Patienttilfredshedsundersøgelse Skovhus Privathospital 2013

Transkript

1 Patienttilfredshedsundersøgelse Skovhus Privathospital Nærværende patientundersøgelse er fra året og den anden af sin art på Skovhus Privathospital. I denne undersøgelse bliver patienterne på Skovhus Privathospital spurgt ind til deres opfattelse af de tilbud, som Skovhus Privathospital yder. Fra Skovhus Privathospitals side er vi meget taknemmelige for patienternes medvirken i denne undersøgelse. Undersøgelsen vil blive gentaget årligt. Dette således, at vi kan følge op på den feedback, som vi får fra patienterne både løbende og via undersøgelsen, ligesom det giver mulighed for at følge udviklingen i tilfredshedsgraden over tid. Undersøgelsen giver os mulighed for at forbedre arbejdet på hospitalets afdelinger og er medvirkende til at styrke samarbejdet mellem patienter, pårørende og medarbejdere. Undersøgelsen har til formål: at indsamle viden om patienternes oplevelse og vurdering af kvaliteten af ophold og behandling på Skovhus Privathospital, at skabe mulighed for at afdække, om og hvor der er behov for kvalitetsforbedringer, at skabe mulighed for systematisk at følge udviklingen i patienttilfredsheden over tid. Undersøgelsen er på denne måde et værktøj, der kan anvendes til at udvikle og forbedre indsatsen overfor Skovhus Privathospitals patienter og deres pårørende. Det er målet, at dette værktøj skal bruges af såvel behandlere som administrationen, så undersøgelsens resultater bidrager til Skovhus Privathospitals vedvarende udvikling og kvalitetsforbedring. Kit Kjærsgaard Sygehuschef. Metode Skovhus Privathospital har anvendt to metoder. I nogle tilfælde er spørgeskema blevet uddelt til patienter efter patientens indlæggelse, andre gange er det blevet udsendt via almindelig brevpost med dertilhørende svarkuvert. Deltagelse i undersøgelsen var anonym. Dette er en samlet opgørelse over svarene. 7 spørgeskemaer har været udsendt, hvoraf patienter har udfyldt og returneret skemaet. Det er således lidt over halvdelen af patienterne, som har deltaget i undersøgelsen og nedenstående resultater er derfor ikke et fyldestgørende billede af patienternes vurdering af Skovhus Privathospital. Der kan være flere grunde til, at patienterne ikke har udfyldt og tilbagesendt spørgeskemaet. For det første kan patienterne have forskellige opfattelser af, hvilken SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

2 betydning deres svar kan få. Nogle er muligvis så tilfredse med behandlingen, at de ikke føler behov for at skulle bruge tid på at udfylde spørgeskemaet. Andre kan muligvis have tidligere erfaringer i forhold til deltagelse i tidligere undersøgelser, hvormed de ikke finder det brugbart at bruge tid på at deltage i undersøgelsen, idet de måske ikke forventer, at deres svar vil blive behandlet og anvendt konstruktivt. Begge grupper kan således opleve det som unødvendigt at give deres svar til kende. Endelig kan nogle besvarelser være gået tabt i posten, have forkert adresse påskrevet eller være glemt af patienterne. Undersøgelsens besvarelser er bearbejdet af konsulent og cand.psych.aut. Betina Evald og gennemset af sygehuschef Kit Kjærsgaard. Skovhus Privathospitals administration opbevarer de indkomne spørgeskemaer indtil tre måneder efter rapportens offentliggørelse. Undersøgelsens resultater Resultaterne fra undersøgelsen er anvist i form af et søjlediagram, som giver et samlet overblik over patienternes besvarelser. Spørgsmålene er angivet i samme rækkefølge som i spørgeskemaet. 6. Var du tilfreds med den måde, som du blev modtaget på? 5 utilfreds Hverken eller I nogen grad i høj grad I allerhøjeste grad Hovedparten af patienterne oplevede, at de blev taget godt imod. SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

3 6. Følte du dig velkommen i afdelingen? 5 Langt de fleste patienter følte sig velkomne på afdelingen.,5. Blev du vist ordentligt rundt på afdelingen?,5,5,5 Der synes at være en stor forskel i den måde, som patienterne har oplevet, at de er blevet vist rundt på, idet der er en stor spredning i besvarelserne. Nogle er utilfredse og andre er SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

4 meget tilfredse.,5,5,5,5. Blev du præsenteret ordentligt for de andre personaler? Langt de fleste patienter oplever, at de blev præsenteret ordentligt for de øvrige personaler. 5. Blev du ved din indlæggelse informeret om, hvem der var din kontaktperson samt denne rolle?,5,5,5,5,5 Tre personer besvarede ikke spørgsmålet. SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

5 Alle patienter blev informeret om, hvem der var deres kontaktperson og langt de fleste var tilfredse med den information, som de fik om dennes rolle.,5,5,5,5,5 6. Havde du en god samtale med din kontaktperson i løbet af de første dage? Ud fra besvarelserne er der stor forskel på, hvordan patienterne vurderer deres samtale med kontaktpersonen. Nogle var utilfredse, men de fleste vurderede deres samtale positivt. SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

6 7. Fik du de informationer, som du havde brug for i de første dage?,5,5,5,5,5 Alle patienter fik i nogen eller høj grad de informationer, som de havde behov for de første dage af deres indlæggelse. 8. Har du modtget relevant information om samtykke i forbindelse med indhentning af oplysninger?,5,5,5,5,5 To personer besvarede ikke spørgsmålet. Alle patienter oplevede, at de i nogen eller høj grad blev informeret relevant om samtykke i SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

7 forbindelse med indhentning af oplysninger.,5,5,5,5,5 9. Har du modtaget relevant information om samtykke i forbindelse med behandlingen? uitlfreds hverken eller i nogen grad i høj grad i allerhøjeste grad To personer besvarede ikke spørgsmålet. Alle patienter oplevede, at de i nogen eller høj grad blev informeret relevant om samtykke i forbindelse med behandlingen.,5,5,5,5,5. Har du været tilfreds med kontakten til din kontakperson under indlæggelsen? SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

8 Langt de fleste patienter har været tilfredse eller meget tilfredse med kontakten til deres kontaktperson under indlæggelsen. En enkelt har været utilfreds.,5,5,5,5,5. Synes du, at du kunne komme i kontakt med personalet, når du havde behov for det? En enkelt patient oplevede ikke, at denne kunne komme i kontakt med personalet ved behov for dette. De øvrige oplevede ikke nogle vanskeligheder af væsentlig grad. SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

9 ,5,5,5,5,5. Har du været tilfreds med samtalerne med kontaktpersonen om din behandling? To personer besvarede ikke spørgsmålet. Majoriteten af patienterne oplevede, at de havde gode samtaler med deres kontaktperson om deres behandling. En enkelt oplevede ikke tilfredshed på dette område.,5,5,5,5,5. Havde din kontaktperson tid nok til at tale med dig? Patienterne har forskellig oplevelse af, om kontaktpersonen havde tid nok til at tale med SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

10 dem. Nogle oplevede ikke, at det var tilstrækkeligt, men langt de fleste oplevede det meget tilfredsstillende. 7. Oplevede du, at du blev forstået af kontaktpersonen? 6 5 Flertallet af patienterne oplevede, at kontaktpersonen forstod dem i meget høj grad Har du været tilfreds med kontakten til lægerne under indlæggelsen? 5 SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

11 Alle patienter har været meget tilfredse med kontakten til lægerne under indlæggelsen.,5 6. Havde lægerne tid nok til at tale med dig?,5,5,5,5 Der er varieret vurdering af, hvorvidt lægerne havde tid nok til at tale med patienten. Langt de fleste vurderer dog, at det har været tilstrækkeligt eller meget tilfredsstillende Har du været tilfreds med samtalerne med lægerne om din behandling? 5 SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

12 Alle patienter mener, at de i nogen eller meget høj grad har været tilfredse med samtalerne med lægerne om deres behandling Oplevede du, at du blev forstået af lægerne? 5 Patienterne er delte i forhold til, hvorvidt de har følt sig forstået af lægerne. Nogle har ikke oplevet en væsentlig forståelse, men den anden del har oplevet en afgørende og god forståelse fra lægerne. SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

13 ,5 9. Har du været tilfreds med kontakten til psykologerne under indlæggelsen?,5,5,5 Tre personer besvarede ikke spørgsmålet. Der er ikke nogen, der udtrykker utilfredshed med kontakten til psykologerne, men ellers er vurderingen meget svingende. For nogle har den ikke haft den store betydning, mens den for andre har været meget tilfredsstillende. En del har ikke gjort brug af dette tilbud, hvorfor de ikke har besvaret spørgsmålet.,5,5,5,5,5. Har du være tilfreds med kontakten til de øvrige tilbudte behandlere? SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

14 Tre personer besvarede ikke spørgsmålet. Alle patienter har i nogen eller meget høj grad været tilfredse med kontakten til de øvrige behandlere. Tre har ikke besvaret spørgsmålet, hvilket sandsynligvis er en følge af, at de ikke har gjort brug af de tilbud.,5. Har du været tilfreds med kontakten til musikterapeuten?,5,5 Seks personer besvarede ikke spørgsmålet. Alle patienter, der har haft kontakt med musikterapeuten har i nogen eller i høj grad været tilfredse med kontakten. SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

15 ,5. Har du været tilfreds med kontakten til zoneterapeuten?,5,5 Fem personer besvarede ikke spørgsmålet. Kontakten til zoneterapeuten vurderes forskelligt. Enkelte har kun i nogen grad været tilfredse med kontakten, men flertallet har været meget tilfredse.,5. Har du været tilfreds med kontakten til personer, der udførte NADA?,5,5 Seks personer besvarede ikke spørgsmålet. De personer, der fik NADA-akupunktur, vurderede enten kontakten som gnidningsfri eller SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

16 meget tilfredsstillende.,5. Har du været tilfreds med kontakten til massøren?,5,5,5 Tre personer besvarede ikke spørgsmålet. Kontakten til massøren vurderes meget positivt af alle patienter på nær en., 5. Har du været tilfreds med kontakten til rideterapueten?,8,6,, Otte personer besvarede ikke spørgsmålet. SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

17 Der er kun to besvarelser til dette spørgsmål og den ene vurderede det meget positivt og den anden som hverken positiv eller negativ.,5 6. Var du tilfreds med de aktiviteter, som du kunne deltage i?,5,5,5 Der er meget forskellig tilfredshedsgrad i forhold til vurdering af mulige aktiviteter. Nogle oplever ikke stor tilfredshed, men langt de fleste er meget tilfredse med mulighederne. SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

18 ,5,5,5,5,5 7. Var du tilfreds med din egen indflydelse på valg af aktiviteter? Patienterne vurderer ligeligt tilfredsheden med egen indflydelse på aktiviteter som henholdsvis dårligt og meget tilfredsstillende.,5 8. Var du tilfreds med dit værelse?,5,5,5,5 I forhold til vurdering af værelse på Skovhus Privathospital er alle i nogen til allerhøjeste SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

19 grad tilfredse med deres værelse.,5 9. Var de fysiske rammer hyggelige?,5,5,5,5 Patienterne er ikke utilfredse med omgivelserne men vurderer, at de i nogen eller meget høj grad er hyggelige.,5,5,5,5,5. Var du tilfreds med de fælles opholdsrum på afdelingen? SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

20 De fælles opholdsrum er alle patienter i nogen til meget høj grad tilfredse med.,5,5,5,5,5. Var du tilfreds med toilet- og badeværelsesrum? Tilfredsheden med toilet- og badeværelsesforhold er generelt ret lav, men halvdelen oplever sig dog tilfredse med forholdene.,5. Er du tilfreds med den måde, som dine pårørende er blevet inddraget på?,5,5,5 SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

21 Flertallet af patienterne er ikke tilfredse med den måde, som deres pårørende er blevet inddraget på. Enkelte er dog meget tilfredse.,5. Er du tilfreds med personalets kontakt med de pårørende?,5,5,5 Det foregående spørgsmåls tendens går videre i besvarelserne af dette spørgsmål. De fleste har ikke været særlig tilfredse med personalets kontakt med de pårørende, mens enkelte stadig er meget tilfredse. SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

22 ,5. Har du alt i alt været tilfreds med indlæggelsen?,5,5,5 7 % af patienterne har i høj grad eller allerhøjeste grad været tilfredse med deres indlæggelse på Skovhus Privathospital Har du fået det bedre under din indlæggelse på afdelingen? % af patienterne vurderer, at de har fået det bedre under deres indlæggelse. SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

23 6. Føler du, at du har haft indflydelse på samt blevet inddraget i beslutningerne omkring planlægningen af din behandling?,5,5,5,5,5 Alle patienter oplever, at de i nogen til meget høj grad har haft indflydelse på planlægningen af deres behandling Er du tilfreds med udskrivningsforløbet? SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]

24 To patienter har ikke været tilfredse med deres udskrivningsforløb, mens de resterende oplever en høj eller meget høj grad tilfredshed med dette. Eventuelt (citater fra patienter): Jeg kan ikke huske noget af det, men jeg har fået det meget bedre her. Det vil være en fordel for patienterne, hvis der bliver ansat mere personale. Konklusion Som nævnt indledningsvist har vi modtaget besvarelser og undersøgelsens resultater er derfor ikke et fyldestgørende billede af patienternes vurdering af Skovhus Privathospital. Men undersøgelsen er alligevel med til at give et billede af de forskellige aspekter, som patienterne er opmærksomme på og optaget af i forhold til deres behandling på Skovhus Privathospital. Resultaterne fra Skovhus Privathospitals patientundersøgelse fra året bekræfter os i, at det er vigtigt at bevare fokus på en række områder, hvor patienterne oplever en høj grad af tilfredshed. Dette er på områder såsom måden, at patienter bliver modtaget og informeret på ved indskrivning, mulighed for forskellige former for behandlingstilbud og udskrivningsforløbet. Der er større spredning i vurderingen af kontakten til kontaktpersonen, lægerne og psykologerne. Generelt opleves der stor forståelse og samarbejde, men der ønskes mere tid med ovenstående. Dette fortæller os, at disse samtaler er meget vigtige for patienterne og meningsfulde i forhold til deres behandling. Samtidig har undersøgelsen ligesom den har til formål også påpeget områder, hvor der er rum for udvikling og kvalitetsforbedring. I denne undersøgelse bliver der fra en mindre gruppe udtrykt ønske om forbedring i forhold til de fysiske rammer. Værelserne og de forskellige fælles rum er meget tilfredsstillende, men der ønskes bedre toilet- og badeværelsesforhold. Patienter er også meget forskellige i deres vurdering af inddragelse og kontakt til pårørende. Nogle er utilfredse, mens andre er meget tilfredse. Det er dermed nødvendigt med en refleksion over, hvorfor der er denne spredning indenfor dette område. Endelig er der enkelte patienter, der ønsker en øget personalenormering. Dette er vi taknemmelige for at blive gjort opmærksomme på. Vi er dog meget glade for, at undersøgelsen viser at 7-8 % af patienterne oplever tilfredshed og bedring under deres indlæggelse på Skovhus Privathospital. Dette må siges at være det afgørende i sidste ende. Skovhus Privathospital vil tage tilbagemeldingerne til efterretning. Vi glæder os over en høj grad af tilfredshed hos patienterne. Det vi gør godt, vil vi bestræbe os på at gøre mere af. Samtidig vil vi med udgangspunkt i undersøgelsen resultater fortsat arbejde på at skabe en bedre samarbejdsrelation mellem Skovhus Privathospital og patienterne. Dette således at flere patienter vil opleve en endnu højere grad af tilfredshed med Skovhus Privathospitals tilbud. Med ønske om et fortsat godt samarbejde i. SKOVHUS PRIVATHOSPITAL ANNEBERGPARKEN 5 NYKØBING SJ. Telefon: Fax: [email protected]