Konflikthåndtering Sådan håndterer du svære konflikter!

Transkript

1 Foto: Anne Clark Konflikthåndtering Sådan håndterer du svære konflikter! En konflikt løser sjældent sig selv, og konflikter tager energi og fokus fra det egentlige arbejdsområde. Du skal derfor, som leder eller HR medarbejder kunne finde holdbare løsninger og handle som leder eller specialist på feltet. Det kræver viden og træning. Lær hvordan du som leder eller HR- medarbejder analyserer konflikter og finder holdbare løsninger Konflikter opstår på alle arbejdspladser, og det er først og fremmest lederens opgave at registrere dem, tage dem op og gøre noget ved dem. Konflikter kan give mulighed for udvikling og måden, de løses på afgør, om de fører til vækst og udvikling eller stagnation og brud. At kunne forholde sig undersøgende og konstruktivt til konflikter er derfor en nøglekompetence i moderne personaleledelse. Dit udbytte Du bliver trænet i forståelse og håndtering af konflikter, så du både kan bruge værktøjerne til forebyggelse og behandling Herudover vil du - blive bekendt med teori, modeller og metoder i forbindelse med personalekonflikter - få udvidet dine handlemuligheder som leder. - få mulighed for at analysere en aktuel eller tidligere konflikt på din arbejdsplads (i egen afdeling) og dermed får indsigt i de mønstre og den dynamik, der er på spil. - få lejlighed til at afprøve dig selv i rollen som konfliktløser Indhold Gennemgang og diskussion af konfliktbegrebet samt forskellige niveauer og typer af konflikter. Analyse af aktuelle eller tidligere konflikter fra deltagernes hverdag. Hvad handler konflikter egentlig om? Hvad kan jeg gøre som leder? Teori om mediation og konfliktmægling.

2 Test og teori om lederen som konfliktmægler. Træning i at gribe ind i konfliktfyldte situationer. Ved at medbringe en til to situationer, du gerne vil have fokus på, sikrer kurset dig nye handlemuligheder. Med et lille eksklusivt hold på max. 6 deltagere, sikres du tæt kontakt og sparring med såvel underviser som de øvrige deltagere. Deltagere Ledere og specialister, som ønsker at forstå egne og andres konfliktmønstre og håndtering heraf. Det er en forudsætning, at du enten har ledelsesansvar eller arbejder som specialist (intern HR konsulent). Max 6 deltagere derfor særdeles tæt sparring af underviser og deltagere. Form Der vil være tale om en vekselvirkning mellem oplæg fra underviser. Dialoger og praktisk analyse og træning af konkrete værktøjer. Underviser Erhvervspsykolog & mediator Søren Braskov, HumanAct. Søren Braskov har arbejdet med konflikthåndtering og mediation i over 15 år i private og offentlige virksomheder. Læs nærmere om Søren Braskov her: Tid onsdag d og torsdag d begge dage kl Sted HumanAct, Vesterport 3, 2., 8000 Aarhus Pris kr ,00 plus moms incl. forplejning og materialer Tilmeldning Efter først til mølleprincippet. Senest på mail@humanact.dk eller tlf med oplysninger om: navn, adresse, mobilnr. og mail. Faktura fremsendes. Yderligere oplysninger rettes til Søren Braskov, sb@humanact.dk eller tlf

3 Program Dag 1. Kl Velkomst Præsentation af deltagere, underviser og programmets indhold og mål Kontrakt om etik og spilleregler Det organisatoriske niveau: Kl Oplæg og øvelse: Analyse, forståelse og håndtering af personalekonflikter Konfliktteori, konflikters udvikling og forskellige udtryksformer og niveauer - Gennemgang af systemmodel som analyseværktøj - Case-træning Kl Frokost og mulighed for frisk luft Kl træningsrunde Vi bearbejder i fællesskab en af de konflikter eller problemstillinger, som deltagerne har forberedt hjemmefra ud fra en systemorienteret forståelse af konflikter. Kl træningsrunde Kl Afslutning på dag 1

4 Dag 2. Kl God morgen Eftertanker eller spørgsmål om gårsdagens program? Dagens program Det interpersonelle niveau: Kl Oplæg og øvelse: Mediation som konfliktløsningsmetode Gennemgang af mediation eller mægling som interventionsmetode. Mediation er en metode til at hjælpe to parter i en konflikt til gennem forhandling at finde en løsning, de begge kan acceptere som god. Kl Refleksion og træning i mediation Kl Frokost og mulighed for frisk luft Kl Test og oplæg : Dig og konflikter Hvordan har du det overhovedet med konflikter? Hvad er din typiske personlige og ledelsesmæssige tilgang til konflikter? Hvornår der denne tilgang hensigtsmæssig og hvornår der den det ikke. Det individuelle niveau: Kl Oplæg og træning: Intervention over for enkeltpersoner Mange konflikter kan tages i opstarten ved en direkte og konstruktiv indgriben fra lederen. Men hvordan giver du direkte, konstruktiv feedback til en medarbejder og hvilke reaktioner kan du forvente? Kl Afslutning Litteraturliste Evaluering

5