Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) Sygehus Sønderjylland

Transkript

1 Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) Sygehus Sønderjylland Undersøgelsen er blandt 998 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september % af disse svarede på spørgeskemaet. På landsplan svarede 58 % af de ambulante patienter. 58 % 64 % % Enheden for Brugerundersøgelser LUP Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser SIDE 1

2 INDHOLD OVERSIGTSFIGUR VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET PERSONALE UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB INFORMATION EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET SAMLET INDTRYK DATAMATERIALE OVERSIGTSFIGUR FOR AFSNIT/UNDEROPDELINGER Om rapporten Nationale og regionale spørgsmål: Rapporten indeholder resultater for både nationale og regionale spørgsmål. De regionale spørgsmål kan kendes på, at spørgsmålsnummeret indeholder underscore ( _ ). Omkodninger af spørgsmål: Spørgsmålene er ikke altid opgjort, som de fremstår i spørgeskemaet. Her følger et par eksempler: - Svarene fra ét spørgsmål kan være opgjort på to forskellige måder, hvilket er angivet med en parentes efter spørgsmålsnummeret ( 3(1) ). - Svar fra flere spørgsmål kan være opsummeret i ét samlet resultat. - Endelig er der spørgsmål, hvor svarkategorier samles i opgørelsen. Det er eksempelvis tilfældet for spørgsmål 7, hvor svarkategorierne "for meget" og "for lidt" opgøres som negative svar, mens "passende" er et positivt svar. Mere detaljeret information om, hvilke spørgsmål der er omkodet og hvordan, kan du finde på: Sammenligning over tid (, eller ): Pilene i figurer og tabeller viser, om ambulatoriets resultat i år er bedre, dårligere eller ikke signifikant forskelligt fra ambulatoriets eget resultat i sidste måling. i specialeresultatet (O, U eller G): I figurer og tabeller angiver O, U og G, om ambulatoriets resultat er over, under eller ikke signifikant forskelligt fra specialeresultatet for Kirurgi på landsplan. Manglende tal ( - eller blank ) og ( * ): En stjerne ( * ) betyder, at datagrundlaget er for spinkelt til at foretage analysen. En streg ( - eller en blank ) betyder, at analysen ikke giver mening at gennemføre. De to mest almindelige eksempler på det er: - at vi ikke kan tildele O, U eller G i de regionale spørgsmål, da vi ikke har et specialeresultat på landsplan at sammenligne med. - at vi ikke kan sammenligne resultater over tid, hvis spørgsmålet ikke er det samme i og Læsevejledning: Du kan få mere hjælp til at læse figurer og tabeller i læsevejledningen på: Spørgeskemaer: Spørgeskemaet, patienterne har modtaget, kan du finde på: LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 2

3 OVERSIGTSFIGUR 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (53) 8_1. Stemningen blandt personalet er god (588) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (623) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (631) 15. Den skriftlige information er god (355) 22. Det samlede indtryk er godt (623) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (610) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (576) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (56) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (609) 16. Den mundtlige information er god (623) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (608) 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (113) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (535) 9. Patienten oplever ikke fejl (619) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (618) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (114) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (303) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (326) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (616) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (612) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (107) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (600) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (576) 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (53) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (608) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (420) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (607) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (583) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (316) 14. Patienten modtager skriftlig information (465) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (402) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (473) 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (423) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (30) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (329) G G G G G 96 4 * * G G 94 6 G G G G G 92 8 G G G G G G G % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ svar på det enkelte spørgsmål er vist i en parentes efter spørgsmålsteksten. To stjerner ved siden af hinanden ( * * ) helt til højre i figuren betyder, at hverken sammenligning over tid (første * ) eller placering i specialeresultatet (anden * ) kan foretages, da datagrundlaget er for spinkelt i begge analyser. LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 3

4 VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (631) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (420) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (329) G G % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 3, der handler om patientens vurdering af længden af ventetid, er opgjort på to måder. Spørgsmål 3(1) viser, hvor mange der oplever ventetid. Spørgsmål 3(2) viser, om patienter, der oplever ventetid, synes ventetiden er acceptabel eller uacceptabel. Det er kun spørgsmål 3(2), der vises i figuren, mens begge spørgsmål kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Kommentarfelt Patienten har mulighed for at skrive en kommentar til modtagelsen i ambulatoriet i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 2). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 4

5 1. Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig i Specialeresultat for Kirurgi ,1 57,7 1,8 0,3 - Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,9 57,1 1,7 0,3 G 0-59 år ,2 58,9 3,5 0, år ,0 56,0 0,8 0,3 - - Mand ,9 55,9 2,2 0,0 - - Kvinde ,3 57,7 1,5 0, _075 Endoskopisk afsnit ,0 57,6 2,0 0, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 10 80,0 20,0 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 18 44,4 55,6 0,0 0, _078 Kirurgisk ambulatorium ,4 65,4 3,2 0, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium ,2 51,8 0,5 0, (1). Oplevede du, at der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi ,6 30,4 - Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,7 33,3 G 0-59 år ,7 26, år ,7 37,3 - - Mand ,9 30,1 - - Kvinde ,9 35, _075 Endoskopisk afsnit ,2 37, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 10 50,0 50, _077 Stomiambulatorium 18 66,7 33, _078 Kirurgisk ambulatorium ,4 31, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium ,9 28,1 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 5

6 3(2). Hvordan vurderer du længden af ventetiden, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Acceptabel Uacceptabel i Specialeresultat for Kirurgi ,0 10,0 - Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,0 10,0 G 0-59 år ,5 12, år ,7 8,3 - - Mand ,1 8,9 - - Kvinde ,3 10, _075 Endoskopisk afsnit ,8 12, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 5,0 0, _077 Stomiambulatorium 12,0 0, _078 Kirurgisk ambulatorium ,7 11, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium ,2 7, _1. Informerede personalet dig om, hvorfor der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,9 51, år ,6 51, år ,2 50,8 - - Mand ,7 57,3 - - Kvinde ,7 47, _075 Endoskopisk afsnit ,2 56, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 4,0 0, _077 Stomiambulatorium 7 71,4 28, _078 Kirurgisk ambulatorium 80 38,8 61, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium ,3 40,7 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 6

7 PERSONALE 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (56) 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (53) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (53) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (473) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (535) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (609) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (623) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (600) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (576) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (616) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (608) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (316) 8_1. Stemningen blandt personalet er god (588) 96 4 * * G G G G % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 7

8 4. Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder) Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi ,3 19,7 - Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) 56 96,4 3,6 * * 0-59 år 21,0 0, år 35 94,3 5,7 - - Mand 13 84,6 15,4 - - Kvinde 43,0 0, _075 Endoskopisk afsnit 0 0,0 0, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 0 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 11 90,9 9, _078 Kirurgisk ambulatorium 11 90,9 9, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium 34,0 0, _1. Hvor ofte var det din/dine kontaktperson(er), du mødte ved dit/dine ambulante besøg? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder, og som har haft en kontaktperson) Altid Ofte Sjældent Aldrig i Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) 53 35,8 54,7 7,5 1, år 21 33,3 52,4 14,3 0, år 32 37,5 56,3 3,1 3,1 - - Mand 11 36,4 36,4 27,3 0,0 - - Kvinde 42 35,7 59,5 2,4 2, _075 Endoskopisk afsnit 0 0,0 0,0 0,0 0, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 0 0,0 0,0 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 10 40,0 60,0 0,0 0, _078 Kirurgisk ambulatorium 10 40,0 30,0 20,0 10, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium 33 33,3 60,6 6,1 0,0 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 8

9 5. Hvordan vurderer du alt i alt, at din/dine kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder, og som har haft en kontaktperson) godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi ,5 53,9 1,9 0,7 - Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) 53 52,8 47,2 0,0 0,0 G 0-59 år 21 57,1 42,9 0,0 0, år 32 50,0 50,0 0,0 0,0 - - Mand 11 36,4 63,6 0,0 0,0 - - Kvinde 42 57,1 42,9 0,0 0, _075 Endoskopisk afsnit 0 0,0 0,0 0,0 0, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 0 0,0 0,0 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 10 60,0 40,0 0,0 0, _078 Kirurgisk ambulatorium 10 40,0 60,0 0,0 0, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium 33 54,5 45,5 0,0 0, _1. Blev du informeret om, hvem af følgende du skulle kontakte, hvis du havde spørgsmål mellem dine ambulante besøg? Ja, praktiserende læge Ja, kontaktperson Ja, andre ja, til flere Nej i Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,8 41,4 5,1 8,2 26, år ,7 47,8 7,1 9,3 22, år ,0 37,5 3,8 7,6 29,2 - - Mand ,6 34,1 3,6 7,8 29,9 - - Kvinde ,7 45,4 5,9 8,5 24, _075 Endoskopisk afsnit ,4 26,6 5,7 5,1 32, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 6 16,7 83,3 0,0 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 13 0,0 76,9 0,0 7,7 15, _078 Kirurgisk ambulatorium ,5 30,0 3,3 4,2 40, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium 176 7,4 58,5 6,3 14,2 13,6 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 9

10 6. Hvordan vurderer du, at ambulatoriets personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi ,3 60,4 4,6 1,6 - Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,6 60,9 3,6 1,9 G 0-59 år ,8 60,7 4,5 3, år ,7 61,1 3,0 1,2 - - Mand ,7 59,2 6,1 1,0 - - Kvinde ,6 61,9 2,1 2, _075 Endoskopisk afsnit ,0 64,3 4,8 1, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 10 50,0 50,0 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 15 40,0 60,0 0,0 0, _078 Kirurgisk ambulatorium ,3 66,1 7,4 4, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium ,3 54,2 0,0 0, _1. Oplevede du, at ambulatoriets læger var kompetente? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,4 23,8 2,8 1, år ,4 28,8 4,4 0, år ,1 20,8 1,8 1,3 - - Mand ,2 21,2 4,1 0,5 - - Kvinde ,4 25,3 2,0 1, _075 Endoskopisk afsnit ,2 27,3 3,7 0, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 10 90,0 10,0 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 8 50,0 37,5 12,5 0, _078 Kirurgisk ambulatorium ,6 30,5 3,9 1, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium ,6 14,4 0,5 0,5 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 10

11 6_2. Oplevede du, at ambulatoriets sygeplejersker var kompetente? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker) Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,0 21,0 0,8 1, år ,2 26,2 1,3 1, år ,5 18,0 0,5 1,0 - - Mand ,0 21,2 1,4 0,5 - - Kvinde ,1 20,9 0,5 1, _075 Endoskopisk afsnit ,6 20,0 1,2 1, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 10,0 0,0 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 18 88,9 5,6 0,0 5, _078 Kirurgisk ambulatorium ,0 32,0 1,3 0, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium ,6 16,4 0,0 1, _3. Fik du en tilfredsstillende dialog med lægerne om dine symptomer og/eller din sygdom? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger og talt med dem om dette) Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,8 26,5 6,8 1, år ,2 32,0 7,1 2, år ,8 23,2 6,7 1,3 - - Mand ,9 27,0 7,6 0,5 - - Kvinde ,8 26,2 6,4 2, _075 Endoskopisk afsnit ,2 28,8 9,7 1, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 10 90,0 10,0 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 8 50,0 37,5 12,5 0, _078 Kirurgisk ambulatorium ,9 31,6 9,9 4, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium ,4 20,1 1,0 0,5 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 11

12 6_4. Fik du en tilfredsstillende dialog med sygeplejerskerne om dine symptomer og/eller din sygdom? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker og talt med dem om dette) Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,6 29,5 6,1 2, år ,5 32,4 6,4 3, år ,1 27,7 5,9 2,2 - - Mand ,1 34,1 6,8 2,9 - - Kvinde ,7 27,0 5,7 2, _075 Endoskopisk afsnit ,3 29,9 6,9 3, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 9 88,9 11,1 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 17 82,4 11,8 5,9 0, _078 Kirurgisk ambulatorium ,7 39,3 11,4 3, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium ,7 24,0 1,1 1, I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt i Specialeresultat for Kirurgi ,2 92,7 6,1 - Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) 616 1,8 92,2 6,0 G 0-59 år 230 2,6 90,0 7, år 386 1,3 93,5 5,2 - - Mand 224 1,3 91,5 7,1 - - Kvinde 392 2,0 92,6 5, _075 Endoskopisk afsnit 248 1,2 91,5 7, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 10 0,0,0 0, _077 Stomiambulatorium 17 5,9 88,2 5, _078 Kirurgisk ambulatorium 148 4,1 85,8 10, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium 193 0,5 97,9 1,6 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 12

13 7_1. I hvilket omfang oplevede du, at din egen viden og ressourcer blev inddraget i hele dit undersøgelses-/behandlingsforløb? For meget Passende For lidt i Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) 608 1,5 90,3 8, år 227 1,8 87,2 11, år 381 1,3 92,1 6,6 - - Mand 220 1,8 91,4 6,8 - - Kvinde 388 1,3 89,7 9, _075 Endoskopisk afsnit 247 1,6 89,1 9, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 10 0,0,0 0, _077 Stomiambulatorium 16 6,3 93,8 0, _078 Kirurgisk ambulatorium 147 2,7 83,0 14, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium 188 0,0 96,8 3, I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt i Specialeresultat for Kirurgi ,0 90,1 9,0 - Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) 316 0,6 88,9 10,4 G 0-59 år 121 0,0 87,6 12, år 195 1,0 89,7 9,2 - - Mand 111 0,9 85,6 13,5 - - Kvinde 205 0,5 90,7 8, _075 Endoskopisk afsnit 112 0,9 81,3 17, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 6 0,0,0 0, _077 Stomiambulatorium 10 0,0 90,0 10, _078 Kirurgisk ambulatorium 59 1,7 83,1 15, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium 129 0,0 97,7 2,3 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 13

14 8_1. Hvordan oplevede du stemningen blandt personalet i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig i Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,6 60,9 1,4 0, år ,4 68,7 0,9 0, år ,7 56,4 1,6 0,3 - - Mand ,3 60,8 1,9 0,0 - - Kvinde ,8 60,9 1,1 0, _075 Endoskopisk afsnit ,8 60,2 2,1 0, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 9 55,6 44,4 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 16 25,0 75,0 0,0 0, _078 Kirurgisk ambulatorium ,6 65,4 2,2 0, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium ,9 58,1 0,0 0,0 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 14

15 UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (423) 9. Patienten oplever ikke fejl (619) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (30) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (583) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (303) G G G G % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Kommentarfelt Patienten har mulighed for at uddybe, hvilke(n) fejl han/hun oplevede i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 10). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 15

16 8_2. Kom du ind til det samme personale (læge/sygeplejerske) ved dine besøg i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, der har haft mere end ét besøg) Altid Ofte Sjældent Aldrig i Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,7 37,8 13,2 17, år ,4 38,5 10,6 20, år ,4 37,4 14,9 15,3 - - Mand ,0 37,9 20,0 22,1 - - Kvinde ,5 37,8 9,9 14, _075 Endoskopisk afsnit ,3 34,6 24,8 26, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 5 80,0 20,0 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 15 40,0 53,3 6,7 0, _078 Kirurgisk ambulatorium ,8 28,7 20,8 32, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium ,5 45,0 0,6 3, Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi ,1 92,9 - Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) 619 5,8 94,2 G 0-59 år 230 7,8 92, år 389 4,6 95,4 - - Mand 221 6,3 93,7 - - Kvinde 398 5,5 94, _075 Endoskopisk afsnit 245 5,7 94, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 10 0,0, _077 Stomiambulatorium 17 11,8 88, _078 Kirurgisk ambulatorium 152 7,9 92, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium 195 4,1 95,9 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 16

17 11. Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? (Omfatter kun patienter, som har oplevet fejl, og hvor personalet har kendt til fejlen) godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi ,1 46,1 21,9 12,9 - Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) 30 16,7 43,3 30,0 10,0 G 0-59 år 15 13,3 46,7 26,7 13, år 15 20,0 40,0 33,3 6,7 - - Mand 9 22,2 33,3 22,2 22,2 - - Kvinde 21 14,3 47,6 33,3 4, _075 Endoskopisk afsnit 10 10,0 50,0 30,0 10, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 0 0,0 0,0 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 2 0,0 50,0 50,0 0, _078 Kirurgisk ambulatorium 10 20,0 40,0 30,0 10, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium 8 25,0 37,5 25,0 12, Oplevede du, at der opstod unødig ventetid under din undersøgelse/behandling i ambulatoriet, der forlængede dit/dine besøg? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi 14 3,5 8,5 20,6 67,4 - Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) 583 2,2 8,4 25,9 63,5 G 0-59 år 216 1,4 8,8 35,2 54, år 367 2,7 8,2 20,4 68,7 - - Mand 216 2,8 10,6 21,3 65,3 - - Kvinde 367 1,9 7,1 28,6 62, _075 Endoskopisk afsnit 240 0,8 11,7 20,4 67, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 9 0,0 0,0 11,1 88, _077 Stomiambulatorium 16 0,0 18,8 18,8 62, _078 Kirurgisk ambulatorium 138 4,3 7,2 23,9 64, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium 180 2,8 4,4 36,1 56,7 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 17

18 13. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet samarbejdede med andre afdelinger/ambulatorier om din undersøgelse/behandling? (Omfatter kun patienter, hvor andre afdelinger/ambulatorier har været involveret) godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi ,6 66,0 6,1 2,4 - Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,1 66,3 6,6 1,0 G 0-59 år ,9 69,5 6,3 2, år ,1 64,0 6,9 0,0 - - Mand 98 27,6 66,3 5,1 1,0 - - Kvinde ,4 66,3 7,3 1, _075 Endoskopisk afsnit ,5 63,7 8,8 2, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 3 66,7 0,0 33,3 0, _077 Stomiambulatorium 7 14,3 85,7 0,0 0, _078 Kirurgisk ambulatorium 68 22,1 67,6 10,3 0, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium ,3 68,3 2,4 0,0 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 18

19 INFORMATION 14. Patienten modtager skriftlig information (465) 15. Den skriftlige information er god (355) 16. Den mundtlige information er god (623) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (612) G G G % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 19

20 14. Har du i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet modtaget skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? (Omfatter kun patienter, der har haft behov for skriftlig information) Ja Nej, jeg fik ikke tilbudt det i Specialeresultat for Kirurgi ,0 24,0 - Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,6 22,4 G 0-59 år ,9 22, år ,5 22,5 - - Mand ,7 16,3 - - Kvinde ,9 26, _075 Endoskopisk afsnit ,7 16, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 5,0 0, _077 Stomiambulatorium 11 72,7 27, _078 Kirurgisk ambulatorium ,4 35, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium ,5 20, Hvordan vurderer du alt i alt den skriftlige information, du fik i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har modtaget skriftlig information og læst den) god God Dårlig dårlig i Specialeresultat for Kirurgi ,2 68,4 2,0 0,5 - Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,2 71,5 2,3 0,0 G 0-59 år ,0 77,1 2,9 0, år ,2 67,9 1,9 0,0 - - Mand ,3 66,7 4,1 0,0 - - Kvinde ,0 75,0 1,0 0, _075 Endoskopisk afsnit ,9 70,6 3,5 0, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 5 60,0 40,0 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 8 25,0 75,0 0,0 0, _078 Kirurgisk ambulatorium 75 21,3 76,0 2,7 0, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium 97 28,9 71,1 0,0 0,0 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 20

21 16. Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig i Specialeresultat for Kirurgi ,8 57,6 3,8 0,8 - Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,6 59,9 4,2 0,3 G 0-59 år ,9 60,4 4,8 0, år ,6 59,5 3,8 0,0 - - Mand ,6 58,5 4,5 0,4 - - Kvinde ,1 60,7 4,0 0, _075 Endoskopisk afsnit ,1 65,3 5,2 0, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 10 80,0 20,0 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 17 52,9 47,1 0,0 0, _078 Kirurgisk ambulatorium ,7 66,7 8,0 0, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium ,7 50,8 0,5 0, _1. Hvordan vurderer du samlet set omfanget af den information, du fik i ambulatoriet? For meget Passende For lidt i Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) 612 2,0 91,7 6, år 231 2,2 91,3 6, år 381 1,8 91,9 6,3 - - Mand 224 1,8 91,5 6,7 - - Kvinde 388 2,1 91,8 6, _075 Endoskopisk afsnit 247 1,2 90,7 8, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 10 0,0,0 0, _077 Stomiambulatorium 17 0,0,0 0, _078 Kirurgisk ambulatorium 145 2,8 86,9 10, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium 193 2,6 95,3 2,1 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 21

22 EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (113) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (107) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (607) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (618) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (114) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (326) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (402) G G G G % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 16_2(1) indgår ikke i figuren, da svarkategorierne ikke kan opgøres i positive og negative. Spørgsmålet kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Bemærkning til spørgsmål 16_2 og 16_3 Flere patienter giver udtryk for, at de har riget flere gange, hvor de både har oplevet at få kontakt, men også ikke at få kontakt. De finder det svært at besvare spørgsmål 16_2 på denne baggrund. Problematikken påvirker også indirekte spørgsmål 16_3, da det er betinget af spørgsmål 16_2. Problemet med disse spørgsmål, vil være løst i LUP2013. LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 22

23 16_2(1). Har du ringet til ambulatoriet for at få rådgivning? Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,3 81, år ,1 77, år ,0 84,0 - - Mand ,4 86,6 - - Kvinde ,1 78, _075 Endoskopisk afsnit ,4 87, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 10 0,0, _077 Stomiambulatorium 17 41,2 58, _078 Kirurgisk ambulatorium ,3 86, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium ,6 71, _2(2). Fik du kontakt, da du ringede til ambulatoriet for at få rådgivning (Omfatter kun patienter, der har ringet til ambulatoriet)? Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,7 5, år 51 92,2 7, år 62 96,8 3,2 - - Mand 30 86,7 13,3 - - Kvinde 83 97,6 2, _075 Endoskopisk afsnit 31 90,3 9, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 0 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 7,0 0, _078 Kirurgisk ambulatorium 20 85,0 15, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium 55,0 0,0 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 23

24 16_3. Oplevede du, at den telefoniske rådgivning var brugbar? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,6 28,0 2,8 5, år 47 63,8 25,5 2,1 8, år 60 63,3 30,0 3,3 3,3 - - Mand 26 61,5 23,1 7,7 7,7 - - Kvinde 81 64,2 29,6 1,2 4, _075 Endoskopisk afsnit 28 57,1 17,9 10,7 14, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 0 0,0 0,0 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 7 85,7 14,3 0,0 0, _078 Kirurgisk ambulatorium 17 35,3 52,9 0,0 11, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium 55 72,7 27,3 0,0 0, _4. Har du oplevet, at ambulatoriet har flyttet din undersøgelse/behandling til et andet tidspunkt, uden du selv har bedt om det? Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,2 89, år ,2 86, år 380 8,4 91,6 - - Mand 219 8,7 91,3 - - Kvinde ,1 88, _075 Endoskopisk afsnit 242 6,6 93, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 10 10,0 90, _077 Stomiambulatorium 17 11,8 88, _078 Kirurgisk ambulatorium 146 8,2 91, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium ,1 83,9 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 24

25 17. Var du tryg eller utryg, da du tog hjem efter dit/dine besøg i ambulatoriet? Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg i Specialeresultat for Kirurgi ,0 57,5 6,0 1,5 - Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,3 62,9 5,3 1,5 G 0-59 år ,6 62,2 8,0 2, år ,8 63,4 3,8 1,0 - - Mand ,4 56,5 6,7 1,3 - - Kvinde ,3 66,6 4,6 1, _075 Endoskopisk afsnit ,0 64,4 4,0 1, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 10 40,0 60,0 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 18 44,4 50,0 5,6 0, _078 Kirurgisk ambulatorium ,7 66,0 12,7 2, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium ,8 60,1 1,6 0, Hvordan vurderer du, at ambulatoriet og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi ,7 59,6 7,8 2,9 - Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,6 68,4 7,0 0,0 G 0-59 år 35 22,9 65,7 11,4 0, år 79 25,3 69,6 5,1 0,0 - - Mand 49 18,4 69,4 12,2 0,0 - - Kvinde 65 29,2 67,7 3,1 0, _075 Endoskopisk afsnit 37 13,5 78,4 8,1 0, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 1,0 0,0 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 11 27,3 63,6 9,1 0, _078 Kirurgisk ambulatorium 34 26,5 61,8 11,8 0, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium 31 32,3 67,7 0,0 0,0 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 25

26 19. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet har orienteret din praktiserende læge om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi ,5 67,1 7,8 4,5 - Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,1 74,2 6,1 1,5 G 0-59 år ,3 71,7 12,3 3, år ,9 75,5 3,2 0,5 - - Mand ,3 65,0 9,2 2,5 - - Kvinde ,0 79,6 4,4 1, _075 Endoskopisk afsnit ,2 70,5 8,9 1, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 5 0,0,0 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 4 0,0 75,0 25,0 0, _078 Kirurgisk ambulatorium 87 17,2 72,4 6,9 3, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium 84 19,0 81,0 0,0 0, Har du i forbindelse med dit undersøgelses-/ behandlingsforløb i ambulatoriet været i tvivl om din livsstils betydning for dit helbred (fx motion, ernæring, rygning og alkohol)? Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi ,3 18,0 15,3 57,5 - Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) 402 6,7 18,7 17,2 57,5 G 0-59 år 159 7,5 18,2 15,1 59, år 243 6,2 18,9 18,5 56,4 - - Mand 159 8,8 22,6 21,4 47,2 - - Kvinde 243 5,3 16,0 14,4 64, _075 Endoskopisk afsnit 155 7,1 23,2 16,8 52, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 5 20,0 0,0 20,0 60, _077 Stomiambulatorium 13 0,0 15,4 38,5 46, _078 Kirurgisk ambulatorium 106 8,5 19,8 19,8 51, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium 123 4,9 13,0 13,0 69,1 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 26

27 SAMLET INDTRYK 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (576) 22. Det samlede indtryk er godt (623) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (608) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (610) G G % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 22_1 indgår ikke i figuren, da svarkategorierne ikke kan opgøres i positive og negative. Spørgsmålet kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Kommentarfelt Hvis patienten synes, ambulatoriet kunne gøre noget bedre, og/eller hvis patienten synes, ambulatoriet gjorde noget særligt godt, kan det skrives i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 23). De kommentarer patienterne har skrevet er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 27

28 21. Hvordan vurderer du, at dit samlede undersøgelses-/behandlingsforløb var tilrettelagt (før, under og efter dit/dine ambulatoriebesøg)? godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi 71 36,1 59,3 3,2 1,4 - Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,3 63,2 2,3 1,2 G 0-59 år ,4 62,0 2,8 2, år ,9 63,9 1,9 0,3 - - Mand ,1 61,5 2,0 1,5 - - Kvinde ,3 64,2 2,4 1, _075 Endoskopisk afsnit ,3 68,0 3,5 1, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 10 70,0 30,0 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 12 25,0 66,7 8,3 0, _078 Kirurgisk ambulatorium ,0 67,9 2,2 2, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium ,1 55,4 0,5 0, Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i ambulatoriet? godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi ,8 56,1 3,2 0,8 - Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,0 58,3 1,9 0,8 G 0-59 år ,9 56,8 3,5 1, år ,6 59,1 1,0 0,3 - - Mand ,2 55,1 2,2 0,4 - - Kvinde ,2 60,1 1,8 1, _075 Endoskopisk afsnit ,1 61,0 2,0 0, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 10 70,0 30,0 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 17 41,2 52,9 5,9 0, _078 Kirurgisk ambulatorium ,6 65,1 3,3 2, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium ,2 51,3 0,5 0,0 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 28

29 22_1. Kunne ét eller flere af dine ambulante besøg være erstattet af en telefonsamtale, eller andet? Telefonsamtale Andet Ja, til flere i Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) 442 6,3 0,5 0,7 1,8 90, år 173 6,4 0,6 0,6 2,9 89, år 269 6,3 0,4 0,7 1,1 91,4 - - Mand 149 5,4 0,7 0,0 2,0 91,9 - - Kvinde 293 6,8 0,3 1,0 1,7 90, _075 Endoskopisk afsnit 158 1,9 0,6 1,3 0,6 95, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 7 0,0 0,0 0,0 0,0, _077 Stomiambulatorium 9 11,1 0,0 0,0 0,0 88, _078 Kirurgisk ambulatorium ,5 0,9 0,0 3,6 82, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium 157 5,7 0,0 0,6 1,9 91, _2. Har du tillid til, at du har fået den rette lægelige behandling i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,7 23,2 3,5 1, år ,0 25,2 5,2 2, år ,6 22,0 2,4 1,1 - - Mand ,1 22,5 4,1 2,3 - - Kvinde ,1 23,6 3,1 1, _075 Endoskopisk afsnit ,8 24,8 3,3 2, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 10,0 0,0 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 10 40,0 40,0 10,0 10, _078 Kirurgisk ambulatorium ,9 29,8 7,3 2, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium ,6 16,4 0,5 0,5 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 29

30 22_3. Har du tillid til, at du har fået den rette sygeplejefaglige behandling og pleje i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker) Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Nej, kun i mindre grad Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) ,1 22,1 1,6 1, år ,4 27,6 2,6 1, år ,1 18,8 1,0 1,0 - - Mand ,7 21,6 0,9 1,8 - - Kvinde ,7 22,4 2,0 0, _075 Endoskopisk afsnit ,5 20,2 2,4 0, _076 Brystkræftcenter, sammedagsfunktion 10,0 0,0 0,0 0, _077 Stomiambulatorium 17 70,6 29,4 0,0 0, _078 Kirurgisk ambulatorium ,7 31,5 2,1 2, _079 Brystkræftcenter, ambulatorium ,1 17,9 0,5 0,5 - - LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 30

31 DATAMATERIALE Respondenter og repræsentativitet respondenter Fordeling af respondenter i stikprøven Svarprocent Chisq-test for uafhængighed xxx % xxxxxxxxxxxxxxxx Ambulatorium Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) 642, ,3 - Speciale Kirurgi 11266, ,2 - Alder 0-59 år , ,8 0, år , ,3 0,0000 Køn Mand , ,9 0,0791 Kvinde , ,4 0,0791 Afsnit 5004_075 Endoskopisk afsnit , ,5 * 5004_076 Brystkræftcenter, 10 1,6 10,0 * 5004_077 Stomiambulatorium 18 2, ,0 * 5004_078 Kirurgisk ambulatorium , ,9 * 5004_079 Brystkræftcenter, ambulatorium , ,7 * Besøg 1 besøg , ,9 0, besøg , ,3 0,1303 Mere end 3 besøg 28 4, ,7 0,1303 Forklaring på tabellens indhold Kolonnerne viser De første to talkolonner viser antallet af respondenter, altså det antal, der har svaret på spørgeskemaet, samt hvordan de fordeler sig på baggrundsvariablene. De tre sidste kolonner viser antal patienter i stikprøven, svarprocenten og chisq-test for, om der er forskel på repræsentationen af grupperne i de enkelte baggrundsvariable. Chisq-testen er bortfaldsanalyserne for ambulatoriets baggrundsvariable. Værdien i denne kolonne er p-værdien. I bortfaldsanalyserne sammenlignes patienter, der har besvaret spørgeskemaet (respondenter), med de patienter, der ikke har besvaret spørgeskemaet (ikke-respondenter). Hvis p-værdien i chisq-testen er 0,05 eller højere, så er der ikke en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter i den testede baggrundsvariabel. Hvis p-værdien derimod er lavere end 0,05, er der en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter. Hvis der er signifikant forskel, kan svarprocenten bruges til at se, hvilken gruppe der er overrepræsenteret i den anden. Den med den højeste svarprocent, er den overrepræsenterede. Brug af oplysningerne Oplysningerne kan bruges til at vurdere, i hvilket omfang respondenternes svar er repræsentative for den samlede gruppe af patienter, der har modtaget spørgeskemaet. Hvis vi ved fra bortfaldsanalysen, at svarprocenten for kvinder er lavere end for mænd, og vi ser i et spørgsmål, at kvinderne er mere negative end mændene, så ved vi, at det samlede resultat for afdelingen er blevet lidt mere positivt, end hvis svarprocenten var lige høj for mænd og kvinder. Det er bl.a. grundet denne problematik, at der er justeret for effekten af baggrundsvariablene køn og alder i forbindelse med placeringen (O, U eller G) af ambulatoriet i specialeresultatet. Vil du vide mere om tabellen, og hvordan du bruger den, så er der hjælp at hente her: LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 31

32 OVERSIGTSFIGUR FOR 5004_075 ENDOSKOPISK AFSNIT 8_1. Stemningen blandt personalet er god (241) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (250) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (250) 22. Det samlede indtryk er godt (249) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (247) 15. Den skriftlige information er god (170) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (242) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (231) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (242) 16. Den mundtlige information er god (251) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (247) 9. Patienten oplever ikke fejl (245) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (242) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (210) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (37) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (248) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (247) 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (31) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (146) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (231) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (247) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (236) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (102) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (156) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (240) 14. Patienten modtager skriftlig information (209) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (112) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (28) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (155) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (158) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (10) 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (133) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (125) % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 32

33 OVERSIGTSFIGUR FOR 5004_076 BRYSTKRÆFTCENTER, SAMMEDAGSFUNKTION 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (5) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (4) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (6) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (10) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (10) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (10) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (6) 9. Patienten oplever ikke fejl (10) 14. Patienten modtager skriftlig information (5) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (10) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (1) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (10) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (10) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (10) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (10) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (9) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (9) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (10) 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (5) 16. Den mundtlige information er god (10) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (10) 22. Det samlede indtryk er godt (10) 15. Den skriftlige information er god (5) 8_1. Stemningen blandt personalet er god (9) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (10) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (10) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (5) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (10) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (5) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (3) % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 33

34 OVERSIGTSFIGUR FOR 5004_077 STOMIAMBULATORIUM 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (12) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (17) 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (7) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (7) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (17) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (10) 16. Den mundtlige information er god (17) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (18) 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (10) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (15) 8_1. Stemningen blandt personalet er god (16) 15. Den skriftlige information er god (8) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (7) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (18) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (18) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (17) 22. Det samlede indtryk er godt (17) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (16) 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (15) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (12) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (11) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (11) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (10) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (17) 9. Patienten oplever ikke fejl (17) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (17) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (8) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (8) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (13) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (13) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (16) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (10) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (4) 14. Patienten modtager skriftlig information (11) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (7) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (2) % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 34

35 OVERSIGTSFIGUR FOR 5004_078 KIRURGISK AMBULATORIUM 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (10) 6_2. Ambulatoriets sygeplejersker er kompetente (150) 15. Den skriftlige information er god (75) 8_1. Stemningen blandt personalet er god (136) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (156) 22_3. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (146) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (137) 22. Det samlede indtryk er godt (152) 6_1. Ambulatoriets læger er kompetente (154) 9. Patienten oplever ikke fejl (152) 16_4. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (146) 16. Den mundtlige information er god (150) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (11) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (151) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (68) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (87) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (106) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (121) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (138) 16_3. Den telefoniske rådgivning er brugbar (17) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (34) 16_1. Omfanget af information under besøg er passende (145) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (148) 6_3. Dialog med læger om sygdom er tilfredsstillende (152) 16_2(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (20) 6_4. Dialog med sygeplejersker om sygdom er tilfredsstillende (140) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (150) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (59) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behanlingsforløbet (147) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (106) 4_1. Det er kontaktpersonen, patienten møder ved besøg (10) 14. Patienten modtager skriftlig information (118) 5_1. Patienten ved, hvem han skal kontakte ved spørgsmål mellem besøg (120) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (10) 8_2. Patienten kom ind til samme personale ved besøg (101) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (80) % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa), Sygehus Sønderjylland SIDE 35