Stofa Bredbånd AFTALEVILKÅR

Transkript

1 Stofa Bredbånd AFTALEVILKÅR 1

2 AFTALEVILKÅR Gældende fra 1. februar 2016, medmindre andet fremgår af nærværende vilkår. Velkommen til Stofa Bredbånd Du får her et overblik over de vilkår, som gælder for din Stofa Bredbånd aftale. Aftalevilkårene er sammen med de gældende priser på Stofa.dk og ordrebekræftelsen grundlaget for aftalen mellem dig og Stofa. Rigtig god fornøjelse! Indhold Værd at vide inden du går i gang 3 Aftalevilkår for Stofa Bredbånd 4 Særlige tillægsvilkår for fibertilslutninger Bilag 1: Standardfortrydelsesformular Kontaktoplysninger 20 Værd at vide inden du går i gang Standardtilslutningen sker i det rum, hvor dit tilslutningspunkt er placeret, dvs. ved det første antennestik/fordelingsdåse. Stofa Bredbånd AFTALEVILKÅR 2 2

3 For de tilfælde, hvor der ikke samtidig leveres Stofa TV, skal tilslutningspunkt etableres jf. pkt. (5) Installation af stikledning nedenfor. Kabeltræk Når din Stofa Bredbånd forbindelse skal etableres, kan du vælge selv at stå for kabeltrækket. Det betyder, at du skal trække et kabel, der går fra dit tilslutningspunkt og frem til det sted, modemmet skal stå (typisk samme sted som din computer står). Kablet skal trækkes fra første antennestik/fordelingsdåse. Hvis første antennestik/ fordelingsdåse er i kælderen eller på loftet, skal du trække kablet derfra og frem til din computer. Der er signal til ét tv-apparat samt ét kabelmodem til Stofa Bredbånd. Har du yderligere tv i boligen, anbefales det at montere en tv-forstærker. Der medfølger 2 meter antennekabel. Har du behov for yderligere kabel, betaler du for antal bestilte meter. Prisen fremgår i prislisten. Har du over 25 meter fra tilslutningspunktet til computeren, bør du kontakte kundeservice, da det kræver en anden kabeltype. Når teknikeren trækker kablet Du kan også vælge at få Stofas tekniker til at trække kablet dog maks. 25 meter. Se prisen for kabeltræk i prislisten. Vær opmærksom på: Du skal sikre dig, at det korrekte antal kabeltræk er bestilt jf. abonnementsaftalen Teknikerens arbejdsområde skal være frit tilgængeligt. Det vil sige, at møbler m.v. skal være flyttet inden installationstidspunktet Afstanden fra tilslutningspunktet og frem til computeren må ikke overstige 25 meter. Kablet bliver clipset fast Der skal være en person til stede, der kan godkende arbejdet, inden teknikeren forlader husstanden Krav til din computer: For at kunne anvende Stofa Bredbånd er der en række krav til din computer: Styresystem & hardware: Windows NT/2000/XP/Vista/7/8/10 Andre styresystemer, som eksempelvis styresystemer på Mac/OSx og Android, kan anvendes. Du skal dog selv stå for opsætningen, herunder opsætningen af WiFi. Din computer eller anden enhed, skal være forsynet med netværk kort eller på anden måde være forberedt for datakommunikation Installation af computeren Har du bestilt installation af din computer af én af vores teknikere, skal du være 3 3

4 opmærksom på følgende: Du skal anskaffe et netkort, medmindre dette allerede findes på din computer (er din enhed af nyere dato, vil den typisk indeholde et netkort) Din enhed skal understøtte netværksadgang enten via RJ45 kabel eller Wifi Enheden skal opfylde kravene som beskrevet ovenfor Du skal sikre dig, at det korrekte antal opsætninger er bestilt jf. abonnement saftalen Der skal være en person til stede, der kan godkende arbejdet, inden teknikeren forlader husstanden Aftalevilkår for Stofa Bredbånd På de følgende sider kan du læse de vilkår, som er gældende for din abonnementsaftale med Stofa. Nogle af punkterne er særligt vigtige for mange af vores kunder, og dem vil vi gerne fremhæve for dig her: Nærværende aftalevilkår er gældende for din tilslutning til internettet via Stofas net, via en antenneforenings eller andres net. Du er berettiget til at fortryde aftalen under de omstændigheder, som fremgår af forbrugeraftaleloven jf. pkt Fortrydelse skal ske ved meddelelse herom til Stofa senest 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræftelsen. Såfremt du ønsker at fortryde kan dette ske ved udfyldelse og afsendelse af fortrydelsesformularen i bilag 1 til disse vilkår eller ved at ringe til Stofas Kundeservice tlf Fortrydelsesretten gælder dog ikke, hvis du har givet afkald på fortrydelsesretten og har taget tjenesten i brug før fortrydelsesrettens udløb. I så fald vil du blive afkrævet et beløb, der svarer til den forholdsmæssige tid, som abonnementet har været i brug før fortrydelsen. Ved fortrydelse skal udleverede produkter returneres for din regning med almindelig post. Du modtager et password til brug for tilslutningen (WIFI adgang). Du bærer det fulde ansvar for tredjemands kendskab og misbrug af det tildelte password. Du er selv ansvarlig for, at brugernavne og adgangskoder opbevares på betryggende vis, således at de ikke ertilgængelige for uvedkommende. Pkt. 7.1 Der er ingen binding og du kan til enhver tid opsige aftalen uden yderligere omkostninger. Opsigelsesvarslet er 1 måned. Stofa har ret til omgående at afbryde din tilslutning, såfremt du misligholder et eller flere af punkterne i pkt. 9.1 Du skal være opmærksom på, at alle vilkårene på de næste sider gælder i deres helhed mellem Stofa og dig som kunde. Stofa Bredbånd AFTALEVILKÅR 4 4

5 1. GENERELT Herunder finder du aftalevilkårene for benyttelse af Stofa Bredbånd 1.1. Nærværende aftalevilkår er gældende for abonnentens tilslutning til internettet via Stofas net, via en antenneforenings eller andres net. I udvalgte net forudsætter Stofa Bredbånd samtidigt abonnement på TV forsyning. Dette fremgår forud for bestilling på Stofa.dk Tilslutningen til internettet er personlig for abonnenten og dennes husstand og kan ikke overdrages til tredjemand, ligesom abonnenten ikke må give andre adgang til at benytte tilslutningen Aftaleindgåelse forudsætter, at abonnenten er myndig. Aftalen anses først for endelig indgået, når Stofa har godkendt aftalen Abonnenten hæfter for ethvert forbrug under nærværende aftale Afvigelser fra disse betingelser skal aftales skriftligt mellem Stofa og abonnenten for at være gyldige Stofa kan overdrage aftalen med dertil knyttede rettigheder og forpligtelser til tredjemand Abonnenten opnår ingen rettigheder over ophavsretligt beskyttede værker, IP-adresse, tekniske løsninger, anlægget, tilslutninger, det af Stofa leverede udstyr eller andet, med mindre dette positivt fremgår af nærværende aftalevilkår Modemmet er konfigureret til den på kontrakten angivne hastighed. Den angivne hastighed er modemmets maksimale hastighed, men kan i nogle tilfælde være mindre på grund af tekniske årsager eller antenneanlæggets kapacitet. Se mere på Stofa.dk/bredbaandsfakta Specielt for Stofa Bredbånd uden TV forsyning gælder derudover, at der skal installeres stikledning og tilslutningspunkt jf. pkt DEFINITIONER 2.1. Abonnenten betyder den i ordrebekræftelsen anførte person og dennes husstand Aftale betyder den mellem abonnenten og Stofa indgåede aftale om tilslut ningen. Aftalen består af Stofas ordrebekræftelse, abonnementsaftalen og de til enhver tid gældende aftalevilkår og prisliste Aftalevilkår, betyder Aftalevilkår for Stofa Bredbånd i nærværende version eller sådanne senere versioner. De til enhver tid gældende aftalevilkår findes på hjemmesiden: Stofa Bredbånd er defineret som internetaccess via kabel-tv anlæg (kabelmodem). Se mere om teknik på Stofa.dk/bredbaandsfakta Abonnenten hæfter for betalingen for de ydelser, der leveres i henhold til aftalen, også i de tilfælde, hvor der er registreret en særskilt betaler/ opkrævningsadresse eller en særskilt bruger/installationsadresse, som er forskellig fra abonnenten/abonnentens adresse. Abonnenten hæfter også i de 5 5

6 tilfælde, hvor brugen af abonnementet overlades til andre. 3. ABONNEMENTET 3.1. Abonnementet tegnes ved henvendelse til Stofa. Abonnementsaftalen oprettes skriftligt med abonnenten. 3.2 Abonnenten skal ved aftaleindgåelsen give Stofa oplysning om abonnentens navn og adresse (folkeregisteradresse) samt adresse. Stofa kan endvidere kræve oplysning om CPR-nummer til brug for løbende validering af abonnentens oplysninger. Kun myndige personer kan indgå aftale med Stofa. Virksomheder skal desuden oplyse CVR-nummer De til enhver tid gældende priser kan ses på Stofas hjemmeside på stofa.dk eller fås ved henvendelse til Stofa. Ændringer i priser kan annonceres i de landsdækkende dagblade eller via elektroniske medier, idet dog væsentlige ændringer først kan træde i kraft efter meddelelse til abonnenten, jf. pkt En Stofa Bredbånd abonnementsaftale giver abonnenten adgang til internettet, og med hensyn til specifikke prisintervaller for de forskellige abonnementsformer henvises til prislisten Abonnenten er berettiget til at fortryde aftalen under de omstændigheder, som fremgår af forbrugeraftaleloven. Fortrydelse skal ske ved meddelelse herom til Stofa senest 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræftelsen. Såfremt du ønsker at fortryde kan dette ske ved udfyldelse og afsendelse af fortrydelsesformularen i bilag 1 til disse vilkår eller ved at ringe til Stofas Kundeservice tlf Fortrydelsesretten gælder dog ikke, hvis abon nenten har givet afkald på fortrydelsesretten og har taget tjenesten i brug før fortrydelsesrettens udløb. I så fald vil abonnenten blive afkrævet et beløb, der svarer til den forholdsmæssige tid, som abonnementet har været i brug før fortrydelsen. Ved fortrydelse skal udleverede produkter returneres for abonnentens regning med almindelig post Stofa forbeholder sig ret til at foretage kreditvurdering af abonnenten, herunder at indhente kreditoplysninger. Stofa kan straks eller senere under aftalefor holdet kræve, at abonnenten inden et nærmere angivet tidspunkt stiller sikkerhed for sine forpligtelser i henhold til abonnementsaftalen, når dette er begrundet i abonnentens forhold. 4. TILLÆGSTJENESTER 4.1. Abonnenten har tillige mulighed for at abonnere på Stofas services/tillægstjen ester. Bestilling og opsigelse af supplerende services/tillægstjenester sker via hjemmesiden eller ved henvendelse til Stofa. Bestilling og opsigelse af disse sker i henhold til de særlige vilkår, som er gældende for den enkelte sup plerende service/tillægstjeneste. De særlige vilkår gældende for supplerende services/tillægstjenester herunder eksempelvis ekstra upload, SafeSurf, Safe Mail, o.lign. har forrang frem for nærværende Stofa Bredbånd vilkår. Stofa Bredbånd vilkårene er dog også gældende i forhold til de supplerende services/tillægstjenester, medmindre andet fremgår af de særlige vilkår gældende for den enkelte supplerende service/tillægstjeneste. De særlige Stofa Bredbånd AFTALEVILKÅR 6 6

7 vilkår gældende for de enkelte services/tillægstjenester er tilgængelige på Stofas hjemmeside stofa.dk Særligt for supplerende services/tillægstjenester herunder eksempelvis ekstra upload, Saf , o.lign. gælder det, at abonnenten faktureres for minimum 1 måneds abonnementsafgift Eventuelle tillægstjenester kan opsiges særskilt, men opsiges ellers automatisk i forbindelse med abonnementsopsigelse. 5. ETABLERING AF STIKLEDNING 5.1. Det kan fremgå af aftalebekræftelsen, at der skal udføres installation af stikledning og indmeldelse i en antenneforening, som Stofa samarbejder med som betingelse for at kunne levere Stofa Bredbånd. Dette vil være indeholdt i den anførte stikledningspris m.m Stofa Bredbånd forudsætter, at der er tilslutningsmulighed på adressen. Tilslutning til Stofa Bredbånd må ikke påføre Stofa uforholdsmæssigt økonomisk store omkostninger og endelig vurdering af, om der er mulighed for tilslutning, kan først foretages ved installationstidspunktet Tidspunktet for installation forudsætter, at Stofa får tildelt de fornødne tilladelser, herunder gravetilladelse. Tidspunktet for installation er med forbehold for forsinkelser der ligger uden for Stofas kontrol Installation af stikledning inkluderer, på den i aftalebekræftelsen anførte installationsadresse, montage af stikledning (max. 30 meter) i allerede opsat fordelingsstander eller fordelerskab, levering af stikledningskabel og dækbånd, indboring af stikledning i bolig (fortrinsvis opholdsstue beliggende nærmest ved offentlig vej), montage af én antennestikdåse eller ét fordelingspunkt og evt. medlemskab af antenneforening, som Stofa samarbejder med. Placeringen af antennestikdåse eller fordelingspunkt afgøres altid af Stofa ud fra bedst tekniske og økonomiske betragtning. Eventuelle efterreparationer som malerarbejde etc. er ikke inkluderet stikledningspris m.m. og betales af abonnenten Nedgravning af stikledning er ikke inkluderet i stikledningspris m.m. og foretages af abonnenten. Nedgravning skal typisk først foretages efter installation af stikledningen. Stikledning skal nedgraves i min. 45 cm. dybde og ovenpå påfyldes ca. 20 m. stenfri jord eller sand. Her ovenpå lægges dækbånd. Sluttelig fyldes kabelrenden med jord og denne stampes tilpas fast for at undgå sætninger Abonnenten kan anmelde fejl eller driftsforstyrrelser på den af Stofa oplyste installationsadresse. Grænsesnittet for Stofas fejlretning er til første antennestikdåse eller fordelingspunkt (ekskl. stikledning) Stofa vil hurtigst muligt påbegynde afhjælpning indenfor normal arbejdstid. Såfremt abonnenten begærer fejlafhjælpning, som kan henføres til fejl på stikledninger eller mangler i abonnentens eget udstyr eller til abonnentens fejlagtige anvendelse af tilslutningen, betales servicevederlag til Stofa i henhold til gældende takster Før fejlafhjælpning rekvireres bør følgende være undersøgt: 7 7

8 at der ikke er brud eller manglende forbindelse på forbindelsen fra stik til modem. om der er strøm til modemet om muligt, undersøg da om modemmet er defekt. undersøg, hvis muligt, om en eventuelt nabo har samme fejl eller driftsforstyrrelser. 6. TILSLUTNINGEN 6.1. Tilslutningen etableres via et kabelmodem eller lignende, og konfigurationen og opsætning af PC kan mod et tillæg installeres af Stofa. Evt. reklamation over den udførte oprettelse og installation skal fremsættes skriftligt senest 8 dage efter udførelsen Abonnenten er ansvarlig for, at udstyr til brug for tilslutningen, bortset fra udstyr leveret af Stofa, er godkendt i overensstemmelse med de til enhver tid gældende regler og specifikationer Det af Stofa leverede kabelmodem forbliver Stofas ejendom. Abonnenten må ikke disponere over eller foretage indgreb i kabelmodemmet. Kabelmodemmet skal ved aftalens ophør tilbagesendes for abonnentens regning til Stofa i samme stand, som det var ved overleveringen til abonnenten, bortset fra almindeligt slid og ælde. Abonnenten er ansvarlig for eventuelle skader påført udstyret. Abonnenten er endvidere ansvarlig for at kunne fremvise en kvittering for returnering af modemmet ved afsendelse pr. post Det er en betingelse for aftalens indgåelse og tilslutning, at abonnenten enten er tilsluttet Stofas net eller et af Stofa godkendt net Abonnenten kan vælge mellem Stofas gældende abonnementstyper. Gebyrer og forbrugsafgifter betales i henhold til den gældende prisliste. 7. FEJLHJÆLPNING AF STOFA BREDBÅND 7.1. Abonnenten kan anmelde fejl eller driftsforstyrrelser til Stofa på Stofa vil påbegynde afhjælpning inden for normal arbejdstid uden ugrundet ophold. Såfremt abonnenten begærer fejlafhjælpning, som kan henføres til fejl eller mangler i abonnentens eget udstyr eller til abonnentens fejlagtige anvendelse af tilslutningen, betales servicevederlag til Stofa i henhold til gældende takster. Hvis det konstateres, at fejlen kan henføres til nedbrud, forstyrrelser eller lignende på transmissionsveje og udstyr hos en anden operatør, videregiver Stofa fejlmeldingen til denne operatør Stofa påtager sig intet ansvar for fejl eller driftsforstyrrelser i tilslutningen, som kan henføres til, at abonnenten har anvendt udstyr, som ikke er forsynet med CE-mærket, leveret eller godkendt af Stofa, eller at abonnenten har foreta get indgreb i tilslutningen. Stofa Bredbånd AFTALEVILKÅR 8 8

9 8. BRUG AF TILSLUTNINGEN 8.1. Abonnenten modtager et password til brug for tilslutningen (WIFI adgang). Abonnenten bærer det fulde ansvar for tredjemands kendskab og misbrug af det tildelte password. Abonnenten er selv ansvarlig for, at brugernavne og adgangskoder opbevares på betryggende vis, således at de ikke er tilgængelige for uvedkommende Stofa udøver ingen kontrol med de data, som passerer via anlægget og tilslut ingen og påtager sig intet ansvar herfor. Abonnenten er ansvarlig for, at brugen af tilslutningen samt de data, der overføres via tilslutningen ikke krænker gældende lovgivning, Stofa eller tredjemand. Stofa påtager sig intet ansvar for, at tredjemand trænger ind i tilslutningen og destruerer eller ændrer data, ligesom Stofa ikke er ansvarlig for skader og tab på hard- og software som følge af download af materiale fra internettet Abonnenten er forpligtet til ikke at anvende tilslutningen på en måde, som kan medføre skade eller gener for driften af anlægget, Stofa eller tredjemand. Abonnenten skal følge Stofas anvisninger på installation og brug af tilslutnin gen. Stofa er til enhver tid berettiget til at foretage inspektion af tilslutningen Hvis Stofa skønner, at abonnenten anvender tilslutningen på en måde, som er til gene for andre kunder, f.eks. ved at abonnenten downloader ekstremt meget, er Stofa berettiget til at afbryde tilslutningen med øjeblikkelig virkning Den af Stofa tildelte plads til Mailbox og evt. Homepage må kun anvendes til ikkekommercielt brug, og indholdet må ikke være i strid med gældende dansk og international lovgivning. Trafik til og fra Homepage må ikke overstige 150 MB/måned. Mailbox må maksimalt indeholde 100 MB, og maksimalt mails. Overholdes disse grænser ikke, har Stofa til enhver tid ret til at lukke brugerens adgang til Mailbox og herunder slette indholdet og Homepage Med tilslutningen følger 1 dynamisk IP-adresse, der tildeles af Stofa. Den dynamiske IP-adresse kan være offentlig eller internt tildelt af Stofa. Abonnenten kan ikke få tildelt ekstra dynamiske IP-adresser. I stedet for at vælge 1 dynamisk IP-adresse kan abonnenten oprette 1 stk. fast IP-adresse mod et gebyr. Eventuelle -adresser og den tilknyttede IPadresse tilhører Stofa og stilles kun til abonnentens rådighed, indtil abonnementsaftalen udløber. 9. AFBRYDELSE AF TILSLUTNINGEN 9.1. Stofa har ret til omgående at afbryde abonnentens tilslutning, såfremt: (a) Abonnenten på trods af påkrav ikke foretager betaling af skyldige beløb, overskrider det gældende kredit maksimum, som for private kunder er aftalt til kr. med mindre andet er skriftligt aftalt mellem Stofa og abonnenten, eller undlader at stille sikkerhed for betaling, jf. punkt (b) Abonnenten på anden vis væsentligt eller gentagne gange misligholder sine forpligtelser i henhold til aftalen, herunder misligholdelse af punkterne 1.2, 6.2 og 6.3. (c) Abonnenten portscanner andre computere på internettet eller skaffer sig uautoriseret adgang til systemer tilsluttet internettet. (Hacking) 9 9

10 (d) Abonnenten medvirker til at sprede virus. Abonnenten bliver angrebet af Distributed Denial of Service (DDOS). Abonnenten får overtaget sin PC eller server i form af Phishing, hvorved abonnenten kan medvirke til opsamling af private oplysninger. (e) Abonnenten spreder post, som er uønsket for modtageren (spam, kæde breve eller lign.) (f) Abonnenten krænker tredjemands ophavsrettigheder ved download, distribution eller lign. (g) Abonnenten sletter eller forfalsker transmissionsinformationer, herunder IP-adressereller header information (h) Abonnenten udøver chikane mod Stofa eller Stofas medarbejdere eller forår sager ved sin adfærd forstyrrelser i Stofas net, antenneforenings eller andres net. (i) Abonnenten gentagne gange overtræder de til enhver tid gældende uskrevne regler for god skik på internettet 9.2. Abonnenten er uanset afbrydelsen af tilslutningen forpligtet til at betale faste afgifter frem til aftalens ophør. Du vil således fortsat blive opkrævet for dit abonnement, hvis lukningen skyldes misligholdelse jf. pkt Stofa er berettiget til at opkræve gebyr for genåbningen af tilslutningen, jf. 10. VARSLING den til enhver tid gældende prisliste Stofa kan ændre disse aftalevilkår med et varsel på 1 måned. Abonnenten har herefter mulighed for at opsige aftalen med et varsel på minimum 14 dage, dog senest med virkning fra det tidspunkt, hvor ændringen træder i kraft Ved væsentlige ændringer vil abonnenten blive underrettet ved en skriftlig meddelelse, enten pr. brev eller efter særlig aftale med abonnenten herom pr. , idet meddelelsen om ændringerne tillige fremgår af Stofas hjemmeside. Mindre ændringer af aftalevilkårene, priser m.m. kan meddeles abonnenten med mindst 1 måneds varsel ved annoncering i de landsdækkende dagblade eller ved elektronisk meddelelse direkte til abonnenten Ændringer, der ikke er til ugunst for abonnenten, kan ske uden varsel ved offentliggørelse på Stofas hjemmeside. Ændringer af rent begunstigende karakter, herunder for eksempel generelle nedsættelser af priser eller hastighedsforøgelser, kan dog gennemføres uden varsel eller offentliggørelse. 11. OPSIGELSE Abonnenten kan fra aftalens indgåelse til enhver tid opsige aftalen uden yder ligere omkostninger. Opsigelsesvarslet er 1 måned Såfremt Stofa beslutter at ophøre med at udbyde produktet/tilslutningen, kan aftalen opsiges med 6 måneders varsel. Hvis Stofas ret til at udbyde produktet/ tilslutningen inddrages, kan Stofa opsige aftalen til samtidigt ophør. Stofa Bredbånd AFTALEVILKÅR 10 10

11 12. BETALINGER De til enhver tid gældende priser, afgifter, gebyrer m.m. fremgår af Stofas hjemmeside, jf. pkt og Stofa kan på et hvilket som helst tidspunkt i aftalens løbetid begære sikkerhedsstillelse for abonnementsbetalinger, jf. pkt Ved aftalens indgåelse kan der opkræves oprettelsesafgift. Abonnementsafgift opkræves normalt forud, og forbrugsafgifter herudover samt øvrige afgifter og gebyrer opkræves normalt bagud. Opkrævningsperioden er kvartalsvis, men kan ved overskridelse af det af Stofa fastsatte kreditmaksimum fraviges. Der opkræves et betalingsservicegebyr ved tilmelding til Betalingsservice. Stofa kan opkræve et andet gebyr, hvis betaling ikke sker via tilmeldt betalingsservice. Gebyrer fremgår af gældende prisliste på stofa.dk Betaling anses for sket, når beløbet er indbetalt i et dansk pengeinstitut inden for betalingsfristen. Sker betaling på anden måde end ved anvendelse af det fremsendte indbetalingskort, skal kunde- og fakturanummer angives Ved forsinket betaling har Stofa krav på gebyrer samt forrentning af det skyl dige beløb med den til enhver tid gældende rentesats i henhold til renteloven. 13. ANSVAR Stofa er kun ansvarlig for abonnentens direkte tab og hæfter således aldrig for driftstab, avancetab, tab af data eller andet indirekte tab hos abonnenten Stofa er kun ansvarlig for tab eller skade som følge af afbrydelser, forstyrrelser på kabelnettet henholdsvis telefonnettet eller mangler ved betjeningen, der kan henføres til Stofa eller Stofas medarbejderes henholdsvis telefoni i netoperatørens eller dennes medarbejderes groft uagtsomme eller forsætlige handlinger eller undladelser Stofa er ikke ansvarlig for fejl, nedbrud eller forstyrrelser som skyldes forhold, der kan henføres til transmissionsfejl, udstyr m.v., der ejes eller drives af andre, eller andre forhold der kan henføres til force majeure Stofas forpligtelser efter denne aftale gælder alene, såfremt opfyldelsen ikke umuliggøres eller gøres urimelig byrdefuld på grund af omstændigheder, der er uden for Stofas kontrol,såsom brand, krig, oprør, strejker, lockout, naturkatastrofer, myndighedspåbud eller lignende, som Stofa ikke med rimelighed kunne forventes at have forudset ved aftalens indgåelse og ikke uden væsentlige omkostninger kunne have undgået eller overvundet Abonnenten skal holde Stofa skadesløs for ethvert krav fra tredjemand, som måtte blive rettet mod Stofa som følge af abonnentens brug af tilslutningen I forbindelse med uvejr tilråder Stofa, at kabelmodemmet afmonteres fra telefon- eller kabel-tv stikket for således at forebygge skader på hardwaren forårsaget af eventuelle lynnedslag

12 14. BEHANDLING AF PERSONDATA Stofa behandler personoplysninger om abonnenten i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning herom. Stofa behandler oplysninger om abonnenten med henblik på at kunne foretage korrekt fakturering af denne samt til andre interne, administrative formål, hvorfor abonnentens personoplysninger vil blive anvendt indenfor Stofa koncernen, hvilket abonnenten hermed giver samtykke til Personoplysningerne vil derudover kun blive videregivet til tredjemand, herunder domstole og myndigheder, såfremt videregivelse er påkrævet i lovgivningen, såfremt der er tale om nummeroplysningsdata eller såfremt abonnenten har givet udtrykkeligt samtykke til videregivelsen Abonnenten kan ved udtrykkelig accept heraf på ordreblanketten eller andet dokument give samtykke til, at Stofa må anvende de af abonnenten oplyste adresser, herunder adresse til markedsføring, herunder elektronisk markedsføring, af Stofa og Stofa s underleverandørers tjenester og produkter. Anvendelse af personoplysninger til brug for Stofa s markedsføring af tredje mands produkter og ydelser med videre, kræver endvidere abonnentens udtrykkelige samtykke. 15. TVISTER Enhver tvist mellem parterne skal forsøges løst i mindelighed. Såfremt dette ikke lykkes, kan parterne indbringe sagen for byretten på det sted, hvor anlægget er beliggende. 16. KLAGEADGANG Ved uenighed om aftalens overholdelse, herunder om forbruget og den krævede betaling, kan abonnenten klage til: Reklamationsafdelingen hos Stofa, Uraniavej 6, 8700 Horsens eller reklamation@kontakt.stofa.dk. Klagen indgives skriftligt,og Stofa skal senest 14 dage efter klagens modtagelse bekræfte modtagelsen. Stofa træffer afgørelse i klagen senest 3 måneder efter, at klagen er indgivet. I specielle tilfælde, der kræver særlige undersøgelser, kan der gå op til 6 måneder, før der foreligger en afgørelse. Stofas afgørelse kan indbringes for Sekretariatet for Teleankenævnet, Axeltorv 6., 3.TH 1609 København V. Telefon eller via Stofa Bredbånd AFTALEVILKÅR 12 12

13 Særlige tillægsvilkår for fibertilslutninger Disse vilkår er et tillæg til forannævnte vilkår og gælder hvor tilslutningen sker via en fiberforbindelse. Ved modstrid mellem forannævnte vilkår og følgende går disse særlige vilkår forud. Hvis nedgravningen ikke allerede er udført, foregår tilslutning til fibernettet ved, at Stofa efter aftale med abonnenten nedgraver fiberrør på abonnentens installationsadresse. Herefter opsætter Stofa en fiberboks, der kan modtafe fibersignalet fra Strofa. Efter abonnenten har modtaget ordrebekræftelse med specificering af abonnementsvilkårene og de tjenester abonnenten har bestilt, herunder internet, telefoni og MitTV, vil abonnenten blive opkrævet den aftalte oprettelsesafgift, abonnementsbetaling og forbrugsbetaling, eksempelvis betaling af internet, telefoni, filmleje m. v. Gebyrer ved ændringer i abonnentens abonnement m. v. opkræves ligeledes via abonnementet. Har abonnenten spørgsmål vedrørende indhold, priser eller tekniske forhold kan disse rettes til Stofa. 1. LEVERING 1.1. Efter abonnentens bestilling af fibernettilslutning og tilvalgte tjenester med deler Stofa så vidt muligt i ordrebekræftelsen og ellers så hurtigt som muligt derefter hvornår abonnenten kan forvente at have adgang til de valgte og bestilte tjenester. Da abonnentens adgang til de bestilte tjenester kan være afhængeig af tekniske forhold samt forhold hos underleverandører, vil de faktiske leveringstidspunkter kunne afvige fra de i ordrebekræftelsen eller senere meddelte leveringstidspunkter. Abonnenten kan ikke gøre krav gældende mod Stofa i den anledning Skal fiberforbindelsen nedlægges via privatejet vej erklærer Abonnenten som ejer af den private vej eller som medlem af den grundejerforening der ejer den private vej, at Stofa må foretage gravning og nedlægning af fiber uden at der skal betales kompensation herfor i nogen henseende til Abonnenten. I de tilfælde hvor en grundejerforening som ejer af den private vej ikke har givet samtykke til at Stofa må foretage gravning og nedlægning af fiber, kan Stofa vælge at annullere den indgåede aftale med Abonnenten, uden at dette berettiger Abonnenten til forholdsmæssigt afslag, erstatning eller nogen anden form for godtgørelse. 2. FEJLRETNING 2.1. Stofa er forpligtet til, som en del af abonnementsaftalen, at afhjælpe væsentlige fejl eller mangler ved fibertilslutningen jf. pkt Anmodning om fejlretning kan ske ved henvendelse til Stofa Såfremt det efter Stofa afhjælpning viser sig, at fejlen ikke skyldes Stofa s forhold, men derimod abonnentens egne forhold eller eget udstyr, kan Stofa kræve, at abonnenten dækker Stofa`s udgifter til fejlsøgning

14 3. UDSTYR 3.1. CPE, fiberrør, fiberkabler og andet tilvalgt udstyr tilhører Stofa, hvorimod kabling og andre installationer internt i abonnentens bolig er abonnentens eget ansvar og risiko og er Stofa uvedkommende. Har Stofa udført installationerne, garanterer Stofa for at installationen fungerer når montøren fra Stofa forlader abonnentens bolig Abonnenten er ikke berettiget til at foretage ændringer af nogen art i de af Stofa foretagne fiberinstallationer eller det af Stofa udlejede udstyr uden skriftligt samtykke fra Stofa Abonnenten skal sikre, at udstyr, som abonnenten tilslutter fibernettet og CPEboksen, opfylder gældende regler herom. Abonnenten skal samtidig sikre sig, at udstyret er beregnet til at kunne tilsluttes fibernettet og CPE-boksen, og at udstyret anvendes i overensstemmelse med sit formål Hvis udstyr eller interne netværk, der tilsluttes fibernettet, giver anledning til forstyrrelser af tjenester og/eller fibernettet, er abonnenten forpligtet til straks efter påkrav herom fra Stofa at frakoble sådant udstyr og/eller interne netværk, der giver anledning til sådanne forstyrrelser samt iværksætte nødvendige mod foranstaltninger Ved anvendelse af trådløst udstyr i form af CPE med trådløs router eller trådløs tv boks skal abonnenten være opmærksom på den interferens bygningsdele kan give i sendekvaliteten, hvorfor Stofa ikke kan garantere en given internethastighed eller kvalitet ved tv-signal på abonnentens installationsadresse. Stofa anbefaler at abonnenten lader Stofa s trådløse udstyr afprøve inden installation Undlader abonnenten at efterkomme eventuelle påkrav fra Stofa, anses dette for væsentlig misligholdelse, der berettiger Stofa til at lukke for den eller de tjenester leveret til abonnenten, som forårsager af forstyrrelsen, jf. punkt 4. Genåbning er forbundet med et gebyr. 4. ABONNENTENS MISLIGHOLDELSE 4.1. Såfremt abonnenten væsentligt misligholder sine forpligtelser efter denne abonnementsaftale, er Stofa berettiget til straks at ophæve abonnementsaftalen og/eller afbryde adgang til tjenesterne helt eller delvist. Afbrydelse af abonnentens adgang til tjenesterne grundet abonnentens misligholdelse fritager ikke abonnenten for betaling til Stofa Stofa underretter abonnenten om årsagen til afbrydelsen. Afbrydelse af abonnentens adgang til tjenesterne berettiger ikke abonnenten til erstatning eller afslag i betaling overfor Stofa. Stofa er berettiget til at opkræve et gebyr for reetablering af adgangen til de afbrudte tjenester Abonnenten er heller ikke berettiget til erstatning eller afslag i nogen betaling i forhold til Stofa, hvis Stofa helt eller delvist afbryder abonnentens adgang til fibernettet såfremt abonnenten uden samtykke fra Stofa har foretaget ændringer i den af Stofa foretagne fiberinstallation, jf. pkt.3.2. Stofa Bredbånd AFTALEVILKÅR 14 14

15 4.4. Såfremt Stofa helt eller delvist afbryder abonnentens adgang til fibernettet i uvæsenligt omfang, eller såfremt afbrydelsen er begrundet i abonnentens misligholdelse fritager det ikke abonnenten for betaling til Stofa Abonnentens væsentlig misligholdelse kan bl.a. omfatte, men er ikke begrænset til: Manglende eller forsinket betaling trods Stofa s fremsendelse af første rykkerbrev Opgivelse af ukorrekte oplysninger om navn og adresse ved oprettelse samt ved flytning Overdragelse af abonnementet til tredjemand uden Stofa s samtykke Netværksdeling med andre husstande uden Stofa s udtrykkelige samtykke Væsentlig overtrædelse af forpligtelserne jævnfør i denne abonnementsaftale vedrørende internet, telefoni og offentlig IP-adresse og tv Abonnenten standser sine betalinger, indleder akkordforhandlinger, erklæres konkurs, træder i likvidation eller på anden måde viser sig insolvent eller på tilsvarende vis ikke er i stand til at overholde sine betalinger Abonnenten foretager ændringer i de af Stofa foretagne fiberinstallationer eller udlejede udstyr uden skriftligt samtykke fra Stofa Abonnenten tilslutter udstyr til fibernettet, der ikke er godkendt til brug i de offentlige telenet eller i øvrigt giver anledning til forstyrrelser af fibernettet Tilslutningen til fibernettet anvendes uden forudgående aftale med Stofa til kommerciel virksomhed eller formidling af trafik for andre, eller benyttes af flere i forening som ikke tilhører abonnentens husstand Hvis Stofa afskæres fra at få adgang til anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning/foretagelse af ændringer Abonnenten undlader efter krav fra Stofa herom at afbryde tilslutning af udstyr eller interne netværk, der på grund af fejl eller lignende i udstyret eller netværket, virker forstyrrende på tjenester og/eller fibernettet Abonnenten sletter eller forfalsker transmissionsinformation, herunder IPadresser eller headend information Abonnenten forsøger at ændre konfigurationen på det af Stofa udleverede tilslutningsudstyr og tv bokse

16 Stofa Bredbånd AFTALEVILKÅR 16 16

17 5. OPSIGELSE 5.1. Såfremt abonnenten opsiger sit abonnement, skal abonnenten, for egen regning, returnere det udstyr som Stofa har stillet til rådighed for abonnenten som led i denne abonnementsaftale, blandt andet TV bokse, lejede routere etc Den vægmonterede fiberboks / CPE-boks skal forblive på adressen. Returneringen skal ske til Stofa s adresse, emballeret og i ubeskadiget stand. Returneringen skal ske senest 5 ar bejdsdage efter abonnementets ophør. Stofa er berettiget til at opkræve erstatning samt et gebyr af abonnenten, såfremt udstyret ikke modtages eller er beskadiget ved modtagelsen

18 Bilag 1: Standardfortrydelsesformular (denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) - Til Stofa a/s Uraniavej Horsens adresse: info@stofa.dk CVR nummer: Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*) - Bestilt den (*)/modtaget den (*): - Forbrugerens navn (Forbrugernes navne): - Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse): - Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): - Dato: (*) Det ikke relevante udstreges Stofa Bredbånd AFTALEVILKÅR 18 18

19 19 19

20 KONTAKTOPLYSNINGER Stofa A/S Uraniavej 6 DK-8700 Horsens Kundeservice Telefon: Stofas kundeservice kan hjælpe med spørgsmål om Stofa produkter. Spørgsmål af teknisk karakter angående dine Stofa produkter stilles til Teknisk Support se afsnit om support herunder. Åbningstider: Hverdage Stofa Teknisk Support Telefon: Support er udelukkende til tekniske spørgsmål. Du bedes have din ordrebekræftelse eller abonnementsaftale med oplysninger om dit abonnement klar ved opkald til Teknisk Support. Åbningstider: Alle ugens dage fra kl