Psykisk pleje og omsorg Kvalitetsstandard
Kvalitetsstandard for psykisk pleje og omsorg Denne pjece indeholder Kvalitetsstandarden for Sønderborg Kommunes tilbud om psykisk pleje og omsorg. Kvalitetsstandarden er en beskrivelse af det serviceniveau, som tilbydes inden for Sønderborg Kommune. Hvem kan få hjælp?... 4 Hvordan får du hjælp?... 5 Hvad kan du få hjælp til?... 6 Om hjælp til selvhjælp... 6 Hvad kan du ikke få hjælp til?... 8 Hvad koster hjælpen?... 8 Hvem leverer hjælpen?... 9 Hvornår leveres hjælpen?... 10 Hvad forventes af dig?... 10 Kvalitetsmål for leverancen og borgeren... 10 Hjemmet som arbejdsplads... 11 Tavshedspligt... 11 Klageadgang... 11 Lovgrundlag... 12 Information... 14 Godkendelse... 14 3
Hvem kan få hjælp? Du kan få psykisk pleje og omsorg, hvis du har betydelig nedsat psykisk funktionsniveau og et ganske særligt behov for målrettede tilsyn og besøg. F.eks. hvis du har en demens-diagnose har en psykiatrisk diagnose ikke har tildelte ydelser efter indlæggelse, men har behov for, at der sikres en tryg hjemkomst har midlertidigt eller varigt behov for, at din dagligdag bliver mere struktureret på grund af svækkelse, problemer med at planlægge eller skabe overblik over dagligdagen Det forudsættes, at dit behov for psykisk pleje og omsorg ikke kan tilgodeses af øvrige tilbud om personlig hjælp og pleje eller praktisk hjælp. Du kan ikke få psykisk pleje og omsorg, fordi du eller dine pårørende er utrygge ved, at du er alene. Der findes andre tilbud, som kan bidrage med tryghed i hverdagen (f.eks. telefonstjerne, private ordninger med tilbud om tryghedskald). Hvis du bor sammen med ægtefælle, samlever eller andre nære pårørende, forventes det, at disse i mindre omfang hjælper til med at sikre dit behov for tryghed og omsorg. 4
Før vi tager stilling til, om du kan få psykisk pleje og omsorg vurderer vi, om funktionsnedsættelsen kan afhjælpes ved træning, råd og vejledning i udførelse af opgaverne, brug af hjælpemiddel, indkøb af forbrugsgoder eller ved en mere hensigtsmæssig indretning af hjemmet. Alder udløser ikke i sig selv psykisk pleje og omsorg. Hvis du er psykisk svækket som følge af sindslidelse, senhjerneskade eller misbrug, vil vi med udgangspunkt i din handleplan og dit funktionsniveau vurdere, hvordan dit behov for psykisk pleje og omsorg bedst imødekommes. Hvordan får du hjælp? Når der opstår et behov for psykisk pleje og omsorg, kan du eller dine pårørende kontakte visitatorerne i Social og Sundheds visitationsafdeling. Du vil få besøg af en visitator, som i samarbejde med dig afdækker dit funktionsniveau og vurderer dit behov for personlig hjælp og pleje. Visitator udarbejder en skriftlig afgørelse. Forud for bevilling af hjælp vurderer visitator, hvorvidt f.eks. hjæl pe midler eller en træningsindsats helt eller delvist kan gøre dig selvhjulpen. 5
Hvad kan du få hjælp til? Omfanget af psykisk pleje og omsorg vil afhænge af din konkrete situation, herunder hvor meget andre i husstanden eller i dit netværk kan udføre. Du får hjælp i forhold til din aktuelle situation. Hvis der sker væsentlige forandringer, bliver hjælpen løbende tilpasset efter dine ændrede behov. Formålet med psykisk pleje og omsorg er, at hjælpen skal bidrage til at du kan klare dig i din hverdag og at afhjælpe væsentlige følger af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer. Om hjælp til selvhjælp Sønderborg Kommune tager afsæt i, at den enkelte har ansvar for sig selv og sin familie, og at alle borgere ønsker at klare sig selv bedst muligt og længst muligt. Det giver bl.a. den enkelte borger oplevelsen af selvbestemmelse, frihed i og indflydelse på egen hverdag. Målet med hjælp til selvhjælp er derfor, at du oplever øget livskvalitet, og at du fastholder og styrker dine muligheder for fortsat at tage vare på dig selv, så du blandt andet opnår at udskyde en eventuel aldersbetinget svækkelse og dermed er i stand til at blive længst muligt i eget liv. 6
Psykisk pleje og omsorg kan omfatte følgende opgaver: Tilsyn og omsorg Afhængigt af dine behov, kan du som hovedregel maksimalt få et besøg i dagvagt, et besøg i aftenvagt og et besøg i nattevagt. Hvis du får hjælp til psykisk pleje og omsorg efter indlæggelse, kan du maksimalt få et besøg i dagvagt og et besøg i aftenvagt i op til en uge. Indsatsen kan bestå i: hjælp til at skabe tryghed i din hverdag observation og opmærksomhed omkring din aktuelle situation Struktur og sammenhæng Du kan få hjælp til struktur og sammenhæng op til tre gange om ugen. Afhængigt af dine behov, kan indsatsen bestå i: hjælp og støtte til at få struktur i dagligdagen og deltage i dagligdagens opgaver motivere, vejlede og støtte til at klare så mange dagligdags-opgaver som muligt vejlede med henblik på deltagelse i dagcenter, daghjem eller andre netværk læse post hjælp med kontakt til pårørende, læge, bank eller andre 7
Hvad kan du ikke få hjælp til? ledsagelse til aktiviteter overvågning med tilstedeværelse af plejepersonale med henblik på tryghed i eget hjem ledsagelse til læge eller sygehus Hvad koster hjælpen? Psykisk pleje og omsorg er gratis. 8
Hvem leverer hjælpen? Psykisk pleje og omsorg er omfattet af frit-valg. Det betyder, at du selv kan vælge, om hjælpen skal udføres af: den kommunale hjemmepleje (Servicelovens 83) en af de godkendte private leverandører af hjemmepleje, som Sønderborg Kommune har indgået kontrakt med (Servicelovens 92) en person, som du selv udpeger til at udføre den hjælp, du er blevet tildelt. Personen skal opfylde kommunens kvalitetskrav f.eks. i relation til uddannelse m.v. Personen skal godkendes og ansættes af kommunen (Servicelovens 94) en personlig hjælper, hvis du er tildelt mere end 20 timer ugentligt (Servicelovens 95) 9
Hvornår leveres hjælpen? Psykisk pleje og omsorg leveres hele døgnet. Tidspunkterne aftaler du med leverandøren. Hvis leverandøren undtagelsesvis er forhindret i at overholde den aftalte tid for plejen, kontakter leverandøren dig for at aftale en ny tid. Ny hjælp iværksættes hurtigst muligt efter tildelingen - efter aftale med dig, dog senest 1 uge efter at visitator har bevilliget hjælpen. Hvad forventes af dig? Det forventes af dig, at hvis du ikke har afmeldt et aftalt besøg, og personalet ikke kan komme i kontakt med dig eller pårørende, kan personalet blive nødt til at tilkalde låsesmed for din regning. Sker det, har du ikke ret til erstatningshjælp. hvis du aflyser et planlagt besøg, får du som udgangspunkt ikke et erstatningsbesøg Kvalitetsmål for leverancen og borgeren 10 Kvalitetsmål for leverancen Sønderborg Kommune har som kvalitetsmål, at hjælpen iværksættes hurtigst muligt efter aftale med dig og senest inden 1 uge efter tildelingen at akutte opgaver iværksættes fra time til time at leverandøren ikke må aflyse hjælpen at hjælpen skal leveres til tiden +/- 1 time. Hvis hjælpen forsinkes mere end en time i forhold til det aftalte tidspunkt, skal leverandøren kontakte dig.
Kvalitetsmål for borgeren Sønderborg Kommune har som kvalitetsmål, at du oplever, at hjælpen ydes med nærvær, tryghed og respekt at du tildeles en fast kontaktperson hos leverandøren at kontaktpersonen sikrer sammenhæng i hjælpen og tilpasser hjælpen efter dine behov at du oplever, at den tildelte hjælp udføres som planlagt og i nært samarbejde med dig Sønderborg Kommune har ansvaret for at følge op på kvalitetsmålene. Hjemmet som arbejdsplads Når du modtager hjælp, pleje og støtte, er dit hjem personalets arbejdsplads, og personalet er omfattet af arbejdsmiljøloven. Det betyder, at dit hjem som arbejdsplads bliver gennemgået, således at arbejdet kan udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Tavshedspligt Personalet har tavshedspligt. Klageadgang Klagevejledning vil fremgå af afgørelsen om tildeling af hjælp. 11
Lovgrundlag Servicelovens 1. Formålet med denne lov er 1) at tilbyde rådgivning og støtte for at forebygge sociale problemer, 2) at tilbyde en række almene serviceydelser, der også kan have et forebyggende sigte, og 3) at tilgodese behov, der følger af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer. Stk. 2. Formålet med hjælpen efter denne lov er at fremme den enkeltes mulighed for at klare sig selv eller at lette den daglige tilværelse og forbedre livskvaliteten. Stk. 3. Hjælpen efter denne lov bygger på den enkeltes ansvar for sig selv og sin familie. Hjælpen tilrettelægges ud fra den enkelte persons behov og forudsætninger og i samarbejde med den enkelte. 12
83. Kommunalbestyrelsen skal tilbyde 1) personlig hjælp og pleje og 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. Stk. 2. Tilbuddene efter stk. 1 gives til personer, som på grund af midlertidigt eller varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre disse opgaver. 88. Kommunalbestyrelsen skal træffe afgørelse om tildeling af personlig hjælp og pleje m.v. efter dette kapitel. Kommunalbestyrelsen skal behandle anmodninger om hjælp efter 83 ved en konkret, individuel vurdering af behovet for hjælp til de opgaver, som modtageren ikke selv kan udføre. Ved vurderingen af behovet for hjælp skal kommunalbestyrelsen tage stilling til alle anmodninger om hjælp fra ansøgeren. Stk. 2. Tilbuddene om hjælp efter 83 skal bidrage dels til at vedligeholde fysiske eller psykiske færdigheder, dels til at afhjælpe væsentlige følger af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer. Tilbuddene skal løbende tilpasses modtagerens behov. 13
Information Denne kvalitetsstandard og Sønderborg Kommunes øvrige kvalitetsstandarder kan ses på kommunens hjemmeside www.sonderborgkommune.dk. Du kan få udleveret kvalitetsstandarderne ved at kontakte Social og Sundhed. Godkendelse Kvalitetsstandarden er godkendt i Byrådet den 29. februar 2012. 14
Hvis du vil vide mere om dine muligheder for at få hjælp og støtte, er du velkommen til at kontakte: Social og Sundhed Visitationsafdelingen Ellegårdvej 25 A 6400 Sønderborg Tlf. 8872 4523 E-mail: socialogsundhed@sonderborg.dk 15
04.2012 Kommunikation, Sønderborg Kommune Kvalitetsstandard www.sonderborgkommune.dk Sønderborg Kommune Social og Sundhed Ellegårdvej 25 A 6400 Sønderborg T 8872 4523 socialogsundhed@sonderborg.dk