HASP-fejlfindingsvejledning

Transkript

1 HASP-fejlfindingsvejledning

2 Corporate office: Trimble Geospatial Division Westmoor Drive Westminster, CO USA Copyright and trademarks: , Trimble Navigation Limited. All rights reserved. The Globe & Triangle logo and Trimble are trademarks of Trimble Navigation Limited. All other trademarks are the property of their respective owners. 2

3 HASP-fejlfinding Din Sentinel HASP hardware- eller softwarenøgle skal installeres korrekt som beskrevet i Business Center - HCE release-bemærkninger, for at sikre at alle licenserede funktioner er tilgængelige i softwaren. Dette dokument forklarer, hvordan du kontrollerer, at din licens er korrekt installeret, og hvordan du løser problemer, der kan have forårsaget, at den ikke blev installeret korrekt. Bemærk: Se "Licenserede funktioner" i den online hjælp for at få en liste over de funktioner, der er tilgængelige med hver licens. Kontroller, at din Business Center - HCE-licens er installeret korrekt, og at din garanti er opdateret: 1. Hvis du bruger en Sentinel HASP-hardwarenøgle, skal du kontrollere, at den er sat i computeren. 2. På startsiden i Business Center - HCE skal du vælge Vis licensadministrator. Dialogboksen Licensadministrator vises. Bemærk: Hvis du forsøger at kontrollere en netværkslicens, men ingen funktioner er angivet i listen Funktioner, og felterne Garantiudløbsdato og Licensversion er tomme, er din netværkslicens muligvis installeret på en virtuel computer. En Sentinel HASP-netværksnøgle kan ikke installeres på en virtuel computer. Kontakt din systemadministrator for at få hjælp. 3. Kontroller, at datoen, der vises i feltet Build-dato ligger før den dato, der vises i feltet Garantiudløb. Hvis du opdaterer til en nyere version af Business Center - HCE, efter at garantien er udløbet, mister du alle de licenserede funktion. Kontakt forhandleren vedrørende en forlængelse af garantien. 4. Kontroller, at Automatisk er valgt i rullelisten Søgetype. Hvis Automatisk ikke er valgt: a) Vælg det. b) Klik på OK i Licensadministrator. c) Genstart Business Center - HCE, og gentag denne procedure. 5. Kontroller i listen Funktioner, at den korrekte licens er installeret. Hvis ingen licens er installeret (kun noden Ulicenserede funktioner vises), er din Sentinel Admin Control Center-software muligvis ikke installeret korrekt. Fortsæt til næste afsnit. Bemærk: Hvis du forsøger at bruge en netværkslicens, og du ikke ser den i listen Funktioner, kan det skyldes, at der ikke er nogen tilgængelige på dette tidspunkt, fordi de alle er i brug. Kontakt din systemadministrator for at få hjælp. 3

4 Kontroller, at Sentinel Admin Control Center fungerer korrekt: Når Sentinel Admin Control Center er installeret korrekt, styres adgang til Sentinel HASP-hardware- og -softwarelicens på din computer. Hvis Sentinel Admin Control Center ikke fungerer korrekt, er de licenserede funktioner ikke tilgængelige. 1. Klik på linket Sentinel Admin Control Center nederst i dialogboksen Licensadministrator. Siden Sentinel Admin Control Center skal åbne i din standardwebbrowser. Hvis siden kan åbnes, er Sentinel Admin Control Center installeret og kører korrekt. Hvis du bruger en Sentinel HASP-hardwarenøgle, er den muligvis ikke installeret korrekt. Fortsæt direkte til "Kontroller, at Sentinel HASP-hardwarenøglen er installeret korrekt". Hvis du bruger en Sentinel HASP-softwarenøgle, er Sentinel HASP-driverne muligvis ikke installeret korrekt. Fortsæt direkte til "Geninstaller Sentinel HASP-driverne". Hvis siden ikke åbnes, er Sentinel-licensadministratoren muligvis ikke installeret korrekt eller er installeret, men kører ikke. Fortsæt til trin 2. Bemærk: Hvis du klikker på et link i HASP Admin Control Center, og den nye side ikke vises korrekt, skal du trykke på tasten F5 for at opdatere visningen. 2. Tryk på knappen Windows og tasten R på tastaturet. 3. Skriv services.msc, og klik på OK i dialogboksen Kør. 4. Find Sentinel lokal licensadministrator i dialogboksen Tjenester, og kontroller, at status er Startet. Hvis tjenesten Sentinel lokal licensadministrator ikke er anført, er HASP-kørselsfiler ikke installeret. Fortsæt direkte til "Geninstaller Sentinel HASP-driverne". Hvis tjenesten Sentinel lokal licensadministrator er anført, men status ikke er Startet, skal du klikke på linket Genstart tjenesterne. Hvis status stadig ikke er Startet, kan der være et problem med din personlige firewall og/eller antivirussoftware. Som standard kræver de fleste personlige firewalls og/eller antivirussoftware tilladelse, for at Sentinel lokal licensadministratoren kan få adgang, første gang den køres. Hvis du vælger at tillade adgang, skulle der ikke være nogen problemer. Hvis du vælger at nægte adgang, opstår der kommunikationsproblemer. For at løse sådanne problemer skal du enten deaktivere den personlige firewall og/eller antivirussoftwaren helt eller oprette en regel/undtagelse, der tillader adgang til Sentinel-licensadministratoren. 4

5 Bemærk: Før du konfigurerer din personlige firewall og/eller antivirussoftware som beskrevet i de næste to trin, kan du bruge Windows' Logbog til at se logbogen for de foretagne indtastninger med relation til tjenesten Sentinel lokal licensadministrator, som viser en fejlmeddelelse og/eller yderligere diagnoseoplysninger. Åbn Logbog ved at vælge Start > Kontrolpanel > Administrationsværktøjer > Logbog. Se Windows-dokumentationen for at få flere oplysninger. 5. Åbn din personlige firewall og/eller antivirussoftware, og tilføj følgende tjeneste til listen Udeladelser: C:\WINDOWS\system32\hasplms.exe Se dokumentation til din personlige firewall og/eller antivirussoftware vedrørende vejledning. Hvis der er mulighed for at oprette en regel/undtagelse baseret på et portnummer, skal du tillade port Bemærk: Da der er mange personlige firewalls og antivirussoftwareprodukter på markedet, er det ikke muligt at anføre alle metoder til konfiguration af de enkelte softwaresystemer her. Se den dokumentation, der følge med din firewall og/eller antivirussoftware, eller kontakt sælgeren for at få nærmere oplysninger. Advarsel! Deaktivering af din personlige firewall og/eller antivirussoftware indebærer sikkerhedsrisici. Se den dokumentation, der følge med din firewall og/eller antivirussoftware, eller kontakt sælgeren for at få nærmere oplysninger. Kontakt Teknisk support, hvis dette ikke løser problemet. Kontroller, at Sentinel HASP-hardwarenøglen er installeret korrekt: Installationsguiden til Business Center - HCE installerer drivere til Sentinel HASP-hardwarenøglen. Følg disse trin for at kontrollere, at driverne er installeret korrekt: 1. Kontroller, at din Sentinel HASP-hardwarenøgle er sat i computeren 2. Vælg Start > Kontrolpanel > Enhedshåndtering på dit Windows-skrivebord. 3. Kontroller, at følgende elementer er anført under noden USB-controllere i dialogboksen Enhedshåndtering: SafeNet Inc. HASP-nøgle SafeNet Inc. Sentinel HL-nøgle SafeNet Inc. USB-nøgle 4. Hvis en nøgle ikke er installeret korrekt, vises et advarselsikon ud for den i listen. Følgende skema viser mulige årsager og løsninger. Årsag Nøglen er i konflikt med en anden USB-enhed. Løsning Fjern den konfliktende USB-enhed. Se Windows-dokumentationen for at få flere oplysninger. 5

6 En Sentinel-driver er ikke installeret eller er ikke installeret korrekt. USB-porten er defekt. Nøglen er defekt. Geninstaller Sentinel HASP-driverne som beskrevet i næste afsnit "Geninstaller Sentinel HASP-drivere". Sæt nøglen i igen, og kontroller, at nøglens LED lyser. Gør den ikke det, så sæt nøglen i en anden USB-port, eller brug en USB-hub. Bemærk: Det tager nogle sekunder, før computeren registrerer nøglen. Du kan i sjældne tilfælde modtage en defekt nøgle, kontakt da forhandleren vedrørende en erstatning. Kontakt Teknisk support, hvis dette ikke løser problemet. Geninstaller Sentinel HASP-driverne: Business Center - HCE leveres med Sentinel HASP-kørselsinstallationsprogram og Sentinel HASP Vendor Library. Disse elementer installeres under installationen af Business Center - HCE. Hvis Sentinel HASP-driverne beskadiges eller fjernes, kan Sentinel HASP-kørselsinstallationerne geninstalleres manuelt som beskrevet her. 1. Brug Kontrolpanel i Windows til at afinstallere Sentinel HASP Vendor Library (hvis installeret). Bemærk: For at udføre følgende trin skal du være logget på dit operativsystem som en bruger med administratorrettigheder. Se Windows-dokumentationen for at få flere oplysninger. 2. Kør hjælpeprogrammet til fjernelse af Sentinel HASP aksinstdel_windows.exe som følger: a) Kopier filen aksinstdel_windows.exe til Windows skrivebord vha. din stifinder fra: <Business Center - HCE-installations-dvd>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Runtime_Environment_Removal_Tool\ Hvis du har installeret Business Center - HCE fra internettet, skal du kopiere filen fra det sted, hvortil du downloadede installationspakken. b) Højreklik på ikonet aksinstdel_windows.exe på dit skrivebord, og vælg Kør som administrator. DOS-kommandovinduet vises med en opfordring til at køre afinstallationshjælpeprogrammet. c) Tryk på tasten Y på tastaturet. Status for afinstallationen vises i DOS-kommandovinduet. Hvis status ikke vises, og DOS-kommandovinduet lukkes med det samme, har du ikke administratorrettigheder til afinstallation. Du skal være logget på som bruger med administratorrettigheder. Se Windows-dokumentationen for at få flere oplysninger. 3. Kør Sentinel HASP-kørselsinstallationsprogrammet haspdinst.exe som følger: a) Tryk på knappen Windows og tasten R på tastaturet. 6

7 b) Klik på knappen Gennemse i dialogboksen Kør, og naviger til: <Business Center - HCE-installations-dvd>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Runtime_Setup_Cmdline_v<Versio n>\haspdinst.exe Hvis du har installeret Business Center - HCE fra internettet, skal du navigere til det sted, hvortil du downloadede installationspakken. c) Skriv følgende argument efter filstien i feltet Åbn: -installer d) Klik på OK. 4. Kør Sentinel HASP Vendor Library-installationen setup.exe: a) Tryk på knappen Windows og tasten R på tastaturet. b) Klik på knappen Gennemse i dialogboksen Kør, og naviger til: <Business Center - HCE-installations-dvd>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Vendor_Library\setup.exe Hvis du har installeret Business Center - HCE fra internettet, skal du navigere til det sted, hvortil du downloadede installationspakken. c) Klik på OK. Kontakt Teknisk support, hvis dette ikke løser problemet. 7