Abonnementsvilkår Falck Vejhjælp Super Disse vilkår gælder i tillæg til de generelle abonnementsvilkår for Privat. Falck Vejhjælp Super: 1 Sådan er du dækket 2 Hjælp til din bil i Danmark 3 Hjælp til fører og passagerer under kørsel i Danmark 4 Lejebil 5 Hjælp til din bil i Europa 6 Hjælp til fører og passagerer under kørsel i Europa 7 Falck Rejsehotline 1. Sådan er du dækket Hvad dækker dit abonnement? Abonnementet dækker en person-/vare-/lastvogn eller minibus med op til otte passagerer, eksklusive fører. Køretøjet må være op til seks meter langt og have en totalvægt på op til 3.500 kilo. Abonnementet dækker den eller de biler, som er registreret på abonnementskontrakten. Udskifter du en bil, skal du oplyse Falck om din nye bils registreringsnummer, så den bliver dækket af dit abonnement. Ved gentagen brug af abonnementet på grund af dårlig vedligeholdelse af køretøjet, forbeholder Falck sig retten til at afvise fremtidige assistancer. Personlig dækning Falck Vejhjælp Super giver adgang til én personlig dækning til dig, der er registreret på abonnementskontrakten med navn og cprnummer. Den personlige dækning betyder, at du er dækket ind, uanset om du er fører af et køretøj, du ejer, låner eller lejer. Det sorte kort der udleveres er personligt. Den personlige dækning gælder, når køretøjet er en person-/vare-/ lastvogn, motercykel/scooter eller minibus med op til otte passagerer, eksklusive fører. Køretøjet må være op til seks meter langt og have en totalvægt på op til 3.500 kilo. Har du brug for hjælp, skal du kunne identificere dig ved at fremvise dit sorte Falck Vejhjælp Super-medlemskort og gyldigt kørekort. Hvad hvis din bil er ude af drift? Er din bil ude af drift, giver abonnementet dig mulighed for at få en midlertidig bil dækket ind. Det gælder dog kun, hvis du selv har kontaktet os og fået den midlertidige bil registeret på abonnementskontrakten. Hvad hvis din bil er udenlandsk? Du kan også få dækket en udenlandsk registreret bil, hvis du har en dansk opkrævningsadresse. Bilen vil dog kun være dækket i Danmark. Hvornår træder dit abonnement i kraft? Dit abonnement træder i kraft tre dage efter, du har tegnet det, medmindre du har aftalt en anden dato med os. 2. Hjælp til din bil i Danmark Hvordan hjælper vi dig, hvis bilen går i stå? Vi kører ud og hjælper dig, hvis du har haft et uheld et sted i Danmark, så du ikke selv kan køre videre. Er bilen kørt fast, trækker vi den fri. Er den gået i stå, yder vi starthjælp eller kommer med brændstof. Er bilen punkteret, skifter vi hjul. Hvis vi ikke kan reparere din bil på stedet, transporterer vi den til et værksted, som du vælger, til din hjemadresse eller et andet bestemmelsessted i Danmark. Vi transporterer også din bil mellem værksteder, hvis den skal repareres flere steder. Du skal betale for brændstof og de reservedele, vi bruger til din bil. Falck betaler færge- og broafgifter. Vi betaler også, hvis vi skønner, at det er nødvendigt at tilkalde en låsesmed til at lukke døren op på din bil. MinutGaranti Har du brug for akut hjælp, har du mulighed for, at vi ankommer til din bil inden for 45 minutter. Vi måler ventetiden fra, du kontakter Falcks vagtcentral, og til vi er fremme ved din bil. Som fører skal du selv blive ved bilen og vente på os, for at denne service gælder. Du får kompensation, hvis vi ikke overholder MinutGarantien Overholder Falck ikke MinutGarantien, kan du bede os om at trække 100 kroner fra fakturaen for din næste abonnementsperiode. Som fører af bilen er det dit ansvar at kontakte Falcks vagtcentral og bede om kompensation umiddelbart efter, vi har ydet assistance til din bil. Den årlige kompensation kan ikke overstige det beløb, der svarer til den årlige abonnementspris. Hvornår dækker MinutGarantien ikke? Hvis du ikke har akut brug for hjælp til bilen, gælder MinutGarantien ikke. Når du kontakter Falcks vagtcentral, aftaler vi, hvornår vi er fremme ved din bil. MinutGarantien kan bortfalde, hvis vi skal bruge andre transportmidler end vores egne (eksempelvis færge) for at nå frem til din bil. MinutGarantien gælder ikke ved force majeure, som er beskrevet i de generelle vilkår. Kom-hurtigt-frem Service Du har mulighed for at benytte dig af Kom-hurtigt-frem Service i stedet for MinutGarantien. Kom-hurtigt-frem Service sikrer, at du som fører og dine passagerer kommer hurtigt videre, hvis køretøjet er ude for driftsstop, uheld eller bliver stjålet. Vi transporterer jer til et fælles bestemmelsessted i Danmark, dog højest 150 kilometer fra assistancestedet. Du som fører og dine passagerer vil blive transporteret i et Falck-køretøj, med offentlig transport eller taxa - efter Falcks skøn. Vi tilstræber, at afhentningen på assistancestedet sker inden for 30 minutter. Køretøjet følger efter eller transporteres efterfølgende til et værksted efter dit valg, til din hjemadresse eller et andet bestemmelsessted i Danmark. Hjælp ved tyveri Får du stjålet din bil i Danmark, skal du først melde det til politiet. Bliver bilen fundet efter anmeldelsen, transporterer vi den til et værksted efter dit valg, til din hjemadresse eller et andet bestemmelsessted i Danmark. Falck sørger for at transportere dig som fører og dine passagerer til et fælles bestemmelsessted i Danmark. Du og dine passagerer vil blive transporteret i et Falck-køretøj, med offentlig transport eller taxa efter vores skøn. Side 1/4
3. Hjælp til fører og passagerer under kørsel i Danmark Transport af fører og passagerer Falck sørger for at transportere dig som fører og dine passagerer til et fælles bestemmelsessted i Danmark, hvis du ikke selv kan køre videre. Du og dine passagerer vil blive transporteret i et Falckkøretøj, med offentlig transport eller taxa efter vores skøn. Hvis vi vurderer, at det er nødvendigt, kan du og dine passagerer i stedet blive kørt til et hotel. Vi vælger hotellet og betaler for én overnatning og morgenmad dagen efter. Hvad gør vi, hvis du er for syg til at køre bilen? Hvis du som fører er kommet til skade eller er blevet for syg til at køre videre, kører vi dig og dine passagerer til nærmeste læge eller behandlingssted. Vi transporterer også din bil til et sted i Danmark, som du vælger. 4. Lejebil Hvornår kan du få en lejebil? Hvis din bil bryder sammen på vejen i Danmark og skal på værksted, tilbyder Falck dig at leje en bil til en god pris. Du skal være opmærksom på, at det kun er i forbindelse med, at Falck bugserer din bil, du har mulighed for at leje Falck Bilen til en nedsat pris. Vi undersøger først, om du kan leje en af vores egne Falck Biler. Er de ikke til rådighed, tilbyder vi dig at leje en udlejningsbil hos et af de selskaber, vi samarbejder med. Du kan leje en udlejningsbil på samme vilkår som Falck Bilen. Hvem kan leje Falck Bilen? Du kan leje Falck Bilen, hvis: føreren af bilen er fyldt 21 år føreren har haft gyldigt kørekort til bil i mindst seks måneder (og stadig har kørekortet) dit Falck Vejhjælp Super-abonnement er betalt du laver en skriftlig lejekontrakt med Falck Hvis føreren er under 21 år, eller har haft kørekørt i mindre end seks måneder, kan du leje Falck Bilen mod et gebyr. Hvor stor er Falck Bilen? Falck Bilen er en mindre bil uden automatgear og anhængertræk. Vil du have en større bil eller varevogn, kan du leje en udlejningsbil hos et af de selskaber, vi samarbejder med. Hvor må du bruge Falck Bilen? Du må kun køre i Falck Bilen i Danmark. Du kan dog også køre gennem Sverige for at komme til og fra Bornholm og 25 kilometer syd for den jyske dansk-tyske grænse. Hvordan bestiller du Falck Bilen? Du skal ringe til Falcks vagtcentral senest 24 timer efter, der er bestilt afhentning af din egen bil. Vi sørger for, at du som fører og dine passagerer bliver transporteret hen til Falck Bilen, så længe det er i direkte forbindelse med assistancens udførelse. Er det ikke i forbindelse med assistancens udførelse, er det dit eget ansvar at afhente Falck Bilen. Når du ringer og bestiller Falck Bilen, skal du som fører oplyse dit kørekortnummer. Når du får udleveret Falck Bilen, skal du vise dit gyldige kørekort. Det gælder også, hvis du er medlejer af Falck Bilen. Du får udleveret Falck Bilen nyvasket og med en fyldt brændstoftank. Pris og betaling Du kan enten betale med kreditkort eller kontanter. Vi kan opkræve et depositum, når du lejer Falck Bilen og hvis du vælger at forlænge lejeperioden. Du kan få oplyst de gældende priser og vilkår ved at ringe til Falcks vagtcentral eller ved at gå ind på www.falck. dk. Du kan også se vilkårene på din lejekontrakt for Falck Bilen. Dagsprisen for at leje Falck Bilen inkluderer et antal kilometer per døgn og en lovpligtig forsikring. Hvis du vil leje Falck Bilen uden selvrisiko, skal du betale et tillæg for at tegne en forsikring. På din lejekontrakt skriver du under på, at dit kreditkort må bruges til at hæve et beløb, som dækker omkostninger til brændstof, bøder, afgifter, ekstra kørte kilometer, klargøring af bilen og skader, som opstår efter, du har lejet bilen. Hvordan og hvornår skal du aflevere bilen? Du skal aflevere bilen på det tidspunkt og sted, som du har aftalt med os. Du skal aflevere bilen i pæn stand og med en fyldt brændstoftank. Hvis tanken ikke er fyldt, skal du betale et gebyr for, at vi fylder den op. Når du har afleveret bilen, skal du selv sørge for at blive transporteret hjem igen. Hvis du vil forlænge din lejeperiode, skal du kontakte os, før din lejeperiode udløber. 5. Hjælp til din bil i Europa Hvilken hjælp får du, hvis bilen går i stå i Europa? Du kan også få hjælp, hvis du har et uheld et sted i Europa, så du ikke selv kan køre videre. Vi kan hjælpe dig over hele Europa,indtil Ural/Bosporus (dog ikke på Grønland, Island og Færøerne). Er bilen kørt fast, trækker vi den fri. Er den gået i stå, giver vi starthjælp eller kommer med brændstof. Er bilen punkteret, skifter vi hjul. Hvis vi ikke kan reparere din bil på stedet, transporterer vi den til det nærmeste værksted. Du skal betale for brændstof og de reservedele, vi bruger til din bil. Vi betaler, hvis vi skønner, det er nødvendigt at tilkalde en låsesmed til at lukke døren op på din bil. Hjemtransport fra Malmø-Ystad* eller Nordtyskland** Hvis din bil bryder sammen i Malmø-Ystad eller Nordtyskland, transporterer vi bilen og bilens fører og passagerer hjem til Danmark igen. Vi kan enten transportere jer til et værksted, hjemsted eller et andet bestemmelsessted i Danmark, du vælger. Har du en almindelig trailer, en campingvogn eller specialtrailer spændt på din bil, transporterer vi også den med til Danmark. Det kræver dog, at du har et Falck-abonnement på denne, og at der er plads til både den og din bil på den samme Falck-vogn. Hvis du skal transporteres hjem fra Malmø-Ystad, skal du betale et beløb, der svarer til en broafgift eller færgebillet for din bil samt trailer, specialtrailer eller campingvogn til enten Amager eller Bornholm. Transport til værksted i Nordtyskland** Hvis din bil bryder sammen i Danmark, kan du også få den transporteret til et valgfrit værksted i Nordtyskland. Du kan dog ikke få flere bugseringer på samme skade. Du skal selv hente bilen fra værkstedet og transportere den hjem til Danmark igen. * Vi definerer Malmø-Ystad som området inden for en kørselsafstand på 25 kilometer fra Øresundsbroens betalingsanlæg eller fra vej E 65. Det vil sige vejen fra betalingsanlægget til færgehavnen i Ystad. ** Vi definerer Nordtyskland som området inden for en kørselsafstand på 25 kilometer fra den jyske, dansk-tyske grænse. Kom-hurtigt-frem Service i Europa Du har også mulighed for at benytte dig af Kom-hurtigt-frem Service i Europa. Kom-hurtigt-frem Service sikrer, at du som fører og dine passagerer kommer hurtigt videre, hvis køretøjet er ude for driftsstop, uheld eller bliver stjålet. Vi transporterer jer til et fælles bestemmelsessted, dog højest 150 kilometer fra assistancestedet. Du som fører og dine passagerer vil blive transporteret i et Falck-køretøj, med offentlig transport eller taxa efter vores skøn. Falck tilstræber, at afhentningen på assistancestedet sker inden for 30 minutter. Side 2/4
Køretøjet følger efter eller transporteres efterfølgende til det nærmeste værksted i forhold til det fælles bestemmelsessted. Tilskud til lejebil eller hotel Hvis din bil bryder sammen i Europa og skal transporteres til et værksted af Falck, får du et tilskud på 500 kroner per døgn i op til tre døgn. Du kan kun få tilskuddet, hvis reparationen af din bil tager mere end tre timer, men mindre end tre arbejdsdage (maksimalt fem dage inklusive lørdag, søndag og helligdage). Du kan selv vælge, om du vil bruge tilskuddet til at leje en erstatningsbil, hotelophold eller videretransport med eksempelvis tog. Vælger du en lejebil, skal du bestille bilen gennem Falck, umiddelbart efter din egen bil er blevet transporteret til værkstedet. Tilskuddet inkluderer fri kørsel og fuld forsikring inden for det aftalte beløb i den aftalte periode. Hvis du kører flere kilometer, skal du selv betale for det. Du lejer bilen efter udlejningsselskabets gældende vilkår. Som fører af bilen skal du dog være fyldt 21 år og have haft gyldigt kørekort til bil i mindst seks måneder (du skal stadig have kørekortet). I særlige tilfælde kan udlejningsselskabet bede dig om at betale et depositum. Hvordan og hvornår skal du aflevere bilen? Du skal aflevere lejebilen umiddelbart efter den aftalte lejeperiode. Du skal aflevere den samme sted, som du lejede den i pæn stand og med en fyldt brændstoftank. 6. Hjælp til fører og passagerer under kørsel i Europa Hvad gør vi, hvis du er for syg til at køre bilen? Hvis du som fører er kommet til skade eller blevet for syg til at køre videre, så kører vi dig og dine passagerer til nærmeste læge eller behandlingssted i Europa. Hvornår kan du få hjemtransport til Danmark? Du kan få Falck Hjemtransport, hvis du er på bilferie i den eller de biler, som er registreret på abonnementskontrakten. Du skal dog have et gyldigt sygesikringsbevis. Du kan få hjemtransport på bilferier, som varer op til 30 dage. En bilferie er, når du kører på ferie i EU og EØS*** i din bil, som er registreret i Danmark. Falck Hjemtransport gælder, fra du forlader dit hjem i Danmark for at køre på ferie og den stopper igen, når du vender hjem efter ferien. Hvis din hjemkomst bliver forsinket, uden du er skyld i det, bliver du dækket af hjemtransport i op til 48 timer ud over de 30 dage. *** EU og EØS omfatter: Andorra, Azorerne, Belgien, Bulgarien, Cypern, Estland, Finland, Frankrig, Færøerne, Gibraltar, Grækenland, Grønland, Holland, Isle of Man, Irland, Island, Italien, Kanariske øer, Kanaløerne, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Madeira, Malta, Monaco, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, San Marino, Schweiz, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn, Vatikanstaten og Østrig. Hvad dækker Falck Hjemtransport? Hvis du som fører eller passager kommer til skade, bliver akut eller alvorligt syg, klarer vi hjemtransporten: Hvornår er du ikke dækket af Falck Hjemtransport? Falck Hjemtransport dækker ikke i disse tilfælde: hvis du som fører eller passager på bilferien selv har arrangeret hjemtransport uden Falcks godkendelse. Unødvendige omkostninger til ambulancefly-transport, hvor Falck kunne have fundet en anden forsvarlig transportform hjemtransport på grund af kronisk sygdom eller kendte lidelser, der har medført, at du inden for seks måneder før afrejsen har: - været til behandling/vurdering hos læge eller hospital - været indlagt på hospital - fået ændret i din medicinering hjemtransport på grund af kronisk sygdom eller kendte lidelser, hvor du: - ikke har søgt læge eller har afslået/opgivet behandling for sygdommen, selv om du burde vide, at sygdommen krævede behandling eller var stærkt forværret - er blevet opgivet i forbindelse med viderebehandling eller har fået afslag på behandling - er skrevet op til, henvist til eller er på venteliste til vurdering/behandling - er udeblevet fra aftalte kontrolbesøg inden for de seks sidste måneder, eller på grund af tidligere udeblivelser har opgivet normale kontrolbesøg Falck Hjemtransport dækker heller ikke hjemtransport som følge af: skade, der er sket med vilje grov uagtsomhed lockout eller strejke beslaglæggelse, arrest eller indgriben fra anden offentlig myndighed ekspeditioner at du har været påvirket af narkotika, alkohol og/eller medicinmisbrug farlig sport eller professionel sportsudøvelse**** krig eller krigslignende aktioner, oprør eller borgerlige uroligheder bestråling fra radioaktivt brændstof/affald, udløst atomenergi, radioaktive kræfter at du aktivt har deltaget i krig, oprør eller lignende force majeure **** Farlig sport = motorløb, knallertløb, selvforsvar og kampsport, bjergbestigning, rappelling på bjergvæg, faldskærmsudspring, drageflyvning, kunstflyvning, paragliding, racerbådsløb af enhver art, boksning, ultralightflyvning, rafting og andre lignende sportsgrene. Professionel sport = sport, hvor løn, vederlag eller anden indkomst overstiger 25.000 kroner om året. Falck har ret til at udføre regres, hvis du er dækket af en anden forsikring. Du skal oplyse os, om du har forsikring i et andet selskab eller ejer et kreditkort. vi arrangerer og dækker nødvendige omkostninger til en medicinsk forsvarlig transport til din hjemadresse eller et behandlingssted i Danmark vi sender din bagage hjem til dig, hvis den er blevet efterladt i bilen på grund af hjemtransporten hvis ingen passagerer kan køre bilen hjem, transporterer vi også den til hjemadressen i Danmark Falck dækker de skader, som er omfattet af den offentlige rejsesygeforsikring. Side 3/4
7. Falck Rejsehotline Ring og få gode råd med på rejsen Du kan ringe til Falcks rejsehotline 24 timer i døgnet, året rundt. Her kan du få rådgivning før, under og efter din bilferie i EU og EØS. Du kan blandt andet få gode råd om: forsikringsdækning vigtige kontaktnumre til bilferien hvordan pakker du bedst bilen udstyr, som du kan få glæde af at tage med på bilferien vaccinationer særlige sundhedsforhold og sygdomme, du bør være opmærksom på i forskellige lande særlige risici, du bør være opmærksom på (tyveri, røveri og overfald) generel information om behandling henvisning til apoteker henvisning til lokal agent for gode råd ved alvorlig eller akut sygdom kan du få råd fra sundhedsfagligt personale information om hvordan hjemtransport normalt foregår 1221 v2.0 09.2012 Falck Danmark A/S Falck Danmark A/S Falck-Huset, Polititorvet 1780 København V www.falck.dk Kontakt Falck Falck Vagtcentral: 70 10 20 30 Falck Kundeservice: 70 10 20 31 Falck Rejsehotline: 70 33 11 00 Falck Hjemtransport: 70 33 11 00 Side 4/4
Abonnementsvilkår Generelle abonnementsvilkår Privat Generelle abonnementsvilkår: 1 Sådan er du dækket 2 Fortrydelsesret 3 Sådan kan abonnementet ændres 4 Sådan kan abonnementet opsiges 5 Pris og betaling 6 Opdatering af personlige oplysninger 7 Det dækker dit abonnement ikke 1. Sådan er du dækket Hvad kan du få hjælp til? Du kan få hjælp til alt det, der står i din abonnementskontrakt og disse generelle abonnementsvilkår. Du kan bestille hjælp hos os døgnet rundt. vi kan hjælpe dig overalt i Danmark, undtagen Færøerne og Grønland. Du kan også få hjælp andre steder i verden, hvis det står i din abonnementskontrakt. Hvornår træder abonnementet i kraft? Du kan se i produktets abonnementsvilkår, hvornår dit abonnement træder i kraft. Abonnementet fornyes hvert år indtil det opsiges af dig eller Falck. Hvor kan jeg de se mine gældende abonnementsvilkår? Du kan altid se dine abonnementsvilkår på Falck.dk. Ændringer til de gældende abonnementsvilkår kan til enhver tid findes på www. falck.dk 2. Fortrydelsesret Hvor længe kan du fortryde? Du kan fortryde op til 14 dage fra den dag, du har modtaget din abonnementskontrakt. Hvis din fortrydelsesfrist udløber på en helligdag, lørdag, søndag eller grundlovsdag, kan du vente til den næste hverdag. Du har samme fortrydelsesret, uanset om Falck har leveret en ydelse helt eller delvist til dig inden din fortrydelsesfrist. Du skal bare betale os for din ydelse efter de gældende priser. Hvad skal du gøre, hvis du fortryder? Du skal fortælle til Falck, at du har fortrudt ved at udfylde en opsigelsesformular. Du finder formularen på www.falck.dk eller du kan ringe til os. Alternativt er du velkommen til at sende et brev til adressen: Falck Danmark A/S, Falck-Huset, Polititorvet, 1780 København v. Du skal fremsende din opsigelse til os, inden din fortrydelsesfrist udløber. Hvad hvis du har brugt abonnementet i fortrydelsesperioden? Hvis du anvender abonnementets ydelser inden fortrydelsesfristen er udløbet, vil du blive opkrævet omkostningen som en engangsydelse. 3. Sådan kan abonnementet ændres Hvordan ændrer du dit abonnement? Du kan frit ændre din abonnementskontrakt. Det kan du gøre seks måneder efter, dit abonnement er trådt i kraft. Du skal bare kontakte os med én måneds varsel til udløbet af en måned, medmindre du har aftalt et kortere varsel med os. Kan Falck ændre abonnementet? Falck kan også ændre abonnementskontrakten eller vilkårene med én måneds varsel til udløbet af en måned. Hvis du ikke har lyst til at fortsætte dit abonnement efter ændringerne, kan du frit opsige abonnementet (se punkt 4) ellers forsætter dit abonnement på de ændrede vilkår. 4. Sådan kan abonnementet opsiges Hvordan opsiger du dit abonnement? Du kan opsige dit abonnement, når der er gået fem måneder fra den dag, dit abonnement trådte i kraft. Du skal bare kontakte os med én måneds varsel til udløbet af en måned. Dit abonnement gælder altså i mindst seks måneder. Kan Falck ophæve abonnementet? Falck har ret til at ophæve dit abonnement skriftligt med otte dages varsel. men det kan kun ske, hvis du misligholder dit abonnement. Det kan for eksempel være, hvis du ikke betaler dit abonnement, selvom vi har rykket dig. eller hvis vi kan bevise, at du har givet os forkerte oplysninger, eller du ikke har givet os oplysninger om dit helbred, som er relevante for dit abonnement. Hvis vi ophæver dit abonnement, skal du stadig betale for det. Falck forbeholder sig ret til at afvise dig, hvis du er i restance, når du ønsker en assistance. 5. Pris og betaling Hvordan kan du betale? Du kan vælge, om du vil betale for dit abonnement hvert halve eller hele år. Hvis du vælger at betale halvårligt, koster det dig et tillæg på fem procent af den årlige abonnementspris. Dit abonnement skal betales den næstsidste bankdag i en måned. Hvis du betaler for sent, kan vi opkræve et rykkergebyr. Hvis du fortsat ikke betaler, når vi har sendt dig en rykker, kan vi ophæve dit abonnement. Du skal betale for de ydelser, vi udfører efter dit abonnements forfaldsdato. Betalingsservice Du skal tilmelde dit Falck-abonnement til betalingsservice. vi opkræver et gebyr for de omkostninger, der er ved indbetalinger via PBS og giro. vi kan ændre gebyret, hvis omkostningerne for eksempel stiger. er der større ændringer, vil vi fortælle dig det rettidigt. Du kan se ændringer på din faktura for den nye abonnementsperiode. Kan Falck ændre prisen på dit abonnement? vi kan højst regulere prisen én gang om året, uanset om du har valgt hel- eller halvårlig betaling. Vi kan kun ændre prisen med op til fem procent uden at varsle dig først. Du kan altid se priserne på fakturaen for din nye abonnementsperiode. Priserne træder først i kraft, når du går ind i en ny abonnementsperiode. Det sker tidligst den første dag i måneden efter, du har modtaget fakturaen. Hvis vi ændrer prisen med mere end fem procent, sender vi dig et skriftligt varsel senest en måned før din nye abonnementsperiode. Her skriver vi din nye pris, og vi forklarer, hvorfor vi ændrer prisen. Hvis du ikke vil fortsætte dit abonnement til den nye pris, skal du opsige det. vi standser dit abonnement med virkning fra, vi har fået din opsigelse. Hvis Falck ikke modtager en opsigelse fra dig, fortsætter dit abonnement til den regulerede pris 6. Opdatering af personlige oplysninger Det er vigtigt, at vi har dine opdaterede personlige oplysninger, som e-mail, telefonnummer og adresse. Det er en forudsætning for, at vi kan kontakte dig og sende din kontrakt og abonnementsvilkår. Hvad bruger vi din e-mail adresse til? Vi vil gerne sende dig standardbreve fra Falck, som din kontrakt og abonnementsvilkår via e-mail. Hvor kan jeg opdatere mine oplysninger? Du kan opdatere eller ændre dit oplysninger på www.falck.dk eller ved at ringe til Falcks kundeservice. Side 1/2
Hvad bruger Falck mine personlige oplysninger til? Vi bruger kun dine oplysninger til at sende information om dit abonnement, herunder ændringer i dine abonnementsvilkår og lign. Dine personoplysninger vil udelukkende blive brugt internt i Falck. Eksempelvis hvis vi har brug for at komme i kontakt med dig i forbindelse med abonnementsændringer, eller sende den årlige kontrakt på forlængelse af dit abonnement. Der kan også være tale om informationsmateriale vedrørende nye produkter, såfremt du har givet godkendelse til dette. 7. Det dækker dit abonnement ikke Hvad dækker dit abonnement ikke? Abonnementet dækker ikke de behov, du havde på det tidspunkt, da du tegnede abonnementet. Falck kan sende dig en faktura for eksempelvis reservedele og brændstof, som vi har indkøbt for at kunne hjælpe dig. Du skal også betale for det, hvis du får hjælp fra os eller vores samarbejdspartnere, som ikke er en del af dit abonnement. Du kan se de gældende priser på www.falck.dk. Hvis du ikke får betalt til tiden, kan du ikke bruge dit abonnement, før vi får din betaling. Du kan ikke få hjælp i krigs-, konflikt- og katastrofeområder. Force Majeure Det er ikke vores ansvar, hvis vi ikke kan hjælpe dig ved usædvanlige begivenheder, som vi ikke selv er herre over. Det kan eksempelvis være strejker, naturkatastrofer, ekstreme vejr- og vejforhold, krig, terrorisme, oprør og uroligheder. Kan du få erstatning? Falck er erstatningspligtig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der er i vores abonnementsvilkår. vi har kun ansvar for skader eller tab, som direkte skyldes tjenester, vi har givet dig. vi har derfor ikke ansvar for driftstab, avancetab eller lignende indirekte eller afledte tab. Falcks samlede erstatningsansvar er højst fem millioner kroner, hvor lovgivningen tillader det. Har du fået skader på grund af os, skal du anmelde det til os hurtigst muligt. Særlige tilfælde Har du ret til tjenester på grund af loven eller dine forsikringer, er det kun dækket af dit abonnement, hvis det står i dine abonnementsvilkår. er vi i tvivl, vil du dog altid være dækket. v2.0 08.2012 Falck Danmark A/S Falck Danmark A/S Falck-Huset, Polititorvet 1780 København V www.falck.dk Kontakt Falck Falck Vagtcentral: 70 10 20 30 Falck Kundeservice: 70 10 20 31 www.falck.dk Side 2/2