Markedsføring & Kommunikation. Værdien i et stærkt samarbejde

Transkript

1 Markedsføring & Kommunikation Værdien i et stærkt samarbejde

2 Velkommen til Markedsføring og kommunikation Velkommen til Markedsføring og kommunikation Vi har fornøjelsen af at fortælle om de mange muligheder Foreningerne og YouSee har sammen for at sikre en fælles positiv udvikling. Anders og Thomas fra YouSee vil fremlægge deres syn på hvad vi sammen kan gøre, hvad der er muligt. De ønsker dog i høj grad at få jeres input med retur til at ændre og forbedre mulighederne da det er en fælles indsats der er nøglen til succes. Anders Kjær-Jensen Ansvarlig Direktør Anders har 5 års anciennitet hos TDC Group. Han har arbejdet i mange og meget forskellige funktioner. Han er i dag ansvarlig Direktør for vores mange Organiserede kunder i YouSee. Thomas Simonsen Markedschef Thomas har 2 års anciennitet hos TDC Group. Thomas har gennemgående arbejde med kundeoplevelsen hos de organiserede kunder. I dag er han ansvarlig chef for region øst.

3 Målsætning Et stærkt samarbejde for at sikre fastholdelse, udvikling og aktivering af medlemsbasen via markedsføring og kommunikation med Foreningen eller YouSee som afsender Vi skal sikre alle vores samarbejdspartnere via målrettet, relevant og kontinuerlig kommunikation løbende er opdateret og informeret til at imødekomme forespørgsler fra medlemmer og beboer således at de besidder den til hver kommende lejlighed nødvendige information. Vi vil skabe fuld transparens og ambassadører. Vi ønsker at hjælpe vores lokale samarbejdspartner til sammen med YouSee at kunne udvikle deres respektive medlemsbase positivt bla. gennem markedsføring og fysisktilstedeværelse. Det er for YouSee afgørende, at vi sammen med vores stærke lokale samarbejdspartnerne gennem en løbende indsats aktiverer beboere og medlemmer således at vi får en aktiv og tilfreds kundebase. Sammen skaber vi et stærk fundament for en bæredygtig forretning for både foreningen og YouSee baseret på loyale, tilfredse og aktive medlemmer.

4 Indhold Fastholdelse Ved hjælp af høj kundetilfredshed og anvendelse vil vi sikre at kunderne fastholdes hos foreningen via aktiv kommunikation. Udvikling I et aktivt samarbejde med foreningen at udvikle medlemsbasen positivt og dermed sikre et bæredygtig fremtidigt grundlag for begge parter Tilfredshed For at give den bedste kundeoplevelse vil vi med foreningen sikre at brugerne forstår og bruger de muligheder produkterne giver. I de følgende afsnit vil vi fremvise gode eksempler på hvorledes YouSee og foreningen sammen kan skabe de bedste bæredygtige rammer for at opnå tilfredse og aktive kunder og brugere af tjenester og produkter. Proaktiv kommunikation og markedsføring er med til at understøtte og hjælpe samt muligheden for fysisk tilstedeværelse gennem events og deltagelse på foreningens egne begivenheder.

5 Fastholdelse Fastholden af medlemsbasen er afgørende for, at I som forening fremadrettet kan tilbyde medlemmerne attraktive produkter. YouSee har identificeret 4 hovedområder hvor vi mener det er vigtigt, i samarbejde med jer, at vi understøtter jeres forankring i lokalområdet og gør lidt ekstra for medlemmerne. Løsnings gennemgang YouSee kan sammen med foreningen i dag tilbyde en gennemgang af beboernes nuværende løsning for sammen at finde den mest optimale sammensætning ud fra det individuelle behov. Nemt og enkelt Giver god tilfredshed Sænker risiko for medlemsafgang YouSee butik Mange foreninger bruger i dag deres lokale YouSee butik. I et stærkt samarbejde med butikschefen er det muligt at avende kompetence og tilgængelighed til medlemmernes fordel. Tilgængelighed i top Personlig dialog Lokal viden og indsigt Forhandleraftale YouSee kan tilbyde foreningen et gensidigt økonomisk samarbejde om at afsætte bredbånd og mobil produkter til nuværende medlemmer mod en kontant afregning for arbejdet. Lokalt samarbejde Indtjening for foreningen Tilfredse medlemmer Foreningsinitiativ YouSee vil som udgangspunkt altid gerne støtte op om de lokale events og aktiviteter. Det gælder alt fra fødselsdag til jubilæum mv. hvor vi sammen kan styrke effekten. Stærkere samarbejde Fælles markedsføring Højere effekt

6 Fastholdelse Gennemgang af løsning sammen med YouSee Vi har uddannet særlige foreningsrådgivere, som kan bistå jeres løbende arbejde med medlemmerne. Jeres medlemmer kan nu efter aftale med YouSee ringe til foreningsrådgiverne og få gennemgået deres løsning. Et enkelt opkald kan opklare, om det kan gøres bedre. Der sker hele tiden ændringer i indholdet i de forskellige tv-, bredbånds og mobilpakker, og det kan være svært at gennemskue, om man har den rigtige løsning. Nu tilbyder YouSee en individuel gennemgang over telefonen. Det giver medlemmerne svar på, om de har den løsning, som passer bedst til deres familie, og om de udnytter de mange muligheder, som allerede er med i prisen. FREMMØDE TILFREDSHED VÆKST I MEDLEMMER 65 % 93 % 57 %

7 Fastholdelse YouSee butik i lokalområdet Jeres forening har nu mulighed for, at få YouSee s nye mobile butik ud lokalt til jeres medlemmer. YouSee tilbyder jeres medlemmer et gratis, uforpligtende servicetjek, hvor deres muligheder med den nye tv-boks, valgfri tv-kanaler, bredbånd og mobiltelefoni gennemgås. De kan selvfølgelig få svar på evt. spørgsmål til deres nuværende produkter fra foreningen og YouSee. Der er mulighed for at få demonstration af YouSee Tv & Film app en, mens der nydes en kop kaffe. FREMMØDE 65 % TILFREDSHED 93 % VÆKST I MEDLEMMER 57 % *

8 Udvikling Vi ved hvor vigtig udviklingen af jeres medlemsbase er for, at I fremadrettet kan forbedre kvaliteten og vilkårene for medlemmerne. YouSee har fokuseret på 4 overordnede tiltag hvor vi mener det er muligt at gøre en forskel. Usolgte stik Flere foreninger har med fordel benyttet muligheden for, i samarbejde med YouSee, at kontakte ej-medlemmer med et tilbud om tv og bredbånd fra deres lokale medlemsforening. Løbende aktivitets flow Kontakt til indflyttere Øger medlemsbasen med minimal investering i infrastruktur Udstykning Løbende udstykninger i lokal området er en unik muligheden for foreningen og YouSee at udbrede medlemsbasen. Med foreningens lokale indsigt om udstykningsmuligheder kan vi sammen sikre forsyningsadgang. Forsyningen til kommende husstande Lokal tilstedeværelse Lokal ansvarlighed Nysalg YouSee vil i samarbejde med foreningen udbrede foreningens rækkevide der hvor husstandes nuværende løsning ikke er leveret af hverken foreningen eller YouSee. Coax før andet YouSee ensretter porteføljen på tværs af infrastruktur. Dette sikrer, at foreningerne altid fremadrettet vil have et skarpere produkt end YouSee s eget. Øget lokalt kendskabsgrad Kendt ansigt blandt øvrige foreninger Tilgængelig overfor mindre foreninger

9 Udvikling Medlemskampagne med foreningerne YouSee giver foreningerne mulighed for forskellige former for kampagner. Afhængigt af aktivitetens muligheder og potentiale er det muligt at invitere potentielle nye medlemmer til et åbent hus med demo af den nye tv boks og personlig vejledning. Er behovet mindre har vi også mulighed for, at tilbyde en simpel brevkampagne hvor potentielle nye medlemmer, som indflyttere i lokalområdet eller tidligere medlemmer, kan modtage et tilbud fra jer. Succes historie: Jægerspris og YouSee indgik et udvidet samarbejde om rekruttering af nye medlemmer. Kampagne bestod af et åbent hus og to brevkampagner med fokus på usolgte stik og udstykning. Samlet gav initiativet Jægerspris antenneforening 71 nye medlemmer.

10 Udvikling Medlemskampagne med foreningerne YouSee giver foreningerne mulighed for forskellige former for kampagner. Afhængigt af aktivitetens muligheder og potentiale er det muligt at invitere potentielle nye medlemmer til et åbent hus med demo af den nye tv boks og personlig vejledning. Er behovet mindre har vi også mulighed for, at tilbyde en simpel brevkampagne hvor potentielle nye medlemmer, som indflyttere i lokalområdet eller tidligere medlemmer, kan modtage et tilbud fra jer. Succes historie: Jægerspris og YouSee indgik et udvidet samarbejde om rekruttering af nye medlemmer. Kampagne bestod af et åbent hus og to brevkampagner med fokus på usolgte stik og udstykning. Samlet gav initiativet Jægerspris antenneforening 71 nye medlemmer.

11 Tilfredshed Kommunikation og aktivering af jeres medlemmer er en af mange veje til øget tilfredshed. Uanset om der drejer sig om brugen af de produkter og services medlemmerne har adgang til eller rettidig information om fejl og driftsforstyrrelser til foreningen, så vil YouSee på nedenstående områder forbedre foreningens muligheder. Få mere ud af produkterne YouSee hjælper gerne jeres medlemmer med aktivering og brug af deres produkter. Desto bedre kendskab medlemmet har til mulighederne ved deres produkter desto højere er deres tilfredshed. Tv med på farten Brug af TV Boks YouSee TV og Film + YouSee Musik Forenings hjemmeside YouSee kan tilbyde nogle helt unikke muligheder fra hosting til drift af egen hjemmeside. YouSee kan ligeledes poste nyheder og driftsinformationer på hjemmesiden, således det er tilgængelig for medlemmerne hurtigst muligt. Altid tilgængeligt for medlemmerne Hurtig driftskommunikation Deling af nyheder Indblik og nyhedsmail YouSee leverer hvert år bladet Indblik med generelle informationer om YouSee samt hvilke tendenser der rører sig i markedet. Har I herudover interesse i løbende, at blive orienteret om nye tiltag eller ændringer i YouSee kan vi anbefale foreningen, at være tilmeldt vores nyhedsmail. Driftsinformation Som forening og kunde til YouSee, står I som kontakt for jeres medlemmer og kan retligt forvente, at blive informeret om driftsforstyrrelser eller fejl Foreningen er First line of support Husk at tilmeld jer Driftsinformation således I får sms og mail om fremtidige udfald

12 Tilfredshed Øget viden og produkt indsigt Det er en fælles opgave for foreningen og YouSee, at sikre at alle medlemmerne kender til de produkter og ydelser de har adgang til og ikke mindst hvordan de får mest ud af dem. Typisk støder vi på medlemmer der ikke har fået aktiveret deres login på YouSee TV & Film app og dermed går glip af muligheden for at tage deres TV med på farten. Informeres jeres medlemmer løbende om mulighederne i deres produkter, så vil de blive mere fortrolige med anvendelsen heraf. Ved at skabe øget produkt kendskab forbliver foreningen og YouSee top of mind for medlemmet. Kort fakta om informerede og aktiverede YouSee kunder:

13 Tak for jeres tid Jesper Jensen Christian Limkilde Karsten Dueholm Kim Schøndorff Ole Madsen Steen Dall Per Eksten Flemming Olsen Tage fat i jeres YouSee konsulent og få afdækket hvilke områder og aktiviteter I finder interessante og sammen får I lagt en plan for hvad vi lokalt skal gøre for jer og jeres medlemmer Det gennemgået kan og vil blive lokalt tilpasset de forhold der gør sig gældende for jeres forening, så vi matcher jeres behov med mulighederne.