Diabetesprodukter 2016

Transkript

1 Diabetesprodukter 2016 Bornholms Regionskommune Committed to your care 1

2 Mediq Danmark som samarbejdspartner Effektivitet og pålidelighed. De grundlæggende værdier i Mediq Danmark skinner igennem i hele vores forretning. Og det mærker kunderne. Fra en ordre tikker ind, har vi fokus på en effektiv og sikker ekspedition, så borgerne modtager deres varer hurtigst muligt og indenfor aftalte leveringstid. VÆLG OS FORDI Vi overholder vores aftaler Vi leverer den aftalte vare Vi leverer til aftalt tid Vi leverer til aftalt pris SERVICE, DER GØR EN FORSKEL I alt vi gør, prioriterer vi et højt serviceniveau. Derfor sidder ca. 30 kompetente medarbejdere i vores kundeservice altid klar til at hjælpe og vejlede vores kunder og brugere, hvad enten det drejer sig om produktspørgsmål eller særlige krav til levering og fakturering. Vi har opbygget et telefonsystem, hvor du og borgerne i din kommune nemt kan taste jer direkte ind til et af Mediq Danmarks specialiserede teams, der hver besidder en bred viden om for eksempel diabetes. Vores svartider er altid meget korte, og der er altid dobbeltdækning mellem medarbejderne. Endnu et serviceparameter er, at de enkelte medarbejdere er tilknyttet specifikke kunder, så man som kunde kan forvente, at den pågældende kundeservicemedarbejder har indsigt i, hvad der tales om. ET TRYGT SAMARBEJDE Vi vil gerne skabe et sikkert og trygt samarbejde med både jer i kommunen og jeres borgere. Derfor er vores servicemedarbejdere altid professionelle og seriøse, ligesom flere af dem har en baggrund fra sundhedssektoren. Vi følger også Medicoindustriens retningslinjer for samarbejde med sundhedsfagligt personale. EFFEKTIV PARTNER TIL EFFEKTIVE KOMMUNER Mediq Danmarks bevillingssystem er udviklet i tæt samarbejde med kommuner rundt om i landet. Systemet er bygget med fokus på at gøre det nemt, sikkert og effektivt for kommunernes administratorer at ændre eller oprette en borger i bevillingssystemet når en bevilling er givet, og efterfølgende at bestille varer. ET SPØRGSMÅL OM ØKONOMI Langt størstedelen af Mediq Danmarks omsætning ligger hos kommunerne, hvor vi håndterer leveringer til borgere, der får produkter leveret i henhold til Servicelovens 112, ligesom vi forhandler sygeplejeartikler til kommunernes hjemmepleje og depoter. Herudover har vi en væsentlig omsætning på landets offentlige sygehuse, blandt praktiserende læger og hos privathospitaler, som også har valgt Mediq Danmark, fordi vi har bevist, at vi er en effektiv og pålidelig samarbejdspartner med et bredt sortiment. 2

3 Indhold Teststrimler... 4 Blodsukkerapparater... 5 Fingerprikkere... 6 Lancetter... 7 Flergangs insulinpenne til børn og voksne... 8 Penkanyler

4 Teststrimler ONETOUCH VERIO teststrimler, æske a 2x25 stk CONTOUR NEXT, BAYER teststrimler, æske a 50 stk CONTOUR, BAYER teststrimler, æske a 50 stk PURA - MY LIFE teststrimler, æske a 2x25 stk GLUCOMEN LX Plus teststrimler, æske a 50 stk GLUCOMEN Areo teststrimler, æske a 2x25stk FREESTYLE LITE teststrimler, ZipWik, æske a 50 stk FREESTYLE PRECISION teststrimler, æske a 50 stk ACCU-CHEK MOBILE teststrimler i kassette, 1 Kassette med 50 stk ACCU-CHEK MOBILE teststrimler i kassette, æske a 2x50 stk ACCU-CHEK AVIVA teststrimler, æske a 50 stk IN1 teststrimler, æske a 2x25 stk FREESTYLE PRECISION teststrimler Keton, æske a 10 stk. 4

5 Blodsukkerapparater CONTOUR NEXT, BAYER Blodsukkerapparat, startsæt GLUCOMEN LX Plus blodsukkerapparat startsæt (glukose og keton) GLUCOMEN Areo blodsukkerapparat, startsæt FREESTYLE FREEDOM LITE Blodsukkerapparat, startsæt FREESTYLE PRECISION Neo blodsukkerapparat, startsæt (glukose og keton) ACCU-CHEK MOBILE Blodsukkerapparat ACCU-CHEK AVIVA Blodsukkerapparat, startsæt IN1 Smart blodsukkerapparat IN1 Smart blodsukkerapparat, startsæt Vi har tilfredse kunder Hos Mediq Danmark vil vi gerne sikre os, at alle vores kunder synes det er let at være kunde hos os Derfor arbejder vi hele tiden på at forbedre vores kunders tilfredshed. Vi måler vores kunders tilfredshed på Trustpilot, som er et website hvor forbrugere rater en virksomhed på hvorvidt den lovede service eller vare leveres som aftalt. Næsten har ratet os på Trustpilot, og vi er meget stolte af vores resultat på

6 Fingerprikkere VITREX SAFETY- STERILANCE LITEII Engangsfingerprikker, lilla 1,8 mm, steril, 28G, æske a 100 stk VITREX SAFETY- STERILANCE LITEII Engangsfingerprikker, gul 1,8 mm, steril, 26G, æske a 100 stk VITREX SAFETY- STERILANCE LITEII Engangsfingerprikker, pink 2,4 mm, steril, 21G, æske a 100 stk UNISTIK 3 Engangsfingerprikker comfort, lilla 1,8 mm, steril, 28G, æske a 100 stk UNISTIK 3 Engangsfingerprikker normal, gul 1,8 mm, steril, 23G, æske a 100 stk FREESTYLE Neo fingerprikker BAYER MICROLET 2 fingerprikker, inkl. 5 stk. lancetter ACCU-CHEK FASTCLIX fingerprikker, inkl. 1 tromler AUTOLET IMPRESSION fingerprikker inkl. 3 lancetter VITREX COMPACT fingerprikker GLUCOMEN fingerprikker GlucoJect Dual Plus 6

7 Lancetter KLINION SOFTFINE Lancetter ass. Farver, 28G, æske a 110 stk KLINION SOFTFINE Lancetter ass. Farver, 30G, æske a 110 stk VITREX Sterilance soft lancetter, rød, 28G, æske a 200 stk ACCU-CHEK FASTCLIX Lancetter, 34 tromler med 6 stk., 30G, æske a 204 stk. Borgerne er glade for vores levering og kundeservice I februar 2014 gennemførte vi en kundetilfredshedsanalyse blandt alle vores klienter som et supplement til Trust Pilot. Vi inviterede klienter til at besvare spørgeskemaet og valgte at besvare. Helt overordnet har diabetesklienterne en tilfredsheds-score på 8,7, hvilket svarer til meget godt på en 10 punkts skala. HVAD LIGGER BAG DET GODE RESULTAT? Vi måler på 2 dimensioner i analysen. Først spørger vi til tilfredsheden indenfor et område, og efterfølgende måler vi på, hvor stor effekt området har på borgerens tilfredshed og loyalitet. F.eks. kan vi se, at vi ligger højt på tilfredsheden med levering og kundeservice, og disse to områder har størst effekt på borgerens tilfredshed og loyalitet. 7

8 Flergangs insulinpenne til børn og voksne og infusionskanyler NOVOPEN ECHO - 3 ML Flergangspen til insulin med hukommelse blå, ½ - 30 enheder JUNIORSTAR - 3ML Insulin flergangspen med 1/2 enheder blå, 1-30 enheder AUTOPEN 24, 1E GRØN - 3 ML Flergangspen til insulin, grøn, 1-21 enheder CLIKSTAR - 3 ML Flergangspen til lantus og apidra insulin, sølv, 1-80 enheder NOVOPEN 5-3 ML Flergangspen til insulin med hukommelse, blå, 1-60 enheder NOVOPEN 5-3 ML Flergangspen til insulin med hukommelse, stål, 1-60 enheder INSUFLON infusionskanyle, 0,6x18mm, æske a 10 stk. Det lover vi kunderne Bestil på nettet Det er hurtigt, nemt og overskueligt. På nettet vil du også have overblik over dine seneste bestillinger, samt din bevilling. Vi bringer dine varer lige til døren Så snart vi har behandlet din ordre, sender vi en pakke med dine varer. Pakken bliver bragt lige til døren. Vores specialister sidder klar til at hjælpe dig Mediq Danmarks kundeservice er klar til at svare på dine spørgsmål på både telefon og chat på hverdage mellem 8-16, fredage Vi giver også gerne gode råd og vejledning. 8

9 Penkanyler KLINION SOFT FINE plus penkanyle, 4 mm x 0,23mm (32G), æske a 100 stk KLINION SOFT FINE plus penkanyle, 5 mm x 0,23 mm (32G), æske a 100 stk KLINION SOFT FINE plus penkanyle, 6 mm x 0,25 mm (31G), æske a 100 stk KLINION SOFT FINE plus penkanyle, 8 mm x 0,25 mm (31G), æske a 100 stk INSUPEN PENKANYLE facetslebet, 5 mm x 0,25 mm (31G), æske a 100 stk IN1 PENKANYLE 32G, steril, 4 mm x 0,23mm (32G), æske a 100 stk IN1 PENKANYLE 31G, steril, 6 mm x 0,25 mm (31G), æske a 100 stk IN1 PENKANYLE 31G, steril, 8 mm x 0,25 mm (31G), æske a 100 stk. Kundeservice på mange måder TELEFON kundeservice@mediqdanmark.dk CHAT shop.mediqdanmark.dk BREVPOST til Mediq Danmark, Kornmarksvej 15-19, 2605 Brøndby 9

10 Webshoppen - hurtig og tryg bestilling af varer Overblik over priser og bestillinger NEM NAVIGATION FRA FORSIDEN PÅ SHOP.MEDIQDANMARK.DK Forsiden på Shop.mediqdanmark.dk er opdelt i universer såsom f.eks Diabetes, Stomi ect. I Diabetes universet er alle produkter og informationer, der er relevante for diabetikere samlet. Fra forsiden kan alle generelle informationer såsom kontakt og telefonnumre med videre findes. I WEBSHOPPEN KAN DU Se kundespecifikke genbestillingslister Foretage bestilling med nettopriser Finde netto- og bruttokontraktpriser ADGANG TIL PRODUKTER OG PRODUKTINFORMATION På alle produkter findes der op til flere billeder, en udførlig produktbeskrivelse og specifikation samt brugervejledninger og produktdatablade. Alle brugervejledninger og produktdatabladene kan nemt printes via tydeligt prinikon. Under i knappen ved produktet finder man informationen om indhold, listepris og lagerstatus af et produkt. i knappen kan være grøn, orange eller rød, afhængig af lagerstatus af et produkt. ADGANG TIL VIDEN Vi har samlet 13 relevante brochurer fra Diabetes Foreningen samt Mediqkataloger i vores brochurearkiv. Her kan der læses mere om f.eks følgesygdomme og mad. DU HAR ALTID OVERBLIK OVER DINE BESTILTE VARER Fremover når du logger ind med dit brugernavn og kodeord kommer du til dit relevante univers. Her finder du let din genbestillingsliste og tidligere leveringer. GENBESTILLINGSLISTEN HUSKER DINE BESTILLINGER I webshoppen ligger der altid en opdateret genbestillingsliste, så du nemt kan finde dine varer igen. Det gælder også, hvis du tidligere har bestilt varer pr. telefon eller sendt din bestilling. Når du er logget ind, kan du klikke på»mit Mediq«og fx se din profil, ændre i dine indstillinger og skifte kodeord. 10

11 Vores bevillingssystem gør dit arbejde med bevillinger nemmere Mediq Danmark arbejder hele tiden på at gøre hverdagen nemmere og mere effektiv for vores samarbejdspartnere. Derfor har vi i samarbejde med en række kommuner udviklet et nyt system, hvor kommunens administratorer let og sikkert kan oprette, rette og lukke bevillinger. Der kan arbejdes med bevillinger indenfor diabetes, inkontinens, stomi og sygeplejeartikler. I BEVILLINGSSYSTEMET KAN DU Oprette nye bevillinger Ændre, lukke og rette bevillinger Oprette diabetesbevillinger ud fra en standardskabelon Bestille varer på vegne af borgere Nemt få overblik over alle bevillinger i dit område Følge de aktive og inaktive bevillinger Følge forbruget på borgere samt sidste leveringsdato Nemt printe bevillinger Få information fra Mediq Danmark Når I skal starte med at bruge bevillingssystemet vil vi sikre en grundig uddannelse, samt tæt opfølgning i den første tid. Kommunen kan altid kontakte en superbruger i Mediq Danmark, der kan støtte og vejlede i brugen af systemet. OVERBLIK OG LETTE ARBEJDSGANGE Bevillingssystemet betyder, at kommunen let og sikkert kan oprette bevillinger uden ventetid. Man skal igennem 4 trin og så er man færdig med bevillingen. 1. Først opretter du borgeren. 2. Derefter vælger du hvilken kategori borgeren skal have en bevilling indenfor f.eks. diabetes. 3. Så vælger du de produkter, borgeren ønsker. Her kan kommunen let vælge mellem aftalevarer eller fra hele Mediq Danmarks produktsortiment. Desuden er det muligt at oprette standard diabetesbevillinger så man hurtigt i en arbejdsgang kan oprette fx en type 2 bevillingen på 150 teststrimler og lancetter pr. år. 4. Til sidst sender du den første bestilling af sted, så borgeren hurtigt kan modtage sin leverance. Efterfølgende kan du nemt rette, tilføje, lukke eller bestille varer på vegne af borgeren. 11

12 Mediq Danmark A/S Kornmarksvej 15-19, 2605 Brøndby Kundeservice Tlf Fax Åbningstider Mandag - torsdag Fredag E-handel...mediqdanmark.dk /