LUP 2015 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Transkript

1 LUP 2015 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser Den 16. marts 2016 v/ Specialkonsulent Mette Foged

2 Udsendelsesprocedure og svarprocenter Patientgrupper og spørgeskemaerne Udvalgte resultater for LUP 2015 Anvendelse af LUP-resultaterne Nyt koncept fra LUP 2014

3 Formålet for LUP At identificere forskelle i patienters oplevelser indenfor udvalgte temaer At give input til at arbejde med kvalitetsforbedringer At kunne følge udviklingen i patienternes oplevelser og vurderinger systematisk over tid

4 Det nye LUP koncept Nye skalaer OUG i forhold til landsgennemsnit Udvikling (pile) i forhold til eget gennemsnit Dimensioner / temaer for hurtigere overblik Tre patienttyper

5 Udsendelse af spørgeskemaer Ca planlagte, akut indlagte og ambulante patienter Udsendelse via fysisk brev inklusiv spørgeskema (Ca ) Udsendelse med Digital post (Ca ) Digital påmindelse Fysisk påmindelse inklusiv spørgeskema Fysisk påmindelse Inklusiv spørgeskema

6 Svarprocenter % Planlagt indlagte 68% 45% 53% Akut indlagte 56% 65% Ambulante

7 Spørgeskemaerne Særskilte spørgeskemaer til de tre patientgrupper Spørgeskemaerne i LUP er ens på tværs af regionerne. Størstedelen af spørgsmålene er de samme fra år til år - tidssammenligning Fælles gruppe af spørgsmål, der vedrører alle patientgrupper 22 spørgsmål der vedrører: Akut indlagte 22 spørgsmål der vedrører: Planlagt indlagte 15 spørgsmål der vedrører: Ambulante patienter 5 temaspørgsmål der vedrører patientinddragelse 5 temaspørgsmål der vedrører patientinddragelse 5 temaspørgsmål der vedrører patientinddragelse Ingen tidssammenligning

8 Oversigtsfigur

9 Ringer man mandag morgen er det nærmest umuligt at komme igennem. Jeg har siddet med følelsen af, at man kun kan være syg mandag til fredag mellem Resten af tiden er der ingen at tale med. Ambulant patient "Generelt et venligt og omsorgsfuldt personale, men kunne godt ønske, der var bedre tid til en grundigere overlevering imellem vagterne, og bedre kommunikation internt imellem læger og sygeplejersker, da vigtig information går tabt. Det er dog betryggende at have kontakt til den samme læge i hele forløbet." Planlagt indlagt patient Ved udskrivelsen blev jeg ikke informeret om det videre forløb. Det havde været rart, hvis jeg vidste, hvad der efterfølgende skulle ske, ex. om der var ambulant samtale eller, hvilken afdeling jeg var tilknyttet. Dette har jeg efterfølgende selv måttet finde ud af ved telefonopkald til forskellige afdelinger. Planlagt indlagt patient Personalet på afdelingen gør et fantastisk job - også i forhold til at informere. Men der mangler læger, og det er svært at få en lægetid, hvilket er dybt beklageligt Ambulant patient Jeg kontaktede ambulatoriet og fik en opringning fra lægen. Her fik jeg svar på spørgsmål, som jeg ikke fik spurgt om ved besøget. Det er en god idé med en telefonsamtale, da man som patient ofte er fortumlet efter en undersøgelse, og ofte er der spørgsmål eller noget man er i tvivl om. Ambulant patient Under min indlæggelse (fem dage) snakkede jeg med omkring otte forskellige læger, der gav modstridende informationer. Først ved udskrivningen fik jeg en gennemgang af de undersøgelser, som jeg havde været igennem af en kompetent overlæge, som gav mig en værdifuld information om, hvad det var, jeg skulle være opmærksom på. Det havde været godt, hvis informationen jeg fik var bedre samstemt, eller hvis jeg havde haft en kontaktlæge som jeg løbende kunne have talt med." Akut indlagt patient "Jeg manglede information om hvad jeg kunne forvente af symptomer og smerter, og hvad jeg skulle reagere på efterfølgende. Jeg fandt ud af, at afdelingerne ikke havde fået besked om, at de skulle indkalde mig til de videre undersøgelser." Akut indlagt patient

10 På, over, under landsresultatet Planlagt indlagte

11 Udvikling over tid Planlagt indlagte Akut indlagte 2 spm. 7 spm. 10 spm. 1 spm. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (alle tre patientgrupper) Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (planlagt indlagte og ambulante patienter) Patienterne er informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter udskrivelse/efter besøg (akut indlagte og ambulante patienter) Ambulante 6 spm. 9 spm. Afdelingens/ambulatoriets lokaler er rene (alle tre patientgrupper) Patienterne er informeret om årsag til ventetid (planlagt og akut indlagte patienter)

12 Bedst vurderede spørgsmål - på tværs af patientgrupper + + Personale Ni ud af ti patienter oplever, at personalet i høj grad og i meget høj grad er venligt og imødekommende Overordnet tilfredshed Tilfredshed med pleje, behandling og besøget/indlæggelsen alt i alt

13 Bedst vurderede spørgsmål 48 % vurderer i meget høj grad og 41 % vurderer i høj grad, at den mundtlige information er forståelig Ni ud af ti patienter oplever, at personalet i meget høj grad og i høj grad er forberedte på deres ankomst

14 Mulighed for forbedring - på tværs af patientgrupper + Patientinvolvering Mellem 14 % og 28 % af patienterne oplever slet ikke, at personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling og pleje Udskrivelsesinformation Mellem 12 % og 24 % af patienterne får slet ikke information om (bi)virkninger ved ny medicin, der skal tages efter udskrivelse/besøg Temaspørgsmål LUP 2015 Op mod 50 % af patienterne vurderer, at de slet ikke, i ringe grad eller i nogen grad har samtale med personalet om fordele og ulemper ved behandlingsmuligheder

15 Dimensioner

16 LUP - kvalitetscirklen 16

17 Resultaterne vurderes Hvilke resultater er vi tilfredse med? Hvilke resultater vil vi gerne arbejde videre med? Hvilke forandringer vil vi gerne have, at patienterne oplever? 17

18 Resultaterne vurderes Resultaterne Gennemsnitsscore vurderes og andelen af besvarelser Sammenligning af egne resultater med resultater fra andre sammenlignelige afdelinger (OUG) Sammenligning med tidligere resultater fra egen afdeling Opdeling på patientkarakteristika Sammenligning med fastsatte mål eller kvalitetsstandarder, som I ønsker at leve op til Sammenfald med strategier fra afdeling, sygehus, region Udfyldte kommentarfelter Sammenhold resultaterne med fx patientklager 18

19 Indsatsområde identificeres Udvælg (få) indsatsområder Søg inspiration Handlingsplan der sikre fokus, fremdrift og har klare mål 19

20 Forbedringstiltag implementeres Ledelsesmæssig opbakning Tidlig involvering af medarbejdere Test forbedringstiltag i mindre skala 20

21 Ved vi nok til at igangsætte forbedringstiltag? Dialog med patienter og pårørende om afdelingens konkrete resultater Enkeltpersons- eller fokusgruppeinterview Feedbackmøde med patienter og personale Skygning af patienter og personale Læs mere om metoderne på 21

22 Inspiration til det videre arbejde - en fælles regional hjemmeside, der har til formål at fremme spredning af viden i sundhedsvæsenet - Videnscenter for Brugerinddragelse i Sundhedsvæsenet. I projektdatabasen finder du projekter, der beskæftiger sig med brugerinddragelse i sundhedsvæsenet. - en videns- og idébank med eksempler på konkrete projekter, hvor afdelinger arbejder med patient- og brugerinddragelse og opfølgning på brugerundersøgelser. - inspiration til hvordan du kan forbedre kommunikation med patienter og pårørende. Du kan søge inspiration blandt værktøjer og få en idé om, hvad der virker bedst. 22

23 Afrapportering LUP 2015 Enhedsrapporter Uge 8, 2016 National offentliggørelse uge 11, 2016 Faktarapport Elektronisk Bilagsmateriale Læs mere på

24 Spørgsmål?