Brugerhåndbogen
Indholdsfortegnelse Velkommen Velkommen TV-Meterpanelet Hvordan virker udstyret? Hvornår trykker man sig ind? Gæstesening Programvurdering Opsparing af point og webshop Ferie og væk hjemmefra Spørgsmål og svar Side 3 Side 4 Side 5 Side 7 Side 8 Side 9 Side 10 Side 11 Side 12 Tak fordi du og din husstand har valgt at deltage i de danske tv-stationers og TNS Gallups TV-Meterpanel! Din husstand er en vigtig brik i TV-Meterpanelet, som er sammensat af mange familier fordelt rundt omkring i Danmark. Disse familier har alle sagt ja til at hjælpe tv-stationerne med planlægning af deres udsendelser samt udformningen af et bedre programtilbud. Vi har i denne håndbog beskrevet, hvordan udstyret betjenes og besvare de mest almindelige spørgsmål. Se i indholdsfortegnelsen og find vejledningen til feriemelding, brug af fjernbetjening, programafstemning, gæstebesøg eller mere information om den tekniske del i Spørgsmål & svar -sektionen. Finder du ikke svar, er du velkommen til at kontakte os i paneladministrationen. Du kan også altid ringe til din tekniker - både ved spørgsmål eller hvis du mener der er fejl i udstyret. Se bagsiden for alle kontaktinformationer. Dagligdagen som TV-Meterfamilie er ikke meget anderledes end før I sagde ja til at deltage - kun nogle få ekstra tryk på en fjernbetjening. Vi håber, du vil få glæde af din deltagelse i TNS Gallups TV-Meterpanel. Vi glæder os til samarbejdet! Kontaktinformationer Side 16 2 3
TV-Meterpanelet Hvordan virker udstyret? TV-Meterpanelet består af familier over hele Danmark, som alle lader os registrere tv-forbruget i det daglige. De samlede resultater leveres dagligt til de danske tvstationer og benyttes til forskning i medievaner og -forbrug samt til programplanlægning. Den tekniske løsning består af udstyr som installeres af Gallups teknikere på al husstandens tv-udstyr, computere og eventuelt tablet(s). Målingen griber ikke teknisk ind i udstyrets formåen og generer ikke modtagelse eller samspil med andet udstyr. Et TV-Meter er en boks der skal stå synlig nær tv et, som modtager og samler information fra tv et og fra den medfølgende TV-Meter-fjernbetjening. Eftersom noget af tv-seningen i dag ikke kun ses på tv et men også foregår vis computeren eller på en tablet har vi udviklet et TV-Meter til pc/mac og tablet. Det kalder vi Virtual Meter. Virtual Meter er en software version af et TV-Meter, som måler på lydkortet i din computer eller tablet og spørger brugeren med en virtuel fjernbetjening på skærmen. Et virtual Meter installeres som enhver anden software eller app. På dit tv opfanger TV-Meteret en kode i lyden og identificerer automatisk, hvilken tv-kanal du ser på. Lydkoden er lagt ind i tv-signalet, som sendes i Danmark, men kan ikke høres af mennesker eller dyr. På computer foregår målingen ved registrering af små lyd-bidder, som ved databehandling hos TNS Gallup kan vise hvilken tv-kanal du så. Alt andet brug på computeren (YouTube, musikafspilning, anden web-tv, små film, klip etc.) vil ikke kunne identificeres. På tablet fungerer Virtual Meter ved at der bliver lagt et tv-stations-id ind i datastrømmen. Virtual Meter Tablet opfanger dette og sender det til TNS Gallup. Nyt udstyr Hvis du udskifter eller køber udstyr, er det vigtigt, at vi får besked, så vi kan flytte måleudstyret. Er der ikke installeret måleudstyr på nyt udstyr, vil dette give en fejlmelding. Det er vigtigt, at kablerne (scartstik og Hdmi-kabler) på tv et ikke fjernes og at strømforsyningen ikke frakobles, da vi ellers ikke får data fra udstyret. Hvis du har behov for frakobling ved f.eks. ommøblering eller lign. så kontakt din tekniker for råd. 4 5
Hvornår trykker man sig ind? Fjernbetjeningen For deltagelse i TV-Meterpanelet er det vigtigt at alle personer fra 3 år som er fastboende i husstanden, benytter den specielle fjernbetjening hver gang der ses fjernsyn. Børn hjælpes til at trykke på fjernbetjeningen. Fjernbetjeningen til tv-udstyret fungerer som en almindelig fjernbetjening. Vi har skrevet jeres navne på fjernbetjeningen. Hver person i husstanden vil herefter altid have den samme knap. Den virtuelle fjernbetjening på computeren og tabletten ligner den til tv et. Sker der ændringer i husstanden (hvis en person eksempelvis flytter), beholder alle andre i husstanden stadig den samme knap. Hvis personen, der havde knap A flytter, bliver knappen kun brugt af denne person som gæst. Fjernbetjeningen fungerer ved hjælp af 2 AAA batterier, som sidder under det lille dæksel på bagsiden. Hvis din fjernbetjening trænger til nye batterier, skal du blot ringe til os, og vi vil straks sende dig nogle nye batterier med posten. De virtuelle fjernbetjeninger Når du har installeret Virtual Meter på din pc eller Mac vises et lille VM-ikon på din computer-skærm. Når bogstaverne er grønne er der lyd og du/i er trykket ind, når de er gule er der ingen lyd eller ingen er tastet ind. Programmet vil vise en påmindelse i skærmens nederste højre hjørne ca. hvert 20 min., hvis dit lydkort stadig er aktivt. Du behøver ikke gøre noget hvis du er trykket ind. På tablet findes VirtualMeter app en på din hjemmeskærm og åbner du app en vil du se en liste med navne over medlemmer i husstanden. Hvornår trykker du dig ind på tv? Når der tændes for tv et, eller hvis du kommer ind i rummet, og tv et er tændt, skal du altid trykke på knappen ud for dit navn. Hvis du forlader rummet mens tv et er tændt, skal du huske at trykke på knappen igen. Når tv et er tændt vil der på displayet vises nogle bogstaver. Her ses hvilke personer, der har trykket sig ind på fjernbetjeningen. På computeren kommer fjernbetjeningen frem når der bliver registreret lyd. Du skal trykke dig ind på samme måde som på tv et. TV-Meteret registrerer alle former for anvendelse af tv et, og du skal derfor trykke dig ind, også hvis du ser/bruger dvd, tekst-tv, video, spilkonsol eller blot lytter til tv et. Hvornår trykker du dig ind på pc? Når softwaren er installeret, vil det aktiveres hver gang du ser film eller lytter til anden lyd. Alt du skal gøre, er at trykke dig ind og afslutte med ok, når softwaren beder dig om det. Hvornår trykker du dig ind på tablet? På din tablet er Virtual Meter et lille proram, som dagligt vil bede dig om at logge ind. Til dagligt når du starter med at bruge din tablet, åbner du Virtual Meter app en og vælger bruger, indtaster gæster og vælger om du er hjemme eller andre steder. Husk at afslutte med at trykke udført. Dette svarer til at være tastet ind på TV- Meteret på dit tv. Når dette er valgt, bruger du din tablet som vanligt. Kun hvis noget af det valgte ændrer sig (hvis du f.eks. kommer hjem eller låner din tablet ud til en ven/gæst), går du ind i app en og foretager de relevante ændringer. Når du ser tv-indhold eller film vil der ca. hvert 15. minut komme en lille banner i toppen af skærmen, der spørger om det er de samme seere. Hvis det banneret viser, stadig er korrekt, behøver du ikke at foretage dig noget. Hvis du allerede er trykket ind og vil have fjernbetjening frem, kan du højreklikke på VM-ikonet. 6 7
Gæstesening Programvurdering Hvis du har besøg og en gæst ser tv, beder vi om at gæsten ligeledes registreres ved hjælp af fjernbetjeningen. Dette skyldes, at vi ved at registrere gæstesening i TV-Meter-husstande kompenserer for at tv-sening ikke registreres, når vores TV- Meter-medlemmer ser tv andre steder end hjemme. Hvis I får gæster, som ser tv, skal I trykke på den gæsteknap, som matcher gæstens alder og køn (rød for kvinde eller blå for mand). Der trykkes én gang på Tilføj gæst, og displayet vil herefter bekræfte alder og køn og skrive Tak. Når gæsten forlader lokalet, trykkes der på den røde/blå knap udfor gæstens alder, efterfulgt af et tryk på Slet gæst. Knappen Vis gæster benyttes, hvis du er i tvivl om, hvilke gæsteknapper der er i brug. Gæstesening på computer Hvis du ønsker at tilføje gæster til registreringen på din computer, kan du på samme vis som på tv-fjernbetjeningen trykke gæster ind. Husk at trykke Tilføj gæst efter du har defineret køn og alder på gæsten. Afslut med OK. Hvis du allerede er trykket ind og vil have fjernbetjening frem, kan du højreklikke på VM-ikonet og trykke Hvem ser? og fjernbetjeningen vil vise sig på det sædvanlige sted. Gæstesening på tablet Hvis du har gæster og de ser med på din tablet, skal du logge dem ind. Dette gøres ved at gå ind i app en og vælge Tilføj en gæst. Tilføj gæstens alder og køn, tryk derefter på Tilføj en gæst. Du vil nu se at din gæst er valgt. Derefter trykkes Udført. Når du ikke længere ser med en gæst skal du trykke på fluebenet ud for gæsten i oversigten, derefter trykkes på Udført og gæsten er ikke længere aktiv. Som supplement til andre informationskanaler ønsker nogle af tv-stationerne at høre panelfamiliernes mening om specifikke programmer på tv. Dette kan være en nyopstartet programserie eller en test af en programtype. Det kan også benyttes på helt almindelige programmer, hvis tv-stationen ønsker det. Dette er din mulighed for at udtrykke din mening om et specifikt program. TV-Meteret vil automatisk bede dig stemme, hvis du ser programmet. Du vil kun blive bedt om at vurdere det program, du ser. Det sker ved, at der på displayet vil stå Person A stem venligst nu. Herefter bedes du give programmet en karakterer fra 1-5, hvor 5 er bedst. Hver enkelt person afgiver sin stemme ved at trykke på den karakter, man ønsker at give programmet. Hvis man kommer til at give en forkert karakter, kan man blot stemme igen, og den første karakter vil blive slettet. Hvis du ikke har en mening om det pågældende program, kan du trykke på Fortryd. Displayet vil herefter kvittere med Person X stemmer ikke. Selvvalgt afstemning Du kan også stemme på et program, selv om du ikke er blevet bedt om det. Det gør du ved at trykke på Stem og herefter din egen knap. Du kan også stemme på programmer, du har optaget og ser tidsforskudt - dog kun hvis du ser det samme dag. Eksempel på afstemning Tryk på Stem, displayet skriver Hvem stemmer?. Tryk på din knap f.eks. B, Displayet skriver Person B stemmer Tryk på den karakter du vil give programmet f.eks. 4, displayet viser B stemmer 4. Person B har nu givet programmet karakteren 4 = Godt Programvurdering finder kun sted på dit tv, ikke på computer eller tablet. Resultatet af programvurderingen Se resultatet af vurderingen på de mest sete programmer i den ugentlige pressemeddelelse på tvm.gallup.dk/tvm/pm. Pressemeddelelsen offentliggøres hver mandag eftermiddag for programmerne i den forgangne uge. 8 9
Opsparing af point og webshop Ferie og væk hjemmefra TV-Meterfamilier vil blive tildelt point, som kan byttes til gaver fra TNS Gallups webshop. Din husstand modtager ét husstandsskema samt ét personskema til alle personer over 12 år i husstanden. Skemaerne skal udfyldes og returneres inden 8-10 dage, hvorefter husstanden bliver tildelt 600 point. Derefter vil husstanden optjene 100 point om måneden, som vil blive indsat på webshop-kontoen sidst på måneden. Disse point kan når som helst veksles til gaver fra vores webshop. Vi bestræber os på, at der er et bredt, varieret udvalg af gaver til enhver. Udover skiftende gaveartikler kan der bestilles gavekort til en lang række butikker; både forlystelser, kædebutikker og specialbutikker. Har du gode ideer til gaver, som du mener mangler i webshoppen, hører vi gerne fra dig. Adressen til webshoppen er webshop.tns-gallup.dk Har du ikke adgang til internettet kan du rekvirere et gavekatalog (se kontaktinformation bag på folder). For at undgå at vi forgæves prøver at kontakte dig, mens du er på ferie, er der en knap, du bedes trykke på, hvis hele husstanden tager på ferie. Holder du ferie, men er hjemme, skal du ikke melde ferie, men blot benytte systemet præcis som du plejer. Feriemeldning i praksis Hvis hele husstanden tager på ferie skal I trykke på Ferie, når tv et er slukket (og har været det i 5 min.). Displayet vil skrive Ferie, og det bekræftes med endnu et tryk på Ferie. Derefter skriver displayet Ferie ok, hvorefter TV-Meteret går i stand-by. Der skal ikke gøres noget hvis kun nogle i husstanden tager på ferie. Når du kommer hjem fra ferie, og tænder dit tv, vil systemet automatisk registrere, at du er kommet hjem igen. Det er ikke nødvendigt at tage TV-Meteret ud af stikkontakten, da det opfylder alle sikkerhedskrav. Hvis du tager det ud af stikkontakten, vil systemet opfatte det som en fejl i vores forbindelse til jer. Vi beder jer derfor om ikke at tage udstyret ud af stikket eller slukke for det. 10 11
Spørgsmål og svar? Er det nødvendigt, at hele husstanden deltager? Det er meget vigtigt for undersøgelsen som er husstandsbaseret, at alle husstandens medlemmer deltager, idet vi ellers ikke får et retvisende billede af seningen. Flytter et familiemedlem i løbet af perioden - permanent eller midlertidigt - så giv os besked om dette.? Hvor længe skal vi være med? Der er ingen krav til hvor længe husstanden skal være med. I kan være med så længe I har lyst. Dog kan en husstand maksimalt være med i panelet i 6 år.? Vil jeg optjene flere point jo mere tv jeg ser? Nej, pointtildelingen er per. husstand og optjenes for deltagelse uagtet hvor meget tv der ses i husstanden.? SKAL jeg vurdere et program? Det er altid frivilligt, om du vil vurdere et program. Du kan udtrykke, at du endnu ikke har dannet dig en mening ved hjælp af knappen Fortryd. Udstyr til tv et? Vil udstyret kunne forstyrre modtagelsen af mine radio- eller tv-signaler? Nej, du vil modtage alle de kanaler du plejer at modtage uden ændringer.? Vil TV-Meteret opfange signaler når tv et bruges til spilkonsol, eller jeg ser film fra dvd eller video? Nej, TV-Meteret genkender kun signaler som er udsendt af tv-stationer. Hvis der benyttes tilsluttede enheder som f.eks. dvd-afspiller, videomaskine, harddiskoptager, spilkonsol eller lignende, vil udstyret kunne genkende hvilken enhed der benyttes, men ikke hvad der afspilles på den.? Vil udstyret påvirke min telefonforbindelse? Nej, udstyret på tv et ringer automatisk via mobilnettet på sit eget nummer, så hverken din fastnet, mobil eller internetforbindelse vil blive påvirket. 12 13
? Kan jeg bruge strømspareskinne til mit tv-udstyr? Ja, du vil fortsat kunne bruge strøm-spareskinne eller slukke for egne apparater på anden måde, når de ikke benyttes. Dog skal TV-Meteret på dit tv konstant være tilsluttet strøm for at det kan aflevere data om natten. Din tekniker vil ved installationen sørge for korrekt tilslutning af alt udstyr, så strømspare-foranstaltninger kan bibeholdes.? Hvad gør vi, hvis vi får nyt udstyr? Hvis I køber nyt udstyr, skal vi af tekniske årsager have det at vide, da vi ellers vil modtage en fejlmeddelse.? Hvad gør vi, hvis vi vil skille os af med udstyr? Hvis I planlægger at skille jer af med udstyr både tv, video, DVD eller lign. vil vi meget gerne have besked og mulighed for at fjerne TV-Meter-udstyret inden det sendes til elskrot. Dette skyldes at det meste af vores udstyr kan genbruges. Kontakt din tekniker (se kontaktinformation på bagsiden). Virtual Meter generelt? Hvordan installerer jeg Virtual Meter? Normalt vil din tekniker installere dit udstyr når han alligevel er på besøg. Hvis du har fået nyt udstyr, har vi sendt en mail med information om installa- tionen. Åben mailen på den enhed som du vil installere Virtual Meter på. Mailen har en registreringskode som skal benyttes under installationen. Du bliver guidet hele vejen gennem installationen, som er en helt normal installationsprocedure. Se evt. Installationsguiden trin for trin på www.virtualmeter.dk eller kontakt din tekniker, hvis i tvivl.? Hvad er formålet med Ingen seere knappen? Ingen seere kan bruges til at angive, at selv om der er lyd, er der ingen som kigger. Virtual Meter på computer? Virker Virtual Meter, hvis lyden er slået fra? Ja og nej. Hvis lyden er slået fra ved hjælp af medieafspillerens lydløs-knap, så vil Meteret ikke opfange lyden. Hvis lyden er slået fra med systemets volume-kontrol, så vil Virtual Meter fortsætte med at opfange lyd.? Vil softwaren påvirke min computers ydeevne? Softwaren er specielt designet til at bruge meget få systemressourcer. Der bør ikke være nogen effekt på din computer. Processorforbruget er mindre end 1% på en typisk computer, der kan streame.? Hvor meget er faktisk optaget/registreret? Programmet vil optage 1 sekunds lyd for hver 5 sekunders lytning og denne omdannes i programmet til en slags signatur (et meget langt tal) som udgør måledata. Denne signatur er umulig for det menneskelige øre at genkende og identificere, men avancerede programmer kan identificere hvilket tv-program der ses. De signaturer som optages er ikke nok til at genskabe det originale lydspor.? Er Virtual Meter foreneligt med mine eksisterende programmer og software? Ja, det er foreneligt med alle andre programmer.? Hvor meget fylder Virtual Meter? Et Virtual Meter på computer bruger ca. 6 MB diskplads.? Hvor meget datatrafik bruger VM? Virtual Meter på computer bruger meget lidt, ca. 10 Kilobyte i timen. Virtual Meter på tablet? Forstyrrer Virtual Meter mig mens jeg ser film/spiller spil eller lign.? Nej. Der kommer et lille banner i toppen af skærmen, som viser hvem der er tastet ind, når du ser tv-på en af de kanaler/ apps, som er med i målingen. Hvis oplysningerne i banneret er korrekte, skal du ikke foretage dig noget. App en reagerer ikke på indhold, som ikke er med i målingen (dvs. ikke Netflix, Hbo, youtube, itunes, spil og lignende).? Hvad med mine data og privatliv? Vi monitorer udelukkende danske tv-stationers apps og hjemmesider og brugen af disse, og overvåger ikke andre apps eller aktiviteter på din tablet.? Hvorfor kræver app en at placeringstjenester bliver aktiveret? Det skyldes at placeringstjenesterne bruges til at give app en tilladelse til at opretholde netværksforbindelsen mellem din enhed og vores servere. Vi registrer ikke din placering, og aktiverer ej heller GPSfunktionen.? Hvor meget fylder Virtual Meter? På tablet fylder app en ca. 10 MB.? Vil Virtual Meter belaste min internetforbindelse? Nej, det er meget små mængder data som overføres. Virtual Meter appen på tablet overfører data ved brug af WiFi hvis tilgængeligt, ellers 3G.? Kan jeg indstille Virtual Meter så den kun sender når jeg er på Wi-FI? Nej, det er ikke muligt.? Vil Virtual Meter appen påvirke batteriets levetid på min tablet? Denne app er begrænset til kun at køre i baggrunden, og det ekstra strømforbrug er yderst minimalt. 14 15
Kontakt os Send en mail til tvpanelet@tns-gallup.dk Ring til paneladministrationen på tlf. 39 27 27 27 hverdage kl. 8 16 Ring til din tekniker Mobil nr.: Se efter information på hjemmesiden tv.tns-gallup.dk Bestil gaver og se pointstatus i vores webshop på webshop.tns-gallup.dk TNS Gallup Masnedøgade 22-24 2100 København Ø