Synlighed og bedste service

Transkript

1 Synlighed og bedste service Helle Andersen, skoleleder, LOF Syd. Jacob Kofoed, konsulent, LOF. Tak fordi, I valgte vores modul

2 Dagens program 1. Efter kurset, tilbageblik med kritisk statistik. 2. Før kurset, markedsføring. Plejer er død. 3. Under kurset, servicetjek. Kvalitet sælger, igen

3 Statistik Om LOF SYD i Sønderborg, Haderslev og Aabenraa Fundet i: Google Analytics DOFO Umbraco

4 Aldersfordeling Forskel Tilmeldinger % Alder Deltager 0 til % 10 til % 20 til % 30 til % 40 til % 50 til % 60 til % 70 til % 80 til % Total % Uden Uden mobil

5 Nyhedsbrev Ca modtager LOF s nyhedsbrev 264 af dem var kunder i 2015 Modtagere Åbner nyhedsbrev Klikker på én historie (55%) 525 (13%) (66%) 600 (20%) 200 Tilmeld alle undervisere og bestyrelsen til nyhedsbrev Skoleleder kan se hvem der ikke åbner

6 Hvad bruger kunden Tilmeldinger LOF Syd Hjemmesiden DOFO + gentegning LOF SYD Mobil Tablet PC Total aug-sep aug-sep % 23% 11% 16% LOF TOTAL Mobil Tablet PC Total aug-sep aug-sep % -2% -13% -3%

7 Tilpasset mobilside IDÈTRÆF 2016

8 LOF SYD Hvordan finder kunden LOF Google - Direkte Søge Taster maskiner lofsyd.dk Reference lof.dk kultunaut Sociale medier- Facebook total aug-sep aug-sep LOF Total -26% 45% 21% 1113% -100% 22% aug-sep aug-sep % -1% -12% -12% -30% -6%

9 Reference LOF Familieskolen

10 Markedsføring af LOF Syd Præsenteret af skoleleder Helle W. Andersen

11 En fusion af LOF Alssund, LOF Lundtofte & LOF Haderslev-Gram-Vojens Vi dækker de 3 store sønderjyske kommuner Sønderborg, Aabenraa og Haderslev med et samlet indbyggerantal på I 2014 havde vi 3963,50 undervisningstimer og 2236 deltagere. Vi laver en del foredrag i samarbejde med andre

12 Hvordan kommer vi ud til folk? IDÈTRÆF 2016 Før 2015 Blev der lavet trykte programmer. Der blevet skiftet lidt mellem helår og halvårs. Det sidste trykte program kom på gaden i august Nogle hurtige tal på det er: kr ,- for trykte programmer, som er blev områdefordelt i de 3 kommuner. Dette er kr. 3,84 pr. katalog. Ulempen her var, at vi lavede en impuls omdeling og vi ramte ikke helt den rigtige målgruppe. NU: Januar 2015 har vi for første gang droppet kataloget og annonceret i ugeavisen med et indstik på 4 sider. 6 halvsides annoncer i Jyske Vestkysten fordelt over året Facebook Cityinfo infoskærme Nyhedsmail Pressemeddelelser Plakater i A4 størrelse

13 Ugeavisen: IDÈTRÆF 2016

14 Ugeavisen fakta IDÈTRÆF 2016 Prisen for det sidste katalog kr ,- for trykte programmer, som er blev områdefordelt i de 3 kommuner. Dette er kr. 3,84 pr. katalog. Prisen for ugeavis løsningen kr ,50. For dette beløb har vi fået følgende: 8 siders indstik i Sønderborg Ugeavis Helsides annonce i Haderslev og Aabenraa Ugeavis Inklusiv 1000 stk. løst trykt indstik til bibliotekerne i kommunen og andre steder. Oplag og læserdækning Sønderborg % Haderslev % Aabenraa % Fordele: Deadline på ugeavisen er mandag med udgivelse onsdag. Der kan derfor rettes til sidste øjeblik. Derudover er annoncerne/indstikket lokalbestemt. Så det der er i annoncen er relevant for den by.

15 JyskeVestkysten IDÈTRÆF 2016 Vi har tilkøbt 6 halvsides annoncer, som bliver indrykket i lokalsektionerne i Sønderborg, Haderslev, Aabenraa og Tønder. De er fordelt over året og det er primært foredrag og ture, som bliver annonceret

16 Facebook: IDÈTRÆF 2016

17 Facebook: IDÈTRÆF 2016 De sociale medier er der vi skal være, hvad enten vi lyster det eller ej! Facebook bliver brugt rigtig meget her er der tale om den yngre målgruppe, som har taget det til sig. Det er nemt at komme ud til mange for meget få penge. Jo flere vi får til at like og dele vores opslag, jo længere kommer man ud GRATIS På Facebook har man mulighed for at booste dvs fremhæve/øge interesse på bestemte opslag. Det kan være et foredrag, et kursus eller. Når man booster har man mulighed for at fastsætte en bestemt målgruppe, i et bestemt område m.m. Prisen for at booste fastsætter man selv, dog er min. 35 kr. Ulempe facebook kan være en tidsrøver, så hvis man kender en haj i facebook, så kan der være god økonomi i at uddelegere opgaven Man kan planlægge opslag til bestemte tidspunkter uden selv at være på Brug tid en på værkstøjsdag med Brit, det er givet godt ud..

18 Hvad har vi ellers gjort Hjemmesiden er blevet opfrisket med mere tidsvarende billeder og ungt look IDÈTRÆF 2016 Knipling De 5 tibetanere Omkring hjemmesiden, så er det vigtigt, at man husker, at holde den vedlige og gøre den spændende. Vores hjemmeside taler ikke kun for vores egen afdelingen! Nedenstående er en hjemmeside fra en aktiv LOF

19 Hvad har vi ellers gjort - fortsat Vi har ændret billeder og tekst på næste alle hold. Her kan vi se en effekt, fx. hedder: Stemmetræning Kom ud over rampen Mad for mænd Rigtige mænd laver mad Vitalitet til ansigtet Plej dit ansigt med kærlighed Nyhedsbrev. Vi har udsendt nyhedsbrev i forbindelse med opstart af en ny sæson. Vi har ca. 900 mailadresser i vores system og vi kan se, at ca. 60% læser/åbner vores nyhedsbrev inden for de første 2 døgn. Ja, det tager tid, men øvelse gør mester og det kan betale sig. Samarbejde med lokalafdelingerne med en notits i deres nyhedsbrev, er det næste, som skal udbygges. Tegnet aftale med Bella Vista omkring infoskærme i Sønderborg og Haderslev. Disse skærme er placeret centrale steder i de 2 kommuner. Der er tegnet en aftale for et halvt år og er et forsøg. Fordelen ved disse skærme er, at vi selv kan skifte indholdet minut for minut og det er ikke det samme på de to skærme i Haderslev og Sønderborg. Hvis I ønsker mere ínfo om dette, så deler jeg gerne med jer.

20 Hvad er effekten? IDÈTRÆF 2016 LOF Syd har gennem de seneste år været gennem en større omlægning og vi er i gang med en relancering af LOF Syd. Derfor er det meget svært for os, at sige om vi har mistet kunder ift. til sidste år. Men vi er status quo på timerne ift Vi har ryddet op med hård hånd. Vi har fjernet nogle hold, som har kørt i mange år med meget dårlig økonomi. Vores mavefornemmelse pt. er, at vi er status quo. Og det skal ses i lyset af, at vi har ændret en del i vores program.

21 Tips og Tricks Brug billeder fra FLICKR.COM til fornyelse Brug facebookgrupper til at lave annoncer i. Der findes fx. mange hobbygrupper, hvor man gerne må lave reklame Brug JP-læserklub nogle arrangementer rammer plet, andre ikke Portalen i-danmark, her kan få lagt arrangementer ind GRATIS. Ring endelig, hvis der er spørgsmål. Vi hjælper gerne

22 Servicetjek Har LOF nok fokus på kvalitet og service? Både før, under og efter kurset/foredraget

23 Gør vi det, vi siger vi gør? Gør TDC? IDÈTRÆF 2016

24 En lille historie IDÈTRÆF 2016

25 Fokus punkter i Afdeling Smil i telefonen Åbningstider Web tilmelding Skifte hold Aflysning Programmet

26 Fokus punkter for Underviser på Hold Velkomst første mødegang Toilet, hvor er det Velkomst hver mødegang Introduktion til timen/øvelsen Larm i klassen Forslag til undervisning (ejerskab) Afrunding af lektion Bestyrelse & undervisere i ambassadører Evaluering

27 Fokus punkter Foredrag & Oplevelsesture Interview / pressemeddelelse Mobilepay til døren Velkomst med synlig LOF tøj /roll-up Toilet og andet praktisk Introduktion af foredrag Reklame for andre produkter Præsentation af fag i forhallen Afrunding Facebook (opfølgning og powerpoints) Rabat på næste tur Ekstra service den uventede Konkurrence Opfølgende artikel, ugeavisen æder den? SMS & service

28 Spørgsmål? Tak for opmærksomheden