Indholdsfortegnelse. Danmarks Bedste Handelsby Kundeinterviews 5. Resultater Top 5 (ifølge kunderne) 20. Juryens bedømmelser 26.

Transkript

1 Danmarks Bedste Handelsby 2018

2 Indholdsfortegnelse Danmarks Bedste Handelsby Kundeinterviews 5 Resultater Top 5 (ifølge kunderne) 20 Juryens bedømmelser 26 Kåringer 33 1

3 Danmarks Bedste Handelsby 2018 Danmarks hyggeligste handelsby 2018 Tønder Danmarks flotteste handelsby 2018 Sønderborg Danmarks bedst markedsførte handelsby 2018 Aars Danmarks mest servicemindede handelsby 2018 Danmarks mest innovative handelsby 2018 Aalborg 2

4 Motivering Danmarks Bedste Handelsby Vinderen af titlen som Danmarks Bedste Handelsby 2018 har gennem en længere årrække fungeret som handelsby for et betydeligt geografisk opland, selv om konkurrencen er skærpet betydeligt. Byens folketal er i løbet af de sidste 10 år vokset med 11,9 %, hvilket ikke mindst detailhandelen har glæde af. Byen er karakteriseret ved et velfungerende gågadesystem med et både bredt og dybt udvalg af attraktive butikker og andre kundeorienterede funktioner iscenesat af fine gadebelægninger, moderne by inventar og en hel del kunst. Selv om e-handelen vil vokse i de kommende år, vil denne handelsby uden tvivl fortsat være at finde på landkortet. Vinderen af titlen som Danmarks Bedste Handelsby 2018 er. 3

5 Danmarks Bedste Handelsby 2018 I et samarbejde mellem Detail-forum og ICP gennemføres for 7. gang kåringen af Danmarks Bedste Handelsby. I 2016 vandt. Herudover har Roskilde, Aalborg, Holstebro og tidligere vundet titlen som Danmarks Bedste Handelsby. Deltagelse i konkurrencen krævede en tilmelding fra den enkelte handelsby. I hver by er der gennemført 100 stopinterviews af byens kernekunder, dvs. kunder, der handler i byen mindst en gang om måneden. I spørgeskemaet indgår 15 spørgsmål, hvor respondenterne bedes vurdere en række emner på en skala fra 1 til 10, hvor 1 er dårligst og 10 er bedst. Herudover har en jury bestående af nøglepersoner fra branchen foretaget en bedømmelse af byerne på baggrund af et detaljeret spørgeskema udfyldt af de enkelte byer med data og visioner. Skemaet er oftest udfyldt i samarbejde mellem handelsstandsforeningerne, erhvervsforeningen og kommunen. Kåringen af Danmarks Bedste Handelsby sker på baggrund af resultaterne af kundeinterviewundersøgelsen samt juryens bedømmelser. Udover kåringen af Danmarks Bedste Handelsby er kåret: Danmarks hyggeligste handelsby Danmarks flotteste handelsby Danmarks bedst markedsførte handelsby Danmarks mest servicemindede handelsby Danmarks mest innovative handelsby. Den 11. oktober ved et arrangement i ODEON i Odense blev kåret som Danmarks Bedste Handelsby Deltagerne Herning Hillerød Holbæk Holstebro Kgs. Lyngby Middelfart Nykøbing F Næstved Præstø Ringkøbing Roskilde Silkeborg Skive Slagelse Stege Svendborg Sønderborg Tønder Vejen Viborg Vordingborg Aalborg Aars 4

6 Kundeinterviews Der er i de 25 handelsbyer i alt gennemført interviews, der omfattede ca personer. Indkøbsgruppen var således i gennemsnit 1,47 personer. Der blev dog kun gennemført et interview med én person fra hver indkøbsgruppe. Der er en betydelig overvægt af kvinder blandt de interviewede, 67 % - hvilket bl.a. hænger sammen med, at det oftest er kvinden, der foretager husstandens indkøb. 27 % af de adspurgte kunder er under 30 år og 21 % er 66 år eller derover. Den gennemsnitlige alder for respondenterne er 45 år. Ca. 22 % af respondenterne handler i bymidten dagligt og 65 % af kunderne handler i byen mindst én gang om ugen. Det er således i høj grad de absolutte stamkunder, der medvirker i undersøgelsen. Kunder, der handler i byen mindre end én gang om måneden, er screenet fra og indgår ikke i undersøgelsen. Den gennemsnitlige opholdstid i byerne er 72 minutter, hvilket er højere end sidste analyse på 61 min. 17 % af de adspurgte kunder havde opholdt sig i byen i mere end 2 timer, mens 18 % af de adspurgte kunder havde opholdt sig i byen under 15 minutter. Respondenterne skulle tage stilling til 15 spørgsmål på en skala fra 1 til 10, hvor 1 er dårligst og 10 er bedst. De følgende 15 figurer viser den gennemsnitlige karakter på de 15 spørgsmål for de enkelte byer, mens den røde streg viser den gennemsnitlige karakter for de 25 byer. Besøgsfrekvens Opholdstid 1 gang om måneden; 20% Dagligt; 22% Over 2 timer; 16% 0-15 min; 27% 2-3 gange om måneden; 14% 1-2 timer; 14% 1 gang om ugen; 16% 2-3 gange om ugen; 28% min; 25% min; 18% 5

7 Kan du få, hvad du skal bruge i bymidten? Silkeborg Svendborg Herning Aars Aalborg Kgs. Lyngby Holstebro Ringkøbing Sønderborg Skive Holbæk Roskilde Nykøbing Falster Middelfart Hillerød Stege Viborg Næstved Tønder Slagelse Præstø Vejen Vordingborg

8 Hvordan er udbuddet af caféer og spisesteder? Herning Silkeborg Aalborg Middelfart Stege Holbæk Svendborg Sønderborg Præstø Holstebro Slagelse Hillerød Tønder Nykøbing Falster Næstved Roskilde Ringkøbing Viborg Kgs. Lyngby Skive Aars Vordingborg Vejen

9 Hvordan oplever du servicen i bymidtens butikker? Vejen Tønder Silkeborg Herning Ringkøbing Præstø Aars Holstebro Svendborg Skive Middelfart Sønderborg Holbæk Stege Roskilde Næstved Aalborg Viborg Nykøbing Falster Slagelse Vordingborg Kgs. Lyngby Hillerød

10 Hvor ren synes du bymidten er? Stege Silkeborg Ringkøbing Herning Tønder Aars Nykøbing Falster Sønderborg Viborg Skive Middelfart Næstved Holstebro Præstø Roskilde Aalborg Hillerød Kgs. Lyngby Svendborg Vejen Slagelse Holbæk Vordingborg

11 Hvor let er det at få en parkeringsplads? Vejen Aars Stege Vordingborg Præstø Tønder Holstebro Næstved Herning Sønderborg Ringkøbing Middelfart Silkeborg Viborg Svendborg Hillerød Slagelse Skive Nykøbing Falster Holbæk Aalborg Roskilde Kgs. Lyngby

12 Hvor tryg føler du dig i bymidten? Silkeborg Aars Ringkøbing Stege Tønder Roskilde Svendborg Herning Viborg Holstebro Præstø Middelfart Sønderborg Slagelse Næstved Aalborg Holbæk Nykøbing Falster Vejen Skive Hillerød Kgs. Lyngby Vordingborg

13 Hvor nemt er det at gå rundt i bymidten for gadevarer, stativer og lign.? Holstebro Silkeborg Tønder Skive Ringkøbing Middelfart Vejen Viborg Svendborg Præstø Stege Sønderborg Næstved Herning Aalborg Roskilde Slagelse Nykøbing Falster Hillerød Aars Vordingborg Kgs. Lyngby Holbæk

14 Hvor god synes du udsmykningen med kunst er i bymidten? Holstebro Sønderborg Ringkøbing Herning Roskilde Aars Viborg Silkeborg Stege Vejen Holbæk Præstø Aalborg Tønder Næstved Skive Hillerød Middelfart Svendborg Slagelse Nykøbing Falster Kgs. Lyngby Vordingborg

15 Hvor hyggelig er atmosfæren i bymidten? Ringkøbing Stege Svendborg Silkeborg Holstebro Vejen Tønder Viborg Præstø Sønderborg Holbæk Herning Aalborg Middelfart Roskilde Hillerød Aars Kgs. Lyngby Nykøbing Falster Næstved Slagelse Skive Vordingborg

16 Hvor god er byen til at reklamere for sig selv? Herning Silkeborg Aars Sønderborg Stege Holbæk Ringkøbing Middelfart Aalborg Hillerød Præstø Holstebro Tønder Nykøbing Falster Vejen Svendborg Slagelse Kgs. Lyngby Viborg Skive Roskilde Næstved Vordingborg

17 Er butikkernes åbningstider passende? Kgs. Lyngby Herning Silkeborg Aars Stege Præstø Vejen Sønderborg Tønder Aalborg Roskilde Middelfart Holbæk Skive Holstebro Slagelse Svendborg Hillerød Ringkøbing Næstved Nykøbing Falster Vordingborg Viborg

18 Hvor flot er bymidten? Silkeborg Stege Ringkøbing Roskilde Holstebro Tønder Sønderborg Præstø Viborg Herning Aalborg Svendborg Hillerød Holbæk Næstved Middelfart Vejen Aars Kgs. Lyngby Skive Nykøbing Falster Slagelse Vordingborg

19 Hvordan er din samlede oplevelse af dit besøg i bymidten i dag? Vejen Silkeborg Stege Tønder Herning Sønderborg Ringkøbing Holstebro Aars Præstø Aalborg Holbæk Roskilde Viborg Svendborg Nykøbing Falster Hillerød Middelfart Kgs. Lyngby Næstved Skive Slagelse Vordingborg

20 Total for alle 25 byer Hvor tryg føler du dig? Hvor nemt er det at gå rundt for gadevarer, stativer? Hvordan er din samlede oplevelse af dit besøg? Hvordan oplever du servicen? Er butikkernes åbningstider passende? Kan du få, hvad du skal bruge? Hvor hyggelig er atmosfæren? Hvor flot er bymidten? Hvordan er udbuddet af caféer og spisesteder? Hvor ren er bymidten? Hvor god er udsmykningen med kunst? Hvor god er byen til at reklamere for sig selv? Hvor let er det at få en parkeringsplads?

21 TOP 5 Resultater Jeg kan få, hvad jeg skal bruge i bymidten (ifølge kunderne) Silkeborg 3. Aars 4. Vejen 5. Viborg 1. Silkeborg 2. Svendborg Herning 5. Aars Bedste udbud af caféer og spisesteder i bymidten (ifølge kunderne) Silkeborg Ebeltoft 5. Svendborg 1. Herning Silkeborg 5. Aalborg 20

22 TOP 5 Bedste service i bymidtens butikker (ifølge kunderne) Ringkøbing 2. Middelfart 3. Brande 4. Ebeltoft Vejen 2. Tønder 3. Silkeborg Herning Reneste bymidte (ifølge kunderne) Ikast 3. Ringkøbing 4. Aars 5. Ebeltoft 1. Stege 2. Silkeborg 3. Ringkøbing 4. Herning 5. 21

23 TOP 5 Bedste parkeringsforhold i bymidten (ifølge kunderne) Brande 2. Aars 3. Ikast 4. Hobro 5. Vejen 1. Vejen 2. Aars 3. Stege 4. Vordingborg 5. Præstø Mest trygge bymidte (ifølge kunderne) Aars 2. Middelfart/ 3. Silkeborg Ringkøbing 1. Silkeborg 2. Aars 3. Ringkøbing 4. Stege 5. Tønder 22

24 TOP 5 Nemmest at gå rundt for gadevarer, stativer m.m. (ifølge kunderne) Middelfart 2. Næstved Ikast 5. Silkeborg/Aars 1. Holstebro 2. Silkeborg Tønder 5. Skive Bedste udsmykning med kunst i bymidten (ifølge kunderne) Brande 2. Ringkøbing Roskilde Holstebro 2. Sønderborg 3. Ringkøbing 4. Herning 5. Roskilde 23

25 TOP 5 Mest hyggelige bymidte (ifølge kunderne) Ringkøbing 3. Svendborg Ebeltoft 1. Ringkøbing 2. Stege 3. Svendborg 4. Silkeborg 5. Bedst markedsførte bymidte (ifølge kunderne) Aars 2. Ebeltoft Viborg Herning Silkeborg Aars 24

26 TOP 5 Bedste åbningstider i bymidten (ifølge kunderne) Ikast Aars 4. Silkeborg 5. Middelfart Kgs. Lyngby 3. Herning 4. Silkeborg 5. Aars Flotteste bymidte (ifølge kunderne) Ebeltoft Ringkøbing 5. Svendborg 1. Silkeborg 2. Stege 3. Ringkøbing 4. Roskilde 5. Holstebro 25

27 Juryens bedømmelser Juryen Som en del af grundlaget for kåringen af Danmarks Bedste Handelsby har hver enkelt by besvaret et spørgeskema. Det har krævet, at handelsbyen tog stilling til forskellige emner i deres bymidte. Handelsbyen har redegjort for, hvad der gør deres bymidte speciel samt hvordan der bliver arbejdet på at gøre handelsbyen til et attraktivt sted. Der er i bedømmelsen af den enkelte bymidte taget højde for faktiske forhold som åbningstider, antal tomme lokaler, fælles søndagsåbent og parkeringsforhold. Herudover tager bedømmelsen stilling til det overordnede bymiljø i byen. Her er blandt andet lagt vægt på gadeinventar, belægning og tilgængelighed. Kunst og byliv er også vigtige faktorer, som er med til at påvirke kundernes oplevelser i bymidten. Her er der lagt vægt på især kunst i gaden og åndehuller i bybilledet for kunderne. Der er i bedømmelserne ligeledes taget stilling til handelsbyens visioner, markedsposition og overordnede strategier. Endvidere er organiseringen af bymidten blevet vurderet. Jan Wentzel Paw Sko Dorthe Bjerre Synergii Berith Mavromatis BM Arkitekter Mia Christiernson Erhvervsstyrelsen Claus Ravn RealDania Per Nyborg ICP Nina Bang Aarstiderne 26

28 Markedsføring af byen er en vigtig parameter i bedømmelsen af Danmarks Bedste Handelsby. Her er målene for markedsføring blevet bedømt samt aktiviteterne, intern markedsføring og de opnåede resultater. Der er stigende krav om bæredygtighed også for byerne. Derfor indgår miljø også som en faktor i vurderingerne for juryen. Her er blandt andet taget stilling til handelsbyens energipolitik, affaldshåndtering og andre miljøtiltag, som øger bæredygtigheden i byen. Det enkelte handelsbys engagement i lokalsamfundet er ligeledes indgået i juryens vurderinger. Juryen har vurderet de enkelte byer på baggrund af svarene i spørgeskemaet. De enkelte spørgsmål har fået en karakter fra 1-5 ud fra, hvor godt handelsbyen besvarer spørgsmålet. Herefter er de enkelte karakterer blevet vejet i forhold til de enkelte emner. Således er der fremkommet en score for de enkelte spørgsmål og for de enkelte handelsbyer. På baggrund af disse scores kombineret med resultaterne af kundeinterviewanalyserne har juryen udpeget en vinder af de 6 kategorier i konkurrencen. Juryens vurdering tager hensyn til: Nøgletal - Antal tomme lokaler - Åbningstider - Antal søndagsåben Bymiljø - Gadeinventar - Belægning - Facader - Skiltning - Atmosfære - Investeringer Kunst og byliv - Kunst i gaden - Åndehuller - Liv i byen Vision og mål - Overordnet mål - Vision, strategi - Markedsposition Engagement lokalt - Bidrag til lokalsamfundet - Specielle indsatsområder - Samarbejder Markedsføring - Mål - Aktiviteter - Intern markedsføring - Innovation - Opnået resultat Parkering - Tilgængelighed - Henvisning - Tidsbegrænsning - Kapacitet - App Kundeservice - Fælles åbningstider - Gavekort/Bytteservice - Særlige tiltag/app Miljø - Energipolitik - Affaldshåndtering - Bæredygtighed Ledelse - Organisering af bymidten Hvad gør handelsbyen unikt 27

29 TOP 10 Top 10 ifølge juryen Nøgletal Jury 1. Slagelse 2. Kgs. Lyngby/ / Roskilde 3. Silkeborg 4. Ringkøbing/ 5. Stege/Tønder 6. Svendborg/Vordingborg Bymiljø Jury 1. Tønder 2. Svendborg/ Viborg 3. / Sønderborg 4. / Roskilde 5. Herning 6. Kgs. Lyngby 7. Aalborg 28

30 TOP 10 Kunst & byliv Jury Sønderborg 3. Næstved 5. Holbæk 6. Roskilde/ Kgs. Lyngby 7. Tønder/ Middelfart 8. Herning/ Ringkøbing Vision & mål Jury Roskilde 3. Vejen 4. Aars 5. Tønder 6. Vordingborg 7. Hillerød 8. Aalborg/Sønderborg 9. Kgs. Lyngby 29

31 Engagement i lokalsamfundet TOP 10 Jury 1. Sønderborg/ Svendborg 2. Aars 3. Næstved 4. Viborg 5. Hillerød 6. Vejen/ 7. Holstebro/ Ringkøbing/ Nykøbing F Markedsføring Aars 3. Roskilde 4. Hillerød 5. Herning Middelfart 8. Stege 9. Vejen 10. Svendborg Jury 30

32 Parkering TOP 10 Jury 1. Svendborg 2. Middelfart 3. Aalborg 4. Vejen Aars 7. Sønderborg 8. Silkeborg 9. Holstebro 10. Tønder Kundeservice Jury 1. Sønderborg Aalborg 4. Viborg 5. Roskilde 6. / Holstebro 7. Middelfart 8. Aars 9. Næstved 31

33 TOP 10 Miljø Jury 1. Svendborg 2. Sønderborg 3. Aalborg 4. Roskilde / Holstebro 7. Hillerød 8. Kgs. Lyngby 9. Næstved Byledelse Jury 1. Svendborg Hillerød/ Kgs. Lyngby 5. Sønderborg/ Holbæk 6. Roskilde/ Viborg/ Vordingborg 32

34 TOP 5 Danmarks Bedste Handelsby Vinder: Frederikshavn Næstved Roskilde Vinder: Roskilde Svendborg Sønderborg 33

35 TOP 5 Danmarks hyggeligste handelsby Vinder: Svendborg Frederikshavn Næstved Viborg Vinder: Tønder Svendborg Sønderborg Viborg 34

36 TOP 5 Danmarks flotteste handelsby Vinder: Aalborg Middelfart Næstved Vinder: Sønderborg Ringkøbing Roskilde Stege 35

37 TOP 5 Danmarks mest servicemindede handelsby Vinder: Ebeltoft Silkeborg Viborg Vinder: Middelfart Silkeborg Aars 36

38 TOP 5 Danmarks bedst markedsførte handelsby Vinder: Roskilde Frederikshavn Hillerød Næstved Vinder: Aars Hillerød Herning 37

39 TOP 5 Danmarks mest innovative handelsby Vinder: Aalborg Holstebro Sønderborg

40 39