Tilfredshedsundersøgelse klienter og pårørende

Transkript

1 Tilfredshedsundersøgelse klienter og pårørende April 2014

2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning side Baggrund og formål side 3 2. Metode og undersøgelsesdesign side Undersøgelsestidspunkt side Målgruppe side Spørgeskemaet side Dataindsamling side Samling af besvarelser side Kommentarhåndtering side 4 3. Resultater side Søjlediagram samlede besvarelser side Søjlediagram kvindelige klienter side Søjlediagram mandlige klienter side Søjlediagram pårørende side 8 4. Konklusion side Generel tilfredshed side Progression side 9 Rapporten er udarbejdet af Maj 2014

3 1. Indledning 1.1. Baggrund og formål er et ambulant alkoholbehandlingssted, hvis tilbud henvender sig til mennesker med problematisk brug af alkohol, samt disses pårørende. Ambulatoriet har i foråret 2014 gennemført en undersøgelse blandt klienter og pårørende der benytter behandlingstilbuddet, hvor de har fået mulighed for anonymt, at kommentere på og vise deres tilfredshed med behandlingen. ser brugertilfredshed som et af flere parametre der kan reflektere om klienten og dennes pårørende føler sig mødt, er tilfredse med og har udbytte af den støtte de modtager i behandlingstilbuddet. Formålet med undersøgelsen er at undersøge om der er overensstemmelse mellem ambulatoriets samlede tilbud og oplevelse af tilfredshed blandt de mennesker der benytter tilbuddet. Herunder et særligt fokus på at blive inspireret til at forbedre og udvikle tilbuddet. 2. Metode og undersøgelsesdesign 2.1. Undersøgelsestidspunkt Indsamlingen er foregået fra 1. februar til 31. marts Målgruppe Af de indskrevne klienter og pårørende der har været indskrevet i perioden, er der 58 klienter/pårørende i alt der har fået udleveret spørgeskemaet. Det drejer sig om klienter og pårørende der har været forskellige steder i deres behandlingsforløb, herunder bl.a. i indledende og udfasende forløb Spørgeskemaet Det anvendte spørgeskema består af 9 spørgsmål omhandlende brugernes tilfredshed med forskellige aspekter ved behandlingen. De første fem spørgsmål omhandler brugernes generelle tilfredshed og de sidste fire spørgsmål omhandler brugerens oplevelse af positiv udvikling på specifikke parametre såsom alkoholforbrug, familiemæssige forhold m.m. Under hvert spørgsmål har brugeren haft mulighed for i et kommentarfelt, at uddybe yderligere. Spørgsmålene: Generel tilfredshed: 1. Var du tilfreds med din modtagelse i ambulatoriet? 2. Er du tilfreds med den støtte, du modtager fra personalet? 3. Er du tilfreds med samarbejdet med behandlerne? 4. Er du tilfreds med samarbejdet med lægerne?

4 5. Er du tilfreds med den information, du har modtaget fra personalet? Oplevelse af progression: 6. a. Klient: Har behandlingen hjulpet dig til at mindske eller stoppe dit alkoholforbrug? b. Pårørende: Har behandlingen hjulpet din pårørende til at mindske eller stoppe sit alkoholforbrug? 7. Hjælper behandlingen dig til at få en bedre hverdag? 8. Bidrager behandlingen til, at dine familiemæssige forhold forbedres? 9. Oplever du, at ambulatoriet opfylder dit behov for støtte og behandling? 2.4. Dataindsamlingen Spørgeskemaerne er blevet udleveret på ambulatoriet i forbindelse med samtaler eller antabusudlevering. Skemaerne er afleveret i mappe i fællesrum. Vi har valgt at køre undersøgelsen over 2 mdr. for at udlevere spørgeskemaerne personligt, for at sikre så høj en svarprocent som muligt. I starten af dataindsamlingen ( ) var der 53 klienter indskrevet og i slutningen ( ) var der 60 klienter indskrevet. Der er returneret 42 besvarelser, hvoraf 19 er mandlige klienter, 16 er kvindelige klienter, 2 er mandlige pårørende og 5 er kvindelige pårørende Samling af besvarelser På baggrund af de samlede besvarelser er der udarbejdet fire forskellige søjlediagrammer over besvarelserne. Det første giver et overblik over de samlede besvarelser og de resterende tre viser besvarelserne af henholdsvis mandlige og kvindelige klienter, samt en samlet opgørelse for pårørende.

5 3. Resultater 3.1 Samlede besvarelser (35 klienter/7 pårørende) % 100,0 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Både og Nej, kun i mindre grad Nej slet ikke

6 3.2 Kvindelige klienter (16) % 120,0 100,0 80,0 60,0 40,0 20,0 0,0 Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Både og Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke

7 3.3. Mandlige klienter (19) % 120,0 100,0 80,0 60,0 40,0 20,0 0,0 Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Både og Nej, kun i mindre grad Nej slet ikke

8 3.4. Pårørende (7) % 120,0 100,0 80,0 60,0 40,0 20,0 0,0 Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Både og Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke

9 4. Konklusion Af de 58 udleverede spørgeskemaer er der en svarprocent på 72 %, som vi anser for at give et godt billede af brugernes tilfredshed og vurdering af deres udbytte af behandlingen Generel tilfredshed: Samlet set viser besvarelserne, at de fleste klienter i høj grad er tilfredse med behandlingen. Denne tilfredshed omfatter modtagelse i ambulatoriet, støtten fra personalet, samarbejdet med behandlerne, samarbejdet med lægerne og den information der er modtaget. Der er ingen nævneværdig forskel i forhold til om klienten er mand eller kvinde. 3 ud af 42 klienter og pårørende udtrykker de er mindre tilfredse med samarbejdet med lægerne. Da dette er så få brugere, vil det ikke give anledning til en særskilt indsats, men da vi ønsker at alle klienter er tilfredse med den samlede behandling, vil vi drøfte hvordan vi kan optimere samarbejdet. Der er 7 pårørende der har deltaget i undersøgelsen. Det er for få til at sige noget om hvordan pårørende som helhed er tilfredse med behandlingen. Ambulatoriet ser det dog som positivt, at de pårørende i langt de fleste tilfælde ( %) udtrykker at de i høj grad er generelt tilfredse med behandlingen Oplevelse af progression: På de to første spørgsmål svarer 90 %, at behandlingen har hjulpet til at stoppe eller mindske alkoholforbruget og at behandlingen hjælper til at få en bedre hverdag, de resterende svarer både og. I forhold til om de familiemæssige forhold forbedres, svarer stadig langt de fleste, at det gør de i høj grad. 15 % svarer både og og lidt under ti procent svarer nej, kun i mindre grad eller slet ikke. Ambulatoriet finder det naturligt at de familiemæssige forhold ikke i samme omfang som selve alkoholbehandlingen, har en umiddelbar positiv effekt. Kompleksiteten i det familiemæssige perspektiv i alkoholbehandlingen er stor og da forandringen skal søges i hele familien vil det ofte være noget der skal søges over en længere tidsperiode. Dette er et område som har ambulatoriets bevågenhed, hvorfor vi arbejder med pårørende og klientens netværk for over tid at arbejde med de familiemæssige forhold. Langt størstedelen oplever at ambulatoriet i høj grad opfylder behovet for støtte og behandling. Hos de kvindelige klienter er der enkelte (2 ud af 16) der svarer både og. Denne tilfredshedsundersøgelse, med de mange positive tilbagemeldinger omkring tilfredshed og ikke mindst behandlingens progression, styrker og bekræfter ambulatoriets bestræbelser, på at sikre en høj kvalitet i behandlingsindsatsen. Da vi tilstræber at alle klienter i nogen eller i høj grad er tilfredse med behandlingen giver den samtidig anledning til, at vi vil drøfte vores metoder og samarbejde med klienten for om muligt at få de sidste 5 10 % brugere til at opleve at de i nogen, eller i høj grad får udbytte af behandlingens progression.