinudskillere. Reno Djurs administrerer tømningsordningen for olie- og benzinudskilleranlæg i Norddjurs og Syddjurs Kommuner. Alle grundejere, som i forbindelse med afløbssystemet på deres ejendom, har installeret et udskilleranlæg er forpligtiget til at tilmelde udskillere til ordningen. Brugerundersøgelsen blev gennemført blandt 87 brugere af ordningen for olie- og benzinudskillere. 49 har besvaret det udsendte spørgeskema. Figur 3 viser brugernes enighed i en række udsagn om ordningen for olie- og benzinudskillere. Figur 3: Hvor enig er du i følgende udsagn om ordningen for olie- og benzinudskillere (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg er tilfreds med ordningen for olie- og benzinudskillere 69 2 2 7 Tømningen af olie- og benzinudskilleren på min ejendom fungerer godt 8 3 5 Det er let at bestille tømning af olie- og benzinudskilleren 86 4 Jeg modtager altid en tømningsrapport i postkassen på min ejendom efter tømning af olieog benzinuskilleren 83 6 Brugerne blev herefter spurgt om, hvorvidt de har henvendt sig til entreprenøren om tømning af deres bundfældningstank. Figur 32: Har du henvendt dig til entreprenøren om tømning af din olie- og benzinudskiller? (i %) 30% 70% 22
De brugere, der havde henvendt sig til entreprenøren, blev herefter spurgt om, hvorvidt de fik en god betjening ved henvendelsen. Figur 33: Hvor enig er du i følgende udsagn om henvendelsen til entreprenøren? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg fik en god betjening ved henvendelsen til entreprenøren om tømning af min olie- og benzinudskiller 8 3 6 3.0 Brugerundersøgelse 8: Fedtudskillere Afsnittet præsenterer resultaterne af brugerundersøgelse 8, der omhandler fedtudskillere. Reno Djurs administrerer tømningsordningen for fedtudskilleranlæg i Norddjurs og Syddjurs Kommuner. Alle grundejere, som i forbindelse med afløbssystemet på deres ejendom, har installeret et fedtudskilleranlæg er forpligtiget til at tilmelde udskillere til ordningen. Brugerundersøgelsen blev gennemført blandt 0 brugere af ordningen for fedtudskillere. 27 har besvaret det udsendte spørgeskema. Figur 34 viser brugernes enighed i en række udsagn om ordningen for bundfældningstanke. Figur 34: Hvor enig er du i følgende udsagn om ordningen for fedtudskillere (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg er tilfreds med ordningen for fedtudskillere 67 2 8 4 Tømningen af fedtudskilleren på min ejendom fungerer godt 7 7 4 8 Det er let at bestille tømning af fedtudskilleren 80 20 Jeg modtager altid en tømningsrapport i postkassen på min ejendom efter tømning af udskilleren 82 4 5 23
Brugerne blev herefter spurgt om, hvorvidt de har henvendt sig til entreprenøren om tømning af deres fedtudskiller. Figur 35: Har du henvendt dig til entreprenøren om tømning af din fedtudskiller? (i %) 36% 64% De brugere, der havde henvendt sig til entreprenøren, blev herefter spurgt om, hvorvidt de fik en god betjening ved henvendelsen. Figur 36: Hvor enig er du i følgende udsagn om henvendelsen til entreprenøren? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg fik en god betjening ved henvendelsen til entreprenøren om tømning af min fedtudskiller 78 3. Brugerundersøgelse 9: Klinisk risikoaffald Afsnittet præsenterer resultaterne af brugerundersøgelse 9, der omhandler klinisk risikoaffald. Klinisk risikoaffald skal håndteres og bortskaffes miljø- og sikkerhedsmæssigt/sundhedsmæssigt forsvarligt. Norddjurs og Syddjurs kommuner har derfor iværksat en indsamlingsordning, som administreres af Reno Djurs I/S. Affaldsordningen er en henteordning, hvor affaldet afhentes på affaldsproducentens adresse. Klinisk risikoaffald er den del af affaldet, der produceres i forbindelse med pleje og behandling af mennesker og dyr, som er uegnet til bortskaffelse gennem den almindelige dagrenovation. Brugerundersøgelsen blev gennemført blandt 29 brugere af ordningen for fedtudskillere. 72 har besvaret det udsendte spørgeskema. 24
Figur 37 viser brugernes enighed i et udsagn om hvor tilfredse de er med ordningen for klinisk risikoaffald. Figur 37: Hvor enig er du i følgende udsagn om ordningen for klinisk risikoaffald (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg er tilfreds med ordningen for klinisk riskioaffald 60 40 Brugerne blev herefter spurgt om, hvorvidt de har henvendt sig til entreprenøren om afhentning af klinisk risikoaffald. Figur 38: Har du henvendt dig til entreprenøren om afhentning af klinisk risikoaffald? (i %) 2% 79% De brugere, der havde henvendt sig til entreprenøren, blev herefter spurgt om, hvorvidt de fik en god betjening ved henvendelsen. Figur 39: Hvor enig er du i følgende udsagn om henvendelsen til entreprenøren? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg fik en god betjening, da jeg henvendte mig til entreprenøren 63 38 25
3.2 Brugerundersøgelse 0: Glatved Afsnittet præsenterer resultaterne af brugerundersøgelse 0, der omhandler behandlingsanlægget i Glatved, hvor virksomheder har mulighed for at deklarere og aflevere affald til deponi. Brugerundersøgelsen blev gennemført blandt 29 virksomheder, der bruger anlægget i Glatved. 72 har besvaret det udsendte spørgeskema. 3.2. Generelt om Reno Djurs Ud over de generelle spørgsmål om Reno Djurs, der blev præsenteret i afsnit 3., der blev stillet på tværs af brugerundersøgelserne, blev der stillet yderligere et par spørgsmål i undersøgelsen om anlægget i Glatved, som ikke blev stillet i de andre undersøgelser. Figur 40 viser således brugernes svar på spørgsmålet om, hvorvidt de får nok information fra Reno Djurs om affaldsordninger og priser. Figur 40: Får I nok information fra Reno Djurs om affaldsordninger og priser? (i %) 5% 5% 80% Ved ikke Brugerne blev desuden spurgt om, hvorvidt de har kendskab til Reno Djurs affaldskonsulentordning. Figur 4: Har I kendskab til Reno Djurs affaldskonsulentordning? (i %) 8% 29% 63% Ved ikke 26
De brugere der svarede, at de havde kendskab til affaldskonsulentordningen blev herefter spurgt om, hvorvidt de har benyttet ordningen. Figur 42: Hvis ja: Har I benyttet affaldskonsulentordningen? (i %) % 38% 5% Ved ikke De brugere der svarede, at de ikke havde kendskab til affaldskonsulentordningen blev herefter spurgt om, hvorvidt det kunne være relevant for dem. Figur 43: Hvis nej: Kunne det være relevant for jer? (i %) 6% 52% 42% Ved ikke 3.2.2 Deklarationer af affald Det er muligt for virksomhederne at deklarere affald til via Reno Djurs hjemmeside, www.renodjurs.dk. Virksomhederne blev derfor spurgt om, hvorvidt de har benyttet denne mulighed til at deklarere affald. Figur 44: Har I deklareret affald til Glatved på Reno Djurs hjemmeside www.renodjurs.dk? (i %) 3% 5% 82% Ved ikke 27
Virksomhederne blev herefter spurgt om, horvidt de aktivt bruger den information, som Reno Djurs mailer tilbage efter deklarationen, både ift. vejesedlerne, deklarationen og karakteriseringen. Figur 45: Bruger I aktivt den information, vi efterfølgende mailer tilbage? (i %) 00% 80% 60% 40% 20% 0% 83% 65% 5% 5% 27% 30% 8% 2% 20% Om vejesedler Om deklarationen Om karakteriseringen Ved ikke For at afdække om det er en god idé at give virksomhederne læse- og brugeradgang til deres vejedata, blev virksomhederne spurgt om, hvorvidt det vil være nyttigt for dem. Figur 46: Vil det være nyttigt for jer at få læse-/brugeradgang til vejedata hos Reno Djurs? (i %) 20% 50% 30% Ved ikke De brugere, der havde svaret ja til, at det ville være nyttigt for dem at få læse- og brugeradgang til deres vejedata, blev efterfølgende spurgt om, hvad de maksimalt vil betale årligt for ydelsen? Figur 47 viser virksomhedernes betalingsvillighed. Figur 47: Hvis ja, hvad vil I maksimalt betale årligt for denne ydelse? (i %) 00% 89% 80% 60% 40% 20% 0% 4% 7% 0% 0% Ingenting 00 kr. pr. år 300 kr. pr. år 500 kr. pr. år 000 kr. pr. år 28
3.2.3 Anlægget I Glatved Virksomhederne blev spurgt om, hvor enige de er i en række udsagn om anlægget i Glatved. Figur 48: Hvordan vurderer du anlægget i Glatved? (i %) 0% 25% 50% 75% 00% Jeg er generelt tilfreds med servicen på anlægget i Glatved 56 44 Det er let at få fat på personalet, hvis der er behov for det 49 49 3 Personalet giver god og korrekt anvisning 6 37 2 Personalet giver alle chaufførerne en lige og fair behandling 72 24 3 Personalet informerer om sikkerhedsreglerne 50 43 7 Ventetiden er acceptabel 57 4 3 Personalet fastholder sikkerhedsreglerne på en god måde 52 45 3 Personalet henvender sig i en ordentlig tone 73 27 Åbningstiderne for modtagelse af affald er tilfredsstillende 50 48 3 Toiletforholdene er tilfredsstillende 73 27 Vaskepladsen til lastbiler er tilfredsstillende 62 29 0 Modtagekontrollen er tilfredsstillende 58 39 3 Jeg er generelt tilfreds med indretningen af pladsen i Glatved? 5 40 6 3 29