Interviewundersøgelse Løvdalen. - Revideret tilbud. Effektiv forandring. 13. juni A-2 A/S

Transkript

1 Interviewundersøgelse Løvdalen - Revideret tilbud 13. juni 2017 Effektiv forandring

2 Indhold Formål og baggrund Organisationsdiagram for Arresø Plejecenter Datakilder og informationer Metodisk tilgang Tidsplan Honorar Materiale, som A-2 ønsker stillet til rådighed Side 2.

3 Baggrund og formål Efter periode med offentlig kritik af Arresø Plejecenter har Halsnæs Kommune besluttet at igangsætte en uvildig undersøgelse Kritikken er opstået i forbindelse med en rapport fra Styrelsen for Patientsikkerhed, Tilsyn og Rådgivning (tidligere embedslægeinstitutionen) i juni Det opfølgende tilsyn i oktober 2016 og BDO s tilsyn i 2017 viser genoprettelse af den sundhedsfaglige dokumentation og medicinhåndtering Kritikken handler om svigt i plejen af og omsorgen for beboerne, hvor pressen har bragt udtalelser fra Ældrerådet, enkelte pårørende, en tidligere og en nuværende, anonym ansat, der blandt andet peger på Utilstrækkelig og usynlig ledelse Mangel på struktur og ansvarlighed En for stor andel af uuddannede medarbejdere Meget stor medarbejderudskiftning Formålet med denne undersøgelse er i videst muligt omfang at be- og/eller afkræfte kritikpunkterne og få flest mulige historier og vinkler på plejecenteret frem i lyset Side 3.

4 Organisationsdiagram, Arresø Plejecenter virksomhedsleder Tina L. Olsen I alt: - 5 medarbejdere (inkl. tekniske serviceledere og ekskl. ledere) Administration Områdeleder Trine Christensen (4-Kanten) Teamleder Henriette R.R. Lindgreen Områdeleder Ingen p.t. (3-Kanten) Teamleder Karina Pontoppidan Områdeleder Ingrid Potts Nordgerd (Rosen / Tværgående) Områdeleder Camilla Woller-Neilsen (Humlehaven) Teamleder Heidi Albertsen "Violen 10 pladser "Valmuen 8 pladser "Rosen 5 MD-pladser "Bavnebo/Cederbo pladser "Snerlen 10 pladser "Stokrosen 10 pladser "Åkanden 10 pladser "Syrenen 10 pladser "Tværgående (Pedelfunktion, Ernæringsassistenter Husassistenter, rengøring og Vaskeri) "Dyssebo/Egebo pladser Humlehaven indgår ikke i undersøgelsen "Akacien 10 pladser I alt: - 40 pladser - 49 medarbejdere (ekskl. ledere) I alt: - 28 pladser - 35 medarbejdere (ekskl. ledere) Rosen i alt: - 5 pladser - 14 medarbejdere (ekskl. ledere) Tværgående i alt: - 11 medarbejdere I alt: - 28 pladser - 40 medarbejdere (ekskl. ledere) Side 4.

5 Datakilder og informationer A-2 s konklusioner vil basere sig på følgende datakilder og informationer Interview af Arresø Plejecenters ledere og medarbejdere, pårørende samt beboere (se følgende sider) Benchmark af Arresø Plejecenter for så vidt angår Samlet plejepersonalenormering pr. plads i forhold til andre plejecentre i Halsnæs Kommune Faggruppesammensætning i forhold til andre plejecentre i Halsnæs Kommune Medarbejderomsætning i forhold til andre plejecentre i Halsnæs Kommune Sygefravær i forhold til andre plejecentre i Halsnæs Kommune Vikarforbrug i forhold til andre plejecentre i Halsnæs Kommune Hvor ovenstående data er meget let tilgængelige og sammenlignelige på nationalt plan holdes de op mod andre plejecentre i Danmark Gennemgang af Tilsynsrapporter APV-/trivselsundersøgelser Henvendelser fra beboere og pårørende med kritik af Arresø Plejecenter Referater fra Udvalget for Ældre og Handicappede, Ældrerådet og Centerrådet, hvor kritik af Arresø Plejecenter har været drøftet Side 5.

6 Metodisk tilgang - Interview Der gennemføres interview af Vilkårligt udvalgte beboere i forbindelse med et observationsstudium samt beboere, som ønsker det (uddybes i det følgende) Pårørende, som ønsker det Virksomhedsleder samt områdeledere og teamledere på Løvdalen Et repræsentativt udsnit af medarbejdere (både i forhold til organisatorisk tilhørsforhold, vagtlag og faggrupper) på Løvdalen Formand og evt. også næstformand for Ældrerådet Formand for Centerrådet Side 6.

7 Metodisk tilgang - Interview af beboere Der gennemføres et observationsstudium fordelt på to dage á seks timer i dag- og aftentiden, hvor A-2 s konsulenter opholder sig på henholdsvis 4-Kanten 3-Kanten/Rosen Under opholdene gennemfører A-2 interview med beboerne, som udvælges vilkårligt på dagen, og hvor interview afpasses beboerens mulighed, parathed og ønske om deltagelse Observationsstudiet vil udover selve interviewene bidrage til A-2 s forståelse af, hvordan beboere og personale interagerer i praksis i deres naturlige omgivelser Som supplement tilbydes samtlige beboere, at de fortroligt kan henvende sig til A-2 med henblik på interview. Der interviewes op til 8 beboere. Side 7.

8 Metodisk tilgang - Interview af pårørende Alle pårørende inviteres til at deltage i et fokusgruppeinterview, hvor ét afholdes en hverdagseftermiddag og ét afholdes formiddag/eftermiddag i weekend Tilmelding foregår direkte til A-2 Som supplement tilbydes samtlige pårørende, at de fortroligt kan henvende sig til A-2 med henblik på individuelt interview. Der interviewes op til 8 pårørende. Side 8.

9 Metodisk tilgang - Interview af medarbejdere Der gennemføres individuelle interview af på forhånd udvalgte medarbejdere i henholdsvis Administrationen (1 interview) 4-Kanten oppe (4 interview) 4-Kanten nede (4 interview) 3-Kanten (5 interview) Rosen (2 interview) Tværgående (2 interview) Medarbejderne udvælges tilfældigt af A-2, der i videst muligt omfang tager højde for, at alle relevante faggrupper og vagtlag bliver repræsenteret under hensyntagen til medarbejderes Ferie og fridage Ønske om ikke at deltage Side 9.

10 Metodisk tilgang - Interviewtemaer Som nævnt indledningsvis handler kritikken af Arresø Plejecenter blandt andet om Utilstrækkelig og usynlig ledelse Mangel på struktur og ansvarlighed En for stor andel af uuddannede medarbejdere Meget stor medarbejderudskiftning De endelige interviewtemaer og -guides til de forskellige målgrupper vil i det omfang det tidsmæssigt er muligt afpasses efter information, som tilvejebringes gennem Enkelte indledende lederinterview A-2 s indledende gennemgang af blandt andet Interview af formand og evt. næstformand for Ældrerådet Interview af formand for Centerrådet Tilsynsrapporter APV-/trivselsundersøgelser Henvendelser om kritik af Løvdalen Referater fra Udvalget for Ældre og Handicappede, Ældrerådet og Bruger-/pårørenderådet Side 10.

11 Metodisk tilgang - Interviewtemaer Skemaet til højre illustrerer A-2 s meget foreløbige overvejelser over temaer og spørgsmål til de forskellige målgrupper Side 11.

12 Metodisk tilgang - Fortrolighed Anonymitet og fortrolighed Alle, der interviewes, sikres fortrolighed og garanti for, at der ikke forekommer citater eller vurderinger, som er henførbare til enkeltpersoner Der kan imidlertid ikke sikres hemmeligholdelse af, hvem der er blevet interviewet, blandt andet fordi interview som udgangspunkt afholdes på Løvdalens lokationer For pårørende (og beboere hvis de vil interviewes telefonisk) er det dog muligt, hvis de henvender sig til A-2 med ønske om individuelt interview Side 12.

13 Tidsplan Opstartsmøde: Præsentation af oplæg og aktivitetsplan Opstart og dataindsamling Styregruppe møde 11/8 med foreløbig afrapportering fra interviews Styregruppe møde: Præsentation af rapport og A-2 s konklusioner Interviews Analyse Ferie Analyse Afrapportering og præsentation Side 13.

14 Honorar A-2 tilbyder at løse den foran beskrevne opgave inkl. eventuelle fortrolige interview med beboere og pårørende for et fast honorar på DKK ekskl. moms, udlæg til transport og eventuelle andre direkte udlæg. Det er aftalt, at udlæg til transport maksimalt kan udgøre DKK. Fakturering vil ske månedligt ift. medgået tid. Faser Budget (DKK) FASE 1: Opstart og dataindsamling FASE 2: Interview og observationsstudier (inkl. beboere og pårørende) FASE 3: Analyse FASE 4: Rapport Projektledelse og styregruppemøder Total Side 14.

15 Materiale, som A-2 ønsker stillet til rådighed Plejepersonalenormering pr. plads Arresø Plejecenter Aktuelt antal plejepersonaleårsværk (inkl. vakante stillinger) pr. plads Øvrige plejecentre i Halsnæs Kommune Aktuelt antal plejepersonaleårsværk (inkl. vakante stillinger) pr. plads efter nærmere specifikation fra A-2 Ansattes titel/uddannelse Arresø Plejecenter Oversigt over aktuelt ansatte, deres titel/uddannelse samt ansættelsesbrøk fordelt på Løvdalens organisatoriske enheder (er modtaget) Øvrige plejecentre i Halsnæs Kommune Procentuel fordeling af ansattes titel/uddannelse efter nærmere specifikation fra A-2 Side 15.

16 Materiale, som A-2 ønsker stillet til rådighed Medarbejderomsætning i 2014, 2015, 2016 og 2017 Arresø Plejecenter Samlet Opdelt på Løvdalens organisatoriske enheder Opdelt på faggrupper Øvrige plejecentre i Halsnæs Kommune Samlet Opdelt på faggrupper Sygefravær Arresø Plejecenter Samlet Opdelt på Løvdalens organisatoriske enheder Opdelt på faggrupper Øvrige plejecentre i Halsnæs Kommune Samlet Opdelt på faggrupper Side 16.

17 Materiale, som A-2 ønsker stillet til rådighed Vikarforbrug Arresø Plejecenter Samlet Opdelt på Løvdalens organisatoriske enheder Opdelt på faggrupper Øvrige plejecentre i Halsnæs Kommune Samlet Opdelt på faggrupper Alle (former for) tilsynsrapporter vedrørende Løvdalen fra 2014, 2015, 2016 og 2017 Alle APV-/trivselsundersøgelser fra Løvdalen fra 2014, 2015, 2016 og 2017 Side 17.

18 Materiale, som A-2 ønsker stillet til rådighed Alle journaliserede henvendelser* med kritik af Arresø Plejecenter fra fx Ældrerådet Centerrådet Beboere Pårørende Tidligere og nuværende ansatte Referater fra 2014, 2015, 2016 og 2017 fra Udvalget for Ældre og Handicappede, Ældrerådet og Centerrådet, hvor kritik af Løvdalen har været drøftet * I hvilket omfang henvendelser kan udleveres til A-2 bør vurderes af Halsnæs Kommunes jurister. A-2 underskriver naturligvis nødvendige erklæringer om tavshedspligt og fortrolighed. Side 18.