Segmentering, målgrupper og Persona

Transkript

1 Segmentering, målgrupper og Persona

2 Når vi arbejder med målgrupper, skal vi vide: Hvad der skal siges Hvordan det skal siges Hvor det skal siges Hvem der skal sige det Tekstslide med bullets Brug Forøge / Formindske indryk for at skifte mellem de forskellige niveauer Modtager Før man kan kommunikere, er man nødt til at kende sin modtager. Modtager har betydning for, HVAD der skal siges, HVORDAN det skal siges, HVOR det skal siges, og HVEM der skal sige det!

3 Når vi arbejder med målgrupper, antager vi, at vi kan tale samlet til en bestemt type mennesker en bestemt type adfærd

4 Vi ser på: Demografi: Køn, uddannelse, indkomst, religion, politik, nationalitet, alder Geografi Beskæftigelse og uddannelse Livsstil Holdninger Interesser Adfærd Situation

5 Segmenteringsmetoder: Livsstilssegmentering Politisk segmentering Situid segmentering (segmentering efter situation) Interessefællesskaber

6 Minervamodellen livsstil Minervamodellen Moderne Idealistisk De grønne idealistisk og moderne læser Politiken og fagblade flest offentligt ansatte kvinder venstreorienteret økologi og sundhed flest kvinder dyrker naturen idealistisk og traditionel læser Politiken og fagblade læser ugeblade politisk i midten flest mænd materialistisk og moderne læser Berlingske Tidende, Børsen og ingeniøren flest privatansatte højreorienteret karrierebevidst ledere og selvstændige dyrker sport materialistisk og traditionel handyman flest faglærte mænd dyrker muligvis sport læser tabloidaviser og fagblade De blå Materialistisk De rosa flest faglærte kvinder familietrivsel ser en del TV højreorienteret De violette ser en del TV Traditionel

7 Blå - storbyboer bullets indske mellem de iveauer Noget for noget Viden er magt Tempo Stor selvtillid Karriereorienteret og på forkant med udviklingen Optaget af form og status Blærerøven JyllandsPosten/ Berlingske BMW, Audi, Mercedes Nye gadgets Politisk og kulturelt interesseret - rejser Resultater, højt forbrug, orienteret mod trends og mærkevarer, høj uddannelse og indtægt. 19

8 Grøn - øboer bullets indske mellem de iveauer Engagerede Aktive Samvær Selvudvikling Optaget af samfundsproblemer Miljøorienterede Akademikere - højtuddannede Stemmer radikalt Gør noget for at realisere sig selv Franske film og biler Den gode smag - kultur, kunst og bøger 20

9 Violet - landboer bullets indske mellem de iveauer Rodløse traditionalister Ensartethed, stabilitet og tradition Vanemennesker - befinder sig godt i kendte omgivelser Traditionelle kønsrollemønstre Går op i sig selv - ingen interesse i fællesskab Skeptisk over for alt fremmed - stemmer DF Køber ind efter funktion og situation Den lille erhvervsdrivende Hader autoriteter Bor i provinsbyer og landdistrikter Tommelfingerregler og commonsense Dagligdags praktiske gøremål Kort uddannelse, men mellem indkomst 21

10 Rosa - lokalboer bullets indske mellem de iveauer Rodfæstede traditionalister Hygge Fritid er vigtigere end arbejde Går op i hjemmebag, fjernsyn og håndarbejde Interesse i nærmiljø Det lokale Relationer til venner og familie Små biler Overvægt af faglærte kvinder Engagement og idealer Arbejder for en bedre verden - foreninger og klubber Bundet til traditioner - utrygge ved forandringer 22

11 Gallups Kompas

12 Den situide person Når vi definerer os selv ud fra den situation vi befinder os i, frem for vores demografi. Eksempler: Vi opfører os anderledes, når vi er i sportsklubben, end når vi er hjemme Vi opfører os anderledes, når vi er sammen med børnene end når vi holder julefrokost

13 I gamle dage var vi defineret af: Fællesskaber Lokalitet Aktivitet Mentalitet

14 Nye fællesskaber Vi har nye fællesskaber på de sociale medier De er sjovere, men mere flygtige Vi kommer hurtigt og forsvinder hurtigt Vi mister hurtigt interessen, hvis vi ikke finder noget af værdi Måske bliver vi sværere og sværere at putte i kasser?

15 Persona

16 Med Persona bygger vi en fiktiv, men realistisk person i stedet for en målgruppe Så kan vi: fastholde billedet af en kundetype stille skarpt på markedsføringen, online såvel som offline gøre vores kommunikation bliver ensartet vælger nogle grupper fra tage hurtige beslutninger om for eksempel design. Vi laver som regel mere end 1 Persona, men højst 5, med mindre virksomheden har mange persontyper, og måske arbejder med både B2B og B2C (TDC har 9)

17 Hvad skal vi bruge? Data: Fra de kunder vi har (spørg dem!) Voxpops Danmarks statistik Gallup Google Analytics Andre...

18 Hvem bruger Persona? TDC Tandlægehøjskolen NCC Jyske Bank Danske Bank Borger.dk Aviserne --- Nike Apple En Politiken-læser persona

19 En personificeret Persona hos TDC

20 Borger.dk

21 Husk En Persona er et effektivt hjælperedskab, men verden forandrer sig, så tjek op på din Persona mindst 1 gang om året En Persona har ingen værdi, hvis du ikke bruger kundeundersøgelser, når du skaber ham eller hende. Dvs. du skal huske at justere din Persona til virkeligheden

22 Lav din egen Persona Udfyld skemaerne ud fra din viden om dine gennemsnitlige brugere Vær konkret Find et foto på nettet, der kan repræsentere din Persona Præsenter din Persona i plenum, så vi andre kender ham eller hende.

23 Lene Nielsen: Persona Se mere her: