Kvalitetsstandarder Social og Seniorudvalget

Transkript

1 Kvalitetsstandarder 2017 Social og Seniorudvalget

2 Udgivelsesdato:

3 Indhold Kvalitetsstandarderne for Personlig pleje og praktisk bistand...5 Kvalitetsstandarder for Personlig pleje...6 Kvalitetsstandarder for Rengøring Kvalitetsstandarder for Oprydning Kvalitetsstandarder for Bortskaffelse af affaldspose Kvalitetsstandarder for Tøjvask Kvalitetsstandarder for Linnedskift Kvalitetsstandarder for Linnedservice Kvalitetsstandarder for Indkøb og Bank Kvalitetsstandarder for Tilberedning og Anretning af mad Kvalitetsstandarder for Madlevering Kvalitetsstandarder for Omsorgs- og Tilsynsbesøg Kvalitetsstandarder for Nødkald Kvalitetsstandarder for Tryghedsopkald Kvalitetsstandarderne for Daghjem og Center Kvalitetsstandarder for Aktivitetscentret Sophielund Servicelov 84 & Kvalitetsstandarder for Daghjemmet Kammerhuset Et tilbud til borgere med en demenssygdom Servicelov 84 & Kvalitetstandard for Kørsel Kvalitetsstandard for Kørsel til læge og/eller speciallæge Kvalitetsatandarderne for Hjælpemidler Kvalitetsstandarder for udlånshjælpemidler og forbrugsgoder til personlig pleje Serviceloven 112 og Badetaburet og brusestol Badekarsæde/badekarbræt til montering på almindeligt badekar Kvalitetsstandarder for udlånshjælpemidler og forbrugsgoder til personlig mobilitet Serviceloven 112 og Gangredskaber Kørestole Kvalitetsstandarder for udlånshjælpemidler og forbrugsgoder i hjemmet Serviceloven 112 og Arbejdsstol og hvilestol med særlig indretning /3

4 Senge og madrasser Syns- høre og IT hjælpemidler Kvalitetsstandard på GPS sporingssystem Kvalitetsstandarder for mindre boligindretninger Serviceloven Boligindretninger Elevator Fjernelse af badekar Døråbner/lukker Vinduesåbner/lukker Toiletsæder og toiletter med skylle- og tørrefunktion Kvalitetsstandarder for plejecentrene Personlig pleje og hjælp, praktisk bistand og sygepleje ved indflytning Personlig pleje Psykisk pleje og omsorg Målrettede pædagogiske opgaver Undersøgelse og behandling Mad og måltider Medicinhåndtering Rengøring Tøjvask/linnedvask Indkøb af medicin Træning efter serviceloven Aktivitet Forebyggelse- og sundhedsfremme Anden hjælp til beboeren Særlige behov Sygepleje Kvalitetsstandard for plejeboliger Kvalitetsstandard for Nødkald/ kaldeapperat /4

5 Kvalitetsstandarderne for Personlig pleje og praktisk bistand 5/5

6 Kvalitetsstandarder for Personlig pleje Serviceloven 83 Målgruppe Borgere, som har brug for hjælp til personlig pleje på grund af nedsat fysisk, psykisk eller social funktionsevne. Ydelsen leveres såfremt vejledning, rehabilitering, træning eller et hjælpemiddel ikke kan afhjælpe problemet. Serviceniveau For at modtage hjælp til personlig pleje, skal man visiteres til dette.ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Alle kvalitetsstandarder er politisk vedtaget og danner baggrund for visitationen. Ydelserne kan tilbydes fra en gang om ugen op til flere gange i døgnet. Som udgangspunkt skal borgeren jf. Serviceloven 83 a have været igennem et rehabiliteringsforløb, inden der visiteres til personlig pleje. Dette gælder både for nye borgere og borgere, der allerede modtager ydelser. Servicemål Ved henvendelse til visitationen, aftales et tidspunkt for visitationsbesøget. Personlig pleje iværksættes hurtigst muligt og som hovedregel fra dag til dag. Hørsholm Kommunes hjemmepleje og de private leverandører leverer ydelserne hele døgnet alle ugens dage året rundt. Leverandøren kan som hovedregel ikke aflyse. Formål At bidrage til den bedst mulige sundhedstilstand hos borgeren. At borgeren føler sig velsoigneret. At hjælpe borgeren til at udvikle, genvinde og bibeholde evnen til igen at varetage egen pleje eller dele af den. Indhold i ydelse og frekvens Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Hjælp, støtte og vejledning til den nødvendige personlige pleje og hygiejne hos borgeren. Hjælp, støtte og vejledning til kropsbårne hjælpemidler. Ydelsen kan indeholde: 6/6

7 o Bad, gives som udgangspunkt 1 gang ugentligt o Øvre toilette o Nedre toilette o Af og påklædning o Toiletbesøg/bleskift Derudover: o Mobilitet: Forflytning, vending og lejring o Hjælp til at spise og drikke Leverandør Borgeren kan selv vælge, hvem der skallevere hjælpen til den personlige pleje. Hørsholm Kommunes hjemmepleje Privatleverandører godkendt af Hørsholm Kommune En person, borgeren selv har udpeget. Personen skal godkendes og ansættes af Hørsholm Kommune. Krav til leverandøren Leverandøren skal anvende kommunens elektroniske omsorgsjournal. Personlig pleje iværksættes hurtigst muligt og som hovedregel fra dag til dag. Leverandøren forpligter sig til at udføre de visiterede ydelser. Leverandøren forpligter sig til at engagere medarbejdere med relevant faglig kompetence. Medarbejdere skal bære synligt legitimationskort med vellignende foto. Leverandøren skal tilpasse hjælpen i forbindelse med akutte ændringer i borgerens tilstand. Leverandøren skal videregive oplysninger om borgerens tilstand til visitationen, hvis der er ændret behov for hjælp ud over 14 dage. Hjælpen gives i et respektfuldt samarbejde mellem borger og medarbejder og tager udgangspunkt i den rehabiliterende tilgang. Hjælpen bør gives af så få personer som muligt. Hjælpen gives indenfor et nærmere aftalte tidspunkt, plus/minus en time, ellers skal borgeren kontaktes. Krav til borgeren Hjælpen udføres kun, når borgeren er til stede i hjemmet. Det er derfor vigtigt, at melde afbud til leverandøren senest kl dagen før. Ved indlæggelser får kommunen automatisk besked om 7/7

8 dette. Hvis der ikke er meldt afbud og døren ikke åbnes, vil personalet, af hensyn til borgerens sikkerhed, undersøge hvor borgeren er. Borgeren og de pårørende vil blive forsøgt kontaktet flere gange i løbet af dagen. Hvis det fortsat ikke er muligt at få kontakt, vil hjemmeplejen kontakte politiet, som sender bud efter en låsesmed. Udgiften til låsesmeden betales af borgeren. Aflyser borgeren et besøg, erstatter leverandøren ikke besøget. Den kommunale hjemmepleje eller privatleverandøren yder erstatning, hvis en medarbejder beskadiger ting i borgerens hjem. Der gives ikke erstatning, hvis skaden kan henføres til almindelig slitage. Hjemmet som arbejdsplads Det kan være nødvendigt at ændre i boligindretningen for at kunne udføre den personlige pleje. Det kan være nødvendigt at opsætte en elektronisk dørlås, hvis borgeren ikke selv kan åbne. Der må ikke ryges (ej heller E-cigaretter), mens medarbejderen er i hjemmet, og der skal luftes ud 5 10 minutter før, medarbejderen kommer, hvis der er røget i hjemmet. Hjælpemidler, som er nødvendige af hensyn til hjælpens udførelse, stilles til rådighed af kommunen, uanset om hjælpen udføres af kommunal eller privatleverandører. Dette kan fx være en plejeseng eller en lift. Medarbejderen skal have mulighed for at udføre korrekt håndhygiejne i borgerens hjem. Der skal være adgang til flydende sæbe, køkkenruller eller papirhåndklæder. Kvalitetsmål og opfølgning Gennem dialog mellem borger og medarbejder i det daglige arbejde. Ved løbende dialog mellem leverandør og visitation. Borgertilfredshedsundersøgelser Revisitation efter behov Lovgrundlag Serviceloven 83, 87 og 88 8/8

9 Klagemulighed Hvis borgeren ønsker at klage over afgørelsen, skal vedkommende henvende sig til visitationen. Her vil begrundelsen for afgørelsen revurderes, og borgeren vil høres/informeres, hvis der er fremkommet nye oplysninger. Hvis klagen ikke kan imødekommes, videresender Kommunen sagen til Ankestyrelsen. Klagefrist er 4 uger efter afgørelsen er modtaget. Ved klage over en medarbejdere eller udførelsen af en ydelse, skal borgeren rette henvendelse til den ansvarlige enhed. Skift af leverandør Borgeren har mulighed for at skifte leverandør, dette sker ved henvendelse til visitator. Leverandørskift kan ske med 4 ugers varsel. Kontakt til visitationen Visitationen kan kontaktes alle hverdage på telefon [email protected] 9/9

10 Kvalitetsstandarder for Rengøring Målgruppe Borgere, som er ude af stand til at varetage opgaver i forbindelse med rengøring på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Serviceniveau For at modtage hjælp til rengøring skal man visiteres til dette. Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Alle kvalitetsstandarder er politisk vedtaget og danner baggrund for visitationen. Som udgangspunkt skal borgeren jf. serviceloven 83 a have været igennem et rehabiliteringsforløb, inden der visiteres til rengøring. Dette gælder både for nye borgere og borgere, der allerede modtager ydelser. Rengøring gives til et areal svarende til en 2-værelses lejlighed (ca. 67 m 2 ) i de dagligt benyttede rum, entre, køkken, bad/toilet, opholdsstue og soveværelse. Ydelsen gives, hvis der ikke er andre i husstanden, der kan udføre opgaven. Ydelsen udføres i dagtimerne på hverdage. Der skal som udgangspunkt være ryddet op. Servicemål Ved henvendelse til visitationen, aftales et tidspunkt for visitationsbesøget. Ydelsen rengøring iværksættes senest 12 hverdage efter visitationen. I tilfælde af aflysning får borgeren tilbudt erstatningshjælp senest inden for 5 hverdage. Formål At sikre den vedligeholdende rengøring sammen med borgeren i de dagligt benyttede rum. Indhold i ydelse og frekvens Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Ydelsen rengøring leveres 17 gange årligt fordelt med rengøring hver tredje uge. En rengøringsindsats kan vare op til 45 min. Rengøring kan omfatte følgende opgaver: o Tørre støv af på vandrette flader, vindueskarme, borde og hylder, hvor dette er muligt, og der ikke står meget nips. o Støvsugning af gulve og gulvtæpper. o Gulvvask i de rum, hvor det er påkrævet. o Rengøring af sanitet i badeværelse og køkken. o Aftørring med vand og miljøgodkendte rengøringsmidler. 10/10

11 o Øvrige opgaver kan bl.a. være at vande blomster, lufte ud og vaske hjælpemidler. Fleksibel hjemmehjælp Der er mulighed for at vælge en anden hjælp end den visiterede. Dette gælder alene hjælp til rengøring. Valgfriheden består i, at borgeren helt eller delvist kan fravælge rengøringen til fordel for noget andet. Medarbejderen vurderer sammen med borgeren, hvornår og i hvilken sammenhæng den visiterede hjælp tilsidesættes for en anden hjælp. Det er hjemmeplejen eller den private leverandør, der har det overordnende ansvar, og medarbejderen afgør om det er fagligt forsvarligt at bytte indsatsen. Medarbejderen registrerer, at hjælpen er byttet. Hvis den visiterede hjælp fravælges eller byttes med en anden indsats, kan der ikke klages over, at den fravalgte hjælp ikke er udført. Hvis borgeren gentagne gange fravælger eller bytter den visiterede hjælp med en anden hjælp, vil der blive foretaget en ny vurdering og visitation. Leverandør Borgeren kan selv vælge, hvem der skal levere hjælp til rengøring. Hørsholm Kommunes hjemmepleje Privatleverandører godkendt af Hørsholm Kommune En person, borgeren selv har udpeget. Personen skal godkendes og ansættes af Hørsholm Kommune. Krav til leverandøren Leverandøren skal anvende kommunens elektroniske omsorgsjournal. Leverandøren forpligter sig til at udføre de visiterede ydelser. Leverandøren forpligter sig til at engagere medarbejdere med relevant faglig kompetence. Medarbejdere skal bære synligt legitimationskort med vellignende foto. Leverandøren skal tilpasse hjælpen i forbindelse med akutte ændringer i borgerens tilstand. Leverandøren skal videregive oplysninger om borgerens tilstand til visitationen, hvis der er ændret behov for hjælp ud over 14 dage. Hjælpen gives i et respektfuldt samarbejde mellem borger og medarbejder og tager udgangspunkt i den rehabiliterende tilgang. Hjælpen bør gives af så få personer som muligt. Krav til borgeren Hjælpen udføres kun, når borgeren er til stede i hjemmet. Det er derfor vigtigt, at melde afbud til leverandøren senest kl dagen før. Der kan efter individuel konkret vurdering afviges fra dette. Fuldmagt kræves. Ved indlæggelser får kommunen automatisk besked om dette. Hvis der ikke er meldt afbud og døren ikke åbnes, vil 11/11

12 personalet, af hensyn til borgerens sikkerhed, undersøge hvor borgeren er. Borgeren og de pårørende vil blive forsøgt kontaktet flere gange i løbet af dagen. Hvis det fortsat ikke er muligt at få kontakt, vil hjemmeplejen kontakte politiet, som sender bud efter en låsesmed. Udgiften til låsesmeden betales af borgeren. Aflyser borgeren et besøg, erstatter leverandøren som udgangspunkt ikke besøget. Leverandøren yder erstatning, hvis en medarbejder beskadiger ting i borgerens hjem. Der gives ikke erstatning, hvis skaden kan henføres til almindelig slidtage. Borgeren skal selv anskaffe: Miljøgodkendte rengøringsmidler Rene klude Støvsuger med teleskoprør så den kan tilpasses den enkelte medarbejders arbejdsstillingen. Støvsugerslangen skal desuden have en længde, så den kan komme bag om ryggen på medarbejderen. Fladmoppesystem bestående af moppe med drejehoved og teleskopskaft, der skal kunne blive mellem cm. langt og spand med vridesystem. Hjemmet som arbejdsplads Der må ikke ryges (ej heller E-cigaretter), mens medarbejderen er i hjemmet, og der skal luftes ud 5 10 minutter, før medarbejderen kommer, hvis der er røget i hjemmet. Medarbejderen skal have mulighed for at udføre korrekt håndhygiejne i borgerens hjem. Der skal være adgang til flydende sæbe, køkkenruller eller papirhåndklæder. Kvalitetsmål og opfølgning Gennem dialog mellem borger og medarbejder i det daglige arbejde. Ved løbende dialog mellem leverandør og visitation. Borgertilfredshedsundersøgelser Revisitation efter behov Lovgrundlag Serviceloven 83, 87 og 88 Klagemulighed Hvis borgeren ønsker at klage over afgørelsen, skal vedkommende henvende sig til visitationen. Her vil begrundelsen for afgørelsen revurderes, og borgeren vil høres/informeres, hvis der er fremkommet nye oplysninger. Hvis klagen ikke kan imødekommes, videresender Kommunen sagen til Ankestyrelsen. Klagefrist er 4 uger efter afgørelsen er modtaget. Ved klage over en medarbejdere eller udførelsen af en ydelse, skal borgeren rette henvendelse til den ansvarlige enhed. 12/12

13 Skift af leverandør Borgeren har mulighed for at skifte leverandør, dette sker ved henvendelse til visitator. Leverandørskift kan ske med 4 ugers varsel. Kontakt til visitationen Visitationen kan kontaktes alle hverdage på telefon [email protected] 13/13

14 Kvalitetsstandarder for Oprydning Målgruppe Borgere, som er ude af stand til at rydde op på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Serviceniveau For at modtage ydelsen skal man visiteres til denne. Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Alle kvalitetsstandarder er politisk vedtaget og danner baggrund for visitationen. Som udgangspunkt skal borgeren jf. serviceloven 83 a have været igennem et rehabiliteringsforløb, inden der visiteres til oprydning. Dette gælder både for nye borgere og borgere, der allerede modtager ydelser. Oprydning gives til et areal svarende til en 2-værelses lejlighed (ca. 67 m 2 ). Ydelsen gives, hvis der ikke er andre i husstanden, der kan udføre opgaven. Ydelsen udføres i dagtimerne på hverdage. Servicemål Ved henvendelse til visitationen, aftales et tidspunkt for visitationsbesøget. Ydelsen iværksættes senest 12 hverdage efter visitationen. Formål At sikre den vedligeholdende oprydning sammen med borgeren i de dagligt benyttede rum. Indhold i ydelse Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Personassistance til oprydning. Leverandør Borgeren kan selv vælge, hvem der skal levere ydelsen. Hørsholm Kommunes hjemmepleje Privatleverandører godkendt af Hørsholm Kommune En person, borgeren selv har udpeget. Personen skal godkendes og ansættes af Hørsholm Kommune. Krav til leverandøren Leverandøren skal anvende kommunens elektroniske omsorgsjournal. Leverandøren forpligter sig til at udføre de visiterede ydelser. Leverandøren forpligter sig til at engagere medarbejdere med relevant faglig kompetence. Medarbejdere skal bære synligt legitimationskort med vellignende foto. Leverandøren skal tilpasse hjælpen i forbindelse med akutte ændringer i borgerens tilstand. Leverandøren skal videregive oplysninger om borgerens tilstand til visitationen, hvis der er ændret behov for hjælp ud over 14 dage. Hjælpen gives i et respektfuldt samarbejde mellem borger og 14/14

15 medarbejder og tager udgangspunkt i den rehabiliterende tilgang. Hjælpen bør gives af så få personer som muligt. Krav til borgeren Hjælpen udføres kun, når borgeren er til stede i hjemmet. Det er derfor vigtigt, at melde afbud til leverandøren senest kl dagen før. Der kan efter en individuel konkret vurdering afviges fra dette. Fuldmagt kræves. Ved indlæggelser får kommunen automatisk besked om dette. Hvis der ikke er meldt afbud og døren ikke åbnes, vil personalet, af hensyn til borgerens sikkerhed, undersøge hvor borgeren er. Borgeren og de pårørende vil blive forsøgt kontaktet flere gange i løbet af dagen. Hvis det fortsat ikke er muligt at få kontakt, vil hjemmeplejen kontakte politiet, som sender bud efter en låsesmed. Udgiften til låsesmeden betales af borgeren. Aflyser borgeren et besøg, erstatter leverandøren som udgangspunkt ikke besøget. Leverandøren yder erstatning, hvis en medarbejder beskadiger ting i borgerens hjem. Der gives ikke erstatning, hvis skaden kan henføres til almindelig slidtage. Hjemmet som arbejdsplads Der må ikke ryges (heller ikke E-cigaretter), mens medarbejderen er i hjemmet, og der skal luftes ud 5 10 minutter, før medarbejderen kommer, hvis der er røget i hjemmet. Medarbejderen skal have mulighed for at udføre korrekt håndhygiejne i borgerens hjem. Der skal være adgang til flydende sæbe, køkkenruller eller papirhåndklæder. Kvalitetsmål og opfølgning Gennem dialog mellem borger og medarbejder i det daglige arbejde. Ved løbende dialog mellem leverandør og visitation. Borgertilfredshedsundersøgelser. Revisitation efter behov Lovgrundlag Serviceloven 83, 87 og 88 Klagemulighed Hvis borgeren ønsker at klage over afgørelsen, skal vedkommende henvende sig til visitationen. Her vil begrundelsen for afgørelsen revurderes, og borgeren vil høres/informeres, hvis der er fremkommet nye oplysninger. Hvis klagen ikke kan imødekommes, videresender Kommunen sagen til Ankestyrelsen. Klagefrist er 4 uger efter afgørelsen er modtaget. Ved klage over en medarbejdere eller udførelsen af en ydelse, skal borgeren rette henvendelse til den ansvarlige enhed. Skift af leverandør Borgeren har mulighed for at skifte leverandør, dette sker ved henvendelse til visitator. Leverandørskift kan ske med 4 ugers varsel. 15/15

16 Kontakt til visitationen Visitationen kan kontaktes alle hverdage på telefon /16

17 Kvalitetsstandarder for Bortskaffelse af affaldspose Målgruppe Borgere, som er ude af stand til at bortskaffe affaldspose på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Serviceniveau For at modtage ydelsen skal man visiteres til denne. Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Alle kvalitetsstandarder er politisk vedtaget og danner baggrund for visitationen. Som udgangspunkt skal borgeren jf. serviceloven 83 a have været igennem et rehabiliteringsforløb, inden der visiteres til oprydning. Dette gælder både for nye borgere og borgere, der allerede modtager ydelser. Ydelsen gives, hvis der ikke er andre i husstanden, der kan udføre opgaven. Ydelsen udføres i dagtimerne på hverdage. Servicemål Ved henvendelse til visitationen, aftales et tidspunkt for visitationsbesøget. Ydelsen iværksættes senest 12 hverdage efter visitationen. Formål At sikre bortskaffelse af affald. Indhold i ydelse Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Personassistance til bortskaffelse af affald (dagrenovation) Leverandør Borgeren kan selv vælge, hvem der skal levere ydelsen. Hørsholm Kommunes hjemmepleje. Privatleverandører godkendt af Hørsholm Kommune. En person, borgeren selv har udpeget. Personen skal godkendes og ansættes af Hørsholm Kommune. Krav til leverandøren Leverandøren skal anvende kommunens elektroniske omsorgsjournal. Leverandøren forpligter sig til at udføre de visiterede ydelser. Leverandøren forpligter sig til at engagere medarbejdere med relevant faglig kompetence. Medarbejdere skal bære synligt legitimationskort med vellignende foto. Leverandøren skal tilpasse hjælpen i forbindelse med akutte ændringer i borgerens tilstand. Leverandøren skal videregive oplysninger om borgerens tilstand til visitationen, hvis der er ændret behov for hjælp ud over 14 dage. Hjælpen gives i et respektfuldt samarbejde mellem borger og medarbejder og tager udgangspunkt i den rehabiliterende tilgang. 17/17

18 Hjælpen bør gives af så få personer som muligt. Krav til borgeren Hjælpen udføres kun, når borgeren er til stede i hjemmet. Det er derfor vigtigt, at melde afbud til leverandøren senest kl dagen før. Der kan efter en individuel konkret vurdering afviges fra dette. Fuldmagt kræves. Ved indlæggelser får kommunen automatisk besked om dette. Hvis der ikke er meldt afbud og døren ikke åbnes, vil personalet, af hensyn til borgerens sikkerhed, undersøge hvor borgeren er. Borgeren og de pårørende vil blive forsøgt kontaktet flere gange i løbet af dagen. Hvis det fortsat ikke er muligt at få kontakt, vil hjemmeplejen kontakte politiet, som sender bud efter en låsesmed. Udgiften til låsesmeden betales af borgeren. Aflyser borgeren et besøg, erstatter leverandøren som udgangspunkt ikke besøget. Leverandøren yder erstatning, hvis en medarbejder beskadiger ting i borgerens hjem. Der gives ikke erstatning, hvis skaden kan henføres til almindelig slidtage. Hjemmet som arbejdsplads Der må ikke ryges (heller ikke E-cigaretter), mens medarbejderen er i hjemmet, og der skal luftes ud 5 10 minutter, før medarbejderen kommer, hvis der er røget i hjemmet. Medarbejderen skal have mulighed for at udføre korrekt håndhygiejne i borgerens hjem. Der skal være adgang til flydende sæbe, køkkenruller eller papirhåndklæder. Kvalitetsmål og opfølgning Gennem dialog mellem borger og medarbejder i det daglige arbejde. Ved løbende dialog mellem leverandør og visitation. Borgertilfredshedsundersøgelser Revisitation efter behov Lovgrundlag Serviceloven 83, 87 og 88 Klagemulighed Hvis borgeren ønsker at klage over afgørelsen, skal vedkommende henvende sig til visitationen. Her vil begrundelsen for afgørelsen revurderes, og borgeren vil høres/informeres, hvis der er fremkommet nye oplysninger. Hvis klagen ikke kan imødekommes, videresender Kommunen sagen til Ankestyrelsen. Klagefrist er 4 uger efter afgørelsen er modtaget. Ved klage over en medarbejdere eller udførelsen af en ydelse, skal borgeren rette henvendelse til den ansvarlige enhed. Skift af leverandør Borgeren har mulighed for at skifte leverandør, dette sker ved henvendelse til visitator. Leverandørskift kan ske med 4 ugers varsel. Kontakt til visitationen Visitationen kan kontaktes alle hverdage på telefon [email protected] 18/18

19 19/19

20 Kvalitetsstandarder for Tøjvask Målgruppe Borgere, som er ude af stand til at vaske tøj på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Ydelsen gives hvor en tværfaglig vurdering med henblik på vejledning og træning vurderes ikke at kunne bidrage til, at borgeren selv kan varetage eller inddrages i arbejdet og genvinde tabte færdigheder. Serviceniveau For at modtage tøjvask, skal man visiteres til dette. Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Alle kvalitetsstandarder er politisk vedtaget og danner baggrund for visitationen. Tøjvask ydes hver 14. dag. Ydelsen leveres på hverdage i dagtimerne. Der gives hjælp til tøjvask i de tilfælde hvor der er en vaskemaskine i hjemmet eller i bebyggelsen. Hvis der er vaskemaskine i hjemmet, er det denne der benyttes. Tøjet tørres i hjemmet. Ydelsen gives, hvis der ikke er andre i husstanden, der kan udføre opgaven. Som udgangspunkt skal borgeren jf. Serviceloven 83 a have været igennem et rehabiliteringsforløb, inden der visiteres til tøjvask. Dette gælder både for nye borgere og borgere, der allerede modtager ydelser. Servicemål Ved henvendelse til visitationen, aftales et tidspunkt for visitationsbesøget. Ydelsen iværksættes senest 12 hverdage efter visitationen. I tilfælde af aflysning får borgeren tilbudt erstatningshjælp senest inden for 5 hverdage. Formål At borgeren har rent tøj til rådighed. Indhold i ydelse og frekvens Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Personassistance til enkelte eller de fleste opgaver i forbindelse med tøjvask: o Hjælp til at sortere, pakke og transportere tøjet til vaskeri o Ophængning og nedtagning af tøj o Tørretumbling o Lægge tøj sammen o Lægge tøj på plads Tøjvask ydes hver 14. dag. Leverandør Borgeren kan selv vælge, hvem der skal levere hjælp til tøjvask. 20/20

21 Hørsholm Kommunes hjemmepleje. privatleverandører godkendt af Hørsholm Kommune. En person, borgeren selv har udpeget. Personen skal godkendes og ansættes af Hørsholm Kommune. Fremadrettet benyttes fællesbetegnelsen leverandøren. Krav til leverandøren Leverandøren skal anvende kommunens elektroniske omsorgsjournal. Leverandøren forpligter sig til at udføre de visiterede ydelser. Leverandøren forpligter sig til at engagere medarbejdere med relevant faglig kompetence. Medarbejdere skal bære synligt legitimationskort med vellignende foto. Leverandøren skal tilpasse hjælpen i forbindelse med akutte ændringer i borgerens tilstand. Leverandøren skal videregive oplysninger om borgerens tilstand til visitationen, hvis der er ændret behov for hjælp ud over 14 dage. Hjælpen gives i et respektfuldt samarbejde mellem borger og medarbejder og tager udgangspunkt i den rehabiliterende tilgang. Hjælpen bør gives af så få personer som muligt. Krav til borgeren Hjælpen udføres kun, når borgeren er til stede i hjemmet. Det er derfor vigtigt, at melde afbud til leverandøren senest kl dagen før. Der kan efter individuel konkret vurdering afviges fra dette. Fuldmagt kræves. Ved indlæggelser får kommunen automatisk besked om dette. Hvis der ikke er meldt afbud og døren ikke åbnes, vil personalet, af hensyn til borgerens sikkerhed, undersøge hvor borgeren er. Borgeren og de pårørende vil blive forsøgt kontaktet flere gange i løbet af dagen. Hvis det fortsat ikke er muligt at få kontakt, vil hjemmeplejen kontakte politiet, som sender bud efter en låsesmed. Udgiften til låsesmeden betales af borgeren. Aflyser borgeren et besøg, erstatter leverandøren som udgangspunkt ikke besøget. Leverandøren yder erstatning, hvis en medarbejder beskadiger ting i borgerens hjem. Der gives ikke erstatning, hvis skaden kan henføres til almindelig slidtage. Borgeren betaler selv udgiften til vaskeri. Hjemmet som arbejdsplads Der må ikke ryges (ej heller E-cigaretter), mens medarbejderen er i hjemmet, og der skal luftes ud 5 10 minutter, før medarbejderen kommer, hvis der er røget i hjemmet. Medarbejderen skal have mulighed for at udføre korrekt håndhygiejne i borgerens hjem. Der skal være adgang til flydende sæbe, køkkenruller eller papirhåndklæder. 21/21

22 Kvalitetsmål og opfølgning Gennem dialog mellem borger og medarbejder i det daglige arbejde. Ved løbende dialog mellem leverandør og visitation. Borgertilfredshedsundersøgelser Revisitation efter behov Lovgrundlag Serviceloven 83 og 88 Klagemulighed Hvis borgeren ønsker at klage over afgørelsen, skal vedkommende henvende sig til visitationen. Her vil begrundelsen for afgørelsen revurderes, og borgeren vil høres/informeres, hvis der er fremkommet nye oplysninger. Hvis klagen ikke kan imødekommes, videresender Kommunen sagen til Ankestyrelsen. Klagefrist er 4 uger efter afgørelsen er modtaget. Ved klage over en medarbejdere eller udførelsen af en ydelse, skal borgeren rette henvendelse til den ansvarlige enhed. Skift af leverandør Borgeren har mulighed for at skifte leverandør, dette sker ved henvendelse til visitator. Leverandørskift kan ske med 4 ugers varsel. Kontakt til visitationen Visitationen kan kontaktes alle hverdage på telefon [email protected] 22/22

23 Kvalitetsstandarder for Linnedskift Målgruppe Borgere som er ude af stand til at varetage linnedskift på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Serviceniveau For at modtage hjælp til linnedskift skal man visiteres til dette. Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Alle kvalitetsstandarder er politisk vedtaget og danner baggrund for visitationen. Ydelsen linnedskift gives hver 14. dag. Ydelsen gives som udgangspunkt i dagtimerne på hverdage. Linnedskift gives som en separat ydelse og kun i de hjem, hvor det ikke er indeholdt i personlig pleje. Som udgangspunkt skal borgeren jf. serviceloven 83 a have været igennem et rehabiliteringsforløb, inden der visiteres til linnedskift. Dette gælder både for nye borgere og borgere, der allerede modtager ydelser. Ydelsen gives, hvis der ikke er andre i husstanden, der kan udføre opgaven. Servicemål Ved henvendelse til visitationen, aftales et tidspunkt for visitationsbesøget. Ydelsen iværksættes senest 12 hverdage efter visitationen. I tilfælde af aflysning får du tilbudt erstatningshjælp senest inden for 5 hverdage. Formål At få skiftet sengetøj. Indhold i ydelse og frekvens Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Ydelsen linnedskift gives som en separat ydelse og kun i de hjem, hvor det ikke er indeholdt i personlig pleje. Personassistance til dele af eller hele opgaven. Ydelsen linnedskift leveres hver 14. dag. Leverandør Borgeren kan selv vælge, hvem der skal levere hjælp til linnedskift. Hørsholm Kommunes hjemmepleje privatleverandører godkendt af Hørsholm Kommune En person, borgeren selv har udpeget. Personen skal godkendes og ansættes af Hørsholm Kommune. Krav til leverandøren Leverandøren skal anvende kommunens elektroniske omsorgsjournal. Leverandøren forpligter sig til at udføre de visiterede ydelser. Leverandøren forpligter sig til at engagere medarbejdere med relevant faglig kompetence. Medarbejdere skal bære synligt legitimationskort med vellignende foto. 23/23

24 Leverandøren skal tilpasse hjælpen i forbindelse med akutte ændringer i borgerens tilstand. Leverandøren skal videregive oplysninger om borgerens tilstand til visitationen, hvis der er ændret behov for hjælp ud over 14 dage. Hjælpen gives i et respektfuldt samarbejde mellem borger og medarbejder og tager udgangspunkt i den rehabiliterende tilgang. Hjælpen bør gives af så få personer som muligt. Krav til borgeren Hjælpen udføres kun, når borgeren er til stede i hjemmet. Det er derfor vigtigt, at melde afbud til leverandøren senest kl dagen før. Der kan efter individuel konkret vurdering afviges fra dette. Fuldmagt kræves. Ved indlæggelser får kommunen automatisk besked om dette. Hvis der ikke er meldt afbud og døren ikke åbnes, vil personalet, af hensyn til borgerens sikkerhed, undersøge hvor borgeren er. Borgeren og de pårørende vil blive forsøgt kontaktet flere gange i løbet af dagen. Hvis det fortsat ikke er muligt at få kontakt, vil hjemmeplejen kontakte politiet, som sender bud efter en låsesmed. Udgiften til låsesmeden betales af borgeren. Aflyser borgeren et besøg, erstatter leverandøren som udgangspunkt ikke besøget. Leverandøren yder erstatning, hvis en medarbejder beskadiger ting i borgerens hjem. Der gives ikke erstatning, hvis skaden kan henføres til almindelig slidtage. Hjemmet som arbejdsplads Der må ikke ryges (ej heller E-cigaretter), mens medarbejderen er i hjemmet, og der skal luftes ud 5 10 minutter, før medarbejderen kommer, hvis der er røget i hjemmet. Medarbejderen skal have mulighed for at udføre korrekt håndhygiejne i borgerens hjem. Der skal være adgang til flydende sæbe, køkkenruller eller papirhåndklæder. Kvalitetsmål og opfølgning Gennem dialog mellem borger og medarbejder i det daglige arbejde. Ved løbende dialog mellem leverandør og visitation. Borgertilfredshedsundersøgelser. Revisitation efter behov. Lovgrundlag Serviceloven 83 og 88 Klagemulighed Hvis borgeren ønsker at klage over afgørelsen, skal vedkommende henvende sig til visitationen. Her vil begrundelsen for afgørelsen revurderes, og borgeren vil høres/informeres, hvis der er fremkommet nye oplysninger. Hvis klagen ikke kan imødekommes, videresender Kommunen sagen til Ankestyrelsen. 24/24

25 Klagefrist er 4 uger efter afgørelsen er modtaget. Ved klage over en medarbejdere eller udførelsen af en ydelse, skal borgeren rette henvendelse til den ansvarlige enhed. Skift af leverandør Borgeren har mulighed for at skifte leverandør, dette sker ved henvendelse til visitator. Leverandørskift kan ske med 4 ugers varsel. Kontakt til visitationen Visitationen kan kontaktes alle hverdage på telefon [email protected] Kvalitetsstandarder for Linnedservice Målgruppe Borgere med særligt behov for hyppigt skift af linned forårsaget af hudproblemer, inkontinens, øget svedsekretion eller medicinsk behandling. Borgere der har multiresistente bakterier. Ydelsen gives hvor en tværfaglig vurdering med henblik på vejledning og træning vurderes ikke at kunne bidrage til, at borgeren selv kan varetage eller inddrages i arbejdet og genvinde tabte færdigheder. Serviceniveau For at modtage linnedservice, skal man visiteres til dette. Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Alle kvalitetsstandarder er politisk vedtaget og danner baggrund for visitationen. Linnedservice ydes hver uge. Ydelsen leveres på hverdage i dagtimerne. Ydelsen gives, hvis der ikke er andre i husstanden, der kan udføre opgaven. Servicemål Ydelsen iværksættes så snart ekstern leverandør kan levere. Formål At borgeren får dækket behovet for rent linned i tilfælde hvor der er stor udskiftning At aflaste borger eller pårørende med vask Indhold i ydelse og frekvens Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Leje og levering af linned ved ekstern leverandør Håndtering af såvel rent som urent linned Linnedservice ydes 1 gang om ugen. Leverandør Den leverandør Hørsholm Kommune har indgået kontrakt med. Krav til leverandøren Leverandøren forpligter sig til at udføre de visiterede ydelser. Chauffører skal være bekendt med de kontraktmæssige krav der stilles i forbindelse med levering af ydelsen. Chauffører skal kunne forstå og tale dansk. Krav til borgeren For at den visiterede indsats kan leveres skal borgeren være til 25/25

26 stede i hjemmet ved afhentning og levering. Aftale om at stille sækken med linned på et aftalt sted, hvor også det rene linned kan afleveres, kan indgås mellem borgeren og vaskeriet, på borgerens eget ansvar. Hjemmet skal have udvendig lys, så chaufføren kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis indsatsen aflyses. Hjemmet som arbejdsplads Der må ikke ryges (ej heller E-cigaretter), mens medarbejderen er i hjemmet, og der skal luftes ud 5 10 minutter, før medarbejderen kommer, hvis der er røget i hjemmet. Medarbejderen skal have mulighed for at udføre korrekt håndhygiejne i borgerens hjem. Der skal være adgang til flydende sæbe, køkkenruller eller papirhåndklæder. Kvalitetsmål og opfølgning Gennem dialog mellem borger og medarbejder i det daglige arbejde. Ved løbende dialog mellem leverandør og visitation. Borgertilfredshedsundersøgelser Revisitation efter behov Lovgrundlag Serviceloven 83 og 88 Klagemulighed Hvis borgeren ønsker at klage over afgørelsen, skal vedkommende henvende sig til visitationen. Her vil begrundelsen for afgørelsen revurderes, og borgeren vil høres/informeres, hvis der er fremkommet nye oplysninger. Hvis klagen ikke kan imødekommes, videresender Kommunen sagen til Ankestyrelsen. Klagefrist er 4 uger efter afgørelsen er modtaget. Ved klage over en medarbejdere eller udførelsen af en ydelse, skal borgeren rette henvendelse til den ansvarlige enhed. Kontakt til visitationen Visitationen kan kontaktes alle hverdage på telefon [email protected] 26/26

27 Kvalitetsstandarder for Indkøb og Bank Målgruppe Borgere, som ikke er i stand til at købe ind, strukturere et indkøb, bestille varer eller sætte varer på plads på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Hjælp til ydelsen bank kan gives borgere, der ikke har pårørende til at hjælpe sig med posthus og bank, samt borgere der er dispenseret fra digital post. Serviceniveau For at modtage ydelsen skal man visiteres til dette. Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Alle kvalitetsstandarder er politisk vedtaget og danner baggrund for visitationen. Der ydes hjælp til indkøb af dagligvarer en gang om ugen hos den nærmeste købmand eller indkøbssted. Ydelsen levereres som udgangspunkt i dagtimerne på hverdage. Indkøbet må max. omfatte 8 kg. varer, der kan transporteres på en cykel. Ydelsen gives, hvis der ikke er andre i husstanden, der kan udføre opgaven. Som udgangspunkt skal borgeren jf. serviceloven 83 a have været igennem et rehabiliteringsforløb, inden der visiteres til indkøb og bank. Dette gælder både for nye borgere og borgere, der allerede modtager ydelser. Servicemål Ved henvendelse til visitationen, aftales et tidspunkt for visitationsbesøget. Ydelsen iværksættes senest 7 hverdage efter visitationen. Formål Formål med indkøb er at sørge for, at borgeren har de nødvendige dagligvarer til brug i husholdningen. Formålet med hjælp til bank er at betale de få regninger, der ikke kan tilmeldes betalingsservice, samt at hæve penge til indkøb af dagligvarer. Indhold i ydelse og frekvens Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Indkøb Personassistance til alle opgaver i forbindelse med indkøb hos nærmeste forhandler med fuldt dagligvaresortiment. Hjælp og støtte til udarbejdelse af indkøbsliste. Selve indkøbet. Sætte varer på plads. Der aflægges regnskab efter endt indkøb. Indkøbet må omfatte op til 8 kg. varer, der kan 27/27

28 transporteres på en cykel. Leveres 1 gang ugentligt. Bank Hjælp til at hæve penge, dog max 2500 kr. og betale regninger. Der kræves altid en engangsfuldmagt til denne ydelse. Ydelsen gives hver fjerde uge. Leverandør Borgeren kan selv vælge, hvem der skal være leverandør til ydelserne. Hørsholm Kommunes hjemmepleje privatleverandører godkendt af Hørsholm Kommune En person, borgeren selv har udpeget. Personen skal godkendes og ansættes af Hørsholm Kommune. Krav til leverandøren Leverandøren skal anvende kommunens elektroniske omsorgsjournal. Leverandøren forpligter sig til at udføre de visiterede ydelser. Leverandøren forpligter sig til at engagere medarbejdere med relevant faglig kompetence. Medarbejdere skal bære synligt legitimationskort med vellignende foto. Leverandøren skal tilpasse hjælpen i forbindelse med akutte ændringer i borgerens tilstand. Leverandøren skal videregive oplysninger om borgerens tilstand til visitationen, hvis der er ændret behov for hjælp ud over 14 dage. Hjælpen gives i et respektfuldt samarbejde mellem borger og medarbejder og tager udgangspunkt i den rehabiliterende tilgang. Hjælpen bør gives af så få personer som muligt. Krav til borgeren Hjælpen udføres kun, når borgeren er til stede i hjemmet. Det er derfor vigtigt at melde afbud til leverandøren senest kl dagen før. Ved indlæggelser får kommunen automatisk besked om dette. Hvis der ikke er meldt afbud og døren ikke åbnes, vil personalet, af hensyn til borgerens sikkerhed, undersøge hvor borgeren er. Borgeren og de pårørende vil blive forsøgt kontaktet flere gange i løbet af dagen. Hvis det fortsat ikke er muligt at få kontakt, vil hjemmeplejen kontakte politiet, som sender bud efter en låsesmed. Udgiften til låsesmeden betales af borgeren. Aflyser borgeren et besøg, erstatter leverandøren som udgangspunkt ikke besøget. Leverandøren yder erstatning, hvis en medarbejder beskadiger ting i borgerens hjem. Der gives ikke erstatning, hvis skaden kan henføres til almindelig slidtage. 28/28

29 Hjemmet som arbejdsplads Der må ikke ryges (ej heller E-cigaretter), mens medarbejderen er i hjemmet, og der skal luftes ud 5 10 minutter, før medarbejderen kommer, hvis der er røget i hjemmet. Medarbejderen skal have mulighed for at udføre korrekt håndhygiejne i borgerens hjem. Der skal være adgang til flydende sæbe, køkkenruller eller papirhåndklæder. Kvalitetsmål og opfølgning Gennem dialog mellem borger og medarbejder i det daglige arbejde. Ved løbende dialog mellem leverandør og visitation. Borgertilfredshedsundersøgelser Revisitation efter behov Lovgrundlag Serviceloven 83 og 88 Klagemulighed Hvis borgeren ønsker at klage over afgørelsen, skal vedkommende henvende sig til visitationen. Her vil begrundelsen for afgørelsen revurderes, og borgeren vil høres/informeres, hvis der er fremkommet nye oplysninger. Hvis klagen ikke kan imødekommes, videresender Kommunen sagen til Ankestyrelsen. Klagefrist er 4 uger efter afgørelsen er modtaget. Ved klage over en medarbejdere eller udførelsen af en ydelse, skal borgeren rette henvendelse til den ansvarlige enhed. Skift af leverandør Borgeren har mulighed for at skifte leverandør, dette sker ved henvendelse til visitator. Leverandørskift kan ske med 4 ugers varsel. Kontakt til visitationen Visitationen kan kontaktes alle hverdage på telefon [email protected] 29/29

30 Kvalitetsstandarder for Tilberedning og Anretning af mad Målgruppe Borgere, som er ude af stand til at smøre, opvarme eller anrette mad og drikke. Serviceniveau For at modtage hjælp til tilberedning af måltid, skal man visiteres til dette. Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Alle kvalitetsstandarder er politisk vedtaget og danner baggrund for visitationen. Ydelsen visiteres af visitationen, og på baggrund af en vurdering af hjemmeplejedistriktets rehabiliteringsterapeut. Ydelsen gives fra en gang dagligt til flere gange dagligt. Der anrettes som udgangspunkt kold mad om aftenen. Ydelsen gives, hvis der ikke er andre i husstanden, der kan udføre opgaven. Som udgangspunkt skal borgeren jf. serviceloven 83 a have været igennem et rehabiliteringsforløb, inden der visiteres til tilberedning af mad. Dette gælder både for nye borgere og borgere, der allerede modtager ydelser. Servicemål Ved henvendelse til visitationen, aftales et tidspunkt for visitationsbesøget. Formål At borgeren tilbydes hjælp til at smøre, opvarme eller anrette en ernæringsrigtig kost. Indhold i ydelse og frekvens Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Personassistance til tilberedning af morgenmad og smørrebrød en gang dagligt. Opvask og oprydning i køkkenet i forbindelse med tilberedning af morgenmad. Der vaskes udelukkende op efter borgeren. Personassistance til anretning af mad og drikke til måltider gives op til flere gange dagligt. Varme mad i mikroovn i forbindelse med andre opgaver. Leverandør Borgeren kan selv vælge, hvem der skal levere ydelsen. Hørsholm Kommunes hjemmepleje Privatleverandører godkendt af Hørsholm Kommune En person, borgeren selv har udpeget. Personen skal godkendes og ansættes af Hørsholm Kommune. Krav til leverandøren Leverandøren skal anvende kommunens elektroniske omsorgsjournal. Leverandøren forpligter sig til at udføre de visiterede ydelser. Leverandøren forpligter sig til at engagere medarbejdere med relevant faglig kompetence. 30/30

31 Medarbejdere skal bære synligt legitimationskort med vellignende foto. Leverandøren skal tilpasse hjælpen i forbindelse med akutte ændringer i borgerens tilstand. Leverandøren skal videregive oplysninger om borgerens tilstand til visitationen, hvis der er ændret behov for hjælp ud over 14 dage. Hjælpen gives i et respektfuldt samarbejde mellem borger og medarbejder og tager udgangspunkt i den rehabiliterende tilgang. Hjælpen bør gives af så få personer som muligt. Krav til borgeren Hjælpen udføres kun, når borgeren er til stede i hjemmet. Det er derfor vigtigt, at melde afbud til leverandøren senest kl dagen før. Ved indlæggelser får kommunen automatisk besked om dette. Hvis der ikke er meldt afbud og døren ikke åbnes, vil personalet, af hensyn til borgerens sikkerhed, undersøge hvor borgeren er. Borgeren og de pårørende vil blive forsøgt kontaktet flere gange i løbet af dagen. Hvis det fortsat ikke er muligt at få kontakt, vil hjemmeplejen kontakte politiet, som sender bud efter en låsesmed. Udgiften til låsesmeden betales af borgeren. Aflyser borgeren et besøg, erstatter leverandøren som udgangspunkt ikke besøget. Leverandøren yder erstatning, hvis en medarbejder beskadiger ting i borgerens hjem. Der gives ikke erstatning, hvis skaden kan henføres til almindelig slidtage. Hjemmet som arbejdsplads Der må ikke ryges (ej heller E-cigaretter), mens medarbejderen er i hjemmet, og der skal luftes ud 5 10 minutter, før medarbejderen kommer, hvis der er røget i hjemmet. Medarbejderen skal have mulighed for at udføre korrekt håndhygiejne i borgerens hjem. Der skal være adgang til flydende sæbe, køkkenruller eller papirhåndklæder. Kvalitetsmål og opfølgning Gennem dialog mellem borger og medarbejder i det daglige arbejde. Ved løbende dialog mellem leverandør og visitation. Borgertilfredshedsundersøgelser Revisitation efter behov Lovgrundlag Serviceloven 83, 87 og 88 Klagemulighed Hvis borgeren ønsker at klage over afgørelsen, skal vedkommende henvende sig til visitationen. Her vil begrundelsen for afgørelsen revurderes, og borgeren vil høres/informeres, hvis der er fremkommet nye oplysninger. 31/31

32 Hvis klagen ikke kan imødekommes, videresender Kommunen sagen til Ankestyrelsen. Klagefrist er 4 uger efter afgørelsen er modtaget. Ved klage over en medarbejdere eller udførelsen af en ydelse, skal borgeren rette henvendelse til den ansvarlige enhed. Skift af leverandør Borgeren har mulighed for at skifte leverandør, dette sker ved henvendelse til visitator. Leverandørskift kan ske med 4 ugers varsel. Kontakt til visitationen Visitationen kan kontaktes alle hverdage på telefon [email protected] 32/32

33 Kvalitetsstandarder for Madlevering Målgruppe Borgere, som af ernæringsmæssige årsager skønnes at have behov for madlevering. Borgere, som er ude af stand til at varetage opgaver i forbindelse med tilberedning af den varme mad. Borgere, som er ude af stand til selv at hente mad på aktivitetscenter. Borgere og deres pårørende, hvor der er behov for aflastning omkring madlavningen. Serviceniveau For at modtage madlevering, skal man visiteres til dette. Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Alle kvalitetsstandarder er politisk vedtaget og danner baggrund for visitationen. Ydelsen visiteres af visitationen, og kan være på baggrund af en vurdering af hjemmeplejedistriktets rehabiliteringsterapeut. Der kan leveres mad hver dag. Visitationen til madlevering skal minimum være 3 gange om ugen. Kommunens madlevering leverer varm mad eller kølet mad klar til opvarmning. o Kølet mad leveres mellem kl. 10:00 og 11:00 o Varm mad leveres mellem kl. 11:30 til 13:00 o Der kan også tilkøbes madpakke og biret Hørsholm Kommune har aftale om madlevering med Breelteparkens Centralkøkken. Der er egenbetaling på madlevering. Ydelsen gives, hvis der ikke er andre i husstanden, der kan udføre opgaven. Som udgangspunkt skal borgeren jf. Serviceloven 83 a have været igennem et rehabiliteringsforløb, inden der visiteres til madlevering. Dette gælder både for nye borgere og borgere, der allerede modtager ydelser. Servicemål Ved henvendelse til visitationen, aftales et tidspunkt for visitationsbesøget. Formål At sikre at borgeren opretholder en tilstrækkelig ernæringsmæssig tilstand. At tilbyde en alsidig og ernæringsrigtig kost, hvor der tages hensyn til borgerens behov. At yde en forebyggende indsats for at undgå underernæring og fejlernæring. Indhold i ydelse og frekvens Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering 33/33

34 med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Der kan leveres mad hver dag. Leveringen af mad skal være minimum 3 gange om ugen. Mad leveres i køleskab eller på køkkenbord. Madleveringen fungerer som tilsyn med mindre borgeren har fravalgt dette skriftligt. Centralkøkkenets priser og retningslinjer omkring elektronisk dør dørlås, genbestilling og afbestilling af maden, menuplaner og kontaktoplysninger er oplyst i køkkenets serviceinformation, som udleveres ved visitation til indsatsen. Derudover kan informationerne findes på Breelteparkens hjemmeside Leverandør Hørsholm Kommune har aftale om madlevering med Breelteparkens Centralkøkken. Udbringning af mad varetages af Breelteparkens køkken ved Nordsjællands Brandvæsen. Krav til leverandøren Leverandøren skal anvende kommunens elektroniske omsorgsjournal til alle borgerregistreringer f.eks. aflysninger, erstatningsbesøg, forringelse i funktionsniveau m.v. Leverandøren forpligter sig til at udføre de visiterede ydelser. Leverandøren forpligter sig til at engagere medarbejdere med relevant faglig kompetence. Medarbejdere skal bære synligt legitimationskort med vellignende foto. Leverandøren skal føre tilsyn ved udbringning af maden og give besked til hjemmeplejen ved ændring i borgers tilstand. Krav til borgeren Borgeren skal have elektronisk dørlås. Borgeren skal være hjemme ved levering. Borgeren skal selv afmelde madlevering ved ferier eller lignende. Ved indlæggelser får kommunen automatisk besked om dette. Hvis borgeren ikke er hjemme og maden ikke er afmeldt, vil personalet, af hensyn til borgerens sikkerhed, undersøge hvor borgeren er. Borgeren og de pårørende vil blive forsøgt kontaktet flere gange i løbet af dagen. Hjemmet som arbejdsplads Der må ikke ryges (ej heller E-cigaretter), mens medarbejderen er i hjemmet, og der skal luftes ud 5 10 minutter, før medarbejderen kommer, hvis der er røget i hjemmet. Medarbejderen skal have mulighed for at udføre korrekt håndhygiejne i borgerens hjem. Der skal være adgang til flydende sæbe, køkkenruller eller papirhåndklæder. Betaling Der er brugerbetaling ved madlevering 34/34

35 Kvalitetsmål og opfølgning Ved løbende dialog mellem leverandør og visitation. Borgertilfredshedsundersøgelser Revisitation efter behov Lovgrundlag Serviceloven 83, 87 og 88 Klagemulighed Hvis borgeren ønsker at klage over afgørelsen, skal vedkommende henvende sig til visitationen. Her vil begrundelsen for afgørelsen revurderes, og borgeren vil høres/informeres, hvis der er fremkommet nye oplysninger. Hvis klagen ikke kan imødekommes, videresender Kommunen sagen til Ankestyrelsen. Klagefrist er 4 uger efter afgørelsen er modtaget. Ved klage over en medarbejdere eller udførelsen af en ydelse, skal borgeren rette henvendelse til den ansvarlige enhed. Kontakt til visitationen Visitationen kan kontaktes alle hverdage på telefon [email protected] 35/35

36 Kvalitetsstandarder for Omsorgs- og Tilsynsbesøg Målgruppe Borgere, som er ude af stand til at strukturere hverdagen. Omsorgsbesøg er for borgere, der har brug for personassistance til at sikre sammenhæng i hverdagen. Tilsynsbesøg er for borgere, der eksempelvis er faldtruede. Serviceniveau For at modtage ydelsen skal man visiteres til denne. Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Alle kvalitetsstandarder er politisk vedtaget og danner baggrund for visitationen. Som udgangspunkt skal borgeren jf. serviceloven 83 a have været igennem et rehabiliteringsforløb, inden der visiteres til omsorgs og tilsyns besøg. Dette gælder både for nye borgere og borgere, der allerede modtager ydelser. Servicemål Ved henvendelse til visitationen aftales et tidspunkt for visitationsbesøget. Formål At skabe tryghed og struktur i hverdagen, samt observere om der er behov for andre indsatser ved omsorgsbesøg. At sikre borgerens fysiske velbefindende ved tilsynsbesøg. Indhold i ydelse og frekvens Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Støtte Samtale Guidning Ved omsorgsbesøg gives hjælp til at sikre sammenhæng i hverdagen, f.eks. til start på dagen eller instruktion af gøremål, samt observere behov for indsats. Tilsynsbesøg kan være et besøg eller en opringning. Leverandør Borgeren kan selv vælge, hvem der skal levere ydelsen. Hørsholm Kommunes hjemmepleje. Privatleverandører godkendt af Hørsholm Kommune. En person, borgeren selv har udpeget. Personen skal godkendes og ansættes af Hørsholm Kommune. Krav til leverandøren Leverandøren skal anvende kommunens elektroniske omsorgsjournal. Leverandøren forpligter sig til at udføre de visiterede ydelser. Leverandøren forpligter sig til at engagere medarbejdere med relevant faglig kompetence. Medarbejdere skal bære synligt legitimationskort med vellignende foto. Leverandøren skal tilpasse hjælpen i forbindelse med akutte ændringer i borgerens tilstand. Leverandøren skal videregive oplysninger om borgerens 36/36

37 tilstand til visitationen, hvis der er ændret behov for hjælp ud over 14 dage. Hjælpen gives i et respektfuldt samarbejde mellem borger og medarbejder og tager udgangspunkt i den rehabiliterende tilgang. Hjælpen bør gives af så få personer som muligt. Krav til borgeren Hjælpen udføres kun, når borgeren er til stede i hjemmet. Det er derfor vigtigt, at melde afbud til leverandøren senest kl dagen før. Ved indlæggelser får kommunen automatisk besked om dette. Hvis der ikke er meldt afbud og døren ikke åbnes, vil personalet, af hensyn til borgerens sikkerhed, undersøge hvor borgeren er. Borgeren og de pårørende vil blive forsøgt kontaktet flere gange i løbet af dagen. Hvis det fortsat ikke er muligt at få kontakt, vil hjemmeplejen kontakte politiet, som sender bud efter en låsesmed. Udgiften til låsesmeden betales af borgeren. Aflyser borgeren et besøg, erstatter leverandøren som udgangspunkt ikke besøget. Leverandøren yder erstatning, hvis en medarbejder beskadiger ting i borgerens hjem. Der gives ikke erstatning, hvis skaden kan henføres til almindelig slitage. Hjemmet som arbejdsplads Der må ikke ryges, mens medarbejderen er i hjemmet, og der skal luftes ud 5 10 minutter, før medarbejderen kommer, hvis der er røget i hjemmet. Medarbejderen skal have mulighed for at udføre korrekt håndhygiejne i borgerens hjem. Der skal være adgang til flydende sæbe, køkkenruller eller papirhåndklæder. Kvalitetsmål og opfølgning Gennem dialog mellem borger og medarbejder i det daglige arbejde. Ved løbende dialog mellem leverandør og visitation. Borgertilfredshedsundersøgelser. Revisitation efter behov. Lovgrundlag Serviceloven 83 og 88 Klagemulighed Hvis borgeren ønsker at klage over afgørelsen, skal vedkommende henvende sig til visitationen. Her vil begrundelsen for afgørelsen revurderes, og borgeren vil høres/informeres, hvis der er fremkommet nye oplysninger. Hvis klagen ikke kan imødekommes, videresender Kommunen sagen til Ankestyrelsen. Klagefrist er 4 uger efter afgørelsen er modtaget. Ved klage over en medarbejdere eller udførelsen af en ydelse, skal borgeren rette henvendelse til den ansvarlige enhed. Skift af leverandør Borgeren har mulighed for at skifte leverandør, dette sker ved 37/37

38 Kontakt til visitationen henvendelse til visitator. Leverandørskift kan ske med 4 ugers varsel. Visitationen kan kontaktes alle hverdage på telefon [email protected] 38/38

39 Målgruppe Kvalitetsstandarder for Nødkald Borgere, som har brug for akut hjælp fra hjemmeplejen på grund af: Varig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Høj faldrisiko trods forebyggende indsats. Alvorlig sygdom Formål At borgeren kan tilkalde hjælp akut, hvor hjælpen ikke kan tilkaldes på anden måde. Serviceniveau For at fånødkald, skal man visiteres til dette. Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Alle kvalitetsstandarder er politisk vedtaget og danner baggrund for visitationen. Det tilstræbes, at medarbejderen besøger borgeren inden for 30 minutter efter nødkaldet er aktiveret. Kun i særlige tilfælde kan der bevilges nødkald til borgere, der har en rask ægtefælle eller samboende. Som udgangspunkt skal borgeren jf. serviceloven 83 a have været igennem et rehabiliteringsforløb, inden der visiteres til nødkald. Dette gælder både for nye borgere og borgere, der allerede modtager ydelser. Servicemål Ved henvendelse til visitationen, aftales et tidspunkt for visitationsbesøget. Opsætning af nødkald o Akut: indenfor 2 timer o Haste: indenfor 2 dage o Normalt: indenfor 1 uge eller efter aftale Indhold i ydelse Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Borgere vil få nødkald installeret og skal gå med armbånd eller en medaljon om halsen. Borgeren vil få installeret en elektronisk dørlås, så hjemmeplejen har adgang til hjemmet. Leverandør Hørsholm Kommunes hjemmepleje. Krav til leverandøren Leverandøren skal anvende kommunens elektroniske omsorgsjournal. Leverandøren forpligter sig til at udføre de visiterede ydelser. Leverandøren forpligter sig til at engagere medarbejdere med relevant faglig kompetence. Medarbejdere skal bære synligt legitimationskort med vellignende foto. 39/39

40 Leverandøren skal tilpasse hjælpen i forbindelse med akutte ændringer i borgerens tilstand. Leverandøren skal videregive oplysninger om borgerens tilstand til visitationen, hvis der er ændret behov for hjælp ud over 14 dage. Hjælpen gives i et respektfuldt samarbejde mellem borger og medarbejder og tager udgangspunkt i den rehabiliterende tilgang. Hjælpen bør gives af så få personer som muligt. Krav til borgeren Hvis nødkaldet bevilges på grund af faldrisiko, kræves det, at hjemmet indrettes hensigtsmæssigt i forhold til forebyggelse af fald. Det kan eksempelvis være, at løse tæpper fjernes. Borgeren skal være i stand til at betjene nødkaldet. For at kunne få opsat et nødkald kan det være nødvendigt, at borgeren har en fastnetforbindelse hos TDC. Hvis nødkaldet bevilges på grund af faldrisiko, kræves det, at hjemmet indrettes hensigtsmæssigt i forhold til forebyggelse af fald. Det kan eksempelvis være, at løse tæpper fjernes. Leverandøren yder erstatning, hvis en medarbejder beskadiger ting i borgerens hjem. Der gives ikke erstatning, hvis skaden kan henføres til almindelig slitage. Medarbejderen skal have mulighed for at udføre korrekt håndhygiejne i borgerens hjem. Der skal være adgang til flydende sæbe, køkkenruller eller papirhåndklæder. Kvalitetsmål og opfølgning Gennem dialog mellem borger og medarbejder i det daglige arbejde. Ved løbende dialog mellem leverandør og visitation. Borgertilfredshedsundersøgelser Revisitation efter behov Lovgrundlag Serviceloven 112 Klagemulighed Hvis borgeren ønsker at klage over afgørelsen, skal vedkommende henvende sig til visitationen. Her vil begrundelsen for afgørelsen revurderes, og borgeren vil høres/informeres, hvis der er fremkommet nye oplysninger. Hvis klagen ikke kan imødekommes, videresender Kommunen sagen til Ankestyrelsen. Klagefrist er 4 uger efter afgørelsen er modtaget. Ved klage over en medarbejdere eller udførelsen af en ydelse, skal borgeren rette henvendelse til den ansvarlige enhed. Kontakt til visitationen Visitationen kan kontaktes alle hverdage på telefon [email protected] 40/40

41 Kvalitetsstandarder for Tryghedsopkald Målgruppe Borgere der har behov for daglig telefonisk kontakt, og som ikke modtager dagligt besøg af hjemmeplejen. Serviceniveau For at modtage ydelsen skal man visiteres til denne. Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Alle kvalitetsstandarder er politisk vedtaget og danner baggrund for visitationen. Ydelsen gives, hvis der ikke er andre i husstanden eller netværket der kan tage kontakt. Servicemål Ved henvendelse til visitationen eller Aktivitetscenteret Sophielund, aftales nærmere omkring ydelsen Ydelsen startes, når borgeren har fået elektronisk låsesystem Formål At sikre at borgeren føler tryghed. Indhold i ydelse Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Opsætning af elektronisk dørlås hos borgeren Opringning om morgenen, mellem 8:30 og 9:00. Leverandør Aktivitetscentret Sophielund og Nordsjællands Brandvæsens Vagtcentral. Krav til leverandøren Leverandøren skal anvende kommunens elektroniske omsorgsjournal. Leverandøren forpligter sig til at udføre de visiterede ydelser. Leverandøren skal videregive oplysninger om borgerens tilstand til visitationen, hvis der er ændret behov for hjælp. Krav til borgeren Borgeren skal have elektronisk låsesystem Borgeren skal melde afbud senest kl 11:00 dagen før, hvis vedkommende ikke ønsker opringning. Ved indlæggelser får kommunen automatisk besked om dette. Hvis der ikke er meldt afbud og borgeren ikke svarer opkaldet, vil personalet undersøge hvor borgeren er og eventuelle pårørende vil blive kontaktet. Hvis det fortsat ikke er muligt at få kontakt, vil kommunens akutteam låse sig ind hos borgeren via elektronisk dørlås. Kvalitetsmål og opfølgning Gennem dialog mellem borger og medarbejder i det daglige arbejde. Ved løbende dialog mellem leverandør og visitation. Borgertilfredshedsundersøgelser. Revisitation efter behov. Kontaktinformation Aktivitetscenteret Sophielund kan kontaktes på [email protected] Visitationen kan kontaktes alle hverdage på 41/41

42 telefon /42

43 Kvalitetsstandarderne for Daghjem og Center 43/43

44 Kvalitetsstandarder for Aktivitetscentret Sophielund Servicelov 84 & 86 Målgruppe Borgere bosat i Hørsholm Kommune, som er pensionister eller Serviceniveau efterlønsmodtagere kan frit benytte Aktivitetscentret. Centret kan benyttes parallelt med visiterede indsatser så som praktisk bistand eller lignende, (Jf. 79 Lov om Social Service). Aktivitetscentret Sophielund er et Aktivitetstilbud uden visitation Centret har åbent: mandag til torsdag: kl fredag: kl Derudover særlige aftensarrangementer (Særlige åbningstider i juni-aug. Se hjemmeside) Aktiviteterne på Aktivitetscentreter tilpasset de personaleressourcer, der er til rådlighed, og aktivitetsniveauet bliver løbende justeret. Der kan opkræves brugerbetaling forbundet med de enkelte aktiviteter, herunder materialeudgifter m.m. Der opkræves brugerbetaling til træning og selvtræning på centret. Opkrævningen sker månedligt via betalingsservice (pbs). Læs mere om takster med videre på Aktivitetscentrets hjemmeside Hørsholm Kommune betaler driften af Aktivitetscentret Kørsel kan bevilges med brugerbetaling Formål At forebygge tab af fysiske, psykiske eller sociale ressourcer og fremme den generelle sundhedstilstand. Forebyggende og sundhedsfremmende aktiviteter, som giver mulighed for at: Øge trivsel og livskvalitet Øge netværk/mindske ensomhed Fastholde ressourcer Indhold i ydelse og frekvens Der er aktiviteter i centret, der er personalestyret, og aktiviteter, der koordineres i tæt samarbejde mellem personalet i aktivitetscenteret og frivillige: o viden og udvikling o socialt samvær o være kreativ og opfindsom o motion, holdtræning og selvtræning o mulighed for frisør (mod egenbetaling) o mulighed for fodpleje (mod egenbetaling) o mulighed for spisning, varm mad, frokost, kaffe og kage eller købe mad med hjem (mod egenbetaling) Aktivitetscentret kan benyttes i ubegrænset omfang af 44/44

45 målgruppen indenfor åbningstiderne. For viden om aktiviteter se Aktivitetscentrets hjemmeside. For information omkring kørsel til og fra Aktivitetscentret, se separat kvalitetsstandard nedenstående. Lovgrundlag Serviceloven 79 Kontakt til Aktivitetscentret Sophielund Tlf /45

46 Kvalitetsstandarder for Daghjemmet Kammerhuset Et tilbud til borgere med en demenssygdom Servicelov 84 & 86 Målgruppe Serviceniveau Daghjemmet er tilbud til borgere, der lider af demenssygdomme der er fysisk eller psykisk svage der lider af ensomhed der har pårørende, der behøver aflastning Borgeren skal visiteres til daghjemmet.ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Derudover visiteres ud fra følgende kriterier: borgere, der udviser symptomer på demens borgere, der har behov for observation i forbindelse med en demensudredning borgere med faldende funktionsevne og manglende initiativ til at strukturere og klare hverdagen borgere medmiddelsvær(eller svær demensdiagnose), hvor opholdet vil være medvirkende til at forbedre/vedligeholde den enkelte borgers funktionsniveau længst muligt borgere på vej mod social hjælpeløshed borgere, hvor tilbud om daghjem vil kunne fastholde borgeren i egen bolig borgere med demens, hvor ægtefællen har brug for aflastning Alle kvalitetsstandarder er politisk vedtaget og danner baggrund for visitationen. Indsatsen kan tildeles fra 1-5 dage om ugen på alle hverdage mellem kl Aktiviteterne på Kammerhuset er tilpasset de personaleressourcer, der er til rådlighed, og aktivitetsniveauet bliver løbende justeret. Da brugen af Kammerhuset kan være af forskellig art og omfang, er brugerbetalingen varierende. Brugerbetalingen kan dække materialer, transport, forplejning eller arrangementer. Servicemål Visitation til Kammerhuset foretages af kommunens demensteam og/ eller visitator. Borgerens opstart på Kammerhuset aftales individuelt i forhold til frekvens og startdato. Efter visitation skrives borgeren på venteliste til Kammerhuset. Ventetiden kan variere. 46/46

47 Formål Indhold i ydelse og frekvens Forebygge behov for hjælp gennem hverdagsrehabilitering, herunder: at støtte borgeren i at bevare og udvikle egenomsorg at stimulere borgerens sociale, emotionelle, kognitive og fysiske færdigheder at vedligeholde daglige færdigheder ved at borgeren deltager i praktiske opgaver at styrke og træne hukommelsen at øge borgerens livskvalitet samt forebygge ensomhedsfølelse at aflaste familien Samværsgrupper: foregår på fastlagte tidspunkter Daghjemmet Kammerhuset: tildeles fra 1-5 dage om ugen på alle hverdage indsatsen reguleres ud fra borgerens behov Kammerhusets aktiviteter kan ses på hjemmesiden: For information omkring kørsel til og fra Kammerhuset, se separat kvalitetsstandard nedenstående Krav til Kammerhuset Kammerhuset skal anvende kommunens elektroniske omsorgsjournal til alle borgerregistreringer f.eks. aflysninger, erstatningsbesøg, forringelse i funktionsniveau m.v. Hjælpen gives i et respektfuldt samarbejde mellem borger og medarbejder og tager udgangspunkt i den rehabiliterende tilgang. Medarbejderen: Har en relevant faglig uddannelse, der sikrer, at hjælpen ydes på kompetent vis. Ufaglært personale kan dog udføre opgaven efter grundig oplæring. Skal sikre, at borgeren føler sig individuelt behandlet. Skal være imødekommende, fleksibel og have et godt kendskab til kommunens serviceniveau. Skal kunne forstå, tale, læse og skrive dansk. Skal overholde lovgivning omkring tavshedspligt. Skal bære synligt legitimationskort med vellignende foto. Skal følge kommunens kodeks for god adfærd, herunder blandt andet beklædningspolitik og procedure for håndhygiejne. Uanset køn, kultur og religion, forventes det, at der er gensidig respekt mellem borgeren og medarbejderen i samarbejdet. 47/47

48 Krav til borgeren Borgeren skal melde afbud til Kammerhuset senest kl Hvis borgeren ikke har meldt afbud, vil personalet, af hensyn til borgerens sikkerhed, undersøge hvor borgeren er. Borgeren og de pårørende vil blive forsøgt kontaktet flere gange i løbet af dagen. Hvis det fortsat ikke er muligt at få kontakt, vil hjemmeplejen kontakte politiet, som sender bud efter en låsesmed. Udgiften til låsesmeden betales af borgeren. Afbud skal ske inden 8.45, for at maden kan afbestilles. Ved afbud efter 8.45 opkræves for mad. Kvalitetsmål og opfølgning gennem dialog mellem borger og medarbejder i det daglige arbejde borgertilfredshedsundersøgelser Lovgrundlag Serviceloven 84 stk. 1 og 86 stk. 2 Klagemulighed Hvis borgeren ønsker at klage over en afgørelse, skal vedkommende henvende sig til visitationen. Her vil begrundelsen for afgørelsen revurderes, og borgeren vil høres/informeres, hvis der er fremkommet nye oplysninger. Hvis klagen ikke kan imødekommes, videresender Kommunen sagen til Ankestyrelsen. Klagefrist er 4 uger efter afgørelsen er modtaget. Ved klage over en medarbejdere eller udførelsen af en ydelse, skal borgeren rette henvendelse til Kammerhuset. Kontakt til demensteam Hørsholm Kommune har et demensteam, som har en særlig viden og erfaring inden for demensområdet, og som koordinerer, forløb for borgere med en demenssygdom og for deres pårørende. Demensteamet samarbejder med læger og hospital, Kammerhuset og visitationen, plejeboliger samt distrikter, og er tilkoblet indsatser under kommunens forløbsprogram for borgere med en demenssygdom. Demensteamet har til huse på Sophielund. Demenskoordinator HelleNielsen påtlf Demenskonsulent Hanne Svendsen på Tel Telefontid kl (alle hverdage) 48/48

49 Kvalitetstandard for Kørsel 49/49

50 50/50

51 Kvalitetsstandard for Kørsel til læge og/eller speciallæge Målgruppe Borgere, der er væsentligt gangbesværede eller har anden sygdom, som gør det umuligt at benytte et offentligt transportmiddel, herunder Flextur, kan visiteres til kørsel. Ydelsen er til borgere, der opfylder alle 4 nedenstående punkter: o Borgere, der skal til alment praktiserende læge eller speciallæge, hvor behandlingen betales af Regionen. o Pensionister eller førtidspensionister. o Bosat i Kommunen. o Tilhører sikringsgruppe 1. Serviceniveau For at modtage hjælp til kørsel, skal man visiteres til dette. Ved visitationen foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov af, hvorvidt borgeren er ude af stand til at transportere sig selv. Alle kvalitetsstandarder er politisk vedtaget og danner baggrund for visitationen. Borgere kan få bevilget kørsel med ledsager, hvis det vurderes, at borger grundet sin funktionsevne har behov for ledsager under transporten. Servicemål Visitation til kørsel sker ved henvendelse til Visitationen i Sundhed og Omsorg. Ansøgning behandles inden for 10 dage og kan omfatte visitationsbesøg eller gangvurdering ved fysioterapeut. Formål At sikre nødvendig kørsel til og fra alment praktiserende læge/nærmeste speciallæge. At yde kompensation for borgere, der af helbredsmæssige årsager ikke selv kan sørge for transport eller kan benytte offentlig transport, herunder Flextur. Indhold i ydelse og Befordring med Movia Flextrafik bil eller liftbus. frekvens Kørsel fra bopæl til bestemmelsessted. Andre passager kan være med i bilen. Bilen kører nødvendigvis ikke den direkte vej. Bilen kan komme op til 5 min før den oplyste tid. Bilen kan komme op til 15 min efter den oplyste tid. Borger kan ankomme til bestemmelsesstedet op til 30 min. før ønsket tid. Borger kan ved hjemturen blive afhentet op til 45 min. senere end ønsket tid. Betaling Der ydes godtgørelse svarende til transport til egen alment praktiserende læge/nærmeste speciallæge. Der ydes godtgørelse med et beløb svarende til det efter forholdene billigste, forsvarlige befordringsmiddel. Udgiften til transport til/fra læge/speciallæge skal overstige 25 kr. i alt 51/51

52 Leverandør (gældende for borgere, der modtager pension efter de sociale pensionslove). Udgiften til transport til/fra speciallæge skal overstige 60 kr. i alt og afstanden fra bopæl til speciallæge skal minimum være 50 km (gældende for borgere, der ikke modtager pension efter de sociale pensionslove). Befordringsgodtgørelse udbetales på baggrund af dokumentation fra borgeren (dokumentation fra læge/speciallæge og valgt transportmiddel). Movia Flextrafik Krav til leverandøren Chaufføren sørger for, at alle sikkerhedskrav omkring kørsel er opfyldt. Er borger ikke afhentet 15 minutter efter det oplyste tidspunkt, kan man ringe til Movia på Krav til borgeren Borgeren bestiller transporten ved at kontakte visitationen mellem kl Ved afbud kontakter borgeren visitationen, så snart det er muligt. Kvalitetsmål og Der sker løbende revurdering af bevillingen. opfølgning Revisitation efter behov Lovgrundlag Bekendtgørelse om befordring eller befordringsgodtgørelse efter Sundhedslovens 170. Klagemulighed Hvis borgeren ønsker at klage over afgørelse om befordring eller befordringsgodtgørelse, kan det gøres gennem: Styrelsen for Patientsikkerhed Finsensvej Frederiksberg Kontakt til visitationen Visitationen kan kontaktes alle hverdage på telefon [email protected] 52/52

53 Kvalitetsatandarderne for Hjælpemidler 53/53

54 54/54

55 55/55

56 Kvalitetsstandarder for udlånshjælpemidler og forbrugsgoder til personlig pleje Serviceloven 112 og 113 Badetaburet, brusestol, Badekarsæde/badekarbræt Målgruppe For at være berettiget til støtte efter 112 og 113 skal følgende generelle betingelser være opfyldt: At funktionsevnen er varigt nedsat. At hjælpemidlet i væsentlig grad kan afhjælpe de varige følger af den nedsatte funktionsevne. At hjælpemidlet i væsentlig grad kan lette den daglige tilværelse i hjemmet eller At hjælpemidlet er nødvendigt for at borgeren kan udøve erhverv. Sagsgang Alle ansøgninger bliver registreret i en elektronisk journal. Ved ansøgninger om hjælpemidler og forbrugsgoder vil der oftest inden afgørelse om bevilling eller afslag blive foretaget et besøg hos borger. Hjælpemiddelafdelingen sørger for sagens oplysning og for, at alle relevante og nødvendige oplysninger er indsamlet, så afgørelsen bliver korrekt. I særlige tilfælde inddrages specialister i forbindelse med afprøvning og tilpasning af hjælpemidler. Lovgrundlag og Serviceniveau Serviceloven 112 og 113 Hjælpemiddelbekendtgørelsens 4 Udlånshjælpemidler bevilges af Hørsholm Kommunes sagsbehandlende terapeuter. Udgangspunktet for bevillingen er dels Serviceloven, dels det politisk besluttede serviceniveau. En individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov danner grundlag for vurderingen. Skader som følge af brug af diverse hjælpemidler berettiger ikke til udbedring eller erstatning. Hjælpemidlet er til udlån, når det er bevilget efter 112. Hjælpemidler genbruges i det omfang, det er muligt. Forbrugsgoder omfatter produkter, der er fremstillet og forhandles bredt med henblik på sædvanligt forbrug med den almindelige befolkning som målgruppe. Bevilling af forbrugsgoder kan medføre forskellige grader af egenbetaling. Bagatelgrænse: Der kan kun ydes hjælp, når udgiften er over kr /56

57 Sædvanligt indbo, som normalt findes i ethvert hjem, kan ikke bevilges. Den almene samfundsudvikling definerer hvilke forbrugsgoder, der betragtes som sædvanligt indbo. Indkøbsaftaler og tilgængelige hjælpemidler samt de politisk vedtagne kvalitetsstandarder er afgørende for, hvilket hjælpemiddel, der udleveres. Servicemål Sagsbehandling sættes i gang senest 10 arbejdsdage efter henvendelse er modtaget. Hvis de 10 dage ikke kan overholdes, kontaktes borgeren skriftligt med angivelse af tidsramme for start af sagen. Frit valg Frit valg giver mulighed for selv at vælge leverandør af hjælpemiddel. Information om de gældende regler for frit valg kan fås på hjælpemiddelkontoret. Krav til borgeren Borger har, efter Retssikkerhedslovens 11, pligt tilatmedvirke aktivt til få de oplysninger frem, som er nødvendige for at afgøre hvilken hjælp, man er berettiget til. Kommunen kan anmode om undersøgelse hos egen læge eller speciallæge. Borger skal være villig til at deltage i funktionsundersøgelser og afprøve andre løsningsmuligheder end det ansøgte. Hvis borgeren ikke ønsker at medvirke ved oplysningen af sin sag, og de manglende oplysninger er afgørende for bevilling, kan resultatet blive et afslag. Kommunen skal oplyse om denne konsekvens, inden der træffes en afgørelse. Hjemmet som arbejdsplads Afgørelse og klagemulighed Levering og returnering Borger eller andre må ikke ryge (heller ikke e-cigaretter) i hjemmet, mens medarbejderen er til stede. Borgeren skal lufte ud 5 10 minutter før medarbejderen kommer, hvis der er røget i hjemmet. Bevilling af hjælpemiddel efter 112 meddeles mundtligt til borgeren af den sagsbehandlende terapeut. Bevilling af forbrugsgode efter 113 meddeles skriftligt, på hvilke betingelser forbrugsgodet er bevilget. Ved afslag på ansøgning om hjælpemiddel eller forbrugsgode får borgeren mundtlig orientering. Hvis borgeren ønsker det, sender kommunen et skriftligt afslag med anke-vejledning. Afslaget indeholder: o grundlaget for afslaget, hvilke oplysninger der indgår i afgørelsen o vægtning af oplysninger o klagevejledning o eventuelt forslag til anden løsning Borgeren kan anke afslaget. Anken skal gives til Hjælpemiddelkontoret inden 4 uger i forhold til dateringen på afgørelsen. Anken kan ske mundtligt eller skriftligt. Anken bliver derefter revurderet. Fastholder Hjælpemiddelkontoret afslaget, bliver anken med sagsakter sendt til afgørelse i Ankestyrelsen. Borgere afhenter og returnerer selv hjælpemidler på Hjælpemiddeldepotet efter aftale med hjælpemiddelkontoret. Dette gælder også indlevering og 57/57

58 afhentning af hjælpemidler til reparation. Hjælpemiddeldepotet leverer og afhenter arbejdsrelaterede hjælpemidler og særligt tunge hjælpemidler. Reparation og vedligehold af hjælpemiddel Kontakt til hjælpemiddelkontoret Hjælpemiddeldepotet Ådalsvej Hørsholm Åbningstider: Man-tirs-fred 10:00-12:00 Tors: 15:30-17:00 Reparation og udskiftningaf bevilgede hjælpemidler samt reservehjælpemidler ydes efter behov og i henhold Hjælpemiddelbekendtgørelsens 4. Vedligeholdelse af hjælpemidler: Borger har pligt til at holde det lånte hjælpemiddel i funktionsduelig stand. Det vil sige, at borger betaler udgifterne til drift, rengøring og vedligeholdelse. Batteriskift bevilges, når det er batterier, der ikke er i almindelig handel og som borger ikke kan eller bør udskifte. Hjælpemiddelkontoret kan kontaktes alle hverdage på telefon [email protected] Det er også muligt at sende en ansøgning via eller Målgruppe Bemærkninger Badetaburet og brusestol Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere med nedsat balance. Borgere, der ikke kan klare at stå op i længere tid. Borgere, der er i risiko for at falde. Badebænke/badetaburetter produceres i forskellige sædehøjder og sædestørrelser. Som ekstra udstyr kan der bevilges ryglæn til nogle af modellerne. Brusestole kan leveres som kombineret bruse-toiletstol. Målgruppe Badekarsæde/badekarbræt til montering på almindeligt badekar Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere, der ikke er i stand til at komme ind og ud af badekar på forsvarlig vis, men er i stand til siddende at svinge benene op i karret. Borgere, der er i stand til at komme op i badekarret, men på grund af nedsat standfunktion og/eller balanceproblemer ikke kan tage et stående bad. 58/58

59 Bemærkninger Badekarsæde produceres også med drejefunktion. Borgeren skal selv sørge for skridsikker måtte. 59/59

60 Kvalitetsstandarder for udlånshjælpemidler og forbrugsgoder til personlig mobilitet Serviceloven 112 og 113 Gangredskaber Kørestole Tilbehør kørestole Cykler Målgruppe For at være berettiget til støtte efter 112 og 113 skal følgende generelle betingelser være opfyldt: At funktionsevnen er varigt nedsat. At hjælpemidlet i væsentlig grad kan afhjælpe de varige følger af den nedsatte funktionsevne. At hjælpemidlet i væsentlig grad kan lette den daglige tilværelse i hjemmet eller At hjælpemidlet er nødvendigt for at borgeren kan udøve erhverv. Sagsgang Alle ansøgninger bliver registreret i en elektronisk journal. Ved ansøgninger om hjælpemidler og forbrugsgoder vil der oftest inden afgørelse om bevilling eller afslag blive foretaget et besøg hos borger. Hjælpemiddelafdelingen sørger for sagens oplysning og for, at alle relevante og nødvendige oplysninger er indsamlet, så afgørelsen bliver korrekt. I særlige tilfælde inddrages specialister i forbindelse med afprøvning og tilpasning af hjælpemidler. Lovgrundlag og Serviceloven 112 og 113 Serviceniveau Hjælpemiddelbekendtgørelsens 4. Udlånshjælpemidler bevilges af Hørsholm Kommunes sagsbehandlende terapeuter. Udgangspunktet for bevillingen er dels serviceloven, dels det politisk besluttede serviceniveau. En individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov danner grundlag for vurderingen. Skader som følge af brug af diverse hjælpemidler berettiger ikke til udbedring eller erstatning. Hjælpemidlet er til udlån, når det er bevilget efter 112. Forbrugsgoder omfatter produkter, der er fremstillet og forhandles bredt med henblik på sædvanligt forbrug med den almindelige befolkning som målgruppe. Bevilling af forbrugsgoder kan medføre forskellige grader af 60/60

61 egenbetaling. Bagatelgrænse: Der kan kun ydes hjælp, når udgiften er over kr Sædvanligt indbo, som normalt findes i ethvert hjem, kan ikke bevilges. Den almene samfundsudvikling definerer hvilke forbrugsgoder, der betragtes som sædvanligt indbo. Indkøbsaftaler og tilgængelige hjælpemidler samt de politiske vedtagne kvalitetsstandarder er afgørende for, hvilket hjælpemiddel der udleveres. Servicemål Sagsbehandling sættes i gang senest 10 arbejdsdage efter henvendelse er modtaget. Hvis de 10 dage ikke kan overholdes, kontaktes borgeren skriftligt med angivelse af tidsramme for start af sagen. Frit valg Frit valg giver mulighed for selv at vælge leverandør af hjælpemiddel. Information om de gældende regler for frit valg kan fås på hjælpemiddelkontoret. Krav til borgeren Borger har, efter Retssikkerhedslovens 11, pligt tilatmedvirke aktivt til få de oplysninger frem, som er nødvendige for at afgøre hvilken hjælp, man er berettiget til. Kommunen kan anmode om undersøgelse hos egen læge eller speciallæge. Borger skal være villig til at deltage i funktionsundersøgelser og afprøve andre løsningsmuligheder end det ansøgte. Hvis borgeren ikke ønsker at medvirke ved oplysningen af sin sag, og de manglende oplysninger er afgørende for bevilling, kan resultatet blive et afslag. Kommunen skal oplyse om denne konsekvens, inden der træffes en afgørelse. Hjemmet som arbejdsplads Afgørelse og klagemulighed Borger eller andre må ikke ryge i hjemmet (heller ikke E-cigaretter), mens medarbejderen er til stede. Borgeren skal lufte ud 5 10 minutter før medarbejderen kommer, hvis der er røget i hjemmet. Bevilling af hjælpemiddel efter 112 meddeles mundtligt til borgeren af den sagsbehandlende terapeut. Bevilling af forbrugsgode efter 113 meddeles skriftligt, på hvilke betingelser forbrugsgodet er bevilget. Ved afslag på ansøgning om hjælpemiddel eller forbrugsgode får borgeren mundtlig orientering. Hvis borgeren ønsker det, sender kommunen et skriftligt afslag med anke-vejledning. Afslaget indeholder: o grundlaget for afslaget, hvilke oplysninger der indgår i afgørelsen o vægtning af oplysninger o klagevejledning o eventuelt forslag til anden løsning Borgeren kan anke afslaget. Anken skal gives til Hjælpemiddelkontoret inden 4 uger i forhold til dateringen på afgørelsen. Anken kan ske mundtligt eller skriftligt. Anken bliver derefter revurderet. Fastholder Hjælpemiddelkontoret afslaget, bliver anken med 61/61

62 sagsakter sendt til afgørelse i Ankestyrelsen. Levering og returnering Reparation og vedligehold af hjælpemiddel Borgere afhenter og returnerer selv hjælpemidler på Hjælpemiddeldepotet efter aftale med hjælpemiddelkontoret. Dette gælder også indlevering og afhentning af hjælpemidler til reparation. Hjælpemiddeldepotet leverer og afhenter arbejdsrelaterede hjælpemidler og særligt tunge hjælpemidler. Hjælpemiddeldepotet Ådalsvej Hørsholm Åbningstider: Man-tirs-fred 10:00-12:00 Tors: 15:30-17:00 Reparation og udskiftningaf bevilgede hjælpemidler samt reservehjælpemidler ydes efter behov og i henhold Hjælpemiddelbekendtgørelsens 4. Vedligeholdelse af hjælpemidler: Borger har pligt til at holde det lånte hjælpemiddel i funktionsduelig stand. Det vil sige, at borger betaler udgifterne til drift, rengøring og vedligeholdelse. Vedligeholdelse af manuelle og elektriske kørestole/køretøj kan borger ikke få hjælp til. Borger skal selv sørge for rengøring, pumpning og lapning. Ved punktering eller nedslidte dæk og slanger betaler borger for lapning/skift af slange/dæk. Lapning/skift af dæk kan foretages af den lokale cykelsmed eller anden leverandør. Borger sørger selv for transport til cykelsmed eller anden leverandør. Ved slid af mere end ét sæt dæk og slanger om året, kan borger søge om at få bevilget det næste sæt af Hjælpemiddelafdelingen. Kvittering fra første udskiftning skal afleveres som dokumentation ved ansøgningen. Batteriskift bevilges, når det er batterier, der ikke er i almindelig handel og som borger ikke kan eller bør udskifte Kontakt til hjælpemiddelkontoret Der henvises til at læse pjecen der er udleveret ved bevilling af el-scooter ud fra 113 stk. 3 eller 5. Hjælpemiddelkontoret kan kontaktes alle hverdage på telefon [email protected] Det er også muligt at sende en ansøgning via eller 62/62

63 Målgruppe Bemærkninger Målgruppe Bemærkninger Målgruppe Bemærkninger Målgruppe Bemærkninger Gangredskaber Håndstok Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere med nedsat gangfunktion og/eller balance. Udskiftning af stokkedupper på grund af slid er borgers egen udgift Albuestok Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere med nedsat gangfunktion og/eller balance. Der kan bevilges en eller to stokke afhængigt af behov. Udskiftning af stokkedupper på grund af slid er borgers egen udgift. Gangstativ Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere med nedsat gangfunktion, hvor brug af stokke ikke kan dække behovet for sikkerhed under gang. Er boligen i flere planer kan der, hvis borgeren har et væsentligt behov for at færdes på flere at boligens planer, bevilges et ekstra gangstativ. Udskiftning af dupper til gangstativ er borgers egen udgift. Rollator Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere med nedsat gangfunktion og/eller balance. Borgere med behov for aflastning grundet smerter udløst under gang. Borgere, der på grund af nedsat vejrtrækning og/eller smerter har behov for et siddende hvil. Rollatoren leveres som standard med kurv. Ekstraudstyr kan monteres efter behov. Ekstra rollator kan bevilges, hvis borgeren pga. niveauforskel har vanskeligt ved at få rollator med ind og ud af bolig og har et væsentligt behov for at bruge rollator inden- og udendørs. Der kan ikke bevilges rollator udelukkende med det formål af få bevilget Movia handicapkørsel. 63/63

64 Målgruppe Bemærkninger Målgruppe Bemærkninger Målgruppe Bemærkninger Målgruppe Bemærkninger Kørestole Transportkørestol med få eller ingen indstillingsmuligheder Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere med nedsat gangfunktion. Borgere, der jævnligt har behov for at færdes udendørs med hjælp. Jævnligt behov defineres som minimum et par gange månedligt. Transportkørestol bevilges som regel til færden uden for boligen, f.eks. i forbindelse med transport fra bolig til dagcenter, indkøbscenter, læge eller lignende. Transportkørestol leveres i en standardudgave. Standardkørestol med tilpasningsmuligheder Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere med nedsat gangfunktion og/eller balanceproblemer. Borgere, der er afhængige af en kørestol til mobilitet inden- og udendørs. Kørestolen kræver individuel tilpasning. Der tages hensyn til borgers siddestilling og om borger er i stand til selv at manøvrere kørestolen. Aktiv kørestol individuelt tilpasset Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere med nedsat gangfunktion. Borgere, der er aktive og har et stort mobilitetsbehov, som skal dækkes ved brug af manuel kørestol. En aktiv kørestol kræver individuel tilpasning. Komfort kørestol individuelt tilpasset Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere, der ikke har nogen gangfunktion eller betydeligt nedsat gangfunktion. Borgere, der har behov for korrektion af siddestillingen eller særlig komfort, som ikke kan tilgodeses i standardkørestol med tilpasninger. Borgere, der ikke selv er i stand til at skifte stilling i kørestolen og som har et væsentligt behov for kip-funktion. En komfort kørestol kræver individuel tilpasning. En komfortkørestol gør som regel borgeren afhængig af hjælp til at manøvrere kørestolen og indstilling af kipfunktionen. 64/64

65 Målgruppe Bemærkninger Målgruppe Bemærkninger Målgruppe El-kørestol indendørs med joystick Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere med ingen eller betydelig nedsat gangfunktion med gangredskab Borgere med nedsat funktion i arme og hænder, så de ikke selvstændigt kan manøvrere en manuel kørestol Borgere, der på forsvarlig vis er i stand til at manøvrere en el-kørestol Ved bevilling af en indendørs el-kørestol skal der foretages afprøvning og tilpasning af el-kørestolen. El-kørestol udendørs med joystick Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere med meget begrænset gangfunktion udendørs Borgere med væsentligt behov for at transportere sig over længere afstande udendørs, der ikke kan tilgodeses med egen bil, offentlige transportmidler eller andre kørselsordninger. Borgere, hvor bevilling af el-kørestol kan fastholde dem i hverdagsaktiviteter uden for hjemmet. Borgere, der på forsvarlig vis er i stand til at manøvrere en el-kørestol. Inden bevilling af en udendørs el-kørestol vil det blive vurderet, om der er helbredsmæssige forhold, der taler imod at ansøger færdes i trafikken, herunder eventuelle medicin- og misbrugsproblematikker. Oftest indhentes der, efter tilladelse fra ansøger, oplysninger hos egen læge. Ved bevilling af en udendørs el-kørestol skal der foretages afprøvning og tilpasning af el-kørestolen. El-kørestol med joystik kombineret model, inden- og udendørs færden Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere med meget begrænset gangfunktion inden- og udendørs. Borgere med et væsentligt behov for at transportere sig over længere afstande. Borgere, der ved bevilling af el-kørestol kan fastholde hverdagsaktiviteter inden- og udenfor hjemmet. Borgere, der på forsvarlig vis er i stand til at manøvrere en el-kørestol. Inden bevilling af en el-kørestol vil det blive vurderet, om der er helbredsmæssige forhold, der taler imod at ansøger færdes i trafikken, herunder eventuelle medicin- og misbrugsproblematikker. Oftest indhentes der, efter tilladelse fra ansøger, oplysninger hos ansøgers læge. 65/65

66 Bemærkninger Målgruppe Bemærkninger Ved bevilling af en el-kørestol skal der foretages afprøvning og tilpasning af el-kørestolen. El-scooter /El-kørestol med manuel styring Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere med meget begrænset gangfunktion Borgere med behov for at transportere sig i forbindelse med væsentlige dagligdags gøremål. Behovet skal være relateret til nødvendige daglige gøremål, som en ægtefælle/samlever ikke kan udføre. Det kan f.eks. være indkøb. Borgere, der på forsvarlig vis er i stand til at manøvrere en el-scooter. Borgere, der har behov for transport og selvstændig færden, som ikke kan dækkes på anden vis, for eksempel ved brug af offentlig transport, anden kørsel bevilget af kommunen eller ved transport i egen bil. Hvis ansøgningen alene er forbundet med et ønske om forebyggelse af nedsat funktionsniveau og opretholdelse af livskvalitet er der ikke hjemmel i lovgivningen til bevilling af el-scooter. Inden bevilling af en el-scooter vil det blive vurderet, om der er helbredsmæssige forhold, der taler imod at ansøger færdes i trafikken, herunder eventuelle medicin- og misbrugsproblematikker. Oftest indhentes der, efter tilladelse fra ansøger, oplysninger hos ansøgers læge. Inden bevilling af en el-scooter skal der foretages afprøvning. El-scooter bevilges som et forbrugsgode efter Servicelovens 113. Ved bevilling af el-scooter efter 113, stk. 3 og 4 ydes der økonomisk støtte til køb af el-scooter. Tilskuddet udgør 50 % af anskaffelsesprisen på en almindelig standard el-scooter. El-scooteren bliver borgerens ejendom, og borgeren skal derfor fremadrettet selv betale reparationer, drift og vedligeholdelse af elscooteren. Der ydes ikke udskiftning af bevilget forbrugsgode. Målgruppe Ved bevilling af el-scooter som forbrugsgode efter 113 stk.5, er det vurderet, at el-scooteren udelukkende fungerer som et hjælpemiddel. Bevilling vil i disse tilfælde gives som et udlån, hvor kommunen ejer elscooteren. Kommunen betaler også eventuelle reparationsudgifter, som ikke omhandler vedligeholdelse. Sidde- og rygpuder til kørestol Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere, der har behov for korrektion af siddestilling i kørestol. 66/66

67 Bemærkninger Ved særlige behov i forbindelse med forebyggelse af tryksår vil der inden bevilling blive foretaget en vurdering. En kørestol udleveres med en standard pude. 3 hjulet cykel Målgruppe Bemærkninger Cykler Ud over de generelle betingelser gælder følgende: At borgeren har nedsat gangfunktion At borgeren har et fysisk handicap og / eller balanceproblemer, som betyder, at borgeren ikke er i stand til at benytte 2 hjulet cykel Behovet skal være relateret til nødvendige daglige gøremål, som en ægtefælle/samlevende ikke kan udføre, f.eks. indkøb. At borgeren har et behov for transport og selvstændig færden, som ikke kan dækkes på anden vis, f.eks. ved brug af offentlig transport, anden kørselsordning bevilget af kommunen eller ved transport i egen bil At borgeren på forsvarlig vis er i stand til at manøvrere en 3 hjulet cykel og klare færden i trafikken Hvis ansøgningen alene er forbundet med et ønske om forebyggelse af nedsat funktionsniveau og opretholdelse af livskvalitet, er der ikke hjemmel i lovgivningen til bevillig af en 3 hjulet cykel. Nogle cykelmodeller betragtes som forbrugsgode, idet cyklerne er fremstillet og forhandles bredt med den almindelige befolkning som målgruppe. 67/67

68 Kvalitetsstandarder for udlånshjælpemidler og forbrugsgoder i hjemmet Serviceloven 112 og 113 Arbejdsstole og hvilestole med særlig indretning Sidde- og rygpuder Senge og madrasser Syns- høre og IT hjælpemidler Transportable ramper GPS? Målgruppe For at være berettiget til støtte efter 112 og 113 skal følgende generelle betingelser være opfyldt: At funktionsevnen er varigt nedsat. At hjælpemidlet i væsentlig grad kan afhjælpe de varige følger af den nedsatte funktionsevne. At hjælpemidlet i væsentlig grad kan lette den daglige tilværelse i hjemmet eller At hjælpemidlet er nødvendigt for at borgeren kan udøve erhverv. Sagsgang Alle ansøgninger bliver registreret i en elektronisk journal. Ved ansøgninger om hjælpemidler og forbrugsgoder vil der oftest inden afgørelse om bevilling eller afslag blive foretaget et besøg hos borger. Hjælpemiddelafdelingen sørger for sagens oplysning og for, at alle relevante og nødvendige oplysninger er indsamlet, så afgørelsen bliver korrekt. I særlige tilfælde inddrages specialister i forbindelse med afprøvning og tilpasning af hjælpemidler. Lovgrundlag og Serviceloven 112 og 113 Serviceniveau Hjælpemiddelbekendtgørelsens 4 Udlånshjælpemidler bevilges af Hørsholm Kommunes sagsbehandlende terapeuter. Udgangspunktet for bevillingen er dels serviceloven, dels det politisk besluttede serviceniveau. En individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov danner grundlag for vurderingen. Skader som følge af brug af diverse hjælpemidler berettiger ikke til udbedring eller erstatning. Hjælpemiddel er til udlån, når det er bevilget efter 112. Forbrugsgoder omfatter produkter, der er fremstillet og forhandles bredt med henblik på sædvanligt forbrug med den almindelige befolkning som 68/68

69 målgruppe. Bevilling af forbrugsgoder kan medføre forskellige grader af egenbetaling. Bagatelgrænse: Der kan kun ydes hjælp, når udgiften er over kr Sædvanligt indbo, som normalt findes i ethvert hjem, kan ikke bevilges. Den almene samfundsudvikling definerer hvilke forbrugsgoder, der betragtes som sædvanligt indbo. Indkøbsaftaler og tilgængelige hjælpemidler samt de politiske vedtagne kvalitetsstandarder er afgørende for, hvilket hjælpemiddel der udleveres. Servicemål Sagsbehandling sættes i gang senest 10 arbejdsdage efter henvendelse er modtaget. Hvis de 10 dage ikke kan overholdes, kontaktes borgeren skriftligt med angivelse af tidsramme for start af sagen. Frit valg Frit valg giver mulighed for selv at vælge leverandør af hjælpemiddel. Information om de gældende regler for frit valg kan fås på hjælpemiddelkontoret. Krav til borgeren Borger har, efter Retssikkerhedslovens 11, pligt tilatmedvirke aktivt til få de oplysninger frem, som er nødvendige for at afgøre hvilken hjælp, man er berettiget til. Kommunen kan anmode om undersøgelse hos egen læge eller speciallæge. Borger skal være villig til at deltage i funktionsundersøgelser og afprøve andre løsningsmuligheder end det ansøgte. Hvis borgeren ikke ønsker at medvirke ved oplysningen af sin sag, og de manglende oplysninger er afgørende for bevilling, kan resultatet blive et afslag. Kommunen skal oplyse om denne konsekvens, inden der træffes en afgørelse. Hjemmet som arbejdsplads Afgørelse og klagemulighed Borger eller andre må ikke ryge i hjemmet (heller ikke E-cigaretter), mens medarbejderen er til stede. Borgeren skal lufte ud 5 10 minutter før medarbejderen kommer, hvis der er røget i hjemmet. Bevilling af hjælpemiddel efter 112 meddeles mundtligt til borgeren af den sagsbehandlende terapeut. Bevilling af forbrugsgode efter 113 meddeles skriftligt med hvilke betingelser forbrugsgodet er bevilget. Ved afslag på ansøgning om hjælpemiddel, forbrugsgode får borgeren mundtlig orientering. Hvis borgeren ønsker det, sender kommunen et skriftligt afslag med anke-vejledning. Afslaget indeholder: o grundlaget for afslaget, hvilke oplysninger der indgår i afgørelsen o vægtning af oplysninger o klagevejledning o eventuelt forslag til anden løsning Borgeren kan anke afslaget. Anken skal gives til Hjælpemiddelkontoret inden 4 uger i forhold til dateringen på afgørelsen. Anken kan ske mundtligt eller skriftligt. Anken bliver derefter revurderet. Fastholder Hjælpemiddelkontoret afslaget, bliver anken med sagsakter 69/69

70 sendt til afgørelse i Ankestyrelsen. Levering og returnering Reparation og vedligehold af hjælpemiddel Kontakt til hjælpemiddelkontoret Borgere afhenter og returnerer selv hjælpemidler på Hjælpemiddeldepotet efter aftale med hjælpemiddelkontoret. Dette gælder også indlevering og afhentning af hjælpemidler til reparation. Hjælpemiddeldepotet leverer og afhenter arbejdsrelaterede hjælpemidler og særligt tunge hjælpemidler. Hjælpemiddeldepotet Ådalsvej Hørsholm Åbningstider: Man-tirs-fred 10:00-12:00 Tors: 15:30-17:00 Reparation og udskiftningaf bevilgede hjælpemidler samt reservehjælpemidler ydes efter behov og i henhold Hjælpemiddelbekendtgørelsens 4. Vedligeholdelse af hjælpemidler: Borger har pligt til at holde det lånte hjælpemiddel i funktionsduelig stand. Det vil sige, at borger betaler udgifterne til drift, rengøring og vedligeholdelse. Batteriskift bevilges, når det er batterier der ikke er i almindelig handel og som borger ikke kan eller bør udskifte. Hjælpemiddelkontoret kan kontaktes alle hverdage på telefon [email protected] Det er også muligt at sende en ansøgning via eller Målgruppe Bemærkninger Arbejdsstol og hvilestol med særlig indretning Arbejdsstol, taburet eller ståstøttestol Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere, der ikke kan stå op længere tid af gangen på grund af nedsat balance, udtrætning, skånehensyn eller smerter. Borgere, der er afhængige af en arbejdsstol i forbindelse med varetagelse af de daglige gøremål under køkkenarbejde. Borgere, der ikke kan anvises andre siddemuligheder til køkkenarbejde. En ståstøttestol giver støtte og aflastning i ben og lænd ved delvist stående arbejde 70/70

71 Målgruppe Bemærkninger Målgruppe Arbejdsstol Med særlige funktioner eller udformning Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere, der ikke kan stå op i længere tid af gangen på grund af nedsat balance, udtrætning, skånehensyn eller smerter. Borgere, der er afhængige af en arbejdsstol i forbindelse med varetagelse af de daglige gøremål under køkkenarbejde. Borgere, der ikke kan anvises andre siddemuligheder til køkkenarbejde. Undtagelsesvis kan der bevilges arbejdsstol med centralbremse som erstatning for spisestuestol, når borgeren på grund af nedsat funktionsevne ikke er i stand til at trække en almindelig stol ind til eller ud fra et bord. Standard kontorstole er omfattet af sædvanligt indbo og kan hverken bevilges efter Servicelovens 112 eller 113. I særlige tilfælde kan der bevilges avancerede kontorstole. Hvilestol med særlig indretning Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere med betydeligt nedsat funktionsevne. Borgere, der ved bevilling af hvilestol opnår det eneste relevante alternativ til at ligge i sengen. Speciel polstring bevilges: Når borgeren har svære fejlstillinger eller svære deformiteter. Når borgeren ikke kan bruge en hvilestol med almindelig polstring og/eller tilpasninger ved brug af puder. Bemærkninger Der kan ikke ydes hjælp til almindelig hvilestol efter Servicelovens 112 eller 113, da den betragtes som sædvanligt indbo. Målgruppe Bemærkninger Sidde- og rygpuder til hvilestole Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere med behov for korrektion af siddestilling i hvilestol. Ved særlige behov i forbindelse med forebyggelse af tryksår vil der inden bevilling blive foretaget en vurdering. Transportable ramper Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere, der er permanente kørestolsbrugere. Borgere, der i forbindelse med færden uden for eget boligområde, 71/71

72 Bemærkninger ved besøg, fritidsaktiviteter, ferie og lignende, har behov for ramper for at kunne passere mindre niveauforskelle. Som regel vil borgeren være afhængig af hjælp fra andre for at kunne lægge ramperne. Transportable ramper Målgruppe Bemærkninger Målgruppe Bemærkninger Senge og madrasser Seng med el-funktion Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere, der ikke er i stand til at rejse sig fra liggende til siddende stilling i sengen ved brug af hjælpemidler som sengerebstige eller løst eleverbart hovedgærde i egen seng. Borgere, der ikke kan sætte sig på og rejse sig fra egen seng med maksimal forhøjelse af sengen med sengeklodser. Borgere, der bliver selvhjulpne ved hjælp af el-funktionerne i sengen Senge med el-funktion leveres som standard med sengeheste og skummadras. Som ekstraudstyr kan der monteres sengegalge, sengeforlænger og betræk til sengeheste. Serviceeftersyn foretages en gang årligt på alle senge med el-funktion. Madrasser til brug i senge med el-funktion og til tryksårsforebyggelse Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere med betydelig indskrænket bevægelighed. Borgere med betydelig almen svækkelse. Borgere, der tryksårstruet/har trykmærker/har tryksår. Ved særlige behov for forebyggelse af tryksår foretages der en faglig tryksårs risikovurdering forud for bevilling af en tryksårsforebyggende madras. En skummadras af god kvalitet bliver om udgangspunkt bevilget sammen med en seng med el-funktion. Målgruppe Syns- høre og IT hjælpemidler Daisy lydbogsafspiller Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere med en lægedokumenteret væsentlig synsnedsættelse. Borgere, der er afhængige af afspillere til at læse bøger, tidsskrifter og 72/72

73 Bemærkninger Målgruppe lignende. Borgere, for hvem læsning er en væsentlig aktivitet. Hørsholm kommune har indgået aftale med Kommunikationscentret i Hillerød om afprøvning af og vejledning i brug af særlige syns-, høre- og IT hjælpemidler. Kommunikationscentret sender efter endt afprøvning anbefaling til hjælpemidler til Hørsholm kommune. Andre syns- høre- og IT- hjælpemidler De generelle betingelser jf Lov om Social Service skal være opfyldt Bemærkninger Hørsholm kommune har indgået aftale med Kommunikationscentret i Hillerød om afprøvning af og vejledning i brug af særlige syns-, høre- og IT hjælpemidler. Kommunikationscentret sender efter endt afprøvning anbefaling af hjælpemidler til Hørsholm kommune. Nogle synshjælpemidler og IT hjælpemidler betragtes som sædvanligt indbo eller forbrugsgode. Kommunen kan ikke yde tilskud til sædvanligt indbo, og ved bevilling af forbrugsgode kan der være en egenbetaling. 73/73

74 Kvalitetsstandard på GPS sporingssystem Målgruppe Borgere med risiko for at udsætte sig selv for fare, men som stadig evner at begå sig i trafikken. Borgere, der ofte forlader hjemmet. Borgere, der har svære vanskeligheder ved at orientere sig. Borgere, som kan samarbejde om at have en GPS på sig dagligt. Serviceniveau En GPS bevilges af Hørsholm Kommunes sagsbehandlende terapeuter. Udgangspunktet for bevillingen er det politisk besluttede serviceniveau. Derudover foretages en individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov. Servicemål Ved henvendelse til sagsbehandlende terapeuter, aftales et tidspunkt for besøg i hjemmet. Efter bevilling af en GPS vil den blive effektueret hurtigst muligt afhængigt af løsningen. Formål At bibeholde borgerens bevægelsesfrihed. At forhindre borgeren i at udsætte sig selv for fare, i situationer hvor borgeren er faret vild. At skabe tryghed for borgeren og borgernes pårørende. Indhold i ydelse Anskaffelse og oprettelse af GPS sporingssystem. Hvis borgeren bor i eget hjem, skal der være en pårørende, der varetager alle opgaver omkring at spore og bringe borgeren hjem, hvis denne er forsvundet. Kvalitetsmål og Borgertilfredshedsundersøgelser. opfølgning Revisitation efter behov. Lovgrundlag Serviceloven 112 Afgørelse og klagemulighed Bevilling af GPS meddeles mundtligt til borgeren af den sagsbehandlende terapeut. Ved afslag på ansøgning om GPS får borgeren mundtlig orientering. Hvis borgeren ønsker det, sender kommunen et skriftligt afslag med ankevejledning. Afslaget indeholder: o grundlaget for afslaget, hvilke oplysninger der indgår i afgørelsen o vægtning af oplysninger o klagevejledning o eventuelt forslag til anden løsning Borgeren kan anke afslaget. Anken skal gives til Hjælpemiddelkontoret inden 4 uger i forhold til dateringen på afgørelsen. Anken kan ske mundtligt eller skriftligt. Anken bliver derefter revurderet. Fastholder Hjælpemiddelkontoret afslaget, bliver anken med sagsakter sendt til afgørelse i Ankestyrelsen. 74/74

75 Kontakt til hjælpemiddelkontoret Hjælpemiddelkontoret kan kontaktes alle hverdage på telefon Kvalitetsstandarder for mindre boligindretninger Serviceloven 116 Greb, gelændere og dørtrin Ramper Lifte, trappekørere Fjernelse af badekar Dør- og vindues åbnere/lukkere Toiletter med skylle- og tørrefunktion Målgruppe For at være berettiget til støtte efter 116 skal følgende generelle betingelser være opfyldt: At funktionsevnen er varigt nedsat. At boligindretningen er nødvendig for at gøre boligen bedre egnet som opholdssted for borgeren. Sagsgang Alle ansøgninger bliver registreret i en elektronisk journal. Ved ansøgninger om boligindretninger vil der oftest inden afgørelse om bevilling eller afslag blive foretaget et besøg hos borger. Hjælpemiddelafdelingen sørger for sagens oplysning og for, at alle relevante og nødvendige oplysninger er indsamlet, så afgørelsen bliver korrekt Boligindretning udføres af eksterne leverandører som kommunen har aftaler med. Lovgrundlag og Serviceloven 116 Serviceniveau Boligindretning bevilges af Hørsholm Kommunes sagsbehandlende terapeuter. Udgangspunktet for bevillingen er dels Serviceloven, dels det politisk besluttede serviceniveau. En individuel konkret vurdering med udgangspunkt i borgerens ressourcer og behov danner grundlag for vurderingen. Udgifterne til boligindretningen bliver vurderet ud fra, om udgifterne er rimelige i forhold til de opnåede brugsmæssige fordele. Retablering i ejerbolig bevilger kommunen ikke. I lejebolig skal udlejer underrettes om den bevilgede boligindretning. Kommunen bevilger retablering, hvis udlejer ønsker det. Der bevilges kun retablering, hvis den fastgjorte genstand ved fjernelse vil efterlade synlige og usædvanlige spor, der ikke er sammenlignelige med sædvanligvis forekommende reparationer i en bolig. Boligændringen er som udgangspunkt gratis, men ved større boligindretninger i ejerboliger kan der fastsættes tilbagebetaling, hvis boligindretningen har medført værdiforøgelse. Dette sikres ved pant i 75/75

76 boligen. Hvis boligændringen bliver vurderet som modernisering, almindelig vedligeholdelse eller istandsættelse, kan der ikke ske bevilling. Der kan normalt ikke ydes støtte til boligindretning, som borger har påbegyndt eller færdiggjort inden bevilling. Servicemål Sagsbehandling sættes i gang senest 10 arbejdsdage efter henvendelse er modtaget. Hvis de 10 dage ikke kan overholdes, kontaktes borgeren skriftligt med angivelse af tidsramme for start af sagen. Frit valg Frit valg giver mulighed for selv at vælge håndværker og andet materiale end det, kommunen har bevilget. Information om de gældende regler for frit valg kan fås på hjælpemiddelkontoret. Krav til borgeren Borger har, efter Retssikkerhedslovens 11, pligt tilatmedvirke aktivt til få de oplysninger frem, som er nødvendige for at afgøre hvilken hjælp, man er berettiget til. Kommunen kan anmode om undersøgelse hos egen læge eller speciallæge. Borger skal være villig til at deltage i funktionsundersøgelser og afprøve andre løsningsmuligheder end det ansøgte. Hvis borgeren ikke ønsker at medvirke ved oplysningen af sin sag, og de manglende oplysninger er afgørende for bevilling, kan resultatet blive et afslag. Kommunen skal oplyse om denne konsekvens, inden der træffes en afgørelse. Hjemmet som arbejdsplads Borger eller andre må ikke ryge i hjemmet (heller ikke E-cigaretter), mens medarbejderen er til stede. Borgeren skal lufte ud 5 10 minutter før medarbejderen kommer, hvis der er blevet røget i hjemmet. Afgørelse og klagemulighed Bevilling af boligindretning i mindre omfang efter 116 meddeles mundtligt til borgeren af den sagsbehandlende terapeut. Bevilling af større boligindretninger efter 116 meddeles skriftligt til borgeren af den sagsbehandlende terapeut. Ved afslag på ansøgning om boligindretning får borgeren mundtlig orientering. Hvis borgeren ønsker det, sender kommunen et skriftligt afslag med anke-vejledning. Afslaget indeholder: o grundlaget for afslaget, hvilke oplysninger der indgår i afgørelsen o vægtning af oplysninger o klagevejledning o eventuelt forslag til anden løsning Borgeren kan anke afslaget. Anken skal gives til Hjælpemiddelkontoret inden 4 uger i forhold til dateringen på afgørelsen. Anken kan ske mundtligt eller skriftligt. Anken bliver derefter revurderet. Fastholder Hjælpemiddelkontoret afslaget, bliver anken med sagsakter sendt til afgørelse i Ankestyrelsen. Udførelse af Hørsholm Kommune samarbejder kun med leverandører, som er faglærte 76/76

77 boligindretning Reparation og vedligehold Kontakt til hjælpemiddelkontoret og momsregistrerede. Borger står som udgangspunkt for at vedligeholde og reparere den bevilgede boligindretning, da borger normalt efter bevillingen får ejendomsretten til boligindretningen. Borger og kommune kan ved bevilling indgå særlig aftale om, at boligindretningen, ex. en platformslift, returneres til kommunen efter endt brug. Hvis boligindretningen alene er til brug for personalet, fx en loftlift, vil udgifter til det lovpligtige serviceeftersyn og evt. reparationsudgifter betales af kommunen. Hjælpemiddelkontoret kan kontaktes alle hverdage på telefon Det er også muligt at sende en ansøgning via eller Målgruppe Bemærkninger Målgruppe Bemærkninger Målgruppe Bemærkninger Målgruppe Boligindretninger Greb Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere, der af sikkerhedsmæssige grunde har behov for støttegreb ved for eksempel niveauforskelle, ved bad og/eller forflytninger. Mulighed for anden løsning med løst monteret hjælpemiddel vurderes, f.eks. for at undgå at vådrumsmembran i vådrumsvægge beskadiges. Se under Lovgrundlag og serviceniveau om retablering. Gelænder Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere, der ikke er i stand til at gå op/ned ad trappen uden støtte fra gelænder i den ene eller begge sider af trappen. Se under Lovgrundlag og serviceniveau om retablering. Fjernelse af dørtrin Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere, der er afhængige af gangredskab til indendørs brug. Borgere, der ikke er i stand til at passere dørtrin med brug af gangredskab eller kørestol. Borgere, der har behov for at blive transporteret i badestol/kørestol. Ved fjernelse af dørtrin skal man være opmærksom på at der kan opstå træk. I stedet for at fjerne dørtrin kan der monteres dørtrinsplade eller kiler. Se under Lovgrundlag og serviceniveau om retablering. Faste ramper Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere, der er afhængig af mobilitetshjælpemiddel inden- og 77/77

78 Bemærkninger udendørs. Borgere, der har niveauforskel ved adgangsforholdene til boligen. Borgere, der ikke er i stand til at passere niveauforskellen. Hældning og opbygning af ramper skal udføres som beskrevet i Bygningsreglementet, tilgængelighedskravene. Se link: Målgruppe Bemærkninger Se under Lovgrundlag og serviceniveau om retablering. Transportable ramper se under Kvalitetsstandard for personlige hjælpemidler i hjemmet Stolelift Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere, der er afhængige af mobilitetsredskaber indendørs. Borgere, der på grund af nedsat kraft og bevægelighed ikke er i stand til at klare færden på trapper. Borgere, der bor i flere etager og er afhængige af at kunne færdes på alle etagerne i boligen. Der tages stilling til, om borgeren kan indrette sig på én etage med de kompromisser, det kan indebære. Inden bevilling på en stolelift vil Hjælpemiddelkontoret vurdere, om bolig og adgangsforhold generelt er egnet på længere sigt set i forhold til borgerens funktionsnedsættelse og helbredsmæssige forhold. Brandmyndigheden skal ved nogle boligtyper give tilladelse til opsætning af stolelift. Målgruppe Bemærkninger Se under Lovgrundlag og serviceniveau om retablering. Platformslift i boligen Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere, der er permanent kørestolsbrugere. Borgere, der bor i bolig i flere niveauer/etager og er afhængige af at kunne færdes på alle niveauer/etager. Der tages stilling til, om borgeren kan indrette sig på én etage med de kompromisser, det kan indebære. Inden bevilling af en platformslift vil Hjælpemiddelkontoret vurdere, om bolig og adgangsforhold generelt er egnet på længere sigt set i forhold til borgerens funktionsnedsættelse og helbredsmæssige forhold. Brandmyndigheden skal ved nogle boligtyper give tilladelse til opsætning af platformslift. Se under Lovgrundlag og serviceniveau om retablering. 78/78

79 Målgruppe Bemærkninger Platformslift ved adgangsforhold Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere, der er permanente kørestolsbrugere. At der ved adgangsforholdene til boligen er niveauforskelle, der ikke kan løses på anden vis. At der ikke er alternative adgangsmuligheder. Inden bevilling på en platformslift ved adgangsforhold vil Hjælpemiddelkontoret vurdere, om bolig og adgangsforhold generelt er egnet på længere sigt set i forhold til borgerens funktionsnedsættelse og helbredsmæssige forhold. Brandmyndigheden skal ved nogle boligtyper give tilladelse til opsætning af platformslift. Målgruppe Bemærkninger Se under Lovgrundlag og serviceniveau om retablering. Elevator Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere, der er permanente kørestolsbrugere. Borgere, hvis bolig er vurderet i forhold til funktionsnedsættelse og helbredsmæssige forhold. Borgere, der bor i bolig i flere etager og er afhængige af at kunne færdes på alle etager. Der tages stilling til om borgeren kan indrette sig på én etage med de kompromisser, det kan indebære. At der ikke er alternative muligheder som for eksempel at flytte til anden bolig. At udgifterne anses for rimelige i forhold til de opnåede brugsmæssige fordele. Inden bevilling på elevator vil Hjælpemiddelkontoret vurdere, om bolig og adgangsforhold generelt er egnet på længere sigt set i forhold til borgerens funktionsnedsættelse og helbredsmæssige forhold. Brandmyndigheden skal ved nogle boligtyper give tilladelse til opsætning af platformslift. Målgruppe Bemærkninger Se under Lovgrundlag og serviceniveau om retablering. Fjernelse af badekar Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere, der ikke har mulighed for at klare badning med bruser ved siden af badekar. Borgere, der ikke kan klare badning i badekar med brug af enten badekarbræt eller drejeligt badekarsæde. Inden bevilling på fjernelse af badekar vil Hjælpemiddelkontoret vurdere, om bolig og adgangsforhold generelt er egnet på længere sigt set i forhold til borgerens funktionsnedsættelse og helbredsmæssige forhold. 79/79

80 Hvis boligændringen bliver vurderet som modernisering, kan der ikke ske bevilling. Målgruppe Se under Lovgrundlag og serviceniveau om retablering. Døråbner/lukker Udover de generelle betingelser gælder følgende: Dørautomatik: Borgere, der på grund af betydeligt nedsat kraft i armene/ betydelig nedsat balance ikke er i stand til at åbne døren. Borgere, der kan blive selvhjulpne i at lukke/åbne døre til nødvendige rum. Oftest drejer det sig om hoved-eller opgangsdør. Hvis borgeren er samlevende eller har hjælperordning kan der som udgangspunkt ikke bevilges døråbner. Bemærkninger Målgruppe Bemærkninger Dørtelefon: Borgere med betydeligt nedsat funktionsevne. Borgere, der er ude af stand til at komme til døren, og som f.eks. er sengeliggende permanent eller i længere perioder. Borgere med et væsentligt behov for at åbne døren for personer, som er udenfor kredsen af personer, man normalt udleverer nøgle til. Hvis borgeren er samlevende eller har hjælperordning kan der som udgangspunkt ikke bevilges døråbner. Se under Lovgrundlag og serviceniveau om retablering. Vinduesåbner/lukker Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere, der har betydelig nedsat bevægelighed, kraft og rækkevidde. Borgere, der er ude af stand til at åbne og lukke vinduer. At der ikke er andre muligheder for at løse problemet med andre foranstaltninger for eksempel grebsforlængere. At der ikke er andre muligheder for udluftning i samme eller tilstødende rum. Borgere, der er samlevende med ægtefælle/samlever eller børn, der er i stand til at åbne og lukke vinduer, kan ikke få bevilget vinduesåbner. Hvis borgeren er samlevende eller har hjælperordning kan der som udgangspunkt ikke bevilges døråbner. En bevilling omfatter normalt opsætning af 1 styk vinduesåbner i boligen. Se under Lovgrundlag og serviceniveau om retablering. 80/80

81 Målgruppe Bemærkninger Toiletsæder og toiletter med skylle- og tørrefunktion Udover de generelle betingelser gælder følgende: Borgere som på grund af nedsat funktionsevne ikke er i stand til at klare toiletbesøg selvstændigt. Der er forskellige løsningsmuligheder alt efter behov Montering af håndbruser med låseknap ved toilet. Montering af toiletsæde med skylle- og tørrefunktion. Montering af fuldt integreret toilet med skylle- og tørrefunktion. Selvstændigt toiletbesøg indebærer: At man selv kan klare forflytning til og fra toilet. At man selv kan klare at få tøj/ble af og på i forbindelse med toiletbesøg. 81/81

82 Kvalitetsstandarder for plejecentrene 82/82

83 Personlig pleje og hjælp, praktisk bistand og sygepleje ved indflytning Formålet med indsatsen At beboeren får den nødvendige hjælp i den første tid efter indflytning i plejebolig og indtil endelig visitation. Sammen med beboer og eventuelt de pårørende tilrettelægges udførelsen af de indsatser, som beboeren har brug for. Tiden indtil den endelige visitation er vigtig for at lære beboeren at kende og giver beboeren mulighed for at falde til inden den endelige visitation finder sted. Hvem kan modtage indsatsen og hvilke kriterier indgår for tildeling af indsatsen Beboerne, der lige er flyttet ind i plejebolig. Beboere, der udskrives fra sygehus, og hvor hjælpen skal justeres, og hvor det ikke er muligt for visitator at komme på visitationsbesøg i tæt tilknytning til udskrivelsen. Beskrivelse af indsatsen Indsatsens omfang Yde den nødvendige hjælp til beboeren ind til visitation er foretaget, samt observere behovet for den hjælp, som beboeren skal tilbydes. Hjælpen starter og planlægges den dag beboeren flytter ind. Der planlægges en indflytningssamtale med beboeren og eventuelt pårørende indenfor de første 14 dage. Der sker en endelig visitation indenfor den første måned. 83/83

84 Indsats Indsatsbeskrivelse Serviceniveau Personlig pleje Personlig pleje Hjælp til personlig pleje omfatter daglig hjælp og støtte til: Øvre og nedre toilette Toiletbesøg - bleskift Kropsbårne hjælpemidler fx proteser Af-og påklædning Mundhygiejne min 2 X dagligt Brusebad Komme omkring Forflytning i forbindelse med pleje og aktiviteter af- og udspændt af sammentrukne muskler og forebygget forværring og kontrakturprofylakse efter forudgående instrukser fra en terapeut vending og lejring af beboeren, således at tryksår og kontrakturer forebygges Omsorgsvurdering i forhold til at skabe tryghed og struktur i hverdagen, samt observere om der er behov for andre indsatser Indsatsen kan opdeles i følgende hovedindsatser: 1. Personlig hygiejne Tage brusebad, herunder eksempelvis vaske hår og pleje hud og negle. Brusebad kan visiteres til en gang ugentligt på hverdage. Gøre morgentoilette, herunder vask og tørring, tage brusebad samt eksempelvis soignerer hud, ansigt, tænder, hår og negle på hænder og fødder, hjælp til påtagning af tøj og kropsbårne hjælpemidler. Kan ikke visiteres sammen med indsatsen tage brusebad, da indsatsen er inkluderet i at gøre morgentoilette. Gøre aftentoilette, herunder børste tænder, tage tøj og kropsbårne hjælpemidler af, komme i seng. Udføre toiletbesøg, inklusiv bleskift og nødvendig hygiejne og tømning af bækken, kolbe, stomipose og kateterpose. Udføre dagligt toilette. Denne indsats omfatter både gøre morgentoilette, gøre aftentoilette, tage brusebad samt udføre toiletbesøg. Indsatsen kan derfor ikke visiteres sammen med de øvrige 4 foregående indsatser. 2. At komme omkring I forbindelse med at komme omkring kan indsatsen omfatte, at beboeren aktiveres, trænes og hjælpes til at: Komme i og op af sengen Undgå lejringskomplikationer Færdes i egen bolig 84/84

85 Færdes udendørs 3. Påklædning og afklædning Klæde sig på, herunder eksempelvis påtage nødkald og kropsbårne hjælpemidler, som eksempelvis høreapparat og benprotese. Gives ikke sammen med morgentoilette Klæde sig af, herunder eksempelvis tage nødkald og kropsbårne hjælpemidler af som eksempelvis høreapparat og benproteser. Gives ikke sammen med aftentoilette. 4. Måltidet Indsatsen kan omfatte, at beboeren aktiveres, trænes og hjælpes til at: Anrette morgenmad Anrette den varme Anrette den kolde mad Rydde op efter sig selv Indtage medicin Formålet med indsatsen Hvem kan modtage indsatsen Ressourcer Kvalitetskrav og kvalitetsopfølgning Kvalitetskravene skal indtænkes i udførelsen af indsatserne. Formålet er at tilbyde en aktiverende, rehabiliterende eller kompenserendeindsats,så beboerenaktiveres, trænes og hjælpes til at: opretholdepersonlighygiejne få sine ernæringsmæssigebehov dækket blivemobiliseret generhverve eller vedligeholdesine færdigheder bevaresinhelbredsmæssige tilstand bedst muligt Beboere, der er visiteret til plejebolig. Indsatsen tilrettelægges sammen med beboeren og eventuelt dennes familie og medarbejderen. Beboeren deltager aktivt i aktiviteterne for at vedligeholde/genvinde færdigheder. Indsatsen tilrettelægges ud fra en arbejdspladsvurdering (APV) foretaget ved indflytning og efter gældende sikkerhedsregler for medarbejderne. De enkelte indsatser leveres af medarbejdere med de rette faglige kompetencer. Kvalitetskrav: At beboerens behov i forhold til personlig pleje er dækket, og at huden holdes ren At beboeren oplever velvære efter personlig pleje og føler sig velsoigneret At beboerens vaner og selvbestemmelse respekteres At beboerens livskvalitet så vidt muligt bevares At forebygge sengelejekomplikationer 85/85

86 Der skal tænkes rehabiliterende i forhold til pleje og omsorg af beboeren. Den rehabiliterende tilgang skal tage afsæt i beboerens ressourcer, ønsker og livshistorie. Levering /omfang Personlig pleje udføres én til flere gange i døgnet afhængigt af beboerens behov. Pleje i dagtimerne: udføres i tidsrummet kl alle ugens dage Pleje om aftenen: Udføres i tidsrummet kl alle ugens dage Pleje om natten: udføres i tidsrummet kl alle ugens dage Lovgrundlag Lov om Social Service 83 stk. 1 og 2 og 86 stk. 2 Indsats Indsatsbeskrivelse Serviceniveau Psykisk pleje og omsorg Psykisk pleje og omsorg At beboerens almenmenneskelige behov for kontakt, kommunikation og samvær med andre tilgodeses. Der arbejdes med indlevelsesevne, aktiv lytning og dialog. Omsorgsrelaterede opgaver kan være: o støtte, nærvær og samtale i dagligdagen. o observation og handling ved tegn på mentale eller psykiske forandringer hos beboeren Komplekse opgaver kan være: o støtte i forbindelse ved indflytning o støtte i forbindelse med livstruende sygdom o støtte i forbindelse med kriser o støtte i forbindelse med dødsfald Ressourcer Kvalitetskrav og kvalitetsopfølgning Lovgrundlag Kvalitetskravene skal indtænkes i udførelsen af indsatserne. Indsatsen tilrettelægges individuelt og i samarbejde med beboeren. Indsatsen leveres af medarbejdere med de rette kompetencer set i lyset af situationen. Kvalitetskrav: At beboeren og de pårørende oplever, at medarbejderne giver støtte og er nærværende i hverdagen At beboerens vaner og selvbestemmelse respekteres At beboerens livskvalitet så vidt muligt bevares Der skal tænkes rehabiliterende i forhold til pleje og omsorg af beboeren. Den rehabiliterende tilgang skal tage afsæt i beboerens ressourcer, ønsker og livshistorie. Lov om Social Service 83 og 85 (personlig og praktisk hjælp samt socialpædagogisk støtte) 86/86

87 87/87

88 Indsats Indsatsbeskrivelse Serviceniveau Ressourcer Målrettede pædagogiske opgaver Målrettede pædagogiske opgaver. Målrettede pædagogiske opgaver i forhold til beboeren, omfatter rådgivning, vejledning og motivering inden for områderne: Personlig pleje Undersøgelse og behandling Ernæring Medicin Rengøring Tøjvask Aktivitet Kvalitetskravene skal indtænkes i udførelsen af indsatserne. Indsatsen tilrettelægges individuelt og i samarbejde med beboeren og dennes pårørende. Beboeren deltager aktivt for at vedligeholde/ genvinde færdigheder. I det omfang beboeren ønsker det og de pårørende har mulighed for inddrages de direkte i indsatsen og/eller bidrager med at fortælle om hvordan beboeren tidligere har håndteret indsatserne Arbejdet tilrettelægges ud fra en arbejdspladsvurdering (APV) foretaget ved indflytning og efter gældende sikkerhedsregler for medarbejderne. Kvalitetskrav og kvalitetsopfølgning Lovgrundlag Indsatsen skal leveres af medarbejdere med de rette kompetencer set i lyset af den bistand, der skal understøttes. Kvalitetskrav: At beboer og pårørende føler sig velinformeret i forhold til det aktuelle område. At beboerens vaner og selvbestemmelse respekteres At beboerens livskvalitet så vidt muligt bevares Der skal tænkes rehabiliterende i forhold til pleje og omsorg af beboeren. Den rehabiliterende tilgang skal tage afsæt i beboerens ressourcer, ønsker og livshistorie. Lov om Social Service 83 og 85 (Personlig pleje og praktisk hjælp samt socialpædagogisk støtte) 88/88

89 Indsats Indsatsbeskrivelse Serviceniveau Undersøgelse og behandling Undersøgelse og behandling Der ydes støtte og hjælp til undersøgelser og behandling af sygdom og / eller symptomer på sygdom. Sårpleje Vejrtrækning Kredsløb Bevægeapparat Inkontinens Forstoppelse Undersøgelse fx måling af puls, blodtryk og temperatur. Vejledning fx vedr. blodsukker til beboer med sukkersyge Ved måling af blodsukker, temperatur skal beboeren stille måle apparatur til rådighed. Ved urin- og afføringsprøver skal beboeren selv skaffe glas til prøverne, samt sørge for transport af disse til egen læge. Inden for hvert enkelt område skal der foreligge en handleplan. Ressourcer Kvalitetskravene skal indtænkes i udførelsen af indsatserne. Indsatsen tilrettelægges individuelt og i samarbejde mellem beboeren, pårørende, medarbejderen og læge. Arbejdet tilrettelægges ud fra en arbejdspladsvurdering (APV) foretaget ved indflytning og efter gældende sikkerhedsregler for medarbejderne. Kvalitetskrav og kvalitetsopfølgning Indsatsen skal leveres af medarbejdere med de rette kompetencer set i lyset af situationen. Kvalitetskrav: At der igangsættes relevante undersøgelser og behandlinger hos beboeren. At der arbejdes med forebyggelse for at undgå at sygdom opstår eller forværres. At beboerens vaner og selvbestemmelse respekteres At beboerens livskvalitet så vidt muligt bevares 89/89

90 Indsats Indsatsbeskrivelse Serviceniveau Mad og måltider Ernæring Hjælp til ernæring omfatter døgnforplejning: Anretning af måltider Tilberedning af morgenmad og smørrebrød Hjælp til indtagelse af mad og drikke Skabe en god madkultur for beboeren Prioritering af måltiderne Modtagelse og anretning af hovedmåltid fra ekstern Leverandør Kostvejledning Sondeernæring Kosten skal følge de officielle anbefalinger for kost til ældre, der fremgår af Fødevareministeriets anbefalinger for dansk institutionskost. Der er en forventning, at plejecentretplanlægger kosten og måltiderne i et samarbejde med beboerne. Der skal tilbydes 3 hovedmåltider og minimum 3 mellemmåltider. Morgenmad: Serveres i tidsrummet Kosten og måltidet skal planlægges i samarbejde med beboeren. Der skal tilbydes øllebrød og havregrød, diverse surmælksprodukter, rugbrød, grovbrød, franskbrød, smør, ost, marmelade og honning. Generelt gælder det, at der, hvis beboeren ønsker det, skal være tilbud om mad og drikke udenfor de faste spisetider. Varm mad: Serveres i tidsrummet eller Til det varme måltid, som leveres fra Breelteparkens køkken, skal der minimum kunne vælges en hovedret og en biret. Ved fællesspisning kan muligheden for valg mellem hoveret og biret fravælges. Der er en fast månedlig menu og der er mulighed for at vælge mellem 8 forskellige a la Carte hovedretter og 5 biretter. Kold mad: Serveres i tidsrummet eller Den kolde mad består af forskellige brødtyper og mindst 5 forskellige slags pålæg dagligt, hertil mindst 3 lune retter pr. uge. Bortset fra osten skal typen af pålæg skifte fra dag til dag. Generelt gælder det, at der, hvis beboeren ønsker det, skal være tilbud om mad og drikke udenfor de faste spisetider. 90/90

91 Der skal være et bredt udvalg af drikkevarer hele døgnet, fx vand, juice, mælk, kaffe og the. Alle former for lægeordinerede diæter tilbydes, ligesom at kosten tilpasses beboere med tygge- og synkebesvær. Der skal være forskel på hverdag og weekend/søndage og fest. Der serveres traditionelle menuer til de danske højtider. Levering / omfang Kvalitetskravene skal indtænkes i udførelsen af indsatserne. Måltiderne på plejecentrene er et vigtigt samlingspunkt. Det er derfor forventningen, at plejecentret ikke kun har fokus på indholdet og det næringsrigtige i kosten, men også at omstændighederne omkring måltidet er en del af en god madoplevelse. Når Kommunen vurderer det er nødvendigt skal Plejecentret gennemføre ernæringsscreening hos de beboere der har behov herfor.. Der skal følges op på screeningen og kostplanen hos de beboere, der har særlige ernæringsmæssige udfordringer. Der er på plejecentret frit valg til at spise i sin bolig eller i fælles spisestue. Spisetiderne fordeles jævnt over hele dagen. Plejecentret kan frit vælge, om det varme hovedmåltid serveres til middag eller om aftenen. Formålet med indsatsen Hvem kan modtage indsatsen Ressourcer Almindelig til- og framelding skal foretages inden klokken to dage før. Formålet med indsatsen er at sikre, at beboere der bor i plejebolig, får tilbudt den ernæring de har behov for at beboeren deltager i sociale relationer og oplever positivt samvær omkring måltidet at mad og drikke er gjort klar til indtagelse Beboere, der bor i plejebolig. Indsatsen tilrettelægges individuelt og i samarbejde mellem beboeren og medarbejderen. Beboeren deltager aktivt i aktiviteterne for at vedligeholde/genvinde færdigheder. Arbejdet tilrettelægges ud fra en arbejdspladsvurdering (APV) 91/91

92 foretaget ved indflytning og efter gældende sikkerhedsregler for medarbejderne. Kvalitetskrav og kvalitetsopfølgning Indsatsen skal leveres af medarbejdere med de rette kompetencer set i lyset af situationen. Kvalitetskrav: At sikre, at beboeren har mulighed for tilstrækkelig og ernæringsrigtig kost At der iværksættes handlingsplan for den småtspisende beboere/ beboere med særlige ernæringsbehov At beboeren får tilbudt tilstrækkeligt med væske. At beboerens vaner og selvbestemmelse respekteres At beboerens livskvalitet så vidt muligt bevares At beboeren oplever at måltidet indtages i hyggelige rammer Der skal tænkes rehabiliterende i forhold til pleje og omsorg af beboeren. Den rehabiliterende tilgang skal tage afsæt i beboerens ressourcer, ønsker og livshistorie. Lovgrundlag Lov om Social Service 83 92/92

93 Indsats Indsatsbeskrivelse Serviceniveau Medicinhåndtering Medicinhåndtering Indsatsen omfatter: Medicinhåndtering - medicinbestilling direkte på apotek eller gennem praktiserende læge - modtagelse og registrering af bestilt medicin - forsvarlig opbevaring af medicin - returnering af medicin til apotek Medicindispensering - dosering af den ordinerede medicin til den enkelte beboer Medicinadministration (medicingivning) - hjælpe beboeren til indgift og indtagelse af ordineret og evt doseret medicin fra doseringsæske Der doseres medicin til en/to uger pr. gang efter en individuel vurdering. Doseringen foregår som udgangspunkt på faste aftalte dage. Helligdage kan være med til at denne regel afviges. Ressourcer Kvalitetskravene skal indtænkes i udførelsen af indsatserne. Indsatsen tilrettelægges individuelt og i samarbejde mellem beboeren og medarbejderen. Beboeren deltager aktivt i aktiviteterne for at vedligeholde/genvinde færdigheder. Arbejdet tilrettelægges ud fra en arbejdspladsvurdering (APV) foretaget ved indflytning og efter gældende sikkerhedsregler for medarbejderne. Kvalitetskrav og kvalitetsopfølgning Indsatsen skal leveres af medarbejdere med de rette kompetencer set i lyset af situationen. Kvalitetskrav: At medicinen doseres korrekt Beboeren skal til enhver tid kunne få sin medicin som ordineret At tvivlsspørgsmål og manglende indtagelse af medicin altid giver anledning til en drøftelse med læge og dokumenteres i beboerens elektroniske omsorgsjournal. At der føres opdaterede optegnelser over den ordinerede medicin med registrering af ordinationsdato samt seponeringsdato så der ikke kan opstå tvivl. At P. N. medicin registreres tydeligt i forhold til dosis og max dosis pr. Døgn. At medarbejderen videregiver afvigelser /observationer til social 93/93

94 Lovgrundlag og sundhedsassistent / sygeplejerske. At der ikke er anmærkninger i embedslæge rapporten Vejledning i ordination og håndtering af lægemidler VEJ nr ad 30/06/2006 Bekendtgørelse om autoriserede sundhedspersoners benyttelse af medhjælp (delegation af forbeholdt sundhedsfaglig virksomhed) BEK nr af 11/12/2009 Lovbekendtgørelse nr af 17/12/2008 om autorisation af sundhedspersoner og om sundhedsfaglig virksomhed Vejledning nr. 115 af 11. december 2009 om autoriserede sundhedspersoners benyttelse af medhjælp Vejledning nr af 30/06/2006 om ordination og håndtering af lægemidler 94/94

95 Indsats Indsatsbeskrivelse Serviceniveau Rengøring Rengøring Der ydes hjælp til rengøring af beboerens bolig. Hjælpen skal leveres 1 x hver anden uge. Rengøring omfatter: Rydde op Holde overflader rene Afstøvning, herunder o Fjernelse af spindelvæv. Hjælperen skal ikke benytte trappestige for at udføre arbejdet. Støvsugning af gulve inkl. paneler og under møbler Der støvsuges under seng i det omfang det er muligt, uden at den flyttes, og på betingelse af at sengen er max. 1 m bred, hvis den ikke står frit i rummet. Gulvvask. Vask af køkkenvask, håndvask i badeværelse. brusekabine, toilet, spejl, hylder og rist ved afløb. Afvaskning af døre og dørkarme foretages hver 3. måned. Dørhåndtag skal tørres af dagligt Lyskontakter skal tørres af hver anden uge Støvsugning af møbler, radiatorer og lampeskærme foretages 1 x årligt. Der leveres endvidere hjælp til: aftørring af nipsting rengøring af hjælpemidler skift af sengetøj ved behov minimum hver 14. dag vask af fliser ved behov aftørring af udvendige skabslåger afvaskning af køleskab badeforhæng vaskes 2-4 gange årligt Rengøre gulve Der leveres ikke hjælp til: udendørsarbejde hovedrengøring tæpperens rengøring ved flytning rengøring efter håndværkere boning/oliering af gulve afstøvning/afvaskning af uerstattelige ting Kvalitetskravene skal indtænkes i udførelsen af indsatserne. Formålet med At beboerens bolig er ren og rydelig 95/95

96 indsatsen At tilbyde aktiverende, rehabiliterende eller kompenserende indsats til beboeren i form af konkret indsats, så der sammen Hvem kan modtage indsatsen Ressourcer med beboeren gøres rent i hjemmet i det omfang beboeren kan. Beboere i plejebolig Indsatsen tilrettelægges individuelt og i samarbejde mellem beboeren og medarbejderen. Beboeren deltager så aktivt som muligt i rengøringen for at vedligeholde/genvinde færdigheder. Arbejdet tilrettelægges ud fra en arbejdspladsvurdering (APV) foretaget ved indflytning og efter gældende sikkerhedsregler for medarbejderne. Kvalitetskrav og kvalitetsopfølgning Indsatsen skal leveres af medarbejdere med de rette kompetencer set i lyset af situationen. Kvalitetskrav: At sikre den vedligeholdende rengøring At beboerens vaner og selvbestemmelse respekteres At beboerens livskvalitet så vidt muligt bevares At beboerens er tilfreds med rengøringen og denne indsats indgår i tilfredshedsmålingen Der skal tænkes rehabiliterende i forhold til pleje og omsorg af beboeren. Den rehabiliterende tilgang skal tage afsæt i beboerens ressourcer, ønsker og livshistorie. Hjælp til rengøring kan ikke aflyses udsætter plejecentret udførelsen, skal beboeren tilbydes en erstatningsrengøring inden for 5 hverdage fra planlagte besøg. Hjælp hos den enkelte beboer må ikke udsættes flere gange på hinanden følgende gange. Lovgrundlag Lov om Social Service 83, 86 stk.2 og /96

97 Tøjvask/linnedvask Indsats Indsatsbeskrivelse Serviceniveau Formålet med indsatsen Hvem kan modtage indsatsen Ressourcer Kvalitetskrav og kvalitetsopfølgning Tøjvask/linnedvask Tøjvask omfatter: sortere vasketøj, så det er klar til at blive vasket Hjælp til tøjvask, der kan vaskes i maskine, ophængning af tøjet efter vask samt hjælp til at lægge tøjet på plads. Tøjvask foretages efter behov Beboerens tøj skal være mærket med navn og bolig nummer det er beboerens (og de pårørendes) ansvar Kvalitetskravene skal indtænkes i udførelsen af indsatserne. At beboeren: har rent tøj til rådighed i det omfang det er muligt aktiveres, trænes og hjælpes til at deltage i hele eller dele af aktiviteten tøjvask indsatsen skal inddrage beboeren og tage udgangspunkt i dennes samlede ressourcer og understøtte sundhed, selvrespekt og integritet Beboere i plejebolig Indsatsen tilrettelægges individuelt og i samarbejde mellem beboeren og medarbejderen. Beboeren deltager aktivt i aktiviteterne for at vedligeholde/genvinde færdigheder. Arbejdet tilrettelægges ud fra en arbejdspladsvurdering (APV) foretaget ved indflytning og efter gældende sikkerhedsregler for medarbejderne. Kvalitetskrav: At beboeren skal have mulighed for at få rent tøj på At beboerens vaner og selvbestemmelse respekteres At beboerens livskvalitet så vidt muligt bevares At beboeren er tilfreds med tøjvasken og denne indsats indgår i tilfredshedsmålingen Der skal tænkes rehabiliterende i forhold til pleje og omsorg af beboeren. Den rehabiliterende tilgang skal tage afsæt i beboerens ressourcer, ønsker og livshistorie. Lovgrundlag Lov om Social Service 83, 84, 86 stk. 2 og /97

98 Indkøb af medicin Indsats Indsatsbeskrivelse Serviceniveau Ressourcer Indkøb Der ydes hjælp til indkøb/bestilling af medicin og håndkøbsprodukter på Apoteket 1 x ugentligt Kvalitetskravene skal indtænkes i udførelsen af indsatserne. Indsatsen tilrettelægges individuelt og i samarbejde mellem beboeren og medarbejderen og eventuelt de pårørende. Arbejdet tilrettelægges ud fra en arbejdspladsvurdering (APV) foretaget ved indflytning og efter gældende sikkerhedsregler for medarbejderne. Indsatsen skal leveres af medarbejdere med de rette kompetencer set i lyset af situationen. Kvalitetskrav og Kvalitetskrav: kvalitetsopfølgning At beboerens vaner og selvbestemmelse respekteres At beboerens livskvalitet så vidt muligt bevares At indsatsen indgår i tilfredshedsmålingen At indsatsen er et fokusområde i patientsikkerhedsarbejdet og i statistik på UTH Lovgrundlag Lov om Social Service 83 98/98

99 Træning efter serviceloven Indsats Indsatsbeskrivelse Serviceniveau Træning Træning omfatter: Vedligeholdelsestræning tilbydes beboeren, og skal ses som en integreret del af indsatsen. Ud fra en individuel vurdering af beboerens ressourcer og belastninger. Træningen foregår individuelt og i grupper. Træning og behandling kan arrangeres med lægehenvisning til beboer, der har behov for indsatsen. Træning som en integreret del af plejecentrets indsatser. Der arbejdes målrettet på at vedligeholde færdigheder af daglige funktioner. Ud fra en individuel vurdering af beboerens ressourcer og belastninger arbejdes der målrettet på at vedligeholde/ genetablere færdigheder gennem træning af daglige funktioner. Træningen foregår individuelt eller på små hold, samt integreret i plejecentrets indsatser. Træning tilbydes som udgangspunkt på hold og en væsentlig del af indsatsen består i at udvikle beboerens evne til selv at varetage træning. Træningen kan også foregå i beboerens bolig. Plejecentret udfører relevante tests af beboerens funktionsniveau ved start og slut af det planlagte træningsforløb. Tests medvirker dels til at sætte mål, dels til at vurdere effekt af indsatsen. Eksempler på indhold på kropsniveau: Muskelstyrke-og udholdenhedstræning Bevægelighedstræning,ledbevægelighed Koordinationstræning, balance Smertebehandling Kognitivtræning Eksempler på indhold på aktivitetsniveau: Gangtræning evt. med gangredskab, indendørs/ udendørs Trappegang, cykling ADL, husførelse Håndtering afsmerte Aktivitetsvurdering Træning/instruktioni brugafhjælpemidler Formålet med indsatsen Kvalitetskravene skal indtænkes i udførelsen af indsatserne. Formålet med den vedligeholdende træning er, at: Støtte beboeren til, så vidt muligt, at generhverve 99/99

100 Hvem kan modtage indsatsen funktionsniveau ift. dagligdagsfunktioner Sikre at funktionsniveauet fastholdes så længe som muligt. Beboere i plejebolig, der har midlertidig funktionsnedsættelse efter sygdomsforløb, som ikke er opstået i relation til sygehusbehandling. Træning efter Sundhedsloven vil ske i andet regi, og det kræver en Genoptræningsplan (GOP) Ressourcer Det er en forudsætning at: Beboeren har et potentiale for træning Beboeren er motiveret eller kan motiveres til aktivt at indgå i et træningsforløb Indsatsen tilrettelægges individuelt og i samarbejde mellem beboeren og medarbejderen. Beboeren deltager aktivt i aktiviteterne for at vedligeholde/genvinde færdigheder. Kvalitetskrav og kvalitetsopfølgning Arbejdet tilrettelægges ud fra en arbejdspladsvurdering (APV) foretaget ved indflytning og efter gældende sikkerhedsregler for medarbejderne. Kvalitetskrav: Der skal under genoptræning arbejdes målrettet på at generhverve tabte færdigheder hos beboeren fysisk, psykisk og socialt eller fastholde det nuværende funktionsniveau Lovgrundlag Lov om social service 86,2 100/100

101 Aktivitet Indsats Indsatsbeskrivelse Serviceniveau Aktivitet Indsatsen indeholder aktivering og stimulering af fysiske, psykiske og sociale forhold hos beboeren. Indsatsen har tre dimensioner: Fysiske aktiviteter: Vedligeholder og udvikler motoriske færdigheder, fx via stolegymnastik, balanceøvelser, udendørs ture, udflugter og forskellige former for spil Sociale aktiviteter: Udvikler samvær og fællesskab fx gennem spil, udendørs ture og fællesopgaver Kognitive aktiviteter: Vedligeholder og udvikler mentale og intellektuelle færdigheder, fx gennem øvelser, som stimulerer koncentration, hukommelse og glæde Der udarbejdes en individuel handleplan, som indeholder de tre dimensioner. Handleplanen laves i samarbejde med beboeren og dennes pårørende og evalueres løbende. Handleplanen registreres i omsorgsjournalen Der udarbejdes en aktivitetskalender for faste aktiviteter. Derudover udarbejdes et individuelt og meningsfuldt aktivitetsforløb. I forbindelse med, at den visiterede aktivitet udløber, evaluerer plejecentret handleplanen, og der følges op på, hvorvidt målet er indfriet. Aktiviteter kan være Individuelle- eller holdaktiviteter alt efter behov og ønske. Aktiviteter kan være integreret i andre indsatser fx personlig pleje, hvor personalet stimulerer beboeren til at træne / vedligeholde eksisterende færdigheder. Selvstændige aktiviteter kan fx. være: - støtte beboeren i, at opretholde interesser, så som: - oplæsning - støtte i forbindelse med lydbånd - gåture - brevskrivning - sang og musik Aktiviteter på plejecenter foregår med støtte fra personalet. 101/101

102 Ud over eventuel udgift til forplejning og i nogle tilfælde til materialer skal deltagelse i aktiviteter være et tilbud uden egenbetaling Er der tale om en udflugt vil der forekomme egenbetaling på transport og adgangsbilletter til såvel beboeren selv og medarbejderen der ledsager (også hvis denne er en frivillig). Formålet med indsatsen Kvalitetskravene skal indtænkes i udførelsen af indsatserne. Formålet med indsatsen er at beboeren aktiveres til at: Vedligeholde og udvikle fysiske, psykiske og sociale færdigheder Bevare livskvalitet, selvværd, selvtillid og tryghed Bevare det sociale aspekt ved at deltage i aktiviteter sammen med andre Hvem kan modtage indsatsen Ressourcer Indsatsen skal inddrage beboeren og tage udgangspunkt i dennes samlede ressourcer og understøtte sundhed, selvrespekt og integritet Beboere, der bor i plejebolig Indsatsen tilrettelægges individuelt eller i grupper og i samarbejde mellem beboer(ne) og medarbejder(ne). Beboeren deltager aktivt i aktiviteterne for at vedligeholde/genvinde færdigheder. De pårørende skal medtænkes som en ressource hvis beboeren ønsker dette og de pårørende har mulighed derfor Arbejdet tilrettelægges ud fra en arbejdspladsvurdering (APV) foretaget ved indflytning og efter gældende sikkerhedsregler for medarbejderne. Kvalitetskrav og kvalitetsopfølgning Kvalitetskrav: At beboeren bliver aktiveret fysiske, psykiske og socialt efter behov At aktiviteterne bidrager til at beboeren oplever at blive medinddraget og respekteret som et selvstændigt menneske. At beboerens færdigheder vedligeholdes og/eller styrkes. At indsatsen indgår i den årlige tilfredshedsundersøgelse som målepunkt for tilfredsheden Der udarbejdes hver måned en oversigt over hvilke aktivitetstilbud der er. 102/102

103 Oversigten er tilgængelig for beboerne og de pårørende. At beboerens vaner og selvbestemmelse respekteres At beboerens livskvalitet så vidt muligt bevares Lovgrundlag Lov om Social Service /103

104 Forebyggelse- og sundhedsfremme Indsats Indsatsbeskrivelse Serviceniveau Forebyggelse og sundhedsfremme Indsatsen forebyggelse og sundhedsfremme omfatter: Forebyggelse og sundhedsfremme integreret i andre indsatser Forebyggende handlinger Inden for begge områder arbejdes der med: at mindske risikoen for, at sygdom overhovedet optræder fx: generel vejledning og rådgivning med henblik på at beboeren kan tage vare på egen sundhed. Plejecentret forventes at bruge redskabet triagering for at sikre opmærksomheden på den tidlige opsporing At finde sygdomssymptomer i tidlige stadier fx: tilskynde til lægebesøg hvis der opstår mistanke om sygdom, faldforebyggelse rekvirering af hjælpemidler Plejecentret forventes at anvende TOBS som redskab At medvirke til, at forebygge tryksår, væskemangel samt underernæring At vejlede om træningsmuligheder for, at forebygge yderligere funktionsnedsættelse At forhindre tilbagefald eller komplikationer, når sygdom og funktionsnedsættelse er opstået Sundhedsfremme: En indsats der rettes mod beboeren før problemerne melder sig for at bevare modstandskraft, livslyst, overskud til at se nye muligheder fx: fysiske aktiviteter sociale og kulturelle aktiviteter psykiske aktiviteter Ressourcer For alle beboer i plejebolig gives der forebyggelse og sundhedsfremme i tilknytning til de øvrige indsatser, som beboeren modtager. Indsatsen tilrettelægges individuelt og i samarbejde mellem beboeren og medarbejderen. Det er vigtig at inddrage de pårørende hvis beboeren giver tilladelse hertil. Beboeren deltager aktivt i aktiviteterne for at vedligeholde/genvinde færdigheder. Arbejdet tilrettelægges ud fra en arbejdspladsvurdering (APV) foretaget ved indflytning og efter gældende sikkerhedsregler for 104/104

105 medarbejderne. Lovgrundlag Lov om Social Service /105

106 Anden hjælp til beboeren Indsats Indsatsbeskrivelse Serviceniveau Ressourcer Kvalitetskrav og kvalitetsopfølgning Anden hjælp til beboeren Anden hjælp til beboeren omfatter: Omsorgstandpleje: Der ydes hjælp til at rekvirere omsorgstandpleje til beboer der på grund af vidtgående fysiske eller psykiske handicaps kun vanskeligt kan benytte det almindelige tandplejetilbud. Beboer i plejebolig kan få tilbudt omsorgstandpleje på stedet eller hos Omsorgstandplejen. Der er en fast egenbetaling på indsatsen. Særligt kostbare behandlinger skal godkendes af beboeren (og dennes pårørende hvis beboeren er indforstået med dette), inden de igangsættes. Hjælp til transport: Der ydes hjælp til ansøgning om bevilling af kørsel til ambulant behandling på regionens hospital samt til læge/speciallæge i Kommunen. Postomdeling: Post til beboeren lægges i beboerens postkasse ved hovedindgangen til plejecentret, der kan i specielle tilfælde laves individuelle aftaler om at posten bringes til beboerens bolig Medarbejderne skal være beboeren behjælpelig med at hente posten sammen med beboeren hvis beboeren har brug for denne støtte. Hjælp til frisør og fodpleje: Såfremt der ikke er nogen pårørende, kan der ydes hjælp til kontakt til fodpleje og frisør, som betales af beboeren. Kvalitetskravene skal indtænkes i udførelsen af indsatserne. Indsatsen tilrettelægges individuelt og i samarbejde mellem beboeren og medarbejderen. Beboeren deltager aktivt i aktiviteterne for at vedligeholde/genvinde færdigheder. Arbejdet tilrettelægges ud fra en arbejdspladsvurdering (APV) foretaget ved indflytning og efter gældende sikkerhedsregler for medarbejderne. Kvalitetskrav: At beboeren oplever, at kunne få hjælp til de aktiviteter og gøremål som får dagligdagen til at fungere. Omsorgstandlægen skal kontaktes, når beboeren har behov for dette og noteres i den elektroniske omsorgsjournal Der skal tænkes rehabiliterende i forhold til pleje og omsorg af beboeren. Den rehabiliterende tilgang skal tage afsæt i beboerens ressourcer, ønsker og livshistorie. 106/106

107 Lovgrundlag Lov om Social Service /107

108 Særlige behov Indsats Formålet med indsatsen Hvem kan modtage indsatsen Hvilke kriterier indgår for tildeling af indsatsen Særlige behov Formålet med indsatsen er at: Sikre, at beboeren får den nødvendige hjælp i de tilfælde, hvor beboeren har særlige behov, som ikke kan tilgodeses inden for Kommunens øvrige kvalitetsstandarder. Hjælpen skal overstige det behov som forventes der er indeholdt i døgnplejen i gennemsnit Beboere i plejebolig. Beboeren skal have særlige behov, som ikke kan tilgodeses inden for Kommunens besluttede serviceniveau og den gennemsnitlige døgnpleje Det er visitator der visiterer til denne indsats både i forhold til indsatser og tid. Tildelingen sker på baggrund af en konkret, individuel vurdering af den enkelte beboers funktionsniveau og ressourcer og behov for hjælp ud over den gennemsnitlige døgnpleje Det skal handle om beboere der fx har brug for fast vagt, har en udad reagerede adfærd, har udviklet en demenssygdom, som medfører særlige indsatser udover døgnprisen Levering / omfang Derudover sker tildelingen på baggrund af følgende kriterier: Beboeren har behov for hjælp, men grundet sit funktionsniveau kan beboeren ikke visiteres til praktisk hjælp og/eller personlig pleje inden for rammerne af tildelingskriterierne i kvalitetsstandarderne. Beboeren har særlige behov, som ikke kan tilgodeses inden for Kommunens øvrige kvalitetsstandarder (serviceniveau) Indsatsen fastsættes af visitator efter en konkret og individuel vurdering, herunder omfanget af faste vagter. Indsatsen gives altid i en afgrænset periode på max 14 dage, hvorefter der skal foreligge en handleplan fra plejecentret på, hvordan plejecentret vil sikre, at der sker en justering så denne indsats ikke længere er nødvendig. Det er visitator der skal vurdere om indsatsen kan forlænges eller ophøre. Særlige behovsindsatser kan ikke byttes til andre indsatser. Plejecentret skal med afsæt i den bestilte indsats udarbejde en plan for, hvordan indsatserne udføres i samarbejde med beboeren samt en plan for eventuel udfasning af indsatsen. Egenbetaling Der skal ved tilrettelæggelse af indsatsen i videst muligt omfang tages hensyn til særlige individuelle forhold Alle særlige behovsindsatser er uden økonomiske konsekvenser for 108/108

109 beboeren. Lovgrundlag Lov om Social Service 88 (konkret individuel vurdering) og Kommunens kvalitetsstandarder udarbejdet i henhold til Lov om Social Service 83 og 85 (personlig og praktisk hjælp) Sygepleje I det følgende beskrives kvalitetsstandarder for sygepleje. Indsatskataloget for sygepleje indeholder følgende indsatser: 1. udredning og koordinering 2. ernæring 3. hud og slimhinder 4. psykosociale forhold 5. respiration og cirkulation 6. smerte og sanseindtryk 7. søvn og hvile 8. viden og udvikling 9. udskillelse af affaldsstoffer 10. medicinhåndtering Indsatser Formålet med indsatsen Hvem kan modtage indsatsen Hvilke kriterier indgår for tildeling af indsatsen Hvilke aktiviteter kan indgå i indsatsen Sygepleje Formålet med indsatsen er at: yde omsorg og pleje for beboere med komplekse fysiske/psykiske sygdomme, herunder lindrende pleje yde rådgivning og vejledning med det sigte, at beboeren bevarer det bedst mulige helbred understøtte, at beboer generhverver eller vedligeholder færdigheder Beboere på plejecenter i Kommunen Tildelingen sker på baggrund af: henvisning fra praktiserende læge henvisning fra hospitalslæge en konkret individuel vurdering af visitator Plejecentrets vurdering Indsatserneer bygget op på baggrund af Sundhedsstyrelsenssygeplejefagligeproblemområder. Indsatserneer udarbejdet medinspiration frakl's partnerskabsprojekt vedr. dokumentationaf hjemmesygepleje. Alleindsatserne omfatter ensygeplejefagligudredning, behandling, stillingtagen tilenmulig sundhedspædagogisk indsats, evalueringogdokumentation. Beboerenkanvisiteres til sygeplejefagligindsats i 109/109

110 Indsatsens omfang følgende10 hovedgrupper: 1. Udredningogopfølgning 2. Ernæring 3. Hud, slimhinderog sår 4. Psykosocialeforhold 5. Respirationog cirkulation 6. Smerte og sanseindtryk 7. Søvnoghvile 8. Videnogudvikling 9. Udskillelse af affaldsstoffer 10. Medicinhåndtering Hovedgrupperne eruddybet i indsatskatalog, jf.underbilag 3I Sygeplejefagligt indsatskatalog,i forhold til,hvilkeindsatser hovedgruppernespecifikt indeholder. Hver indsats eruddybet medfagligebeskrivelserogde kriterier, der skal væreopfyldt for, at beboerenkanvisiteres tilindsatsen. Indsatskatalogetopdateres løbendei takt med denfagligeudvikling og statsligeogregionale krav og lovgivning på området. Sygeplejeleveres i beboerensbolig. Som udgangspunkt er alle visitationer til sygeplejefaglige indsatser tidsbegrænset. Periodenmålsættes ved visitationen. For alleindsatsergælder, at der iudgangspunktet foreligger en fyldestgørendeog evalueret handleplaneller underbygget begrundelse, der dokumentererbehov for en fortsat sygeplejefaglig(revisitation)indsats i forhold til problemområdet. Ud over Kommunens krav til dokumentationsom beskrevet i afsnit2.2.3 og3.5, skal sygeplejefaglige indsatser dokumenteres i henholdtil Sundhedsstyrelsens gældende vejledning om Sygeplejefagligeoptegnelser (VEJ nr /01/2013). Egenbetaling Materialer, der liggerindenfor standardsortimentet, leveres af plejecentret i forbindelsemed indsatsen. Andrematerialer skal beboeren selv købe/betale. Lovgrundlag Sundhedsloven paragraf 3, 5, (119) 138, /110

111 Indsatser Standardens indhold Formål Det formelle grundlag for boligen Definition af plejebolig Kvalitetsstandard for plejeboliger Kvalitetsstandarder for plejebolig Rammer Visitation Venteliste og tildeling Bolig 1. Rammer Sikre botilbud med døgnovervågning til borgere med varig funktionsnedsættelse Bekendtgørelse af Lov om Almene Boliger mv. nr. 884 af 10. august 2011 særligt 5, 54, 54a 57,58a-c Bekendtgørelse af Lov om Social Service jf. bekendtgørelse nr. 904 af 18. august 2011 særligt 192 og 192a Bekendtgørelse af Lov om Leje af Almene Boliger nr. 961 af 11. august 2010 Bekendtgørelse om plejehjem og beskyttede boliger nr 1385 af 12. december 2006 Vejledning nr. 14 af 15. februar 2011 om botilbud mv. til voksne efter reglerne i Almenboligloven, Serviceloven og Friplejeboligloven Ved en plejebolig forstås: En 1-2værelses lejlighed, der er indrettet til ældre eller personer med handicap. Alle boligerne har tilknyttede fælles opholdsrum. Der er til hvert plejecenter fast tilknyttet personale, og der er døgnbemanding. Der er servicearealer som indeholder kontorfaciliteter, møderum og fx træningssal/café Ansvarlig for opgaven Målgruppen Ansøgning Plejecentrene er ikke en del af fritvalgsordningen, men tilknyttet en fast plejecenter. 2. Visitation Visitationen i Kommunen er ansvarlig for visitation til plejeboliger Ældre og borgere med handicap, der permanent ikke kan klare sig i eksisterende bolig, har brug for døgnovervågning, og opfylder nedenstående visitationskriterier Ansøgning om plejebolig skal være skriftlig med borgerens underskrift og samtykke til indhentning af plejefaglige oplysninger. Ansøgningen skal sendes til borgerens hjemkommune. Ansøgere, der ikke selv kan skrive under, skal have beskikket en værge efter Vægemålsloven 5 (Bekendtgørelse af 111/111

112 Kriterier for visitation Værgemålsloven nr af 20. august 2007). Visitation til plejebolig foretages på baggrund af en konkret, individuel vurdering af den enkelte borgers behov og forhold. Vurderingen foretages ud fra borgerens ansøgning og en plejefaglig vurdering. Visitation sker efter følgende kriterier: 1. Visitation til plejebolig sker ud fra en faglig individuel helhedsvurdering. 2. Plejebehovet kan ikke dækkes i nuværende bolig på grund af: a) boligens indretning (selv med hjælpemidler/boligændringer) b) borgerens fysiske eller psykiske tilstand gør, at der er behov for hjælp døgnet rundt. 3. At boligskift til en plejebolig kan understøtte borgerens egenomsorgsevne. 4. At give mulighed for bedre at kunne anvende de nødvendige hjælpemidler. 5. At plejen suppleret med ophold på daghjem/center ikke kan dække borgerens fysiske og psykiske behov. 6. NB: Hvis der er tvivl om borgeren kan plejes forsvarligt i eget hjem, kan der for kommunens egne borgere tilbydes et observations/genoptræningsophold. Krav til dokumentation Kvalitetskrav for visitationen Borgere, der ønsker at flytte til en anden kommune, skal både opfylde Hørsholm Kommunes visitationskriterier og tilflytningskommunens visitationskriterier. Alle oplysninger, herunder ventelisten dokumenteres i den elektroniske omsorgsjournal. Boligvisitationsmøder afholdes hver uge Der aftales et hjemmebesøg, hvor der skal ske indhentning af plejefaglige oplysninger og ansøgningsskema udfærdiges og underskrives. Borgerne tilbydes hjemmebesøg maksimalt 2 ger efter modtagelsen af ansøgningen. Borgerne modtager en skriftlig afgørelse og ved afslag en 112/112

113 begrundelse samt klagevejledning. Ansvarlig for opgaven Venteliste Ved akut behov kan Leder af Pleje og Omsorg tage en formandsbeslutning. 3. Venteliste og tildeling Boligvisitationen er ansvarlig for administrationen af ventelister og tildeling af ledige boliger. Alle borgere der er visiteret til en plejebolig, optages på ventelisten med oplysning om visitationsdato, boligønsker og sagsforløb. Plejehjemsgarantien betyder, at borgere der er visiteret og ikke ønsker et specifikt plejecenter, skal tilbydes en bolig senest 2 måneder efter, at borgeren er visiteret. Tildelingskriterier Ventelisten er opdelt mellem en generel venteliste (garantiventelisten) for de borgere, der ikke ønsker et specifikt plejecenter, og en fritvalgsventeliste for de borgere, der ønsker et eller flere specifikke plejecentre. Ventelisten er en behovsventeliste og ved tildeling er ledige plejebolig følges nedenstående prioriteringsliste: Borgere med akut behov, her prioriteres specielt borgere indlagt på hospital eller borgere, der er på en af Kommunens midlertidige pladser. Anciennitet på ventelisten Borgere, der ønsker bolig på det pågældende plejecenter, hvor der er en ledig bolig. Takker en borger på garantiventelisten nej til et boligtilbud starter en ny 2 måneders garantiperiode fra den dag, hvor der takkes nej til tilbuddet. Det er ikke muligt, at blive i en af kommunens midlertidige boliger, for at vente på en ønsket plejebolig. Hvis borgeren ikke har mulighed for at klare sig i eget hjem mens der ventes på den ønskede bolig, må borgeren således takke ja til enhver tilbudt plejebolig. Borgeren har mulighed for at blive på ventelisten til det ønskede plejecenter også efter indflytning på et andet plejecenter. Kvalitetskrav for Borgeren har som udgangspunkt 1-2hverdage til at bestemme sig i forhold til et konkret tilbud om en bolig. Antal af visiterede borgere på ventelisten kan til enhver tid 113/113

114 administrations af ventelister og tildeling oplyses. Henvendelser, der bibringer nye oplysninger omkring borgere på venteliste, registreres med dato og årsag. Der er stor variation i ventetiden, da tildelingen er behovsbestemt. Borgerens betaling Plejecentre Den gennemsnitlige ventetid opgøres i tiden fra visitation til tilbud om bolig. 4. Bolig Der er omkostningsbestemt leje for boligerne. Lejeren betaler således for de faktiske udgifter i forbindelse med bygningens drift og vedligehold m.v.. Borgerne kan søge om lån til indskud ved henvendelse til borgerservice, og boligydelse søges ved henvendelse til Udbetalingdanmark. Plejecenter Breelteparken Plejecenter Louiselund Plejecenter Margrethelund Kvalitet Plejecenter Sophielund Da boligerne er bygget over en årrække, vil der være forskel på størrelse, installationer/udstyr og slid. Ejeren er ansvarlig for, at bebyggelsen holdes i forsvarlig stand. Lejer har ansvaret for den indvendige vedligeholdelse af boligen. Boligerne består ud over opholdsrum af et mindre te-køkken med vask og køleskab, samt toilet med håndvask og brusebad. Krav til opfølgning Plejecenter Breelteparken adskiller sig disse punkter da det er bygget og administreres efter den gamle plejeboliglov. Boligejer har ansvaret for opfølgning af boligkvaliteten. 114/114

115 Indsats Kvalitetsstandard for Nødkald/ kaldeapperat Nødkald/ Kaldeapperat Serviceniveau For at få nødkald, skal man visiteres til dette. Beboeren, der opfylder kriterierne for nødkald, men som Hvem kan modtage indsatsen ikke ønsker nødkald, men i stedet ønsker at benytte en mobiltelefon, skal skrive under på at det er efter eget ønske. Hvis nødkaldet bevilges på grund af faldrisiko, opfordres der til, at hjemmet indrettes hensigtsmæssigt i forhold til forebyggelse af fald. Det kan eksempelvis være, at løse tæpper fjernes. Opsætning af et nødkald visiteres af visitator Beboeren, som har brug for at tilkalde akut hjælp på grund af varig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Revurderes løbende minimum hver 6. måned. Beboeren, der ikke er i stand til, at kalde hjælp på anden vis. Vurdering af varig funktionsnedsættelse kan for eksempel være: Høj faldrisiko trods forebyggende indsats. Varig sygdom med behov for at kunne tilkalde akut hjælp. Kun i særlige tilfælde kan der bevilges nødkald til borgere, der har en rask ægtefælle eller samboende. Hvad er formålet med indsatsen Hvilke aktiviteter indgår Lovgrundlag Serviceloven 112 At beboeren kan tilkalde hjælp ved akut opståede situationer, hvor hjælpen ikke kan tilkaldes på anden måde. Beboeren vil få nødkald installeret og vil skulle gå med armbånd eller hals smykke 115/115

116 Kvalitetsstandarder for Klippekort Serviceloven 83 Målgruppe Borgere der er visiteret til indsatsen omsorgsbesøg eller tilsynsbesøg, eller i særlige tilfælde efter individuel faglig vurdering. Serviceniveau Indsatsen gives som hovedregel i tidsrummet kl på hverdage. Borgeren betaler ikke for indsatsen. Borgeren betaler selv alle afledte udgifter til den valgfrie indsats, f.eks. entré, forplejning for både borger og medarbejder, dog undtagen udgiften til offentlig transport for medarbejderen, som Hørsholm Kommune betaler. Borgeren modtager 48 klip af 30 minutter på et år, eller så længe han/hun er visiteret til tilsyns- eller omsorgsbesøg. Der leveres ikke klippekortsindsats i påsken 14 dage fra Palmesøndag og 14 dage i perioden Som udgangspunkt skal borgeren jf. Serviceloven 83 a have været igennem et rehabiliteringsforløb, inden der visiteres til omsorgsbesøg eller tilsynsbesøg. Dette gælder både for nye borgere og borgere, der allerede modtager ydelser. Formål At give de svageste modtagere af hjemmepleje styrket livskvalitet. Indhold i ydelse og frekvens Indsatsen ydes 30 min. 1 gang ugentligt Der er mulighed for at spare op til 2 timer/4 klip sammen Aktiviteten i indsatsen aftales mellem borger og medarbejder, under hensyntagen til borgerens ønsker samt medarbejdernes faglige kompetencer. Aktiviteten kan f.eks. være: Socialt besøg, hvor der er tid til at borgeren og medarbejderen får en hyggesnak og en kop kaffe. Gåtur, hvor borgeren og medarbejderen sammen går en tur. Ledsagelse til foreningslivet, hvor borgeren og medarbejderen følges til aktiviteter, f.eks. på kommunens aktivitetscentre, på biblioteket eller på museum. Indkøb, hvor borgeren og medarbejderen sammen tager i supermarked i tøjbutikker eller lignende. Madlavning, hvor borgeren og medarbejderen sammen tilbereder og evt. spiser et måltid mad sammen. Strygning, hvor medarbejderen stryger borgerens tøj mm.. Højtlæsning, hvor medarbejderen læser højt for borgeren. Pudsning af sølvtøj Rengøring af køleskab 116/116

117 Aftørring af skabe Frisør Leverandør Leverandør af klippekorttid er den leverandør, som borgeren har valgt til at udføre tilsynsbesøg eller omsorgsbesøg. Borgeren aftaler med leverandøren omkring brug af ordningen. Krav til leverandøren Leverandøren skal anvende kommunens elektroniske omsorgsjournal. Leverandøren forpligter sig til at udføre de visiterede ydelser. Leverandøren forpligter sig til at engagere medarbejdere med relevant faglig kompetence. Medarbejdere skal bære synligt legitimationskort med vellignende foto. Leverandøren skal tilpasse hjælpen i forbindelse med akutte ændringer i borgerens tilstand. Leverandøren skal videregive oplysninger om borgerens tilstand til visitationen, hvis der er ændret behov for hjælp ud over 14 dage. Hjælpen gives i et respektfuldt samarbejde mellem borger og medarbejder og tager udgangspunkt i den rehabiliterende tilgang. Hjælpen bør gives af så få personer som muligt. Hjælpen gives indenfor et nærmere aftalte tidspunkt, plus/minus en time, ellers skal borgeren kontaktes. Krav til borgeren Klippet skal være sparet op, inden det kan bruges. Borgeren skal give besked til leverandøren om ønske om at bruge klippekortet mindst 7 kalenderdage pr klip inden indsatsen kan gives. Der skal gives besked: o Mindst 7 kalenderdage før ved brug af 1 klip (½ time) o Mindst 14 kalenderdage før ved brug af 2 klip (1 time) o Mindst 21 kalenderdage før ved brug af 3 klip (1 ½ time) o Mindst 28 kalenderdage før ved brug af 4 klip (2 timer) Borgeren kan maksimalt samle 4 klip (2 timer) sammen. Hjælpen udføres kun, når borgeren er til stede i hjemmet. Det er derfor vigtigt, at melde afbud til leverandøren senest kl dagen før. Ved indlæggelser får kommunen automatisk besked om dette. Hvis der ikke er meldt afbud og døren ikke åbnes, vil personalet, af hensyn til borgerens sikkerhed, undersøge hvor borgeren er. Borgeren og de pårørende vil blive forsøgt 117/117

118 kontaktet flere gange i løbet af dagen. Hvis det fortsat ikke er muligt at få kontakt, vil hjemmeplejen kontakte politiet, som sender bud efter en låsesmed. Udgiften til låsesmeden betales af borgeren. Aflyser borgeren et besøg, erstatter leverandøren ikke besøget. Den kommunale hjemmepleje eller privatleverandøren yder erstatning, hvis en medarbejder beskadiger ting i borgerens hjem. Der gives ikke erstatning, hvis skaden kan henføres til almindelig slitage. Hjemmet som arbejdsplads Der må ikke ryges (ej heller E-cigaretter), mens medarbejderen er i hjemmet, og der skal luftes ud 5 10 minutter før, medarbejderen kommer, hvis der er røget i hjemmet. Medarbejderen skal have mulighed for at udføre korrekt håndhygiejne i borgerens hjem. Der skal være adgang til flydende sæbe, køkkenruller eller papirhåndklæder. Kvalitetsmål og opfølgning Gennem dialog mellem borger og medarbejder i det daglige arbejde. Ved løbende dialog mellem leverandør og visitation. Borgertilfredshedsundersøgelser Revisitation efter behov Lovgrundlag Serviceloven 83 Skift af leverandør Borgeren har mulighed for at skifte leverandør, dette sker ved henvendelse til visitator. Leverandørskift kan ske med 4 ugers varsel. Kontakt til visitationen Visitationen kan kontaktes alle hverdage på telefon [email protected] 118/118