Servicebeskrivelse: Forbruger I hjemmet Hardwareservice

Transkript

1 Servicebeskrivelse: Forbruger I hjemmet Hardwareservice Systemet. I forbindelse med denne aftale, er et system identificeret som et Dell-system består af følgende komponenter: skærm, CPU (Central Processing Unit), inputenhed (f.eks. et tastatur), en datalagringsenhed (f.eks diskdrev) og andre komponenter, der er beskrevet specifikt på din faktura eller der er standardkomponenter (på købstidspunktet) den købte model af Dell-system. Dell er glade for at give Forbruger I hjemmey hardwareservice ( Servicerne ) via en autoriseret Dell-serviceudbyder 1 for udvalgte server, lager, stationære og bærbare pc'er systemer, mobilitetsprodukter, projektorer, skærme og printere ( Understøttede produkter ) som beskrevet nedenfor) i henhold til denne Servicebeskrivelse ( Servicebeskrivelse ) som beskrevet på din faktura. Ud over nedenstående giver denne service også mulighed for teknisk support, servicedele og relaterede arbejdsserviceydelser i forbindelse med reparation og/eller udskiftning af en eller flere defekter i udførelsen inden for hardwarens serviceperiode, der er gældende for kundens Understøttede produkter ("Kvalificerede reparationer ). Hvordan du anvender Servicen 1. Ring til Dell for at få telefonbaseret hjælp. Kontakt, for at få servicesupport, telefonnummeret til dit lands Tekniske support på Telefonbaseret fjernassistance er tilgængelig på lokale arbejdsdage og-tid, som anført, med undtagelse af helligdage. 2. Fobered dig til at ringe. Du kan hjælpe Dell-hardwareserviceteknikeren ( Dellteknikeren ) betjene dig bedre, hvis du har følgende oplysninger og materialer klar, når du ringer: systemets serienumre, servicekodenummer, den aktuelle version af operativsystemet, som du anvender; og varemærkerne og modeller af de eksterne enheder (f.eks. et modem), som du anvender. 3. Forklar problemet til Telefonteknikeren. Nu er du klar til at beskrive dit problem med Systemet. Lad Dell-teknikeren vide hvilke fejlmeddelelser, der vises og når det sker; hvad du foretog dig da fejlen opstod; og hvilke trin du allerede kan havde taget for at løse et. 1 Dells autoriserede serviceudbyder (Dell Authorised Service Provider Dell ASP) er en Autoriseret Dellserviceudbyder, der udfører reparationsservice inden for garantien. 1

2 4. Samarbejd med Dell-teknikeren for at løse problemet. Erfaringen har vist, at det er muligt at løse de fleste systemproblemer og fejl over telefonen gennem tæt samarbejde mellem kunden og Dell-teknikeren. Lyt omhyggeligt til Dell-teknikeren og Dell-teknikerens forslag. 5. Fjerndiagnosticering. Overholdelse for at fuldføre fjerndiagnosticeringer kræves for at bestemme det næste trin i øsningen. 6. Indlevering (Carry-In Service CIS) a. Dell mærkevare Carry In Service Indlevering (Carry-In Service CIS) er en indleverings -service, der starter ved at ringe til Dellhardwaresupporttekniker som beskrevet ovenfor. Under den telefonbaserede fejlfindingsproces vurderer Dell-teknikeren, om fejlen er en hardwaredefekt. Hvis dette er ja, bliver Kunden bedt om at indlevere det Understøttede produkt til et reparationscenter eller forsendelsessted, som Dell udpeger (på Kundens regning). Servicetiden er som standard normal arbejdstid, tilgængelig fem (5) dage om ugen, med undtagelse af helligdage. Når det Understøttede Produkt er blevet repareret, vil Dells autoriserede serviceudbyder (Dell Authorised Service Provider Dell ASP) kontakte Kunden for at arrangere at kunden afhenter det. Aftaler for reparationsserviceniveauer kan variere efter by og land. b. EMEA- EC Partnerindlevering (Carry-In Service CIS) Indlevering (Carry-In Service CIS) er en indleverings -service, der starter ved enten at ringe til Dells tekniske support eller ved at indlevere til et reparationscenter eller forsendelsessted, der er udpeget af Dell (på Kundens regning). Servicetiden er som standard normal arbejdstid, tilgængelig fem (5) dage om ugen, med undtagelse af helligdage. Når det Understøttede Produkt er blevet repareret, vil Dells autoriserede serviceudbyder (Dell Authorised Service Provider Dell ASP) kontakte Kunden for at arrangere at kunden afhenter det. Aftaler for reparationsserviceniveauer kan variere efter by og land. Linket identificerer hvor Partnerindlevering er tilgængelig efter land. (Behøver URL). 7. Forbruger I hjemmet Hardwareservice. Denne service giver en autoriseret Dellservicetekniker ("Servicetekniker") og/eller dele på din adresse adgang til at reparere og/eller udskifte dele i hovedsystemenheden (herunder skærm, tastatur og mus, hvis det ikke er bestilt separat) for problemer, der er omfattet af garanti for produkter med begrænset understøttelse følgende telefon- og/eller online fjerndiagnosticering og problemet ikke kan løses på afstand. Denne service er leveret af en autoriseret Dellserviceudbyder underlagt vilkårene i denne aftale, hvor on-site service ( Forbruger In-home Hardware Service ) er tilgængelig, hvis det understøttede produkt flyttes fra det land, hvor Systemet blev købt. Fortæl Dell-teknikeren den Sustemets fulde adresse. Hvis du følger disse procedurer, vil en Servicetekinkker og/eller dele i de 2

3 fleste tilfælde ankomme på adressen for Forbruger i hjemmet hardwareservice næste arbejdsdag 9:00 til 18:00 lokaltid, lokale arbejdsdage; undtagen almindeloge helligdage, efter afslutningen af fjerndiagnosticering. Hvis Servicetekninkeren er afsendt til Forbruger i hjemmet hardwareservice efter 17:00 lokaltid, kan Serviceteknikeren bruge en ekstra arbejdsdag for at ankomme på din adresse. Udtrykket Fjerndiagnosticering betyder at online-/telefontekinkeren afgør, hvad årsagen til problemet er og det kan involvere at Du tilgår i systemet og flere udvidede sessioner. a. Der skal være en voksen tilstede på bopæl. Ved service leveret ved bopæl, skal en voksen være tilstede hele tiden under Serviceteknikerens besøg. b. Assistance du skal give. Serviceteknikeren skal have fuld adgang til Systemet og (uden omkostning for den autoriserede Dell-serviceudbyder) have arbejdsplads, elektricitet og en lokal telefonlinje. Hvis disse krav ikke er opfyldt, er den autoriserede Dell-serviceudbyder ikke forpligtiget til at levere service. c. Hvis du forpasser Servicebesøget. Hvis du eller din autoriserede repræsentant ikke er til stede, når serviceteknikeren ankommer beklager vi, at teknikeren ikke kan servicere systemet. Hvis dette sker, kan du blive faktureret et yderligere gebyr for et opfølgende servicebesøg. 8. Enheder der kan udskiftes af kunde og Udskiftning af en hel enhed. Hvis Dellteknikeren afgør at den defekte enhed nemt kan frakobles og tilsluttes igen, f.eks tastatur, skærm, harddiske i bærbare computere eller enhver anden komponent designet fra tid til anden, som en komponent, der kan udskiftes af kunden, kan du modtage en sådan enhed til at blive installeret unden at en Servicetekniker ankommer on-site. Også hvis Dell-teknikeren afgør at Systemet er et, der skal udskiftes som en hel enhed, kan en hel udskiftningsenhed blive sendt direkte til dig. Du skal returnere den defekte enhed inden for ti (10) dage. Hvis Dell-teknikeren afgør at den defekte enhed er en, der ikke nemt frakobles og tilsluttes igen, bemyndiger du Serviceteknikeren til at handle som din serviceagent til at levere udskiftningsenheden til dig personligt og til at returnere den defekte enhed til autoriseret Dell-forhandler og/eller autoriseret Dell-reparationssted Dele omfattet af garanti. Hvis Dell-teknikeren afgør at Systemet har behov for en udskiftningsdel, autoriserer du Serviceteknikeren til at handle som din serviceagent til at levere og returnere delene omfattet af garanti, der er nødvendigt for at yde on-site reparationer. Du kan blive pålagt et gebyr, hvis du ikke tillader den autoriserede Dellserviceudbyder at returnere ikke fungerende/ikke brugte/dele omfattet af garanti til Dell. Hvis du ikke returnerer den ikke fungerende/ikke brugte enhed/dele omfattet 2 Autoriseret Dell-forhandler er en autoriseret Dell-forhandler af visse produkter og services og autoriseret Dell-reparationssted er et af Dell udpeget center, der er udvalgt af Dell til at levere Forbruger i hjemmet hardwareservice. 3

4 af garanti til Dell inden for returperioden på ti (10) dage, vil du blive faktureret markedsprisen for delen. Reservedele kan være istandsatte eller restaureret, hvor det er tilladt efter loven og udskiftes på baggrund af specifikationerne frem for varemærke og model. 10. Serviceundtagelser. Omfanget af fjerndiagnosticering af fejl og I hjemmet hardwareservice omfatter ikke, uden begrænsning, support til følgende: Spørgsmål om almindelig brug og "sådan gør du" med Dells fabriksinstallerede software. Konfiguration og diagnosticering af Dells fabriksinstallerede operativsystem eller fabriksinstallerede programmer til brug med programmer og hardware, der er kundeinstalleret. Konfiguration, installation og validering af operativsystemer, software, programmer eller drivere/feflrettelser (der ikke er levere af udstyrets producent). Kommercielle opgraderinger uanset om de er købt fra en autoriseret Dell-forhandler f.eks. Microsoft -produkter. Konfiguration af al kommunikationssoftware, medmindre det kræves til fejlsøgning. Alt hardware og eksterne enheder, der ikke er leveret af udstyrsproducenten, deres installation og kompatibilitet med Dell-mærket hardware. Den oprindelige producent af produktet yder support. Software og eksterne enheder, der ikke er leveret af udstyrsproducenten, medmindre andet er nævnt. BIOS-/firmwareopgraderinger til systemer, der ikke er Dell-mærkede, medmindre de indgår i fejlretningen. Ugyldige software- og hardwarekonfigurationer. Sikkerhedskopiering og gendannelse af kundens data. Kundens programmer og data. Unødvendigt arbejde efter den autoriserede Dell-forhandlers vurdering. Forbrugsstoffer og slitage på elementer som plast og disketter. Ikke-kritiske fejl, der falder inden for industrispecificerede tolerancer, f.eks. støj og individuelle LCD-pixel. Spil og tilføjede pakker fra købsdatoen (f.eks. undervisningspakker). Forebyggende vedligeholdelse. Reparation af systemet efter virusinfektion ud over installation af operativsystemet med Dells fabriksstandardindstillinger. Fabriksintegrerede kundetilpassede elementer, der er mere end 30 dage vil ikke blive understøttet, medmindre specifikt aftalt seperat skiftligt af den autoriserede Dell-forhandler. 11. Betalingsbetingelser. Hvis betalingen er nødvendig, skal alle fakturaer betales ved modtagelsen. 4

5 12. Systembeliggenhed. Forbruger i hjemmet hardwareservice defineret i denne aftale er tilgængelog for kunder i lande, hvor du har købt det understøttede produkt fra en autoriseret Dell-forhandler eller autoriseret Dell-serviceudbyder. 13. Overdragelse af denne aftale. Underlagt de begræsninger, der er fastsat i denne Aftale, kan du overdrage denne aftale til enhver, der køber hele systemet før udløbet af serviceperioden (som specificeret på fakturaen), forudsat du er den oprindelige køber af systemet og denne aftale, eller du har købt Systemet og denne aftale fra den oprindelige ejer (eller en tidligere erhverver) og har overholdt alle de overdragelsesreglerne i denne aftale. Det er Kundens ansvar at underrette Dell, hvis Systemer flyttes internationalt. Kunder skal udfylde overdragelsesformularen, der findes på webstedet Bemærk, at hvis du, som den oprindelige ejer eller en efterfølgende erhverver, flytter systemet til et geografisk sted, hvor servicedækningen er ikke tilgængelig til den samme pris, som du har betalt for denne Aftale, kan du blive pålagt et ekstra gebyr, servicen kan automatisk blive ændret til servicekategorier, der er tilgængelige på til en sådan pris eller en lavere pris på et sådant nyt sted uden mulighed for refundering. 14. Fornyelse. Forud for udløbet af servicekontrakten, kan du forny serviceperioden baseret på de tilgængelige muligheder, der da er i kraft for systemet. Serviceforlængelser kan kun købes ved at ringe til telefonnummeret for dit lands Tekniske support. 15. Tildeling. Den autoriserede Dell-forhandler forbeholder sig retten til at tildele sine rettigheder og forpligtigelser under denne Aftale til en kvalificeret tredjepart. I tilfælde af en sådan tildeling, accepterer du udelukkende at gå til denne tredjepartserhverver for at få ydelser under denne Aftale. 16. Fuldstændig aftale. DENNE AFTALE ER DEN FULDSTÆNDIGE OG ENESTE ERKLÆRING AF AFTALEN MELLEM DIG OG AUTORISERET DELL-FORHANDLER OG DEN TILSIDESÆTTER ALLE TIDLIGERE MUNDTLIGE OG SKRIFTLIGE FORSLAG OG MEDDELELSER VEDRØRENDE EMNET HERFOR. 17. BEGRÆNSNINGER FOR SERVICEDÆKNING. DENNE AFTALE HAR BEGRÆNSET VARIGHED OG DÆKNING. Denne aftale omfatter kun oprindelige købere af Systemet vist på fakturaen og beliggende i det land, hvor Systemet blev købt, og til enhver person, der køber Systemet og denne Aftale fra den oprindelige køber eller en efterfølgende erhverver, så længe alle overdragelsesprocedurer er blevet overholdt. Servicedetaljerne kan variere ved flytning til et land uden for listen, der fremgår af dette dokument. En fuldstændig liste over lande er tilgængelig på webstedet Hvis systemet flyttes til eller fra et land, der ikke er 5

6 identificeret i dette dokument or eller den ovenfor nævnte websted, er Service måske ikke tilgængelig, kan ændres eller være pålagt betaling. Denne Aftale rækker kun til brugere for hvem Systemet blev designet. Undtagen som anført nedenfor, omfatter services som den autoriserede Dell-serviceudbyder accepterer at levere i henhold til denne aftale, kun arbejdskraft, der er nødvendig pga. enhver defekt, der eksisterer eller opstår i materialer eller udførelse i Systemet eller i nogen Systemkomponent dækket af garantien. Forebyggende vedligeholdelse er ikke omfattet. Installations-, afinstallations- eller flytningsservices og driftsforsyninger er ikke omfattet. Reparationer, der er nødvendige pga. softwareproblemer eller som følge af ændring, justering eller reparation, udført af andre end en autoriseret Dell-serviceudbyder (eller dennes repræsentanter) og reparationsservices, der er nødvendige som følge producentens tilbagekaldelse af Systemer eller Systemkomponenter er ikke omfattet. Autoriseret Dell-forhandler er ikke forpligtiget til at reparere noget System eller Systemkomponent i følgende tilfælde: a. skader som følge af uheld, forkert brug, forsømmelse, manglende overholdelse af vejledninger for passende anvendelse, pleje eller rengøring af Systemet, eller misbrug af Systemkomponent (f.eks. men ikke begrænset til, brug af forkert netspænding, brug af forkerte sikringer, brug af inkompatible enheder eller tilbehør, upassende leverandører), af andre end Dell (eller dennes repræsentanter), b. skade som følge af force majeure f.eks. men ikke begrænset til, lyn, oversvømmelse, tornado, jordskælv, flodbølger og orkaner, c. nedbrud som følge af en ekstern faktor (brand, oversvømmelse, svigt eller svingninger af elektrisk strøm eller klimaanlæg), d. reparationer som følge af overdrevent brug, slid og slitage, e. brug af komponenter eller software, der ikke er fra Dell, f. flytning af Systemet fra et geografisk sted til et andet eller fra en entitet til en anden eller g. hvor en servicetekniker afgør at der ikke er nogen fejl (f.eks.,fejlen kan ikke geskabes). 6

7 18. Kundens data og datatab. Autoriseret Dell-forhandler anbefaler regelmæssig sikkerhedskopiering af data. I tilfælde, hvor en harddiskfejl opdages, bliver harddisken udskiftet. Dine data, der er gemt på den defekte harddisk, går tabt, hvis harddisken udskiftes. Serviceteknikeren konfigurerer operativsystemet til de oprindelige fabriksindstillinger, kun hvis du stiller den oprindelige softwareafbildning eller operativsystemets installationsmedie til rådighed. Du skal kontakte Dell-teknikeren for at få hjælp til geninstallation af yderligere software, der er på det oprindelige standardbillede. Du er er ansvarlig for at foretage en komplet sikkerhedskopiering af alle eksisterende data, software og programmer forud for at prior to autoriseret Dell-serviceudbyder udfører nogen Service. DELL OG/ELLER AUTORISERET DELL-FORHANDLER VIL IKKE VÆRE ANSVARLIG FOR TAB AF ELLER GENDANNELSE AF DATA, PROGRAMMER ELLER NEDETID FOR SYSTEM. Du forstår og accepterer, at der under ingen omstændigheder vil Dell eller autoriseret Dell-forhandler eller autoriseret Dell-serviceudbyder være ansvarlig for tab af software, programmer eller data, selv om Serviceteknikere har forsøgt at hjælpe dig med sikkerhedskopiering, gendannelse, geninstallation af data eller lignende services. Enhver sådan hjælp eller uden for omfanget af nogen garanti og denne Service. Hver hjælp ydes af autoriseret Dell-forhandler eller -serviceudbyders efter eget forgodtbefindende og uden nogen reklamationsret eller garanti. Heller ikke autoriseret Dell-forhandler eller -serviceudbyder giver nogen reklamationsret eller garanti af nogen art med hensyn til noget tredjepartsprodukt, en servicetekniker kan bruge til at bistå dig. 19. Vigtig bemærkning! Bemærk at hvis du flytter Systemet til et geografisk sted, hvor servicedækningen beskrevet på fakturaen er ikke tilgængelig; kan servicen automatisk blive ændret til servicekategorier, der er tilgængelige det nye sted til den aktuelle pris eller til en lavere pris uden mulighed for refundering. Andre vigtige oplysninger Vilkår og betingelser: Autoriseret Dell-serviceudbyder er glade for at levere disse Services, i overensstemmelse med denne Sservicebeskrivelse og vilkår og betingelserne for ethvert gældende separat underskrevet aftale mellem Kunden og autoriseret Dell-forhandler. 7