Selvbooking via jobnet for de unge v/ Specialkonsulent Anne Louise Hertz, BRHS

Transkript

1 Beskæftigelsesregion Hovedstaden & Sjælland Selvbooking via jobnet for de unge v/ Specialkonsulent Anne Louise Hertz, BRHS

2 Tidsplan for udrulning af digitale redskaber Q2 Q Q4 Selvbook undervisning og implementering 10 kommuner pr. måned Min Side til alle målgrupper på Jobnet Udskrivningskoordinatorer Profilafklaring Jobnetfor jobkonsulenter Joblog Udslusningskoordinatorer Uddannelsespålæg CV til alle målgrupper på Jobnet Læse/skrive/regnetest Fast track for løntilskud Beskæftigelsesregion Hovedstaden & Sjælland

3 Tidsplan for udrulning af selvbooking via jobnet Målgruppe Dagpengemodtagere Selvbooking Nu Uddannelseshjælpsmodtagere 5. januar 2015 Jobparate kontanthjælpsmodtagere 5. januar 2015 Aktivitetsparate kontanthjælpsmodtagere 5. januar 2015 Sygedagpengemodtagere 5. januar 2015 FØP/fleks Revalidenter Ikke fastlagt Ikke fastlagt Beskæftigelsesregion Hovedstaden & Sjælland

4 Tidsplan for jobcentrenes implementering af selvbooking 28. august oktober oktober februar marts maj juni 2015 Gentofte Faxe Albertslund (Ballerup) Rødovre (Ballerup) Allerød København Furesø Bornholm Fredensborg Brøndby Egedal Næstved Kalundborg Gladsaxe Frederiksberg Helsingør Frederikssund Rudersdal Lyngby-Taarbæk Hvidovre Gribskov Herlev Glostrup Sorø Hørsholm Guldborgsund Greve Stevns Lolland Holbæk Halsnæs Vallensbæk/ Odsherred Ringsted Hillerød Ishøj Roskilde Tårnby/Dragør Høje-Taastrup Vordingborg Køge Lejre Slagelse Solrød Beskæftigelsesregion Hovedstaden & Sjælland

5 Formål med selvbooking At give borgere mulighed for at betjene sig selv på nettet og dermed i højere grad selv kunne tage ansvaret for kontakten med jobcenteret At lette den administrative proces i indkaldelsen af borgere, og dermed mindske den tid der anvendes på administration At gennemføre kontanthjælpsreformens krav om, at alle målgrupper i jobcentrene skal have mulighed for at booke og ombooke samtaler At understøtte den fælles offentlige digitaliseringsstrategi ved øget selvbetjening Beskæftigelsesregion Hovedstaden & Sjælland

6 Erfaringer fra selvbooking Der har kørt pilotprojekter i København, Gentofte og Næstved med dagpengemodtagere Evalueringen fra pilotprojekterne viser, at selvbooking giver: Færre opkald til omstilling/hovednummer, når borgere selv kan aflyse og ombooke Højere fremmødeprocent Mere velforberedte borgere Mere tilfredse borgere Evalueringen viser dog også, at borgerne skal oplyses om, at de har muligheden for selv at booke samtaler ellers benytter de sig ikke af det. Beskæftigelsesregion Hovedstaden & Sjælland

7 Sagt af borgerne om selvbooking Det er dejligt fleksibelt Det er rigtig godt man selv kan booke Det er en super god ide, der skaber lidt mere frirum for planlægning Jeg synes det gik som smurt Jeg synes det er super godt. Så slipper man for at skulle til at aflyse/flytte den ellers fastsatte tid Det giver folk en bedre selvfølelse at man selv har mulighed for at vælge. It is good as it gives people a little more sense of control and dignity. Thank-you.

8 Planner Planner er et IT-system som gør det muligt for jobcentrene at udstille mødetider for borgerne på Jobnet.dk Borgeren kan så selv booke møder med en sagsbehandler i jobcenteret Borgeren kan også via jobnet.dk ombooke eller aflyse en tid, hvis jobcenteret har givet mulighed for det Sidst kan Planner bruges til at indkalde til individuelle møder eller fællesmøder på traditionel vis Beskæftigelsesregion Hovedstaden & Sjælland

9 Fordele ved Planner Borgerne booker selv, hvilket mindsker antallet af indkaldelser, som skal foretages af kommunen Borgerne booker og ombooker selv møder, som de er indkaldt til, hvilket mindsker antallet af opkald til callcenteret for at få ændret mødetidspunkter Borgerne vælger selv dag og tidspunkt for mødet, hvilket øger fremmødeprocenten Planner har en kalenderoptimeringsfunktion, som automatisk kan fordele samtalerne i forhold til vejleder, team og falddato, hvorved manuelle opgaver i forbindelse med planlægning af møder minimeres eller bortfalder

10 Sammenhæng med de kommunale it-systemer Planner er integreret med de kommunale IT-systemer - FACIT dog først fra marts 2015 Det betyder at møder der er indkaldt/booket via Planner, kan også ses i Opera og Workbase og omvendt Møder indkaldt/booket i Planner lægger sig i vejlederens kalender som en mødeindkaldelse Beskæftigelsesregion Hovedstaden & Sjælland

11 Selvbooking på Jobnet - 1

12 Selvbooking på Jobnet 2

19 Hvor kan jeg få mere info? Hjemmeside for planner-brugere: Her findes: Driftsstatus, vejledninger, videovejledninger Spørgsmål og svar om Planner Implementeringsguide til jobcenterchefer Implementeringsguide hjælp til projektlederen Undervisningsmateriale Oversigt over undervisningshold og implementeringsaktiviteter Forslag til informationsmateriale til borgeren I kan også kontakte Beskæftigelsesregionen: Kristina Vestergaard Nielsen, [email protected] Anne Louise Hertz, [email protected] Eller STAR for teknisk support på Planner Beskæftigelsesregion Hovedstaden & Sjælland