Dagkirurgisk Center Århus Sygehus. (3. måling)
|
|
- Anton Carlsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Dagkirurgisk Center Århus Sygehus (3. måling) Kvalitetsafdelingen August 2004
2
3 Dagkirurgisk Center Århus Sygehus (3. måling) - set med patientens øjne Kvalitetsafdelingen August 2004
4 Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Allé Højbjerg amu@ag.aaa.dk Rapporten kan bestilles ved henvendelse til Kvalitetsafdelingen, tlf Bestillingsnr. 447 Pris: kr. 75,00 Se rapporten: Kvalitetsafdelingen Tryk: Århus Amts Trykkeri August 2004
5 Indhold Læsevejledning... 5 Formål... 7 Metode... 9 Opfølgning på rapporten Om Dagkirurgisk Center Rapportens datagrundlag Litteratur Bilag 1. Følgebrev og spørgeskema til afdelingens patienter Resultaterne: Bilag 2. Svarfordeling. Bilag 3. Kommentarer fra patienter Bilag 4. Svarene er opdelt efter patientgrupper Bemærk: Denne rapport er baseret på et specielt tilrettet spørgeskema. Resultaterne præsenteres efter aftale med afdelingen på den enklest mulige måde. For eventuel sammenligning med andre afdelinger henvises der til andre rapporter fra undersøgelsen.
6
7 Læsevejledning Rapporten omhandler resultatet af en patienttilfredshedsundersøgelse blandt dagpatienter i februar 2004 på Dagkirurgisk Center, Århus Sygehus. Der er tale om en gentagelsesundersøgelse, idet undersøgelsen første gang blev gennemført i januar 2000 og anden gang i februar Undersøgelsen er gennemført som en specialundersøgelse, inspireret af Århus Amts koncept til måling af patienttilfredshed. De stillede spørgsmål er kun stillet til afdelingen, hvorfor der i rapporten kun i begrænset omfang er mulighed for at sammenligne resultatet med andre lignende afdelinger. Rapporten gengiver kun resultaterne i tre ukommenterede bilag. Det er således læseren selv, der må uddrage konklusionerne af undersøgelsens kommentarer og talmateriale. I rapporten er det patienterne, der har ordet. Hermed ikke sagt, at det er den objektive sandhed, som kommer frem. Sygehuse er funktionsog fagopdelte, og det er i realiteten kun patienten, der oplever det samlede forløb, herunder om oplevelsen var karakteriseret af kontinuitet, koordinering, god kommunikation og god faglig kvalitet. Den patientoplevede kvalitet og den professionelle faglige kvalitet er begge nødvendige for en god sundhedsfaglig kvalitet. Der gives her en oversigt over rapportens afsnit, så læseren hurtigt kan finde hen til de afsnit, som har hovedinteressen. Først er der fire afsnit om undersøgelsens rammer: Baggrunden, formålet, metoden og lidt om opfølgning. Det er valgt at medtage de indledende tekster i alle rapporter, da rapporterne ikke altid læses i sammenhæng. For den der kender disse, kan læsningen begynde med undersøgelsesresultaterne i bilag 2. Bilag 2. Svarfordelinger Her gives patienternes svar på de stillede spørgsmål i undersøgelsen. Først i absolutte tal, og derefter i procent. Svar med ved ikke er ikke medtaget i de viste svarfordelinger. Først vises resultatet fra den nyeste undersøgelse DKC 2004 og dernæst resultatet fra de tidligere undersøgelser DKC 2002 og DKC Bilag 3. Kommentarer fra patienterne Her gengives alle patienternes kommentarer, sådan som de er skrevet på skemaerne. Kommentarerne er opdelt efter det spørgsmål, de er faldet ved. Dagkirurgisk Center set med patientens øjne 5
8 Bilag 4. Svarene opdelt efter patientgrupper Her kan man se, om der er forskel i den måde tilfredshedsspørgsmålene besvares af forskellige patienter. F.eks. akutte og planlagte. Undersøgelsens standardrapport og procedurer er udviklet og beskrevet af projektleder Erik Riiskjær, konsulent Marit Jensen og adm. konsulent Anna-Marie Munch, Kvalitetsafdelingen. 6 Kvalitetsafdelingen, Århus Amt
9 Formål Måling af patienttilfredshed Måling er en bevidst og systematisk form for iagttagelse. Ansatte kan dagligt iagttage patienterne og danne sig et indtryk af deres oplevelser. Men med et spørgeskema er der bevidst taget stilling til, på hvilke områder patienternes oplevelser iagttages. Og der er valgt en systematik, som lader alle adspurgte tælle lige meget. Det giver måske et andet resultat end hverdagens iagttagelser, hvor de dårlige oplevelser kan have en tendens til at fylde mest. Med et spørgeskema måles brugernes oplevelse af de ydelser de får, og det er ikke det samme som medarbejdernes dygtighed. Derimod kan dygtige medarbejdere være en nærliggende årsag til tilfredshed hos brugeren. Men der kan være mange andre årsager til tilfredshed. Formålet med at måle er at finde frem til områder, der kan forbedre brugernes tilfredshed. Måleresultaterne skal betragtes som en overordnet scanning, hvor det bagefter er vigtigt at finde den bagvedliggende årsag. Et undersøgelsesresultat kræver altså analyse, for at man kan få et godt handlegrundlag. Formål Konceptets formål er: - systematisk at kunne følge patienttilfredshedens udvikling over tid på afsnits-, afdelings-, sygehus- og amtsligt niveau - at give den enkelte sygehusafdeling et redskab, så afdelingen selv kan arbejde med løbende at forbedre patienttilfredsheden - at give den enkelte afdeling en mulighed for at sammenligne sig med andre afdelinger på udvalgte områder Konceptet er udformet, så det giver mest mulig information til både den enkelte afdeling, sygehusledelsen og den overordnede amtslige styring af sygehusområdet. Hvad er det, der måles? Den tilfredshed, der måles i undersøgelsen, er forskellen mellem det, som patienten på forhånd forventede, og det patienten oplevede. Kilderne til et misforhold mellem forventning og oplevelse kan være flere: At sygehuset savner viden om patienternes ønsker og behov, at procedurerne ikke er klart specificeret på sygehuset, at sygehusets adfærd ikke afspejler de opstillede procedurer, eller at sygehuset ikke har formået at give patienten realistiske forventninger, der svarer til de ressourcer og muligheder, der er til rådighed. Tankegangen er specificeret i modellen på næste side. Dagkirurgisk Center set med patientens øjne 7
10 Figur 1. Model for patientens oplevelse af sygehusets service Efter Christian Grönroos, Service management and marketing. (1990) 8 Kvalitetsafdelingen, Århus Amt
11 Metode Metode Konceptets metode er at anvende standardspørgeskemaer rettet til patientgrupper, som kan udskrives fra sygehusets patientregistreringssystem. Der er i konceptet udarbejdet fire skemaer med hver sit følgebrev: 1 skema til den indlagte patient (grønt skema) 1 skema til ambulatoriepatienten (gult skema) 1 skema til den medicinske dagpatient (lilla skema) 1 skema til den kirurgiske dagpatient (blåt skema) Skemaerne er for hver afdelingsundersøgelse forsynet med de specifikke afdelingsnavne og betegnelser. Patienterne ved på den måde, hvilken afdeling de skal svare ud fra, hvis de har haft kontakt til flere afdelinger i forbindelse med deres sygdom. Enkelte afdelinger har ikke kunnet indpasses i konceptets standardskemaer. I disse tilfælde er der udviklet skræddersyede skemaer (grå skemaer), som tilbagerapporteres uden sammenligningsgrundlag Undersøgelsens spørgsmål Undersøgelsens konkrete spørgsmål er opstillet på baggrund af en gennemgang af tidligere gennemførte tilfredshedsundersøgelser. Litteraturlisten rummer de skriftlige arbejder, konceptet i forskelligt omfang har ladet sig inspirere af. Konceptet måler ikke patienternes opfattelse af de stillede spørgsmåls vigtighed, men kun i hvilken grad patienterne er tilfredse med spørgsmålets emne eller ej. Vigtigheden af de spørgsmål, som traditionelt stilles i sådanne undersøgelser, er målt i mange forskellige undersøgelser, og viser god stabilitet. Helt overordnet viser erfaringen, at patienterne altid vægter følgende uprioriterede emner højt: kommunikation, kontinuitet, koordination og den faglige kvalitet. De spørgsmål, som er udvalgt i skemaerne, ligger hovedsagelig inden for disse fire emnekredse. Der spørges til traditionelle problemområder Både kvantitativ og kvalitativ De udvalgte spørgsmål foregiver ikke at dække alle aspekter af patientens kontakt med sundhedsvæsenet. Målingerne sigter således alene mod at give en vurdering af, om afdelingerne helt overordnet mestrer de traditionelt vanskelige problemstillinger i sygehusvæsenet. Spørgsmålene er således udvalgt, dels fordi de er vigtige, og dels fordi de traditionelt har givet anledning til variationer mellem afdelinger. Skemaerne er opbygget, så alle tilfredshedsspørgsmålene er forsynet med en kommentarmulighed. Spørgsmålene er stillet, så de formulerer værdier, som alle patienter og afdelinger vil finde grundlæggende for en god patientoplevelse, og patienterne bliver stillet over for svarkategorierne: Ja, Både og, Nej eller Ved ikke/ej relevant. Kategorierne er bevidst enkle, fordi der herved hyppigt vil kaldes på en uddybende kommentar til det satte kryds. Dagkirurgisk Center set med patientens øjne 9
12 Kommentarer i rapportens bilag Validering af skemaerne Hård test af hverdagen Lokal organisering De kommentarer, som patienterne er kommet med i forbindelse med udfyldningen af spørgeskemaet, findes i deres fulde ordlyd i rapportens bilag 3. Kun kommentarer som giver mening, når de står alene, er medtaget. Det vil sige, at alle patienternes vurderinger er nedskrevet, enten de nu har været positive eller kritiske. Omvendt er flere faktuelle oplysninger udeladt, fordi de ikke giver mening, når de løsrives fra andre oplysninger på skemaet. F.eks. af typen Jeg faldt og brækkede benet. Undersøgelsens standardskemaer er prøveudfyldt på fire forskellige sygehusafdelinger på fire sygehuse: I alt er 66 patienter blevet interviewet efter at have udfyldt skemaet. Under interviewet er der spurgt ind til hver afkrydsning i skemaet. Hvad der lå bag, og hvordan patienten havde opfattet spørgsmålet. Undersøgelsen er bagudrettet i sit design, forstået på den måde, at der rettes henvendelse til patienter, der har været på sygehuset i den forudliggende periode. Sygehuset har altså kun i begrænset omfang mulighed for at pæne sig i undersøgelsesperioden. Selve metoden lægger således op til at give et realistisk billede af hverdagen på de medvirkende afdelinger. Undersøgelsen er gennemført på et sygehus ad gangen. Der er afholdt et møde mellem repræsentanter fra hver sygehusafdeling og to konsulenter fra Kvalitetsafdelingen. Grundlaget for mødet har været standardspørgeskemaerne, hvis indhold efter konceptets grundtanke ikke har stået til diskussion. På dette møde er undersøgelsen tilrettelagt i detaljer: hvilke patientgrupper skulle spørges, hvor mange skemaer skulle der udsendes, skulle afdelingen opdeles i afsnit, skulle patienterne opdeles efter diagnose og eventuelt andre særlige vilkår, der kunne iagttages på den enkelte afdeling. Udtræknings- og pakkearbejdet med patientskemaerne er foregået på den enkelte sygehusafdeling efter instruktion udarbejdet af Kvalitetsafdelingen. Der er via kontrolprocedurer gjort, hvad der har været muligt for, at der ikke sendes breve til patienter, der er døde. Dette indebærer omvendt, at undersøgelsen ikke rummer erfaringer fra pårørende til patienter, der er døde på afdelingen. Udsendelse og indsendelse Mere om metoden Skemaerne blev udsendt fra afdelingerne med et personligt stilet brev fra afdelingen til patienten. Udsendelsen var bilagt en frankeret svarkuvert. Patienterne har svaret anonymt, og besvarelsen er sendt direkte til Århus Amts Kvalitetsafdeling. For en nærmere gennemgang af undersøgelsesmetoden henvises til?hvad oplever patienten på sygehuset? - Et afdelingsbaseret koncept til systematisk indsamling af patientoplevelser på somatiske sygehuse. Erik Riiskjær. 10 Kvalitetsafdelingen, Århus Amt
13 Opfølgning på rapporten Opfølgning på rapporten Erfaringer fra udviklingsarbejde Det er sjældent, at man ud fra en undersøgelses tal eller kommentarer direkte kan se, hvor man præcist skal sætte sine ressourcer ind i arbejdet med at forbedre kvaliteten. En undersøgelse kan kun give nogle bud på, hvor afdelingen med sandsynlighed kan finde områder, som med stor effekt for brugerne kan kvalitetsudvikles. Det er således den enkelte afdeling, der selv skal arbejde med rapporten. Man har jo i forvejen en værdifuld viden om, hvad der er god og dårlig kvalitet. Og rapportens resultater skal sættes ind i denne sammenhæng. Alle rapporter rummer mange vinkler til forbedringer, og kunsten består i ikke at lade sig overvælde af de mange oplysninger i rapporten. Erfaringer fra opfølgning af analyserapporter peger på vigtigheden af at gruppere forbedringsforslagene efter deres karakter, og efter hvornår man tager fat på den. Et bud kunne således være følgende gruppering: - ændringer som umiddelbart kan sættes i værk og som vil give oplevelsen af, at afdelingen kan handle (de hurtige successer) - ændringer som skal forberedes og gennemtænkes med en tidshorisont på 2-3 måneder - de langsigtede ændringer med et perspektiv på 1-2 år. Det er også et godt råd at skabe anledninger og afse tid til at bearbejde rapporten. I denne sammenhæng kan det være en god ide med nogen udefra, som man kan drøfte resultaterne med. Forpligtigelse fremmer processen. Her kan tages fat Rapporten i sig selv giver flere indgange til nye udviklingsprojekter. Inden for områder: - hvor utilfredsheden er stor - hvor utilfredsheden har ændret sig til det værre - hvor svarpersonernes svar afviger fra det forventede - hvor man afviger fra andre afdelinger - som er et problem for et bestemt udsnit af brugerne - som svarpersonernes kommentarer peger på med ord - hvor lysten til at gøre en indsats er stor - hvor afdelingen mener, at udsigten til succes er god - hvor succes er muligt med en beskeden indsats af ressourcer - man allerede arbejder med, men hvor man bekræftes af rapportens indhold. Dagkirurgisk Center set med patientens øjne 11
14 Forventningerne eller den leverede ydelse? Små skridt Også psykologi I henhold til modellen i figur 1, skal man hele tiden spørge: - Er det manglende viden om patienternes behov, der er problemet? - Mangler der ordentlige procedurer for de omhandlede forhold? - Efterlever personalet ikke de procedurer, der allerede er? - Eller er det patienternes forventninger, der skal søges afstemt efter de faktiske muligheder (information)? I alt kvalitetsarbejde bør det erkendes, at forbedringerne kun kommer, hvis man koncentrerer indsatsen. Et eventuelt projekt skal analyseres, sådan at man kan planlægge sin indsats grundigt, herunder opstille mål for hvor man vil hen. Først herefter kan man iværksætte handlinger. Til sidst skal det sikres, at man får målt, om man opnår en effekt af indsatsen. Ændringsprocesser er imidlertid ikke alene et spørgsmål om at anvende rigtige teknikker. Det er også vigtigt at have fokus på elementære psykologiske mekanismer. Undertiden ses det, at mennesker anvender mange flugtmuligheder for at undgå truslen om forandring. Den mest kendte er at finde fejl i omgivelserne, så vi fritager os selv for ubehagelige ændringskrav. Man skyder skylden på andre. En anden er, at man slet ikke opfatter, at der stilles nye krav til arbejdet. Man glemmer eller misforstår. Og en tredie flugtmulighed er at nedgøre sine egne evner og muligheder, så ingen kan forvente noget som helst. Man fritstiller på den måde sig selv. Forsvarsadfærd skal imidlertid ikke ses som et onde, men snarere som en nødvendig mekanisme for mennesker, når der stilles krav, der umiddelbart opfattes som ude af trit med de muligheder, vi har for at honorere dem. Der ligger således en vigtig opgave for ledelsen i at tilrettelægge kvalitetsudviklingsprocessen, så afdelingen bevæger sig i retning af en bedre brugertilfredshed, samtidig med at medarbejdertilfredsheden øges. Her kan det specielt være motiverende, hvis forskellige afdelinger med forskellig brugertilfredshed kan lære af hinandens erfaringer. Lakmusprøven Kvalitetsudviklingsprojekter skal naturligvis gerne føre til højere tilfredshed næste gang, der måles på afdelingen. Det er så at sige lakmusprøven på, om der er gjort det rigtige. Men da næste måling er på en anden gruppe af personer, er det nødvendigt at være lidt forsigtig med den sammenlignende tolkning af udviklingen i tilfredshedsniveauet. Når tiden går, kan der være mange andre faktorer end forbedringen, der har indflydelse på nettoresultatet af tilfredshedsmålingen. Men det er vigtigt at følge udviklingen i tilfredshedsniveauet for at vurdere, om et nyt tiltag nu også var en forbedring. 12 Kvalitetsafdelingen, Århus Amt
15 Dagkirurgisk Center set med patientens øjne 13
16 Tabel 1. Statistiske oplysninger om Dagkirurgisk Center i 2003 Afdelingens speciale Dagkirurgi Antal indlagte - Heraf akut indlagte - Heraf planlagte - Gennemsnitligt antal sengedage 0 Belægningsprocent Antal senge Antal stuer, heraf Enestuer Tomandsstuer Tremandsstuer Firemandsstuer Femmandsstuer Seksmandsstuer Ikke relevant 3 OP-stuer + 1 opvågningsstue Antal sengeafsnit 0 Ambulante besøg Antal ambulatorier Ca forundersøgelser Ca ambulante operationer 3 OP-stuer + 1 forambulatorium Deldøgnsbehandlinger 0 Antal dagafsnit 0 Lægestillinger 2 Plejepersonalestillinger 15 Lægesekretærstillinger 1,8 Samlet budgetramme i mio. kr.? Alle typer af stillinger er omregnet til fuldtidsstillinger. 14 Kvalitetsafdelingen, Århus Amt
17 Om Dagkirurgisk Center Afdelingen Afdelingen er en selvstændig enhed under Anæstesiologisk Afdeling, hvor der foretages ambulante operationer under såvel generel anæstesi som lokal analgesi. Der er til afdelingen knyttet 3 operationsstuer, samt alle de til en operation nødvendige faciliteter, såsom modtagelse, undersøgelsesrum, venterum, hvilerum og opvågning, ligesom der til centret er knyttet fast personale. Der er samarbejdsaftaler med 7 forskellige kirurgiske specialer otorhino-laryngologi, oftalmologi, plastikkirurgi, gastroentestinal kirurgi, maxillo-fascial kirurgi, neurokirurgi og ortopædkirurgi og i centret laves operationer under de nævnte specialer efter en fast ugeplan. Der foretages uddannelse af yngre kirurger inden for specialerne i centret. Henvisning af patienter Der er til centret under de enkelte specialer knyttet land- og landsdelsfunktioner. Patientens vej gennem systemet går via egen læge og en henvisning til en kirurgisk afdeling, afhængigt af lidelsens art. Patienten forundersøges i ambulatoriet, og hvis der findes indikation for et operativt indgreb, som kan klares ambulant, henvender patienten sig direkte på Dagkirurgisk Center, hvor vedkommende bookes til operation. De anæstesiologiske og sygeplejemæssige aspekter af behandlingen belyses også her. Til aftalt operationstid møder patienten op, bliver opereret og plejet, indtil hjemsendelsen samme dag typisk efter 2-5 timer. Inden udskrivelsen mailes eller faxes epikrise til egen læge. Dagen efter operationen kontaktes patienten af Dagkirurgisk Centers personale, eventuelle spørgsmål besvares, og der laves follow-up. Efterfølgende kontroller sker hos egen læge eller i ambulatoriet. Som det ses af ovenstående deltager Dagkirurgisk Center kun i en lille del af et patientforløb. Vi har i år ændringer i faktorer med meget stor betydning for patientopfattelsen af forløbet. Disse ligger uden for Dagkirurgisk Centers regi. Dagkirurgisk Center set med patientens øjne 15
18 Århus Amt kræver, at alle patienter får klar besked. Det betyder i praksis, at vi sætter patienter til operation meget langt ud i fremtiden. Mange af vore operationer skal udføres af henvisende læge. Dette enten som et led i patientservice, eller fordi operationen kun kan udføres af pågældende læge. Vi oplever, at enkelte af de kirurgiske afdelinger ikke kan planlægge tilstrækkeligt langt frem, og vi giver således, tvunget af påbudet, patienterne tider. Det gør vi efter kvalificerede gæt, men for mange er der tale om en nærmest fiktiv tid. Dette opleves som en klar serviceforringelse i forhold til tidligere, hvor en lovet tid var en garanti for operation. Nu flyttes mange patienter rundt, men vi lever op til klar besked. Dette vil helt sikkert føre til ringere patienttilfredshed. Vi har desværre ikke nogen mulighed for at påvirke ovennævnte. 16 Kvalitetsafdelingen, Århus Amt
19 Dagkirurgisk Center set med patientens øjne 17
20 Tabel 2. Bortfaldsanalyse for patienter på Dagkirurgisk Center Patienter i procent af antal indlagte Udsendte skemaer 2004 Indkomne svar 2004 Antal = 422 Antal =213 Patientens alder 0-18 år år år år år 80 år eller mere Køn Mand Kvinde Stamafdeling Øjenafdeling Ortopædkirurgisk Øre- næse- og hals Plastikkirurgisk Gastrokirurgisk Tand-, mund- og kæbekirurgisk Neurokirurgisk 34% 31% 19% 9% 6% 0% 49% 51% 7% 54% 2% 19% 12% 4% 2% 26% 21% 39% 10% 4% 0% 41% 59% 5% 55% 2% 20% 11% 5% 1% 18 Kvalitetsafdelingen, Århus Amt
21 Rapportens datagrundlag Svarprocenten 50 procent Der er udsendt i alt 422 breve til patienter på Dagkirurgisk Center. Svarpersonerne har været patienter på afdelingen en eller flere gange i perioden 1. december 2003 til 31. januar Spørgeskemaerne blev udsendt i februar Patienterne fik 14 dage til at besvare spørgeskemaet, men i praksis er der medtaget skemaer, som indkom op til 30 dage efter udsendelsen. Der indkom i alt 213 skemaer, svarende til en svarprocent på 50. Der er ikke foretaget rykning for yderligere svar. 17% af de indkomne skemaer er alene udfyldt af pårørende til patienten. Tolkning af svarprocenten I teorien betyder svarprocenten mindre, hvis der i øvrigt er tale om en repræsentativ og tilstrækkelig stor stikprøve. Men en høj svarprocent er dog altid ønskelig, da man herved mindsker sandsynligheden for en uønsket selektionsskævhed. I denne sammenhæng er skemaet udsendt til alle patienter, der står i sygehusets patientregistreringssystem. Svarprocenten må på den måde forventes at blive lavere, end hvis skemaet blev uddelt af plejepersonalet til patienterne, da man her typisk vil undlade at uddele skemaer til meget syge, demente eller patienter, der ikke kan dansk. Altså patientgrupper, hvor man på forhånd må forvente en lav svarprocent. Ud fra praktiske undersøgelseserfaringer kan man opstille følgende tommelfingerregler til vurdering af svarprocentens størrelse: Under 40% Ikke tilfredsstillende. Tolkes med stor forsigtighed 40-50% Betænkelig lav. Kan bruges med forsigtighed 50-60% Acceptabelt Over 60% Meget tilfredsstillende. Repræsentativiteten Udfra tabel 2 på modsatte side kan læseren danne sig et indtryk af bortfaldet i de indkomne svar i forhold til de patienter, der fik tilsendt et spørgeskema. Tidligere måling? I rapporten er Dagkirurgisk Centers undersøgelse fra februar 2004 sammenlignet med resultaterne fra afsnittets undersøgelser fra: januar svar (1. gang). februar svar (2. gang). Dagkirurgisk Center set med patientens øjne 19
22 Udskrivning af lister over tilfældige patienter Udvælgelsen af patienterne til undersøgelsen er sket efter følgende kriterier via patientregistreringssystemet: Alle patienter der har besøgt Dagkirurgisk Center inden for de seneste to måneder. Har patienten haft flere kontakter, udvælges han/hun kun én gang. Udvælgelsen omfatter både patienter, der har afsluttet deres dagpatientbehandling i perioden, og de der stadig er under behandling i Dagkirurgisk Center. Har afsnittet i det pågældende tidsrum behandlet flere end 400 forskellige patienter, er stikprøven reduceret til 400 patienter ved en tilfældig udvælgelse. Stikprøven dækker således altid en periode med 2 måneders patientoplevelser. Tilfældigheder eller reelle forskelle? På de fleste afdelinger udgør de udtrukne patienter i undersøgelserne alle patienter, der har været på afdelingen i den fastsatte undersøgelsesperiode. Undersøgelsen har med det udgangspunkt karakter af totalundersøgelse. Vælger man herudover at forudsætte, at bortfaldet i de tre undersøgelser er betinget af samme kilde, kan man således vælge at sammenligne tilfredsheden mellem de tre perioder direkte uden at tage højde for statistisk usikkerhed. Man kan også anlægge en mere konservativ tolkning ved at betragte hver måling som et tilfældigt udtræk af afdelingens generelle formåen til at opnå høj patienttilfredshed. Med 200 svar vil dette betyde, at procentforskelle mellem to afdelingers tilfredshed på et spørgsmål skal være på mere end 7 procentpoint, før man kan henføre forskellen til andet end statistisk usikkerhed. I praksis vil dette konfidensinterval dog overvurdere usikkerheden, da der typisk er tale om meget store stikprøver i forhold til totalpopulationen. 20 Kvalitetsafdelingen, Århus Amt
23 Litteratur Delivering quality service. Balancing Customer Perceptions and Expectations. Valari A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. New York. (1990) Den etiske praksis. Mette Morsing. København. (1991) Målsætninger for patientservice og samarbejde. Århus Amts sygehusvæsen. (1993) Kvalitet som mål - i offentlig virksomhed. Ole Nørgaard Madsen. Centrum. (1993) Borgernes syn på den offentlige sektor. Finansministeriet. (1995) Patientservice. Resume af 18 undersøgelser på ambulatorier i Århus Amt. Service- og kvalitetskontoret. (1994) Undersøgelser om patienttilfredshed - en brugsbog. Ringkjøbing Amt. (1994) Brugerundersøgelser på hospitalsafdelinger - en vejledning. Københavns Sundhedsvæsen. (1994) Introduktion til kvalitetsarbejde. Bind 1 og 2. Service- og kvalitetskontoret, Århus Amt (1994) Service management and marketing. Christian Grönroos. Lexington Books. Massachusetts. (1995) Brugerundersøgelse af hjemmehjælpen. Et eksempel med fokus på metode. Erik Riiskjær m.fl. FOKUS. (1995) Expectations as Determinants of patient Satisfaction: Concepts, Theory and Evidence. International Journal for Quality in Health Care. Volume 7, Number 2. (1995) Omsorg på Riget. Patient og personalesynspunkter. Lis Adamsen, Jesper K. Fisker og Jan K. Madsen. Universitetshospitalernes Center for Sygeplejeforskning. (1995) Dialogen med patienten. Handbok om att samla in och ta tillvara patienternas erfarenheter. SPRI s forlag. (1995) I hinandens øjne. Ole Thyssen. Gyldendal. (1995) Patienten värderer vården - en vägeledning till frågeformuleret KUPP, Kvalitet ur Patientens Perspektiv. Vårdförbundet SHSTF. Stockholm. (1995) Problemidentifikation og kvalitetsvurdering i sundhedsvæsenet. Teori, metode og resultater. Jan Mainz. Munksgaard. (1995) I grænsefladen mellem liv og død. Helle Ploug Hansen. Gyldendal Undervisning. (1995) Århus Amts fælles kvalitetspolitik. Århus Amt. (1995) Dagkirurgisk Center set med patientens øjne 21
24 Organisationsudvikling gennem dialog. Helle Alrø (red). Ålborg Universitetsforlag. (1996) Bruger- og patienttilfredshedsundersøgelser i sundhedsvæsenet Dike. (1996) Slik jeg ser det - pasienter og andre samarbeidspartnere uttaler seg om Rikshospitalet. Rikshospitalet. Oslo. (1996) Fødselshjælpen i Århus Amt. Set med brugernes øjne. Service- og kvalitetskontoret. Århus Amt. (1996) Organkirurgiske sengeafdelinger i Århus Amt - set med patientens øjne. Service- og kvalitetskontoret. Århus Amt. (1997) Ta temperaturen. En rapport om patienttilfredshed på de fynske sygehuse. Fyns Amt. (1998) Et liv der ikke dør. En bog om lægekunst og menneskelighed. Margrethe Lomholt Kemp og Peter Kemp. Spektrum. (1998) Hvad mener patienterne? Sundhedsvæsenet. Frederiksborg Amt. (1998) Patienten i centrum? Brugerundersøgelser, lægperspektiver og kvalitetsudvikling. Helle U. Timm. DSI rapport (1997) Den rituelle reflektion - om evaluering i organisationer. Peter Dahler-Larsen. Odense Universitetsforlag. (1998). Patienthåndbogen. Lone Scocozza. Gads forlag. (1998) Danmarks første folkehøring. Afrapportering fra en folkehøring om det fynske sygehusvæsen. Kasper Møller Hansen. Fyns Amt. (1999) Skadestuerne i Århus Amt - set med patienternes øjne. Service- og kvalitetskontoret. Århus Amt. (1999) Århus Amts Virksomhedsmodel. Århus Amt. (1999) Pasient erfaringer og helserelatert livskvalitet i norske sykehuse. Forskningsrapport nr. 3. HELTEF-Stiftelse for helsetjenesteforankring. (1999) Århus Amt set med patientens øjne. 2. måling. Kvalitetsafdelingen. (2003) Patienternes vurdering af landets sygehuse. Spørgeskemaundersøgelse blandt patienter. Amterne, HS og Sundhedsministeriet. (2001) Tendenser i evaluering. Peter Dahler-Larsen og Hanne Kathrine Krogstrup (red). Odense Universitetsforlag (2001) Patientens møde med sundhedsvæsenet. De mellemmenneskelige relationer. Kvalitetsafdelingen. Århus Amt. (2003)?Hvad oplever patienten på sygehuset? - Et afdelingsbaseret koncept til systematisk indsamling af patientoplevelser på somatiske sygehuse. Erik Riiskjær. Kvalitetsafdelingen. (2003) 22 Kvalitetsafdelingen, Århus Amt
25 Bilag 1. Følgebrev og spørgeskema
26
27 Bilag 1 Fornavn, Efternavn Adresse Husnummer Postnummer By Dato Du var til dagpatientbehandling på < afdeling> den < >. Da vi regelmæssigt gennemfører undersøgelser af patienternes tilfredshed med vore ydelser, beder vi dig udfylde vedlagte skema om din oplevelse af din dagpatientbehandling. Vi ønsker, at du er ærlig i din vurdering, så vi løbende kan forbedre kvaliteten af vort arbejde. Skemaet bedes sendt til Kvalitetsafdelingen helst inden for 14 dage fra modtagelsen (frankeret svarkuvert er vedlagt). I skemaet kan du på næsten alle spørgsmål begrunde dine afkrydsninger. Sådanne begrundelser med dine egne ord er værdifulde for os. Skulle der ikke være plads nok på skemaet, er du velkommen til at vedlægge dem i brevform. Måske er der enkelte spørgsmål, der ikke passer på din situation. I disse tilfælde beder vi dig krydse Ved ikke/ej relevant. Du skal ikke skrive navn på skemaet. Det indsendte skema behandles anonymt af Århus Amts Kvalitetsafdeling, som udarbejder en rapport til os. Alle svar og kommentarer vil fremstå, så ingen patienter kan genkendes i rapporten. Har du således noget konkret, du ønsker at drøfte med afdelingen, bedes du selv rette direkte henvendelse til afdelingen. Hvis du ikke selv er i stand til at udfylde skemaet, kan du måske få dine pårørende til at udfylde det. Har du spørgsmål til spørgeskemaet, kan du ringe til Århus Amt, konsulent Erik Riiskjær, tlf.nr Vi håber på din velvilje, da det er vigtigt, at flest mulige patienter svarer på skemaet. På forhånd tak for din medvirken. Venlig hilsen Adm. Overlæge NN Oversygeplejerske NN
28
29 19. Hvad er dit samlede indtryk af Dagkirurgisk Center? (5 stjerner betyder enestående og 1 stjerne betyder uacceptabelt ) wwwww (Enestående) wwww (Godt) www (Både godt og dårligt) ww (Dårligt) w (Uacceptabelt) Ved ikke 20. Hvorfor gav du det antal stjerner? (ris, ros eller gode idéer til Dagkirurgisk Center) 21. Har du selv opsøgt information om din sygdom via patientforeninger, biblioteker eller på internettet? (altså andre steder end på sygehuset eller hos din egen læge/speciallæge) Har søgt information Har ikke søgt information 22. Skemaet er udfyldt af? Patienten Pårørende 23. Køn? (patientens) Mand Kvinde 24. Bopæl? (patientens) Århus Amt Uden for Århus Amt 25. Alder? (patientens) år 26. Dit modersmål? (patientens) Dansk Ikke dansk 27. Din uddannelse? (patientens) Folkeskole/mellem/real Erhvervsudd./håndværker Videregående uddannelse Andet Sygdomsgruppe Tak for din medvirken (påført af afdelingen) Kvalitetsafdelingen Tilfreds med din behandling på Dagkirurgisk Center? Århus Sygehus (16) 1. Har du tidligere prøvet at blive opereret? (på et sygehus, klinik eller lign.) Ja Nej 2. Fandt du ventetiden, inden du kunne blive behandlet, rimelig i forhold til din sygdom? (fra du blev henvist til Dagkirurgisk Center til din behandling?) Ja Nej Ved ikke 3. Hvad lå der bag valget af Århus Sygehus? (gerne flere kryds) Lægens råd Sygehuset ligger tæt på bopæl/familie Kort venteliste Gode erfaringer/godt omdømme Andre grunde: 4. På hvilken ugedag lå din behandling på Dagkirurgisk Center? Mandag Torsdag Tirsdag Fredag Onsdag Husker ikke 5. Har du oplevet, at du har skullet tale med for mange forskellige læger på Dagkirurgisk Center? Ja Nej Ved ikke 6. Har du oplevet, at du har skullet tale med for mange forskellige plejepersoner på Dagkirurgisk Center? Ja Nej Ved ikke 7. Måtte du efter din behandling på Dagkirurgisk Center uventet opsøge vagtlæge, egen læge, skadestue el.lign.? (på grund af problemer) Ja Nej Ved ikke Hvad var årsagen?:
30 ? Ja Både og Nej Ved ikke/ ej relevant 8. Var du på forhånd tilstrækkeligt informeret om, hvad der skulle ske på Dagkirurgisk Center? Kommentarer: 9. Forløb din modtagelse på Dagkirurgisk Center tilfredsstillende? Kommentarer: 10. Er du tilfreds med, at din behandling foregik ambulant uden overnatning? Kommentarer: 11. Er du tilfreds med Dagkirurgisk Centers behandling af din sygdom? Kommentarer: 12. Lyttede lægerne til dig med interesse, når du sagde noget? Kommentarer: 13. Var plejepersonalet gode til deres fag? Kommentarer:? Ja Både og Nej Ved ikke/ ej relevant 14. Forløb din behandling på Dagkirurgisk Center uden spildtid? Kommentarer: 15. Fik du de informationer, du havde brug for i forbindelse med din behandling? (om sygdommen, undersøgelser, behandlinger, bivirkninger mv.) Kommentarer: 16. Var der sammenhæng i det du fik at vide, når du talte med forskellige ansatte på Dagkirurgisk Center? Kommentarer: 17. Fik du den information, du havde brug for inden du forlod Dagkirurgisk Center? (medicin, gode råd mv.) Kommentarer: 18. Har opfølgningen hos egen praktiserende læge eller på ambulatorium efter din operation været tilfredsstillende? Kommentarer:
31 Bilag 2. Svarfordeling
32
33 Bilag 2 Læsevejledning til svarfordelingen Patienternes svar på undersøgelsens spørgsmål kan ses i vedlagte bilag. For hvert spørgsmål kan svarfordelingen ses i absolutte antal svar og i procent. Kun svar, hvor patienten har haft en mening, er medtaget. Det betyder, at svar, hvor patienten enten har undladt at krydse eller har krydset Ved ikke, ikke er medtaget i bilaget. Antal svar i alt varierer imellem de forskellige spørgsmål, fordi bortfaldet er forskelligt på de forskellige spørgsmål. De to første søjler viser resultatet fra den 3. måling i februar 2004 (DKC 2004), de to midterste søjler viser resultatet fra den 2. måling i februar 2002 (DKC 2002) og de to sidste søjler viser resultatet fra den 1. måling i januar 2000 (DKC 2000).
34
35 Dagkirurgisk Center, Århus Sygehus Datasæt: DKC 2004 DKC 2002 DKC 2000 Spørgsmål Svartekst Antal % Antal % Antal % 1 Har du tidligere prøvet at blive Ja opereret? Nej Antal svar i alt Fandt du ventetiden, inden du Ja kunne blive behandlet, rimelig i Nej forhold til din sygdom? Antal svar i alt Hvad lå der bag valget af Århus Lægens råd Kommunehospital? Kort venteliste Tæt på bopæl/familie Gode erfaringer/godt omdømme Andet Antal svar i alt På hvilken ugedag lå din Mandag behandling på Dagkirurgisk Tirsdag Center? Onsdag Torsdag Fredag Antal svar i alt Har du oplevet, at du har skullet Ja tale med for mange forskellige læger på Dagkirurgisk Center? Nej Antal svar i alt Har du oplevet, at du har skullet Ja tale med for mange forskellige plejepersoner på Dagkirurgisk Center? Nej Antal svar i alt Måtte du efter din behandling på Ja Dagkirurgisk Center uventet opsøge vagtlæge, egen læge, skadestue el. lign.? Nej Antal svar i alt Side 1
36 Dagkirurgisk Center, Århus Sygehus Datasæt: DKC 2004 DKC 2002 DKC 2000 Spørgsmål Svartekst Antal % Antal % Antal % 8 Var du på forhånd tilstrækkeligt Ja informeret om, hvad der skulle ske Både og på Dagkirurgisk Center? Nej Antal svar i alt Forløb din modtagelse på Ja Dagkirurgisk Center Både og tilfredsstillende? Nej Antal svar i alt Er du tilfreds med, at din Ja behandling foregik ambulant uden Både og overnatning? Nej Antal svar i alt Er du tilfreds med Dagkirurgisk Ja Centers behandling af din sygdom? Både og Nej Antal svar i alt Lyttede lægerne med interesse, når Ja du sagde noget? Både og Nej Antal svar i alt Var plejepersonalet gode til deres Ja fag? Både og Nej Antal svar i alt Forløb din behandling på Ja Dagkirurgisk Center uden spildtid? Både og Nej Antal svar i alt Fik du de informationer, du havde Ja brug for i forbindelse med din Både og behandling? (om sygdommen, undersøgelser, behandlinger, bivirkninger mv) Nej Antal svar i alt Side 2
37 Dagkirurgisk Center, Århus Sygehus Datasæt: DKC 2004 DKC 2002 DKC 2000 Spørgsmål Svartekst Antal % Antal % Antal % 16 Var der sammenhæng i det du fik Ja at vide, når du talte med Både og forskellige ansatte på Dagkirurgisk Nej Center? Antal svar i alt Fik du den information, du havde Ja brug for inden du forlod Både og Dagkirurgisk Center? Nej Antal svar i alt Har opfølgningen hos egen Ja praktiserende læge eller på Både og ambulatorium efter din operation været tilfredsstillende? Nej Antal svar i alt Hvad er dit samlede indtryk af Fem stjerner (enestående) Dagkirurgisk Center? Fire stjerner (godt) Tre stjerner (både godt og dårligt) To stjerner (dårligt) En stjerne (uacceptabelt) Antal svar i alt Hvorfor gav du det antal stjerner? Ingen kommentar (ris, ros eller gode ideer til Kommentar påført afdelingen) Antal svar i alt Har du selv opsøgt information om Har søgt information din sygdom via patientforeninger, biblioteker eller på internettet? (altså andre steder end på sygehuset eller hos din egen læge/speciallæge) Har ikke søgt information Antal svar i alt Skemaet udfyldt af? Patienten Pårørende Antal svar i alt Side 3
38 Dagkirurgisk Center, Århus Sygehus Datasæt: DKC 2004 DKC 2002 DKC 2000 Spørgsmål Svartekst Antal % Antal % Antal % 23 Køn? Mand Kvinde Antal svar i alt Bopæl? Århus Amt Uden for Århus Amt Antal svar i alt Alder? 0-18 år år år år år år eller mere Antal svar i alt Dit modersmål? Dansk Ikke dansk Antal svar i alt Din uddannelse? Folkeskole/mellem/real Erhvervsudd./håndværker Videregående uddannelse Andet Antal svar i alt Stamafdeling Øjenafdeling (17) Ortopædkirurgisk (18) Øre-, næse- og hals (19) Plastikkirurgisk (23) Gastrokirurgisk (28) Tand-, mund- og kæbekirurgisk (30) Neurokirurgisk (13) Antal svar i alt Side 4
39 Bilag 3. Kommentarer fra patienter
40
41 Bilag 3 Læsevejledning til patienternes kommentarer Paienterne forklarer utilfredse kryds Kvalitativ analyse Patienternes egne kommentarer Læses kommentarerne i rapporten i deres helhed, er det vigtigt at gøre opmærksom på, at kommentarerne ikke er repræsentative. Det viser sig altid i sådanne undersøgelser, at der er en tendens til, at kommentarer ofte giver et mere kritisk helhedsindtryk end de afgivne krydser. Dette hænger blandt andet sammen med, at der hyppigt knyttes en uddybende bemærkning til et kritisk kryds. En sammenligning af de satte kryds og de skrevne kommentarer viser herudover, at en svarperson godt kan være tilfreds med et spørgsmål, selvom han/hun er kommet med en kritisk kommentar. Der er altså ved afkrydsningen foretaget en helhedsvurdering af det stillede spørgsmål, samtidig med at svarpersonen gør opmærksom på, at der er en del af spørgsmålet, som ikke kan gives en positiv besvarelse. Det er altså meningsløst at begynde at optælle kritiske og positive kommentarer. Kommentarerne skal behandles kvalitativt, og giver altså primært et indtryk af de mange årsager og fænomener, der kan ligge bag de forskellige krydser. Det være sig positive som negative ytringer. Sat på spidsen kan man sige: hvor mange kritiske kommentarer skulle der for eksempel til for at opveje en kommentar fra et forældrepar, der skrev om deres barns indlæggelse: "De reddede hans liv". Det er tilstræbt at gengive kommentarerne i den form, de er afgivet. Enkelte kommentarer er dog søgt anonymiseret. Det gælder konsekvent, hvor der er nævnt navne. Kommentarerne er skrevet i en rækkefølge svarende til det spørgsmål, de faldt ved. Kommentarerne bringes som sagt anonymt. Dog bringes tre oplysninger om den patient kommentarerne stammer fra, nemlig alder, diagnose og indlæggelsesform (akut eller planlagt). Herudover er oplyst, hvordan patienten har svaret på det spørgsmål, hvortil der er knyttet en kommentar. Kommentarerne, der begrunder antallet af stjerner, er forsynet med oplysning om antallet af afgivne stjerner, alder og diagnose. Der er ikke gjort forsøg på at rette eventuelle faktuelle fejloplysninger i kommentarerne.
42
43 Dagkirurgisk Center, Århus Sygehus Spørgsmål: 7 Måtte du efter din behandling på Dagkirurgisk Center uventet opsøge vagtlæge, egen læge, skadestue el. lign.? Infektion i såret. Penicillin, senere neglen taget af på Dagkirurgisk Center. Alder: 0-18 år Køn: Kvinde Stamafd: Ortopædkirurgisk Fordi jeg havde problemer ved at trække vejret/fik allergi i ansigtet. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Øre-, næse- og hals Pludseligt opståede smerter og manglende mobilitet. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Ortopædkirurgisk Sivning fra såret i lang tid. Stadig lille sår halvanden måned efter operation. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Gastrokirurgisk En guldkæde havde løsnet sig. Enden skal fastgøres hos egen tandlæge og var midlertidigt hæftet op på bøjle. Fik i øvrigt en god og omsorgsfuld behandling endnu engang. Alder: 0-18 år Køn: Kvinde Stamafd: Tand-, mund- og kæbekirurgisk Respondentens svar: Ved ikke/uoplyst Blev ikke opereret, kun forundersøgt. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Plastikkirurgisk Betændelse i såret. Var ved egen læge, fik fjernet stingene og har nu sygeplejerske hver dag. Alder: år Køn: Mand Stamafd: Ortopædkirurgisk Jeg blev meget dårlig om natten. Besvimede og var væk i et godt stykke tid. Min mand ringede på hospitalet, men fik at vide at det ikke havde noget at gøre med min operation, og at vi måtte henvende os et andet sted. Min mand regnede ud, at jeg måtte være dehydreret. Dette var en meget skræmmende oplevelse. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Ortopædkirurgisk Side 1
44 Dagkirurgisk Center, Århus Sygehus Syningerne sprang op. Alder: år Køn: Mand Stamafd: Tand-, mund- og kæbekirurgisk Min gips sad forkert. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Ortopædkirurgisk Pludselig opstået (efter 6 dage) rødme. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Gastrokirurgisk Maveproblemer/gået i stå. Mærkelig farve i foden. Alder: 0-18 år Køn: Mand Stamafd: Ortopædkirurgisk Hjerteflimmer. Alder: år Køn: Mand Stamafd: Ortopædkirurgisk Genoptræning fysioterapien. Alder: år Køn: Mand Stamafd: Ortopædkirurgisk Respondentens svar: Nej Lyske/pung brok. Alder: 0-18 år Køn: Mand Stamafd: Gastrokirurgisk Da stingene blev fjernet, var der betændelse i såret. Jeg blev behandlet med stærk penicillin. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Ortopædkirurgisk Fordi forbindingen var blødt igennem. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Plastikkirurgisk Tryksår/smerter i hælene. Alder: 0-18 år Køn: Kvinde Stamafd: Ortopædkirurgisk Side 2
45 Dagkirurgisk Center, Århus Sygehus Ekstremt pludseligt hævede mandler i højre side. Alder: 0-18 år Køn: Kvinde Stamafd: Tand-, mund- og kæbekirurgisk Gipsen var anlagt, så jeg gik forkert og var derfor inde og få den af i utide. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Ortopædkirurgisk Smerter. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Gastrokirurgisk Mistanke om infektion. Alder: år Køn: Mand Stamafd: Plastikkirurgisk Respondentens svar: Nej Jeg blev overført til sengeafdeling E1 og var der til lørdag. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Ortopædkirurgisk Blødning fra såret. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Ortopædkirurgisk Jeg havde brug for stærkere smertestillende medicin. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Plastikkirurgisk Kontakten skyldes vedvarende smerter i skulderen 3-4 uger efter operationen. Talte med kirurgen - ok. Alder: år Køn: Mand Stamafd: Ortopædkirurgisk Komplikation. Alder: år Køn: Mand Stamafd: Ortopædkirurgisk Jeg måtte have en sygeplejerske fra Bjørnehøjscentret til at skifte forbinding. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Ortopædkirurgisk Side 3
46 Dagkirurgisk Center, Århus Sygehus Jeg fik rettet øre, og forbindingen var gennemblødt. Alder: 0-18 år Køn: Uoplyst Stamafd: Plastikkirurgisk Operationssåret begyndte at gabe, og vi var usikkre mht det. Alder: år Køn: Mand Stamafd: Ortopædkirurgisk Side 4
47 Dagkirurgisk Center, Århus Sygehus Spørgsmål: 8 Var du på forhånd tilstrækkeligt informeret om, hvad der skulle ske på Dagkirurgisk Center? Jeg føler, at jeg i grove træk var informeret. Jeg havde heller ikke søgt yderligere information, så jeg var ikke forberedt på, at jeg skulle sygemeldes fra arbejde i så lang tid som tilfældet var. Alder: år Køn: Mand Stamafd: Ortopædkirurgisk Fik tilstrækkelig information, og alle spørgsmål blev besvaret. Det var super. Alder: år Køn: Mand Stamafd: Øre-, næse- og hals Respondentens svar: Nej Jeg havde kun fået et tidspunkt og en dag, og vidste ikke hvad der konkret skulle laves. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Ortopædkirurgisk Både mundlig informeret fra lægen + oplysningsmateriale (pjecer) og fra internettet. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Ortopædkirurgisk Ja, jeg var tilstrækkelig informeret. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Ortopædkirurgisk God og fyldestgørende forsamtale og undersøgelse med NN. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Ortopædkirurgisk Jeg synes, de informerede godt, da jeg var der for at få en tid til operationen. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Øjenafdeling Respondentens svar: Nej Vi måtte ringe og spørge. Alder: 0-18 år Køn: Mand Stamafd: Ortopædkirurgisk Side 5
48 Dagkirurgisk Center, Århus Sygehus Respondentens svar: Nej Jeg var blevet oplyst om, at de ikke brugte kikkertoperation på stedet, og først på operationsdagen blev jeg informeret om, at det måske ville indebære operation foran og bagpå. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Ortopædkirurgisk Respondentens svar: Nej Omkring operationen ja, efterfølgende tid nej. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Ortopædkirurgisk De havde glemt at skrive mig på operationslisten til den planlagte dag. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Ortopædkirurgisk De havde gode brochurer. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Øjenafdeling Ved forundersøgelsen næsten 1 år før operationen fik jeg en god information. Men så hørte jeg ikke mere fra stedet før der kom et brev om mødetiden dagen før. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Gastrokirurgisk Angående behandling og forventet tid. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Plastikkirurgisk Jeg har kun været til forundersøgelse, er endnu ikke opereret. Alder: Uoplyst Køn: Uoplyst Stamafd: Ortopædkirurgisk Ja, dels via lægen på Plastikkirurgisk afdeling og via folder. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Plastikkirurgisk Grenå Sygehus er dårligt. Blev presset til operation (uden virkning). Århus Kommunehospital giver en god behandling. Alder: år Køn: Mand Stamafd: Ortopædkirurgisk Side 6
49 Dagkirurgisk Center, Århus Sygehus Respondentens svar: Nej Jeg er meget skuffet over min samtale med lægen i forbindelse med visitationen. Hun var meget kort for hovedet. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Plastikkirurgisk Ikke så kompliceret operation. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Ortopædkirurgisk Skulle kun tale med narkoselæge. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Ortopædkirurgisk Jeg har fået besked via brev. Alder: år Køn: Mand Stamafd: Ortopædkirurgisk På kompetent og venlig måde. Alder: år Køn: Mand Stamafd: Ortopædkirurgisk Særdeles grundig og klar information. Alder: år Køn: Mand Stamafd: Gastrokirurgisk Side 7
50 Dagkirurgisk Center, Århus Sygehus Spørgsmål: 9 Forløb din modtagelse på Dagkirurgisk Center tilfredsstillende? Kunne ikke være bedre. Alder: år Køn: Mand Stamafd: Øre-, næse- og hals Respondentens svar: Nej Fik flyttet min tid onsdag og måtte derfor vente over 1 time på at komme til. Personalet lod som ingenting (ingen undskyldning for ventetiden). Alder: år Køn: Mand Stamafd: Plastikkirurgisk Venligt personale. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Plastikkirurgisk Respondentens svar: Nej Vi fik først anvist et skab til overtøj og tasker, efter at vores datters operation var gået i gang. Havde hænderne fulde samtidig med, at vi skulle holde i hånden og være der for hende. Alder: 0-18 år Køn: Kvinde Stamafd: Plastikkirurgisk En usædvanlig god og positiv modtagelse. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Plastikkirurgisk Ja fin modtagelse. God information, jeg vidste hvorfor jeg skulle vente. Alder: år Køn: Kvinde Stamafd: Ortopædkirurgisk Meget god information. Alder: år Køn: Mand Stamafd: Øjenafdeling Perfekt med hundebamsen til børn. Alder: 0-18 år Køn: Kvinde Stamafd: Gastrokirurgisk Perfekt timing. Det var som om sygeplejersken ventede på os og vidste hvem vi var. Alder: 0-18 år Køn: Mand Stamafd: Ortopædkirurgisk Side 8
Audiologisk Afdeling Århus Sygehus. (3. måling)
Audiologisk Afdeling Århus Sygehus (3. måling) Kvalitetsafdelingen August 2004 Audiologisk Afdeling Århus Sygehus (3. måling) - set med patientens øjne Kvalitetsafdelingen August 2004 Konceptet er udviklet
Læs mereDagkirurgisk Afdeling ND Silkeborg Centralsygehus
Dagpatient på Dagkirurgisk Afdeling ND Silkeborg Centralsygehus 4. runde Dagpatient på Dagkirurgisk Afdeling ND Silkeborg Centralsygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt
Læs merePatienthoteller i Århus Amt. Oversigtsrapport
Patienthoteller i Århus Amt Oversigtsrapport Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg e-mail: amu@ag.aaa.dk Rapporten kan bestilles ved henvendelse til Kvalitetsafdelingen,
Læs mereOrtopædkirurgisk Afdeling O Randers Centralsygehus
Indlæggelse på Ortopædkirurgisk Afdeling O Randers Centralsygehus 4. Runde Indlæggelse på Ortopædkirurgisk Afdeling O Randers Centralsygehus 4. Runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus
Læs mereOrtopædkirurgisk Center i Århus Århus Sygehus
Indlæggelse på Ortopædkirurgisk Center i Århus Århus Sygehus 3. måling Kvalitetsafdelingen Indlæggelse på Ortopædkirurgisk Center i Århus Århus Sygehus 3. måling Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen
Læs mereSkopienhed, Odder Sygehus Århus Sygehus
Kvalitetsafdelingen Dagpatient på Skopienhed, Odder Sygehus Århus Sygehus Dagpatient på Skopienhed, Odder Sygehus Århus Sygehus Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270
Læs mereAmbulatorier på Ortopædkir. Afd. E Århus Sygehus. 4. runde
Ambulatorier på Ortopædkir. Afd. E Århus Sygehus 4. runde Ambulatorier på Ortopædkir. Afd. E Århus Sygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Kirurgisk Dagkirurgi Herning Kirurgisk Afdeling Hospitalsenheden Vest 09-05-2012 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereAkutmedicinsk Modtageafsnit AMA Silkeborg Centralsygehus
Indlæggelse på Akutmedicinsk Modtageafsnit AMA Silkeborg Centralsygehus 4. Runde Indlæggelse på Akutmedicinsk Modtageafsnit AMA Silkeborg Centralsygehus 4. Runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012. Afsnitsrapport for ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Børn Amb Ortopædkirurgisk E Aarhus Universitetshospital 18-04-2013 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereDermato-Venerologisk Afdeling S Århus Sygehus
Indlæggelse på Dermato-Venerologisk Afdeling S Århus Sygehus 4. Runde Indlæggelse på Dermato-Venerologisk Afdeling S Århus Sygehus 4. Runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng
Læs mereAmbulatorier - Urinvejskirurgisk Afd. K Skejby Sygehus
Ambulatorier - Urinvejskirurgisk Afd. K Skejby Sygehus 3. måling Kvalitetsafdelingen Ambulatorier - Urinvejskirurgisk Afd. K Skejby Sygehus 3. måling Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Dagkirurgi drift, ortopædi Ortopædkirurgisk Afdeling Hospitalsenheden Horsens 12-04-2012 Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs mereRespirationscenter Vest Århus Sygehus
Indlæggelse på Respirationscenter Vest Århus Sygehus 3. måling Kvalitetsafdelingen Indlæggelse på Respirationscenter Vest Århus Sygehus 3. måling Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014. Afsnitsrapport for Ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014 Afsnitsrapport for Ambulante patienter på Knæ-Ambulatoriet Ortopædkirurgisk afdeling Hospitalsenhed Midt Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereGynækologisk/Obstetrisk Amb. Randers Centralsygehus. 4. runde
Gynækologisk/Obstetrisk Amb. Randers Centralsygehus 4. runde Gynækologisk/Obstetrisk Amb. Randers Centralsygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012. Afsnitsrapport for ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Hjertemedicinsk amb. Skive Medicinsk afdeling Hospitalsenhed Midt 18-04-2013 Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs mereØjenambulatoriet, Afd. J Århus Sygehus. 4. runde
Øjenambulatoriet, Afd. J Århus Sygehus 4. runde Øjenambulatoriet, Afd. J Århus Sygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg e-mail: ljn@ag.aaa.dk
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport. Ambulatorium
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport Ambulatorium Denne rapport er udarbejdet for ambulante patienter på Medicinsk Ambulatorium, Herning Medicinsk Afdeling (Herning/Ringkøbing) Hospitalsenheden
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Skelerose Ambulatorium, Viborg Neurologisk Afdeling N Regionshospitalet Viborg, Skive 01-04-2011 Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs mereUndersøgelse af borgernes oplevelse af information og kontakten til det kommunale sundhedsvæsen
Undersøgelse af borgernes oplevelse af information og kontakten til det kommunale sundhedsvæsen August 2014 Indledning og baggrund Sundhed og Omsorg har på baggrund af en målsætning fra dialogbaserede
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Klinisk Diætist - RGR Medicinsk Afdeling M Regionshospitalet Randers og Grenaa 12-04-2012 Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2013. Afsnitsrapport for ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2013 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Skulder Amb ORTOPÆDKIRURGISK E Aarhus Universitetshospital 12-04-2014 Den Landsdækkende Undersøgelse af
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012. Afsnitsrapport for indlagte patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012 Afsnitsrapport for indlagte patienter på NK - ITA Neurokir. Afd. NK Aarhus Universitetshospital 18-04-2013 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereMedicinsk Ambulatorium M Århus Sygehus
Medicinsk Ambulatorium M Århus Sygehus 3. måling Kvalitetsafdelingen Medicinsk Ambulatorium M Århus Sygehus 3. måling Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg
Læs mereReumatologisk Afdeling U Århus Sygehus
Dagpatient på Reumatologisk Afdeling U Århus Sygehus 4. runde Dagpatient på Reumatologisk Afdeling U Århus Sygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2013. Afsnitsrapport for ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2013 Afsnitsrapport for ambulante patienter på S2 - DAG DERMATO-VENEROLOG. S Aarhus Universitetshospital 13-04-2014 Den Landsdækkende Undersøgelse af
Læs mereMedicinsk Ambulatorium, Afd. M Århus Sygehus. 4. runde
Medicinsk Ambulatorium, Afd. M Århus Sygehus 4. runde Medicinsk Ambulatorium, Afd. M Århus Sygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg e-mail:
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014. Afsnitsrapport for Ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014 Afsnitsrapport for Ambulante patienter på Knæ- og sår-ambulatoriet Center for planlagt kirurgi Hospitalsenhed Midt Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs merePatienterne har ordet
Patienterne har ordet Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Midtjylland, 2007-08 Center for Kvalitetsudvikling på vegne af: Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Knæ- og hofte ambulatorium Ortopædkirurgisk Afdeling Hospitalsenheden Midt 12-04-2012 Den Landsdækkende Undersøgelse af
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011 Afsnitsrapport for ambulante patienter på LUCA Lungemedicinsk Afdeling LUB Aarhus Universitetshospital 12-04-2012 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs merePatienterne har ordet
Patienterne har ordet Undersøgelse på børne- og ungdomspsykiatriske dag- og døgnafsnit Region Nordjylland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012 Patienterne har ordet Undersøgelse i
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport. Indlagte
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport Indlagte Denne rapport er udarbejdet for indlagte patienter på Afsnit D9 Medicinsk Afdeling M Regionshospitalet Randers og Grenaa Den Landsdækkende
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2013. Afsnitsrapport for ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2013 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Hofte Amb ORTOPÆDKIRURGISK E Aarhus Universitetshospital 12-04-2014 Den Landsdækkende Undersøgelse af
Læs mereL-Ambulatoriet Kirurgisk Gastro. Afd. L Århus Sygehus. 4. runde
L-Ambulatoriet Kirurgisk Gastro. Afd. L Århus Sygehus 4. runde L-Ambulatoriet Kirurgisk Gastro. Afd. L Århus Sygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270
Læs mereRespirationscenter Vest, Anæst. Afd. Århus Sygehus
Indlæggelse på Respirationscenter Vest, Anæst. Afd. Århus Sygehus 4. Runde Indlæggelse på Respirationscenter Vest, Anæst. Afd. Århus Sygehus 4. Runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus
Læs mereTværgående rapport. Århus Sygehus - dagkirurgisk på delafsnitsniveau
Tværgående rapport - dagkirurgisk - 2006 - på delafsnitsniveau Tværgående rapport - dagkirurgisk - 2006 - på delafsnitsniveau Læsevejledning Oversigten viser resultatet af patienttilfredshedsundersøgelsen
Læs mereAmbulatorier på Reumatologisk Afd. U Århus Sygehus
Ambulatorier på Reumatologisk Afd. U Århus Sygehus 3. måling Kvalitetsafdelingen Ambulatorier på Reumatologisk Afd. U Århus Sygehus 3. måling Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for planlagt indlagte patienter på. Akutafdeling Hospitalsenheden Vest
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for planlagt indlagte patienter på Akutafdeling Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2015
Læs mereTværgående rapport. Århus Sygehus 2004 - (2001). Indlagte patienter på afdelings- og afsnitsniveau. Kvalitetsafdelingen
Tværgående rapport Århus Sygehus 2004 - (2001). Indlagte patienter på afdelings- og afsnitsniveau Kvalitetsafdelingen Tværgående rapport Århus Sygehus 2004 - (2001). Indlagte patienter på afdelings- og
Læs mereAmbulatorier - Urinvejskirurgisk Afd. K Skejby Sygehus
Ambulatorier - Urinvejskirurgisk Afd. K Skejby Sygehus 4. runde Kvalitetsafdelingen Ambulatorier - Urinvejskirurgisk Afd. K Skejby Sygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus
Læs mereKirurgisk Dagafsnit, Afd. P Århus Sygehus
Dagpatient på Kirurgisk Dagafsnit, Afd. P Århus Sygehus 4. runde Dagpatient på Kirurgisk Dagafsnit, Afd. P Århus Sygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1
Læs mereForældrene har ordet. Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Nordjylland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER
Forældrene har ordet Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Nordjylland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012 Forældrene har ordet Undersøgelse i de børne-
Læs mereHjertemedicinsk Afdeling B Skejby Sygehus
Indlæggelse på Hjertemedicinsk Afdeling B Skejby Sygehus 4. runde Kvalitetsafdelingen Indlæggelse på Hjertemedicinsk Afdeling B Skejby Sygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012. Afsnitsrapport for ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Medicinsk Dagambulatorium Herning Medicinsk afdeling Hospitalsenheden Vest 18-04-2013 Den Landsdækkende
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Endokrinologisk Klinik - Randers Regionshospitalet Randers Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010 Afsnitsrapport for indlagte patienter på Tand-, Mund- og Kæbekirurgisk Afdeling O Tand-, Mund- og Kæbekirurgisk Afdeling O Århus Sygehus 01-04-2011 Den Landsdækkende
Læs merePatienterne har ordet
Patienterne har ordet Undersøgelse på børne- og ungdomspsykiatriske dag- og døgnafsnit Region Midtjylland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012 Patienterne har ordet Undersøgelse i
Læs mereForældrene har ordet. Undersøgelse på børne- og ungdomspsykiatriske dag- og døgnafsnit Region Sjælland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER
Forældrene har ordet Undersøgelse på børne- og ungdomspsykiatriske dag- og døgnafsnit Region Sjælland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012 Forældrene har ordet Undersøgelse i de børne-
Læs mereGynækologisk Dagklinik Skejby Sygehus
Dagpatient på Gynækologisk Dagklinik Skejby Sygehus 3. måling Kvalitetsafdelingen Dagpatient på Gynækologisk Dagklinik Skejby Sygehus 3. måling Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt
Læs merePatienterne har ordet
Patienterne har ordet Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Midtjylland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012 Patienterne har ordet Undersøgelse i de børne-
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for akut indlagte patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for akut indlagte patienter på Patienthotel Overafd. Aarhus Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereUdvalgte resultater fra patienttilfredshedsundersøgelsen på Silkeborg Centralsygehus 2006
Udvalgte resultater fra patienttilfredshedsundersøgelsen på Silkeborg Centralsygehus 2006 Med denne patientundersøgelse er der nu fire gange gennemført detaljerede tilfredshedsundersøgelser på Silkeborg
Læs mereForældrene har ordet. Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Sjælland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER
Forældrene har ordet Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Sjælland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012 Forældrene har ordet Undersøgelse i de børne- og
Læs mereForældrene har ordet. Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Midtjylland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER
Forældrene har ordet Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Midtjylland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012 Forældrene har ordet Undersøgelse i de børne-
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012. Afsnitsrapport for indlagte patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012 Afsnitsrapport for indlagte patienter på Ortopædkirurgisk sengeafsnit T10-1 Ortopædkirurgisk afdeling Hospitalsenhed Midt 18-04-2013 Den Landsdækkende
Læs mereOrtopædkirurgisk Ambulatorium Silkeborg Centralsygehus. 4. runde
Ortopædkirurgisk Ambulatorium Silkeborg Centralsygehus 4. runde Ortopædkirurgisk Ambulatorium Silkeborg Centralsygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270
Læs mereUdvalgte resultater fra patienttilfredshedsundersøgelsen på Hospitalsenheden Vest 2006
Udvalgte resultater fra patienttilfredshedsundersøgelsen på Hospitalsenheden Vest 2006 I 2006 er der for første gang gennemført en detaljeret tilfredshedsundersøgelse på Hospitalsenheden Vest ud fra et
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011 Afsnitsrapport for ambulante patienter på AMBM Medicinsk ambulatorium - RGR Medicinsk Afdeling M Regionshospitalet Randers og Grenaa 12-04-2012 Den Landsdækkende
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014. Kommentarsamling for Ambulante patienter på. Pædiatrisk afdeling Hospitalsenheden Horsens
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014 Kommentarsamling for Ambulante patienter på Pædiatrisk afdeling Hospitalsenheden Horsens Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2014
Læs mereUrinvejskirurgisk Afdeling K Skejby Sygehus
Indlæggelse på Urinvejskirurgisk Afdeling K Skejby Sygehus 4. runde Kvalitetsafdelingen Indlæggelse på Urinvejskirurgisk Afdeling K Skejby Sygehus 4. runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen
Læs mereMedicinsk-Kardiologisk Afdeling A Århus Sygehus
Indlæggelse på Medicinsk-Kardiologisk Afdeling A Århus Sygehus 3. måling Kvalitetsafdelingen Indlæggelse på Medicinsk-Kardiologisk Afdeling A Århus Sygehus 3. måling Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen
Læs mereOrtopædkirurgisk Afdeling KO Silkeborg Centralsygehus
Indlæggelse på Ortopædkirurgisk Afdeling KO Silkeborg Centralsygehus 4. Runde Indlæggelse på Ortopædkirurgisk Afdeling KO Silkeborg Centralsygehus 4. Runde Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen
Læs mereNeurokirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus
Neurokirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Undersøgelsen er blandt 275 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012.
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014. Kommentarsamling for Planlagt indlagte patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014 Kommentarsamling for Planlagt indlagte patienter på Ortopædkirurgisk afdeling Hospitalsenhed Midt Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2013. Afsnitsrapport for indlagte patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2013 Afsnitsrapport for indlagte patienter på Traume Stam ORTOPÆDKIRURGISK E Aarhus Universitetshospital 13-04-2014 Den Landsdækkende Undersøgelse af
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010 Afsnitsrapport for indlagte patienter på Visitationsafsnit C Medicinsk Afdeling C Århus Sygehus 01-04-2011 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2010
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport. Indlagte
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport Indlagte Denne rapport er udarbejdet for indlagte patienter på Afsnit M3 Medicinsk Afdeling Regionshospitalet Silkeborg Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011 Afsnitsrapport for ambulante patienter på FERTILITETSKLINIK Gynækologisk-Obstetrisk Afdeling Y Aarhus Universitetshospital 12-04-2012 Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014. Afsnitsrapport for Ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014 Afsnitsrapport for Ambulante patienter på Hjertemedicinsk ambulatorium Herning Medicinsk afdeling Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Afsnitsrapport for ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Skulder- og Albue-ambulatoriet Ortopædkirurgisk Ambulatorium Viborg Hospitalsenhed Midt Den Landsdækkende
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2013. Afsnitsrapport for ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2013 Afsnitsrapport for ambulante patienter på ENDOSKOPISK AMBULATORIUM GASTROENTEROL. AFD. L Aarhus Universitetshospital 13-04-2014 Den Landsdækkende
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport. Indlagte
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport Indlagte Denne rapport er udarbejdet for indlagte patienter på Afsnit B3 Hjertemedicinsk Afdeling B Skejby Sygehus Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012. Afsnitsrapport for indlagte patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012 Afsnitsrapport for indlagte patienter på Øre-Næse-Hals Senge Holstebro Øre-Næse-Hals afdeling Hospitalsenheden Vest 18-04-2013 Den Landsdækkende
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011 Afsnitsrapport for ambulante patienter på AMBH Øre- Næse- Halsambulatorium - RRA Øre-, Næse- og Halsafdelingen Regionshospitalet Randers og Grenaa 12-04-2012 Den
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011 Afsnitsrapport for indlagte patienter på D4A Børnemodtagelsen - RRA Børneafdelingen Regionshospitalet Randers og Grenaa 13-04-2012 Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Kirurgisk Ambulatorium og Stomiambulatorium Kirurgisk Afdeling Hospitalsenheden Vest 09-05-2012 Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010 Afsnitsrapport for indlagte patienter på Patienthotel Ortopædkirurgisk Afdeling Regionshospitalet Silkeborg 01-04-2011 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011 Afsnitsrapport for indlagte patienter på Karkirurgisk sengeafsnit V08 Karkirurgisk Afdeling, Viborg Hospitalsenheden Midt 13-04-2012 Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs merePatienters oplevelser i Region Nordjylland 2012. Spørgeskemaundersøgelse blandt 7.601 indlagte og 17.589 ambulante patienter
Patienters oplevelser i Region Nordjylland 202 Spørgeskemaundersøgelse blandt 7.60 indlagte og 7.589 ambulante patienter Udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser på vegne af Region Nordjylland Enheden
Læs mereRanders Centralsygehus-patienthotellet
Randers Centralsygehus-patienthotellet Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg e-mail: amu@ag.aaa.dk Rapporten kan bestilles ved henvendelse til Kvalitetsafdelingen,
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 66 PATIENTOPLEVETKVALITET 213 Svarprocent: 64% FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs merePATIENTOPLEVETKVALITET 2013
Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 4 PATIENTOPLEVETKVALITET 13 Svarprocent: 3% FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,
Læs merePATIENTOPLEVET KVALITET 2013
Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 3.712 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 52% FORORD 01 I denne rapport modtager regionen afrapportering på undersøgelse af den patientoplevede kvalitet
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport. Indlagte
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Afsnitsrapport Indlagte Denne rapport er udarbejdet for indlagte patienter på Afsnit P6, Horsens Kvindeafdelingen Regionshospitalet Horsens, Brædstrup og Odder
Læs mereTilfredshedsundersøgelse Brugere og pårørende. Bofællesskaber og støttecenter Socialpædagogisk Center
Tilfredshedsundersøgelse Brugere og pårørende Bofællesskaber og støttecenter Socialpædagogisk Center 1 Indhold Samlet opsummering...4 Indledning...6 Undersøgelsesmetode...6 Læsevejledning...8 Del-rapport
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009. Indlagte
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Indlagte Denne rapport er udarbejdet for indlagte patienter på Onkologisk Afdeling D Århus Sygehus Revideret: 29/10-2009 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012. Afsnitsrapport for ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2012 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Diabetes og stofskifte Ambulatorium Holstebro Medicinsk afdeling Hospitalsenheden Vest 18-04-2013 Den
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009. Ambulatorium
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2009 Ambulatorium Denne rapport er udarbejdet for ambulante patienter på Ortopædkirurgisk Afdeling O Regionshospitalet Randers og Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereHjerte-lunge-karkirurgisk Afdeling T Skejby Sygehus
Indlæggelse på Hjerte-lunge-karkirurgisk Afdeling T Skejby Sygehus 3. måling Kvalitetsafdelingen Konceptet er udviklet af Kvalitetsafdelingen i Århus Amt Lyseng Alle 1 8270 Højbjerg e-mail: amu@ag.aaa.dk
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011 Afdelingsrapport for indlagte patienter på Tand-, Mund- og Kæbekirurgisk Afdeling O Aarhus Universitetshospital 13-04-2012 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Ortopædkirurgisk Ambulatorium Silkeborg Hospitalsenhed Midt Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereLUP. Patienters oplevelser i Region Nordjylland. Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af Region Nordjylland
Spørgeskemaundersøgelse med svar fra 15.285 patienter 2014 LUP Patienters oplevelser i Region Nordjylland Indeholder også hovedresultater fra LUP Fødende 2014 Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse
Læs mereTværgående rapport. Hospitalsenheden Vest - indlagte - 2006 - på afsnitsniveau
Tværgående rapport - indlagte - 2006 - på afsnitsniveau Tværgående rapport - indlagte - 2006 - på afsnitsniveau Læsevejledning Oversigten viser resultatet af patienttilfredshedsundersøgelsen på sengeafdelinger
Læs mereSpørgeskema. Patienttilfredshed ved indsættelse af ny hofte eller nyt knæ
Spørgeskema Patienttilfredshed ved indsættelse af ny hofte eller nyt knæ Juni 2005 Udsendt af Health Care Consulting på vegne af Center for Evaluering og Medicinsk Teknologivurdering, Sundhedsstyrelsen
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2011 Afsnitsrapport for indlagte patienter på Medicinsk afsnit M1 Medicinsk Afdeling, Silkeborg Hospitalsenheden Midt 13-04-2012 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs merePatienters oplevelser i ambulatorier i SYV AMTER
Patienters oplevelser i ambulatorier i SYV AMTER Spørgeskemaundersøgelse blandt 80.616 ambulante patienter 2006 ENHEDEN FOR BRUGERUNDERSØGELSER på vegne af Frederiksborg Amt, H:S, Københavns Amt, Nordjyllands
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Ambulatorium for Ortopædkirurgiske Ryglidelser Silkeborg Hospitalsenhed Midt Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2013. Afsnitsrapport for ambulante patienter på
REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2013 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Praksisdiætistordningen Diagnostisk Center Hospitalsenhed Midt 12-04-2014 Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs mere