Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum

Transkript

1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering - spørgsmål 9, 10, 11 og 12 Patientoplevet fejl - spørgsmål 19 Information - spørgsmål 13, 14, 15, 16 og 17 Servicestandard - spørgsmål 22, 23, 24, 25 og 26 Overordnet tilfredshed - spørgsmål 27, 28 og 29 (21) (67) (22) (74) (-) (43) (21) (69) (-) (64) (22) (64) (-) (66) 3,43 4,42 4,38 4,14 4,15 4,42 4,88 4,04 4,68 4,47 4,23 G O U G G O G Landsresultat Figuren giver et første hurtigt overblik over jeres resultater. Nogle spørgsmål er opsummeret i dimensioner, mens andre indgår selvstændigt. Til venstre for hver søjle er angivet, hvilke spørgsmål der indgår i resultatet. For at kunne danne dimensionerne er det i nogle tilfælde nødvendigt at skalere spørgsmål om, så de kommer på en skala fra 1-5. Det gælder for ja/nej-spørgsmål. Spørgsmålet om patientoplevet fejl er således skaleret om, så ja bliver til 1 og nej bliver til 5. Dimensionerne og de enkeltstående spørgsmål er skaleret sådan, at en højere score, er lig med et bedre resultat. Bemærk, at det ikke er alle spørgsmål i spørgeskemaet, der er med i figuren. er for alle spørgsmål kan findes i kapitlet 4. TEMAVISE AFSNIT. I indholdsfortegnelsen på næste side, kan du se alle temaerne i dette kapitel. Her er det også angivet, for hvilke temaer samtlige spørgsmål indgår som en samlet dimension. Spørgeskemaet er udsendt til i alt 103 planlagt ambulante patienter fra perioderne 18. august til 31. august, 17. september til 30. september og 18. oktober til 31. oktober % svarede på spørgeskemaet. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse - Se mere på

2 INDHOLD 1. OVERBLIK... 3 Oversigtsfigur... 3 sidste år... 5 landsresultatet KORT OM RAPPORTEN SAMMENLIGNING AF RESULTATER I forhold til overordnede niveauer I forhold til underopdeling Opdelt på patientkarakteristika Ikke relevant og ved ikke TEMAVISE AFSNIT Patientinddragelse ÅRETS TEMA Personale - dimension Ventetid ved ankomst Patientinvolvering - dimension Patientoplevet fejl Servicestandard - dimension Information - dimension Overordnet tilfredshed - dimension Sammenhæng i forløb BILAG Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde Spørgeskemaet Oversigtsfigur pr. underopdeling Information om tidssammenligningen Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 2

3 1. OVERBLIK Oversigtsfigur Figur for spørgsmål på fempunktsskala 22. Ambulatoriets lokaler er rene (69) 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (76) 5. Personalet er venligt og imødekommende (70) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (63) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (64) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) (59) 27. Patienterne er tilfredse med plejen (26) 7. Personalet har tid til patienterne (65) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (19) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (65) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (68) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person (62) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (71) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (59) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (51) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (16) 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (68) 10. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (28) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (41) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (28) 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (19) 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (46) 11. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (18) O O G O O O G G O G G G G G G G O G G G G U U 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 3

4 1. OVERBLIK - Oversigtsfigur (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (30) 19. Patienterne oplever fejl (69) 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (2) 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (55) G G * * G 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Bemærk om spørgsmål 21: Ja indeholder både dem, der fik skader/mén af fejlen, og dem, hvor fejlen kunne have medført skader/mén. I spørgeskemaet i bilaget kan du se, hvordan patienten har fået stillet spørgsmålet. En figur med spørgsmålet på den fulde skala findes i 4. TEMAVISE AFSNIT - Fejl ved dit ambulante besøg Figur for ventetidsspørgsmålet Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (74) O 0% 25% 50% 75% 100% Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 4

5 1. OVERBLIK sidste år Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 7. Personalet har tid til patienterne 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 5. Personalet er venligt og imødekommende 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 11. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 22. Ambulatoriets lokaler er rene 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (21) 4,07 (65) 4,26 (11) 3,64 (28) 3,71 (18) 4,39 (63) 4,41 (22) 4,46 (76) 4,47 (20) 4,26 (62) 4,21 (22) 4,30 (71) 4,18 (21) 4,49 (65) 4,34 (22) 4,56 (64) 4,39 (22) 4,63 (70) 4,44 (18) 3,97 (41) 3,78 (17) 3,53 (46) 3,15 (11) 3,37 (18) 2,56 (21) 4,78 (69) 4,54 (20) 4,61 (59) 4,36 (18) 4,44 (59) 4,14 (22) 4,58 (68) 4,24 (22) 4,39 (68) 4,00 (3) 4,67 (16) 4, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 5

6 1. OVERBLIK - sidste år (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 19. Patienterne oplever fejl 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (21) 85,4 (69) 97,1 (3) 66,7 (2) 50,0 * 0% 25% 50% 75% 100% Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (9) 11,1 (30) 33,3 (18) 94,3 (55) 92,7 0% 25% 50% 75% 100% Figur for ventetidsspørgsmålet 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (22) 4,14 (74) 4, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 6

7 1. OVERBLIK landsresultatet Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 22. Ambulatoriets lokaler er rene 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 7. Personalet har tid til patienterne 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 10. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 27. Patienterne er tilfredse med plejen 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 5. Personalet er venligt og imødekommende 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 11. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (85295) 4,20 (69) 4,54 (55445) 4,00 (19) 4,26 (89844) 4,09 (59) 4,36 (88671) 4,17 (64) 4,39 (95081) 4,22 (63) 4,41 (88557) 3,85 (68) 4,00 (100476) 4,34 (76) 4,47 (66757) 3,88 (51) 4,06 (39617) 3,67 (28) 3,71 (76877) 3,78 (41) 3,78 (98593) 4,34 (65) 4,34 (85726) 4,28 (65) 4,26 (51119) 3,65 (19) 3,63 (62998) 3,92 (28) 3,89 (26661) 4,03 (16) 4,00 (47327) 4,38 (26) 4,35 (95412) 4,31 (68) 4,24 (101455) 4,52 (70) 4,44 (95943) 4,29 (71) 4,18 (90780) 4,25 (59) 4,14 (91395) 4,33 (62) 4,21 (86966) 3,77 (46) 3,15 (42000) 3,71 (18) 2, O O O O O O O G G G G G G G G G G G G G G U U Landsresultat Afdeling Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 7

8 1. OVERBLIK - landsresultatet (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 19. Patienterne oplever fejl (98620) (69) 95,4 97,1 G 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (3175) (2) 50,0 75,2 * 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Afdeling Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (52007) (30) 27,3 33,3 G 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (66444) (55) 95,9 92,7 G 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Afdeling Figur for ventetidsspørgsmålet 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (100988) (74) 3,98 4,15 O Landsresultat Afdeling Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 8

9 2. KORT OM RAPPORTEN Dette kapitel er en inspiration til, hvad de enkelte elementer i denne rapport kan bruges til. BEMÆRK Langt de fleste spørgsmål er på en fempunktsskala fra "slet ikke (1)" til "i meget høj grad (5)". Enkelte spørgsmål er ja/nej-spørgsmål. Endvidere er der et spørgsmål om ventetid på en alterntiv fempunktsskala gående fra "meget lang ventetid (1)" til "ingen ventetid (5)". De fleste af figur- og tabeltyperne har en version for hver type af spørgsmål. KLIK Hvis du har åbnet denne rapport elektronisk, kan du klikke på illustrationen for at komme hen til det ønskede punkt i rapporten. Alternativt kan du følge sidehenvisningen lige neden for illustrationen. Gå til oversigtsfigurerne, der starter på side 3 >> Gå til de temavise tabeller, der starter på side 31 >> En egentlig læsevejledning med en detaljeret beskrivelse af figurerne og tabeller kan findes her: Hvis du har brug for at få afklaret den metodiske baggrund for undersøgelsen, findes den i faktarapporten her: Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 9

10 2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til figurerne pr. underopdeling, der starter på side 77 >> Gå til tabellerne, der starter på side 20 >> Gå til tabellerne, der starter på side 13 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 10

11 2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til tabellerne, der starter på side 28 >> Gå til de temavise afsnit, der starter på side 30 >> Gå til tabellerne, der starter på side 15 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 11

12 2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til spørgeskemaet, der starter på side 73 >> Gå til figurerne, der starter på side 7 >> Gå til figurerne, der starter på side 5 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 12

13 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til overordnede niveauer Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Afdeling Sygehus Region Land 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,54 4,54 4,54 4,20 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,47 4,47 4,46 4,34 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,44 4,44 4,57 4,52 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,41 4,41 4,31 4, Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,39 4,39 4,40 4, Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,36 4,36 4,25 4, Patienterne er tilfredse med plejen 4,35 4,35 4,53 4,38 7. Personalet har tid til patienterne 4,34 4,34 4,44 4, Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 4,26 4,26 4,13 4, Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,26 4,26 4,42 4, Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,24 4,24 4,42 4,31 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,21 4,21 4,47 4, Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,18 4,18 4,44 4, Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,14 4,14 4,37 4, Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 4,06 4,06 4,09 3, Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 4,00 4,00 4,27 4, Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,00 4,00 4,10 3, Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 3,89 3,89 4,14 3, Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 3,78 3,78 4,01 3, Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,71 3,71 3,95 3, Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,63 3,63 3,97 3,65 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,15 3,15 3,97 3, Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 2,56 2,56 3,87 3,71 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 13

14 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til overordnede niveauer (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Afdeling Sygehus Region Land 19. Patienterne oplever fejl 97,1% 97,1% 96,8% 95,4% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 50,0% 50,0% 79,0% 75,2% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Afdeling Sygehus Region Land 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 33,3% 33,3% 30,1% 27,3% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 92,7% 92,7% 97,6% 95,9% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet Afdeling Sygehus Region Land 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,15 4,15 4,24 3,98 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 14

15 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer Afdeling 4,54 4,47 4,44 4,41 4,39 4,36 4,35 4,34 4,26 4,26 4,24 4,21 4,18 4,14 4,06 4,00 4,00 3,89 3,78 3,71 (SKS) (OFFENTLIG BETALT) 4,54 4,47 4,44 4,41 4,39 4,36 4,35 4,34 4,26 4,26 4,24 4,21 4,18 4,14 4,06 4,00 4,00 3,89 3,78 3,71 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Alle spørgsmål kan ikke være på denne side. Derfor fortsætter tabellen på næste side. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 15

16 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer Afdeling 3,63 3,15 2,56 (SKS) (OFFENTLIG BETALT) 3,63 3,15 2,56 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Tabellen er fortsat fra forrige side. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 16

17 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Spørgsmålsnummer Afdeling 97,1% 50,0% (SKS) (OFFENTLIG BETALT) 97,1% 50,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 17

18 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Spørgsmålsnummer Afdeling 33,3% 92,7% (SKS) (OFFENTLIG BETALT) 33,3% 92,7% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 18

19 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for ventetidsspørgsmålet Spørgsmålsnummer 2. Afdeling 4,15 (SKS) (OFFENTLIG BETALT) 4,15 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 19

20 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,54 4,66 4,43 4,40 4,59 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,47 4,47 4,48 4,35 4,52 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,44 4,59 4,32 4,30 4,50 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,41 4,57 4,27 4,15 4, Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,39 4,55 4,26 4,11 4, Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,36 4,46 4,26 4,11 4, Patienterne er tilfredse med plejen 4,35 4,64 4,13 4,18 4,47 7. Personalet har tid til patienterne 4,34 4,60 4,11 4,10 4, Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 4,26 4,33 4,14 4,50 4, Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,26 4,34 4,19 4,05 4, Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,24 4,58 3,95 4,26 4,22 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,21 4,66 3,82 4,05 4, Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,18 4,44 3,97 3,85 4, Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,14 4,32 3,97 4,11 4, Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 4,06 4,58 3,59 4,00 4, Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 4,00 4,50 3,70 4,20 3, Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,00 4,31 3,72 3,95 4, Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 3,89 4,38 3,47 4,13 3,80 3,78 3,90 3,67 3,69 3, Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,71 4,38 3,13 3,89 3, Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,63 3,75 3,43 3,75 3,60 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,15 3,62 2,64 3,36 3, Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 2,56 3,63 1,70 4,00 2,27 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 20

21 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 19. Patienterne oplever fejl 97,1% 97,0% 97,2% 94,7% 98,0% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 50,0% 100,0% 0,0% 100,0% 0,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 33,3% 40,0% 26,7% 41,7% 27,8% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 92,7% 91,7% 93,5% 78,6% 97,6% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,15 4,29 4,05 3,74 4,29 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 21

22 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,54 4,62 4,49 5,00 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,47 4,62 4,45 4,50 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,44 4,38 4,51 4,50 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,41 4,55 4,29 5, Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,39 4,48 4,36 4, Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,36 4,53 4,29 5, Patienterne er tilfredse med plejen 4,35 4,25 4,47-7. Personalet har tid til patienterne 4,34 4,36 4,30 5, Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 4,26 4, Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,26 4,39 4,23 3, Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,24 4,28 4,31 4,00 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,21 4,27 4,18 5, Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,18 4,31 4,16 3, Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,14 4,05 4,21 4, Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 4,06 3,76 4,34 4, Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 4,00 4,14 4,00 3, Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,00 4,15 4,09 4, Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 3,89 3,90 4,07 3,50 3,78 3,87 3,82 4, Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,71 4,00 3,59 4, Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,63 3, Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,15 3,38 3,00 4, Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 2,56 3,29 1,63 4,50 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 22

23 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 19. Patienterne oplever fejl 97,1% 96,2% 97,1% 100,0% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 50,0% 0,0% 100,0% - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 33,3% 35,7% 30,8% 0,0% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 92,7% 94,7% 90,9% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,15 4,12 4,19 4,50 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 23

24 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 39. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling Operation/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,54 4,00 4,64 4,00 4,58 4,00-1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,47 4,25 4,55 5,00 4,54 4,00-5. Personalet er venligt og imødekommende 4,44 3,75 4,60 4,00 4,46 4,00-6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,41 4,00 4,38 4,00 4,42 4, Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,39 4,00 4,60-4,42 4, Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,36 3,33 4,50 4,00 4,40 4, Patienterne er tilfredse med plejen 4,35-4,75-4, Personalet har tid til patienterne 4,34 3,75 4,44 4,00 4,32 4, Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 4,26 4,00 4,00 4,00 4,29 4, Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,26 3,25 4,78 4,00 4,30 4, Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,24 3,33 4,36 4,00 4,19 4,50-8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,21 3,00 4,50-4,23 4, Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,18 3,25 4,70 4,00 4,19 4, Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,14 2,50 4,20 3,00 4,14 4, Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 4,06 1,50 4,63-3,98 5, Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 4,00 4,00 4,50 4,00 3, Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,00 2,67 3,82 3,00 4,02 4, Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 3,89 4,50 4,57 4,00 3, ,78 3,33 4,50 4,00 3,85 3, Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,71-4,67-3, Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,63 3,50 3,50 3,00 3,56 3,00-9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,15 2,75 3,38 4,00 3,23 2, Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 2,56 5, , Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 24

25 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 39. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling Operation/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 19. Patienterne oplever fejl 97,1% 75,0% 100,0% 100,0% 98,3% 100,0% Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 50,0% 100,0% - - 0,0% - - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 39. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling Operation/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 33,3% 25,0% 33,3% 0,0% 37,5% 0,0% Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 92,7% 75,0% 100,0% 100,0% 93,6% 100,0% - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet 39. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling Operation/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,15 3,25 4,09 3,00 4,16 3,50 - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 25

26 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,54 4,60 4,33 4,54 5,00 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,47 4,58 4,17 4,62 5,00 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,44 4,62 4,18 4,31 4,00 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,41 4,47 4,14 4,45 5, Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,39 4,51 4,13 4,44 3, Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,36 4,50 3,93 4,30 5, Patienterne er tilfredse med plejen 4,35 4,43 4,20 4,17-7. Personalet har tid til patienterne 4,34 4,43 4,13 4,23 5, Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 4,26 4,60 3,80 4, Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,26 4,52 3,76 4,33 2, Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,24 4,35 3,88 4,45 4,00 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,21 4,45 3,73 4,00 5, Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,18 4,38 3,83 4,23 2, Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,14 4,28 3,73 4,20 4, Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 4,06 4,20 4,00 3,56 5, Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 4,00 4,38 3,50 3,80 3, Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,00 4,03 3,87 4,17 4, Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 3,89 4,21 3,29 3,80 3,00 3,78 4,10 3,20 3,50 4, Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,71 3,73 3,38 4,25 4, Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,63 4,25 3,33 3,56-9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,15 3,22 2,54 3,75 4, Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 2,56 2,20 2,33 3,00 5,00 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 26

27 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 19. Patienterne oplever fejl 97,1% 100,0% 93,3% 92,3% 100,0% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 50,0% - 100,0% 0,0% - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 33,3% 33,3% 42,9% 16,7% 0,0% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 92,7% 96,9% 85,7% 87,5% - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet 40. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,15 4,26 4,18 3,75 4,00 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 27

28 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Ikke relevant og ved ikke Tabel for spørgsmål på fempunktsskala Svar Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 76 95,0% 3 3,8% 1 1,3% 5. Personalet er venligt og imødekommende 70 94,6% 4 5,4% 0-6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 63 87,5% 6 8,3% 3 4,2% 7. Personalet har tid til patienterne 65 90,3% 6 8,3% 1 1,4% 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 62 84,9% 8 11,0% 3 4,1% 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 46 63,9% 25 34,7% 1 1,4% 10. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 28 38,4% 45 61,6% Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 18 25,7% 50 71,4% 2 2,9% 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 41 58,6% 28 40,0% 1 1,4% 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 68 94,4% 4 5,6% Den mundtlige information under besøget er forståelig 68 95,8% 3 4,2% Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 59 85,5% 9 13,0% 1 1,4% 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 51 68,9% 21 28,4% 2 2,7% 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 28 41,2% 39 57,4% 1 1,5% 22. Ambulatoriets lokaler er rene 69 93,2% 2 2,7% 3 4,1% 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 59 81,9% 11 15,3% 2 2,8% 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 64 90,1% 6 8,5% 1 1,4% 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 16 21,9% 55 75,3% 2 2,7% 27. Patienterne er tilfredse med plejen 26 35,6% 46 63,0% 1 1,4% 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 65 90,3% 5 6,9% 2 2,8% 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 71 97,3% 1 1,4% 1 1,4% 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 19 76,0% 6 24,0% Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 19 76,0% 6 24,0% 0 - Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 28

29 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Ikke relevant og ved ikke (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål Svar Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 30 69,8% 9 20,9% 4 9,3% 19. Patienterne oplever fejl ,0% Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 2 100,0% Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 55 74,3% 12 16,2% 7 9,5% Tabel for ventetidsspørgsmålet Svar Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 74 94,9% 2 2,6% 2 2,6% Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 29

30 4. TEMAVISE AFSNIT Patientinddragelse Figur for spørgsmål på fempunktsskala Personalet oplyser om behandlingsmuligheder (54) 35. Patienterne deltager i en dialog om fordele/ulemper ved behandlingsmuligheder (49) 36. Patienterne kan tale med personalet om bekymringer om sygdom/behandling (41) 37. Undersøgelsen/behandlingen er tilpasset patienternes situation (60) G G U G 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 38. Patienterne er i passende omfang med til at træffe beslutninger om behandling (55) G 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 30

31 4. TEMAVISE AFSNIT Patientinddragelse (fortsat) 34. Oplyste personalet dig om de undersøgelses-/behandlingsmuligheder, der var, før du modtog din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3, Privathospitalernes offentlige patienter 3,96 - O Øjenlægerne Glostrup Centrum 3,78 - G Afdeling Behandlingsafsnit 3,78 - G Underopdeling (SKS) (OFFENTLIG BETALT) 3, Køn Mand 4, Kvinde 3, Alder 0-59 år 4, år 3, Del af forløb Ja 3, Nej 3, Ved ikke 4, Årsag til besøg Kontrol 2, Undersøgelse/udredning 3, Medicinsk behandling 3, Operation/Kirurgisk indgreb 3, Andet 3, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3, Ja, en 3, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 31

32 4. TEMAVISE AFSNIT Patientinddragelse (fortsat) 35. Havde du en dialog med personalet om fordele og ulemper ved de undersøgelses-/behandlingsmuligheder, der var? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 3, Privathospitalernes offentlige patienter 3,90 - O Øjenlægerne Glostrup Centrum 3,63 - G Afdeling Behandlingsafsnit 3,63 - G Underopdeling (SKS) (OFFENTLIG BETALT) 3, Køn Mand 4, Kvinde 3, Alder 0-59 år 3, år 3, Del af forløb Ja 3, Nej 3, Ved ikke Årsag til besøg Kontrol 2, Undersøgelse/udredning 3, Medicinsk behandling 1, Operation/Kirurgisk indgreb 3, Andet 3, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3, Ja, en 3, Ja, flere 3, Det husker jeg ikke Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 32

33 4. TEMAVISE AFSNIT Patientinddragelse (fortsat) 36. Kunne du tale med personalet om bekymringer vedrørende din sygdom eller dit undersøgelses-/behandlingsforløb? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4, Privathospitalernes offentlige patienter 4,19 - O Øjenlægerne Glostrup Centrum 3,83 - G Afdeling Behandlingsafsnit 3,83 - U Underopdeling (SKS) (OFFENTLIG BETALT) 3, Køn Mand 3, Kvinde 3, Alder 0-59 år 3, år 3, Del af forløb Ja 3, Nej 3, Ved ikke 4, Årsag til besøg Kontrol 3, Undersøgelse/udredning 4, Medicinsk behandling 3, Operation/Kirurgisk indgreb 3, Andet 3, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4, Ja, en 3, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 4, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 33

34 4. TEMAVISE AFSNIT Patientinddragelse (fortsat) 37. Var din undersøgelse/behandling tilpasset din situation? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4, Privathospitalernes offentlige patienter 4,34 - O Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,28 - G Afdeling Behandlingsafsnit 4,28 - G Underopdeling (SKS) (OFFENTLIG BETALT) 4, Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-59 år 4, år 4, Del af forløb Ja 4, Nej 4, Ved ikke 4, Årsag til besøg Kontrol 3, Undersøgelse/udredning 4, Medicinsk behandling Operation/Kirurgisk indgreb 4, Andet 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4, Ja, en 3, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 4, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 34

35 4. TEMAVISE AFSNIT Patientinddragelse (fortsat) 38. Var du i passende omfang med til at træffe beslutninger om din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af ja-svar 2014 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 87,0% Privathospitalernes offentlige patienter 91,1% - O Øjenlægerne Glostrup Centrum 85,5% - G Afdeling Behandlingsafsnit 85,5% - G Underopdeling (SKS) (OFFENTLIG BETALT) 85,5% Køn Mand 92,0% Kvinde 80,0% Alder 0-59 år 82,4% år 86,8% Del af forløb Ja 90,5% Nej 83,3% Ved ikke 100,0% Årsag til besøg Kontrol 50,0% Undersøgelse/udredning 90,0% Medicinsk behandling 100,0% Operation/Kirurgisk indgreb 87,2% Andet 100,0% Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 82,8% Ja, en 81,3% Ja, flere 100,0% Det husker jeg ikke Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 35

36 4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala Personalet er forberedt på patienternes ankomst (76) 5. Personalet er venligt og imødekommende (70) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (63) 7. Personalet har tid til patienterne (65) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person (62) O G O G G 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 36

37 4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 1. Var personalet forberedt på din ankomst til ambulatoriet? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4, Privathospitalernes offentlige patienter 4,46 O Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,47 O Afdeling Behandlingsafsnit 4,47 O Underopdeling (SKS) (OFFENTLIG BETALT) 4, Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-59 år 4, år 4, Del af forløb Ja 4, Nej 4, Ved ikke 4, Årsag til besøg Kontrol 4, Undersøgelse/udredning 4, Medicinsk behandling 5, Operation/Kirurgisk indgreb 4, Andet 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4, Ja, en 4, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 5, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 37

38 4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 5. Var personalet i ambulatoriet venligt og imødekommende? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4, Privathospitalernes offentlige patienter 4,57 O Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,44 G Afdeling Behandlingsafsnit 4,44 G Underopdeling (SKS) (OFFENTLIG BETALT) 4, Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-59 år 4, år 4, Del af forløb Ja 4, Nej 4, Ved ikke 4, Årsag til besøg Kontrol 3, Undersøgelse/udredning 4, Medicinsk behandling 4, Operation/Kirurgisk indgreb 4, Andet 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4, Ja, en 4, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 4, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 38

39 4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 6. Havde personalet sat sig ind i dit sygdomsforløb ved dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4, Privathospitalernes offentlige patienter 4,31 O Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,41 O Afdeling Behandlingsafsnit 4,41 O Underopdeling (SKS) (OFFENTLIG BETALT) 4, Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-59 år 4, år 4, Del af forløb Ja 4, Nej 4, Ved ikke 5, Årsag til besøg Kontrol 4, Undersøgelse/udredning 4, Medicinsk behandling 4, Operation/Kirurgisk indgreb 4, Andet 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4, Ja, en 4, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 5, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 39

40 4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 7. Havde personalet i ambulatoriet tid til dig? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4, Privathospitalernes offentlige patienter 4,44 O Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,34 G Afdeling Behandlingsafsnit 4,34 G Underopdeling (SKS) (OFFENTLIG BETALT) 4, Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-59 år 4, år 4, Del af forløb Ja 4, Nej 4, Ved ikke 5, Årsag til besøg Kontrol 3, Undersøgelse/udredning 4, Medicinsk behandling 4, Operation/Kirurgisk indgreb 4, Andet 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4, Ja, en 4, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 5, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 40

41 4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 8. Var der mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person om din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultatet 4, Privathospitalernes offentlige patienter 4,47 O Øjenlægerne Glostrup Centrum 4,21 G Afdeling Behandlingsafsnit 4,21 G Underopdeling (SKS) (OFFENTLIG BETALT) 4, Køn Mand 4, Kvinde 3, Alder 0-59 år 4, år 4, Del af forløb Ja 4, Nej 4, Ved ikke 5, Årsag til besøg Kontrol 3, Undersøgelse/udredning 4, Medicinsk behandling Operation/Kirurgisk indgreb 4, Andet 4, Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4, Ja, en 3, Ja, flere 4, Det husker jeg ikke 5, Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum side 41